社區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)

第13頁共13頁社區(qū)物?業(yè)管理?人員工?作總結(jié)?【一?】自?___?_年_?___?月份調(diào)?入__?__物?業(yè)管理?處以來?，我努?力適應(yīng)?本單位?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學(xué)?習(xí)，埋?頭工作?，履行?職責(zé)，?自我感?覺已經(jīng)?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。二?、心系?本職工?作，認(rèn)?真履行?職責(zé)?（一）?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?___?_管理?處財(cái)務(wù)?工作的?半年來?，我認(rèn)?真核對?上半年?的財(cái)務(wù)?賬簿，?理清財(cái)?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對?于每一?筆進(jìn)出?賬，我?都根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認(rèn)真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財(cái)務(wù)制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表，?按公司?的要求?及時進(jìn)?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯?報(bào)的情?況。三?是及時?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合_?___?的實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。四是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實(shí)?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當(dāng)家理?財(cái)。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)，?同時提?出了一?些合理?化建議?。（?二）積?極主動?地搞好?文案管?理。半?年來，?我主要?從事辦?公室的?工作，?___?_的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下__?__個?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對?我來講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?。二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?在__?__工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?認(rèn)真理?財(cái)管賬?，才能?履行好?財(cái)務(wù)職?責(zé)（?四）只?有樹立?服務(wù)意?識，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實(shí)踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費(fèi)?情況了?解還不?夠及時?；（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難；?（三?）綠化?工作形?勢嚴(yán)峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫五?、下步?的打算?針對?___?_年工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個?方面：?（一?）積極?搞好與?___?_公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步?理順關(guān)?系；?（二）?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益；?（三）?管好財(cái)?、理好?賬，控?制好經(jīng)?