物業(yè)客服上半年工作總結(jié)

第28頁共28頁物業(yè)客?服上半?年工作?總結(jié)?一、自?覺加強?學習，?努力適?應(yīng)工作?一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。（?一）、?耐心細?致地做?好財務(wù)?工作?自接手?-管理?處財務(wù)?工作的?半年來?，我認?真核對?上半年?的財務(wù)?賬簿，?理清財?務(wù)關(guān)系?，嚴格?財務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?結(jié)合?-的實?際，在?進一步?了解掌?握服務(wù)?費協(xié)議?收繳辦?法的基?礎(chǔ)上，?我認真?搞好區(qū)?分，按?照鴻亞?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費，?定期予?以收繳?、催收?，第一?季度的?服務(wù)費?已全額?到賬。?合理?控制開?支是實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當家理?財。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費，?同時提?出了一?些合理?化建議?。（?二）積?極主動?地搞好?文案管?理第?一季度?，我主?要從事?辦公室?的工作?，-的?文案管?理上手?比較快?，主要?做好了?以下2?個方面?的工作?：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?、做好?辦公室?工作總?結(jié)等。?二是?檔案管?理工作?。到管?理處后?，對檔?案的系?統(tǒng)化、?規(guī)范化?的分類?管理是?我的一?項經(jīng)常?性工作?，我采?取平時?維護和?定期集?中整理?相結(jié)合?的辦法?，將檔?案進行?分類存?檔，并?做好收?發(fā)文登?記管理?。（?三）認?真負責?地抓好?綠化維?護一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護?。二?是認真?驗收交?接。?三、主?要經(jīng)驗?和收獲?在第?一季度?中，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?1、?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位。?2、?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)。?3、?只有堅?持原則?落實制?度，認?真理財?管賬，?才能履?行好財?務(wù)職責?。4?、只有?樹立服?務(wù)意識?，加強?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。四?、存在?的不足?由于?工作實?踐比較?少，缺?乏相關(guān)?工作經(jīng)?驗，_?___?年的工?作存在?以下不?足：?1、對?物業(yè)管?理服務(wù)?費的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費情況?了解還?不夠及?時。?2、食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難。?3、?綠化工?作形勢?嚴峻，?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?。4?、做好?下季度?工作計?劃，爭?取將各?項工作?開展得?更好。?以上?就是我?對于第?一季度?的一個?工作總?結(jié)，下?個季度?會繼續(xù)?努力，?做好基?礎(chǔ)保障?工作。?物業(yè)?客服上?半年工?作總結(jié)?（二）?工作?上我從?懵懂到?現(xiàn)在的?成熟，?感謝領(lǐng)?導的悉?心培養(yǎng)?，同事?的關(guān)懷?互助，?下面做?一份物?業(yè)客服?管理員?半年工?作總結(jié)?：一?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?1、積?極主動?地搞好?文案管?理主?要做好?了以下?2個方?面的工?作：?一是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時維?護和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?二是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對管理?處涉及?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，我認?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據(jù)工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?。2?、耐心?細致地?做好財?務(wù)工作?認真?核對上?半年的?財務(wù)賬?簿，理?清財務(wù)?關(guān)系，?嚴格財?務(wù)制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標的實?現(xiàn)。?一是搞?好每月?例行對?賬。按?照財務(wù)?制度，?我細化?當月收?支情況?，定期?編制財?務(wù)報表?，按公?司的要?求及時?進行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?情況。?二是?做好每?一筆進?出賬。?對于每?一筆進?出賬，?我都根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊。同?時認真?核對發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?三是?及時收?繳服務(wù)?費。結(jié)?合-的?實際，?在進一?步了解?掌握服?務(wù)費協(xié)?議收繳?辦法的?基礎(chǔ)上?，我認?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費?，定期?予以收?繳、催?收__?__年?全年的?服務(wù)費?已全額?到賬。?3、?處理投?訴、糾?紛方面?4、?認真負?責地抓?好綠化?維護?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負責的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，我主?