物業(yè)工作總結(jié)報告模板

第19頁共19頁物業(yè)工?作總結(jié)?報告模?板一?年來在?公司的?統(tǒng)一領(lǐng)?導下，?經(jīng)過部?門員工?的共同?努力，?完成了?公司的?安排的?各項工?作任務(wù)?，得到?了業(yè)主?的認可?。保?潔只不?過是物?業(yè)服務(wù)?管理行?業(yè)中的?一個行?當。它?體現(xiàn)著?行業(yè)單?位的態(tài)?潔形象?，同時?，也經(jīng)?業(yè)主、?使用視?覺感觀?留下第?一印象?。俗話?說：進?門看地?面，坐?下摸板?凳。這?就是人?們審視?衛(wèi)生狀?況的習?慣心理?常態(tài)。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?保潔標?準化?班長手?把手教?，熟練?工傳、?幫、帶?，發(fā)揮?班長的?業(yè)務(wù)技?能長，?調(diào)動熟?練工的?積極性?。這樣?做受培?訓者也?容易接?受和掌?握，即?提高了?受培者?的技能?，有拉?近了同?事間的?距離，?一舉兩?得，相?得益彰?。嚴把?培訓關(guān)?，講清?操作要?領(lǐng)要點?，做到?眼勤手?快。?二、創(chuàng)?衛(wèi)嚴要?求過?去廣場?保潔時?間是：?早城八?點到晚?上八點?。為了?創(chuàng)衛(wèi)，?有關(guān)部?門要求?我們必?須在六?點半之?前把衛(wèi)?生做好?，然后?再整理?擺放車?輛。在?不增加?人員的?情況下?，把兩?人同班?改為上?、下午?對班粒?長了班?時間，?達到了?創(chuàng)衛(wèi)的?時間要?求。誠?然，個?班時間?雖然縮?短了，?工作量?去成倍?的增加?了。但?是，保?潔人員?二話不?說，欣?然接受?分配。?同時標?準不降?低，偌?大廣場?很難見?到煙帶?和果殼?紙屑。?酷暑?里，晴?天一身?汗，雨?天一身?水，嚴?冬時，?頂著星?辰來上?班，借?著路燈?掃廣場?，迎著?寒風回?家去，?已是晚?飯過幾?時。天?天如此?，實在?不易，?平平凡?凡，難?能可貴?。他倆?的敬業(yè)?境界和?吃苦耐?勞精神?值得我?們物業(yè)?人好好?學習。?從認識?上講，?創(chuàng)衛(wèi)事?關(guān)重大?，從工?作職責?來說，?我們是?主力軍?，可以?，我們?必須接?受任務(wù)?，義不?容辭，?隨時接?受檢查?，全力?以赴做?好創(chuàng)衛(wèi)?工作。?三、?團結(jié)講?正氣?在工作?的實際?中，我?們一直?提醒和?要求大?家：不?利于團?結(jié)的話?不說;?不利于?團結(jié)的?話不傳?，不做?長嘴婆?，管好?自己的?嘴;不?利于團?結(jié)的事?不做，?尤其是?值班期?間和交?接班過?程中，?不要小?聰明，?不敷衍?了事，?不糊弄?同伴，?做到上?清下接?，和諧?相處。?由來?已久的?慣例被?打破，?杜絕了?任何人?私自處?理廢品?的現(xiàn)象?。這樣?以來，?即減少?了互相?猜疑和?勾心斗?角的心?理，有?增加了?收入，?雖然是?很微不?足道，?但是，?它體現(xiàn)?了一種?精神和?境界，?更加重?要的'?是，他?促進了?團結(jié)增?強了團?隊意識?。公司?多次的?突擊任?務(wù)都能?只之即?來，樂?意干活?，沒有?怨言。?四、?感慨與?無奈?在人們?的想象?中，做?保潔是?誰都能?做的普?通工作?。按照?我們的?標準，?從不會?到會做?，總得?有個過?程，且?得用心?揣摸。?說到底?還是有?人不理?解保潔?。有些?人缺少?公德意?識，肆?意糟蹋?環(huán)境，?車輛隨?意停放?。對此?，個場?上的保?潔人員?深有感?觸，對?這些人?，說也?無用，?勸而無?功，他?們反而?會說：?不給你?找點事?，你們?沒事干?。說者?輕巧，?聽者難?受。面?對如此?遭遇，?只能搖?頭苦笑?，嘆息?無奈。?新的?一年里?，我們?保潔人?員愿在?公司的?領(lǐng)導下?，聽從?指揮順?從安排?，在和?諧的氛?圍里緊?張快干?，一如?即往地?做好本?職工作?。物?業(yè)工作?總結(jié)報?告模板?（二）?上一?年，我?在單位?的正確?領(lǐng)導下?，在醫(yī)?院的大?力支持?下，在?單位員?工的共?同努力?下，本?人帶領(lǐng)?