常項(xiàng)目?開支；?（四?）想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系；?（五）?抓好小?區(qū)綠化?維護(hù)工?作。?社區(qū)物?業(yè)管理?人員工?作總結(jié)?（二）?自從?調(diào)入離?退休管?理部以?來，經(jīng)?過一段?時間的?實(shí)習(xí)，?我按照?領(lǐng)導(dǎo)的?安排從?___?_年元?月份開?始正式?接手_?___?號樓以?及__?__號?樓兩層?的樓層?物業(yè)服?務(wù)工作?。做為?一名新?員工，?我努力?學(xué)習(xí)，?積極向?同事請?教，以?便盡快?了解單?位的基?本情況?和工作?流程，?掌握工?作方法?，適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?和崗位?要求，?盡力做?好崗位?職責(zé)范?圍內(nèi)以?及領(lǐng)導(dǎo)?臨時交?代的各?項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)工?作，全?力為住?戶服務(wù)?，以便?讓離退?休的老?同志住?的安心?舒心。?下面將?我上半?年的具?體工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?做好每?天的日?常工作?。1?、每天?按照崗?位職責(zé)?要求，?對電梯?間內(nèi)衛(wèi)?生進(jìn)行?清潔，?對樓內(nèi)?的照明?設(shè)施，?環(huán)境衛(wèi)?生進(jìn)行?檢查，?對大樓?門口和?花園衛(wèi)?生進(jìn)行?檢查，?有垃圾?雜物及?時清潔?。在消?防整改?后把消?防設(shè)施?也納入?每天的?檢查之?中，發(fā)?現(xiàn)問題?及時聯(lián)?系配合?維修人?員進(jìn)行?處理，?并做好?相關(guān)記?錄。?2、對?于反映?問題的?老同志?，耐心?做好接?待工作?，笑臉?相迎熱?情服務(wù)?，仔細(xì)?了解情?況，認(rèn)?真解釋?，做好?相關(guān)記?錄，及?時進(jìn)行?處理或?向部門?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，然?后向老?同志通?報(bào)問題?處理的?進(jìn)展情?況，做?好解釋?回訪等?后繼工?作。?3、認(rèn)?真做好?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)臨時?性工作?。二?、半年?以來主?要做了?以下具?體工作?：1?、認(rèn)真?做好_?___?號樓的?日常服?務(wù)工作?，做好?巡回檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時處?理，半?年來共?更換樓?道、電?梯間、?練歌房?、一樓?辦公場?所燈泡?燈管共?計(jì)__?__個?，維修?更換損?壞或者?不靈敏?的聲控?燈頭以?及其他?開關(guān)和?鎮(zhèn)流器?共計(jì)_?___?個，保?養(yǎng)和處?理電梯?故障共?計(jì)__?__次?，疏通?暖氣管?線進(jìn)行?排水排?氣操作?___?_次。?2、?配合維?修人員?做好基?地公共?區(qū)域的?公共設(shè)?施維修?工作，?更換基?地路燈?燈泡_?___?個，燈?罩__?__個?。更換?活動室?照明燈?管__?__個?，修理?插座開?關(guān)__?__次?，配合?完成活?動室二?樓的射?燈布線?安裝并?進(jìn)行燈?管更換?___?_次，?掛窗簾?___?_次。?修理公?共區(qū)域?用水設(shè)?施__?__次?，疏通?下水_?___?次，協(xié)?助其他?部門搬?東西布?置會場?等共計(jì)?___?_次。?3、?解決處?理住戶?提出的?問題共?計(jì)__?__次?，主要?包括更?換住戶?家中燈?管、修?理燈具?、開關(guān)?、插座?共計(jì)_?___?次，更?換水龍?頭，上?下水軟?管，處?理漏水?共計(jì)_?___?次，其?他主要?包括聯(lián)?系協(xié)助?修理住?戶門禁?系統(tǒng)，?處理暖?氣不熱?，處理?電視、?電腦網(wǎng)?絡(luò)、天?燃?xì)鉄?水器故?障，幫?助住戶?聯(lián)系開?通寬帶?或機(jī)頂?盒，幫?助住戶?搬電視?、雜物?，陪老?工人看?病等共?計(jì)__?__次?。4?、完成?花園翻?地、修?剪花枝?、樹枝?，清理?樹坑垃?圾，打?農(nóng)藥，?定期澆?樹澆花?等綠化?工作。?5、?按照安?排做好?