2023年中國集中式長租公寓趨勢洞察 -頭豹

頭豹研究院&魔方生活服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布2023年2023ChinaCentralizedLong-termRentalApartmentTrendght摘要頭豹研究院聯(lián)合魔方生活服務(wù)集團(tuán)謹(jǐn)此發(fā)布《中國集中式長租公寓趨勢洞察》報告摘要頭豹研究院聯(lián)合魔方生活服務(wù)集團(tuán)謹(jǐn)此發(fā)布《中國集中式長租公寓趨勢洞察》報告。本報告旨在分析中國集中式長租公寓市場發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品供給情況、消費者需求情況，并在此基礎(chǔ)上提出中國集中式長租公寓市場的發(fā)展關(guān)鍵要素與未來發(fā)展趨勢。集中式長租公寓作為解決居民及新生代年輕人住房問題的重要保障，其產(chǎn)品設(shè)計、運營服務(wù)和經(jīng)營管理能力是保障租客居住體驗、滿足不同圈層個性化需求的重要體現(xiàn)，住房租賃行業(yè)在經(jīng)歷外品的整體設(shè)計能力和運營服務(wù)能力也提出了較高要求。如今，租賃產(chǎn)品面臨同質(zhì)化難題，運營服務(wù)成為形成差異化競爭力的重要突破口。通過社群運營，有的品牌標(biāo)簽和軟實力，是現(xiàn)階段中國集中式長租公寓企業(yè)需要思考的重要課題。完善，政府給予公寓行業(yè)也在經(jīng)歷了起步、陣痛、疫情的沖擊之后朝著更加有序的方向發(fā)展。受到人口結(jié)構(gòu)變化、住房消費觀念和政策支持的共同推動，疊加資產(chǎn)流動性的提升以及可規(guī)?；膬?yōu)勢，集中式長租公寓市場成為未來中國最具成長性和吸引力的商業(yè)地產(chǎn)投資類別之一。及消費升級都帶動著租賃需求從基本的居住到品質(zhì)升個性化和豐富度都將成為影響租客決策的重要因素，該趨勢也成為集中式長租公寓產(chǎn)品差異化發(fā)展和品牌方提高溢價能力的重要驅(qū)動力。構(gòu)長租公寓管理生態(tài)。2Contents◆第一章中國集中式長租公寓行業(yè)市場綜述----------------------行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀----------------------業(yè)模式----------------------規(guī)模----------------------鏈分析----------------------宏觀環(huán)境和驅(qū)動因素----------------------◆第二章中國集中式長租公寓行業(yè)消費者需求分析----------------------2.1個人消費者畫像分析----------------------2.2個人消費者行為與需求傾向分析---------------------2.3企業(yè)消費者畫像分析----------------------2.4企業(yè)消費者行為與需求傾向分析----------------------◆第三章中國集中式長租公寓產(chǎn)品供給現(xiàn)狀分析----------------------3.1集中式長租公寓產(chǎn)品力評價模型----------------------3.2產(chǎn)品設(shè)計能力評估及案例解析----------------------3.3產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)能力評估及案例解析----------------------3.4產(chǎn)品運營管理及數(shù)字化建設(shè)能力評估及案例解析----------------------◆第四章中國集中式長租公寓市場趨勢洞察----------------------4.1市場趨勢洞察總覽----------------------4.2租客群體需求升級----------------------3Contents4.3公寓產(chǎn)品高品質(zhì)迭代----------------------4.4社群服務(wù)注重情感價值----------------------4.5數(shù)字化工具優(yōu)化居住體驗----------------------4.6輕資產(chǎn)模式輸入，賦能行業(yè)----------------------◆中國長租公寓行業(yè)——未來展望----------------------◆方法論---------------------◆法律聲明----------------------4第一章中國集中式長租公寓行業(yè)市場綜述近年來受到購房成本增加、城市化率上升等因素影響，中國租賃住房市場迅速發(fā)展，其中品牌連鎖的集中式長租公寓行業(yè)受到政策支持迎來高速增長圖表：中國租賃住房市場發(fā)展歷程期?在改革開放政策實施之前，中國施行計劃經(jīng)濟(jì)體制，住房供給制度以福利分房為主，住房租賃以公房出租為主。1978年，中國政府正式啟動住房市場化體制改革，市場化住房租賃開始出現(xiàn)。??探探索引入期這一階段中國市場化、商品化住房快速發(fā)展，但住房租賃市場發(fā)展較為緩慢，仍以政府保障性租房、個人出租市場自發(fā)式發(fā)展為主，傳統(tǒng)住房租賃中介與互聯(lián)網(wǎng)住房租賃平臺為市場主流。2003年，中國加入世界貿(mào)易組織，大量外資企業(yè)帶動外企工作人員租住需求，多個長租公寓品牌出現(xiàn)。快速發(fā)展期?2015年國家首次提出租購并舉方針，完善住房租賃體系建立，行業(yè)迎來政策紅利期。長租公寓市場受到資本青睞，新增企業(yè)數(shù)量顯著增加，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、中介機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商相繼入局長租公寓市場，長租公寓行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段。??整規(guī)范期2019年開始，在住房租賃監(jiān)管趨嚴(yán)趨勢下，部分長租公寓品牌出現(xiàn)經(jīng)營問題，行業(yè)面臨洗牌和調(diào)整。頭部企業(yè)逐漸形成品牌效應(yīng)，資質(zhì)較差的中小企業(yè)淘汰出清。2020年，“十四五規(guī)劃”推出一系列政策，加快租購并舉、推出REITs加快保障性租賃住房建設(shè)，推動租賃住房市場規(guī)范健康發(fā)展。近年，隨著置業(yè)成本增加、年輕一代晚婚趨勢加深、城市化率及城市人口上升，中國租賃住房市場迅速發(fā)展，中國租賃住房市場主要包括集中式租賃和傳統(tǒng)民宅租賃，兩者主要的區(qū)別在于運營模式及物業(yè)來源的不同。傳統(tǒng)民宅租賃物業(yè)來源于不同個人業(yè)主分散在不同地點的民宅，而集中式租賃通常與機構(gòu)業(yè)主簽訂長期整租協(xié)議，可在一棟樓中提供大量公寓。目前國內(nèi)住房租賃市場非常分散，存在大量非機構(gòu)化(由個人業(yè)主提供)的租賃房源，2021年中國機構(gòu)化長租公寓滲透率僅為7.4%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家(英國42.0%、美國30.0%)。隨著中國租賃公寓市場的進(jìn)一步發(fā)展，到2026年中國機構(gòu)化長租公寓滲透率預(yù)計將增至9.4%。由于集中式租賃提供的穩(wěn)定性、安全性與多元化服務(wù)，近年來集中式長租公寓市場快速增長，集中式長租公寓在運營數(shù)量由2017年的100萬套增至2021年的260萬套，年復(fù)合增長率達(dá)26.0%。集中式租賃按經(jīng)營形態(tài)又可分為單體長租公寓和品牌連鎖長租公寓，在行業(yè)連鎖化、品牌化的趨勢下，品牌連鎖長租公寓有望快速發(fā)展。本文研究范圍主要為品牌連鎖長租公寓下的單間公寓、租賃社區(qū)產(chǎn)品以及宿舍式公寓。