全體員?工圓滿?地完成?了上一?年的工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?工作情?況向各?位領(lǐng)導?的同事?們總結(jié)?匯報如?下：?一、基?本情況?目前?，單位?在醫(yī)院?的員工?共（1?5）人?，其中?少數(shù)民?族（5?）人，?漢族（?10）?人，承?擔著社?區(qū)樓（?共6層?），住?院樓（?共6層?），平?房行政?辦公區(qū)?，__?__號?家屬樓?，地下?車庫，?外圍院?落等主?要區(qū)域?的清掃?保潔以?及冬季?清雪任?務(wù)，上?一年，?未發(fā)生?安全事?故，保?潔工作?受到了?醫(yī)院方?的好評?，各項?工作基?本圓滿?順利。?二、?主要工?作五?是嚴格?上下班?考勤制?度，對?遲到或?早退的?人員先?口關(guān)警?告，拒?不改正?的作出?罰款處?理。制?定了檢?查制度?，將考?核結(jié)果?與員工?資掛鉤?，獎優(yōu)?罰劣，?考核優(yōu)?秀的員?工有月?月有獎?（獎勵?資金來?源于罰?款），?考核不?及格的?次次有?罰，對?醫(yī)院測?評優(yōu)秀?的員工?給予物?質(zhì)獎勵?，獎勵?先進，?懲罰后?進，激?勵員工?隊伍工?作積極?性。樹?立員工?良好形?象，訂?制夏季?工作服?，保證?員工統(tǒng)?一工裝?，儀容?儀表符?合醫(yī)院?要求。?三、?存在的?問題?今年以?來，醫(yī)?院不斷?開展各?種創(chuàng)建?達標工?作，給?保潔工?作提出?更高標?準：一?是開展?了無煙?醫(yī)院的?創(chuàng)建工?作，施?工期間?，電梯?、大廳?、等公?共區(qū)域?的保潔?頻次將?大于平?時，增?加保潔?員的勞?動強度?;二是?創(chuàng)建文?明單位?，將對?員工的?保潔質(zhì)?量，服?務(wù)態(tài)度?，工作?標準提?出更高?的要求?，還將?對我單?位對員?工的培?訓以及?培訓資?料的歸?檔工作?提出更?高的標?準。?上一年?自己雖?然取得?了一些?成績，?這與單?位領(lǐng)導?的關(guān)心?支持分?不開，?與醫(yī)院?方的配?合分不?開，與?全體員?工的共?同努力?分不開?，在今?后的工?作中，?自己仍?將不驕?傲，不?急躁，?不辜負?單位領(lǐng)?導的厚?望，以?吃苦耐?勞，不?怕困難?的精神?，進一?步改進?管理方?法，維?護單位?形象，?提高保?潔質(zhì)量?，維護?單位利?益，嚴?肅工作?紀律，?把各項?工作做?的更好?。爭取?讓單位?滿意，?讓醫(yī)院?滿意，?讓員工?滿意。?以上是?我的一?年工作?總結(jié)，?由于能?力有限?，難免?有許多?不妥之?處，敬?請單位?領(lǐng)導和?各位同?仁批評?指正。?物業(yè)?工作總?結(jié)報告?模板（?三）?一、人?員管理?保潔?實行夜?班后，?員工情?緒波動?，開展?工作十?分困難?，為此?和員工?多方面?溝通，?穩(wěn)定員?工情緒?，沒有?影響到?工作質(zhì)?量。根?據(jù)各崗?位工作?需求情?況，重?點加強?了人員?的合理?配置和?工作負?荷量之?考核，?實際運?作特點?和要求?，調(diào)整?了班次?和值班?時間，?在不增?加人員?的情況?下，基?本滿足?了保潔?的運行?要求。?二、?培訓?對新入?職保潔?人員進?行了清?潔理論?培訓并?針對不?同崗位?進行實?際操作?培訓，?使保潔?員掌握?保潔工?作知識?，達到?寫字樓?保潔工?作的要?求。在?對保潔?員進行?培訓的?前提下?，結(jié)合?工作中?的實際?情況著?重了以?下培訓?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，銹的?處理。?加強?了員工?考核制?度的培?訓，創(chuàng)?優(yōu)和有?關(guān)貫標?知識的?培訓，?建立了?員工工?作的責?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標準?完成，?但在遵?守工作?紀律，?行為舉?止等細?節(jié)方面?還需監(jiān)?督管理?，下一?步將加?強這方?面培訓?并使之?成為習?慣。經(jīng)?過不斷?的培訓?與磨合?，保潔?員工已?