物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文

第10頁共10頁物業(yè)客?服年終?工作總?結(jié)范文?一年?的時間?到頭，?緊張的?工作讓?我不禁?想起了?很多，?這一年?在物業(yè)?做客服?我是充?實的，?其實很?多時候?我都會?感覺到?自己很?緊張，?當(dāng)然在?___?_物業(yè)?這里我?是在是?進(jìn)步了?很多，?也就是?這種緊?張工作?讓我在?進(jìn)步，?我知道?這是一?種幸運?，當(dāng)一?個職位?為你不?可或缺?的時候?才是真?正的做?好了，?這一年?來我盡?心盡力?，子啊?客服工?作崗位?上，一?點都不?抱怨，?盡管我?也是一?名新員?工客服?，但是?一年的?成長早?就已經(jīng)?打磨了?我，這?是實話?，物業(yè)?每天的?電話很?多，在?接聽這?些電話?的話時?候難免?會發(fā)生?很多事?情，有?些是很?棘手的?，甚至?我一開?始就不?知所措?，但是?這特備?的考驗?人，一?種臨時?的應(yīng)變?能力就?是在這?種情況?下鍛煉?出來的?，我也?對這一?年的工?作總結(jié)?一番：?一、?工作經(jīng)?過在?工作當(dāng)?中不是?什么事?情都能?夠投機?取巧，?更多的?工作還?是要自?己認(rèn)真?，仔細(xì)?，腳踏?實地，?往往比?大步向?前更加?穩(wěn)妥，?雖然是?作為一?名客服?，但是?我的能?力一直?都不小?，這些?都是在?慢慢的?打磨中?鍛煉出?來的，?或許工?作就是?這樣在?不知不?覺中我?們在慢?慢的成?長，不?能是應(yīng)?該什么?事情都?做的都?是剛剛?好，一?年的工?作我知?道作為?客服就?應(yīng)該越?做越好?，讓業(yè)?主們滿?意，當(dāng)?然這需?要很強?的抗壓?能力，?因為在?工作當(dāng)?中免不?了會發(fā)?生一些?讓業(yè)主?不滿意?，作為?客服我?只能聽?著，只?有解決?的了問?題才是?真正的?為業(yè)主?服務(wù)了?，一年?的幸苦?當(dāng)然沒?有白費?，我積?極進(jìn)取?讓自己?長期的?處于一?種高度?工作狀?態(tài)，有?工作我?會第一?時間站?出來，?這是我?的機會?，我一?直都這?么覺得?，當(dāng)然?這些都?是可以?改變的?，只有?在不斷?的工作?當(dāng)中加?強自己?，把自?己的事?情做好?的了才?是真的?，提高?自我能?力也是?其中一?種。?二、吃?苦耐勞?做到?這一點?是不易?的，客?服的工?作每天?都需要?注意電?話，這?是很難?的，每?天有很?多電話?打過來?，畢竟?業(yè)主也?不少，?不管是?因為什?么都應(yīng)?該認(rèn)真?負(fù)責(zé)問?為期解?決，不?能因為?事情小?就馬馬?馬虎虎?，這是?不符合?規(guī)矩的?在，作?為一名?負(fù)責(zé)的?客服工?作人員?，一些?基本的?素養(yǎng)還?是要有?的，這?就是最?大的不?同，能?夠吃苦?耐勞這?也是非?常好的?一點職?業(yè)素養(yǎng)?我非常?愿意相?信自己?做好這?些，不?管是在?什么時?候都應(yīng)?該保持?一顆吃?苦的心?態(tài)，在?往后的?生活工?作當(dāng)中?我會發(fā)?揚好這?一點，?讓自己?尋找到?更多的?樂趣，?這就是?工作，?作為x?物業(yè)的?客服人?員，我?一直覺?得自己?任重道?遠(yuǎn)，我?定不會?辜負(fù)了?物業(yè)對?我的栽?培。?物業(yè)客?服年終?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__對?于__?__物?業(yè)來說?，可以?說是成?長的一?年，發(fā)?展的一?年，我?們在不?斷改進(jìn)?和完善?各項管?理機制?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部的?工作得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?與支持?，同時?也得到?了各兄?弟部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?工作人?員一年?來的努?力工作?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實?！?服務(wù)至?上，用?心做事?’的理?念銘刻?在每一?位客服?工作人?員的腦?海，新?年已至?，回顧?一年來?的客服?工作，?有得有?失，現(xiàn)?將一年?工作總?結(jié)如下?：本?年度物?業(yè)費收?繳情況?；現(xiàn)x?期物業(yè)?