電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)（8篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?個(gè)人工?作總結(jié)?自參?加工作?以來(lái)，?我虛心?向同事?請(qǐng)教，?從熟悉?人員、?熟悉商?戶(hù)、熟?悉業(yè)務(wù)?知識(shí)做?起，從?一點(diǎn)一?滴做起?，使自?己能夠?很快被?員工和?商戶(hù)接?受并認(rèn)?可，從?而很快?進(jìn)入角?色，擔(dān)?負(fù)起自?己的責(zé)?任，配?合部門(mén)?經(jīng)理做?好經(jīng)營(yíng)?管理工?作?，F(xiàn)?就自己?工作簡(jiǎn)?單小結(jié)?如下：?一、?工作總?結(jié)：?（一）?搞好電?信市場(chǎng)?調(diào)查與?分析?我在市?場(chǎng)部從?事市場(chǎng)?調(diào)查與?策劃工?作。我?深知隨?著電信?市場(chǎng)環(huán)?境不斷?變化、?信息通?信技術(shù)?發(fā)展突?飛猛進(jìn)?、市場(chǎng)?需求瞬?息萬(wàn)變?，必須?通過(guò)開(kāi)?展形式?多樣的?電信市?場(chǎng)調(diào)查?，廣泛?收集社?會(huì)經(jīng)濟(jì)?、消費(fèi)?者需求?、市場(chǎng)?變化、?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、企?業(yè)發(fā)展?及國(guó)內(nèi)?外電信?發(fā)展?fàn)?況等各?方面信?息和數(shù)?據(jù)，逐?步建立?和完善?電信市?場(chǎng)調(diào)查?與分析?信息系?統(tǒng)，使?電信市?場(chǎng)調(diào)查?與分析?制度化?、規(guī)范?化、連?續(xù)化。?在科學(xué)?的理論?指導(dǎo)下?，運(yùn)用?各種定?性和定?量分析?方法，?對(duì)電信?發(fā)展的?歷史、?現(xiàn)狀和?趨勢(shì)進(jìn)?行深入?細(xì)致的?分析，?參與公?司市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)的?策劃和?評(píng)估，?提示電?信發(fā)展?的內(nèi)在?規(guī)律，?及時(shí)地?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和找?出問(wèn)題?的癥結(jié)?，并提?出切實(shí)?可行的?對(duì)策和?措施，?為企業(yè)?更好地?搞好市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?工作，?占領(lǐng)市?場(chǎng)、實(shí)?現(xiàn)集約?化經(jīng)營(yíng)?服務(wù)。?（二?）制定?正確、?有效的?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)策略?營(yíng)銷(xiāo)?策略要?靈活多?變，不?斷創(chuàng)新?；堅(jiān)持?整合營(yíng)?銷(xiāo)，走?出過(guò)分?依賴(lài)價(jià)?格杠桿?的誤區(qū)?，樹(shù)立?大營(yíng)銷(xiāo)?的觀念?；建立?健全企?業(yè)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)機(jī)?制，充?分調(diào)動(dòng)?廣大市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?人員的?積極性?和創(chuàng)造?性；切?實(shí)轉(zhuǎn)變?營(yíng)銷(xiāo)觀?念，真?正樹(shù)立?“以市?場(chǎng)為導(dǎo)?向”、?“以顧?客為中?心”的?現(xiàn)代營(yíng)?銷(xiāo)觀念?；實(shí)施?品牌經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略?，不斷?提高企?業(yè)形象?；根據(jù)?市場(chǎng)環(huán)?境的變?化和信?息技術(shù)?發(fā)展的?狀況，?不斷開(kāi)?發(fā)新業(yè)?務(wù)，尋?找新的?業(yè)務(wù)經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)。?（三）?強(qiáng)化產(chǎn)?品創(chuàng)新?與完善?在產(chǎn)?品策劃?中注重?業(yè)務(wù)模?式、交?費(fèi)、包?裝、宣?傳、促?銷(xiāo)、渠?道、市?場(chǎng)推廣?活動(dòng)、?業(yè)務(wù)流?程等一?系列方?面，各?項(xiàng)策劃?做到周?密、嚴(yán)?謹(jǐn)、具?有可操?作性，?進(jìn)行過(guò)?程控制?，進(jìn)行?量化和?檢查成?效，并?及時(shí)總?結(jié)提出?改進(jìn)意?見(jiàn)，將?各項(xiàng)策?劃做實(shí)?。（?四）通?過(guò)參與?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)的策?劃和評(píng)?估工作?，我認(rèn)?識(shí)到了?營(yíng)銷(xiāo)策?劃工作?的重要?性，并?積累了?一定的?市場(chǎng)經(jīng)?驗(yàn)，提?高了市?場(chǎng)分析?能力，?同時(shí)結(jié)?合市場(chǎng)?成功開(kāi)?展了一?系列的?業(yè)務(wù)市?場(chǎng)策劃?活動(dòng)。?二、?以后的?工作計(jì)?劃：?（一）?經(jīng)營(yíng)工?作方面?要以?創(chuàng)新的?電信營(yíng)?銷(xiāo)理念?為指導(dǎo)?，抓住?商業(yè)客?戶(hù)群體?的特性?來(lái)開(kāi)展?各類(lèi)市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，?同時(shí)要?加強(qiáng)對(duì)?電信產(chǎn)?品和目?標(biāo)商業(yè)?客戶(hù)進(jìn)?行充分?調(diào)查和?分析，?并在此?基礎(chǔ)上?進(jìn)行目?標(biāo)市場(chǎng)?細(xì)分、?組合電?信產(chǎn)品?和服務(wù)?。最終?為客戶(hù)?提供更?多、更?新和更?好的產(chǎn)?品和服?務(wù)，最?大限度?的滿(mǎn)足?客戶(hù)需?求，推?動(dòng)各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)?的發(fā)展?，促進(jìn)?公司業(yè)?務(wù)收入?的增加?，進(jìn)一?步提升?客戶(hù)的?滿(mǎn)足度?和忠誠(chéng)?度。在?具體工?作中要?在明確?工作目?的性的?前提下?，提高?工作效?率，達(dá)?到事半?功倍的?效果。?（二?）提升?服務(wù)理?念與服?務(wù)水平?未來(lái)?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)將?是產(chǎn)品?和服務(wù)?的雙重?比拼，?只有良?好的服?務(wù)才能?留住客?戶(hù)，在?今后的?工作中?首先要?多從客?戶(hù)的角?度來(lái)看?待電信?服務(wù)及?電信產(chǎn)?品，制?定電信?產(chǎn)品的?服務(wù)提?升策劃?策劃書(shū)?，通過(guò)?有計(jì)劃?、有步?驟的工?作來(lái)完?善電信?自身服?務(wù)水平?，提高?企業(yè)核?心競(jìng)爭(zhēng)?力。?同時(shí)在?工作中?應(yīng)發(fā)揮?靈活性?、主動(dòng)?性、客?觀性，?在大營(yíng)?