眼鏡店年終總結

第6頁共6頁眼鏡店?年終總?結一?、工作?初期?我還清?晰記得?剛開始?從事眼?鏡零售?店門店?驗光服?務的第?一個星?期，由?于顧客?佩戴不?適出現(xiàn)?的三個?投訴。?顧客在?我“專?業(yè)”的?驗光操?作下，?反應的?不是不?清楚就?是不舒?服。?當時真?的很痛?苦，有?無奈、?有自責?、有愧?疚、有?退縮的?想法，?可仔細?想想，?又能退?到哪里?去呢父?親辛苦?把我的?四年大?學供給?下來，?現(xiàn)在想?去告訴?他，我?想改行?，我不?想再在?本專業(yè)?做下去?了。在?進入社?會還不?到半個?月就想?將自己?抽離已?經(jīng)花費?___?_年時?間一直?在努力?的專業(yè)?，怎么?去面對?家人又?怎么面?對自己?真的是?沒有選?擇，后?來勇敢?地走到?門店經(jīng)?理面前?，告訴?他，我?要對我?出現(xiàn)的?錯誤負?責（對?于公司?造成的?損失，?應該由?我自己?來補償?），他?只是笑?笑說“?你先忙?去吧”?，他沒?有責怪?我。我?鼓勵自?己，那?些錯誤?是為了?讓我能?更好的?成長。?于是我?每天不?停的學?習驗光?的知識?，每天?學，堅?持半年?后，有?了很大?的變化?。二?、兩年?半后的?我現(xiàn)在?的我，?不再迷?茫于驗?光的錯?誤，也?不再懼?怕驗光?的錯誤?，而是?進了一?大步：?1、?根據(jù)顧?客的生?活狀態(tài)?、工作?情況以?及用眼?習慣進?行光度?的調整?;2?、能推?測到顧?客在新?眼鏡佩?戴時出?現(xiàn)的狀?況;?3、能?很順暢?的給顧?客進行?視功能?檢測、?幫助顧?客解決?日常的?用眼不?適的問?題;?4、能?給青少?年配鏡?給予近?視控制?的建議?。三?、工作?總結開?始學習?視光學?時，就?以為視?光學畢?業(yè)的學?生從事?的就是?簡單的?驗配眼?鏡。工?作至今?，發(fā)現(xiàn)?視光學?不單單?是簡單?的驗光?配鏡。?視光學?學校學?習是集?中在各?類光學?和驗配?的學習?，但進?入社會?后，情?況就發(fā)?生了很?大的變?化。?眼，是?人身體?器官的?一個部?位。它?的好壞?涉及到?人身體?是否健?康、涉?及到人?生活是?否方便?。溫州?醫(yī)學院?視光學?網(wǎng)站上?有這么?一句話?：人獲?得外界?信息的?途徑有?五個途?徑：用?眼睛看?、用鼻?子聞、?用嘴巴?嘗、用?手摸、?用耳朵?聽。而?通過“?用眼睛?看”所?獲得的?信息在?這五種?途徑中?所占比?率高達?85。?也就是?說，眼?睛在我?們獲得?信息的?器官中?起得作?用是最?大的。?相應的?作為視?光工作?者的我?們，責?任也就?更重大?了：?1、幫?助屈光?不正的?顧客解?決視覺?問題，?要去教?育給顧?客保護?眼睛的?知識;?2、?主動學?習視功?能檢查?的，主?動學習?和創(chuàng)新?青少年?近視減?緩知識?;3?、了解?視光行?業(yè)的新?新產品?，能幫?助顧客?選擇到?合適的?產品;?此外，?隨著專?業(yè)工作?的積累?，還要?不斷的?提升自?己的其?他能力?：將自?己的學?習經(jīng)驗?傳給新?同事，?同時學?習和了?解眼鏡?行業(yè)的?產品管?理、人?員管理?以及活?動促銷?的策劃?、市場?活動的?開展等?。四?、工作?展望以?及自我?價值實?現(xiàn)的步?驟通過?工作來?提升自?己的能?力，通?過能力?的提升?來實現(xiàn)?自己在?視光行?業(yè)的工?作價值?：1?、勇于?接受工?作上的?高難度?挑戰(zhàn);?2、?不斷學?習新的?視光知?識、努?力創(chuàng)新?視光知?識;?3、學?習更多?的中醫(yī)?學知識?和了解?時政、?經(jīng)濟信?息，不?斷擴大?自己跟?顧客的?交流內?容;?4、學?習貨品?的采購?和店鋪?的陳列?知識;?5、?進一步?學習管?理知識?，將自?己鍛煉?成為一?個視光?行業(yè)的?綜合性?人才。?眼鏡?店年終?總結（?二）?時光飛?逝，轉?眼間在?視光工?作已經(jīng)?半年。?駐足回?望這半?年里自?己所得?的成績?，只能?是份合?格的試?卷。下?面是我?對這半?年工作?的小結?與個人?想法。?由于?自己是?外地人?，剛剛?來到公?司視光?眼鏡上?班，大?部分精?力是放?在如何?處理人?際關系?，怎樣?融入陌?生而難?以溝通?的工作?環(huán)境中?，而暫?緩學習?專業(yè)知?。在?工作中?，由于?沒有專?業(yè)系統(tǒng)?的學習?與培訓?，專業(yè)?知識很?局限，?所以工?作基本?是在醫(yī)?院（義?診）、?眼鏡的?銷售以?及銷售?部流轉?，其中?不免會?有與同?事工作?上意見?的碰撞?。但面?對工作?，我個?人認為?，只要?是身為?公司的?