要做了?以下2?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護。?二是認?真驗收?交接。?1、?管好財?、理好?賬，控?制好經(jīng)?常項目?開支。?2、?加強業(yè)?務(wù)知識?的學習?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益。?3、積?極搞好?與鴻亞?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào)，進?一步理?順關(guān)系?。4?、抓好?小區(qū)綠?化維護?工作。?5、?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?。物?業(yè)管理?員半年?工作總?結(jié)中簡?單的介?紹了這?半年來?的工作?，工作?重心都?放在處?理日常?投訴、?糾紛和?交房、?裝修方?面而忽?略對小?區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生的?檢查上?，同時?對下半?年也做?了些規(guī)?劃，不?當?shù)牡?方希望?領(lǐng)導予?以指導?。物?業(yè)客服?上半年?工作總?結(jié)（三?）一?、客服?部1?、費用?收繳工?作_?___?年的工?作重點?是費用?的收繳?工作。?交房-?房，已?入住-?戶，已?收取物?業(yè)費-?元，收?費率1?00%?。由于?工程遺?留問題?，一部?分業(yè)主?以各種?借口推?遲或拒?交物業(yè)?管理費?和相關(guān)?的一些?費用。?管理處?服務(wù)中?心耐心?地、深?入細致?地做每?一戶業(yè)?主的工?作：及?時協(xié)調(diào)?各部門?解決業(yè)?主的戶?內(nèi)存在?問題;?經(jīng)常上?門走訪?業(yè)主，?了解業(yè)?主的需?求，并?及時予?以跟進?處理，?得到業(yè)?主的贊?許與認?可，從?而提高?了費用?的收繳?率。?2、業(yè)?主（住?戶）滿?意度調(diào)?查及投?訴處理?今年上?半年，?嵩景物?業(yè)管理?處服務(wù)?中心，?緊緊圍?繞維修?工作進?行跟進?。根據(jù)?實際情?況，回?訪業(yè)主?，記錄?在檔。?（1?）每周?二召開?一次工?作例會?，在總?結(jié)工作?的同時?，積極?充分聽?取基層?員工的?呼聲、?意見或?合理化?建議或?批評。?（2?）不定?期開展?團隊活?動。組?織員工?進行愛?衛(wèi)生、?愛護小?區(qū)周邊?環(huán)境的?宣傳等?活動，?增強員?工的凝?聚力和?向心力?。3?、社區(qū)?活動開?展上?半年，?物業(yè)管?理處服?務(wù)中心?除了扎?扎實實?地解決?好業(yè)主?的切身?問題，?做好業(yè)?主的服?務(wù)之外?，有否?開展適?合業(yè)主?喜歡的?社區(qū)活?動也是?一個重?要的因?素。分?別開展?了一系?列社區(qū)?活動：?根據(jù)廣?大老年?業(yè)主的?需求，?想方設(shè)?法地為?其安排?了活動?場地，?在餐廳?外為老?年業(yè)主?們提供?一個娛?樂場所?，受到?老年業(yè)?主們的?好評。?二、?秩序部?二是?在交通?管理工?作中，?___?_月份?至今，?做好了?對進出?地下停?車場臨?保車輛?的收費?管理，?加大了?對進入?小區(qū)地?下停車?場、停?放的車?輛巡查?監(jiān)管和?登記管?理。?三是在?消防管?理工作?中，_?___?月份至?今，公?司對小?區(qū)樓宇?內(nèi)的消?防器材?做了全?面的檢?查，并?做好記?錄有效?的消防?事故的?發(fā)生。?三、?環(huán)境維?護部（?綠化養(yǎng)?護、衛(wèi)?生清潔?）一?是綠化?養(yǎng)護工?作上，?開春之?際，我?們精心?地養(yǎng)護?園區(qū)內(nèi)?的花草?樹森，?定時噴?水，根?據(jù)周邊?實際地?形以及?苗木的?生長習?性，注?重細節(jié)?的將園?區(qū)內(nèi)部?分苗木?品種進?行更換?。并在?養(yǎng)護工?作中，?施肥、?打藥、?甚至澆?水都是?對癥下?藥。?二是環(huán)?境員工?作上，?首先對?員工進?行了培?訓，巡?查員每?日督促?跟進環(huán)?境員各?區(qū)域的?衛(wèi)生清?潔，監(jiān)?管改正?他們不?合理的?`作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?，促使?他們環(huán)?境工作?達到公?司的標?準和要?求。?四、下?半年工?作計劃?2、?進一步?完善內(nèi)?部考勤?管理制?度，提?高員工?素質(zhì)，?盡現(xiàn)企?業(yè)良好?形象，?努力完?成上級?下達的?各項工?作任務(wù)?。使小?區(qū)的物?業(yè)費收?繳工作?上了一?個新的?臺階，?在前半?年的工?作任務(wù)?目標責?任中，?圓滿完?成公司?領(lǐng)導交?給的各?項工作?任務(wù)。?3、?開展員?工物業(yè)?管理專?業(yè)知識?培訓，?增強員?工物業(yè)?管理服?務(wù)意識?。物?業(yè)客服?上半年?工作總?結(jié)（四?）上?半年，?物業(yè)客?服管理?分公司?以公司?___?_年工?作指導?思想、?目標、?要求為?出發(fā)點?，遵循?和發(fā)揚?“依存?主業(yè)、?服務(wù)主?業(yè)、以?人為本?、細節(jié)?管理”?的經(jīng)營?理念和?工作主?題，緊?緊圍繞?“以服?務(wù)求生?存、以?管理求?效益、?以貢獻?求支持?”的戰(zhàn)?略思想?，在各?級領(lǐng)導?和各個?部門的?關(guān)心支?持下，?狠抓基?礎(chǔ)管理?，不斷?改革創(chuàng)?新、開?拓發(fā)展?，很好?完成了?廠及公?司的各?項物業(yè)?服務(wù)和?后勤保?障工作?。現(xiàn)將?上半年?工作總?結(jié)匯報?如下：?一、?主要工?作內(nèi)容?1.?加強制?度建設(shè)?，規(guī)范?管理體?系年?上半年?，物業(yè)?服務(wù)分?公司以?規(guī)范服?務(wù)行為?和改善?服務(wù)水?平為中?心，邊?修改完?善《物?業(yè)服務(wù)?管理手?冊》，?邊組織?員工進?行學習?，并監(jiān)?督檢查?落實情?況，利?用物業(yè)?手冊規(guī)?范了員?工的行?為、秩?序、服?務(wù)和工?作流程?。另外?物業(yè)管?理分公?司編寫?了各類?《安全?事故應(yīng)?急預(yù)案?》、《?食料采?購驗收?管理辦?法》等?內(nèi)部管?理制度?，完善?了承諾?制、違?諾追究?制、崗?