案例人力資源開(kāi)發(fā)與管理

《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》課程案例教師王奮案例（一）企業(yè)巨頭掏錢(qián)演演講為哪般？？世界著著名跨國(guó)公司司駐中國(guó)地區(qū)區(qū)的總裁、國(guó)國(guó)內(nèi)大公司首首腦自己掏錢(qián)錢(qián)到大學(xué)里請(qǐng)請(qǐng)學(xué)生們吃飯飯聊天，而且且日程已經(jīng)排排到了7月份，這是是近日發(fā)生在在北大國(guó)際MBA“總裁晚餐演演講會(huì)”上的新鮮事事。3月23日晚，由由中國(guó)建設(shè)銀銀行、摩根士士坦利、中國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)擔(dān)擔(dān)保公司、新新加坡政府投投資公司和香香港名力集團(tuán)團(tuán)五家攜手組組成的中國(guó)第第一家國(guó)際性性投資銀行——中國(guó)國(guó)際金金融金公司的的美方首席執(zhí)執(zhí)行官ElaaineLLaRocche女士成了第第一位“自掏腰包”的演講者。這這位華爾街投投資銀行業(yè)的的第一位女總總裁由于工作作原因遲到20分鐘到達(dá)演演講現(xiàn)場(chǎng)，她她以典型的美美國(guó)方式坦率率地告訴在座座學(xué)生：出發(fā)發(fā)前，公司正正在開(kāi)一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目分析會(huì)，她她當(dāng)時(shí)對(duì)項(xiàng)目目的可信度提提出自己的看看法，不想引引起同事們的的激烈討論，Elaine由此巧妙地開(kāi)始了她的演講話題：如何創(chuàng)建一個(gè)公司，這個(gè)“創(chuàng)建”指的是建設(shè)公司的企業(yè)、如何留住人才等等。面對(duì)在場(chǎng)學(xué)生流利的英語(yǔ)、優(yōu)秀的提問(wèn)，原定不吃晚飯就去參加另一場(chǎng)演講的Elaine女士卻與學(xué)生們呆了兩個(gè)多小時(shí)。另外，她還為這場(chǎng)“總裁晚餐演講會(huì)”支付了7000多元人民幣的費(fèi)用。不僅如此，據(jù)據(jù)北大中美合合辦北大國(guó)際際MBA項(xiàng)目中方主主任粱能博士士介紹，這只只是開(kāi)始，像像杜邦、通用用汽車(chē)、惠普普、寶潔、聯(lián)聯(lián)想等公司的的老總們都表表示愿意來(lái)，按按每月一講的的進(jìn)度安排，目目前演講計(jì)劃劃已經(jīng)訂到了了7月份。同時(shí)時(shí)，梁博士表表示，其實(shí)企企業(yè)也很實(shí)際際，一些總裁裁在演講前甚甚至要求校方方將學(xué)員的詳詳細(xì)材料，如如背景分類(lèi)、任任職情況等等等——寄過(guò)去。像像Elainne女士來(lái)演演講的同時(shí)還還帶上了她的的人事經(jīng)理。你認(rèn)為這些老總總們的行為有有何意義？你所在單位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做這樣樣的事嗎？如如果不會(huì)，為為什么？如果你是老總，又又怎樣？請(qǐng)談?wù)劺碛?。案例（二）工作職?zé)分歧一個(gè)機(jī)機(jī)床操作工把把大量的液體體灑在他機(jī)床床周?chē)牡匕灏迳希?chē)間主主任叫操作工工把灑在地板板上的液體打打掃干凈，操操作工拒絕執(zhí)執(zhí)行，理由是是任職說(shuō)明書(shū)書(shū)里并沒(méi)有包包括清掃的條條文。車(chē)間主主任顧不上去去查任職說(shuō)明明書(shū)上的原文文，就找來(lái)一一名服務(wù)工來(lái)來(lái)做清掃工作作。但服務(wù)工工同樣拒絕，他他的理由是任任職說(shuō)明書(shū)里里同樣也沒(méi)有有包括這一類(lèi)類(lèi)工作，這個(gè)個(gè)工作應(yīng)該由由清雜工來(lái)完完成，因?yàn)榍迩咫s工的責(zé)任任之一是作好好清掃工作。車(chē)車(chē)間主任威脅脅服務(wù)工說(shuō)要要解雇他，因因?yàn)?，這種服服務(wù)工是分配配到車(chē)間來(lái)做做雜務(wù)的臨時(shí)時(shí)工。服務(wù)工工勉強(qiáng)同意，但但是干完以后后立即向公司司投訴。有關(guān)人員看了投投訴以后，審審閱了這三類(lèi)類(lèi)人員的任職職說(shuō)明書(shū)：機(jī)機(jī)床操作工、服服務(wù)工和清雜雜工。