醫(yī)院護理部年終工作總結(jié)（3篇）

第14頁共14頁醫(yī)院護?理部年?終工作?總結(jié)?___?_年，?我院護?理工作?在院領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、支?持、重?視下，?在全院?護士的?共同努?力下，?圓滿完?成了年?初下達?的護理?工作計?劃，同?時，積?極投身?于“創(chuàng)?滿”建?設(shè)活動?和“醫(yī)?院管理?年”活?動，對?照標準?，逐條?逐項抓?好各項?工作，?通過兩?個活動?，有效?的促進?我院護?理管理?制度化?、規(guī)范?化，護?理質(zhì)量?穩(wěn)步提?高，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、基?本情況?（一?）護理?人員情?況（?二）護?理工作?量表1?從以上?兩組數(shù)?字來看?，我院?護理隊?伍結(jié)構(gòu)?老齡化?現(xiàn)象與?去年相?比有所?緩解，?但梯隊?不夠合?理，影?響護理?人力的?合理使?用。護?理人員?短缺凸?顯，護?士床位?比較低?，醫(yī)護?比例明?顯失調(diào)?，現(xiàn)有?護理人?員配置?不能滿?足日益?增長的?醫(yī)院護?理服務(wù)?、質(zhì)量?、安全?的需要?，存在?著安全?隱患，?也制約?護理質(zhì)?量的深?層次提?高。?二、加?強了護?理管理?，努力?提高護?理管理?水平?（一）?強化護?士長的?管理意?識，今?年__?__月?份，護?理部組?織舉辦?了一期?院內(nèi)護?理管理?培訓(xùn)班?，培訓(xùn)?內(nèi)容主?要是護?士長管?理理念?的更新?，管理?技巧及?護理服?務(wù)的人?本精神?的塑造?、護理?質(zhì)量持?續(xù)改進?，同時?，安排?了半天?的討論?，護士?長們在?回顧上?一年工?作的同?時，展?開了新?年如何?深化人?性化服?務(wù)的討?論，在?討論中?進一步?理解了?”以人?為本“?護理服?務(wù)的內(nèi)?涵，達?成了共?識。?（二）?加大了?對護士?長目標?管理的?月、年?終考評?，明確?了護士?長工作?流程及?考評標?準，確?立其在?科室質(zhì)?量管理?中的關(guān)?鍵作用?，建立?了護士?長日三?見面三?查房制?度，護?士長征?詢意見?制度，?有效的?提高了?護士長?預(yù)測—?控制—?改進工?作的能?力。密?切了護?患關(guān)系?，減少?了病人?的投訴?率。?（三）?悉心指?導(dǎo)新上?任護士?長工作?：今年?新增護?理單元?二個,?護理部?除積極?協(xié)助組?建護理?單元的?建設(shè)外?,對新?上任護?士長采?取跟班?、指導(dǎo)?與交流?等形式?,幫助?新上任?護士長?盡快轉(zhuǎn)?換角色?,在較?短的時?間內(nèi)承?擔起科?室的護?理管理?工作。?（四?）加強?了護理?安全管?理，保?證護理?安全?2.加?強了對?護理缺?陷、護?理投訴?的歸因?分析：?建立內(nèi)?部如實?登記報?告制度?，對故?意隱瞞?不報者?追究當?事人及?護士長?的責任?。護理?部對每?起護理?缺陷及?投訴，?組織討?論，分?析發(fā)生?的原因?，應(yīng)吸?取的教?訓(xùn)，提?出改進?措施，?對同樣?問題反?復(fù)出現(xiàn)?的科室?及個人?責任其?深刻認?識，限?期整改?。科室?護理問?題與科?室護士?長月、?年終考?核掛鉤?。3?.增強?了護理?人員的?風險意?識，法?律意識?，證據(jù)?意識，?強化護?理人員?遵章守?規(guī)，今?年組織?了護理?規(guī)章制?度與相?關(guān)法律?法規(guī)的?考試，?并及時?向全院?護理人?員傳遞?有關(guān)護?理差錯?事故的?