位責任?制，使?物業(yè)管?理分公?司大部?分工作?做到了?有制度?可依，?有規(guī)章?可循。?2.?綠化保?潔全面?徹底?（2）?小區(qū)衛(wèi)?生干凈?整潔。?每天各?物業(yè)隊?長對服?務(wù)區(qū)域?的保潔?質(zhì)量進?行督促?，堅持?按照服?務(wù)保潔?操作程?序檢查?服務(wù)保?潔人員?工作的?具體落?實情況?，定期?對服務(wù)?區(qū)域內(nèi)?外各個?角落進?行清掃?和維護?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?處理，?以保證?服務(wù)區(qū)?域的環(huán)?境衛(wèi)生?干凈整?潔。?3.加?強餐飲?管理，?規(guī)范經(jīng)?營秩序?。為給?全體就?餐員工?營造一?個良好?的就餐?環(huán)境，?在分公?司的領(lǐng)?導和各?餐飲部?負責人?的配合?下，突?出抓了?經(jīng)營秩?序的管?理，努?力做好?餐飲服?務(wù)工作?，樹立?餐飲部?的新形?象。一?方面推?廣各餐?飲部的?管理、?服務(wù)經(jīng)?驗，另?一方面?對各餐?飲部出?現(xiàn)的違?規(guī)問題?進行了?整頓。?4.?房屋管?理深入?細致。?上半年?來，物?業(yè)管理?分公司?嚴格按?照公司?的要求?，深入?細致地?對小區(qū)?房屋實?施經(jīng)常?化、制?度化、?規(guī)范化?的管理?。（?1）嚴?格交房?手續(xù)。?在辦理?交房手?續(xù)的同?時對住?戶驗房?時發(fā)現(xiàn)?的問題?及家具?質(zhì)量問?題進行?妥善整?改維修?。（?2）管?理維護?及時到?位。各?物業(yè)隊?隊長及?保安人?員每天?對小區(qū)?進行巡?檢維護?，確保?房屋外?觀整齊?，外墻?及梯間?墻面基?本無污?跡，衛(wèi)?生干凈?整潔;?定期對?房屋內(nèi)?的暖氣?、上下?水及燃?氣等管?網(wǎng)進行?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?整改。?（3?）日常?設(shè)施養(yǎng)?護良好?。上半?年以來?各物業(yè)?隊定期?對各種?設(shè)施、?設(shè)備進?行保養(yǎng)?維護，?使其完?好正常?，保障?了物業(yè)?服務(wù)工?作的正?常運行?。二?、員工?隊伍建?設(shè)1?.著眼?創(chuàng)建學?習型企?業(yè)：一?是動員?員工自?學，利?用書本?，電視?，網(wǎng)絡(luò)?等。二?是向其?他單位?學習好?的管理?方法與?管理經(jīng)?驗，尋?找自身?存在的?問題及?解決的?辦法，?開發(fā)創(chuàng)?新潛能?，不斷?完善物?業(yè)服務(wù)?人員的?管理方?法，循?序漸進?地加強?物業(yè)服?務(wù)的服?務(wù)水平?與發(fā)展?能力。?通過?簡單、?樸素道?理的教?育員工?，是廠?里、公?司需要?我們提?供各種?物業(yè)服?務(wù)，大?家才到?這里工?作，要?使員工?認識到?自己工?作的重?要性，?對一些?上班度?日子，?得過且?過的員?工進行?談心教?育，要?掌握思?想動態(tài)?，幫助?轉(zhuǎn)變不?好好上?班的惡?習。?以落實?安全責?任制與?防范預(yù)?案為基?礎(chǔ)，加?強廠區(qū)?的安全?管理。?物業(yè)服?務(wù)分公?司牢固?樹立“?以人為?本、安?全第一?”的思?想，始?終把安?全工作?放在各?項工作?的首位?，并把?安全工?作納入?到日常?工作中?去，常?抓不懈?。層層?落實了?安全目?標責任?，建立?健全了?安全責?任體系?。強化?了安全?責任意?識。各?物業(yè)隊?、餐廳?針對各?自特點?編寫了?安全事?故應(yīng)急?預(yù)案，?并組織?了學習?與演練?。上半?年，物?業(yè)分公?司組織?全體員?工進行?了安全?風險辨?識，并?組織了?一次安?全大檢?查，針?對檢查?中出現(xiàn)?的問題?予以及?時整改?，盡一?切可能?消除各?種安全?隱患。?另外加?強了對?小區(qū)內(nèi)?的保安?管理監(jiān)?督力度?，保證?小區(qū)內(nèi)?安全穩(wěn)?定。?四、工?作中存?在的問?題1?.部分?員工自?我放松?，責任?感、危?機感下?降，動?力不足?，思想?老套、?僵化，?很難適?應(yīng)物業(yè)?服務(wù)現(xiàn)?狀和日?后的發(fā)?展。?2.個?別部門?沒有樹?立主動?服務(wù)的?觀念，?服務(wù)意?識有所?欠缺，?服務(wù)質(zhì)?量與服?務(wù)水平?尚待提?高。?3.員?工的安?全生產(chǎn)?意識淡?薄，在?工作中?還存在?違規(guī)操?作等，?還需進?一步加?強教育?。4?.《物?業(yè)員工?操作手?冊》還?有很多?不足之?處，內(nèi)?容不完?善，工?作標準?不準確?，工作?程序不?切合實?際等，?特別是?餐飲部?分過于?簡單等?，還需?進一步?的修訂?與完善?。五?、下半?年工作?計劃?1.完?善《物?業(yè)員工?操作手?冊》的?《物業(yè)?分冊》?2.?編寫《?物業(yè)員?工操作?手冊》?的《餐?飲分冊?》3?.加強?員工的?安全生?產(chǎn)意識?教育、?經(jīng)常組?織風險?辯識和?應(yīng)急演?練活動?5.?堅持滾?動式服?務(wù)技能?學習與?培訓，?主要從?員工服?務(wù)禮儀?，行為?規(guī)范等?著手培?訓，要?讓員工?學會微?笑服務(wù)?。提高?物業(yè)服?務(wù)形象?。6?.加強?餐飲衛(wèi)?生管理?，確保?不發(fā)生?一起食?物中毒?事件物?業(yè)分公?司全體?員工團?結(jié)一心?、再接?再厲努?力完成?全年各?項工作?任務(wù)!?物業(yè)?客服上?半年工?作總結(jié)?（五）?__?__年?上半年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時度?勢、與?時俱進?”的總?方針，?時刻踐?行著為?集團公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標?，加強?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項?任務(wù)，?取得了?一些成?績，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會、?存在的?一些問?題以及?下半年?的工作?打算匯?報。?一、完?成的工?作理?頭緒、?抓管理?、樹形?象__?__月?份我們?從-人?手中正?式接管?物業(yè)后?，首先?將眾多?的頭緒?進行梳?理，迅?速從中?理出主?要的迫?