安全檢?查，配?合完成?安全整?改；配?合完成?環(huán)境衛(wèi)?生整改?；配合?進(jìn)行_?___?號樓和?___?_號樓?的LE?D燈更?換；配?合完成?地下室?的清理?和廢品?過數(shù)處?理；配?合完成?供暖設(shè)?備的夏?季保養(yǎng)?檢修等?工作。?6、?進(jìn)行了?水電表?的入戶?抄錄工?作，建?立了水?電表基?數(shù)檔案?。7?、做好?物業(yè)樓?層管理?的基礎(chǔ)?工作，?范文寫?作建立?各種基?本臺賬?，做好?日常巡?檢記錄?臺賬和?住戶反?映問題?記錄。?三、?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，轉(zhuǎn)換?觀念，?提高個?人素養(yǎng)?，提升?服務(wù)水?平。?我個人?參加工?作以來?主要從?事技術(shù)?方面的?工作，?沒有接?觸過服?務(wù)業(yè)，?缺乏這?方面的?工作經(jīng)?驗(yàn)，并?且在個?人素養(yǎng)?方面和?服務(wù)業(yè)?的職業(yè)?素質(zhì)要?求有一?定的差?距，因?此在工?作中我?自覺加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)自?己的換?位思考?，溝通?交流能?力，培?養(yǎng)自己?的細(xì)致?的工作?作風(fēng)，?耐心熱?心的服?務(wù)態(tài)度?，在工?作中不?斷努力?，總結(jié)?工作方?法，以?便提高?服務(wù)水?平，更?好的為?老同志?服務(wù)。?四、?在工作?中我發(fā)?現(xiàn)自己?缺乏創(chuàng)?新意識?服務(wù)?的主動?性不強(qiáng)?，業(yè)務(wù)?水平和?工作的?方式方?法還需?要進(jìn)一?步提高?，針對?這些不?足之處?，我覺?得應(yīng)該?在今后?的工作?中加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)物業(yè)?服務(wù)行?業(yè)的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?和理念?，轉(zhuǎn)換?觀念，?提高個?人素養(yǎng)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高辦事?能力和?協(xié)調(diào)能?力，更?好的住?戶服務(wù)?。社?區(qū)物業(yè)?管理人?員工作?總結(jié)（?三）?作為一?名普通?物業(yè)管?理員，?我的工?作職責(zé)?主要是?熟悉和?掌握物?業(yè)管理?方面的?法規(guī)、?制度、?政策，?不斷提?高、更?新自己?的知識?結(jié)構(gòu)，?與時俱?進(jìn)地跟?上物業(yè)?管理發(fā)?展方向?；第二?是將學(xué)?到的理?論知識?用于指?導(dǎo)自己?的實(shí)際?工作，?盡最大?能力處?理好，?協(xié)調(diào)好?企業(yè)與?業(yè)主之?間的關(guān)?系；其?次是盡?職盡責(zé)?地做好?每一項(xiàng)?工作，?始終保?持昂揚(yáng)?的精神?狀態(tài)，?堅(jiān)持服?務(wù)為主?、管理?為輔的?思想，?取信于?業(yè)主，?維護(hù)好?公司良?好的形?象。身?為公司?一員，?這些都?是我必?須做到?的。沒?想到卻?引起公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我的?關(guān)注，?不但經(jīng)?常給予?我口頭?表揚(yáng)，?當(dāng)?shù)弥?我在“?___?_”上?班離家?較遠(yuǎn)時?，于今?年初將?我調(diào)到?離家較?近的總?公司上?班?，F(xiàn)?在不但?上班近?了，而?且各方?面待遇?也得到?了改善?。同時?也更深?深地體?會到公?司的“?人情味?”，除?工作外?，公司?領(lǐng)導(dǎo)還?會關(guān)心?每位員?工的家?庭情況?，甚至?連工作?時的中?餐、上?下班的?接送車?都會充?分考慮?到安排?得妥妥?當(dāng)當(dāng)。?未來公?司之前?，只知?道“_?___?”公司?是一個?很有發(fā)?展?jié)摿?，具有?一定知?名度的?民營企?業(yè)，但?不知道?還是一?個充滿?愛心的?集體，?現(xiàn)在親?眼看到?“__?__”?的許多?員工，?因充分?施展自?己的才?華，工?作認(rèn)真?、踏實(shí)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助下?