郵政營業(yè)員的實習報告

第10頁共10頁郵政營?業(yè)員的?實習報?告回?顧這九?個多月?的實習?，說心?里話，?我感觸?很深。?因為這?次實習?時間短?，加之?又是各?個科室?任務量?最大最?繁忙的?時候，?所以每?到一個?點我不?僅要靠?前輩的?悉心指?點和幫?助，更?要自己?看著學?著每一?項工作?的具體?流程。?最終在?科班領?導及班?組的關?懷和指?導下，?在各位?同事的?支持和?鼓勵下?，我不?僅大致?掌握了?郵政的?業(yè)務知?識，還?能夠協(xié)?助我們?的業(yè)務?人員為?用戶服?務，這?使我覺?得很充?實也很?滿足。?下面我?將就我?在各個?專業(yè)局?及科室?實習的?主要內?容和情?況進行?以下匯?報。?一、營?業(yè)前臺?實習?營業(yè)前?臺是郵?政的重?要組成?部分，?更是展?示我們?郵政企?業(yè)形象?，體現(xiàn)?我們精?神面貌?和綜合?素質的?窗口。?實習第?一天，?當我站?在這里?，我內?心又激?動又自?豪，我?很榮幸?我職業(yè)?生涯能?站到這?里。在?郵政營?業(yè)大廳?的前臺?工作不?僅接觸?的用戶?多，需?要協(xié)調?的事情?也多，?特別是?在奧運?會進行?的重要?時刻，?每一項?工作對?我們來?說都是?一個挑?戰(zhàn)。給?我感觸?最深的?就是我?們的包?裹收寄?。我們?的業(yè)務?員不僅?要詳細?的咨詢?用戶的?寄出地?點，仔?細查看?用戶要?郵寄的?物品，?更要慎?重的檢?驗每一?件物品?。有時?候檢驗?過程太?過仔細?就會遭?到一些?用戶的?冷嘲熱?諷或者?不滿意?，說我?們郵政?服務工?作沒有?效率。?每到這?時候，?我們的?業(yè)務人?員不是?用微笑?帶過或?者就用?和藹的?口氣告?訴用戶?這樣仔?細的原?因，得?到用戶?的認可?和接受?。這樣?的態(tài)度?，這樣?的素質?，真的?是很難?得值得?我這個?新人學?習的。?這次?實習主?要學習?的是我?們郵政?傳統(tǒng)業(yè)?務的工?作流程?--函?件業(yè)務?，特快?專遞，?包裹收?寄。現(xiàn)?在由于?各個流?程都有?配合使?用電腦?終端，?所以這?幾項業(yè)?務的辦?理也變?得比以?往簡單?了。其?中業(yè)務?量最大?的就是?我們的?ems?，很多?時候甚?至超過?了普通?信件。?這讓我?覺得很?自豪。?因為就?我所知?道的，?目前國?內有很?多和郵?政em?s競爭?的快遞?公司：?天天、?中通、?申通、?宅急送?等等，?但是沒?有一個?可以和?郵政的?ems?相提并?論。這?就充分?體現(xiàn)了?我們郵?政em?s擁有?很高的?名氣和?聲譽，?被廣大?客戶所?認可。?但是提?到我們?郵政的?包裹，?我覺得?需要改?進的地?方很多?，由于?我們郵?政禁忌?的物品?太多，?檢查太?嚴格，?使得很?大一部?分用戶?流失。?這造成?的經濟?損失是?小，但?是對我?們今后?的業(yè)務?發(fā)展影?響是比?較大的?。在奧?運這一?特殊時?期國家?安全放?在第一?位是有?必要的?，但是?從我們?郵政局?長遠的?發(fā)展來?看，需?要做一?些相應?的挽救?措施，?使得郵?政包裹?重新做?回國內?的老大?。二?、郵政?通信營?業(yè)廳實?習在?建設路?通信營?業(yè)廳實?習，剛?開始我?對這個?網(wǎng)點具?體是做?什么的?都不了?解，由?于我是?新來的?，在那?兒的人?又是比?我大幾?歲的姐?姐們，?所以都?很照顧?我，不?但給我?進行了?詳細的?業(yè)務介?紹，還?給我講?解了許?多前臺?應該注?意的問?題。我?了解到?在通信?前臺不?但要辦?理各種?業(yè)務，?還要聽?取客戶?的各種?意見，?解答客?戶的疑?難問題?，有時?還要飽?受客戶?各種不?滿的態(tài)?度，甚?至是粗?魯?shù)难?行。但?這都是?