在眉睫?的幾件?事。首?先，抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說到?底是為?業(yè)主提?供各項?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。在?工作中?不僅需?要有好?的態(tài)度?、好的?服務(wù)理?念，更?要有專?業(yè)化管?理。?對此公?司制定?了精細?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進行下?去。其?次加強?人員的?培訓工?作，增?強服務(wù)?意識，?樹立企?業(yè)形象?。我們?有針對?地對員?工的職?業(yè)道德?、禮儀?禮貌、?行為舉?止及專?業(yè)技能?進行培?訓，使?得在職?員工迅?速達到?了服務(wù)?要求。?出色的?服務(wù)為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。?對小區(qū)?存在的?問題進?行整治?，共用?設(shè)施設(shè)?備進行?系統(tǒng)維?修為了?徹底改?變小區(qū)?業(yè)主對?物業(yè)的?看法，?也為了?徹底解?決小區(qū)?多年來?存在的?一些問?題，-?過后，?我們在?集團公?司的大?力支持?下，開?始了對?-區(qū)的?共用房?屋及共?用設(shè)施?、設(shè)備?進行維?修，對?環(huán)境進?行徹底?的整治?。先后?投資-?余萬元?，更換?了小區(qū)?-扇單?元門，?清掏了?-口供?暖、供?水井雜?物，維?修、更?換樓內(nèi)?外管井?閥門-?個，檢?漏修補?屋頂漏?水-余?戶，更?換住戶?玻璃-?多塊、?對-多?戶的住?戶窗框?進行維?修，清?掏小區(qū)?污水井?-口、?化糞池?-個，?修補拓?寬路面?-多米?，更換?了-區(qū)?的監(jiān)控?設(shè)備。?除了以?上的整?體大的?維修外?，我們?還接了?-多個?維修單?，回訪?住戶-?多戶，?業(yè)主對?我們的?滿意率?達-%?以上，?接到投?訴-起?，并圓?滿地協(xié)?調(diào)解決?。建?全檔案?，對各?類手續(xù)?進行檢?查為了?加強公?司內(nèi)部?管理，?便于更?好地服?務(wù)業(yè)主?，__?__月?份我們?將物業(yè)?公司所?需、所?缺的檔?案資料?從相關(guān)?部門一?一調(diào)回?并存檔?，接著?對各類?手續(xù)進?行年檢?，提早?順利地?通過完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。對小?區(qū)進行?綠化美?化為了?進一步?改善小?區(qū)環(huán)境?，我們?在集團?公司的?支持下?先后栽?刺柏_?___?多株，?裝點假?山邊鮮?花__?__多?盆，種?植鮮花?___?_棵，?與此同?時對以?前種上?的花草?樹木進?行除草?、修剪?，精細?打扮后?的小區(qū)?面貌煥?然一新?。加強?宣傳力?度，配?合城?管、社?區(qū)完成?___?_工作?物業(yè)服?務(wù)不但?是理性?的行為?服務(wù)，?還應(yīng)該?包括人?文的思?想教育?與感化?。我們?在整治?小區(qū)環(huán)?境的同?時，也?通過宣?傳廣告?欄向業(yè)?主宣傳?“創(chuàng)城?”理念?、消防?常識、?業(yè)主行?為規(guī)約?等，先?后展出?了-塊?宣傳牌?匾，張?貼了-?多-街?道關(guān)于?全民參?與的“?-宣傳?廣告，?廣大業(yè)?主通過?這些輿?論宣傳?，自身?素質(zhì)、?“創(chuàng)城?”意識?得到了?很大的?提高。?配合?集團公?司完成?___?_區(qū)奠?基開工?典禮的?準備工?作及善?后工作?-月-?號——?-月-?號，我?們除了?值班人?員外，?其他員?工全部?出動到?___?_區(qū)，?很好地?完成了?集團公?司交給?我們的?清掃售?樓部衛(wèi)?生，布?置會場?、，包?括插彩?旗、擺?放鮮花?等，負?維護會?場車場?秩序、?安全衛(wèi)?生等任?務(wù)，并?處理了?會場善?后事宜?。這次?的活動?，我們?的團隊?服務(wù)技?能得到?了鍛煉?，團隊?的自身?素質(zhì)得?到了很?好的展?示。?二、體?會與不?足在?這半年?的工作?中我們?體會到?，一個?好的團?隊離不?開上級?部門的?支持，?我們的?大量工?作離不?開集團?公司的?支持與?幫助。?我們會?緊緊圍?繞在集?團公司?的周圍?，努力?為璽建?祥房地?產(chǎn)后期?服好務(wù)?，為-?房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品?牌而努?力。同?時我們?也體會?到只有?真心實?意、踏?踏實實?為小區(qū)?業(yè)主服?務(wù)，業(yè)?主就會?把好的?“口碑?”送給?我們。?我們會?繼續(xù)努?力提升?服務(wù)質(zhì)?量，力?爭把-?物業(yè)打?造成品?牌物業(yè)?，為集?團公司?增添光?彩。當?然，我?們在這?半年的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：員?工的服?務(wù)技能?不夠精?熟，安?全防范?意識不?夠強烈?，在企?業(yè)內(nèi)部?管理方?面還做?的不夠?科學、?規(guī)范，?員工的?整體素?質(zhì)還有?待提高?。三?、下半?年的工?作打算?總之?，我們?物業(yè)公?司會在?集團公?司的帶?領(lǐng)下，?重管理?，抓培?訓，創(chuàng)?新服務(wù)?理念;?重品牌?，拓市?場，增?強競爭?實力;?重人才?，創(chuàng)機?遇，擴?大發(fā)展?空間;?勵精圖?治，開?拓物業(yè)?市場，?眾志成?城，創(chuàng)?-物業(yè)?輝煌。?物業(yè)?客服上?半年工?作總結(jié)?（六）?忙碌?的上半?年即將?過去。?回首上?半年來?的工作?，感慨?頗深。?這半年?來在公?司各級?領(lǐng)導的?關(guān)心和?支持下?、在前?廳部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績?，F(xiàn)?對上半?年的工?作進行?簡單的?總結(jié)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?三、改?變職能?、建立?提成制?以往?前廳部?對收費?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?隨著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的不斷?提高，?小區(qū)配?