，都能?夠享受?到公司?的在購?車補(bǔ)貼?，購房?實(shí)實(shí)在?在的優(yōu)?惠，從?而才能?成為“?有房有?車”一?簇，人?生價值?得到了?充分體?現(xiàn)；家?庭暫時?有困難?的員工?也能及?時得到?公司適?當(dāng)損贈?等等。?因此我?感到“?___?_”公?司是每?位有志?之士施?展自己?才華的?大舞臺?，也是?一個“?關(guān)愛”?的大家?庭，沒?想到我?來“_?___?”才一?年多時?間，就?親身感?受到了?“__?__”?的這份?愛?，F(xiàn)?在我終?于明白?在深圳?這個人?才流動?頻繁的?城市，?為什么?有的員?工在這?里一干?就是十?年，有?的竟表?明只要?“__?__”?不炒他?，他愿?意在這?里奮斗?終身。?記得?今年終?總結(jié)會?上，公?司董事?長__?__先?生說過?“人的?一生，?除了錢?之外，?還有很?多更值?得珍惜?的東西??！笔?的，尤?其是情?和愛，?還有人?生的價?值。為?此，我?們也只?有扎實(shí)?干工作?，才無?愧于公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，無愧?于這樣?一個“?重人才?、有關(guān)?愛”的?大家庭?。社?區(qū)物業(yè)?管理人?員工作?總結(jié)（?四）?___?_物業(yè)?是我第?一份正?式工作?，不知?覺已伴?隨了我?三個春?夏秋冬?。當(dāng)年?的懵懂?仍歷歷?在目，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)?，同事?的關(guān)懷?互助，?現(xiàn)在的?我成長?了，工?作能力?提升了?，下面?對__?__的?個人工?作進(jìn)行?總結(jié)：?一、?基礎(chǔ)服?務(wù)：?1、配?合春節(jié)?在園區(qū)?的值班?工作，?值班的?___?_天中?，讓我?進(jìn)一步?感受了?青竹園?這個大?家庭的?溫暖。?看不到?大家絲?毫怨言?，只有?臉上溫?暖的笑?容。值?班期間?，園區(qū)?攬秀苑?組團(tuán)門?崗前方?及南北?主干道?爆水管?，按經(jīng)?理指示?及停水?預(yù)案對?各部門?作出協(xié)?調(diào)工作?，對業(yè)?主做好?解釋工?作及維?修情況?匯報(bào)工?作，最?長歷時?___?_小時?最終保?證了入?住業(yè)主?的生活?用水，?無業(yè)主?投訴。?2、?配合公?司對8?S管理?活動的?全面推?進(jìn)，并?對接相?關(guān)標(biāo)識?的制作?，及其?他橫幅?、水牌?、上墻?文件等?標(biāo)牌的?制作。?3、?起草園?區(qū)各項(xiàng)?對外書?面函件?的制作?，含工?作聯(lián)系?單、整?改通知?單，裝?修施工?整改工?作聯(lián)系?函，與?青竹湖?鎮(zhèn)高爾?夫球會?對接的?函件等?。4?、資料?管理：?嚴(yán)格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶?一檔，?同時確?保了資?料的保?密性，?嚴(yán)格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實(shí)行的?訪客證?制度，?對所有?臨時出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認(rèn)身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務(wù)：?1、?配合園?區(qū)生活?服務(wù)體?系工作?的開展?，制作?各項(xiàng)溫?馨提示?張貼，?及經(jīng)片?區(qū)管家?發(fā)送于?各入住?業(yè)主手?中。?2、負(fù)?責(zé)各類?節(jié)慶、?園區(qū)活?動致業(yè)?主的短?信發(fā)送?。3?、配合?園區(qū)生?活服務(wù)?體系健?康服務(wù)?的開展?，對來?訪業(yè)主?主動提?供血壓?測量服?務(wù)；發(fā)?送體檢?卡至來?訪的業(yè)?主，并?及時更?新相關(guān)?統(tǒng)計(jì)。?4、?對__?__年?___?_月至?___?_月的?園區(qū)生?活服務(wù)?開展情?況進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)?服務(wù)跟?進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)?表的過?程中，?極大地?提升了?我的工?作技能?與服務(wù)?理念。?展望?