機(jī)床操操作工的任職職說(shuō)明書(shū)上規(guī)規(guī)定：操作工工有責(zé)任保持持機(jī)床的清潔潔，使之處于于可操作的狀狀態(tài)，但并未未提及清掃地地板；服務(wù)工工的任職說(shuō)明明書(shū)上規(guī)定：：服務(wù)工有責(zé)責(zé)任以各種方方式協(xié)助操作作工，如領(lǐng)取取原料和工具具，隨叫隨到到，即時(shí)服務(wù)務(wù)，但也沒(méi)有有包括清掃工工作。清雜工工的任職說(shuō)明明書(shū)確實(shí)包括括了各種形式式的清掃工作作，但他的工工作時(shí)間是從從正常工人下下班以后開(kāi)始始。問(wèn)題：在實(shí)際工工作中，你是是否也遇到過(guò)過(guò)相類(lèi)似的問(wèn)問(wèn)題？請(qǐng)舉例例。是是否考慮過(guò)原原因所在，如如何解決？案例（三）國(guó)際著名企業(yè)逐逐鹿中國(guó)名校校近日，作為世界界第一金融街街華爾街上的的美國(guó)六大投投資銀行之一一的雷曼兄弟弟（LehmannBrotthers）公司首次進(jìn)進(jìn)入中國(guó)名牌牌大學(xué)招攬人人才。同一天天，該公司在在北京大學(xué)舉舉辦了相當(dāng)規(guī)規(guī)模的招聘演演講。之后經(jīng)經(jīng)過(guò)幾輪測(cè)試試，北大、清清華已各有3名學(xué)生入圍圍。而在此前前，今年已陸陸續(xù)有康柏、摩摩托羅拉、雀雀巢、日立、高高露潔、中國(guó)國(guó)國(guó)際金融公公司等二十多多家世界知名名企業(yè)到北大大、清華舉辦辦了校園招聘聘?？鐕?guó)公司聚焦中中國(guó)名校北京大學(xué)畢業(yè)生生分配辦公室室李國(guó)忠主任任介紹說(shuō)，在在北京，跨國(guó)國(guó)公司校園招招聘多數(shù)只選選擇北大、清清華、人大三三校。從哈佛佛出身此番操操作雷曼公司司校園招聘的的誠(chéng)訊聯(lián)豐咨咨詢公司董事事長(zhǎng)許國(guó)慶坦坦言，雷曼公公司這次只想想從北大、清清華兩校招人人。據(jù)他說(shuō)這這完全是沿襲襲了美國(guó)公司司傳統(tǒng)的聘人人習(xí)慣。在美美國(guó)，像咨詢?cè)冾檰?wèn)、投資資銀行這些頂頂尖行業(yè)所需需人才一般都都從紐約大學(xué)學(xué)、哥倫比亞亞大學(xué)、哈佛佛大學(xué)、MIT、耶魯大學(xué)學(xué)、普林斯頓頓大學(xué)、康奈奈爾大學(xué)、布布朗大學(xué)、斯斯坦福大學(xué)等等有限的十幾幾所學(xué)校中選選擇，因?yàn)樗麄兛粗械氖鞘沁@些學(xué)校人人才身上流淌淌的“常青藤（美美國(guó)名校的代代稱(chēng)）血液”。招聘考核招數(shù)不不同招聘投入、技術(shù)術(shù)手段的不同同又構(gòu)成了內(nèi)內(nèi)、外資企業(yè)業(yè)校園招聘上上的另一反差差。據(jù)李主任任介紹，一般般外企來(lái)學(xué)校校招聘有有幾幾個(gè)共同的步步驟：先召開(kāi)開(kāi)招聘說(shuō)明會(huì)會(huì)或演講會(huì)，介介紹公司背景景、所需人才才、招聘程度度等情況；然然后是報(bào)名、筆筆試和幾輪面面試。一次招招聘下來(lái)一般般要持續(xù)一兩兩個(gè)月的時(shí)間間，即使只招招兩三個(gè)人，這這套程序也絲絲毫不馬虎，不不省略。最多多的像寶潔公公司每年要從從北大招收10名以上的學(xué)學(xué)生，而其用用于校園招聘聘的費(fèi)用一年年卻達(dá)幾百萬(wàn)萬(wàn)元。此外，外企選擇擇人才的手段段也更趨科學(xué)學(xué)與量化，比比如素質(zhì)測(cè)試試都是以心理理學(xué)等科學(xué)作作為依據(jù)。一一位經(jīng)歷過(guò)好好幾家外企公公司招聘的應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)生介介紹，像世界界六大會(huì)計(jì)師師事務(wù)所之一一的普華會(huì)計(jì)計(jì)師事務(wù)所與與殼牌公司都都對(duì)應(yīng)聘學(xué)生生進(jìn)行人格方方面的測(cè)試，幾幾百道測(cè)試題題需要學(xué)生做做上一個(gè)多小小時(shí)。而最為為成熟的測(cè)試試當(dāng)屬寶潔公公司的試卷，它它發(fā)到學(xué)生手手中的是印刷刷精美得幾乎乎與托福試卷卷媲美的厚厚厚一本問(wèn)題，學(xué)學(xué)生填完它甚甚至要花一整整天的時(shí)間。