6集中式長租公寓物業(yè)來源運營商與大型機構(gòu)業(yè)主簽訂長期包租合約或通過收購、自建方式獲得整棟物業(yè)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造和裝修后向住戶提供服集中式長租公寓物業(yè)來源運營商與大型機構(gòu)業(yè)主簽訂長期包租合約或通過收購、自建方式獲得整棟物業(yè)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造和裝修后向住戶提供服務(wù)房源特點模式房源以商業(yè)、工業(yè)、集體用地為主，較為集中，標(biāo)準(zhǔn)化程度高；地理位置大多分布在地鐵沿線、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等區(qū)域國企和房企通常采用重資產(chǎn)模式(自建、收購持有房源)，而中介、酒店及創(chuàng)業(yè)型公寓運營商通常采用輕資產(chǎn)模式(長期租賃、加盟管理和托管運營)收入主要來源于向住戶收取的房屋租金、配套服務(wù)的公寓管理費、加盟費、托管管理服務(wù)費以及增值服務(wù)費用等公寓配備安保人員，駐店經(jīng)理定期檢查物業(yè)情況；智能門禁、電子鎖、人臉識別等智能設(shè)備加強公寓安全管理；消防應(yīng)急設(shè)施完善務(wù)為住戶提供保潔維修、管家服務(wù)、健身房、商品零售、專業(yè)培訓(xùn)、社交活動等多元化的基礎(chǔ)與增值服務(wù)，以進(jìn)一步提升住戶的生活體驗代表企業(yè)萬科泊寓、龍湖冠寓、瓴寓國際、魔方生活服務(wù)集團(tuán)、華潤有巢、安歆集團(tuán)、百瑞紀(jì)集中式長租公寓房源較為集中，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，租金制度透明規(guī)范，擁有較高的增值服務(wù)溢價，具有較高的商業(yè)價值圖表：集中式長租公寓與傳統(tǒng)民宅租賃的商業(yè)模式對比傳傳統(tǒng)民宅租賃房房源來自大量分散的個人業(yè)主，租賃中介平臺受個人房東委托發(fā)布房源消息房房源以民用住宅為主，較為分散，地理位置分布廣，房源標(biāo)準(zhǔn)化程度低房屋中介提供平臺匯總個人房東和承租者的信息，對信息資源進(jìn)行匹配并撮合租賃交易，并向承租者和房東雙向收取手續(xù)費收入主要來源于向承租者和房東雙向收取一定的手續(xù)費分散住宅無安保人員，且租賃交易透明度較低，規(guī)范性較差為租戶提供的服務(wù)有限為租戶提供的服務(wù)有限鏈家鏈家、貝殼找房、安居客、58同城傳統(tǒng)民宅租賃模式為分散的個人業(yè)主與租戶交易，目前仍然是市場最主要的住房租賃模式，其特點是房源供應(yīng)充足，可選擇范圍廣。然而傳統(tǒng)民宅租賃也存在服務(wù)與房源質(zhì)量差別較大、太過分散導(dǎo)致運營管理難度高等問題。集中式長租公寓是傳統(tǒng)民宅租賃的升級產(chǎn)品，相較于傳統(tǒng)民宅租賃，集中式長租公寓服務(wù)體驗質(zhì)量高，集中管理運營效率高，具有強大的品牌與規(guī)模效應(yīng)，同時有效解決了住房租賃市場的“三大錯配”——戶型、地段、價格問題，滿足不同人群的居住需求。集中式長租公寓具有較高的商業(yè)價值。71,0005000一線城市其他城市其他城市31.8%18.4%總計32.8%22.8%831582459449274314227218440372311,0005000一線城市其他城市其他城市31.8%18.4%總計32.8%22.8%831582459449274314227218440372312256110 2022E1,022735671530359517189172156144711082221587320192024E2020202120172025E2023E20182026E中國集中式長租公寓市場規(guī)模近年來增速明顯，從2017年的144億元增長至2021年的449億元，預(yù)計到2026年將達(dá)到1,252億元，2021-2026年期間年復(fù)合增長率為22.8%在城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、購房成本高企、政府支持等因素下，集中式長租公寓依托其標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與高效的運營管理快速發(fā)展，2017年至2021年，中國集中式長租公寓市場規(guī)模由144億元增長至449億元，年復(fù)合增長率達(dá)到32.8%。預(yù)計到2026年，集中式長租公寓市場規(guī)模有望達(dá)到1,252億元，2021-2026年復(fù)合增長率達(dá)22.8%。一線城市是集中式長租公寓的主要地域覆蓋范圍，也是2017-2021年規(guī)模最大、增速最快的市場，年復(fù)合增長率達(dá)33.8%。預(yù)計2026年一線城市集中式長租公寓的市場規(guī)模將達(dá)到735億元，約占整體集中式長租公寓市場的58.7%，其它城市集中式長租公寓市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到51.7億元。中國集中式長租公寓市場規(guī)模，2017-2026E單位：億元人民幣CAGRCAGR一線城市33.8%26.5%1,2528上游：物業(yè)來源與服務(wù)機構(gòu)中游：集中式長租公寓企業(yè)房源供應(yīng)創(chuàng)業(yè)型集中式長租公寓企業(yè)府房源房源第三方服務(wù)商潔房企型集中式長租公寓企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)行險園上游：物業(yè)來源與服務(wù)機構(gòu)中游：集中式長租公寓企業(yè)房源供應(yīng)創(chuàng)業(yè)型集中式長租公寓企業(yè)府房源房源第三方服務(wù)商潔房企型集中式長租公寓企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)行險園?產(chǎn)業(yè)鏈分析集中式長租公寓行業(yè)上游包括房源供應(yīng)、第三方服務(wù)商以及金融服務(wù)機構(gòu)，中游企業(yè)由創(chuàng)業(yè)型企業(yè)與房企型企業(yè)構(gòu)成，下游租客主要分為個人租客與企業(yè)租客圖表：長租公寓產(chǎn)業(yè)鏈圖譜ToToC下游：租客領(lǐng)領(lǐng)2020年中國住房租賃租客年齡分布占比ToToB集中式長租公寓行業(yè)上游包括房源供應(yīng)、第三方服務(wù)商與金融服務(wù)機構(gòu)。目前中國住房租賃市場房源供給主要來源于個人房東與房地產(chǎn)開放商。第三方服務(wù)商為長租公寓提供裝修、家具、維修保潔等增值服務(wù)，以此提高長租公寓產(chǎn)品的用戶體驗與溢價空間。金融服務(wù)機構(gòu)為長租公寓運營商提供股權(quán)融資、供應(yīng)鏈融資、資產(chǎn)證券化、企業(yè)貸款等資金支持，隨著國家政策的大力扶持，金融機構(gòu)未來有望為長租公寓行業(yè)帶來更大賦能空間。集中式長租公寓中游企業(yè)分為創(chuàng)業(yè)型集中式長租公寓與房企型集中式長租公寓，通過租賃業(yè)主房屋或自持房屋，在完成裝修改造后租賃給有租房需求的個人或企業(yè)，收取租金和服務(wù)費。集中式長租公寓下游主要消費客群為個人租客和企業(yè)租客，個人客群包括商務(wù)人士、都市白領(lǐng)、應(yīng)屆學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)工人、外籍人士以及家庭租戶；年齡段在20-30歲的新生代青年租客是長租公寓的主力客群，這一群體普遍具有高學(xué)歷，對房屋及配套設(shè)施的要求高，因此更傾向選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長租公寓。企業(yè)客群包括企業(yè)和產(chǎn)業(yè)園，公寓為企業(yè)員工與服務(wù)業(yè)從業(yè)人員提供集體宿舍。9主要內(nèi)容加大住房租賃市場監(jiān)管力度，持續(xù)整頓規(guī)范住房租賃市場秩序，不斷優(yōu)化住房租主要內(nèi)容加大住房租賃市場監(jiān)管力度，持續(xù)整頓規(guī)范住房租賃市場秩序，不斷優(yōu)化住房租賃市場環(huán)境。堅持“房住不炒”，突出住房的民生屬性，擴大保障性租賃住房供給，緩解住房租賃市場結(jié)構(gòu)性供給不足，推動建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，加速推動保障性租賃住房籌建。助力盤活存量資產(chǎn)，拓寬保障性租賃住房建設(shè)的權(quán)益型資金來源，推動保障性租賃住房REITs業(yè)務(wù)規(guī)范有序開展。政策名稱《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》《關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的意見》《關(guān)于規(guī)范做好保障性租賃住房試點發(fā)行基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域不動產(chǎn)投資信托基金(REITs)有關(guān)工作的通知》頒布日期2020.42021.72022.5頒布主體住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部國務(wù)院發(fā)改委自2016年起，國家開始推進(jìn)租售并舉，出臺一系列政策培養(yǎng)發(fā)展住房租賃市場，房企陸續(xù)入局長租公寓。2019年，長租公寓部分品牌資金暴雷，政府加強了對市場的監(jiān)管與整頓，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。2021年起，政府開始高度重視保障性租賃住房建設(shè)，對機構(gòu)化住房租賃市場的政策支持力度進(jìn)一步加大，重點從稅收優(yōu)惠、盤活存量資產(chǎn)以及融資和資本市場三個方面推動長租公寓市場發(fā)展。2022年10月，黨的二十大會議再次強調(diào)加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度，政策紅利有望持續(xù)釋放。