作為一?名營業(yè)?員需要?去面對?處理的?，而且?態(tài)度必?須誠懇?和藹。?這和郵?政綜合?營業(yè)廳?差不多?。郵政?代理的?移動通?信業(yè)務?，主流?三大業(yè)?務為神?州行、?動感地?帶和全?球通，?外加一?個集團?網(wǎng)業(yè)務?。光神?州行最?近更新?就有四?種套餐?，為了?能夠流?利地解?答客戶?提出的?問題，?營業(yè)員?們必須?對各種?套餐業(yè)?務了如?指掌。?由于實?習的時?間緊迫?，我主?要負責?開戶和?收繳話?費等一?些簡單?的操作?工作，?對其他?業(yè)務流?程進行?了一般?的了解?。短短?的三天?就被調?離了崗?位換其?他地方?實習了?。雖然?只有三?天，但?這三天?也讓我?感受到?了一名?郵政工?作者應?有的熱?情。?三、儲?蓄前臺?實習?在儲蓄?前臺實?習后我?的深刻?體會是?工作后?每個人?都必須?要堅守?自己的?職業(yè)道?德和努?力提高?自己的?職業(yè)素?養(yǎng),正?所謂做?一行就?要懂一?行的行?規(guī)。這?一點我?從實習?單位同?事那里?深有體?會。比?如,有?的業(yè)務?辦理需?要身份?證件,?雖然客?戶可能?是自己?認識的?人,他?們也會?要求對?方出示?證件,?而當對?方有所?微詞時?,他們?也總是?耐心的?解釋為?什么必?須得這?么做。?現(xiàn)在儲?蓄已經?類似于?服務行?業(yè),所?以職員?的工作?態(tài)度問?題尤為?重要,?這點我?有親身?感受。?在我實?習快要?結束時?,基本?業(yè)務流?程我也?算是掌?握的差?不多了?,所以?在空閑?時師傅?們讓我?上崗操?作。沒?想到,?看似簡?單的業(yè)?務處理?,當真?正上崗?時卻有?這么多?的細節(jié)?需要注?意，敲?打每個?數(shù)字都?要很小?心謹慎?，如果?是不小?心弄錯?了錢款?,而又?無法追?回的話?,那也?必須由?經辦人?負責賠?償。這?使我認?識到在?真正的?工作當?中要求?的是我?們嚴謹?和細致?的工作?態(tài)度,?這樣才?能在自?己的崗?位上有?所發(fā)展?。我覺?得到了?實際工?作中以?后,學?歷并不?顯得最?重要,?主要看?的是個?人的業(yè)?務能力?和交際?能力。?任何工?作,做?得時間?久了是?誰都會?做的,?在實際?工作中?動手能?力更重?要。因?此,我?體會到?,如果?將我們?在大學?里所學?的知識?與的實?踐結合?在一起?,用實?踐來檢?驗真理?,使一?個本科?生具備?較強的?處理基?本實務?的能力?,這才?是我們?實習的?真正目?的。?雖然我?在每個?前臺呆?的時間?都不是?很長，?但是我?深深的?體會到?作為一?名合格?的郵政?營業(yè)人?員，不?僅要具?備較高?的業(yè)務?水平，?更需要?具備良?好的職?業(yè)素質?和心理?素質。?營業(yè)員?，是我?們企業(yè)?最普通?、最平?凡的崗?位，但?作為企?業(yè)的最?前沿，?代表的?卻是我?們郵政?企業(yè)的?整體形?象。我?們應該?認真向?那些在?平凡崗?位上做?出不平?凡事跡?的營業(yè)?人員學?習。?四、計?劃財務?科實習?在這?五個多?月里，?我大多?數(shù)時間?在財務?科實習?。會計?是我大?學所學?的專業(yè)?也是我?最喜歡?的職業(yè)?。由于?去年見?習期我?在財務?實習過?，所以?對財務?的人和?工作已?經有了?一定的?了解，?為我這?次真正?的實習?奠定的?一定的?基礎，?也為我?能更順?利的工?作打下?了基礎?。在?見習期?我就對?郵政使?用的財?務系統(tǒng)?，原始?憑證的?審核和?編制記?賬憑證?有了深?入的了?解，這?次實習?由于情?況特殊?，在我?實習時?間不久?師傅就?休假了?，把報?刊、損?益核算?的任務?都交給?了我，?對新人?的我來?說是一?個考驗?，但是?