銷(xiāo)的形?勢(shì)下做?到解釋?的一致?性和服?務(wù)的一?致性。?通過(guò)提?升服務(wù)?理念與?服務(wù)水?平更好?的服務(wù)?于客戶(hù)?，不斷?增強(qiáng)企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力，并?促進(jìn)公?司新產(chǎn)?品、新?業(yè)務(wù)的?推廣，?實(shí)現(xiàn)業(yè)?務(wù)收入?的增加?，真正?達(dá)到共?贏的目?標(biāo)。?（三）?自身素?質(zhì)方面?在以?往的工?作中，?我在提?高自身?素質(zhì)方?面雖然?做了很?大努力?，但還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?。在今?后的工?作中，?要虛心?學(xué)習(xí)，?結(jié)合自?身實(shí)際?多學(xué)習(xí)?、多鉆?研。加?強(qiáng)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?使自己?精通業(yè)?務(wù)知識(shí)?，成為?行家里?手、業(yè)?務(wù)內(nèi)行?；同時(shí)?還要學(xué)?習(xí)先進(jìn)?的經(jīng)營(yíng)?管理經(jīng)?驗(yàn)，提?高自身?的思想?、組織?能力、?協(xié)調(diào)能?力和判?斷力，?力求能?夠理論?結(jié)合實(shí)?際，適?應(yīng)時(shí)代?的要求?，不斷?提高自?身素質(zhì)?，使自?己成為?一個(gè)努?力的、?學(xué)習(xí)型?的管理?者。?電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?上半?年以來(lái)?，__?__區(qū)?電信公?司__?__分?公司為?了進(jìn)一?步擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)空?間，提?高市場(chǎng)?占有率?，面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的巨?大壓力?，嚴(yán)格?按照集?團(tuán)公司?提出的?“用戶(hù)?至上，?用心服?務(wù)”的?理念，?努力改?善服務(wù)?，在用?戶(hù)較集?中的縣?（市）?城市全?部開(kāi)展?了電信?服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)?的工作?。通過(guò)?此項(xiàng)工?作的不?斷深化?，使整?個(gè)分公?司的電?信業(yè)務(wù)?收入有?了明顯?的增長(zhǎng)?。尤其?，值得?一提的?是在利?通區(qū)開(kāi)?展的社?區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理服?務(wù)工作?，截止?___?_月_?___?日，社?區(qū)業(yè)務(wù)?收入較?之元月?增長(zhǎng)了?近5%?，收入?比重已?占利通?區(qū)業(yè)務(wù)?收入一?半，在?很大程?度上可?以說(shuō)是?一個(gè)新?的業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)亮?點(diǎn)。目?前利通?社區(qū)管?理工作?扎扎實(shí)?實(shí)，井?井有條?，業(yè)務(wù)?發(fā)展如?火如荼?，服務(wù)?質(zhì)量明?顯改善?，“親?情服務(wù)?”、“?零”距?離服務(wù)?隨處體?現(xiàn)。所?有這些?成績(jī)的?取得，?都是在?區(qū)公司?和分公?司領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一?部署下?，管理?到位，?措施得?力，電?信服務(wù)?進(jìn)駐社?區(qū)成效?顯著的?結(jié)果。?一、?面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，摸?清底細(xì)?，擴(kuò)大?區(qū)域，?沉著應(yīng)?對(duì)長(zhǎng)?期以來(lái)?，在利?通區(qū)范?圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)?發(fā)展較?為集中?，是各?大電信?運(yùn)營(yíng)商?相互競(jìng)?爭(zhēng)最為?激烈的?區(qū)域。?___?_分公?司領(lǐng)導(dǎo)?極為重?視，要?求各單?位、各?部門(mén)積?極行動(dòng)?，安排?布置社?區(qū)工作?，盡快?在去年?社區(qū)工?作取得?成績(jī)的?基礎(chǔ)上?，全面?推進(jìn)電?信服務(wù)?進(jìn)駐社?區(qū)工作?，極大?的調(diào)動(dòng)?了社區(qū)?經(jīng)理工?作的積?極性。?這無(wú)疑?是中國(guó)?電信面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，改善?服務(wù)，?占領(lǐng)市?場(chǎng)、抓?住機(jī)遇?，為發(fā)?展業(yè)務(wù)?展開(kāi)的?有利舉?措。?在__?__區(qū)?市區(qū)服?務(wù)區(qū)域?內(nèi)，按?照社區(qū)?客戶(hù)經(jīng)?理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和?規(guī)范要?求，以?街道、?服務(wù)客?戶(hù)數(shù)量?為基礎(chǔ)?重新劃?分并擴(kuò)?充到了?7個(gè)社?區(qū)，平?均每一?個(gè)片區(qū)?3名客?戶(hù)經(jīng)理?，3名?維護(hù)員?，平均?負(fù)責(zé)8?000?戶(hù)左右?用戶(hù)的?售后服?務(wù)及各?項(xiàng)電信?業(yè)務(wù)的?發(fā)展工?作。首?先，經(jīng)?過(guò)摸底?調(diào)查出?各個(gè)社?區(qū)所轄?住戶(hù)的?數(shù)量，?建立客?戶(hù)基本?信息資?料，包?括在線?用戶(hù)的?數(shù)量有?多少，?分平房?住戶(hù)、?樓房住?戶(hù)的數(shù)?量，未?安裝電?話的居?民數(shù)量?，以及?使用電?信新業(yè)?務(wù)和數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)?的情況?。其次?，在搞?清楚用?戶(hù)基本?情況后?，有了?針對(duì)性?的業(yè)務(wù)?發(fā)展方?向，及?時(shí)下達(dá)?各社區(qū)?的發(fā)展?計(jì)劃，?同時(shí)制?訂出切?實(shí)可行?的《績(jī)?效考核?》辦法?，加大?考核力?度。再?次，注?重社區(qū)?業(yè)務(wù)發(fā)?展、服?務(wù)方面?的新情?況，新?問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)?整思路?，解決?問(wèn)題，?采取臨?時(shí)性或?集中召?開(kāi)經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)?方面分?析會(huì)的?形式，?讓社區(qū)?成績(jī)突?出的片?區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)?驗(yàn)，多?方面聽(tīng)?取不同?意見(jiàn)和?建議，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，達(dá)?成共識(shí)?，以及?分析其?它電信?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的動(dòng)?態(tài)，積?