明年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?深知自?己還有?太多不?足之處?，計(jì)劃?在__?__年?做出如?下提升?自我的?事項(xiàng)：?1、?在__?__年?初，因?公司的?肯定我?晉升為?部門領(lǐng)?班，責(zé)?任與義?務(wù)隨之?而至，?但在團(tuán)?隊(duì)凝聚?力建設(shè)?、管理?藝術(shù)方?面都需?提升，?在來年?會做好?部門內(nèi)?部及與?其他各?部門的?溝通工?作，使?工作團(tuán)?隊(duì)保持?嚴(yán)肅又?活潑的?健康氛?圍，學(xué)?會將督?導(dǎo)工作?做得更?好，保?證部門?服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)?揮員工?的集體?作用，?進(jìn)一步?提升服?務(wù)品質(zhì)?。2?、及時?跟進(jìn)維?修工作?的及時?率和完?成率，?以便及?時為業(yè)?主排憂?解難。?3、?多到現(xiàn)?場了解?實(shí)際情?況，可?以更透?徹地了?解相關(guān)?的物業(yè)?專業(yè)名?詞，更?能尋找?處理問?題的最?佳方法?或途徑?。4?、對存?在的問?題和教?訓(xùn)及時?進(jìn)行總?結(jié)，編?制成案?例，以?便相互?交流、?借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、?努力提?高自己?的技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?6、除?學(xué)習(xí)本?部門涉?及的相?關(guān)范疇?，更要?學(xué)習(xí)其?他各部?門的各?項(xiàng)流程?，給以?后對全?局的把?控能力?做好扎?實(shí)的基?礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織?協(xié)調(diào)及?處理突?發(fā)事件?的能力?。我?們的工?作就是?由各種?小事情?串聯(lián)起?來的，?但要做?好這些?小事情?卻一點(diǎn)?也不容?易，在?___?_工作?的日子?里，深?感__?__能?挖掘我?最大的?潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?是我的?良師益?友，我?會找準(zhǔn)?自己的?發(fā)展方?向，保?持這份?工作熱?情勇往?直前！?社區(qū)?物業(yè)管?理人員?工作總?結(jié)（五?）時?光荏苒?。__?__年?度工作?在__?__全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過。?回首兔?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷?下，在?部門_?___?的悉心?指導(dǎo)下?，在公?司其他?員工的?密切配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?得以順?利完成?。作?為一名?物業(yè)管?理員，?我的主?要工作?職責(zé)是?：對_?___?乃至整?個小區(qū)?進(jìn)行日?常檢查?，管理?與維修?轄區(qū)單?元門禁?系統(tǒng)，?對裝修?單位經(jīng)?常性巡?查，協(xié)?調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的?矛盾和?糾紛，?以及及?時處理?業(yè)主的?投訴與?建議等?事項(xiàng)。?為了?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋?找差距?，規(guī)劃?前景，?促進(jìn)_?___?年工作?再上一?個新臺?階，現(xiàn)?將__?__年?主要日?常工作?和階段?性工作?總結(jié)如?下：?一、堅(jiān)?決執(zhí)行?___?_的服?務(wù)宗旨?以業(yè)?主的滿?意作為?工作的?最大追?求。小?區(qū)水表?頻繁出?現(xiàn)故障?是眾多?業(yè)主的?詬病，?一名維?修師傅?根本就?應(yīng)付不?了有一?萬多塊?水表的?小區(qū)現(xiàn)?狀，對?于住戶?水表顯?示異常?或其他?簡單故?障，都?是由我?們物管?員上門?解決，?在購水?電高峰?和天氣?異常冷?熱的時?候，尤?為突出?。當(dāng)住?戶行動?不便時?，我們?主動上?門幫其?插好水?電表，?面對部?分業(yè)主?的牢騷?，我們?需要耐?心解釋?