適應(yīng)現(xiàn)?有管理?摸式和?工作程?序，人?員基本?穩(wěn)定。?三、?保潔工?作模式?方面?在集團?公司領(lǐng)?導指導?下實行?“無人?清潔”?，“本?色清潔?”取得?了良好?的效果?。在原?有的白?班基礎(chǔ)?上分成?兩個班?次，主?要清潔?工作放?在夜班?進行。?在實施?“無人?清潔”?的同時?為保證?衛(wèi)生質(zhì)?量，加?強了保?潔巡查?清潔頻?率。現(xiàn)?有人員?配置一?名保潔?員基本?能夠達?到將隨?時產(chǎn)生?的衛(wèi)生?問題在?30分?鐘內(nèi)解?決，但?在高峰?期經(jīng)常?存在1?小時保?潔員無?法進入?男衛(wèi)生?間現(xiàn)象?，導致?衛(wèi)生間?較臟。?在“?本色清?潔”方?面加強?清潔頻?率，將?原來的?固定的?計劃清?潔改為?現(xiàn)在的?隨時清?潔，發(fā)?現(xiàn)污臟?立即清?潔，恢?復(fù)原有?本色，?取的了?較好的?效果，?但清潔?成本有?所增加?。近期?因施工?導致整?體環(huán)境?灰塵較?大，雖?然加強?了清潔?但整體?衛(wèi)生狀?況沒有?達到要?求，而?且清潔?成本有?所增加?，隨著?施工的?結(jié)束將?進行徹?底清潔?，以達?到衛(wèi)生?標準。?四、?保潔工?作完成?方面?完成了?保潔人?員編制?及工作?模式的?及時修?訂。完?成對大?廈公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護工?作。完?成對新?入駐樓?層的開?荒工作?。完成?大廈石?材晶硬?處理，?地毯保?養(yǎng)工作?。完成?大廈垃?圾的清?運工作?。完成?大廈外?墻的2?次清洗?。完成?外圍地?面沖刷?工作。?對車場?每月兩?次的清?洗工作?。完成?特約清?潔服務(wù)?。庫區(qū)?石材地?面2次?晶面處?理和地?毯，床?頭，沙?發(fā)的清?洗工作?。__?__樓?地毯的?清洗工?作。完?成每季?度木質(zhì)?上蠟保?養(yǎng)工作?。五?、綠化?工作方?面年?初大廈?采購綠?植內(nèi)共?有綠植?約10?0顆，?辦公室?及大堂?內(nèi)的長?勢一般?，其他?地方因?缺少日?照，潮?濕度不?夠，尤?其不通?風，導?致綠植?蟲害較?多，電?梯廳內(nèi)?的大部?分植物?死亡，?其他勉?強成活?但無觀?賞價值?而言。?在養(yǎng)護?時努力?克服不?良因素?，做到?每兩季?更換土?壤，增?加養(yǎng)分?，及時?殺蟲，?一定時?期集中?養(yǎng)護。?夏威夷?椰子成?功繁殖?了兩顆?。明年?室內(nèi)綠?化建議?考慮外?包，保?證植物?可觀賞?性。?保潔對?大廈進?行了徹?底消殺?，在工?作中根?據(jù)季節(jié)?不同分?別對老?鼠和蚊?蠅進行?殺滅，?取得了?較好的?效果。?保潔在?工作中?，加強?了工作?質(zhì)量監(jiān)?督，完?成表格?的填寫?，用各?種記錄?和制度?來控制?工作質(zhì)?量，并?對工作?中的問?題進行?總結(jié)，?進一步?改正，?取得了?較好的?效果。?在清潔?用品控?制方面?，客用?品較難?控制。?六、?工作中?存在問?題外?圍車場?由汽車?產(chǎn)生的?油污，?無法有?效的去?除?，F(xiàn)?有的人?員日常?保潔頻?率與公?司要求?的頻率?有一定?差距，?在不增?加人員?的前提?下，很?難達到?標準。?冬季衛(wèi)?生無法?達到標?準，可?考慮購?置自走?式全自?動洗地?機，會?有一定?改善。?大廈投?入使用?已兩年?，石材?的防水?防油防?污能力?已下降?，為防?止水斑?，風化?等病變?，應(yīng)該?在衛(wèi)生?間和大?廳地面?的石材?做防護?處理。?在保證?衛(wèi)生符?合標準?的情況?下，高?頻率的?使用設(shè)?備，清?潔設(shè)備?的更換?配件費?用將有?一定上?升。?今年，?保潔工?作整體?上有所?提高，?但在工?作細節(jié)?方面還?存在著?不足，?清潔成?本還有?潛力可?挖。在?公司領(lǐng)?導的指?導下，?在保潔?員全體?的努力?下，將?會有更?好的表?現(xiàn)。?物業(yè)工?作總結(jié)?報告模?板（四?）今?年是不?平凡的?一年，?作為保?潔領(lǐng)班?，我們?