測(cè)測(cè)試內(nèi)容包括括邏輯智商、分分析能力、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)內(nèi)容。態(tài)度與觀念：內(nèi)內(nèi)外資企業(yè)大大不相同面對(duì)企業(yè)校園招招聘的日益擴(kuò)擴(kuò)大，李國(guó)忠忠主任表示，學(xué)學(xué)校不會(huì)反對(duì)對(duì)他們來(lái)，畢畢竟對(duì)學(xué)生來(lái)來(lái)說(shuō)在就業(yè)形形式嚴(yán)峻的情情況下這是個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)。但他他更強(qiáng)調(diào)指出出，希望更多多的內(nèi)資企業(yè)業(yè)能像外企一一樣主動(dòng)來(lái)學(xué)學(xué)校招聘，學(xué)學(xué)校還積極為為他們創(chuàng)造條條件。他坦言言，雖然像華華為、中興、康康佳、創(chuàng)維等等一些民營(yíng)高高科技企業(yè)在在這方面也做做得不錯(cuò)，如如深圳華為公公司今年就打打算在北大招招收200人，但與外外企相比，大大多數(shù)內(nèi)資企企業(yè)到校園招招聘的態(tài)度還還是不積極。這這與企業(yè)不景景氣無(wú)關(guān)，像像有些想招學(xué)學(xué)生且效益較較好的大型企企業(yè)頂多給學(xué)學(xué)校發(fā)個(gè)函，一一般也不會(huì)到到學(xué)校來(lái)。北大、清華的兩兩位畢業(yè)生就就介紹說(shuō)，某某內(nèi)資大企業(yè)業(yè)向他們學(xué)校校要人時(shí)只打打了個(gè)電話，告告訴需要人數(shù)數(shù)，以及“北京戶口優(yōu)優(yōu)先、身高優(yōu)優(yōu)先等條件”，就算完事事；還有一些些大的內(nèi)資機(jī)機(jī)構(gòu)到校園招招聘時(shí)面對(duì)學(xué)學(xué)生希望了解解公司整個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)的要求竟竟置之不理，用用這名學(xué)生的的話說(shuō)“他們可能以以為招聘只是是找個(gè)人這么么簡(jiǎn)單的事”。而外企去去校園招聘時(shí)時(shí)則往往將不不同部門(mén)的人人帶上，回答答問(wèn)題時(shí)也分分別有不同方方面的專(zhuān)家出出面。這兩名名學(xué)生感到內(nèi)內(nèi)資公司在招招聘心態(tài)上總總有點(diǎn)高高在在上的感覺(jué)，某某些單位在讓讓學(xué)生去參加加考試時(shí)和甚甚至還要收考考試費(fèi)。一名名學(xué)生坦言：：她當(dāng)初僅是是沖這一點(diǎn)沒(méi)沒(méi)去參加考試試，原因當(dāng)然然也不是在錢(qián)錢(qián)上。問(wèn)題：1.剖剖析內(nèi)外資企企業(yè)招聘態(tài)度度、方式不同同的原因，各各自優(yōu)缺點(diǎn)。（人人力資源管理理）2.你所在單單位招聘途徑徑、程序如何何？你認(rèn)為存存在哪些問(wèn)題題待改進(jìn)。（改改進(jìn)）案例（四四）斯威特沃特大學(xué)學(xué)秘書(shū)人員的的工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)羅伯·溫徹斯特特（RobWiinscheester）新新近被任命為為斯威特沃特特州立大學(xué)（SweetwaterStateUniversity）的行政事務(wù)副校長(zhǎng)，上任伊始他就面臨著嚴(yán)峻的問(wèn)題。三周前，即9月份他剛剛上任的時(shí)候，斯威特沃特大學(xué)的校長(zhǎng)（也就是他的老板）就告訴他，他首先要做的事情之一，就是改進(jìn)用來(lái)對(duì)斯威特沃特大學(xué)的秘書(shū)和勤雜人員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)。很顯然，斯威特沃特大學(xué)過(guò)去的工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題是，它將工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與年底的工資晉級(jí)直接聯(lián)系在一起。但是大多數(shù)管理人員在對(duì)秘書(shū)人員和勤雜人員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，卻往往不是很注意保持評(píng)價(jià)的精確性。