網(wǎng)絡(luò)輿情分析的主要誤區(qū)與應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情主要誤區(qū)與應(yīng)對(duì)北京理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)搜索挖掘與安全實(shí)驗(yàn)室張華平博士副研究員Email:kevinzhang@信息危機(jī)故宮丟物丟人北京市手機(jī)定位事件李剛門事件藥家鑫事件夏俊峰殺人案武鋼徐武事件上海染色饅頭

陳光標(biāo)捐贈(zèng)內(nèi)幕……政府信息公開輿情分析需求迫切

？獵奇探究

？求根溯源輿情分析主要誤區(qū)過度借助于人工性質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查或者專家分析輿情分析必須以海量數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)；市場(chǎng)調(diào)查存在抽象樣本不均衡，很難真實(shí)客觀反映實(shí)際情況的弊端，擴(kuò)大樣本成本劇增；專家分析過度依賴于接觸到的小樣本事件和直覺，不同專家以及同一專家不同時(shí)間判別主觀性差別大；正確認(rèn)識(shí)：內(nèi)容的自動(dòng)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析需要更多的采用信息化手段，才能確保效率與覆蓋面。輿情分析主要誤區(qū)輿情信息源關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新聞、論壇、博客就夠了有證據(jù)表明：業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的日志、以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)輿情分析工作更為高效精準(zhǔn)，原因在于數(shù)據(jù)的針對(duì)性強(qiáng)，真實(shí)度高，更客觀地反映了民意；如上訪記錄，信息公開查詢?nèi)罩镜?。正確認(rèn)識(shí)：針對(duì)性強(qiáng)的輿情管理，內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為主，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為輔，甚至忽略，同時(shí)，需要針對(duì)性的采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析工具。輿情分析主要誤區(qū)存在通用的輿情監(jiān)測(cè)與分析產(chǎn)品通用的功能模塊包括：數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、自動(dòng)的熱點(diǎn)分析、敏感追蹤以及情感判別等輔助手段；網(wǎng)絡(luò)輿情分析實(shí)際上是結(jié)合業(yè)務(wù)需求，由輿情危機(jī)公關(guān)專家與業(yè)務(wù)專家的密切配合，從社會(huì)環(huán)境、政治背景、時(shí)空背景以及歷史經(jīng)驗(yàn)綜合進(jìn)行分析解讀的行為。幾乎沒有兩份相同的輿情分析報(bào)告，也不可能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)輿情分析；正確認(rèn)識(shí)：網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)類似于ERP，必須與具體業(yè)務(wù)結(jié)合，否則必淪為廢品。輿情分析主要誤區(qū)輿情產(chǎn)品以及覆蓋了輿情管理的全過程當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品實(shí)際上只覆蓋了輿情管理的1/3的工作，僅僅是前期的輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)以及部分的輿情輔助分析工具；而人工通過搜索引擎幾乎可以替代輿情監(jiān)測(cè)70%的工作，對(duì)實(shí)時(shí)性要求不高的業(yè)務(wù)，搜索引擎足以滿足需求，無需專門的軟件產(chǎn)品；正確認(rèn)識(shí)：輿情管理的三個(gè)科學(xué)階段=輿情監(jiān)測(cè)（發(fā)現(xiàn)得了）+輿情解讀(分析得清)+輿情公關(guān)（處理得好）輿情分析主要誤區(qū)信息獲取貪快求全快需要巨大代價(jià)：一天的采集間隔提升為1小時(shí)，服務(wù)器與帶寬成本提升30倍左右，提高到5分鐘級(jí)別，成本提高100倍以上；全的代價(jià)是：建立全網(wǎng)的采集對(duì)應(yīng)輿情沒有必要，會(huì)導(dǎo)致采集到有效信息的比例快速下降，服務(wù)器和帶寬成本指數(shù)級(jí)上升，同時(shí)，對(duì)輿情分析的干擾性大大增加，導(dǎo)致后期差錯(cuò)率顯著上升；正確認(rèn)識(shí)：針對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，采用性價(jià)比最優(yōu)的方案，有一定的預(yù)留空間，但不宜過分超前設(shè)計(jì)。輿情全生命周期服務(wù)解決方案輿情實(shí)施準(zhǔn)備階段介入的角色：業(yè)務(wù)專家、輿情專家輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)范圍調(diào)研輿情敏感點(diǎn)調(diào)研輿情關(guān)注源的權(quán)重因子分析輿情監(jiān)測(cè)階段介入的角色：靈玖ELINT網(wǎng)絡(luò)挖掘系統(tǒng)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)范圍，確保速度與響應(yīng)輿情元搜索敏感點(diǎn)，確保覆蓋面，不留死角輿情全生命周期服務(wù)解決方案輿情輔助分析階段介入的角色：靈玖ELINT網(wǎng)絡(luò)挖掘系統(tǒng)熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、話題追蹤、負(fù)面信息傾向性分析、輿情搜索、自動(dòng)做報(bào)輿情解讀階段介入的角色：網(wǎng)絡(luò)輿情階段分析團(tuán)隊(duì)利用輔助工具，進(jìn)行輿情解讀分析輿情專家最終出具解讀報(bào)告。輿情全生命周期服務(wù)解決方案網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)階段危機(jī)公關(guān)建議報(bào)告輔助實(shí)施部分的疏導(dǎo)工作：發(fā)帖機(jī)器人發(fā)刪除函并監(jiān)測(cè)推薦并評(píng)審輿情危機(jī)公關(guān)的文章推薦輿情危機(jī)公關(guān)的傳播途徑推薦水軍等專業(yè)危機(jī)公關(guān)公司進(jìn)行輔助刪帖等工作網(wǎng)絡(luò)輿情后續(xù)跟蹤階段評(píng)估危機(jī)公關(guān)成效積累輿情危機(jī)案例庫：網(wǎng)民3.16億網(wǎng)站300萬個(gè)論壇130萬個(gè)