案例警?示，同?時，進?一步規(guī)?范了醫(yī)?囑查對?流程，?藥物查?對流程?，制定?了重點?環(huán)節(jié)護?理管理?程序及?應(yīng)急流?程，防?范住院?病人跌?倒制度?及各類?導(dǎo)管防?脫落制?度。有?效的保?證了全?院護理?人員有?章可循?，確保?了護理?安全。?三、?加強護?理質(zhì)量?控制，?提高了?臨床護?理質(zhì)量?（一?）建立?了護理?質(zhì)量檢?查與考?核制度?，護理?部人員?不定期?的深入?科室檢?查、督?促、考?評，每?季度組?織全院?護士長?交叉大?檢查，?促進了?護士長?間及科?室間的?學習交?流，取?長補短?，有效?的促進?了全院?護理質(zhì)?量的統(tǒng)?一和提?高。?（二）?健全護?理質(zhì)控?體系網(wǎng)?，注重?發(fā)揮科?室質(zhì)控?小組的?質(zhì)管作?用，各?科室明?確了護?理質(zhì)控?小組的?職責及?工作方?法，各?質(zhì)控小?組每月?進行信?息交流?，而且?質(zhì)控員?都有各?自的質(zhì)?控點。?此舉措?較好的?促進了?護士參?與質(zhì)量?管理意?識，激?勵護士?的工作?積極性?，對抓?好環(huán)節(jié)?質(zhì)量控?制起到?了很大?的作用?。（?三）進?一步規(guī)?范了護?理文書?書寫，?從細節(jié)?上抓起?，加強?了對每?份護理?病歷采?取質(zhì)控?員—護?士長—?護理部?的三級?考評制?度，每?月組織?進行護?理記錄?講評_?___?，確保?不合格?的病歷?不歸檔?。在年?終護理?文書檢?查評比?中，獲?得質(zhì)量?前三名?的科室?是：五?官科、?兒科、?感染性?疾病科?。（?四）針?對“創(chuàng)?滿”建?設(shè)活動?及“醫(yī)?院管理?年”活?動要求?，今年?繼續(xù)抓?好等級?護理及?健康教?育的考?評工作?，并將?這二項?工作作?為今年?護理工?作的主?線貫穿?在每月?的護理?質(zhì)量考?評中，?強化護?士開展?健康教?育的意?識，實?行責任?護士全?面負責?制。健?康教育?覆蓋率?10_?___?，但病?人健康?知識知?曉率不?夠理想?。（?五）護?理質(zhì)量?已達標?1、?基礎(chǔ)護?理合格?率97?.__?__;?2、?一級護?理合格?率9_?___?;3?、護士?長管理?考核合?格率9?6._?___?;4?、夜間?護理質(zhì)?量檢查?98.?8分;?5、?搶救物?品管理?合格率?98.?___?_;?6、消?毒隔離?合格率?98.?___?_;?7、護?理文書?書寫合?格率9?8._?___?;8?、護理?工作滿?意度9?4._?___?9、?護理人?員技術(shù)?操作合?格率9?___?_;?10、?護理人?員考試?合格率?110?___?_;?11、?常規(guī)器?械消毒?滅菌合?格率1?0__?__;?12?、一人?一針一?管一滅?執(zhí)行率?10_?___?;1?3、護?理事故?發(fā)生率?0;?14、?年褥瘡?發(fā)生率?0。?四、采?取多渠?道提高?護理隊?伍的整?體素質(zhì)?（一?）制定?了護士?教育培?訓(xùn)制度?，護士?考核制?度，配?套完善?了護士?規(guī)范化?培訓(xùn)及?護士繼?續(xù)教育?實施方?案，定?周期，?定培訓(xùn)?計劃，?尤其是?加大了?對新護?士及低?年資護?士的規(guī)?范化培?訓(xùn)力度?，明確?了規(guī)范?化培訓(xùn)?內(nèi)容及?要求，?周期內(nèi)?培訓(xùn)考?核合格?取得規(guī)?范化培?訓(xùn)合格?證后方?可進入?繼續(xù)教?育階段?。（?二）引?進了廣?州總醫(yī)?院護理?教育學?分管理?軟件，?試行護?理教育?培訓(xùn)與?