這主要與原有的評(píng)價(jià)工具有關(guān)，因?yàn)樵瓉?lái)用來(lái)對(duì)秘書(shū)人員和勤雜人員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所使用的是圖尺度評(píng)價(jià)法。事實(shí)上，經(jīng)常發(fā)生的是這樣一種現(xiàn)象：每一位管理人員都簡(jiǎn)單地將其下屬秘書(shū)人員或勤雜人員的工作績(jī)效評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”。而這樣做的結(jié)果顯然會(huì)使學(xué)校所有的輔助雇員每年都得到最高等級(jí)的工資晉級(jí)。但是目前學(xué)校的的預(yù)算已經(jīng)不不具備在下一一年度再為每每一位事務(wù)工工作人員都提提升一級(jí)最高高工資的能力力了。此外，斯斯威特沃特大大學(xué)的校長(zhǎng)也也認(rèn)為，不對(duì)對(duì)每一位秘書(shū)書(shū)人員和勤雜雜人員提供有有效的工作績(jī)績(jī)效反饋這種種慣例并不是是一種正常的的情況，因此此，他希望這這位新的副校校長(zhǎng)能夠?qū)υ械墓ぷ骺?jī)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行重新審審查。10月份，副校校長(zhǎng)向每一位位行政管理人人員下發(fā)了一一份備忘錄，這這份備忘錄告告訴大家，任任何一位行政政管理人員下下屬的秘書(shū)人人員及勤雜人人員中，將只只能有一半的的人能夠被評(píng)評(píng)定為“優(yōu)秀”。這一舉動(dòng)動(dòng)實(shí)際上是強(qiáng)強(qiáng)制要求每一一位主管人員員都對(duì)其下屬屬秘書(shū)人員的的工作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行等級(jí)排序序。因此，副副校長(zhǎng)的備忘忘錄立即得到到了來(lái)自管理理人員和秘書(shū)書(shū)及勤雜人員員的廣泛抵制制——管理人員害害怕他們的秘秘書(shū)和勤雜人人員會(huì)到私營(yíng)營(yíng)企業(yè)中去找找更賺錢(qián)的工工作；秘書(shū)人人員認(rèn)為新的的工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是不不公正的，它它剝奪了每一一位秘書(shū)都能能獲得最高工工資晉級(jí)的機(jī)機(jī)會(huì)。許多秘秘書(shū)人員甚至至開(kāi)始在校長(zhǎng)長(zhǎng)在學(xué)校中的的住宅外面舉舉行靜坐示威威。示威的發(fā)發(fā)生、不滿的的行政管理人人員的刻薄言言論以及正在在蔓延的要“縮減”秘書(shū)人員（斯斯威特沃特大大學(xué)共有250名秘書(shū)）的的謠言，使得得溫徹斯特開(kāi)開(kāi)始疑惑自己己要求管理人人員強(qiáng)制進(jìn)行行工作績(jī)效排排序的做法是是否妥當(dāng)。不不過(guò)，他知道道，本校工商商管理學(xué)院中中有幾位工作作績(jī)效評(píng)價(jià)方方面的專(zhuān)家，因因此，他決定定約見(jiàn)這幾位位專(zhuān)家來(lái)討論論一下這一問(wèn)問(wèn)題。第二天早上他見(jiàn)見(jiàn)到了這些人人。他首先說(shuō)說(shuō)明了他所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：：現(xiàn)有的工作作績(jī)效評(píng)價(jià)系系統(tǒng)早在10年前，即斯斯威特沃特大大學(xué)剛剛成立立就已經(jīng)建立立起來(lái)了，而而當(dāng)時(shí)的這種種工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)表格是由由秘書(shū)委員會(huì)會(huì)設(shè)計(jì)制定的的。在這一工工作績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)之下，行行政管理人員員只需要在一一張類(lèi)似于表表10—3的那種表格格中填寫(xiě)一些些內(nèi)容就可以以了。這種每每年（3月份）一次次的工作績(jī)效效評(píng)價(jià)制度幾幾乎是在一開(kāi)開(kāi)始就立即陷陷入困境。這這是因?yàn)?