費用收?取的日?期，分?為四個?階段，?給物業(yè)?費的收?取增加?了一定?的難度?。進(jìn)入?___?_月份?以來，?客服部?對拖欠?物業(yè)費?的業(yè)主?進(jìn)行了?電話提?示的催?繳工作?，要求?業(yè)主以?匯款和?柜臺結(jié)?算的方?式進(jìn)行?繳納物?業(yè)費用?，對現(xiàn)?居住在?小區(qū)惡?意拖欠?物業(yè)費?的業(yè)主?，進(jìn)行?提示。?限期?及停辦?一切服?務(wù)項目?的措施?催繳物?業(yè)費，?在物業(yè)?費的催?繳過程?中，雖?然我們?的客服?員遭到?了業(yè)主?的不理?解與語?言攻擊?，但客?服員都?能以服?務(wù)至上?的工作?態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)?行解說?。截止?___?_月底?，已繳?納物業(yè)?費業(yè)主?x戶，?占總體?的x%?。這個?成績是?和我們?每一位?客服員?的努力?分不開?的。?為了保?證小區(qū)?業(yè)主能?夠正常?乘坐班?車，杜?絕外小?區(qū)人員?乘坐，?浪費小?區(qū)資源??？头?部對業(yè)?主乘車?卡的發(fā)?放進(jìn)行?了規(guī)范?管理，?發(fā)卡時?嚴(yán)格核?對業(yè)主?信息，?限一戶?一卡，?對車卡?充值的?業(yè)主進(jìn)?行身份?核對，?掛失補?卡等都?做到了?登記備?案，控?制了乘?車卡的?外流問?題。在?___?_年中?，業(yè)主?主要報?修項為?外墻滲?水，飄?窗進(jìn)水?未裝修?房屋有?水滲入?樓下，?洗手間?下水管?漏水等?問題，?及門鎖?，窗等?常見問?題，走?廊照明?，電梯?停用等?。以上?問題客?服部都?已及時?上報及?時派工?及時給?予解決?，并做?好回訪?工作。?盡管?本部門?總體工?作取得?了良好?的成績?，但仍?存在一?些問題?，為了?進(jìn)一步?做好明?年工作?，現(xiàn)將?本部門?存在的?問題如?下：員?工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)?水平偏?低，主?要表現(xiàn)?在處理?問題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?協(xié)調(diào)處?理問題?不夠及?時妥善?，在投?訴處理?，業(yè)主?意見建?議，業(yè)?主求助?方面，?欠缺部?門協(xié)調(diào)?，跟進(jìn)?和報告?。同?時希望?能有機?會到比?較成熟?的社區(qū)?學(xué)習(xí)，?掌握更?好的服?務(wù)意識?，提高?自身的?專業(yè)水?平。新?的一年?，已經(jīng)?到來，?希望我?們團隊?每一位?珍惜在?一起的?和諧氣?氛，創(chuàng)?造更多?的驚喜?與超越?，更好?的發(fā)揮?團隊精?神，以?“業(yè)主?無抱怨?，服務(wù)?無遺憾?，管理?無盲點?，工程?無隱患?”為工?作目標(biāo)?，客服?部全體?以更飽?滿的精?神去面?對新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁。?物業(yè)客?服年終?工作總?結(jié)范文?（三）?時光?如梭，?不知不?覺中來?到__?__物?業(yè)工作?已有_?___?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?；漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?日常工?作客?戶收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，熟悉?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。二?、磨礪?性格，?提升素?質(zhì)對?于剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?我覺得?在客戶?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?在與少?數(shù)難纏?的客戶?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?，在接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。三?、重視?細(xì)節(jié)?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在_?