素上升的城鎮(zhèn)化率與流動人口數(shù)量、高昂的置業(yè)成本、新興的數(shù)字化公寓管理技術(shù)以及政府對租賃住房的政策支持驅(qū)動長租公寓行業(yè)持續(xù)發(fā)展圖表：長租公寓行業(yè)的驅(qū)動因素政策政策經(jīng)經(jīng)濟(jì)中國一線城市租賃交易價格指數(shù)(2016年1月=1,000)1,3001,2001,1001,000900201720182019202020212022北京上海廣州深圳2021年上半年度全球一線城市房價收入比北京上海深圳廣州倫敦紐約東京新加坡42.4742.4733.3643.1530.5213.378.7613.7717.63中國一線城市海外一線城市隨著國民人均可支配收入的提升，居民對居住環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，一線城市租賃交易價格指數(shù)持續(xù)上漲，為長租公寓市場發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從房價收入比來看，2021年上半年北上廣深房價收入比均在40或30以上，普遍高于國際其他一線城市的水平。一、二線城市房價高居不下以及住房限購限貸政策不斷收緊導(dǎo)致大量常住非戶籍人口和城市新居民面臨購房困難的問題，推動高線城市租房需求擴容。來源：國家統(tǒng)計局，中房網(wǎng)，中國社科院，頭豹研究院編輯整理消費習(xí)慣社會中國城鎮(zhèn)化率(%)，2010-2030E中國“一人戶”家庭占比變化情況+58.8%72%68%64%56%50%26消費習(xí)慣社會中國城鎮(zhèn)化率(%)，2010-2030E中國“一人戶”家庭占比變化情況+58.8%72%68%64%56%50%26.2%16.5%2010201520202025E2030E201020202021年一線及新一線城市流入人口(萬人)2021年一線及新一線城市租客租房偏好51%?租客長期租房意愿在5年1,1791,009889788以上65%?一線及新一線城市租客偏594531380378329好機構(gòu)化長租公寓加深圳上海廣州北京成都蘇州杭州鄭州武漢入住前物聯(lián)網(wǎng)在線簽約一鍵發(fā)票市場不規(guī)范、信息獲取不對稱、合同不明確、消費者比價困難租房流程及費用清晰透明、安全便捷，極大提高了租戶體驗與公寓管理效率一鍵租金AR看房AR技術(shù)入住后大數(shù)據(jù)一鍵退房用戶偏好退房手續(xù)復(fù)雜、數(shù)據(jù)不透明退房流程簡潔高效、用戶偏好信息獲取技術(shù)技術(shù)應(yīng)用痛點實現(xiàn)效果素上升的城鎮(zhèn)化率與流動人口數(shù)量、高昂的置業(yè)成本、新興的數(shù)字化公寓管理技術(shù)以及政府對租賃住房的政策支持驅(qū)動長租公寓行業(yè)持續(xù)發(fā)展圖表：長租公寓行業(yè)的驅(qū)動因素城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速、龐大的人口流動、家庭小型化人口結(jié)構(gòu)變化、增大等社會因素為長租公寓市場帶來巨大的租房需求入入住中物聯(lián)網(wǎng)智能家電智能報警安保系統(tǒng)弱、家居智能化程度弱，租戶體驗較一般，運營商管理效率低下提高住戶居住體驗，保障住戶居住安全，幫助運營商提高管理效率與租金溢價，提升房源入住率及租客粘性智能門鎖智能網(wǎng)關(guān)智能照明智能管理5GAI第二章中國集中式長租公寓行業(yè)消費者需求分析分析行為與需求傾向分析分析行為與需求傾向分析5%4%8%5%4%8%16%28%4%>46歲41-45歲36-40歲31-35歲26-30歲20-25歲<20歲35%自媒體網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者學(xué)生7%公司職員/管理層1%創(chuàng)業(yè)/自由職業(yè)%集中式公寓消費者薪資區(qū)間38%24%3-5K5-10K10-15K15-20K20K以上3K以下12%12%8%6%集中式公寓以90后年輕人為主力消費群體，男性占比居多，租房者大部分是來自低線城市本科以上學(xué)歷的未婚白領(lǐng)圖表：集中式長租公寓消費者畫像低線城市占比低線城市占比%8%18%23%45%三線城市非核心城市新一線城市二線城市一線城市6%集集中式公寓消費者特征消費者學(xué)歷情況9%高中及以下11%16%本科47%碩士及以上整體來看，集中式公寓消費者結(jié)構(gòu)較為多元化。年齡上以20-30歲年輕人為主，其中超半數(shù)人群為男性，大多來自三線城市與非核心城市。消費者職業(yè)主要為企業(yè)職員和管理層，薪資區(qū)間集中在5K-15K。消費者學(xué)歷情況以本科及以上為主，高達(dá)84%的集中式公寓消費者為未婚狀態(tài)。消費者情感狀態(tài)34%戀愛中44%大專單身其他50%27%女男5%部分租房平臺和中介為了引流發(fā)布低價虛擬房源，租客被虛假房源吸引主動聯(lián)系中介后，往往發(fā)現(xiàn)真實房源與發(fā)布的部分租房平臺和中介為了引流發(fā)布低價虛擬房源，租客被虛假房源吸引主動聯(lián)系中介后，往往發(fā)現(xiàn)真實房源與發(fā)布的虛假房源差距巨大，增加了大量的時間成本，虛假房源信息多成為集中式公寓消費者租房的最大痛點。在產(chǎn)品選擇方面，集中式公寓消費者對于智能家居的配備和租住環(huán)境的社交屬性有較強的需求。66%的消費者表示希望公寓的服務(wù)中能夠包含喬遷搬家和日常維修服務(wù)。一室一廳的戶型和50平米以下的小面積公寓更加受到集中式公寓消費者歡迎。消費者租房痛點虛擬房源信息多 由于換工作等原因?qū)е骂l繁搬家 安全隱患 49%46%41%房屋質(zhì)量差 被惡意抬高租金 租不起心儀的房子 克扣押金 維修責(zé)任無人承擔(dān) 所簽合同不能保護(hù)權(quán)益 碰上不良習(xí)慣的室友 房東不好相處 治安問題 被欺騙 續(xù)租漲價過高 突然停租 其他38%32%30%28%28%27%26%26%23%23%20%15%8%消費者面積偏好消費者戶型偏好兩室及以上單間25%30%>71平米51-70平米15%21%一室一廳31-50平米45%<30平米32%32%?個人消費者行為與需求傾向(1/3)消費者更加偏好一室一廳的小面積公寓，對于智能家居配備、搬家與日常維修服務(wù)有著較強的需求，此外，虛假房源信息多成為集中式公寓消費者租房最大痛點圖表：集中式長租公寓消費者租房痛點與產(chǎn)品選擇偏好32.10%11.50%18.90%3.50%34%10%10%其他6%社交活動36%喬遷搬家18%家居布置日常維修30%集中式長租公寓住戶租房目的78%4%和家人/朋友聚會休閑的場所7%有床能供睡集中式長租公寓住戶租房目的78%4%和家人/朋友聚會休閑的場所7%有床能供睡覺休息即可個人的休閑給予足夠的安全舒適感11%在城市中的暫住地，隨時打算更換?個人消費者行為與需求傾向(2/3)集中式長租公寓消費者看重公寓為他們帶來的安全舒適感，認(rèn)為租房依然會有好生活，同時，消費者對租金的接受度伴隨年齡增加圖表：集中式長租公寓租房目的、態(tài)度與租金接受度然會有好的生活。集集中式長租公寓住戶租房態(tài)度40%看經(jīng)濟(jì)條件決定是否租房40%26%不26%18%16%18%16%看政策走向決定是否租房集中式長租公寓租客群體隨時搬家占比較高，消費者更加偏向于穩(wěn)定的居住場所，集中式長租公寓租客群體隨時搬家占比較高，消費者更加偏向于穩(wěn)定的居住場所，總體都更傾向于租房提供的安全舒適感。集集中式長租公寓各年齡段對租金壓力的接受程度隨著年齡的增加，集中式長租公寓消費者對租金的接受度逐漸增高。各年齡層租客中，88%的00后消費者接受3000元以下的房源，85后和隨著年齡的增加，集中式長租公寓消費者對租金的接受度逐漸增高。各年齡層租客中，88%的00后消費者接受3000元以下的房源，85后和4000元以下的房源，84前的消費者對月租5000元以上的房源接受度更好。3%3%8%14%20%14%3%5%11%8%4%6%20%15%20%20%42%30%29%16%33%46%36%31%36%29%5001以上4001-50003001-40002001-30002000元及以下?個人消費者行為與需求傾向(3/3)地段成為集中式長租公寓消費者租住決策考慮中最重要的因素，打破了價格優(yōu)先的固化思維，消費者租房渠道選擇多樣化，以線上簽約為主圖表：集中式長租公寓消費者租住決策因素與租住渠道集中式長租公寓消費者最重要的決策因素是地段，會希望租集中式長租公寓消費者最重要的決策因素是地段，會希望租住的地方能夠配有齊全的廚房電器和提供安靜的學(xué)習(xí)空間，并關(guān)注健康環(huán)保的室內(nèi)環(huán)境。