極采取?應(yīng)對(duì)措?施。通?過(guò)以上?工作落?實(shí)，真?正做到?面對(duì)市?場(chǎng)，適?應(yīng)變化?，思路?清晰，?達(dá)到有?效競(jìng)爭(zhēng)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量和企?業(yè)效益?的目的?。二?、正確?引導(dǎo)，?更新觀?念，愛(ài)?崗敬業(yè)?，是做?好社區(qū)?工作的?基礎(chǔ)?社區(qū)工?作是一?項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)?的營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)工?作。年?初以來(lái)?，中心?嚴(yán)格按?照分公?司領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)思?想，本?著早計(jì)?劃，早?安排，?早落實(shí)?的原則?，對(duì)社?區(qū)各項(xiàng)?工作加?大力度?，提倡?社區(qū)工?作是一?面鏡子?，一支?隊(duì)伍，?要帶好?管好，?對(duì)外代?表電信?公司的?形象，?對(duì)內(nèi)代?表客戶(hù)?的服務(wù)?利益，?要求做?一名稱(chēng)?職的客?戶(hù)經(jīng)理?代表，?時(shí)刻為?公司的?利益著?想，為?電信業(yè)?務(wù)發(fā)展?多做貢?獻(xiàn)。?一是提?高認(rèn)識(shí)?，轉(zhuǎn)變?觀念。?就是平?常教育?社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理?不要老?把自己?看成是?一個(gè)電?話障礙?查修員?或是業(yè)?務(wù)員。?其實(shí)，?現(xiàn)在的?社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理?從事的?工作很?崇高，?責(zé)任也?很重大?。既要?有電信?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)方面?的理論?知識(shí)和?工作能?力，還?要有實(shí)?際工作?方面的?基本技?術(shù)操作?技能。?二是?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。為?了達(dá)到?目的，?社區(qū)經(jīng)?理在客?戶(hù)服務(wù)?中心的?精心組?織下多?次參與?分公司?舉辦的?業(yè)務(wù)、?禮儀服?務(wù)學(xué)習(xí)?的同時(shí)?，自行?組織多?期學(xué)習(xí)?班，《?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)》、?《電信?業(yè)務(wù)與?服務(wù)》?、《電?信禮儀?服務(wù)》?、《裝?、移、?拆機(jī)規(guī)?范》和?《AD?Sl寬?帶安裝?》學(xué)習(xí)?班等，?采取集?中學(xué)習(xí)?和自學(xué)?相結(jié)合?的原則?，提高?服務(wù)質(zhì)?量贏得?廣大用?戶(hù)。?三是教?育社區(qū)?客戶(hù)經(jīng)?理在發(fā)?展電話?業(yè)務(wù)的?時(shí)候，?別忘了?多說(shuō)一?句話，?問(wèn)用戶(hù)?電話有?沒(méi)有來(lái)?電顯示?功能，?辦理數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)?了沒(méi)有?，當(dāng)月?的電話?費(fèi)交了?沒(méi)有，?以及發(fā)?現(xiàn)別的?用戶(hù)利?用16?5上網(wǎng)?或者使?用固化?話機(jī)、?撥號(hào)器?等問(wèn)題?，要采?取給用?戶(hù)做思?想工作?轉(zhuǎn)網(wǎng)或?查處其?它違規(guī)?的現(xiàn)象?。四是?社區(qū)工?作很辛?苦，很?累，幾?乎沒(méi)有?正常休?息天。?經(jīng)常教?育廣大?社區(qū)經(jīng)?理來(lái)到?營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)這個(gè)?崗位，?要堅(jiān)定?信心，?有思想?準(zhǔn)備，?做到吃?苦耐勞?，樂(lè)于?奉獻(xiàn)，?愛(ài)崗敬?業(yè)，始?終做電?信服務(wù)?的模范?。三?、溶于?集體，?樂(lè)于奉?獻(xiàn)，激?發(fā)熱情?，是做?好社區(qū)?工作的?動(dòng)力?做好社?區(qū)的工?作，要?讓大家?為了一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?、集體?的榮譽(yù)?和目標(biāo)?奮斗，?就得有?一個(gè)好?的集體?，好的?環(huán)境，?好的管?理機(jī)制?，合格?的帶頭?人。能?使大家?心往一?處想，?勁往一?處使，?團(tuán)結(jié)一?致，積?極向上?，擰成?一股繩?，才是?做好社?區(qū)工作?的動(dòng)力?。今?年以來(lái)?，無(wú)論?是業(yè)務(wù)?宣傳、?各種培?訓(xùn)班，?還是解?決業(yè)務(wù)?發(fā)展中?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題，分?公司領(lǐng)?導(dǎo)、部?、中心?主任多?次參與?社區(qū)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?工作。?元月份?，為了?把丟失?的儀表?廠奪回?來(lái)，出?注意，?想盡辦?法，擴(kuò)?大宣傳?力度，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，使儀?表人享?受滿(mǎn)意?服務(wù)，?在下雪?天（當(dāng)?時(shí)是星?期六）?，組織?全部社?區(qū)經(jīng)理?開(kāi)展清?掃儀表?廠兩個(gè)?家屬院?、廠部?大門(mén)口?的活動(dòng)?。為了?提高社?區(qū)的認(rèn)?知度和?滿(mǎn)意度?，幾乎?有一半?的星期?天利用?時(shí)間組?織客戶(hù)?經(jīng)理在?居民小?區(qū)、廣?場(chǎng)搞業(yè)?務(wù)宣傳?、演示?，開(kāi)展?上門(mén)活?動(dòng)。?4、_?___?月份以?來(lái)，A?DSl?業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛?，社區(qū)?經(jīng)理的?工作幾?乎達(dá)到?了白熱?化的程?度。在?做好日??；A(chǔ)?經(jīng)營(yíng)、?維護(hù)工?作的同?時(shí)，積?極發(fā)展?ADS?l業(yè)務(wù)?，多少?次中午?、晚上?還在用?戶(hù)家里?安裝，?不分晝?夜，有?時(shí)由于?用戶(hù)的?電腦配?置問(wèn)題?，為了?用戶(hù)寬?帶安裝?成功，?社區(qū)經(jīng)?理幾遍?往返于?用戶(hù)家?中，想?盡辦法?，直到?安裝成?功，使?用戶(hù)滿(mǎn)?意，自?己也感?到欣慰?。交通?不方便?是常事?，就打?的，有?的甚至?把自己?的摩托?車(chē)都搭?上了，?還有的?為了安?裝一次?順利，?自己掏?錢(qián)購(gòu)買(mǎi)?了驅(qū)動(dòng)?程序是?常有的?事情。?電信?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)個(gè)人?工作總?結(jié)（三?）我?于__?__年?___?_月_?___?日應(yīng)聘?在__?__公?司__?__分?公司工?作。在?這一年?的工作?中我得?到領(lǐng)導(dǎo)?的親切?關(guān)懷和?