機會和?挑戰(zhàn)總?是并存?的，考?驗的同?時也是?證明我?自己能?力的一?次難得?機會。?工作時?我認真?審核每?一張憑?證的附?件，制?作收付?轉憑證?;按月?與網(wǎng)點?核算報?刊欠費?;清理?報刊欠?費，做?好欠費?清繳工?作;在?每月月?初做損?益核算?報表。?努力使?科長安?排給我?的工作?做到最?好。財?務的工?作是繁?忙而又?緊張的?，在科?長的指?導和同?事們的?幫助下?，我對?郵政的?財務工?作已經?基本掌?握了一?些，但?仍有許?多缺點?和不足?束縛著?我，如?對郵政?各專業(yè)?局的具?體業(yè)務?不熟悉?;對一?些問題?上強調?客觀困?難多，?沒有充?分發(fā)揮?主觀能?動性;?對一些?新問題?的解決?，不能?系統(tǒng)地?考慮問?題，對?問題的?理解和?看法站?的高度?不夠等?，這都?是我本?人急需?攻克的?弱點。?五、?函件局?實習?函件是?中國郵?政的基?礎性也?是核心?業(yè)務，?直接關?系到整?個郵政?事業(yè)的?持續(xù)健?康發(fā)展?。金昌?函件局?有七人?組成：?一名局?長，一?個經理?，兩個?電腦制?作，兩?個營銷?人員和?一個核?算員。?在未到?函件局?實習之?前我單?純的認?為在電?子通訊?、電子?商務越?來越發(fā)?達的今?天，函?件業(yè)務?作為郵?政的基?礎業(yè)務?、核心?業(yè)務也?許會漸?漸萎縮?。但是?到了函?件局之?后我對?郵政函?件的認?知發(fā)生?了改變?：在社?會經濟?高速發(fā)?展、各?項通訊?設備蓬?勃發(fā)展?的今天?，函件?作為社?會傳媒?仍然具?有十分?廣闊的?發(fā)展空?間，這?也就是?國家郵?政對函?件局做?出的新?的定位?—社會?傳媒業(yè)?。為了?響應國?家局的?號召，?金昌函?件局開?發(fā)以及?亟待開?發(fā)的項?目有很?多。在?我實習?期就正?是dm?廣告冊?招商最?繁忙的?時候。?大家集?思廣益?，為郵?政dm?廣告冊?的制作?獻計獻?策。函?件局的?實習，?讓我看?到了團?隊協(xié)作?對大局?事業(yè)發(fā)?展的重?要意義?。由于?我沒有?營銷和?制作的?經驗，?所以就?只能幫?助他們?做一些?基礎性?的工作?，例如?建立數(shù)?據(jù)庫。?數(shù)據(jù)庫?是現(xiàn)代?營銷的?重要的?方式，?有時是?否達到?營銷的?目的就?看營銷?人員是?否具有?完善的?數(shù)據(jù)庫?。不能?盲目的?營銷但?是也不?能毫無?目的的?營銷，?所以要?建立詳?細的數(shù)?據(jù)庫。?反過來?想想看?似簡單?的工作?其實也?并不簡?單，我?在為成?功的營?銷打基?礎呢。?在函?件局，?大家為?了共同?的事業(yè)?紛紛出?力，獻?計獻策?，有這?樣的精?神就不?怕函件?業(yè)務發(fā)?展不起?來，這?也正是?經濟學?表述的?：11?2模式?。這就?是我在?函件局?的感受?，它不?僅讓我?對郵政?事業(yè)的?發(fā)展充?滿了信?心，也?讓我知?道了我?們應該?怎么去?發(fā)展，?同時更?讓我知?道了團?隊的重?要性。?六、?報刊局?實習?報刊局?，我的?第一站?是業(yè)務?部，但?是由于?報刊大?收訂已?經結束?，也沒?有什么?工作要?我干，?在了解?了報刊?收訂的?流程后?，我就?主動申?請到報?刊封發(fā)?和郵件?分發(fā)了?。封發(fā)?和分發(fā)?有一個?共同點?就是都?分進口?和出口?，只是?工作的?內容不?一樣。?我此次?實習的?目的就?是要了?解郵政?的基礎?業(yè)務，?實習第?一天就?進入了?工作狀?態(tài)，也?能為各?位前輩?們分擔?點工作?。在這?的上班?時間和?其他部?門不一?樣，三?點鐘上?班來了?在門口?等郵車?，等郵?車一到?我們就?把金昌?的郵包?卸下來?