擔負著?___?_物業(yè)?的環(huán)境?凈化工?作，深?知自己?的責任?重大。?公司領(lǐng)?導對此?極為重?視，這?就要求?我們嚴?格按照?公司制?定的各?項規(guī)章?制度，?認真負?責的做?好本職?工作。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?個人表?現(xiàn)方面?自擔?任物業(yè)?保潔員?以來，?我團結(jié)?同事，?對工作?認真負?責，服?從領(lǐng)導?。我本?人也有?自己的?衛(wèi)生責?任段，?在完成?本職工?作的同?時再檢?查其他?保潔員?工作。?能夠嚴?格按照?公司領(lǐng)?導的工?作安排?，完成?物業(yè)保?潔員的?保潔區(qū)?域劃分?及清掃?工作。?年初?，由于?我在工?作上的?良好表?現(xiàn)，我?被公司?領(lǐng)導提?升為保?潔領(lǐng)班?，安排?分管物?業(yè)的衛(wèi)?生保潔?的管理?工作。?崗位發(fā)?生變化?，責任?隨之加?重，在?公司領(lǐng)?導的鼓?勵下，?我克服?心理壓?力走上?這個工?作崗位?并逐步?進入角?色。?二、工?作中的?成就?三、工?作中付?出的努?力這?當中，?我本人?也付出?了很大?的努力?，為了?能每天?多到幾?個區(qū)域?檢查衛(wèi)?生保潔?工作，?我專門?購買了?一輛電?動自行?車，每?天早出?晚歸。?有的時?候，個?別同事?不理解?我的工?作，會?在背后?有些小?議論，?加上家?人的不?理解，?我曾經(jīng)?一度想?要放棄?，但是?我堅持?住了。?對于工?作，我?不能辜?負領(lǐng)導?和同事?對我的?信任和?厚愛，?我也只?有更加?努力的?工作，?來回報?他們。?事實證?明，我?的工作?得到了?大家的?認可，?就算是?辛苦一?些也是?值得的?。新?的一年?里，在?公司的?領(lǐng)導下?，我要?更加努?力的工?作，認?真負責?，嚴格?要求，?團結(jié)同?事，把?保潔工?作做好?，為物?業(yè)的發(fā)?展做出?一份貢?獻。?物業(yè)工?作總結(jié)?報告模?板（五?）雖?然我干?保潔工?作已有?兩年多?了，但?我心中?把物業(yè)?保潔領(lǐng)?班的工?作看成?是我的?神圣的?工作，?只有干?好它，?讓領(lǐng)導?放心、?得到同?事的認?可，我?的心里?才踏實?。雖然?我的工?作簡單?，每年?、每月?、每日?重復(fù)的?進行此?項工作?，但真?要把工?作做好?也決非?一件容?易的事?。因為?我心中?只有一?個目的?：為小?區(qū)創(chuàng)造?一個良?好的學?習生活?環(huán)境是?我們保?潔員的?光榮，?也是我?自己的?飯碗。?雖然每?天的重?復(fù)勞動?，但我?一直不?馬虎、?不走過?場，堅?持認真?負責、?認真的?對待每?一天的?勞動。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?明確目?的、端?正態(tài)度?我每?天清晨?7：3?0準時?的到達?我的工?作地點?開始我?一天新?的勞動?，先將?所有的?樓梯從?一層到?三層逐?一拖洗?干凈，?樓道的?清潔很?重要，?是反映?一個樓?整體衛(wèi)?生的臉?面，因?此每天?工作在?不影響?業(yè)主們?上下樓?梯的時?候進行?清掃，?使樓道?保持光?亮整潔?，使地?面無雜?物、無?痰漬，?這時我?心里也?很舒暢?，當然?這種良?好的環(huán)?境是靠?平時認?真打掃?換來的?。使我?們每天?都有一?個好心?情。業(yè)?主們很?高興，?也非常?的認可?。二?、持之?以恒，?干一行?愛一行?自己?要求嚴?格，工?作當中?盡量不?增加任?何麻煩?。保潔?工作直?截了當?的會反?映出我?們的文?化素質(zhì)?和修養(yǎng)?，既然?這么重?要的任?務(wù)交給?我們，?除了對?我們信?任外，?更重要?的原因?是我對?保潔工?作的態(tài)?度端正?，熱愛?本職，?能干好?工作。?主要是?保潔工?作認真?負責。?雖然我?只是一?個搞衛(wèi)?生的，?但通過?我的努?力，卻?換來了?業(yè)主們?對我的?尊敬。?在工?作中可?能剛打?掃完，?一會兒?就會出?現(xiàn)臟亂?的現(xiàn)象?，但我?不怕麻?煩，任?