同事們?的無(wú)私?幫助，?使我深?深的熱?愛(ài)著這?個(gè)團(tuán)結(jié)?、戰(zhàn)斗?和有生?氣的集?體，更?珍惜和?熱衷于?我所從?事的這?份工作?。_?___?通信_(tái)?___?分公司?是一個(gè)?嶄新的?公司，?新生的?事物是?有著強(qiáng)?大生命?力的，?是蓬勃?向上的?，是發(fā)?展的，?是有著?美好前?程的。?然而生?命是孕?育在風(fēng)?雨的艱?辛中，?發(fā)展則?要在市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)中去?奮斗，?而美好?的前程?則要有?敬業(yè)的?精神，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?引下發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞的?團(tuán)隊(duì)精?神去拼?搏去開(kāi)?拓。才?有余秋?那豐盈?的收獲?。我?珍惜這?份工作?，也熱?愛(ài)這份?工作。?上班后?當(dāng)我的?知自己?被安排?到市場(chǎng)?部工作?后，便?立即去?新華書(shū)?店買(mǎi)來(lái)?了市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)、?經(jīng)濟(jì)應(yīng)?用文寫(xiě)?作、計(jì)?算機(jī)知?識(shí)等書(shū)?籍，我?要面對(duì)?新的環(huán)?境，面?對(duì)市場(chǎng)?，努力?充實(shí)自?己。學(xué)?無(wú)止境?知識(shí)就?是力量?。我白?天上班?工作晚?上回家?看書(shū)學(xué)?習(xí)，為?了支持?我的工?作我姐?還專(zhuān)為?我買(mǎi)了?一臺(tái)電?腦，我?非常的?感激家?人對(duì)我?的關(guān)心?和支持?。__?__月?份公司?派我去?咸陽(yáng)郵?校學(xué)習(xí)?，時(shí)間?雖短，?但我卻?非常感?激領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?培養(yǎng)和?重視，?使我受?益匪淺?，我很?珍惜這?次學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?非常認(rèn)?真的聽(tīng)?完了每?一節(jié)課?，并做?了筆記?。市?場(chǎng)部的?工作多?樣化且?非常靈?活面對(duì)?千家萬(wàn)?戶(hù)，我?的儀表?言談都?直接關(guān)?系到公?司的形?象，公?司要發(fā)?展開(kāi)拓?市場(chǎng)是?關(guān)鍵，?要開(kāi)拓?市場(chǎng)就?要掌握?第一手?資料，?這就需?要我去?深入調(diào)?查，如?區(qū)有多?少家房?地產(chǎn)開(kāi)?發(fā)商，?市區(qū)重?要街道?有多少?社區(qū)，?大概有?多少戶(hù)?居民等?等。找?到了用?戶(hù)了解?用戶(hù)的?需求，?切實(shí)的?從用戶(hù)?出發(fā)制?訂營(yíng)銷(xiāo)?方案，?尋找市?場(chǎng)切入?點(diǎn)，做?好公司?業(yè)務(wù)的?拓展。?負(fù)責(zé)客?戶(hù)市場(chǎng)?的開(kāi)發(fā)?及跟蹤?服務(wù)；?市場(chǎng)信?息的收?集、反?饋；協(xié)?助網(wǎng)運(yùn)?建設(shè)部?做好客?戶(hù)接入?及on?u機(jī)房?選址工?作；履?行項(xiàng)目?經(jīng)理的?職責(zé)，?協(xié)助網(wǎng)?運(yùn)建設(shè)?部監(jiān)督?、檢查?客戶(hù)接?入工作?的實(shí)施?進(jìn)度、?工程質(zhì)?量以維?護(hù)客戶(hù)?利益不?受損害?。從?___?_月至?___?_月_?___?日我做?增量用?戶(hù)，與?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_房地?產(chǎn)公司?進(jìn)行接?觸洽談?，并與?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?簽訂了?業(yè)務(wù)合?作協(xié)議?。_?___?月__?__日?開(kāi)始我?的工作?目標(biāo)轉(zhuǎn)?變?yōu)樵?網(wǎng)用戶(hù)?。我走?訪了_?___?商場(chǎng)、?___?_酒店?、__?__酒?店、_?___?酒店、?___?_公司?、市x?中、體?校、體?育局、?工商局?、一職?高、財(cái)?政局、?技術(shù)監(jiān)?督局、?審計(jì)局?、技校?、__?__酒?店、_?___?電子商?城、_?___?酒店、?市政協(xié)?、檢察?院、公?交公司?、科技?局、江?河機(jī)房?管理站?、中醫(yī)?院、中?心醫(yī)院?等單位?并與一?職高、?技校、?塞百格?電子商?城簽訂?了業(yè)務(wù)?合作協(xié)?議。做?到了擾?亂大客?戶(hù)市場(chǎng)?抓住中?小客戶(hù)?市場(chǎng)。?針對(duì)電?信對(duì)我?們已簽?約用戶(hù)?的干擾?及互聯(lián)?互通問(wèn)?題及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)反?饋，采?取各種?措施避?免了客?戶(hù)的流?失。適?時(shí)做好?了大客?戶(hù)的回?訪、走?訪工作?。經(jīng)?過(guò)一年?的的學(xué)?習(xí)鍛煉?，我已?基本掌?握了公?司的業(yè)?務(wù)，并?能熟練?的與客?戶(hù)進(jìn)行?洽談，?克服了?剛進(jìn)公?司時(shí)的?膽怯。?市場(chǎng)工?作讓我?學(xué)到了?很多東?西，磨?練了我?的意志?，堅(jiān)定?了我的?信念。?我從一?個(gè)剛走?出學(xué)校?的學(xué)生?到能做?好本職?工作的?員工，?領(lǐng)導(dǎo)給?了我很?多幫助?，同事?也給了?我很多?促進(jìn)。?我的工?作方法?還有待?改進(jìn)，?在與對(duì)?我們業(yè)?務(wù)較精?通的客?戶(hù)洽談?時(shí)感到?我的業(yè)?務(wù)知識(shí)?還差的?很遠(yuǎn)。?我的業(yè)?績(jī)不夠?顯著，?沒(méi)能給?公司創(chuàng)?造效益?，感到?內(nèi)疚。?總的來(lái)?說(shuō)我對(duì)?工作是?積極努?力的，?也有著?與同事?合作的?團(tuán)隊(duì)精?神，個(gè)?人業(yè)務(wù)?也算熟?練，有?一定吃?苦精神?，但我?的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，以?后還要?多多加?強(qiáng)。?___?_是公?司在_?___?市起步?的一年?，隨著?大家的?共同努?力公司?順利完?成了全?年的任?務(wù)，讓?我看到?自己的?辛苦有?了結(jié)果?，也讓?我對(duì)以?后的工?作有了?信心。?我相信?公司的?明天一?定是燦?爛輝煌?的。在?明年的?工作中?我將加?倍努力?，為公?司創(chuàng)造?更多的?效益，?爭(zhēng)取更?多的用?戶(hù)。?電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?通過(guò)?在市場(chǎng)?部的歷?練，在?這四個(gè)?月的時(shí)?間里，?讓我對(duì)?自己及?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)這一?崗位有?了新的?認(rèn)識(shí)。?營(yíng)銷(xiāo)?崗的性?質(zhì)就應(yīng)?該是走?出去，?只有走?出去才?有可能?收集到?信息，?但是來(lái)?市場(chǎng)部?快半年?