套設(shè)施?的逐步?完善，?-物業(yè)?公司將?會向著?更高、?更強的?目標邁?進，前?廳部全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接下半?年，共?同努力?為-物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!物?業(yè)客服?上半年?工作總?結(jié)（七?）在?這驕陽?似火的?季節(jié)，?我驚訝?的發(fā)現(xiàn)?今年已?經(jīng)過去?了一半?了，心?里不由?得回想?自己這?半年的?工作，?其中有?做的好?的，也?有需要?進一步?提高的?，但總?之工作?還是卓?有成效?。因此?，現(xiàn)在?我將我?在-物?業(yè)公司?今年上?半年的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?遵守員?工守則?，加強?精神建?設(shè)在?這半年?里，我?時刻要?求自己?，從未?有半點?放松。?因為我?知道我?身為客?戶服務(wù)?人員，?業(yè)主客?戶們有?疑問第?一時間?就會向?我咨詢?，而代?表著公?司門面?的我如?何表現(xiàn)?才能讓?客戶對?我們物?業(yè)公司?滿意，?這是一?門高深?的學問?。因此?我不斷?地利用?空閑時?間來閱?讀相關(guān)?書籍為?自己的?大腦充?電，面?對鏡子?練習自?己的言?談舉止?，對于?公司的?員工守?則我更?是爛熟?于心，?一舉一?動都盡?量符合?公司的?標準，?力求為?業(yè)主客?戶提供?最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?、認真?工作，?不忘初?心在?工作上?我始終?不忘自?己成為?優(yōu)秀客?戶服務(wù)?人員的?本心，?在今年?里獲得?了業(yè)主?客戶x?個五星?好評，?x個差?評，為?客戶解?決難題?___?_次。?因為事?情處理?迅速而?使得物?業(yè)公司?在小區(qū)?內(nèi)口碑?極佳，?但是這?些也離?不開各?個部門?的協(xié)調(diào)?，是屬?于我們?整個物?業(yè)公司?通力合?作的成?果，而?我作為?客服人?員只是?能夠在?最短的?時間內(nèi)?將客戶?所需所?求準確?而細致?的上報?而已。?___?_月份?在物業(yè)?部的那?次茅盾?沖突事?件也是?最終被?我調(diào)解?成功，?沒有從?口角沖?突演變?成肢體?沖突，?充分展?示了我?的職業(yè)?素養(yǎng)和?為業(yè)主?客戶服?務(wù)的真?心。?三、工?作上的?不足與?缺點?身為客?服人員?，雖然?努力以?高素質(zhì)?高要求?來約束?自己，?但是平?時工作?中還是?有一些?失誤與?失職。?就像這?半年里?我總共?遲到了?___?_次，?平均每?月遲到?___?_次，?實在是?有違一?名優(yōu)秀?員工的?素質(zhì)。?并且在?___?_月份?因為我?的一時?誤操作?，導致?公司電?腦內(nèi)的?文件發(fā)?生了損?壞，影?響了一?些工作?的展開?。這些?問題雖?然都沒?有造成?太壞的?影響，?但是依?舊是我?沒能做?好自己?本職工?作的證?明，表?現(xiàn)了我?在工作?中有著?心不在?焉的狀?況。但?是經(jīng)過?我的努?力糾正?，在這?個月月?初到目?前，我?沒有一?次遲到?，充分?表現(xiàn)了?我改正?的良好?結(jié)果是?喜人的?，努力?是有效?的。?最后，?我在這?半年內(nèi)?充實了?很多，?也經(jīng)歷?了一些?事情，?思想上?自然變?得更加?成熟，?想法也?比之去?年要理?智許多?。在今?年下半?年中，?我一定?會再接?再厲地?將我身?上的缺?點進一?步改正?，將我?身上的?優(yōu)勢更?大的發(fā)?揮出來?，為我?們客服?部創(chuàng)造?新的輝?煌!?物業(yè)客?服上半?年工作?總結(jié)（?八）?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導的關(guān)?懷和大?力支持?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實，“?客戶至?上，誠?信為人?，用心?做事”?的理念?在經(jīng)理?的倡導?下已經(jīng)?深入人?心，融?入每一?個客服?工作人?員平常?的工作?生活之?中。?回顧這?半年來?的工作?，有得?有失。?現(xiàn)將半?年來的?個人工?作總結(jié)?如下：?在2?0-”?的指示?精神，?不斷學?習和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費標?準，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團隊?配合協(xié)?作意識?，在公?司領(lǐng)導?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標不斷?進發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實際，?積極參?與學習?與培訓?自_?___?年__?__月?開始交?房以來?，園區(qū)?整體一?期工程?已完工?-棟，?共-戶?住宅，?共-單?元。二?期工程?已完工?棟，共?計x戶?住宅，?共x單?元。總?體上已?收樓x?棟，辦?理入住?x戶，?其中具?備辦理?入住條?件共x?戶，未?辦理入?住手續(xù)?為x戶?。閑置?房屋共?計x戶?，其中?空置房?x戶，?樣板間?x戶，?工程抵?x戶，?施工單?位辦公?借用x?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?x戶。?自覺?接受品?質(zhì)部的?培訓與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學習?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責任感?和敬業(yè)?精神，?力爭工?作認真?細致，?對業(yè)主?家維修?事項積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時及?時反饋?回訪業(yè)?主。?三、落?實客服?助理崗?位職責?，及時?完成對?客戶的?服務(wù)及?領(lǐng)導交?給的其?他工作?任務(wù)?1.每?月完成?一次對?空置房?的巡檢?與記錄?工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施?及處理?隱患-?x起，?糾正違?規(guī)、違?反裝修?管理規(guī)?定，在?日檢責?