租住決策重要性因素價租住決策重要性因素地段社交地段品牌品牌關(guān)鍵因素產(chǎn)品消費者房屋配置需求傾向消費者其他軟性需求傾向68%55% 消費者房屋配置需求傾向消費者其他軟性需求傾向68%55% 59%37% 56%40% 50%43% 集中式公寓消費者總體租房人群283%238%5%1% 22%8%85%63%78%集中式公寓消費者69%78%59%47%5259%47%16%總體租房人群56%48%健康環(huán)保的室內(nèi)環(huán)境配備智能的健康環(huán)保的室內(nèi)環(huán)境配備智能的家居設(shè)備和睦的鄰里關(guān)系房屋美觀有保障集中式公寓消費者租住簽約渠道43.8%42.5%9.4%線下4.3%其他4集中式公寓消費者租住簽約渠道43.8%42.5%9.4%線下4.3%其他4.3%品牌官網(wǎng)第三方網(wǎng)絡(luò)品牌線下線下中介其他86.3%線上4.8%4.7%鄰居養(yǎng)寵對日常生活是否有影響未留意鄰居是否養(yǎng)寵集中式公寓消費者養(yǎng)寵情況消費者是消費者是否飼養(yǎng)寵物70%影響29%35%329%35%36%不影響?zhàn)B寵物不養(yǎng)寵物不影響約有30%的集中式長租公寓消費者飼養(yǎng)寵物。在不養(yǎng)寵物的消費者中，35%的人認(rèn)為鄰居養(yǎng)寵影響自己的日常生活，65%的人認(rèn)為不受影響或未留意鄰居是否養(yǎng)寵。集中式長租公寓消費者主要通過租房平臺了解公寓品牌，約有30%的集中式長租公寓消費者飼養(yǎng)寵物。在不養(yǎng)寵物的消費者中，35%的人認(rèn)為鄰居養(yǎng)寵影響自己的日常生活，65%的人認(rèn)為不受影響或未留意鄰居是否養(yǎng)寵。?企業(yè)消費者畫像分析長租公寓行業(yè)企業(yè)消費者多為需要較多勞動力的服務(wù)業(yè)企業(yè)，擁有員工數(shù)量多于100人的企業(yè)占比過半，且普遍有為員工安排住宿的需求圖表：宿舍式長租公寓企業(yè)消費者畫像宿舍式長租公寓企業(yè)消費者行業(yè)分宿舍式長租公寓企業(yè)消費者行業(yè)分布宿舍式宿舍式長租公寓企業(yè)消費者大多從事第三產(chǎn)業(yè)，其中餐飲業(yè)企業(yè)選擇租賃宿舍式公寓較多，占比30%，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)占比10%，醫(yī)療、醫(yī)藥及衛(wèi)生服務(wù)企業(yè)占比8%。30%10%8% 8%8% 6%5%5%4%3%2%2%2%1%1%1%2%宿舍式長租公寓企業(yè)消費者規(guī)模分布宿舍式長租公寓企業(yè)消費者規(guī)模分布10人以下3.7%10-50人25.5%2525.5%25.8%20.3%2420.3%50-100人50-100人宿宿舍式長租公寓企業(yè)消費者中，約50.2%的企業(yè)消費者擁有超過100名員工，而10人以下的微型企業(yè)消費者僅占3.7%。企業(yè)消費者為員工提供住宿的方式企業(yè)消費者為員工提供住宿的方式租賃三方住宅用房，改建成宿舍采購租賃住房產(chǎn)品作為宿舍使用34%41%自建宿舍樓/人才公寓之前沒有為員工提供宿舍租賃三方商務(wù)用房，改建成宿舍其他223%20%20%%長租公寓的企業(yè)消費者普遍有為員工安排住宿的需求，僅有20%的企業(yè)在此前沒有為員工提供過宿舍。在未租賃宿舍式長租公寓時，41%的企業(yè)選擇租賃第三方住宅用房以改建成宿舍，34%的企業(yè)采購其他租賃產(chǎn)品作為宿舍使用。60%45%32%提供代運營服務(wù)可節(jié)省公司運營成本地址選擇更為靈活整60%45%32%提供代運營服務(wù)可節(jié)省公司運營成本地址選擇更為靈活整體性價比更高29%21%3%租金成本更低裝修和家具配置更好其他?企業(yè)消費者行為與需求傾向企業(yè)消費者看重宿舍式長租公寓可節(jié)省運營成本、高性價比等特點，在選擇具體宿舍式公寓產(chǎn)品時主要考慮距離、價格和戶型等因素圖表：宿舍式長租公寓企業(yè)消費者行為與需求傾向宿舍式長宿舍式長租公寓提供代運營服務(wù)、可靈活選擇宿舍地址以及高性價比等特點是吸引企業(yè)消費者的因素，在室衣物收納柜、洗衣機和獨立桌椅的配備。企業(yè)消費者選擇宿舍式公寓的原因企業(yè)消費者對宿舍式公寓家居配置傾向63%58%51%49%119%4%獨立衣物洗衣機獨立桌椅收納柜冰箱電視機其他通勤距離價格通勤距離價格戶型裝修房間朝向健康環(huán)保企業(yè)消費者選擇宿舍式公寓考慮因素距離、價格和戶型是企業(yè)客戶在選擇宿舍式長租公寓產(chǎn)品時最重要的考慮因素。69%的企業(yè)消費者最先考慮從公寓到公司的距離遠(yuǎn)近距離、價格和戶型是企業(yè)客戶在選擇宿舍式長租公寓產(chǎn)品時最重要的考慮因素。69%的企業(yè)消費者最先考慮從公寓到公司的距離遠(yuǎn)近，64%的企業(yè)認(rèn)為接下來要考慮價格，51%的企業(yè)認(rèn)為戶型是第三大考慮因素。669.4%64.2%51.3%46.5%48.7%50.9%第三章中國集中式長租公寓產(chǎn)品供給現(xiàn)狀分析品力評價模型及案例解析值服務(wù)能力評估及案例解析字化建設(shè)能力評估及案例解析中式長租公寓產(chǎn)品力評價模型評價說明?評價說明?評價模型說明根據(jù)中國長租公寓行業(yè)產(chǎn)品供給現(xiàn)狀，對租賃住戶需求和品牌方產(chǎn)品供給的共同關(guān)注點進(jìn)行提煉總結(jié)，建立對長租公寓產(chǎn)品力評估的客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)遴選體系——中國長租公寓產(chǎn)評價模型。該評價模型從產(chǎn)品設(shè)計能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力、增值服務(wù)能力、運營管理能力和數(shù)字化運營能力五大維度構(gòu)建一套操作性強的研究體系，每個維度下設(shè)二級評估要素，通過專家調(diào)研和實地調(diào)研的方式，對25個評估要素進(jìn)行細(xì)化評價。?產(chǎn)品調(diào)研說明為了讓讀者更直觀的形成對集中式長租公寓產(chǎn)品力情況的認(rèn)知，本章節(jié)將按照5個評價維度進(jìn)行拆解，各維度評估的分析將結(jié)合行業(yè)優(yōu)秀品牌案例，按照二級評估要素展開深入解析，并得出總括性評價意見。以求客觀真實地反映住房租賃企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、運營能力與消費者需求的匹配程度和滿意度，希望為集中式長租公寓品牌評估提供參考，為行業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性評估意見。本報告從產(chǎn)品設(shè)計能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力、增值服務(wù)能力、運營管理能力和數(shù)字化運營能力五大維度切入，建立對長租公寓產(chǎn)品力評估的客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)遴選體系圖表：中國長租公寓“產(chǎn)品力評價模型”評估維度說明主要評估要素產(chǎn)品設(shè)計能力是長租公寓品牌方產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的直觀反映和競爭硬實力的重要體現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計行為貫穿物業(yè)獲取、空間規(guī)劃、房間功能規(guī)劃、軟硬件配置、公寓更新迭代的生命周期全流程；是消費者住房舒適度和滿意度的重要影響因素◆前端供應(yīng)鏈整合◆整體空間規(guī)劃設(shè)計◆公區(qū)設(shè)計與配置◆室內(nèi)硬裝與空間規(guī)劃◆軟裝與家居配置◆個性化配置◆產(chǎn)品升級迭代基礎(chǔ)服務(wù)能力是各品牌公寓供應(yīng)商通過自營或外包的形式，為住戶提供的住房以外的服務(wù)；早期各品牌長租公寓產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)相對單一和同質(zhì)化，現(xiàn)階段已經(jīng)成為長租公寓標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的一部分，基礎(chǔ)服務(wù)通常以服務(wù)費的形式收取◆日常公區(qū)保潔服務(wù)◆極速維修服務(wù)◆安保服務(wù)◆拎包入住服務(wù)◆代收快遞服務(wù)增值服務(wù)能力是區(qū)別于傳統(tǒng)租賃產(chǎn)品的重要體現(xiàn)，也是長租公寓產(chǎn)品供應(yīng)商提高租客黏性和產(chǎn)品溢價的是區(qū)別于傳統(tǒng)租賃產(chǎn)品的重要體現(xiàn)，也是長租公寓產(chǎn)品供應(yīng)商提高租客黏性和產(chǎn)品溢價的是對消費者創(chuàng)造美好居住體驗，也是滿足不同圈層個性化需求的體現(xiàn)◆入戶保潔服務(wù)◆搬家服務(wù)◆商品代購服務(wù)◆同城換租服務(wù)◆社群服務(wù)運營管理能力是各長租公寓產(chǎn)品供應(yīng)商運營管理制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，該項評估以公寓為核心的，對門店運營管理頂層設(shè)計和執(zhí)行力進(jìn)行綜合評價◆日常數(shù)字化運營管理◆工作人員配置與工作規(guī)范◆門店應(yīng)急管理數(shù)字化運營能力涉及到數(shù)字運營、智能物聯(lián)、業(yè)財一體等全流程的數(shù)字化賦該項評估主要對長租公寓產(chǎn)品智能化、網(wǎng)聯(lián)化、運營管理效率和消費者使用的便捷性進(jìn)行評估◆線上看房、簽約、解約全流程◆在線生活繳費、一鍵發(fā)票服務(wù)◆智能運營管理系統(tǒng)◆智慧社區(qū)、安防、消防等21設(shè)計能力評估及案例解析產(chǎn)品設(shè)計行能力貫穿物業(yè)獲取、空間規(guī)劃、房間功能規(guī)劃、軟硬件配置、公寓更新迭代的生命周期全流程；是消費者住房舒適度和滿意度的重要影響因素能力室內(nèi)設(shè)計與家具配置公區(qū)配置與規(guī)劃空間規(guī)力產(chǎn)品升級力$化智能家居性化配置APARTMENTRENTAL$產(chǎn)品設(shè)計能力：是長租公寓品牌方產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的直觀反映和競爭硬實力的重要體現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計行為貫穿物業(yè)獲取、空間規(guī)劃、房間功能規(guī)劃、軟硬件配置、公寓更新迭代的生命周期全流程；是消費者住房舒適度和滿意度的重要影響因素，包括：?