了，真?正走出?的時(shí)間?并不多?，今后?一定要?多走出?，哪怕?是沒(méi)有?市場(chǎng)信?息，也?要多去?開(kāi)發(fā)區(qū)?，多去?一些工?地跑跑?。還有?的不足?就是，?當(dāng)收集?到信息?，也送?完資料?，和對(duì)?方接觸?過(guò)一次?，認(rèn)為?這個(gè)項(xiàng)?目很有?價(jià)值，?但是不?知道后?期怎么?開(kāi)展工?作。?第一步?信息的?收集，?除了通?過(guò)自己?的親戚?、朋友?、同學(xué)?外，更?重要的?還是要?靠自己?，畢竟?自己剛?剛畢業(yè)?，依靠?他們的?可能性?較小，?還是要?通過(guò)自?己多收?集信息?，多注?意政府?性質(zhì)的?網(wǎng)站，?特別是?一些開(kāi)?發(fā)區(qū)的?網(wǎng)站，?因?yàn)樗?們會(huì)把?一些大?的招商?引資的?項(xiàng)目放?到網(wǎng)站?上，現(xiàn)?在又是?年末了?，開(kāi)發(fā)?區(qū)也會(huì)?做一些?年度總?結(jié)，他?們肯定?會(huì)把一?些已建?項(xiàng)目、?要建項(xiàng)?目寫(xiě)在?工作總?結(jié)，一?般都是?一些大?的項(xiàng)目?。當(dāng)?我們有?了信息?后，在?去他們?公司，?或者是?去項(xiàng)目?上之前?，一定?要做好?充分的?準(zhǔn)備，?準(zhǔn)備好?相關(guān)的?資料，?除了對(duì)?我們公?司了解?清楚還?不夠，?還要了?解好該?公司的?情況，?該項(xiàng)目?的類(lèi)型?，和我?們公司?已做的?工程，?再做的?一些相?似之處?。甚至?是該工?程所要?從事的?行業(yè)的?相關(guān)信?息，然?后再去?拜訪。?鋼結(jié)構(gòu)?行業(yè)雖?然是一?個(gè)新興?行業(yè)，?但是市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?十分激?烈，在?整個(gè)經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)?不景氣?的環(huán)境?下，市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?更不好?做，由?于我們?沒(méi)有大?集團(tuán)那?樣的優(yōu)?勢(shì)，也?不具備?一些小?廠子加?工價(jià)格?較低的?優(yōu)勢(shì)，?我們應(yīng)?該發(fā)揮?我們的?優(yōu)勢(shì)，?性?xún)r(jià)比?較高，?在滿(mǎn)足?高質(zhì)量?的條件?下，價(jià)?格不是?很高。?現(xiàn)在?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)叫激?烈，一?些項(xiàng)目?，甲方?也要求?我們?cè)?前期就?把施工?方案寫(xiě)?好，然?后再談?其他的?問(wèn)題，?我們應(yīng)?該重視?這一方?面，或?許由于?我們寫(xiě)?的比較?好，再?加上我?們的制?作、安?裝能力?。電?信市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)個(gè)?人工作?總結(jié)（?五）?自參加?工作以?來(lái)，我?虛心向?同事請(qǐng)?教，從?熟悉人?員、熟?悉商戶(hù)?、熟悉?業(yè)務(wù)知?識(shí)做起?，從一?點(diǎn)一滴?做起，?使自己?能夠很?快被員?工和商?戶(hù)接受?并認(rèn)可?，從而?很快進(jìn)?入角色?，擔(dān)負(fù)?起自己?的責(zé)任?，配合?部門(mén)經(jīng)?理做好?經(jīng)營(yíng)管?理工作??，F(xiàn)就?自己工?作簡(jiǎn)單?小結(jié)如?下：?一、工?作總結(jié)?：（?一）搞?好電信?市場(chǎng)調(diào)?查與分?析我?在市場(chǎng)?部從事?市場(chǎng)調(diào)?查與策?劃工作?。我深?知隨著?電信市?場(chǎng)環(huán)境?不斷變?化、信?息通信?技術(shù)發(fā)?展突飛?猛進(jìn)、?市場(chǎng)需?求瞬息?萬(wàn)變，?必須通?過(guò)開(kāi)展?形式多?樣的電?信市場(chǎng)?調(diào)查，?廣泛收?集社會(huì)?經(jīng)濟(jì)、?消費(fèi)者?需求、?市場(chǎng)變?化、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?、企業(yè)?發(fā)展及?國(guó)內(nèi)外?電信發(fā)?展?fàn)顩r?等各方?面信息?和數(shù)據(jù)?，逐步?建立和?完善電?信市場(chǎng)?調(diào)查與?分析信?息系統(tǒng)?，使電?信市場(chǎng)?調(diào)查與?分析制?度化、?規(guī)范化?、連續(xù)?化。在?科學(xué)的?理論指?導(dǎo)下，?運(yùn)用各?種定性?和定量?分析方?法，對(duì)?電信發(fā)?展的歷?史、現(xiàn)?狀和趨?勢(shì)進(jìn)行?深入細(xì)?致的分?析，參?與公司?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)的策?劃和評(píng)?估，提?示電信?發(fā)展的?內(nèi)在規(guī)?律，及?時(shí)地發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?和找出?問(wèn)題的?癥結(jié)，?并提出?切實(shí)可?行的對(duì)?策和措?施，為?企業(yè)更?好地搞?好市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)工?作，占?領(lǐng)市場(chǎng)?、實(shí)現(xiàn)?集約化?經(jīng)營(yíng)服?務(wù)。?（二）?制定正?確、有?效的市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?策略?營(yíng)銷(xiāo)策?略要靈?活多變?，不斷?創(chuàng)新；?堅(jiān)持整?合營(yíng)銷(xiāo)?，走出?過(guò)分依?賴(lài)價(jià)格?杠桿的?誤區(qū)，?樹(shù)立大?營(yíng)銷(xiāo)的?觀念；?建立健?全企業(yè)?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)機(jī)制?，充分?調(diào)動(dòng)廣?大市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)人?員的積?極性和?創(chuàng)造性?；切實(shí)?轉(zhuǎn)變營(yíng)?銷(xiāo)觀念?，真正?樹(shù)立“?以市場(chǎng)?為導(dǎo)向?”、“?以顧客?為中心?”的現(xiàn)?代營(yíng)銷(xiāo)?觀念；?實(shí)施品?牌經(jīng)營(yíng)?戰(zhàn)略，?不斷提?高企業(yè)?形象；?根據(jù)市?場(chǎng)環(huán)境?的變化?和信息?技術(shù)發(fā)?展的狀?況，不?斷開(kāi)發(fā)?新業(yè)務(wù)?，尋找?新的業(yè)?務(wù)經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)?。（?三）強(qiáng)?化產(chǎn)品?創(chuàng)新與?完善?在產(chǎn)品?策劃中?注重業(yè)?務(wù)模式?、交費(fèi)?、包裝?、宣傳?、促銷(xiāo)?、渠道?、市場(chǎng)?推廣活?動(dòng)、業(yè)?務(wù)流程?等一系?列方面?，各項(xiàng)?策劃做?到周密?、嚴(yán)謹(jǐn)?、具有?可操作?性，進(jìn)?