物業(yè)客服部禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)范本

物業(yè)客服部禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)范本nordertomakeallbehaviorshaverulesandregulationsallpeopleabidebytheunifiedroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue (管理規(guī)范示范文本)__REKA有行為都有章可偱，所有人都共同遵守統(tǒng)一的規(guī)范，每個(gè)小組發(fā)揮的作用最高值與創(chuàng)造的價(jià)值最大化。文件可用word物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范行為規(guī)范1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑。4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大22REKA方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張。5、客戶來(lái)訪應(yīng)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)。7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍33REKA等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。話禮儀1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音44REKA3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ?、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收說(shuō)："對(duì)不起，讓6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它后值班場(chǎng)所禮儀55REKA1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右66REKA (1)不可戴手套； (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意； (3)同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手接待禮儀1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工熱情問(wèn)好、招呼讓座。 (1)如手頭有重要工作不能中斷，頭上事務(wù)后接待； (2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)77REKA3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開(kāi)后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、入戶拜訪禮儀1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持2、敲門：88REKA (1)按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無(wú)反應(yīng)，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗； (2)業(yè)主開(kāi)門后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并3、進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑4、進(jìn)門后： (1)業(yè)主讓座方可就坐； (2)向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流； (3)嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物； (4)嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、99吃零食、用餐等； (5)嚴(yán)禁使用洗手間。5、告辭： (1)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！ (2)主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。其他禮儀1、在工作當(dāng)中遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)2、如果有事情需要向業(yè)主告知、說(shuō)3、如業(yè)主在開(kāi)車，應(yīng)先用交通手勢(shì)示意業(yè)主停車，然后根據(jù)第二條向業(yè)主告知說(shuō)明