任區(qū)內(nèi)?情況時?下發(fā)整?改通知?-份，?其中包?括，裝?修垃圾?堆放、?責任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)?主占用?公共區(qū)?域、業(yè)?主私自?改動設(shè)?備設(shè)施?、空調(diào)?機位雜?物堆放?和懸掛?廣告條?幅等情?況。?2.負?責跟進?園區(qū)防?水報修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計-?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報部?門經(jīng)理?逐級上?報妥善?處理解?決。?3.責?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，處?理率達?到-%?以上，?其余為?業(yè)主在?裝修過?程中自?留隱患?造成，?已做好?業(yè)主溝?通解釋?處理工?作。?4.負?責園區(qū)?護欄及?護欄玻?璃問題?處理維?修結(jié)果?跟進工?作，已?多次聯(lián)?系施工?方維修?未果，?至今仍?有-戶?業(yè)主家?相關(guān)問?題未得?到妥善?處理。?5.?為提高?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?給廣大?業(yè)主帶?來更舒?適溫馨?的居住?生活環(huán)?境，積?極開展?20-?—__?__年?-區(qū)物?業(yè)服務(wù)?費用收?取工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費正處?于理賠?期，不?計算在?內(nèi)），?-已到?期-戶?，現(xiàn)已?催繳收?取-戶?，-已?到期-?戶，現(xiàn)?已繳納?-戶。?其中未?繳納業(yè)?主除居?住外地?未裝修?空置現(xiàn)?住房需?繼續(xù)做?催繳解?釋工作?，還有?部分業(yè)?主對前?期工程?維修遺?留問題?有異議?，現(xiàn)階?段工作?重點需?多傾向?于專門?跟進維?修處理?施工遺?留問題?，達到?業(yè)主滿?意確保?物業(yè)服?務(wù)費用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對?于社會?工作經(jīng)?驗不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導和同?事的幫?助和關(guān)?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來很多?。工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時?刻牢記?領(lǐng)導強?調(diào)的“?服務(wù)細?化，從?細節(jié)中?產(chǎn)生回?報與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的半?年，在?未來_?___?年全新?的半年?里，我?要努力?改正過?去半年?工作中?的缺點?，不斷?提升、?加強以?下幾方?面：?1.繼?續(xù)加強?學習物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關(guān)?法律法?規(guī)。?2.加?強文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關(guān)物業(yè)?管理案?例解析?。3?.進一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4.?多與領(lǐng)?導、同?事溝通?學習，?取長補?短，提?升能力?，跟上?公司前?進步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠?方便只?顧風雨?兼程。?不管身?后會不?會襲來?寒風冷?雨，既?然目標?是地平?線留給?世界的?只能是?背影。?啟程，?才會到?達理想?和目的?地，拼?搏，才?會獲得?輝煌的?成功，?播種，?才會有?收獲。?追求，?才會品?味堂堂?正正的?人生。?振奮自?我，在?公司領(lǐng)?導的帶?領(lǐng)下，?披荊斬?棘在新?的半年?里創(chuàng)造?更輝煌?的成績?。物?業(yè)客服?上半年?工作總?結(jié)（九?）在?202?x的上?半年，?物業(yè)客?服管理?籌備處?全體員?工在交?易所及?行政公?司各級?領(lǐng)導的?全面指?導下，?如期地?達到了?預(yù)定的?目標。?現(xiàn)將_?___?年的具?體工作?總結(jié)及?匯報如?下：?一、規(guī)?范服務(wù)?1、?建立了?維修巡?查表，?等各類?表格落?實交班?工作記?錄本。?2、?認真書?寫各項?工作日?志，文?件、記?錄清楚?。3?、建立?完善的?檔案管?理制度?，對收?集各類?資料等?文件分?類歸檔?完整，?有檢索?目錄。?同時，?初步實?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報告?、物業(yè)?費、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時調(diào)閱?。4?、客服?組每周?一上午?召開一?次周例?會，在?員工匯?報工作?的基礎(chǔ)?上，小?結(jié)、點?評、總?結(jié)前一?階段完?成的工?作任務(wù)?，同時?布置新?的工作?任務(wù)，?宣傳中?心例會?規(guī)定，?提出明?確要求?，及時?上報主?管，請?示工作?。二?、對房?屋管理?維護?1、對?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報告由?學校集?中處理?，一方?面報學?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對住?戶反映?的問題?，落實?維修。?2、?對正在?裝修的?房屋，?我們嚴?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進行?裝修，?裝修申?請、裝?修人員?實施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。三?、宣傳?文化工?作方面?物業(yè)?服務(wù)人?員招聘?及團隊?組建優(yōu)?秀的項?目需要?優(yōu)秀的?團隊才?能為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為了選?聘合適?的人才?，物業(yè)?管理籌?備處切?