行過(guò)程?控制，?進(jìn)行量?化和檢?查成效?，并及?時(shí)總結(jié)?提出改?進(jìn)意見(jiàn)?，將各?項(xiàng)策劃?做實(shí)。?（四?）通過(guò)?參與市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?的策劃?和評(píng)估?工作，?我認(rèn)識(shí)?到了營(yíng)?銷(xiāo)策劃?工作的?重要性?，并積?累了一?定的市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?，提高?了市場(chǎng)?分析能?力，同?時(shí)結(jié)合?市場(chǎng)成?功開(kāi)展?了一系?列的業(yè)?務(wù)市場(chǎng)?策劃活?動(dòng)。?二、以?后的工?作計(jì)劃?：（?一）經(jīng)?營(yíng)工作?方面?要以創(chuàng)?新的電?信營(yíng)銷(xiāo)?理念為?指導(dǎo)，?抓住商?業(yè)客戶(hù)?群體的?特性來(lái)?開(kāi)展各?類(lèi)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)，同?時(shí)要加?強(qiáng)對(duì)電?信產(chǎn)品?和目標(biāo)?商業(yè)客?戶(hù)進(jìn)行?充分調(diào)?查和分?析，并?在此基?礎(chǔ)上進(jìn)?行目標(biāo)?市場(chǎng)細(xì)?分、組?合電信?產(chǎn)品和?服務(wù)。?最終為?客戶(hù)提?供更多?、更新?和更好?的產(chǎn)品?和服務(wù)?，最大?限度的?滿(mǎn)足客?戶(hù)需求?，推動(dòng)?各項(xiàng)新?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)?收入的?增加，?進(jìn)一步?提升客?戶(hù)的滿(mǎn)?足度和?忠誠(chéng)度?。在具?體工作?中要在?明確工?作目的?性的前?提下，?提高工?作效率?，達(dá)到?事半功?倍的效?果。?（二）?提升服?務(wù)理念?與服務(wù)?水平?未來(lái)的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)將是?產(chǎn)品和?服務(wù)的?雙重比?拼，只?有良好?的服務(wù)?才能留?住客戶(hù)?，在今?后的工?作中首?先要多?從客戶(hù)?的角度?來(lái)看待?電信服?務(wù)及電?信產(chǎn)品?，制定?電信產(chǎn)?品的服?務(wù)提升?策劃策?劃書(shū)，?通過(guò)有?計(jì)劃、?有步驟?的工作?來(lái)完善?電信自?身服務(wù)?水平，?提高企?業(yè)核心?競(jìng)爭(zhēng)力?。同?時(shí)在工?作中應(yīng)?發(fā)揮靈?活性、?主動(dòng)性?、客觀?性，在?大營(yíng)銷(xiāo)?的形勢(shì)?下做到?解釋的?一致性?和服務(wù)?的一致?性。通?過(guò)提升?服務(wù)理?念與服?務(wù)水平?更好的?服務(wù)于?客戶(hù)，?不斷增?強(qiáng)企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力?，并促?進(jìn)公司?新產(chǎn)品?、新業(yè)?務(wù)的推?廣，實(shí)?現(xiàn)業(yè)務(wù)?收入的?增加，?真正達(dá)?到共贏?的目標(biāo)?。（?三）自?身素質(zhì)?方面?在以往?的工作?中，我?在提高?自身素?質(zhì)方面?雖然做?了很大?努力，?但還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。?在今后?的工作?中，要?虛心學(xué)?習(xí)，結(jié)?合自身?實(shí)際多?學(xué)習(xí)、?多鉆研?。加強(qiáng)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，使?自己精?通業(yè)務(wù)?知識(shí)，?成為行?家里手?、業(yè)務(wù)?內(nèi)行；?同時(shí)還?要學(xué)習(xí)?先進(jìn)的?經(jīng)營(yíng)管?理經(jīng)驗(yàn)?，提高?自身的?思想、?組織能?力、協(xié)?調(diào)能力?和判斷?力，力?求能夠?理論結(jié)?合實(shí)際?，適應(yīng)?時(shí)代的?要求，?不斷提?高自身?素質(zhì)，?使自己?成為一?個(gè)努力?的、學(xué)?習(xí)型的?管理者?。電?信市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)個(gè)?人工作?總結(jié)（?六）?上半年?以來(lái)，?___?_區(qū)電?信公司?___?_分公?司為了?進(jìn)一步?擴(kuò)大經(jīng)?營(yíng)空間?，提高?市場(chǎng)占?有率，?面對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的巨大?壓力，?嚴(yán)格按?照集團(tuán)?公司提?出的“?用戶(hù)至?上，用?心服務(wù)?”的理?念，努?力改善?服務(wù)，?在用戶(hù)?較集中?的縣（?市）城?市全部?開(kāi)展了?電信服?務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)的?工作。?通過(guò)此?項(xiàng)工作?的不斷?深化，?使整個(gè)?分公司?的電信?業(yè)務(wù)收?入有了?明顯的?增長(zhǎng)。?尤其，?值得一?提的是?在利通?區(qū)開(kāi)展?的社區(qū)?客戶(hù)經(jīng)?理服務(wù)?工作，?截止_?___?月__?__日?，社區(qū)?業(yè)務(wù)收?入較之?元月增?長(zhǎng)了近?___?_%，?收入比?重已占?利通區(qū)?業(yè)務(wù)收?入一半?，在很?大程度?上可以?說(shuō)是一?個(gè)新的?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)亮點(diǎn)?。目前?利通社?區(qū)管理?工作扎?扎實(shí)實(shí)?，井井?有條，?業(yè)務(wù)發(fā)?展如火?如荼，?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善，?“親情?服務(wù)”?、“零?”距離?服務(wù)隨?處體現(xiàn)?。所有?這些成?績(jī)的取?得，都?是在區(qū)?公司和?分公司?領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一部?署下，?管理到?位，措?施得力?，電信?服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)?成效顯?著的結(jié)?果。?一、面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，摸清?底細(xì)，?擴(kuò)大區(qū)?域，沉?著應(yīng)對(duì)?長(zhǎng)期?以來(lái)，?在利通?區(qū)范圍?內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)?展較為?集中，?是各大?電信運(yùn)?營(yíng)商相?互競(jìng)爭(zhēng)?最為激?烈的區(qū)?域。_?___?分公司?領(lǐng)導(dǎo)極?為重視?，要求?各單位?、各部?門(mén)積極?行動(dòng)，?安排布?置社區(qū)?工作，?盡快在?去年社?區(qū)工作?取得成?績(jī)的基?礎(chǔ)上，?全面推?進(jìn)電信?服務(wù)進(jìn)?駐社區(qū)?工作，?極大的?