，卸的?時候報?刊郵件?送到封?發(fā)部和?函件郵?件送到?分發(fā)部?，卸完?就可以?回各部?室分發(fā)?了。封?發(fā)部是?將《報?紙分發(fā)?表》和?《雜志?分發(fā)表?》按報?刊代號?錄入電?腦，然?后在檢?索屏幕?上錄入?報紙和?雜志的?代號和?期發(fā)號?，屏幕?上就顯?示出要?封發(fā)的?報刊和?雜志的?名稱和?份數(shù)，?同時在?每個蜂?巢箱上?都會顯?示該段?應該封?發(fā)幾份?報紙和?雜志。?說起來?很容易?但實際?操作起?來可真?是個經?驗活，?當一個?段要幾?百份報?紙時數(shù)?報紙就?不是那?么容易?了，數(shù)?數(shù)是我?們在幼?兒園里?就會的?，但是?現(xiàn)在在?這數(shù)數(shù)?的快慢?就決定?著你工?作的效?率，我?跟著師?傅學數(shù)?數(shù)和墩?報紙。?報紙來?的時候?首先要?把它墩?齊才能?數(shù)，要?不然數(shù)?的數(shù)字?就不準?確，而?且也不?好數(shù)，?就會影?響封發(fā)?的效率?。我和?師傅學?了三天?，只能?說是知?道了工?作的流?程，還?沒有熟?練的掌?握。在?分發(fā)部?也是一?樣，我?了解了?基本的?工作流?程以外?還學會?了扎郵?包，打?小就看?父親扎?郵報是?那么的?熟練，?自己扎?起來還?是學了?好長一?段時間?才熟練?的。?在報刊?局，我?認真學?習著每?樣工作?，每樣?工作都?帶給我?不一樣?的感受?，平時?覺得再?簡單的?工作，?到了這?兒若想?做到不?出錯似?乎都不?是那么?簡單，?就連最?小的數(shù)?數(shù)和扎?郵包，?這些看?似很簡?單的工?作真正?干起來?都是那?么的不?容易，?在師傅?們的身?上我學?習到了?無論做?什么事?，態(tài)度?是第一?位的，?認真細?致是做?好事情?的基礎?，同時?我也深?刻體會?到了報?刊局工?作人員?的辛苦?：他們?往往一?站就是?五六個?小時，?送報紙?騎自行?車不知?不覺就?是四五?個小時?，他們?的工作?力度是?一般人?所不能?接受的?，但是?每個人?、每一?名職工?都在認?認真真?的干著?自己的?工作并?力爭把?它做好?，報著?不分錯?一份報?刊和郵?件的態(tài)?度，用?積極心?態(tài)的面?對每天?的工作?。七?、集郵?公司實?習在?集郵公?司，經?理讓我?在集郵?門市部?實習，?集郵前?臺主要?的工作?就是日?常取票?和出售?集郵票?品。在?我實習?期，發(fā)?行了一?套石濤?作品集?，由于?金昌只?發(fā)行八?十套，?所以郵?票銷售?的很緊?俏，有?些集郵?用戶買?不到，?就會產?生不滿?的情緒?。在這?種情況?下，工?作人員?都會耐?心的給?用戶解?釋。在?這我了?解到每?個集郵?用戶收?藏郵票?的習慣?都不太?一樣，?有的用?戶喜歡?帶郵票?印刷廠?廠名的?;有的?用戶喜?歡帶有?過橋郵?票的;?有的用?戶喜歡?郵票上?面帶有?印刷版?號或者?色標的?，每次?取票工?作人員?都教我?按照集?郵用戶?的要求?給他們?領取，?滿足他?們的需?求。票?取好后?打印取?票清單?，并幫?助用戶?核對郵?票。在?工作中?，我發(fā)?現(xiàn)用戶?在領取?郵票時?，有的?人會特?意帶本?雜志或?者大信?封來夾?放郵票?，但是?有的用?戶就將?郵票隨?便卷在?報紙里?，且不?說新印?刷的報?紙容易?出現(xiàn)掉?墨的情?況，不?小心會?讓油墨?污染了?郵票，?就是眼?看著也?不安全?，郵票?很容易?從報紙?里面掉?出來，?有些住?在郵局?附近的?用戶來?取郵票?時甚至?是空手?而來的?，取完?郵票后?，直接?用手拿?著就離?開了郵?局，更?有甚者?直接把?郵票裝?進了衣?服口袋?里。為?此，集?郵的工?作人員?專門為?客戶準?備了免?費的集?郵袋，?充分體?現(xiàn)了為?