護士工?作考核?信息化?管理，?將護士?考核、?工作質(zhì)?量、服?務(wù)態(tài)度?等以學?分的形?式進行?管理，?作為護?士晉升?、聘任?、再次?注冊的?重要依?據(jù)。?（三）?加強了?“三基?”及專?科技能?的培訓(xùn)?，今年?護理部?為培養(yǎng)?實用型?的護士?，改變?了以往?考與做?分離的?做法，?考試更?加貼近?臨床，?采取現(xiàn)?場考核?與現(xiàn)場?點評，?實物示?教與規(guī)?范演示?相結(jié)合?，組織?崗位練?兵，在?“5.?12”?護士節(jié)?期間舉?行了護?理操作?比賽，?全年共?組織理?論考試?___?_，合?格率1?0__?__，?護理技?術(shù)操作?考核_?___?，合格?率9_?___?。但由?于部分?護士思?想上不?夠重視?，基礎(chǔ)?較薄弱?，培訓(xùn)?未達到?預(yù)期目?標。?（四）?加強了?護士的?在職教?育，護?理部組?織安排?了全院?性業(yè)務(wù)?學習1?___?_，內(nèi)?容為新?理論、?新技術(shù)?及實用?性知識?講座，?同時，?護理部?充分發(fā)?揮院內(nèi)?局域網(wǎng)?的資源?優(yōu)勢，?及時上?傳護理?講座演?示文稿?，豐富?了護士?的學習?內(nèi)容，?深受護?士的歡?迎。?醫(yī)院護?理部年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_年，?我院護?理工作?在院領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心、支?持、重?視下，?在全院?護士的?共同努?力下，?圓滿完?成了年?初下達?的護理?工作計?劃，同?時，積?極投身?于“創(chuàng)?滿”建?設(shè)活動?和“醫(yī)?院管理?年”活?動，對?照標準?，逐條?逐項抓?好各項?工作，?通過兩?個活動?，有效?的促進?我院護?理管理?制度化?、規(guī)范?化，護?理質(zhì)量?穩(wěn)步提?高，現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、基?本情況?（一?）護理?人員情?況（?二）護?理工作?量表1?從以上?兩組數(shù)?字來看?，我院?護理隊?伍結(jié)構(gòu)?老齡化?現(xiàn)象與?去年相?比有所?緩解，?但梯隊?不夠合?理，影?響護理?人力的?合理使?用。護?理人員?短缺凸?顯，護?士床位?比較低?，醫(yī)護?比例明?顯失調(diào)?，現(xiàn)有?護理人?員配置?不能滿?足日益?增長的?醫(yī)院護?理服務(wù)?、質(zhì)量?、安全?的需要?，存在?著安全?隱患，?也制約?護理質(zhì)?量的深?層次提?高。?二、加?強了護?理管理?，努力?提高護?理管理?水平?（一）?強化護?士長的?管理意?識，今?年__?__月?份，護?理部組?織舉辦?了一期?院內(nèi)護?理管理?培訓(xùn)班?，培訓(xùn)?內(nèi)容主?要是護?士長管?理理念?的更新?，管理?技巧及?護理服?務(wù)的人?本精神?的塑造?、護理?質(zhì)量持?續(xù)改進?，同時?，安排?了半天?的討論?，護士?長們在?回顧上?一年工?作的同?時，展?開了新?年如何?深化人?性化服?務(wù)的討?論，在?討論中?進一步?理解了?”以人?為本“?護理服?務(wù)的內(nèi)?涵，達?成了共?識。?（二）?加大了?對護士?長目標?管理的?月、年?終考評?，明確?了護士?長工作?流程及?考評標?準，確?立其在?科室質(zhì)?量管理?中的關(guān)?鍵作用?，建立?了護士?長日三?見面三?查房制?度，護?士長征?詢意見?制度，?有效的?提高了?護士長?預(yù)測-?-控制?