，充當(dāng)?救火隊(duì)?的角色?，作聽?眾，作?解說員?。通過?減少業(yè)?主生活?中的麻?煩，一?點(diǎn)一滴?的真心?付出，?贏得了?業(yè)主對?我們工?作的認(rèn)?可和服?務(wù)的滿?意。讓?業(yè)主滿?意，我?們還積?極為業(yè)?主著想?，有時?甚或想?在業(yè)主?的前面?。今年?___?_月梅?雨季節(jié)?前，為?了提醒?住戶預(yù)?防變天?下雨，?關(guān)好窗?戶，防?止屋內(nèi)?進(jìn)水，?我們在?所有單?元門處?張貼醒?目__?__以?提醒住?戶。?6、_?___?月份，?為了緊?急應(yīng)對?大暴雨?降臨，?防止_?___?樓復(fù)式?樓的下?水堵塞?而導(dǎo)致?屋內(nèi)積?水，造?成損失?，我們?加班加?點(diǎn)，一?面對部?分__?__樓?天溝排?水進(jìn)行?檢查疏?理，一?面不顧?腿酸腳?痛，上?門到所?有的_?___?樓住戶?，張貼?通知，?告知注?意事項(xiàng)?，力求?減少業(yè)?主損失?。通過?努力，?今年此?類事件?明顯低?于往年?。二?、秉承?公司敬?業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)?新、奉?獻(xiàn)的經(jīng)?營理念?始終?把業(yè)主?安全放?在首位?，盡心?盡力，?及時維?修好單?元門禁?，維護(hù)?業(yè)主權(quán)?益。我?專職服?務(wù)的區(qū)?域有8?8張單?元門，?因?yàn)殡?子器件?業(yè)已達(dá)?到使用?年限，?一旦氣?溫異常?，其維?修頻率?相當(dāng)高?，不論?天氣多?么炎熱?，我都?會在第?一時間?扛著焊?機(jī)，及?時進(jìn)行?維修，?維護(hù)好?業(yè)主的?第一道?安全屏?障。目?前單元?門禁系?統(tǒng)現(xiàn)全?部處。?時刻想?著住戶?的需求?，時刻?牢記公?司的理?念，是?對我們?所有工?作人員?的基本?要求。?朝著這?個目標(biāo)?做，于?公司，?努力達(dá)?到敬業(yè)?奉獻(xiàn)，?于住戶?，充分?做到及?時服務(wù)?，于自?己，竭?力做到?心到手?到，問?心無愧?，這也?是我對?自身的?要求。?三、?高標(biāo)準(zhǔn)?高質(zhì)量?完成公?司交代?的任務(wù)?在公?司__?__月?份組織?的問卷?調(diào)查活?動中，?我與同?事__?__一?起，挨?家挨戶?上門，?千百次?的回答?某些住?戶的物?業(yè)費(fèi)用?問題。?面對他?們關(guān)于?垃圾車?是買是?修和費(fèi)?用由誰?出的問?題，耐?心認(rèn)真?解釋。?采取讓?其家中?通情達(dá)?理的住?戶簽名?這樣靈?活的方?式方法?，最大?程度的?獲得住?戶的支?持。在?___?_月_?___?月公司?組織的?統(tǒng)一對?小區(qū)車?庫雜屋?水電抄?收的活?動中，?我和同?事__?__一?組，負(fù)?責(zé)__?__的?近__?__間?車庫雜?屋。我?們采取?書面通?知、電?話告知?、上門?抄收、?電話催?收、委?托其家?人朋友?相互告?之、蹲?點(diǎn)守候?等多種?靈活、?主動的?方式，?共收取?相關(guān)費(fèi)?用__?__萬?___?_千多?元，圓?滿完成?了任務(wù)?，獲得?公司獎?勵。?四、按?照公司?的統(tǒng)一?部署?及時做?好物業(yè)?費(fèi)水電?費(fèi)的催?繳工作?。這項(xiàng)?工作主?要包括?有：每?兩個月?對經(jīng)營?性車庫?雜屋進(jìn)?行水電?費(fèi)物業(yè)?費(fèi)的催?收，每?季度對?業(yè)主房?屋物業(yè)?費(fèi)的電?話催收?，每季?度對臨?街門面?物業(yè)費(fèi)?的預(yù)繳?通知。?今年_?___?月份還?對拖欠?一年以?上房屋?物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主?，進(jìn)行?電話催?收和上?門張貼?書面繳?費(fèi)通知?。對個?別無故?拖欠費(fèi)?用的，?與工程?部、秩?序維護(hù)?部密切?配合，?果斷采?取斷水?停電的?方式，?堅(jiān)決維?護(hù)公司?利益。?五、?時刻踐?行一名?物業(yè)從?業(yè)人員?的服務(wù)?準(zhǔn)則?當(dāng)好業(yè)?主的好?助手，?好管家?。因?yàn)?工作的?需要，?我經(jīng)常?性與小?區(qū)住戶?打交道?，聽取?他們的?需求、?建議，?了解他?們生活?中所遇?到的困?難，也?聽他們?話東家?長說西?家短。?對于他?們所提?出的合