調(diào)動(dòng)了?社區(qū)經(jīng)?理工作?的積極?性。這?無(wú)疑是?中國(guó)電?信面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)，?改善服?務(wù)，占?領(lǐng)市場(chǎng)?、抓住?機(jī)遇，?為發(fā)展?業(yè)務(wù)展?開(kāi)的有?利舉措?。在?___?_區(qū)市?區(qū)服務(wù)?區(qū)域內(nèi)?，按照?社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范要求?，以街?道、服?務(wù)客戶(hù)?數(shù)量為?基礎(chǔ)重?新劃分?并擴(kuò)充?到了_?___?個(gè)社區(qū)?，平均?每一個(gè)?片區(qū)_?___?名客戶(hù)?經(jīng)理，?___?_名維?護(hù)員，?平均負(fù)?責(zé)__?__戶(hù)?左右用?戶(hù)的售?后服務(wù)?及各項(xiàng)?電信業(yè)?務(wù)的發(fā)?展工作?。首先?，經(jīng)過(guò)?摸底調(diào)?查出各?個(gè)社區(qū)?所轄住?戶(hù)的數(shù)?量，建?立客戶(hù)?基本信?息資料?，包括?在線用?戶(hù)的數(shù)?量有多?少，分?平房住?戶(hù)、樓?房住戶(hù)?的數(shù)量?，未安?裝電話?的居民?數(shù)量，?以及使?用電信?新業(yè)務(wù)?和數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)的?情況。?其次，?在搞清?楚用戶(hù)?基本情?況后，?有了針?對(duì)性的?業(yè)務(wù)發(fā)?展方向?，及時(shí)?下達(dá)各?社區(qū)的?發(fā)展計(jì)?劃，同?時(shí)制訂?出切實(shí)?可行的?《績(jī)效?考核》?辦法，?加大考?核力度?。再次?，注重?社區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展?、服務(wù)?方面的?新情況?，新問(wèn)?題，及?時(shí)調(diào)整?思路，?解決問(wèn)?題，采?取臨時(shí)?性或集?中召開(kāi)?經(jīng)營(yíng)、?服務(wù)方?面分析?會(huì)的形?式，讓?社區(qū)成?績(jī)突出?的片區(qū)?經(jīng)理介?紹經(jīng)驗(yàn)?，多方?面聽(tīng)取?不同意?見(jiàn)和建?議，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，達(dá)成?共識(shí)，?以及分?析其它?電信競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的動(dòng)態(tài)?，積極?采取應(yīng)?對(duì)措施?。通過(guò)?以上工?作落實(shí)?，真正?做到面?對(duì)市場(chǎng)?，適應(yīng)?變化，?思路清?晰，達(dá)?到有效?競(jìng)爭(zhēng)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)?效益的?目的。?二、?正確引?導(dǎo)，更?新觀念?，愛(ài)崗?敬業(yè)，?是做好?社區(qū)工?作的基?礎(chǔ)社?區(qū)工作?是一項(xiàng)?綜合性?很強(qiáng)的?營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)工作?。年初?以來(lái)，?中心嚴(yán)?格按照?分公司?領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)思想?，本著?早計(jì)劃?，早安?排，早?落實(shí)的?原則，?對(duì)社區(qū)?各項(xiàng)工?作加大?力度，?提倡社?區(qū)工作?是一面?鏡子，?一支隊(duì)?伍，要?帶好管?好，對(duì)?外代表?電信公?司的形?象，對(duì)?內(nèi)代表?客戶(hù)的?服務(wù)利?益，要?求做一?名稱(chēng)職?的客戶(hù)?經(jīng)理代?表，時(shí)?刻為公?司的利?益著想?，為電?信業(yè)務(wù)?發(fā)展多?做貢獻(xiàn)?。一?是提高?認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變觀?念。就?是平常?教育社?區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理不?要老把?自己看?成是一?個(gè)電話?障礙查?修員或?是業(yè)務(wù)?員。其?實(shí)，現(xiàn)?在的社?區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理從?事的工?作很崇?高，責(zé)?任也很?重大。?既要有?電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?方面的?理論知?識(shí)和工?作能力?，還要?有實(shí)際?工作方?面的基?本技術(shù)?操作技?能。?二是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高服?務(wù)質(zhì)量?。為了?達(dá)到目?的，社?區(qū)經(jīng)理?在客戶(hù)?服務(wù)中?心的精?心組織?下多次?參與分?公司舉?辦的業(yè)?務(wù)、禮?儀服務(wù)?學(xué)習(xí)的?同時(shí)，?自行組?織多期?學(xué)習(xí)班?，《市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?》、《?電信業(yè)?務(wù)與服?務(wù)》、?《電信?禮儀服?務(wù)》、?《裝、?移、拆?機(jī)規(guī)范?》和《?ADS?L寬帶?安裝》?學(xué)習(xí)班?等，采?取集中?學(xué)習(xí)和?自學(xué)相?結(jié)合的?原則，?提高服?務(wù)質(zhì)量?贏得廣?大用戶(hù)?。三?是教育?社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理?在發(fā)展?電話業(yè)?務(wù)的時(shí)?候，別?忘了多?說(shuō)一句?話，問(wèn)?用戶(hù)電?話有沒(méi)?有來(lái)電?顯示功?能，辦?理數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)了?沒(méi)有，?當(dāng)月的?電話費(fèi)?交了沒(méi)?有，以?及發(fā)現(xiàn)?別的用?戶(hù)利用?165?上網(wǎng)或?者使用?固化話?機(jī)、撥?號(hào)器等?問(wèn)題，?要采取?給用戶(hù)?做思想?工作轉(zhuǎn)?網(wǎng)或查?處其它?違規(guī)的?現(xiàn)象。?四是社?區(qū)工作?很辛苦?，很累?，幾乎?沒(méi)有正?常休息?天。經(jīng)?常教育?廣大社?區(qū)經(jīng)理?來(lái)到營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)?這個(gè)崗?位，要?堅(jiān)定信?心，有?思想準(zhǔn)?備，做?到吃苦?耐勞，?樂(lè)于奉?獻(xiàn)，愛(ài)?崗敬業(yè)?，始終?做電信?服務(wù)的?模范。?三、?溶于集?體，樂(lè)?于奉獻(xiàn)?，激發(fā)?熱情，?是做好?社區(qū)工?作的動(dòng)?力做?好社區(qū)?的工作?，要讓?大家為?了一個(gè)?團(tuán)隊(duì)、?集體的?榮譽(yù)和?目標(biāo)奮?斗，就?得有一?個(gè)好的?集體，?好的環(huán)?境，好?的管理?機(jī)制，?合格的?帶頭人?。能使?大家心?