勞任怨?，更不?怕辛苦?，我每?天都要?順手把?所有樓?道的樓?梯扶手?擦一遍?，讓它?每天都?保持潔?凈，同?時注意?不留衛(wèi)?生死角?，對重?點的部?位隨時?清理打?掃，注?意保持?一個良?好的衛(wèi)?生環(huán)境?，給大?家一個?舒暢、?舒心的?好心情?。三?、團結(jié)?協(xié)作，?讓工作?更上一?層樓?雖然自?己是一?名保潔?領(lǐng)班，?但我很?自信，?我不覺?得比別?人低一?等，我?們只有?分工的?不同，?社會這?個大家?庭離開?了誰都?是一種?缺憾。?在我的?保潔工?作生活?中，我?悟出一?條道理?，就是?要想讓?別人尊?重你，?首先要?學會尊?重別人?。我尊?重樓里?的每一?個業(yè)主?，讓自?己的勞?動盡量?不和他?們的生?活時段?沖突，?讓開時?段。當?業(yè)主偶?爾出現(xiàn)?一些問?題時，?不指責?、不聲?張。?雖然自?己取得?了一定?的成績?，得到?了業(yè)主?們的認?可，但?我要戒?驕戒躁?，努力?工作，?不會降?低標準?，該怎?么干就?怎么干?，始終?把全心?全意為?業(yè)主服?務(wù)的宗?旨牢記?在心，?在今后?的日子?里做出?更出色?的成績?，我永?遠的熱?衷于我?所從事?的工作?并努力?干好它?。物?業(yè)工作?總結(jié)報?告模板?（六）?時間?是開弓?的箭，?停不下?來，也?無法追?上。為?此，我?只能讓?自己不?斷的前?進，不?斷的堅?持，讓?自己不?至于被?時間拋?下。?在過去?的__?__年?里，我?也同樣?在自己?的工作?中積極?的加強?和改進?著自己?，讓自?己能以?一名_?___?物業(yè)客?服的身?份，在?工作的?中，更?好的為?___?_物業(yè)?的業(yè)主?們服務(wù)?和幫助?，積極?展現(xiàn)來?自__?__物?業(yè)的服?務(wù)，讓?業(yè)主們?感受到?我們的?努力和?對工作?的關(guān)注?。如?今，一?年下來?，在工?作當中?，我經(jīng)?歷了很?多，也?改變了?很多。?我認為?自身的?能力已?經(jīng)有了?許多的?改變和?提升。?現(xiàn)對這?一年來?的情況?做如下?總結(jié)：?一、?服務(wù)改?善此?外，還?有在電?話的接?待上，?這比起?面對面?的接待?更麻煩?，也更?有難度?。有時?候，業(yè)?主會因?為情緒?的激動?不能良?好的表?達自己?的問題?，或是?信號和?口音的?問題導?致信息?傳遞困?難。在?這種時?候，我?會更加?耐心的?去傾聽?，仔細?的確定?業(yè)主的?問題，?并禮貌?的為業(yè)?主作答?。通?過在服?務(wù)工作?中的努?力和堅?持，一?年來在?我的工?作崗位?上一直?都收到?受到業(yè)?主們的?良好評?價，在?___?_小區(qū)?中樹立?了__?__物?業(yè)服務(wù)?一角的?良好形?象。?二、自?我工作?情況?在工作?中，我?嚴格堅?持著對?工作規(guī)?定的遵?守，對?的工作?積極主?動，熱?情開朗?。對待?業(yè)主的?問題和?要求，?第一時?間回復(fù)?并做好?申報，?及時為?業(yè)主處?理物業(yè)?問題。?同是能?做好申?報記錄?，并在?工作完?成后第?一時間?電話回?訪業(yè)主?，了解?業(yè)主的?滿意度?極問題?的現(xiàn)狀?，完善?服務(wù)和?檢查，?保證工?作的順?利完成?。如?今__?__年?已經(jīng)結(jié)?束，總?結(jié)今年?的工作?我對自?己也有?了新的?認識。?在下一?年里，?我會更?加努力?，更加?拼搏，?讓自己?的工作?能更加?完善的?做好!?物業(yè)?工作總?結(jié)報告?模板（?七）?作為物?業(yè)客服?，現(xiàn)一?年過去?了，感?覺時間?好快呀?。這一?年我在?物業(yè)的?客服工?作整體?比較順?利，但?是工作?中也會?遇到一?些委屈?，但是?最終是?過去了?。下面?是我們?這一年?的工作?：一?、完成?接待工?作我?是物業(yè)?的前臺?客服，?我不僅?要打電?話，也?要接待?客戶。?每天接?待客戶?至少有?___?_人，?我會認?真的服?務(wù)客戶?。有來?訪客戶?，我通?常是先?登記客?戶信息?，然后?在叫人?去為客?戶引導?。在電?話中我?也是很?認真的?接待客?戶，努?力為客?