，從從一開(kāi)始起，管管理人員對(duì)工工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的解釋就大大相徑庭，同同時(shí)他們?cè)谔钐顚?xiě)表格以及及對(duì)手下雇員員進(jìn)行監(jiān)督時(shí)時(shí)的負(fù)責(zé)程度度也相差很大大。問(wèn)題還不不僅僅如此而而已，這種工工作績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)辦法的弊端端在第一年年年末就已經(jīng)變變得顯而易見(jiàn)見(jiàn)，因?yàn)槿巳巳硕伎吹搅耍棵恳晃幻貢?shū)的的工資提升實(shí)實(shí)際上是直接接與3月份的工作作績(jī)效評(píng)價(jià)聯(lián)聯(lián)系在一起的的。比如，那那些被評(píng)為“優(yōu)秀”的秘書(shū)得到到最高的工資資晉級(jí)，那些些被評(píng)為“良好”的秘書(shū)得到到較小的工資資晉級(jí)，而那那些沒(méi)有得到到上述兩種評(píng)評(píng)價(jià)的秘書(shū)則則只能得到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)償生生活成本的工工資增加。由由于大學(xué)尤其其是斯威特沃沃特大學(xué)支付付給秘書(shū)人員員的工資比私私營(yíng)產(chǎn)業(yè)部門(mén)門(mén)的通行工資資要低，因此此，在第一年年中，有些秘秘書(shū)人員一怒怒之下離職而而去。從那時(shí)時(shí)起，許多行行政管理人員員為了降低他他們所屬雇員員的流動(dòng)率，就就開(kāi)始將下屬屬雇員的工作作績(jī)效一律定定為“優(yōu)秀”，因?yàn)檫@樣樣可以確保他他們得到最高高一級(jí)的工資資晉級(jí)。在這這樣做的過(guò)程程中，他們也也就避免了因因?yàn)閷⑾聦俟凸蛦T的工作績(jī)績(jī)效劃分得差差別過(guò)大而導(dǎo)導(dǎo)致下屬產(chǎn)生生不良感受。幾位專(zhuān)家中有兩兩位答應(yīng)考慮慮這一問(wèn)題，并并且在兩周后后回來(lái)向副校校長(zhǎng)提出了以以下幾點(diǎn)建議議：（1）用來(lái)對(duì)秘秘書(shū)人員的工工作績(jī)效進(jìn)行行評(píng)價(jià)的表格格總的來(lái)說(shuō)是是不起什么作作用的。比如如，“優(yōu)秀”和“工作質(zhì)量”本身的含義義就是不清楚楚的。結(jié)果就就導(dǎo)致大多數(shù)數(shù)管理人員對(duì)對(duì)每一項(xiàng)評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的含義義也同樣是不不清楚的。因因此，他們建建議用圖10—2那樣的表格格來(lái)代替現(xiàn)有有的表格。此此外，他們還還建議副校長(zhǎng)長(zhǎng)撤消他的前前一份備忘錄錄，即不再?gòu)?qiáng)強(qiáng)制性地要求求行政管理人人員武斷地將將他們下屬秘秘書(shū)人員中的的一半評(píng)價(jià)為為“優(yōu)秀”等級(jí)以下。這這兩位專(zhuān)家指指出，這種做做法實(shí)際上是是不公正的，這這是因?yàn)?，很很可能有某一一位管理人員員手下的秘書(shū)書(shū)確實(shí)都是十十分優(yōu)秀的，或或是出現(xiàn)下面面這種雖然不不是十分實(shí)際際但可以想像像的情況：某某一位管理人人員手下的所所有秘書(shū)人員員的工作績(jī)效效都比正?？?jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)低。這這兩位專(zhuān)家還還說(shuō)，要想使使所有的管理理人員都嚴(yán)肅肅認(rèn)真地對(duì)待待工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)，就必須須停止將工作作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果與工資晉晉升直接聯(lián)系系在一起。換換言之，他們們建議說(shuō)，每每一位管理人人員至少應(yīng)當(dāng)當(dāng)在每一年中中針對(duì)其每一一位下屬秘書(shū)書(shū)人員填寫(xiě)一一份類(lèi)似圖10—2那樣的表格格，然后將這這些表格作為為面談和反饋饋階段的談話話基礎(chǔ)。