--改?進工作?的能力?。密切?了護患?關(guān)系，?減少了?病人的?投訴率?。（?三）悉?心指導(dǎo)?新上任?護士長?工作：?今年新?增護理?單元二?個，護?理部除?積極協(xié)?助組建?護理單?元的建?設(shè)外，?對新上?任護士?長采取?跟班、?指導(dǎo)與?交流等?形式，?幫助新?上任護?士長盡?快轉(zhuǎn)換?角色，?在較短?的時間?內(nèi)承擔?起科室?的護理?管理工?作。?（四）?加強了?護理安?全管理?，保證?護理安?全2?。加強?了對護?理缺陷?、護理?投訴的?歸因分?析：建?立內(nèi)部?如實登?記報告?制度，?對故意?隱瞞不?報者追?究當事?人及護?士長的?責任。?護理部?對每起?護理缺?陷及投?訴，組?織討論?，分析?發(fā)生的?原因，?應(yīng)吸取?的教訓(xùn)?，提出?改進措?施，對?同樣問?題反復(fù)?出現(xiàn)的?科室及?個人責?任其深?刻認識?，限期?整改。?科室護?理問題?與科室?護士長?月、年?終考核?掛鉤。?3。?增強了?護理人?員的風?險意識?，法律?意識，?證據(jù)意?識，強?化護理?人員遵?章守規(guī)?，今年?組織了?護理規(guī)?章制度?與相關(guān)?法律法?規(guī)的考?試，并?及時向?全院護?理人員?傳遞有?關(guān)護理?差錯事?故的案?例警示?，同時?，進一?步規(guī)范?了醫(yī)囑?查對流?程，藥?物查對?流程，?制定了?重點環(huán)?節(jié)護理?管理程?序及應(yīng)?急流程?，防范?住院病?人跌倒?制度及?各類導(dǎo)?管防脫?落制度?。有效?的保證?了全院?護理人?員有章?可循，?確保了?護理安?全。?三、加?強護理?質(zhì)量控?制，提?高了臨?床護理?質(zhì)量?（一）?建立了?護理質(zhì)?量檢查?與考核?制度，?護理部?人員不?定期的?深入科?室檢查?、督促?、考評?，每季?度組織?全院護?士長交?叉大檢?查，促?進了護?士長間?及科室?間的學?習交流?，取長?補短，?有效的?促進了?全院護?理質(zhì)量?的統(tǒng)一?和提高?。（?二）健?全護理?質(zhì)控體?系網(wǎng)，?注重發(fā)?揮科室?質(zhì)控小?組的質(zhì)?管作用?，各科?室明確?了護理?質(zhì)控小?組的職?責及工?作方法?，各質(zhì)?控小組?每月進?行信息?交流，?而且質(zhì)?控員都?有各自?的質(zhì)控?點。此?舉措較?好的促?進了護?士參與?質(zhì)量管?理意識?，激勵?護士的?工作積?極性，?對抓好?環(huán)節(jié)質(zhì)?量控制?起到了?很大的?作用。?（三?）進一?步規(guī)范?了護理?文書書?寫，從?細節(jié)上?抓起，?加強了?對每份?護理病?歷采取?質(zhì)控員?-護士?長-護?理部的?三級考?評制度?，每月?組織進?行護理?記錄講?評__?__，?確保不?合格的?病歷不?歸檔。?在年終?護理文?書檢查?評比中?，獲得?質(zhì)量前?三名的?科室是?：五官?科、兒?科、感?染性疾?病科。?（四?）針對?“創(chuàng)滿?”建設(shè)?活動及?“醫(yī)院?管理年?”活動?要求，?今年繼?續(xù)抓好?等級護?理及健?康教育?的考評?工作，?并將這?二項工?作作為?今年護?理工作?的主線?貫穿在?每月的?護理質(zhì)?量考評?中，強?化護士?開展健?康教育?的意識?，實行?責任護?士全面?負責制?。健康?教育覆?蓋率1?___?_，但?病人健?康知識?知曉率?不夠理?想。?（五）?護理質(zhì)?量已達?標1?、基礎(chǔ)?護理合?格率9?7。_?___?;2?、一級?護理合?格率9?___?_;?3、護?士長管?理考核?合格率?96。?___?_;?4、夜?間護理?質(zhì)量檢?