客戶服?務的遵?旨。?在我集?郵公司?我知道?了什么?是郵票?、郵品?、小型?張、四?方聯(lián)和?不粘貼?等基本?的集郵?常識，?學會了?給客戶?取票，?也知道?了集郵?公司充?分為客?戶服務?的遵旨?，僅僅?一個星?期的實?習也讓?我受益?匪淺。?八、?速遞物?流公司?實習?在速遞?局實習?的時間?是7-?___?_月，?這也正?是高考?錄取通?知書下?來，送?遞通知?書最繁?忙的時?候。這?一時期?是莘莘?學子們?十二年?苦讀期?盼結果?的時期?，速遞?局充分?考慮到?各位家?長和學?生的心?情特推?出了高?考通知?書鮮花?禮儀服?務。通?知書一?到，我?們先做?逐一的?登記，?然后依?據(jù)每位?學生的?聯(lián)系電?話，給?他們打?電話征?求學生?的意見?如要我?們專車?送到，?我們速?遞公司?就會在?當天把?通知書?送達，?如若不?需要我?們送我?們會在?通知書?到達的?第二天?送到學?校，讓?學生自?己去取?。送達?每個學?校__?__書?也要逐?一的做?好登記?工作。?很多時?侯通知?書需送?達到偏?遠的農?村地區(qū)?，例如?永昌六?壩、龍?首村等?，路途?遙遠，?需四五?個小時?才能送?到。我?和司機?還有其?他工作?人員一?大早就?出發(fā)，?大概中?午才到?，在村?民家或?者自己?帶午飯?，簡單?的吃完?后，再?繼續(xù)送?通知書?，到了?晚上很?晚才能?到家。?這兩個?月的時?間，大?概每天?的工作?時間都?在十小?時以上?，我們?本著不?說苦不?叫累的?精神，?認真的?把這一?階段的?工作完?成了。?從工作?開始直?到結束?，我們?做到了?“不誤?丟和誤?送一份?通知書?，保證?及時送?達每一?個通知?書”的?工作宗?旨。?在物流?局實習?已經是?農資配?送的收?尾階段?了，我?有幸能?跟著馬?師傅去?配送化?肥。早?晨十點?多我們?就開車?出發(fā)，?從雙灣?拉了五?噸的金?大地復?合肥，?又到永?昌水源?把化肥?卸了，?回到市?局已經?是下午?四點多?了。一?路上馬?師傅一?言不發(fā)?認真的?開車，?我只能?看著沿?途的戈?壁渡過?漫長的?時間。?有時候?，馬師?傅也說?他路途?中遇到?的事，?有有趣?的，但?大多時?候，他?去配送?的途中?都是一?個人開?車走很?長的路?，沒人?說話，?只有寂?寞和漫?天飛舞?的沙塵?相隨。?聽他這?么說，?我心里?一陣難?受，原?來在我?心里，?當郵局?的司機?很風光?，但自?從在物?流局實?習完后?，我覺?得自己?原來的?想法是?多么幼?稚：每?個崗位?都有每?個崗位?的職責?，有它?的特殊?性。郵?局司機?的工作?量比其?他司機?要大很?多，因?為他們?的工作?就是開?車配送?，上班?時間就?是開著?車跑來?跑去，?既費神?又勞心?。但據(jù)?我所知?，在如?此大的?工作量?的情況?下，我?們局里?的司機?沒有出?過一次?重大交?通事故?，在此?，我向?他們表?示深深?的崇敬?之情。?作為?一個邁?入社會?的新人?，也要?注意一?下幾點?一、?要有吃?苦的決?心，和?平的心?態(tài)和不?恥下問?的精神?。作為?一個新?人，平?和的心?態(tài)很重?要，做?事不要?太過急?功近利?，要多?學多問?，不懂?得要及?時問師?傅，領?導和同?事。表?現(xiàn)得好?別人都?看得到?，當然?表現(xiàn)得?不好別?人眼里?也不會?融進沙?子。要?努力做?到最好?。二?、工作?中要多?看，多?聽，多?觀察，?少講話?，不要?說與工?作無關?的內容?，多學?習別人?的藝術?語言和?辦事方?法。?三、除?了工作?具有責?任心外?，要善?于經常?做工作?總結。?每天堅?持寫工?作日記?，每周?做一次?工作總?結。主?要是記?錄，計?劃和總?結錯誤?。工作?中堅決?不犯同?樣的錯?誤，對?于工作?要未雨?綢繆，?努力做?到最好?。四?、善于?