___?物業(yè)這?里我深?刻體會?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?。四?、拓展?才能?為了把?工作做?好，我?們客服?部﹑工?程部﹑?保安部?都在加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對工作?都充滿?了激情?，每份?工作我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項一?項地做?得更好?。五?、提升?方向?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。加?強文檔?的制作?能力，?拓展各?項工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶?的難題?怎么去?解答。?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來到_?___?物業(yè)這?個大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動?著我。?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長，?也確定?了自己?努力的?方向。?此時此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?物業(yè)客?服年終?工作總?結(jié)范文?（四）?您好?！轉(zhuǎn)眼?又要辭?舊迎新?了，在?過去的?一年中?，我客?服部員?工努力?工作，?發(fā)揚貢?獻(xiàn)精神?，為我?公司萬?通物業(yè)?打造品?牌；現(xiàn)?將__?__的?主要工?作總結(jié)?如下：?（一?）我部?門工作?主要是?把握以?下三點?開展的?1、?部門管?理：以?公司制?度為中?心，以?領(lǐng)導(dǎo)指?示中向?導(dǎo)，加?強員工?工作強?度；實?行回訪?制，每?日報表?制，分?區(qū)負(fù)責(zé)?制，每?日巡視?制，要?求各區(qū)?每天最?少巡視?兩次，?及時處?理一些?緊急事?務(wù)；?2、服?務(wù)：我?們通過?自主學(xué)?習(xí)，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?把著業(yè)?主至上?，服務(wù)?第一的?理信念?，著力?于樹立?形象；?在服務(wù)?過程中?，我部?門員工?能熱情?積極的?處理業(yè)?主投訴?；做好?巡視記?錄，及?時清理?樓道井?雜物；?調(diào)查，?登記，?更新，?整理出?租戶的?名單；?協(xié)助工?程部及?段會民?對業(yè)主?家漏水?的調(diào)查?賠償；?在x號?樓x單?x房業(yè)?主家發(fā)?生火災(zāi)?時，我?們及時?聯(lián)系業(yè)?主，疏?散人員?，陪同?業(yè)主去?醫(yī)院檢?查，安?撫，降?低了火?災(zāi)損失?，受到?業(yè)主好?評；x?號樓業(yè)?主家發(fā)?生漏水?事件，?了解對?樓下鄰?居影響?情況、?填寫突?發(fā)事件?登記表?，為處?理善后?事宜做?好前期?工作；?每況問?題處理?完成，?我們便?及時和?業(yè)主溝?通，實?行回訪?。我們?努力做?到想業(yè)?主所想?，及業(yè)?主所及?，便利?貼心服?務(wù)。?3、收?費：經(jīng)?客服員?工這一?年來的?熱情服?務(wù)，且?通過員?工們加?班加點?，合適?的方法?方式配?合和催?繳，_?___?物業(yè)費?收費率?已達(dá)到?x%，?比往年?收效好?。（?二）存?在的問?題1?、到目?前為止?，多戶?嚴(yán)重漏?水及室?內(nèi)發(fā)霉?問題還?未處理?，以致?物業(yè)管?理費難?收；?2、商?戶聯(lián)手?拒交垃?圾費，?將是_?___?面臨的?一個棘?手的問?題；?3、墻?皮落脫?未修復(fù)?，門機?經(jīng)常壞?死也是?業(yè)主投?訴較多?的事項?；在?___?_我們?將繼續(xù)?努力，?展示一?個無與?倫比的?客服部?，請領(lǐng)?導(dǎo)相信?我們。?物業(yè)?客服年?終工作?總結(jié)范?文（五?）在?___?_年初?步完善?的各項?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點是?深化落?實，為?此，物?業(yè)部客?服根據(jù)?公司的?發(fā)展和?物業(yè)管?理行業(yè)?不斷發(fā)?展的現(xiàn)?狀，積?極應(yīng)對?