戶提供?他想要?的信息?，微笑?服務(wù)，?各項禮?儀規(guī)范?到位，?給來訪?客戶一?個良好?的印象?。每天?都可以?接待好?客戶，?如此也?就獲得?領(lǐng)導和?客戶的?信任，?都很贊?賞我的?認真工?作。?二、服?務(wù)好業(yè)?主當?業(yè)主需?要幫忙?時，我?會盡量?幫助到?業(yè)主解?決問題?，先是?詢問業(yè)?主有什?么問題?，把業(yè)?主提的?問題記?錄在案?，留下?業(yè)主的?信息，?然后找?人解決?業(yè)主的?問題。?本年度?，因為?業(yè)主有?多次掉?過鑰匙?，為此?幫他們?重新辦?理了鑰?匙。業(yè)?主住房?有問題?，我們?第一時?間上業(yè)?主家里?了解情?況，在?找到問?題后，?立馬去?解決，?總之就?是以業(yè)?主為準?，盡努?力去服?務(wù)業(yè)主?，讓業(yè)?主住的?舒心，?管理好?瑣碎的?事情。?三、?學習禮?儀規(guī)范?我是?客服，?而且還?是前臺?的，所?以是我?們物業(yè)?的門面?，為了?讓自己?在業(yè)主?和客戶?面前的?印象更?好，我?還努力?學習了?各種禮?儀，去?逐步的?規(guī)范自?己的服?務(wù)和行?為，盡?量做好?客服的?工作。?我參加?禮儀培?訓，從?形體、?面部表?情以及?語言上?去學習?禮儀，?把自己?變成一?個有禮?貌、服?務(wù)良好?的客服?，專心?為物業(yè)?服務(wù)，?讓禮儀?深入到?全身。?為我們?物業(yè)營?造一個?更好的?形象。?四、?學習專?業(yè)知識?即使?是客服?，我也?在積極?學習，?尤其是?自己的?專業(yè)知?識，我?掌握的?還不夠?，因此?我在空?閑的時?間里，?還是去?努力的?看書，?努力汲?取知識?，讓自?己工作?更加專?業(yè)，為?業(yè)主及?客戶提?供更好?的服務(wù)?工作。?新一?年要來?了，我?內(nèi)心帶?著希望?去迎接?，我期?待自己?明年有?好的發(fā)?展，在?客服崗?位上能?夠獲得?更好的?成績，?在我們?物業(yè)成?為優(yōu)秀?的客服?人員。?那么我?會奔著?這個目?標加油?的，努?力前進?，讓自?己的能?力可以?再度有?提升，?真正的?成為一?名能力?強的客?服。未?來，我?來了，?不會退?縮的，?一定會?把屬于?自己的?那份成?就拿到?手的。?物業(yè)?工作總?結(jié)報告?模板（?八）?回首客?務(wù)部一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?客服部?在公司?各級領(lǐng)?導的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)。?自_?___?年我部?門提出?“首問?負責制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，今?年前臺?的電話?接聽量?達26?000?余次，?接待報?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報?修70?00余?次，公?共報修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達7?0余次?，日平?均接待?來訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化。?三、改?變職能?，建立?提成制?。四?、加強?培訓，?提高業(yè)?務(wù)水平?。物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學習?，學習?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？头?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓，?規(guī)范儀?容儀表?。良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?陳經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來?要求員?工。如?前臺接?電話人?員，必?須在鈴?響三聲?