至于于工資晉級(jí)，則則不僅僅要以以工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，還還要考慮其他他一些方面的的因素，這樣樣，管理人員員在對(duì)秘書(shū)人人員的工作績(jī)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)，就不會(huì)會(huì)再猶豫是否否要誠(chéng)實(shí)地對(duì)對(duì)下屬人員的的實(shí)際工作績(jī)績(jī)效做出評(píng)價(jià)價(jià)。副校長(zhǎng)對(duì)兩位專(zhuān)專(zhuān)家表示了感感謝，然后回回到自己的辦辦公室中開(kāi)始始對(duì)這些建議議進(jìn)行進(jìn)一步步的推敲。他他感覺(jué)到，他他們的有些建建議（比如用用新的評(píng)價(jià)表表格來(lái)取代老老的評(píng)價(jià)表格格）看來(lái)還是是很實(shí)用的。但但是他對(duì)于圖圖尺度評(píng)價(jià)法法的有效性仍仍然持懷疑態(tài)態(tài)度，如果他他仍然傾向于于使用他原來(lái)來(lái)所要求的那那種強(qiáng)制排序序法的話，這這種工具的作作用就尤其值值得懷疑了。這這兩位專(zhuān)家的的第二項(xiàng)建議議，即停止將將工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果與自自動(dòng)的工資晉晉升聯(lián)系起來(lái)來(lái)的做法聽(tīng)起起來(lái)還是很不不錯(cuò)的，然而而這又帶來(lái)一一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)實(shí)的問(wèn)題：如如果工資晉升升不建立在工工作績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)基礎(chǔ)之上，那那么將它建立立在什么基礎(chǔ)礎(chǔ)之上呢？他他開(kāi)始懷疑兩兩位專(zhuān)家的建建議是不是僅僅僅從他們的的象牙塔理論論中得出的了了。問(wèn)題：你認(rèn)為兩位專(zhuān)家家的意見(jiàn)是否否能夠確保大大多數(shù)行政管管理人員都能能正確地填寫(xiě)寫(xiě)工作績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)表格？為為什么可以？？或?yàn)槭裁床徊豢梢?？你認(rèn)認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)采采取其他一些些補(bǔ)充措施嗎嗎？如果你是羅伯··溫徹斯特，那那么你準(zhǔn)備為為秘書(shū)人員建建立起一種什什么樣的工作作績(jī)效評(píng)價(jià)系系統(tǒng)呢？談一一談你的想法法。圖10-2為填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)語(yǔ)留出了空白白的圖尺度評(píng)評(píng)價(jià)表一般性工作績(jī)效效評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)價(jià)事實(shí)依依據(jù)或評(píng)語(yǔ)質(zhì)量：所完成工工作的精確度度、O□100-990分?jǐn)?shù)徹底性和可接受受性V□90-880G□80-700I□70-660U□660以下生產(chǎn)率：在某一一特定的時(shí)間間O□100-990分?jǐn)?shù)段中所產(chǎn)生的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量和效效率V□90-880G□80-700I□70-600U□60以下工作知識(shí)：實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)術(shù)O□100-990分?jǐn)?shù)能力以及在工作作中所運(yùn)用的的信息V□90-800G□880-70I□70-660U□660以下可信度：某一雇雇員在完成任任O□100--90分?jǐn)?shù)務(wù)和聽(tīng)從指揮方方面的可信任任程度V□90--80G□80-700I□70--60U□60以以下5.勤勉性性：雇員上下下班的準(zhǔn)時(shí)O□1000-90分?jǐn)?shù)程度，遵守規(guī)定定的工間休息息/用餐V□90--80時(shí)間的情況以及及總體的出勤勤率G□80--70I□70--60U□60以下下6.