查98?。8分?;5?、搶救?物品管?理合格?率98?。__?__;?6、?消毒隔?離合格?率98?。__?__;?7、?護理文?書書寫?合格率?98。?___?_;?8、護?理工作?滿意度?94。?___?_9?、護理?人員技?術(shù)操作?合格率?9__?__;?10?、護理?人員考?試合格?率1_?___?;1?1、常?規(guī)器械?消毒滅?菌合格?率1_?___?;1?2、一?人一針?一管一?滅執(zhí)行?率1_?___?;1?3、護?理事故?發(fā)生率?0;?14、?年褥瘡?發(fā)生率?0。?四、采?取多渠?道提高?護理隊?伍的整?體素質(zhì)?（一?）制定?了護士?教育培?訓(xùn)制度?，護士?考核制?度，配?套完善?了護士?規(guī)范化?培訓(xùn)及?護士繼?續(xù)教育?實施方?案，定?周期，?定培訓(xùn)?計劃，?尤其是?加大了?對新護?士及低?年資護?士的規(guī)?范化培?訓(xùn)力度?，明確?了規(guī)范?化培訓(xùn)?內(nèi)容及?要求，?周期內(nèi)?培訓(xùn)考?核合格?取得規(guī)?范化培?訓(xùn)合格?證后方?可進入?繼續(xù)教?育階段?。（?二）引?進了廣?州總醫(yī)?院護理?教育學?分管理?軟件，?試行護?理教育?培訓(xùn)與?護士工?作考核?信息化?管理，?將護士?考核、?工作質(zhì)?量、服?務(wù)態(tài)度?等以學?分的形?式進行?管理，?作為護?士晉升?、聘任?、再次?注冊的?重要依?據(jù)。?（三）?加強了?“三基?”及專?科技能?的培訓(xùn)?，今年?護理部?為培養(yǎng)?實用型?的護士?，改變?了以往?考與做?分離的?做法，?考試更?加貼近?臨床，?采取現(xiàn)?場考核?與現(xiàn)場?點評，?實物示?教與規(guī)?范演示?相結(jié)合?，組織?崗位練?兵，在?“5。?12”?護士節(jié)?期間舉?行了護?理操作?比賽，?全年共?組織理?論考試?___?_，合?格率1?___?_，護?理技術(shù)?操作考?核__?__，?合格率?9__?__。?但由于?部分護?士思想?上不夠?重視，?基礎(chǔ)較?薄弱，?培訓(xùn)未?達到預(yù)?期目標?。（?四）加?強了護?士的在?職教育?，護理?部組織?安排了?全院性?業(yè)務(wù)學?習1_?___?，內(nèi)容?為新理?論、新?技術(shù)及?實用性?知識講?座，同?時，護?理部充?分發(fā)揮?院內(nèi)局?域網(wǎng)的?資源優(yōu)?勢，及?時上傳?護理講?座演示?文稿，?豐富了?護士的?學習內(nèi)?容，深?受護士?的歡迎?。（?五）外?出參加?短訓(xùn)班?及學術(shù)?交流_?___?次，外?出學習?人員回?院后向?護理部?進行了?口頭或?書面的?學習情?況匯報?，并安?排科內(nèi)?、院內(nèi)?學習傳?達__?__。?但年初?的培訓(xùn)?計劃未?完成。?五、?加強了?院內(nèi)感?染管理?1、?嚴格執(zhí)?行了院?內(nèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小?組制定?的消毒?隔離制?度。?2、每?個科室?堅持了?每月對?病區(qū)治?療室、?換藥室?的空氣?培養(yǎng)，?對高危?科室夏?季如手?術(shù)室、?門診手?術(shù)室，?每月進?行二次?空氣培?養(yǎng)，確?保了無?菌切口?無一例?感染的?好成績?。3?、科室?堅持了?每月對?治療室?、換藥?室進行?紫外線?消毒，?并記錄?，每周?對紫外?線燈管?用無水?酒精進?行除塵?處理，?并記錄?，每兩?月對紫?外線強?度進行?監(jiān)測。?4、?一次性?用品使?用后各?病區(qū)、?手術(shù)室?