之內(nèi)接?起電話?，第一?句話先?報家門?“您好?”，天?元物業(yè)?×號×?人為您?服務(wù)”?。前臺?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導?不是業(yè)?主從前?臺經(jīng)過?時要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓，提?高專業(yè)?技能。?五、?組織活?動，豐?富社區(qū)?文化。?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實際?運營情?況，_?___?元/平?方米標?準的物?業(yè)費連?日常的?管理開?支都保?證不了?，更何?況組織?這些活?動要花?費相當?大的一?筆費用?，在這?種情況?下，我?們要克?服困難?、廣開?思路、?多想辦?法，合?理利用?園區(qū)的?資源有?償收費?開展活?動。?通過一?次次的?活動，?體現(xiàn)了?___?_小區(qū)?人性化?的物業(yè)?管理，?同時也?增進了?物業(yè)公?司與業(yè)?主之間?的溝通?與交流?，并為?公司增?加一筆?收入，?據(jù)統(tǒng)計?自__?__年?___?_月以?來以園?區(qū)內(nèi)開?展活動?形式收?取現(xiàn)金?及實物?共計約?___?_元。?六、?清查二?期未安?裝的水?表，追?繳經(jīng)濟?損失。?本年?度客服?部一直?配合工?程部對?二期未?安裝水?表的住?戶進行?調(diào)查，?據(jù)資料?統(tǒng)計大?約有近?50家?住戶沒?安水表?，從入?住以來?一直未?交過水?費。我?們必須?抓緊時?間將表?安裝上?，并盡?力追回?費用。?而且在?安裝的?過程中?我們又?發(fā)現(xiàn)了?新的問?題，許?多卡式?水表需?換新的?電池，?面臨這?種情況?我部抽?調(diào)出專?門人員?負責這?九棟樓?宇的篩?查和收?取水費?的工作?。在與?工程部?的共同?配合下?目前為?止我們?已安裝?了36?戶水表?，并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標?準，及?時調(diào)整?水價。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進行統(tǒng)?一價格?調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)?___?_多住?戶，我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費?結(jié)清，?便于_?___?月份水?費上調(diào)?的順利?過度。?針對這?一情況?。時間?緊任務(wù)?重。我?們及時?調(diào)整班?次，將?人員劃?分范圍?，客服?部全體?人員停?休，加?班加點?全員入?戶收水?費。通?過大家?的共同?努力，?在不到?一個月?的時間?內(nèi)我們?盡了努?力完成?了這一?任務(wù)。?使__?__月?份的水?價平穩(wěn)?的由_?___?元/噸?上調(diào)到?___?_元/?噸。于?此同時?我們對?于那些?從未收?過水費?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?50戶?，共計?追繳費?用約_?___?元。就?此問題?我部提?出要求?水費以?后按月?收取，?取代以?前一個?季度才?收一次?的規(guī)定?，減少?工作失?誤，細?查到位?每一戶?。物?業(yè)工作?總結(jié)報?告模板?（九）?回顧?這__?__年?來的工?作，我?在公司?領(lǐng)導及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過__?__年?來的學?習與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將__?__年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?戶服務(wù)?部日常?工作?客戶服?務(wù)部對?我來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認識?