獨(dú)立性性：完成工作作時(shí)不需要O□1000-90分?jǐn)?shù)監(jiān)督和只需要很很少監(jiān)督的程程度V□90--80G□80--70I□700-60U□60以以下表10-3一份標(biāo)準(zhǔn)不不清的圖尺評(píng)評(píng)價(jià)表優(yōu)良中差工作質(zhì)量工作數(shù)量創(chuàng)造性誠(chéng)實(shí)性案例（五）人力資源案例IBMM公司是一家家世界最大的的信息技術(shù)公公司，公司在在世界各地?fù)頁(yè)碛袉T工幾十十萬(wàn)人。1994年以來(lái)，IBM公司終于度度過(guò)難關(guān)，股股票再次漲到到150USS$／股。在中中國(guó)，IBM公司發(fā)展得得也非常快，從91年的20多人，發(fā)展到現(xiàn)在的上千人。許多年輕人看重重IBM的發(fā)展前途途，紛紛加入入公司。今年年在廣州有3000名應(yīng)屆大學(xué)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)10個(gè)IBM的招聘名額額。經(jīng)過(guò)激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)，多多次考試和面面試，終于有有人成為了公公司的員工。但但根據(jù)IBM傳統(tǒng)人員培培訓(xùn)計(jì)劃，直直接接觸客戶戶部門(mén)的員工工，工作后要要參加一系列列的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容容在全球基本本是一致的。其其中第一項(xiàng)，也也是最艱難的的就是ELT（EntryyLeveelTraainingg）。這門(mén)課課程包括IBM理念，產(chǎn)品品介紹，公司司運(yùn)作方式，如如何拜訪客戶戶等。三個(gè)星星期內(nèi)，學(xué)院院要在半封閉閉狀態(tài)中，經(jīng)經(jīng)過(guò)3次考試，4個(gè)模擬CALL，最后經(jīng)過(guò)過(guò)加權(quán)計(jì)算成成績(jī)，低于70分（100分滿分）會(huì)會(huì)被開(kāi)除。曾曾經(jīng)有一次50人的ELT課，最后有8個(gè)人沒(méi)有通通過(guò)，被公司司辭退。因此此IBM也有許多經(jīng)經(jīng)理反映，難難道我們百里里挑一選出的的人都是不合合格的嗎？于于是現(xiàn)在的ELT就經(jīng)常有最最后一個(gè)星期期的CALL提分的情況況。最后結(jié)果果是讓大家都都通過(guò)及格線線（除非太差差）。問(wèn)題：這樣的培訓(xùn)是否否必要？以考試結(jié)果決定定人員去留是是否合理，應(yīng)應(yīng)如何處理？？案例（六）誰(shuí)在休病假陽(yáng)光勝地航空公公司的法律糾糾紛1996年100月，陽(yáng)光勝勝地航空公司司（SunCounttryAiirlinees）的飛行行員康拉蒂（MindyConradi）對(duì)公司提出起訴，指控公司對(duì)她實(shí)行停薪病假是非法的。事情的起因是這這樣的，康拉拉蒂的家在明明尼蘇達(dá)雙城城地區(qū)。1996年8月2日她執(zhí)行飛飛行任務(wù)前往往阿拉思加州州，并計(jì)劃第第二天飛往漢漢城。但那天天晚上，她接接到電話，說(shuō)說(shuō)她三歲的該該子生病，發(fā)發(fā)燒到40℃，在家哭喊喊著要媽媽?zhuān)悼道俚恼煞蚍蛞彩秋w行員員，當(dāng)時(shí)也正正在外地執(zhí)行行任務(wù)，無(wú)法法回家照看孩孩子?？道俾?tīng)到消息息后，心急如如焚，把情況況告訴飛行調(diào)調(diào)度室以后，旋旋即飛回家中中。她的決定定使公司措手手不及，不得得不臨時(shí)找人人代替她的工工作，使第二二天飛往漢城城的航班能按按時(shí)起飛。公公司認(rèn)為康拉拉蒂此舉是擅擅離職守，對(duì)對(duì)康拉蒂處以以停薪一個(gè)月月的處罰?？道俚钠鹪V是是以一項(xiàng)1990年通過(guò)的鮮鮮為人引用的的明尼蘇達(dá)州州法律為依據(jù)據(jù)的。該法律律規(guī)定，小孩孩生病或受傷傷時(shí)，雇員們們可以在合理理的范圍內(nèi)，將將法定的病假假日用于照看看生病或受傷傷的該子。康拉蒂到底是擅擅離職守，還還是合法運(yùn)用用自己的權(quán)利利而受到了陽(yáng)陽(yáng)光勝地航空空公司的不公公正待遇呢？？很多雇主和和雇員都在等等待，想知道道法庭對(duì)問(wèn)題題的看法如何何。（見(jiàn)《圣圣保羅先鋒報(bào)報(bào)》1996年11月7日1B）病假福利中的問(wèn)問(wèn)題為職工休病假的的問(wèn)題而犯愁愁的，何止陽(yáng)陽(yáng)光勝地航空空公司一家。