前端供應(yīng)鏈整合?整體空間規(guī)劃設(shè)計?室內(nèi)設(shè)計與家具配置?公區(qū)配置與整體規(guī)劃?個性化配置?數(shù)字化智能家居?產(chǎn)品升級迭代能力等23魔方生活：形成平臺化支撐的供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)?魔方生活營建SOP系統(tǒng)：50家合格150商，上千個SKU統(tǒng)一供應(yīng)鏈100%節(jié)點期2-0采系統(tǒng)瓴寓國際：供應(yīng)商的“優(yōu)勝劣汰”促進(jìn)共行業(yè)健康發(fā)展魔方生活憑借多年的項目開發(fā)經(jīng)驗積累，形成對上游供應(yīng)鏈的整合和管理能力，并建立起規(guī)范的營建SOP，形成平臺化支撐的供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)。長租公寓產(chǎn)品設(shè)計全流程涉及：房源評估、產(chǎn)品定位、空間設(shè)計裝修、物料采購、工程實施、竣工驗收和魔方生活：形成平臺化支撐的供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)?魔方生活營建SOP系統(tǒng)：50家合格150商，上千個SKU統(tǒng)一供應(yīng)鏈100%節(jié)點期2-0采系統(tǒng)瓴寓國際：供應(yīng)商的“優(yōu)勝劣汰”促進(jìn)共行業(yè)健康發(fā)展魔方生活憑借多年的項目開發(fā)經(jīng)驗積累，形成對上游供應(yīng)鏈的整合和管理能力，并建立起規(guī)范的營建SOP，形成平臺化支撐的供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)。長租公寓產(chǎn)品設(shè)計全流程涉及：房源評估、產(chǎn)品定位、空間設(shè)計裝修、物料采購、工程實施、竣工驗收和交付運營等多環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)鏈前端的產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)是決定最終公寓產(chǎn)品質(zhì)量和市場需求匹配度的關(guān)鍵，也是集中式長租公寓品牌商最大頭的成本開支。魔方生活規(guī)范化營建SOP系統(tǒng)，可以實現(xiàn)招標(biāo)、合同、集采下單、收發(fā)貨、付款結(jié)算全鏈條拉通。物料采購直接對接生產(chǎn)廠家，量身定制設(shè)計方案，保證供貨周期和質(zhì)量，最大限度的降低物料成本，形成高坪效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。245平臺支持120120天標(biāo)準(zhǔn)工期統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)工程SOP45化控制1122瓴寓國際供應(yīng)鏈體系：自2019年開始，瓴寓國際不僅在采購額、采購品類上有了較大的增幅，還在供應(yīng)商選擇上設(shè)立了“推陳出新、嚴(yán)守底線、細(xì)節(jié)為王”的新標(biāo)準(zhǔn)，形成了前端供應(yīng)鏈系統(tǒng)性的整合與建設(shè)用國際租住供應(yīng)鏈生態(tài)圈目前，瓴寓國際已與海爾、品宅等多家行業(yè)知名供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，不斷整合行業(yè)供應(yīng)鏈體系，在保證產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化落地的同時嚴(yán)守品質(zhì)，不僅通過供應(yīng)商的“優(yōu)勝劣汰”促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，還給租房的年輕人一個可以安心長住的家，實現(xiàn)“讓年輕人生活更美好”的品牌愿景。與此同時，瓴寓國際通過內(nèi)部控價體系，靈活確定供應(yīng)商制度，助推快速營建，同時與供應(yīng)商深度合作，結(jié)合市場需求變化共同研發(fā)和推進(jìn)工業(yè)化裝配式裝修落地。更重要的是打造集成供應(yīng)鏈，節(jié)省采購開支與成本的同時助推行業(yè)發(fā)展。來源：魔方生活服務(wù)集團(tuán)，瓴寓國際，頭豹研究院編輯整理24魔方公寓：聚焦美學(xué)、功能、健康、智能四大維度的4.0公寓產(chǎn)品?魔方公寓：聚焦美學(xué)、功能、健康、智能四大維度的4.0公寓產(chǎn)品?室內(nèi)空間示例圖：魔方公寓從1.0產(chǎn)品的滿足基本居住功能需求持續(xù)升級迭代到聚焦美學(xué)、功能、健康、智能四大維度的4.0公寓產(chǎn)品。4.0版本的公寓設(shè)計引入了時下流行的莫蘭迪高級灰風(fēng)格，整體空間采用溫柔奶油色系作為主基調(diào)，收納設(shè)計，其設(shè)計主旨是在有限的空間內(nèi)用戶各種各樣的活動不被限制，并且打造舒必要功能的同時，通過家具和設(shè)施的可變性和集約性來實現(xiàn)空間的高效利用，211床頭柜床頭柜油煙機智能鎖洗衣機熱水器晾曬區(qū)衣櫥寬帶沙發(fā)冰箱桌椅空調(diào)電視床瓴寓國際：回歸居住原點瓴寓國際：回歸居住原點，主打收納功能?室內(nèi)空間示例圖：床頭柜油煙機萬科泊寓的戶型設(shè)計回歸居住原點的概念，基本房型配置較為簡單，主打空間收納多的功能，家電除電視外基本配齊，無廚房與抽油煙機。間尺寓為不同客群提供T智能鎖洗衣機熱水器晾曬區(qū)衣櫥寬帶沙發(fā)冰箱桌椅空調(diào)床來源：魔方生活服務(wù)集團(tuán)，萬科泊寓，頭豹研究院編輯整理25柚米社區(qū)：麻雀雖小五臟俱全?室內(nèi)空間示例圖：柚米社區(qū)戶型設(shè)計麻雀雖小柚米社區(qū)：麻雀雖小五臟俱全?室內(nèi)空間示例圖：柚米社區(qū)戶型設(shè)計麻雀雖小，五臟俱全，空間規(guī)劃利用率較高。衛(wèi)浴、干濕分離，集中供熱提供24小時熱水；Loft房型中配置可升降晾衣架和全景落地窗；收納用專利產(chǎn)品：立體化收納體系LinkerMini，通過空間模塊化組合實現(xiàn)超強收納。社區(qū)物業(yè)433床頭柜床頭柜油煙機智能鎖洗衣機熱水器晾曬區(qū)衣櫥寬帶沙發(fā)冰箱桌椅空調(diào)電視床99號樓公寓：功能性與設(shè)計性兼?zhèn)?，重視個人空間規(guī)劃?室內(nèi)空間示例圖：收納空間智能鎖9號樓公寓的室內(nèi)配置兼具功能性與設(shè)計性，重視租戶的個人空間規(guī)劃，通過SOP服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)化的管理流程，促進(jìn)社會穩(wěn)定和職住平衡發(fā)展。，洗漱區(qū)與居住區(qū)分離，完善的消防設(shè)施，煙感噴淋入戶符洗漱臺洗手間熱水器衣櫥寬帶桌椅空調(diào)床號樓公寓，頭豹研究院編輯整理26魔方公寓：有顏值有社交更舒適更安全開放式公共廚房的操作區(qū)與用餐區(qū)進(jìn)行了物理隔斷，留魔方公寓：有顏值有社交更舒適更安全開放式公共廚房的操作區(qū)與用餐區(qū)進(jìn)行了物理隔斷，留馬卡龍與莫蘭迪色系裝修風(fēng)格打造高顏值氛圍感公區(qū)，配置網(wǎng)紅階梯教室、超大投影儀、娛樂滑梯等符合年輕人審美的娛樂設(shè)施圓筒乒乓球桌、倉鼠跑步機間示例圖：會客廳魔方公寓將現(xiàn)代簡約、功能區(qū)分割較強的傳統(tǒng)公區(qū)改造為融合公共客廳、，空。2公共會客廳結(jié)合了休息、社風(fēng)格為住戶打造愜意空間；閱讀、咖啡區(qū)和休閑區(qū)等較為安靜的區(qū)域設(shè)計在相近的開敞空間；動感十足的健身和觀影區(qū)則盡量邊緣化設(shè)置，通過加隔墻或景觀隔離帶等方法做隔音處理。的功能分區(qū)與動線設(shè)計方便住戶使用。