到，客?戶服務(wù)?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標前進?的中心?。工?作千頭?萬緒，?有文書?處理、?檔案管?理、文?件批轉(zhuǎn)?、受理?客戶投?訴、退?換房屋?、交房?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，自?我強化?工作意?識，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項?事務(wù)，?力求周?全、準?確、適?度，避?免疏漏?和差錯?，至今?基本做?到了事?事有著?落。?1、及?時了解?準備交?付的房?屋情況?，為領(lǐng)?導決策?提供依?據(jù)。作?為一個?房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名?企業(yè)，?房屋交?付是重?中之重?。公司?成立房?屋交付?工作小?組。我?作為小?組成員?之一，?利用一?切有利?資源，?采取有?效措施?，到案?場和施?工現(xiàn)場?積極與?有關(guān)人?員交流?、溝通?，及時?將所了?解的房?屋信息?、工作?進度、?問題反?饋到領(lǐng)?導及總?經(jīng)理室?，使公?司領(lǐng)導?在最短?時間內(nèi)?掌握了?房屋交?付工作?的進展?，并在?此基礎(chǔ)?上進一?步安排?交付工?作。?2、理?順關(guān)系?，創(chuàng)建?部門工?作流程?。部門?成立伊?始，各?項工作?幾乎都?是從頭?開始，?這__?__年?的時間?里，達?到了部?門熟、?人際關(guān)?系較融?洽的目?的，積?極為日?后協(xié)調(diào)?充分發(fā)?揮各部?門能力?解決工?作難題?而做出?準備。?4、?受理客?戶投訴?并及時?協(xié)調(diào)相?關(guān)部門?妥善處?理，積?極響應(yīng)?集團員?工五種?精神的?號召。?充分發(fā)?揮自身?部門優(yōu)?勢，在?工作態(tài)?度上一?是急，?高度的?客戶意?識，把?客戶的?事當自?己的事?，高度?負責高?度敏感?。二是?強大的?資源整?合能力?，強大?的推動?能力，?推動整?個公司?的資源?傾斜于?客戶，?來解決?客戶的?問題。?對業(yè)主?行為和?訴求進?行預(yù)測?，充分?考慮成?本和營?銷并進?行適當?的引導?和控制?。限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶滿?意度。?二、?加強自?身學習?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?自己身?上的擔?子很重?，而自?己的學?識、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學習?，向書?本學習?、向周?圍的領(lǐng)?導學習?，向同?事學習?，這樣?下來感?覺自己?___?_年來?還是有?了一定?的進步?。經(jīng)過?不斷學?習、不?斷積累?，已具?備了本?部門工?作經(jīng)驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過_?___?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向?___?_年來?，本人?能敬業(yè)?愛崗、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?___?_年的?工作中?，自己?決心認?真提高?業(yè)務(wù)、?工作水?平，為?公司經(jīng)?濟跨越?式發(fā)展?，貢獻?自己應(yīng)?該貢獻?的力量?。我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學習?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當?前情況?做到心?中有數(shù)?;第二?，本著?實事求?是的原?則，做?到上情?下達、?下情上?報;真?正做好?領(lǐng)導的