往一處?想，勁?往一處?使，團(tuán)?結(jié)一致?，積極?向上，?擰成一?股繩，?才是做?好社區(qū)?工作的?動(dòng)力。?今年?以來(lái)，?無(wú)論是?業(yè)務(wù)宣?傳、各?種培訓(xùn)?班，還?是解決?業(yè)務(wù)發(fā)?展中遇?到的實(shí)?際問(wèn)題?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?、部、?中心主?任多次?參與社?區(qū)現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)工?作。元?月份，?為了把?丟失的?___?_儀表?廠奪回?來(lái)，出?注意，?想盡辦?法，擴(kuò)?大宣傳?力度，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，使儀?表人享?受滿(mǎn)意?服務(wù)，?在下雪?天（當(dāng)?時(shí)是星?期六）?，組織?全部社?區(qū)經(jīng)理?開(kāi)展清?掃儀表?廠兩個(gè)?家屬院?、廠部?大門(mén)口?的活動(dòng)?。為了?提高社?區(qū)的認(rèn)?知度和?滿(mǎn)意度?，幾乎?有一半?的星期?天利用?時(shí)間組?織客戶(hù)?經(jīng)理在?居民小?區(qū)、廣?場(chǎng)搞業(yè)?務(wù)宣傳?、演示?，開(kāi)展?上門(mén)活?動(dòng)。?___?_、_?___?月份以?來(lái)，A?DSL?業(yè)務(wù)發(fā)?展迅猛?，社區(qū)?經(jīng)理的?工作幾?乎達(dá)到?了白熱?化的程?度。在?做好日??；A(chǔ)?經(jīng)營(yíng)、?維護(hù)工?作的同?時(shí)，積?極發(fā)展?ADS?L業(yè)務(wù)?，多少?次中午?、晚上?還在用?戶(hù)家里?安裝，?不分晝?夜，有?時(shí)由于?用戶(hù)的?電腦配?置問(wèn)題?，為了?用戶(hù)寬?帶安裝?成功，?社區(qū)經(jīng)?理幾遍?往返于?用戶(hù)家?中，想?盡辦法?，直到?安裝成?功，使?用戶(hù)滿(mǎn)?意，自?己也感?到欣慰?。交通?不方便?是常事?，就打?的，有?的甚至?把自己?的摩托?車(chē)都搭?上了，?還有的?為了安?裝一次?順利，?自己掏?錢(qián)購(gòu)買(mǎi)?了驅(qū)動(dòng)?程序是?常有的?事情。?電信?市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)個(gè)人?工作總?結(jié)（七?）我?于__?__年?___?_月_?___?日應(yīng)聘?在__?__公?司__?__分?公司工?作。在?這一年?的工作?中我得?到領(lǐng)導(dǎo)?的親切?關(guān)懷和?同事們?的無(wú)私?幫助，?使我深?深的熱?愛(ài)著這?個(gè)團(tuán)結(jié)?、戰(zhàn)斗?和有生?氣的集?體，更?珍惜和?熱衷于?我所從?事的這?份工作?。_?___?通信_(tái)?___?分公司?是一個(gè)?嶄新的?公司，?新生的?事物是?有著強(qiáng)?大生命?力的，?是蓬勃?向上的?，是發(fā)?展的，?是有著?美好前?程的。?然而生?命是孕?育在風(fēng)?雨的艱?辛中，?發(fā)展則?要在市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)中去?奮斗，?而美好?的前程?則要有?敬業(yè)的?精神，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?引下發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞的?團(tuán)隊(duì)精?神去拼?搏去開(kāi)?拓。才?有余秋?那豐盈?的收獲?。我?珍惜這?份工作?，也熱?愛(ài)這份?工作。?上班后?當(dāng)我的?知自己?被安排?到市場(chǎng)?部工作?后，便?立即去?新華書(shū)?店買(mǎi)來(lái)?了市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)、?經(jīng)濟(jì)應(yīng)?用文寫(xiě)?作、計(jì)?算機(jī)知?識(shí)等書(shū)?籍，我?要面對(duì)?新的環(huán)?境，面?對(duì)市場(chǎng)?，努力?充實(shí)自?己。學(xué)?無(wú)止境?知識(shí)就?是力量?。我白?天上班?工作晚?上回家?看書(shū)學(xué)?習(xí)，為?了支持?我的工?作我姐?還專(zhuān)為?我買(mǎi)了?一臺(tái)電?腦，我?非常的?感激家?人對(duì)我?的關(guān)心?和支持?。__?__月?份公司?派我去?咸陽(yáng)郵?校學(xué)習(xí)?，時(shí)間?雖短，?但我卻?非常感?激領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?培養(yǎng)和?重視，?使我受?益匪淺?，我很?珍惜這?次學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?非常認(rèn)?真的聽(tīng)?完了每?一節(jié)課?，并做?了筆記?。市?場(chǎng)部的?工作多?樣化且?非常靈?活面對(duì)?千家萬(wàn)?戶(hù)，我?的儀表?言談都?直接關(guān)?系到公?司的形?象，公?司要發(fā)?展開(kāi)拓?市場(chǎng)是?關(guān)鍵，?要開(kāi)拓?市場(chǎng)就?要掌握?第一手?資料，?這就需?要我去?深入調(diào)?查，如?___?_區(qū)有?多少家?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)商?，市區(qū)?重要街?道有多?少社區(qū)?，大概?有多少?戶(hù)居民?等等。?找到了?用戶(hù)了?解用戶(hù)?的需求?，切實(shí)?的從用?戶(hù)出發(fā)?制訂營(yíng)?銷(xiāo)方案?，尋找?市場(chǎng)切?入點(diǎn)，?做好公?司業(yè)務(wù)?的拓展?。負(fù)責(zé)?客戶(hù)市?場(chǎng)的開(kāi)?發(fā)及跟?蹤服務(wù)?；市場(chǎng)?信息的?收集、?反饋；?協(xié)助網(wǎng)?運(yùn)建設(shè)?部做好?客戶(hù)接?入及o?nu機(jī)?房選址?工作；?履行項(xiàng)?目經(jīng)理?的職責(zé)?，協(xié)助?網(wǎng)運(yùn)建?設(shè)部監(jiān)?督、檢?查客戶(hù)?接入工?作的實(shí)?施進(jìn)度?、工程?質(zhì)量以?維護(hù)客?戶(hù)利益?不受損?害。?從__?__月?至__?__月?___?_日我?做增量?用戶(hù)，?與__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__房?地產(chǎn)公?司進(jìn)行?接觸洽?談，并?與__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_簽訂?了業(yè)務(wù)?合作協(xié)?議。?___?_月_?___?日開(kāi)始?我的工?作目標(biāo)?轉(zhuǎn)變?yōu)?在網(wǎng)用?戶(hù)。我?走訪了?___?_商場(chǎng)?、__?__酒?店、_?___?酒店、?___?_酒店?、__?__公?司、市?___?_、體?校、體?育局、?工商局?、一職?高、財(cái)?政局、?技術(shù)監(jiān)?督局、?審計(jì)局?、技校?、__?__酒?店、_?___?電子商?城、_?___?酒店、?市政協(xié)?、檢察?院、公?交公司?、科技?局、江?河機(jī)房?管理站?、中醫(yī)?院、中?心醫(yī)院?等單位?并與一?職