24小時免費健身房提供基礎(chǔ)的跑步機、橢圓機等健身器材間示例圖：娛樂活動區(qū)公共衛(wèi)生間健身房辦公區(qū)公共廚房電梯自助快遞區(qū)洗衣房消防控制室辦公閱讀區(qū)公共衛(wèi)生間會客廳健身房公共廚房影院桌球電梯自助快遞區(qū)共享晾曬消防控制室?公區(qū)配置與整體規(guī)劃能力案例11在公區(qū)設(shè)計上，魔方公寓采用寬大的座椅和低矮休閑的沙發(fā)來營造愜意休閑的感受，體現(xiàn)魔方公寓的運營主旨；使用具有當(dāng)?shù)靥厣坝腥の兜膱D案來形成愉悅的感官層次，契合魔方公寓多地域性的特點；使用從魔方提取視覺元素；使用無固定的裝置隔墻和裝置擺件打造無限制的空間形式，應(yīng)能的使用要求。萬科泊寓：公共空間功能分區(qū)清晰萬科泊寓：公共空間功能分區(qū)清晰，動線合理來源：魔方生活服務(wù)集團(tuán)，萬科泊寓，頭豹研究院編輯整理27柚米社區(qū)：讓租客“吃好飯、讀好書、跑好步”城家公寓：打造“有趣”的高品質(zhì)入住空間4公共廚房快遞柜大堂吧洗衣房健身房電梯烘干機晾曬區(qū)柚米社區(qū)：讓租客“吃好飯、讀好書、跑好步”城家公寓：打造“有趣”的高品質(zhì)入住空間4公共廚房快遞柜大堂吧洗衣房健身房電梯烘干機晾曬區(qū)間示例圖：城家公寓將旅行、運動、城市文化等元素通過空間設(shè)計巧妙融合，以豐富便捷的公共配套為住戶營造一個整潔安全并舒適感十足的住宿空間。其公共區(qū)設(shè)計秉承了品牌年輕、自由、隨性的風(fēng)格，配備大堂吧、公共健身區(qū)、公共廚房、公共洗衣房、公共晾曬區(qū)、自動烘干機、快遞柜、自動販賣機等，富有設(shè)計感的公區(qū)也是年輕人在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的共享社交客廳?！旧虾Ｌ奇?zhèn)店】融合公區(qū)空間：跑步機+桌球+?公區(qū)配置與整體規(guī)劃能力案例33間示例圖：半開放公共廚房，烤箱、電磁爐、雙開門冰箱，滿足聚會用餐需求，符合年輕人共化設(shè)計布局公共空間。以相對輕松明快的色彩、相對圓潤的造型，將公共空間區(qū)分為寓Bar(咖啡吧)、柚米寓ReadingCorner、柚米寓Kitchen(公共廚房)、柚米寓Gym(健身房)和柚米寓Bizzar(共享市集、生活美學(xué)零售)。滿足閱讀、工作、學(xué)習(xí)等多功能需求，面對面桌椅設(shè)計，為社交提供情景化體驗場所能的戶外公共活動空間,是一個更加生活化的社區(qū)。24小時免費健身房，自動公共衛(wèi)生間娛樂活動區(qū)消防控制室自助快遞區(qū)公共廚房健身房會客廳洗衣房辦公區(qū)電梯來源：柚米社區(qū)，城家公寓，頭豹研究院編輯整理283.3產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)能力析是指各品牌公寓供應(yīng)商通過自營或外包的形式，是指各品牌公寓供應(yīng)商通過自營或外包的形式，為住戶提供的住房以外的服務(wù)。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)本身已成為關(guān)鍵的價值部分，優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)可使住戶的滿意度增長，良好的增值服務(wù)可有效提高住戶的好感度和歸屬感，從而提高公寓續(xù)租率管管家服務(wù)日常公區(qū)保潔服務(wù)入戶保潔服務(wù)極速維修服務(wù)搬家服務(wù)拎包入住服務(wù)商品代購服務(wù)社群服務(wù)情況代收快遞服務(wù)基基礎(chǔ)服務(wù)能力：在長租公寓行業(yè)發(fā)展早期，各品牌產(chǎn)品所提供的基礎(chǔ)服務(wù)相對單一和同質(zhì)化，現(xiàn)階段基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)成為長租公寓標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的一部分，通常以加收服務(wù)費的形式收取費用。?日常公區(qū)保潔服務(wù)?安保服務(wù)?極速維修服務(wù)?拎包入住服務(wù)?快遞代收服務(wù) 增值服務(wù)能力：是區(qū)別于傳統(tǒng)租賃產(chǎn)品的重要體現(xiàn)，也是長租公寓產(chǎn)品供應(yīng)商提高租客黏性和產(chǎn)品溢價的重要途徑；是對消費者創(chuàng)造美好居住體驗，也是滿足不同圈層個性化需求的體現(xiàn)。?管家服務(wù)?入戶保潔服務(wù)?同城換租服務(wù)???搬家服務(wù)商品代購服務(wù)社群服務(wù)30魔方公寓魔方公寓?產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)能力案例11魔方公寓在對住戶各類需求的深度挖掘基礎(chǔ)上，提供一系列兼具標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造性的基礎(chǔ)服務(wù)。魔方公寓所有在租房型均達(dá)到拎包入住標(biāo)準(zhǔn)，每日提供公區(qū)保潔與垃圾分類服務(wù)；住戶可通過管家或“魔方生活”APP線上預(yù)約報修，維修團(tuán)隊上門解決日常非人為家電維修；安全保障方面，公寓安排保安人員24小時巡邏；配置有入口人臉識別、AI智能監(jiān)控系統(tǒng)、天臺智能安全警報、智能巡檢等智能系統(tǒng)管理員工，并提供住戶安全教育；為便捷住戶日常生活，公寓內(nèi)部開設(shè)了24小時收取快遞房間及外賣架。住前住中住后體驗意識安全保障產(chǎn)品合規(guī)被關(guān)愛住前住中住后體驗意識安全保障產(chǎn)品合規(guī)被關(guān)愛干凈整齊授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造性移情性被服務(wù)客需響應(yīng)待客接物洞洞察可可靠性響應(yīng)性保證性有形性儀儀容儀表容容錯魔方公寓魔方公寓基礎(chǔ)服務(wù)能力示例圖來源：魔方生活服務(wù)集團(tuán)、頭豹研究院編輯整理31安歆公寓每日保潔查房每日前臺查房每日店長查房3安歆公寓每日保潔查房每日前臺查房每日店長查房3?產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)能力案例22安歆公寓作為城市基層員工宿舍式公寓，是企業(yè)員工住宿行業(yè)踐行者。安歆公寓致力于滿足員工住戶“上好網(wǎng)、睡好覺、洗好澡”的基本居住需求，強調(diào)基礎(chǔ)服務(wù)能力，以安全、衛(wèi)生為前提，提供員工宿舍酒店式服務(wù)，強調(diào)“拎包入住”概念，提供全套使員工住戶在安全、整潔、舒適的居住空間內(nèi)獲得滿意的居住體驗。關(guān)注“拎包入住”概念，即提供員工宿舍酒店式服務(wù)，入住者無需自帶床鋪被褥，房間內(nèi)提供全套床上用品，一客一換，并每隔15天會定期更換、清洗和消殺。同時，房間內(nèi)每天都有保潔人員入室打掃。優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)1天1打掃，每30天全消殺布草每15天更換1客1換1消毒71天1打掃，每30天全消殺布草每15天更換1客1換1消毒瓴寓國瓴寓國際瓴寓國際一直把客戶的租住體驗放在產(chǎn)品研發(fā)的首要考慮因素，重視軟性服務(wù)的打造，提供管家、保安、保潔等社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)，做到住戶需求快速響應(yīng)、人性化服務(wù)以提升租戶滿意度、以及系統(tǒng)化的服務(wù)體系，保障住戶日常生活無憂。響應(yīng)5分鐘快速響應(yīng)響應(yīng)5分鐘快速響應(yīng)急修30分鐘解決服務(wù)人性化租戶滿意度是唯一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)系統(tǒng)化APP下單工單系統(tǒng)調(diào)度監(jiān)控國際、頭豹研究院編輯整理32魔方公寓杯主題活動魔方公寓杯主題活動?產(chǎn)品增值服務(wù)能力案例11魔方公寓在住房租賃產(chǎn)品打造和精細(xì)化運營方面深耕十四年，始終以租客體驗為中心，持續(xù)升級服務(wù)能力。魔方公寓在每個門店都配備專業(yè)的管家團(tuán)隊，他們在幫助新伙伴順利入住之后，還提供保潔、維修和其他增值服務(wù)。秉承“生活就該有MO有樣”的愿景,魔方公寓通過舉辦各種社群活動來維系社區(qū)氛圍,希望以此來增強租戶的幸福感和獲得感。配套服務(wù)一鍵下單輕松搞定裝修裝飾配套服務(wù)一鍵下單輕松搞定裝修裝飾|入室保潔|家電保養(yǎng)團(tuán)購|運輸|洗車|洗衣|鮮花配套設(shè)施有客廳才熱鬧娛樂|便利購|健身休閑|外賣|快遞|環(huán)保社群文化社群文化我快樂你快樂音樂秀|生日趴|小劇場|花藝秀節(jié)日趴|電競賽|運動會魔魔方公寓社群文化活動案例—2022年??在世界杯舉辦期間，魔方公寓和哈爾濱啤酒聯(lián)合推出”多哈哈啤看球客廳”的活動，緊貼社會熱點潮流，打造線下社交新場景?