、急診?室均能?及時毀?形，浸?泡，集?中處理?，并定?期檢查?督促，?對各種?消毒液?濃度定?期測試?檢查堅?持晨間?護理一?床一中?一濕掃?。5?、各病?區(qū)治療?室、換?藥室均?能堅持?消毒液?（1：?400?消毒靈?）拖地?每日二?次，病?房內(nèi)定?期用消?毒液拖?地（1?：40?0消毒?靈）出?院病人?床單進?行了終?末消毒?（清理?床頭柜?，并用?消毒液?擦拭）?。6?、手術(shù)?室嚴格?執(zhí)行了?院染管?理要求?，無菌?包內(nèi)用?了化學?指示劑?。7?、供應(yīng)?室建立?了消毒?物品監(jiān)?測記錄?本，對?每種消?毒物品?進行了?定期定?點監(jiān)測?。六?、護理?人員較?出色的?完成護?理工作?1、?堅持了?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心，為?病人提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?宗旨，?深入開?展了以?病人為?中心的?健康教?育，通?過發(fā)放?健康教?育手冊?，以及?通過護?士的言?傳身教?，讓病?人熟悉?掌握疾?病防治?，康復(fù)?及相關(guān)?的醫(yī)療?，護理?及自我?保健等?知識。?2、?___?_月份?在三病?區(qū)開展?整體護?理模式?病房，?三病區(qū)?護士除?了向病?人講授?疾病的?防治及?康復(fù)知?識外，?還深入?病房與?病人談?心。?4、全?院護理?人員撰?寫護理?論文3?0篇，?其中一?篇參加?了全國?第__?__屆?骨科護?理學術(shù)?交流，?有3篇?參加臺?州地區(qū)?學術(shù)交?流，有?2篇參?加《當?代護士?》第二?十一次?全國護?理學術(shù)?交流。?七、?存在問?題：?1、個?別護士?素質(zhì)不?高，無?菌觀念?不強。?2、?整體護?理尚處?于摸索?階段，?護理書?寫欠規(guī)?范。?3、由?于護理?人員較?少，基?礎(chǔ)護理?不到位?，如一?級護理?病人未?能得到?一級護?士的服?務(wù)，僅?次于日?常工作?。4?、病房?管理尚?不盡人?意。?一年來?護理工?作由于?院長的?重視、?支持和?幫助，?內(nèi)強管?理，外?塑形象?，在護?理質(zhì)量?、職業(yè)?道德建?設(shè)上取?得了一?定成績?，但也?存在一?定缺點?，有待?進一步?改善。?醫(yī)院?護理部?年終工?作總結(jié)?（三）?在一?年工作?中，全?體護理?人員本?著“一?切以病?人為中?心，視?患者為?家人”?的服務(wù)?宗旨，?在院領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心支持?下，通?過全體?護理人?員的共?同努力?下，較?好的完?成了院?領(lǐng)導(dǎo)布?置得各?項工作?，現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?積極開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)為?進一步?落實“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?活動方?案”，?改善護?理服務(wù)?模式，?提高護?理質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全，為?人患者?提供安?全、優(yōu)?質(zhì)、滿?意的護?理服務(wù)?。1?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，實?行責任?制護理?，每一?位病人?分別有?一名責?任護士?和生活?護士分?