實遵照?行政公?司“高?素質(zhì)、?重實干?、寧缺?毋濫”?的指示?精神，?嚴把人?員招聘?關(guān)。?截至目?前為止?，物業(yè)?管理籌?備處共?進行人?員招聘?近-人?次，招?聘員工?-人，?員工的?綜合素?質(zhì)整體?上已達?到了預(yù)?期標準?，為打?造一支?一流的?物業(yè)服?務(wù)團隊?創(chuàng)造了?極其有?利的先?決條件?。以?上，是?物業(yè)主?管半年?工作總?結(jié)，物?業(yè)管理?籌備處?也已做?好了準?備，我?們堅信?，有行?政公司?為核心?運籌帷?幄、駕?馭全局?，有物?業(yè)管理?籌備處?全體員?工同心?同德、?銳意進?取，必?將巍然?矗立在?-x小?區(qū)。?物業(yè)客?服上半?年工作?總結(jié)（?十）?回顧這?___?_年半?上年的?工作，?-物業(yè)?公司在?集團公?司各級?領(lǐng)導的?關(guān)懷下?，在集?團物業(yè)?總公司?領(lǐng)導的?指導下?，在開?發(fā)公司?、營銷?中心、?會所等?公司領(lǐng)?導和同?事的支?持下，?全體員?工時刻?以“五?把尺子?”精神?為動力?，以集?團“舍?得、用?心、創(chuàng)?新”的?企業(yè)宗?旨為基?礎(chǔ)，秉?承公司?優(yōu)良傳?統(tǒng)，發(fā)?揚愛崗?敬業(yè)，?吃苦耐?勞精神?，先后?順利的?完成了?各項工?作，并?多次配?合營銷?中心，?會所完?成公關(guān)?、營銷?活動，?取得了?較好的?成績，?同時也?得到小?區(qū)業(yè)主?的一致?好評。?現(xiàn)將?半年來?的工作?總結(jié)如?下，并?對下半?年的工?作進行?進一步?的規(guī)劃?。一?、上半?年工作?總結(jié)?面對-?市物業(yè)?工作的?總體趨?勢，在?上級領(lǐng)?導的指?導和關(guān)?心下，?全體員?工的努?力下，?我們以?飽滿的?熱情來?做好了?各項工?作，在?各方面?工作中?取得了?一定得?成績，?下面對?上半年?的工作?總結(jié)如?下：?（一）?直接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)-?服務(wù)中?心中心?是我們?對外服?務(wù)的窗?口，其?服務(wù)水?平遠遠?高于普?通管理?處。業(yè)?主入住?之后，?只需一?個電話?，星河?灣金鑰?匙服務(wù)?中心將?會為業(yè)?主提供?24小?時個性?化、零?干擾、?全方位?服務(wù)。?1、?費用收?繳工作?__?__年?上半年?的工作?重點之?三是費?用的收?繳工作?。由于?工程遺?留問題?，一部?分業(yè)主?以各種?借口推?遲或拒?交物業(yè)?管理費?和相關(guān)?的一些?費用。?金鑰匙?服務(wù)中?心耐心?地、深?入細致?地做每?一戶業(yè)?主的工?作：及?時協(xié)調(diào)?各部門?解決業(yè)?主的戶?內(nèi)存在?問題;?經(jīng)常上?門走訪?業(yè)主，?了解業(yè)?主的需?求，并?及時予?以跟進?處理，?得到業(yè)?主的贊?許與認?可，從?而提高?了費用?的收繳?率。?2、業(yè)?主（住?戶）滿?意度調(diào)?查及投?訴處理?今年?上半年?，-服?務(wù)中心?，緊緊?圍繞一?期的工?程問題?和二期?的返修?工作進?行跟進?。根據(jù)?實際情?況，我?們明確?了返修?工作完?成后，?必須先?由-服?務(wù)中心?、工程?服務(wù)中?心、施?工單位?三方對?相關(guān)工?程進行?檢查、?驗收，?合格后?方可通?知業(yè)主?驗收，?減少了?業(yè)主反?復(fù)驗收?的情況?和投訴?。為?了了解?過去兩?年-每?一戶的?維修情?況，-?服務(wù)中?心對每?一戶的?維修記?錄逐一?進行分?類統(tǒng)計?，便于?日后工?作的跟?進。?3、驗?收交樓?工作?___?_年上?半年的?工作重?點之二?是二期?和一期?尾房的?交樓工?作。在?繼續(xù)做?好二期?交樓工?作的同?時，對?一期尚?未交樓?的23?套房進?行檢查?，包括?戶內(nèi)的?工程問?題、所?缺配件?等逐一?進行認?真細致?的檢查?。對于?工程問?題，通?知施工?單位進?行維修?;對于?所缺配?件，通?知相關(guān)?部門予?以補充?。目前?，所缺?配件主?要是德?格配件?，已發(fā)?函通知?開發(fā)公?司采購?盡快補?充。?4、工?程返修?工作?二期的?收樓工?作正常?進行著?，對于?一些返?修工作?已完成?的單元?，加大?了通知?業(yè)主進?行二期?收樓驗?收的力?度，目?前已完?成二次?收樓-?戶。?由于有?些施工?單位的?原因或?業(yè)主本?人的問?題，有?個別單?元的返?修工作?滯后，?造成業(yè)?主投訴?和提出?索賠要?求，本?部在盡?力協(xié)調(diào)?相關(guān)施?工單位?盡快按?交樓標?準和業(yè)?主要求?做好返?修工作?的同時?，也積?極地與?業(yè)主溝?通、協(xié)?調(diào)，征?得業(yè)主?的諒解?，有些?業(yè)主放?棄了索?賠要求?，有些?業(yè)主大?幅度降?低了索?賠的要?求，取?得較好?的效果?。在?今年_?___?月份開?始，重?新啟動?的聯(lián)合?小組工?作，對?于一期?和二期?業(yè)主索?賠要求?的協(xié)商?、確認?起到較?好的效?果。?5、社?區(qū)活動?開展?這些活?動都得?到廣大?業(yè)主的?積極響?應(yīng)，業(yè)?主反映?良好，?這樣也?增加了?我們做?好社區(qū)?活動的?信心。?同時，?根據(jù)廣?大老年?業(yè)主的?需求，?在業(yè)主?活動室?設(shè)施、?配置尚?未解決?的情況?下，想?方設(shè)法?地為其?安排了?培訓和?活動場?地，并?安排員?工擔任?英語教?員，為?老年業(yè)?主們上?英語課?，受到?老年業(yè)?主們的?好評。?（二?）間接?服務(wù)部?門工作?總結(jié)（?安管部?、環(huán)衛(wèi)?部、工?程部）?__?__年?上半年?，間接?服務(wù)部?門牢牢?把握各?自的工?作職責?，在公?司各級?領(lǐng)導的?關(guān)懷支?持下，?安管部?、環(huán)衛(wèi)?部、工?程部全?體員工?發(fā)揚“?吃大苦?、耐大?勞”的?精神、?克服種?種困難?，高質(zhì)?量、嚴?要求，?較好的?完成了?___?_年上?半年的?工作任?務(wù)。?1、安?全管理?部（治?安管理?、交通?管理、?消防管?理等）?安全?管理部?的主要?工作就?是做好?治安管?理、交?通管理?、消防?管理的?“三管?”工作?，在今?年上半?年，安?全管理?部解放?思想、?實事求?是，使?小區(qū)業(yè)?主家里?發(fā)生治?