為了滿足當(dāng)代年輕群體的社交需求，魔方公寓舉辦“魔方杯”王者榮耀全國電競大賽，為全國魔方公寓的租戶帶來了一場實力和顏值兼具的“視覺盛宴”耀電競大賽來源：魔方生活服務(wù)集團(tuán)、頭豹研究院編輯整理33萬科泊寓2021年全國王者榮耀聯(lián)合舉辦萬科泊寓2021年全國王者榮耀聯(lián)合舉辦全國大賽海選，并為泊寓租戶設(shè)置專屬賽道，讓全國33座城市的泊友們可自由組建泊寓王者戰(zhàn)隊，開團(tuán)進(jìn)行挑戰(zhàn)3?產(chǎn)品增值服務(wù)能力案例22泊寓與萬科旗下的V盟用戶增值服務(wù)平臺合作，聯(lián)合V盟與萬科的服務(wù)資源和專屬權(quán)益，使泊寓住戶享受衣食住行各方面優(yōu)惠增值服務(wù)，以及提供青年居住人群需要的豐富社群活動。V盟提供零食販賣機、miniKTV、移動充電寶、精致洗衣、多選擇訂餐、入戶深度保潔等商戶資源進(jìn)駐，完善“社區(qū)最后一公里”的配套設(shè)施服務(wù)。外部優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家的V盟將與泊寓租客產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)互動，泊寓租賃客戶將與萬科業(yè)主客戶一樣，享有V盟特定的服務(wù)和權(quán)益。圍繞年輕群體，萬科泊寓不僅提供“產(chǎn)品和空間”，同時也提供“服務(wù)與生活方式”，擅長做社區(qū)運營的萬科為泊寓住戶營造了美好生活場景。社群活動方面，2021年泊寓全國門店累計組織發(fā)起了1,030余場社群活動，累計參與客戶數(shù)接近35,000余人。其中，泊寓首屆王者榮耀全國大賽，被評為全國最佳賽點；英雄聯(lián)盟S11觀賽活動，被評為騰訊游戲年度最佳創(chuàng)意營銷案例。萬科泊萬科泊寓社群文化活動案例深深圳市泊寓舉辦小鹿市集社群活動，集市現(xiàn)場集結(jié)寵物周邊、調(diào)酒、咖啡、文創(chuàng)、收藏等元素，打造年輕有活力的社群氛圍窩窩趣公寓在增值服務(wù)方面，窩趣公寓致力于持續(xù)有效地服務(wù)客戶，基于對產(chǎn)品特點和租客心理的良好把握，把服務(wù)做到細(xì)致，并積極組織社群文化活動，體現(xiàn)“客戶第一”的價值觀。窩趣在行業(yè)里首次推出線上評估體系，租客可以直接在上面點評，新租客在選擇租房時可以看到其他用戶的租住點評，這樣的反饋機制將隨著租客的增加而逐漸完善，有利于提高租客的體驗。窩趣每周有六天進(jìn)行門店檢查，內(nèi)容包括文件整理、內(nèi)務(wù)整理等，并根據(jù)實際發(fā)生的情況對管家進(jìn)行培訓(xùn)，讓管家能夠更加恰到好處的說話、讓日常工作效率更高、為租客提供更好的服務(wù)。窩窩趣公寓社群文化活動案例22021年中秋節(jié)，廣州、上海、深圳等地窩趣公寓門店舉辦中秋節(jié)“窩在金秋”主題活動，內(nèi)容包括玩樂美食趴、暢快秋游車、樂趣游戲局等2021年3月窩趣公寓在全國范圍內(nèi)各門店舉行圍繞創(chuàng)作為主題的“趣味DIY”社區(qū)活動公寓、頭豹研究院編輯整理34瓴寓國際手工社英語社5瓴寓國際手工社英語社5?產(chǎn)品增值服務(wù)能力案例44瓴寓國際以優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)提升住戶的租住體驗感，每棟公寓樓配備1-2位住店管家，解決租客日常居住問題，租客可通過管家或線上APP訂購入戶保潔服務(wù)。為提升用戶滿意度，瓴寓國際通過線上專屬APP驅(qū)動，形成有特色的社群文化，在華僑城社區(qū)共計累加16個活躍社團(tuán)，涵蓋游戲類、手工類、運動健身類、學(xué)習(xí)類等，如：狼人殺社、塔羅牌社、瑜伽社、舞蹈社、寵物社、手工社、烘焙社、夜跑社、足球社、英語社……通過線上線下活動的互動，大大提升社群凝聚力。此外，公寓由專業(yè)阿姨為租客提供私廚服務(wù)，可按照住戶需求菜單制作并送上門。對于有車的租客，公寓提供獨立地下停車位和充電樁，按照區(qū)位不同，租客每月支付300-600元即可享受。瓴瓴寓國際社群文化活動案例烘烘焙社安歆青年社區(qū)安歆青年社區(qū)安歆深耕企業(yè)員工住宿領(lǐng)域，在增值服務(wù)方面，既要幫助B端企業(yè)客戶解決員工集體住宿痛點，又要不斷提升C端實際住戶的居住體驗與各類需求。而且，很多企業(yè)都基于不同層級的人群，對員工住宿提出了多元化需求。對于B端企業(yè)，安歆以員工住宿產(chǎn)品為切入，提供“招、住、培”一體化整體企業(yè)服務(wù)；對于C端住戶，在不斷提升居住體驗外，還將重點從新零售與職業(yè)發(fā)展為“安歆住戶們”，提供更深度的長期陪伴與增值服務(wù)。安安歆青年社區(qū)社群文化活動案例2023年春節(jié)，安歆全國眾多城市的門店再次開啟春節(jié)“不打烊”的陪伴，精心準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯與住客家人共享在2022年感恩節(jié)，安歆為11位獨居老人等“特殊住戶”送上精心挑選的感恩節(jié)禮物來源：瓴寓國際、安歆集團(tuán)、頭豹研究院編輯整理35萬圣節(jié)電影派對圣誕節(jié)主題活動姜餅烘焙、狂歡派對、積分競賽、紅包趴等有萬圣節(jié)電影派對圣誕節(jié)主題活動姜餅烘焙、狂歡派對、積分競賽、紅包趴等有巢公寓?產(chǎn)品增值服務(wù)能力案例66有巢公寓充分洞察客戶需求，提供多樣的貼心服務(wù)，包括：快遞代收發(fā)、保潔、共享單車、專線巴士接送、搬家服務(wù)、餐飲服務(wù)、小額貸款服務(wù)、房租分期服務(wù)、停車服務(wù)等。同時，有巢為使租客擁有更加愉悅的居住體驗，提供多樣的社群文化活動，例如：電影會、燒烤聚會、生日會等。此外，有巢根據(jù)客群特點，調(diào)研租戶需求，創(chuàng)新性地推出Y.O.(YouthOrganizer活力組織者)特色服務(wù)。有巢由高素質(zhì)、高活力、高服務(wù)意識的管家團(tuán)隊打造尊重獨處、引導(dǎo)相識、提倡共享的伙伴式服務(wù)社區(qū)?；顒訝款^人組織潤滑劑值得信賴的伙伴多才多藝，組織租戶開展多種多樣的集體活動租戶信賴的朋友、溝活動牽頭人組織潤滑劑值得信賴的伙伴多才多藝，組織租戶開展多種多樣的集體活動租戶信賴的朋友、溝通者、傾聽者有求必應(yīng)的大管家快速響應(yīng)、熱情耐心，解決租戶在租住過程中的任何問題新租戶不會陌生，老租戶的積極性得到調(diào)動有巢公寓有巢公寓社群文化活動案例有有巢協(xié)同影城為租客體舉辦萬圣節(jié)電影派對活動來源：有巢公寓、頭豹研究院編輯整理363.4產(chǎn)品運營管理及數(shù)字化建設(shè)能運營管理能力是集中式長租公寓品牌運營管理制度優(yōu)越性與系統(tǒng)性的體現(xiàn)，數(shù)字化運營能力是對長租公寓品牌智能化、網(wǎng)聯(lián)化、運營管理效率與消費者使用便捷性的評估解約一鍵全流程在線生活繳費與服務(wù)運營管理系統(tǒng)運營管理能力：是各長租公寓品牌運營管理制度優(yōu)越性與高效性的體現(xiàn)，該項評估以公寓為核心，對門店運營管理頂層設(shè)計和執(zhí)行力進(jìn)行綜合評價，包括：?日常數(shù)字化運營管理?工作人員配置與規(guī)范管理?門店應(yīng)急管理等數(shù)字化運營能力：是對長租公寓產(chǎn)品智能化、網(wǎng)聯(lián)化、運營管理效率和消費者使用便捷性進(jìn)行評估，包括：?線上看房、簽約、解約一鍵全流程?在線生活繳費、一鍵發(fā)票服務(wù)?智能運營管理系統(tǒng)?智慧社區(qū)、安防、消防等38訂單分派會員計劃及合同管理資產(chǎn)管理 魔方生活：魔方智聯(lián)數(shù)字化云端運營管理實現(xiàn)降本增效2AI訂單分派會員計劃及合同管理資產(chǎn)管理 魔方生活：魔方智聯(lián)數(shù)字化云端運營管理實現(xiàn)降本增效2AI應(yīng)答例11魔方生活服務(wù)集團(tuán)為深度布局智慧社區(qū)運營，戰(zhàn)略成立魔方智聯(lián)(上海)數(shù)字科技有限公司，為公寓社區(qū)運營商提供數(shù)字運營、智能物聯(lián)、業(yè)財一體等整套公寓管理的數(shù)智化解決方案，為智慧人居產(chǎn)業(yè)賦能。憑借沉淀長租公寓運營多年的經(jīng)驗，魔方生活在項目勘測、產(chǎn)品研發(fā)、工程營建、項目運營、財務(wù)管理、市場營銷等重要板塊建立了近百個SOP流程，擁有百人技術(shù)團(tuán)隊，推出“魔方智聯(lián)”公寓智能運營平臺，不僅賦能集團(tuán)管理的降本增效，還為國企、銀行、地產(chǎn)等眾多知名公寓品牌提供系統(tǒng)及技術(shù)服務(wù)，致力成為智慧人居第一服務(wù)商。魔方生活服務(wù)集團(tuán)是業(yè)內(nèi)率先開發(fā)新一代云端集中運營管理系統(tǒng)(OMS)的企業(yè)之一，公司可通過OMS系統(tǒng)實施監(jiān)控與分析銷售情況、管理日常運營、獲取客戶反饋意見等，實現(xiàn)全關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化流程。