一份子?，無論?身處什?么崗位?，身兼?什么職?務，只?要公司?需要，?就要盡?自己的?一份力?。我?一貫堅?持“專?業(yè)服務?、精益?求精、?優(yōu)質服?務、顧?客至上?”的質?量方針?，求實?發(fā)展，?不斷進?取。當?你以真?誠之心?待人，?當你用?友善之?心對人?，并且?總能站?在他人?的角度?去理解?和思考?對方的?感受和?需要，?你的真?實與誠?懇一定?會為你?帶來信?任和回?報。?作為一?名視光?的員工?，“誠?信”這?兩個字?對我們?是很重?要的!?1、?為自己?訂立循?序漸進?、切實?可行的?業(yè)務目?標，好?高騖遠?、急功?近利，?是不誠?信銷售?的思想?源頭。?2、?認真學?習，全?面掌握?眼鏡的?材質等?。3?、以嚴?謹務實?、認真?負責的?態(tài)度介?紹產品?，一是?一，二?是二，?知之為?知之，?不知為?不知。?踏實誠?信的人?，更容?易贏得?戶客長?期的青?睞，而?業(yè)績更?是水漲?船高。?而夸大?、失實?的產品?宣傳，?往往會?萬別的?。4?、尊重?客戶意?愿，聆?聽客戶?需求。?客戶是?千姿百?態(tài)的，?其需求?也是千?差。?5、尊?重其他?競爭品?牌的產?品，彰?顯專業(yè)?素養(yǎng)和?氣度。?一花獨?放不是?春，萬?紫千紅?才是春?，只有?競爭，?才能讓?顧客更?受益。?公司?在不斷?成長，?我個人?的也要?隨著公?司的成?長節(jié)奏?而不斷?提升自?己。?眼鏡店?年終總?結（三?）_?___?年就要?過去了?，在居?安逸的?六個月?時間里?，感悟?到了太?多，也?學到了?太多。?從開始?的保潔?到現(xiàn)在?的店長?，其中?也經(jīng)歷?了許許?多多，?有歡聲?笑語，?也有彷?徨迷茫?。我們?懷疑過?，畏縮?過，但?慶幸的?是現(xiàn)在?的我們?堅持了?下來。?在此我?就這段?時間的?工作心?得和一?些問題?進行一?下總結?。一?個店就?像是一?個家，?店長就?是這個?家的一?家之長?。家長?要管理?這個家?的所有?問題，?人員、?貨品、?衛(wèi)生、?陳列、?設備、?安全…?…各個?方面都?要照顧?周到，?任何一?個小的?細節(jié)考?慮不到?，就有?可能給?工作帶?來不良?影響。?店長也?是一個?店的領?導者，?是企業(yè)?文化信?息傳遞?的紐帶?，是公?司政策?的執(zhí)行?者和具?體操作?者;是?企業(yè)產?品的代?言人，?是店鋪?的核心?。因?此，店?長需要?站在經(jīng)?營者的?立場上?，綜合?的、科?學的分?析店鋪?運營情?況，全?力貫徹?執(zhí)行公?司做為?一名店?長不只?是需要?理解上?級下達?任務和?目標。?還要為?了達到?這一目?標需要?做什么?，怎么?做才能?達到最?佳的效?果。每?一位顧?客的資?料都不?應該一?成不變?，而是?要不斷?豐富，?要注意?對每一?個顧客?細節(jié)資?料點點?滴滴地?積累，?這樣，?在與顧?客溝通?中才能?讓顧客?真正感?受到關?懷。?此外，?通過對?同一名?顧客消?費資料?的連續(xù)?分析，?將為對?該顧客?制訂有?針對性?的服務?與銷售?策略提?供最直?接的依?據(jù)。外?出派單?是獲得?新顧客?資料的?最直接?有效的?手段，?特別是?應該在?客流不?夠充足?時，將?此作為?一項日?常工作?，一方?面可以?將人力?資源利?用得更?加充分?，同時?也可以?通過這?一工作?更加的?了解客?戶。電?話跟進?客戶則?是向外?延伸服?務的有?效手段?，對服?務情況?進行售?后追蹤?，將大?大有利?于新顧?客和有?流失跡?象的顧?客關系?的鞏固??？?之，要?做一名?合格的?店長，?必須要?做到顧?全大局?，里外?兼顧，?宣傳是?帶動店?面發(fā)展?的命脈?，只有?有了足?夠的新?客戶店?面才能?活起來?。同時?，服務?質量和?對客戶?的了解?也是不?容忽視?的，否?則之前?的一切?將會白?費，將?是毫無?意義的?。另?外，店?面的經(jīng)?營管理?也要常?抓不放?，這是?店面運?營的基?礎。?第一要?建立逐?級管理?制度，?崗位職?責分工?細化，?自上而?下。使?工作事?事有人?管，件?件能落?實，防?止死角?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?第二?要注重?店內人?員的培?訓工作?，培養(yǎng)?員工、?銷售人?員的集?體榮譽?感和主?人翁意?識，以?店為榮?，讓每?位員工?、銷售?人員充?分發(fā)揮?各自的?潛能，?使之具?有愛崗?敬業(yè)、?服務熱?情周到?p懂業(yè)?務、會?管理的?高素質?人才。?第三?要建立?分明的?獎懲制?度，以?激勵和?約束員?工、銷?售人員?的工作?，使全?店成為?一支團?結