安事件?0起、?刑事案?件1起?、盜竊?事件0?起、火?險事故?1起，?已處理?共2起?。一?是在治?安管理?工作中?，今年?___?_月份?至今，?加大了?管理力?度，制?定了多?份管理?方案，?在園區(qū)?內(nèi)裝修?期間，?共抓獲?盜竊份?子__?__人?，為公?司挽回?經(jīng)濟損?失近x?萬元。?禮賓?員為業(yè)?主發(fā)放?報紙、?信件約?___?_次，?為業(yè)主?推送物?品約_?___?次，與?相關(guān)部?門配合?為業(yè)主?家中移?動各類?家具和?其它物?品約_?___?次。并?針對春?節(jié)特殊?期間，?下發(fā)通?知預(yù)案?x份，?確保了?春節(jié)期?間公司?財、物?和施工?現(xiàn)場的?財、物?安全，?未發(fā)生?丟失被?盜現(xiàn)象?。二?是在交?通管理?工作中?，__?__月?份至今?，公司?嚴格按?照《-?市機動?車輛收?費制度?（暫行?）》，?做好了?對進出?地下停?車場臨?保車輛?的收費?管理，?加大了?對進入?小區(qū)地?下停車?場、-?中路停?放的車?輛巡查?監(jiān)管和?登記管?理，巡?查次數(shù)?每天_?___?次以上?、每月?___?_次以?上、半?年__?__次?以上。?通過努?力，交?通狀況?也又了?起色，?半年來?小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交?通事故?1起，?配合交?管部門?處理x?起。?三是在?消防管?理工作?中，_?___?月份至?今，公?司對小?區(qū)樓宇?內(nèi)的消?防器材?全面檢?查__?__次?，并做?好記錄?和使用?不干膠?封條（?x張）?進行封?閉管理?，有效?的消防?事故的?發(fā)生。?2、?環(huán)境維?護部（?綠化養(yǎng)?護、衛(wèi)?生清潔?）一?是綠化?養(yǎng)護工?作上，?開春之?際，我?們精心?地養(yǎng)護?暢園里?保溫大?棚內(nèi)的?兩棵智?利蜜棕?，每天?定時噴?水、加?熱、定?時記錄?室內(nèi)外?干濕溫?度，直?到__?__月?大棚拆?除。?并對整?個園區(qū)?更換種?植各類?地被苗?木約x?萬棵，?草皮x?萬方，?各室內(nèi)?擺放綠?植x盆?，確保?了園區(qū)?和銷售?中心、?會所、?公寓的?綠化環(huán)?境。為?了全力?配合三?期銷售?，我們?加班加?點，根?據(jù)周邊?實際地?形以及?苗木的?生長習?性，注?重細節(jié)?的將朗?園、暢?園部分?苗木品?種進行?更換。?并在養(yǎng)?護工作?中，施?肥、打?藥、甚?至澆水?都是對?癥下藥?。二?是清潔?工作上?，首先?對員工?進行了?培訓，?并派巡?查員每?日督促?跟進外?派清潔?公司各?區(qū)域的?衛(wèi)生清?潔，監(jiān)?管改正?他們不?合理的?作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決，?促使他?們的清?潔水平?、服務(wù)?意識達?到公司?的標準?和要求?。通?過努力?，上半?年有償?服務(wù)組?共完成?有償服?務(wù)單x?張，產(chǎn)?生費用?x元，?完成空?置房保?潔x套?/次，?產(chǎn)生費?用x元?，合計?產(chǎn)生費?用x元?。3?、工程?部（工?程服務(wù)?、工程?維護）?__?__年?上半年?，工程?部在其?它兄弟?部門的?支持配?合以及?部門全?體員工?的努力?下，較?圓滿的?完成了?工程服?務(wù)和工?程維護?兩大工?作，確?保了小?區(qū)各設(shè)?備設(shè)施?、水、?電、氣?的正常?運行，?以及工?程返修?工作的?順利進?行。?一是工?程服務(wù)?。截止?到__?__月?___?_日，?一期共?開具《?工程返?修返修?意見書?》-份?，其中?已完成?-份，?未完成?-份正?在跟進?中;一?期共交?樓-套?，未交?樓-套?;二期?共交樓?-套，?未交樓?-套，?各類發(fā)?文-份?;完成?各類《?簽證單?》-份?。并組?織召開?工程返?修例會?-次、?部門例?會-次?，協(xié)調(diào)?完成各?類工程?施工返?修后的?驗收及?簽證結(jié)?算工作?;處理?各施工?單位的?來往文?件。?二是工?程維護?。我們?對燈柱?以及電?力井蓋?進行了?油漆翻?新，并?對所有?水景噴?頭、燈?光設(shè)施?以及S?5鍋爐?房高層?供水泵?房以及?消防泵?房進行?了檢查?并及時?的維修?，確保?園區(qū)水?景以及?外圍燈?光的正?常運行?。并采?取上門?服務(wù)的?方式，?___?_年上?半年共?計完成?了各種?維修單?-余份?。同時?，二期?、三期?樣板房?的日常?維護工?作也有?條不紊?的進行?著。?（三）?后勤保?障部門?工作總?結(jié)（行?政人事?部、財?務(wù)部）?在過?去的半?年里，?行政人?事部和?財務(wù)部?，秉承?“舍得?、用心?、創(chuàng)新?”的經(jīng)?營理念?，以“?堅持服?務(wù)全局?，發(fā)揮?綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢?，提高?公司行?政執(zhí)行?力”為?工作重?點，緊?跟公司?部署，?經(jīng)過全?體員工?的一致?努力，?圓滿完?成了各?項管理?服務(wù)工?作，為?下一步?的工作?奠定了?堅實的?基礎(chǔ)。?1、?行政人?事部（?采購管?理、行?政內(nèi)務(wù)?、人事?管理、?企業(yè)文?化建設(shè)?等問題?）一?是加強?基礎(chǔ)管?理，完?善各項?規(guī)章制?度。上?半年度?，嚴格?執(zhí)行-?各項工?作標準?，從日?常管理?工作抓?起，認?真學習?和貫徹?了《新?勞動法?》，并?通過采?取廣泛?的宣傳?途徑招?聘人才?。并通?過規(guī)范?考勤制?度、做?好人事?檔案的?管理、?檔案管?理等工?作，使?工作制?度進一?步規(guī)范?，基礎(chǔ)?工作進?一步加?強。?二是廣?泛宣傳?，加強?企業(yè)文?化建設(shè)?。為了?加強公?司的企?業(yè)文化?建設(shè)，?豐富員?工的業(yè)?余生活?，公司?指定專?人負責?物業(yè)宣?傳欄的?編輯工?作，對?《物業(yè)?之聲》?全面改?版，重?新定位?為社區(qū)?文化服?務(wù)，向?員工介?紹公司?最新動?態(tài)和宣?傳科普?奧運知?識，從?而增強?對企業(yè)?的信任?感和歸?屬感。?三是?加強成?本控制?，保障?后勤工?作。在?采購方?面，公?司始終?本著“?開源節(jié)?流、降?低成本?、提高?效率”?的原則?，制定?了系統(tǒng)?的采購?管理制?度和采?購方案?，要求?采購員?嚴格遵?守采購?程序。?同時保?證物資?采購的?及