魔方智聯(lián)-公寓智能運營平臺數(shù)字運營平臺(PC+移動)心打造智慧公心表中心客端租客微信小程序租客APPOMS運營管理系統(tǒng)日常運營銷售與營銷房態(tài)管理結(jié)算管理賬單管理辦理入住催繳賬單萬科泊寓：小泊科技賦能管理系統(tǒng)持續(xù)迭萬科泊寓：小泊科技賦能管理系統(tǒng)持續(xù)迭代務(wù)管理業(yè)績鎖深圳市小泊科技有限公司是萬科旗下科技子公司，專注于完成泊寓業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，有超過20%的技術(shù)專家來自于騰訊、華為、明源等知名科技企業(yè)，是行業(yè)較早進(jìn)行科技建設(shè)的團(tuán)隊之一。小泊科技研發(fā)的RMP系統(tǒng)自2016年上線1.0以來已迭代至4.0版本，除了可以進(jìn)行快捷租務(wù)管理外，還可以通過AI動態(tài)定價、智能門鎖務(wù)管理業(yè)績鎖務(wù)泊寓APP是泊寓為用戶提供的一站2021年4月對泊寓app進(jìn)行了全新利專區(qū)中領(lǐng)取到頭部品牌的福利保潔的付費服務(wù)。務(wù)來源：魔方生活服務(wù)集團(tuán)，萬科泊寓，頭豹研究院編輯整理39瓴寓國際：精細(xì)化的5S運營體系瓴寓國際：精細(xì)化的5S運營體系社交化4例33瓴寓國際持續(xù)踐行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、安全性、滿意度、社交化的5S運營體系，兼顧硬件設(shè)備的維護(hù)和軟性服務(wù)的打造，為租戶提供高品質(zhì)的入住體驗。在數(shù)字化運營管理方面，瓴寓自成立起就堅定不移地打造自有數(shù)字化系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，以支撐從投拓到運營的各個環(huán)節(jié)。瓴寓國際系統(tǒng)包括投資決策系統(tǒng)、數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計、收益管理系統(tǒng)等，每天實時抓取、更新、分析數(shù)據(jù)，實時管理調(diào)整，其中投資決策系統(tǒng)可實時監(jiān)控市場供需情況，覆蓋主流市場房源總數(shù)據(jù)量過億，結(jié)合自研的人工智能算法，實現(xiàn)精準(zhǔn)定價。瓴寓國際的數(shù)字技術(shù)不僅助力業(yè)務(wù)端精準(zhǔn)決策、精細(xì)運營，更深度挖掘行為層面模式，應(yīng)用于日常管理。上海浦江華僑城柚米社區(qū)的運營團(tuán)隊把2000多人的租住生活管理得井井有條，還與不少租戶建立了深厚的情感鏈接。這高效運營的背后，是瓴寓國際強大的數(shù)字化能力。小至入住登記，大至消防安全，瓴寓國際通過門鎖、水電表、安防監(jiān)控等智能化設(shè)備，實現(xiàn)隨時接入和遠(yuǎn)程管理，將社區(qū)的管理節(jié)點全面線上化，將客戶的服務(wù)流程整體標(biāo)準(zhǔn)化，在提升效率的同時，也讓客戶體驗的品質(zhì)得到了保障。瓴寓國際5S運營體系準(zhǔn)化龍龍湖冠寓：數(shù)據(jù)驅(qū)動運營龍湖集團(tuán)是行業(yè)內(nèi)最早開始數(shù)字化的企業(yè)之一，依托龍湖集團(tuán)多航道業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，龍湖冠寓數(shù)字化、智能化得以不斷增強，目前龍湖冠寓數(shù)字化六大智能系統(tǒng)、數(shù)據(jù)化平臺、九大鏈條工具打通全鏈條生態(tài)，覆蓋90%的場景，圍繞“投、融、建、管、退”等環(huán)節(jié)，為客戶、門店、業(yè)主等提供了全周期的服務(wù)與支持。此外，冠寓駕駛艙和指揮艙管理系統(tǒng)也正式上線，門店運營者可對門店經(jīng)營情況實時監(jiān)控。而在經(jīng)營管理層面，冠寓自建企業(yè)運營云端智慧大腦：“OMS”及小冠系統(tǒng)，分析樹立成本、收益、運營等多元數(shù)控，實現(xiàn)智慧化運營管理。龍湖研發(fā)的千丁智慧物聯(lián)系統(tǒng)已為全國冠寓提供智慧化管理服務(wù)，通過智能車管、智能門禁、智能對講、智能水電表、等硬件設(shè)備和智慧公寓管理平臺，實現(xiàn)公寓統(tǒng)一管理、授權(quán)同步、設(shè)備管理等功能，幫助公寓運營商提升運營效率、居住體驗，降低管理成本和系統(tǒng)風(fēng)險。來源：瓴寓國際，龍湖冠寓，頭豹研究院編輯整理40五庫房源庫人才庫企業(yè)庫資產(chǎn)庫崗位庫智能上網(wǎng)一人一賬號內(nèi)外網(wǎng)分離五庫房源庫人才庫企業(yè)庫資產(chǎn)庫崗位庫智能上網(wǎng)一人一賬號內(nèi)外網(wǎng)分離防釣魚AP基于應(yīng)用帶寬資源管理智能電控安歆集團(tuán)：搭建“五庫一平臺”高效智能的管理模式6例55安歆公寓運營持續(xù)探索可持續(xù)可負(fù)擔(dān)可復(fù)制兼顧多主體的合作運營模式，目前安歆的運營服務(wù)可劃分為三大運營模式，即委托管理服務(wù)模式、品牌及管理輸出服務(wù)模式，以及商業(yè)運營管理模式。在客群的分配和管理上，安歆集團(tuán)建立了產(chǎn)業(yè)園區(qū)的「房源庫、人才庫、企合適的居所。安歆每家門店的運營策略都是基于區(qū)域環(huán)境、周邊配套、服務(wù)企業(yè)和實際住戶的不同，做定制化、最細(xì)顆粒度、可持續(xù)彈性調(diào)整的「一店一策」運營策略。安歆集團(tuán)“五庫一平臺”一一平臺?打通“智慧公寓”?智能化匹配企業(yè)以及房源?數(shù)字化賦能人才的管理與服務(wù)安歆公寓數(shù)字化系統(tǒng)安歆公寓以自主研發(fā)的PMS人員管理系統(tǒng)及聯(lián)網(wǎng)公安系統(tǒng)保證人員信息100%可控，并通過智能上網(wǎng)、智能門禁、智能電控、智能水控提升員工住戶的居住體驗智能門禁智能門禁一人一碼/卡房態(tài)實時監(jiān)控私密快捷安全智能水控智能水控大功率電器使用限制用電安全監(jiān)控探測大功率電器使用限制用電安全監(jiān)控探測漏電保護(hù)裝置能耗管理計費透明漏電保護(hù)裝置能耗管理保保利公寓：全面深入集成一體化解決方案利公寓管理系統(tǒng)來源：安歆公寓，保利公寓，頭豹研究院編輯整理保利公寓管理有限公司潛心研發(fā)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，適用于集中式、分散式項目，支持整租、合租以及長短租多種經(jīng)營模式，滿足公租房、政府人才公寓、保障租賃住房不同場景業(yè)務(wù)需求，提供全流程解決方案，幫助企業(yè)降本增效，為公寓精細(xì)化、智慧化運營提供支撐保利公寓管理系統(tǒng)功能包括租前租中租后全流程解決方案、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)一體化、安防消防一體化等，覆蓋長租公寓全流程業(yè)務(wù)場利公寓管理系統(tǒng)來源：安歆公寓，保利公寓，頭豹研究院編輯整理41第四章中國集中式長租公寓市場趨勢洞察市場趨勢洞察總覽客群體需求升級寓產(chǎn)品高品質(zhì)迭代重情感價值數(shù)字化工具優(yōu)化居住體驗4.6輕資產(chǎn)模式輸入，賦能行業(yè)隨著住戶結(jié)構(gòu)多元與需求升級，中國長租公寓產(chǎn)品呈現(xiàn)品質(zhì)化迭代趨勢，公寓運營管理強調(diào)租客情感關(guān)懷與社群服務(wù)，數(shù)字化工具賦能也為行業(yè)協(xié)同發(fā)展提供內(nèi)生動力圖表：中國長租公寓市場趨勢總覽112233客群體需求升級租賃群體構(gòu)成更加多元化，新生代的持續(xù)涌入也帶來更為豐富的需求層次，成為公寓產(chǎn)品升級迭代的重要推手品高品質(zhì)迭代居住環(huán)境成為租房群體調(diào)性與品位的體現(xiàn)，硬件設(shè)施的高端化和差異化、公寓服務(wù)的定制化和個性化，為公寓產(chǎn)品帶來進(jìn)一步的溢價空間群服務(wù)注重情感價值4455住體驗數(shù)字化工具的使用覆蓋PC和手機端，幫助公寓品牌實現(xiàn)門店的智能化運營，生活服務(wù)的線上化也為租客帶來便捷高效的居住體驗入，賦能行業(yè)隨著項目建設(shè)、運營管理經(jīng)驗上的積累，越來越多的長租公寓品牌方從租賃住宅資管專家角色向一站式租賃住房的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變住戶對公寓環(huán)境的需求不再局限于硬件和家居設(shè)施要素，更多的是生活空間的人文理念和社群管理需求，為住戶帶來歸屬感與最優(yōu)居住體驗43租客群體需求升級租客群體需求升級?租客群體需求升級租賃群體畫像的多元化和租住消費升級，消費者對居住的舒適度、公寓產(chǎn)品設(shè)計的品位與調(diào)性愈發(fā)看重，推動長租公寓產(chǎn)品設(shè)計和運營服務(wù)個性化和精細(xì)化發(fā)展11隨著中國租賃市場持續(xù)發(fā)展與擴容，租賃群體的構(gòu)成和需求也愈發(fā)復(fù)雜，這不僅體現(xiàn)在租客年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)的多元，他們生活習(xí)慣、行為偏好等都對長租公寓品牌方產(chǎn)品設(shè)計能力、空間規(guī)劃、運營服務(wù)能力等提出更高要求。例如：網(wǎng)紅、Coser、聲優(yōu)