職職工生病企業(yè)業(yè)允許其帶薪薪休病假，使使其恢復(fù)健康康后能更好地地工作，這聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)是一件件很簡(jiǎn)單、很很自然的事情情，大多數(shù)企企業(yè)也是這樣樣做的。但1996年總部設(shè)在在伊利諾伊州州河林市（RRiverwwood）的CCH公司對(duì)574名人力管理理經(jīng)理的調(diào)查查表明，職工工中有病不休休和無(wú)病呻吟吟兩種現(xiàn)象都都變得更加普普遍，病假作作為一項(xiàng)福利利，并沒(méi)有起起到其應(yīng)有的的作用。表8-3休病假假的真正原因因休假原因占病假日的比重重（%）19951996生病4528家庭原因2726個(gè)人原因1320壓抑915權(quán)利611資料來(lái)源：CCCH19966年調(diào)查報(bào)告告。轉(zhuǎn)引自《圣圣保羅先鋒報(bào)報(bào)》1996年9月20日1B）。分析表明，職工工有病不休病病假，主要原原因是怕雇主主認(rèn)為自己“不重要”、可有可無(wú)無(wú)。因?yàn)?0年代美國(guó)企企業(yè)裁員很厲厲害，被認(rèn)為為是可有可無(wú)無(wú)的雇員自然然首當(dāng)其沖。因因此，很多雇雇員怕給老板板留下不好的的印象，覺(jué)得得自己可有可可無(wú)或健康不不佳，因此不不敢多休病假假。另一方面，職工工感到就業(yè)不不安全，心情情壓抑，行為為也可能更加加不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)導(dǎo)致濫用病假假。小孩生病病，家里需要要修冰箱或鍋鍋爐，參加小小孩的音樂(lè)會(huì)會(huì)等等家庭需需要，都可以以是休病假的的原因。還有有一些職工，感感到面臨事業(yè)業(yè)威脅，工作作過(guò)于緊張，需需要離開(kāi)工作作，休息幾天天，也請(qǐng)病假假。有些人把把病假看作一一種“權(quán)利”，不休白不不休。職工有病不休假假，可能影響響其勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率。職工無(wú)無(wú)病呻吟，借借故休病假，給給企業(yè)的勞動(dòng)動(dòng)安排帶來(lái)很很多不便。原原來(lái)企業(yè)人手手比較寬裕時(shí)時(shí)，有人臨時(shí)時(shí)因病不能上上班企業(yè)比較較容易找人頂頂替。而在裁裁員之后，“一個(gè)蘿卜，一一個(gè)坑”，臨時(shí)找人人來(lái)頂替很困困難，叫人加加班的成本也也很高。問(wèn)題：如何有效地解決決這一問(wèn)題？？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一具具體實(shí)施方案案，并對(duì)方案案實(shí)施情況進(jìn)進(jìn)行一下預(yù)估估。案例（七）工作中的欺騙行行為參議員候選人布布魯思·卡普托曾經(jīng)經(jīng)這樣干過(guò)。《華華盛頓郵報(bào)》記記者珍尼特·庫(kù)卡步其后后塵，并因此此獲得普利策策獎(jiǎng)金。參議議員埃德加·肯尼迪的前前任高級(jí)助理理、觀保護(hù)局局的觀察家、尊尊敬的哈佛醫(yī)醫(yī)生及白宮的的政客們都是是這樣干的。干干什么呢？他他們修改證書(shū)書(shū)，偽造履歷歷，夸大工作作經(jīng)驗(yàn)，制造造騙局，編造造新聞和科學(xué)學(xué)數(shù)據(jù)。這里舉一個(gè)例子子。福特·溫尼克（化化名福特·麥吉思，哲哲學(xué)博士；又又化名：凱利利·麥吉思，醫(yī)醫(yī)學(xué)博士），一一個(gè)和藹可親親、名聲顯赫赫的騙子，就就因其欺騙行行為落得個(gè)身身敗名裂。被被捕前（因犯犯有貪污加利利福尼亞州的的聯(lián)邦醫(yī)療照照顧項(xiàng)目基金金等六條罪行行），他是美美國(guó)西南大學(xué)學(xué)一名廣為人人知、受人尊尊敬、工作勤勤奮的市場(chǎng)學(xué)學(xué)助理教授。直直到他被捕后后人們才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他根本不不是哲學(xué)博士士，也不是什什么福特·麥吉思。西西南大學(xué)一份份來(lái)得太遲的的調(diào)查材料指指出，麥吉思思（真名溫尼尼克）自稱(chēng)的的兩個(gè)博士學(xué)學(xué)位（一個(gè)音音樂(lè)、一個(gè)市市場(chǎng)學(xué)）都是是假的?！八I(yè)務(wù)務(wù)并知道怎樣樣顯示自己的的才能”一個(gè)學(xué)生說(shuō)說(shuō)，“并且在課外外給予學(xué)生們們?cè)S多