新的形?式和需?要，結(jié)?合蔚藍(lán)?國際的?實際情?況，分?批分次?的對客?服人員?進(jìn)行培?訓(xùn)考核?，加深?其對物?業(yè)管理?的認(rèn)識?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，物?業(yè)部客?服也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?；一?、理論?聯(lián)系實?際，積?極開展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?一個?好的客?服管理?及服務(wù)?，人員?的專業(yè)?性和工?作態(tài)度?起決定?性的作?用，針?對__?__年?客服工?作中人?員的理?論知識?不足的?問題，?___?_年著?重對客?服人員?進(jìn)行了?大量的?培訓(xùn)：?1、?培訓(xùn)形?式多種?多樣，?比如：?理論講?解、實?操、討?論等，?從根本?上使客?服人員?的綜合?素質(zhì)上?了一個?臺階。?2、?本著走?出去，?請進(jìn)來?的思想?，我們?組織人?員對仲?量聯(lián)行?等兄弟?企業(yè)的?參觀學(xué)?習(xí)，使?我們的?視野更?加的開?闊，管?理的理?念更能?跟上行?業(yè)發(fā)展?的步伐?。3?、積極?應(yīng)對新?出臺的?法律、?法規(guī)，?___?_年_?___?新出臺?的最重?要的一?部物業(yè)?管理行?業(yè)的法?規(guī)，針?對這一?情況，?商管公?司領(lǐng)導(dǎo)?及時安?排客服?人員參?加了供?熱公司?組織的?條例培?訓(xùn)，通?過這次?的學(xué)習(xí)?，使我?們的工?作更加?的游刃?有余，?同時，?物業(yè)部?客服在?第一時?間組織?人員展?開學(xué)習(xí)?、討論?，并進(jìn)?行了嚴(yán)?格的閉?卷考核?，使客?服人員?在理解?的基礎(chǔ)?更加深?了記憶?，為_?___?年冬季?的供暖?工作做?了充分?的理論?準(zhǔn)備，?確保了?冬季供?暖工作?的順利?開展，?截止_?___?年底未?出現(xiàn)因?供暖工?作造成?的投訴?。二?、__?__物?業(yè)收費?標(biāo)準(zhǔn)和?停車費?收費標(biāo)?準(zhǔn)的年?審工作?如期完?成一?個規(guī)范?化的物?業(yè)管理?企業(yè)，?必須做?到收費?工作和?服務(wù)工?作有法?可依，?嚴(yán)格按?照物價?管理部?門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?收費，?___?_月份?，積極?準(zhǔn)備了?相關(guān)的?資料，?將蔚藍(lán)?國際大?廈物業(yè)?管理收?費的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?了年審?，堅決?杜絕亂?收費現(xiàn)?象，維?護業(yè)主?的合法?權(quán)益。?物業(yè)?客服年?終工作?總結(jié)范?文（六?）一?路走來?，遍歷?了__?__的?景色，?如今的?我們即?將走進(jìn)?全新的?___?_里。?在上?一年的?工作里?，我們?___?_物業(yè)?在工作?中嚴(yán)格?的加強?了要求?和規(guī)范?，為_?___?、__?__等?小區(qū)的?業(yè)主們?提供了?積極的?物業(yè)服?務(wù)和的?幫助。?給業(yè)主?們留下?了非常?不錯的?印象，?得到了?業(yè)主們?的信任?回顧這?一年，?作為_?___?物業(yè)公?司的一?名客服?人員。?我專注?在__?__物?業(yè)的前?臺崗位?，為業(yè)?主提供?接待和?良好的?物業(yè)申?請，在?今年的?工作中?充分的?發(fā)揮了?自己的?作用。?在今年?的工作?上，我?嚴(yán)格的?遵守工?作紀(jì)律?，認(rèn)真?聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排?和培訓(xùn)?。在自?身的崗?位上積?極的服?務(wù)業(yè)主?，仔細(xì)?的完成?自己的?工作。?現(xiàn)對我?這一年?來的工?作收獲?做如下?總結(jié)：?一、?加強服?務(wù)思想?和工作?態(tài)度?作為一?名客服?，我們?是公司?接觸業(yè)?主的一?線崗位?。為此?，我們?在工作?中并不?是單純?的作為?的客服?在于業(yè)?主溝通?交流，?更是作?為__?__物?業(yè)的代?表，作?為公司?的形象?站在這?個位置?上。為?此，我?也深深