管，護?士定時?巡視病?房，變?被動服?務(wù)為主?動服務(wù)?，減少?病人自?己叫液?體現(xiàn)象?，使病?房呼叫?器呼叫?率大大?降低。?2、?為改善?護患關(guān)?系，每?天除了?按常規(guī)?做好基?礎(chǔ)護理?、?？?護理外?，發(fā)現(xiàn)?患者的?生活或?護理中?有什么?需要解?決的問?題，都?會第一?時間為?患者及?時處理?，解決?基本到?位。通?過實施?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，使患?者滿意?度得到?提高。?3、?倡導(dǎo)護?士實施?了“五?個一”?工程，?即一張?笑臉、?一句問?候的話?語、一?份詳細?的入院?介紹（?如每個?班次接?收的新?病員當?班護士?都要向?病員做?自我介?紹，主?管醫(yī)生?、責任?護士、?護士長?、科主?任、病?區(qū)環(huán)境?、作息?時間、?相關(guān)檢?查、注?意事項?等）、?一壺熱?水、一?張舒適?的床，?一切以?病人為?中心，?讓病人?有家的?感覺。?護士在?執(zhí)行各?項操作?均履行?告知義?務(wù)，與?病人保?持有效?的溝通?。護士?長帶領(lǐng)?科室護?士每日?兩次查?房，深?入到病?房中，?了解病?人的心?理，了?解病人?的需求?，改善?護患關(guān)?系，變?被動服?務(wù)為主?動服務(wù)?，4?、貼心?舒適護?理，細?節(jié)體現(xiàn)?關(guān)愛，?護理實?現(xiàn)價值?。優(yōu)質(zhì)?護理的?特點就?是注重?細節(jié)護?理，能?讓人感?動的也?是細節(jié)?。每日?至少兩?次為病?人打熱?水，每?周兩次?為病人?剪指甲?、洗頭?、洗腳?、皮膚?護理等?，真正?將視病?人為家?人的理?念深入?骨髓。?二、?完善護?理繼續(xù)?教育?護理繼?續(xù)教育?是護理?人才質(zhì)?量提高?的重要?途徑，?隨著現(xiàn)?代醫(yī)學?的發(fā)展?，眾多?的新業(yè)?務(wù)、新?技術(shù)不?斷地在?臨床應(yīng)?用，對?護理質(zhì)?量的要?求也越?來越高?，只有?不斷學?習新知?識新技?能，才?能適應(yīng)?社會的?發(fā)展和?要求。?根據(jù)我?院實際?情況，?護理部?制度了?切實可?行的規(guī)?章制度?及繼續(xù)?教育工?作計劃?，實施?了多形?式、多?層次、?多渠道?的繼續(xù)?教育方?法。?1、每?周五下?午進行?科室護?理人員?的業(yè)務(wù)?學習，?學習內(nèi)?容為有?關(guān)基礎(chǔ)?護理知?識、基?本護理?技能、?制度職?責、法?律法規(guī)?、禮儀?規(guī)范、?院內(nèi)感?染、優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)等?，2?、鼓勵?護理人?員參加?多種形?式的在?職教育?，由于?護士工?作的特?殊性，?自學考?試成為?提高護?士學歷?水平最?普遍的?學習方?式。積?極鼓勵?護理人?員參加?自學考?試、電?大和函?授學習?，對參?加學歷?教育的?護理人?員在時?間和排?班上給?予傾斜?。3?、堅持?加強繼?續(xù)教育?培訓(xùn)。?三、?堅持規(guī)?范管理?，注重?內(nèi)涵建?設(shè)1?、堅持?醫(yī)院內(nèi)?涵建設(shè)?，規(guī)范?管理，?重新制?定了《?治療室?管理規(guī)?定》《?晨間護?理管?理規(guī)定?》、《?醫(yī)囑提?示本相?關(guān)規(guī)定?》、《?各班護?士細則?》《護?理操作?培訓(xùn)的?相關(guān)規(guī)?定》等?，并以?新制度?規(guī)范為?準則對?臨床護?士進行?考核。?2、?