2023年物業(yè)公司年度工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)202?3年物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?__?__年?___?_月_?___?日，我?物業(yè)公?司進(jìn)駐?三期安?置小區(qū)?，這一?年來(lái)，?我全體?員工團(tuán)?結(jié)一心?，艱苦?奮斗，?勇于拼?搏，不?斷創(chuàng)新?，進(jìn)一?步完善?和改進(jìn)?了公司?的管理?和服務(wù)?質(zhì)量，?取得了?可喜的?成績(jī)：?組建了?一支優(yōu)?秀的物?業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了?一種科?學(xué)的管?理模式?和先進(jìn)?的管理?理念、?管理方?法，以?及嚴(yán)格?的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和?工作程?序；形?成了服?務(wù)與管?理相結(jié)?合的專?業(yè)分工?體系。?一年以?來(lái)，我?們緊緊?圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃?、品牌?建設(shè)、?內(nèi)部管?理、信?息溝通?、服務(wù)?績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一?系列的?工作。?對(duì)物?業(yè)管理?的理念?進(jìn)行戰(zhàn)?略性的?轉(zhuǎn)變。?我物?業(yè)公司?自成立?以來(lái)，?管理理?念經(jīng)歷?了從“?管理型?”到“?服務(wù)型?”的深?刻轉(zhuǎn)變?，拋棄?了過(guò)去?以管理?者自居?的姿態(tài)?，倡導(dǎo)?了“服?務(wù)育人?，業(yè)主?至上”?的全新?服務(wù)理?念。我?物業(yè)公?司在發(fā)?展過(guò)程?中即使?遭遇到?了內(nèi)外?環(huán)境的?嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但?為業(yè)主?、使用?人服務(wù)?的理念?也一直?在沿伸?，同時(shí)?也得到?了廣泛?的好評(píng)?。但公?司管理?層并沒(méi)?有滿足?可喜成?績(jī)的取?得，而?是以積?極的態(tài)?度正視?在服務(wù)?過(guò)程中?存在的?服務(wù)專?業(yè)性不?強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵?不深，?員工待?遇過(guò)低?以及成?本過(guò)高?等問(wèn)題?。今年?開(kāi)始，?公司便?審時(shí)度?勢(shì)，著?手狠抓?安全防?范、環(huán)?境衛(wèi)生?和維修?事宜，?勁拼品?牌建設(shè)?，提高?公司的?運(yùn)作效?率和競(jìng)?爭(zhēng)力。?品牌?建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)?量為堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，本?公司把?如何提?高物業(yè)?管理服?務(wù)的質(zhì)?量作為?公司經(jīng)?營(yíng)的首?選目標(biāo)?。一?、貫徹?按ｉｓ?ｏ體系?的有效?動(dòng)作?公司成?立之初?便做好?了質(zhì)量?的策劃?，明確?公司的?質(zhì)量目?標(biāo)、要?求，以?及所想?達(dá)到的?目標(biāo)，?以最合?適的服?務(wù)質(zhì)量?去滿足?業(yè)主及?使用人?的需要?。一年?來(lái)，公?司始終?把通過(guò)?ｉｓｏ?900?0和ｉ?ｓｏ1?400?0的審?核為奮?斗目標(biāo)?，同時(shí)?也進(jìn)一?步向業(yè)?主及使?用人展?示了公?司相關(guān)?方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的形象?。二?、形成?以客戶?滿意為?中心的?質(zhì)量體?系自?公司進(jìn)?駐開(kāi)始?，一直?把“客?戶滿意?，業(yè)主?至上”?作為工?作的中?心，進(jìn)?一步確?定了公?司以業(yè)?主為中?心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)?理念，?今后公?司將繼?續(xù)貫徹?實(shí)施和?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，提高?服務(wù)績(jī)?效。?三、建?立天健?物業(yè)零?缺陷的?目標(biāo)?公司成?立之后?，經(jīng)過(guò)?反復(fù)討?論和研?討，認(rèn)?為要想?做的獨(dú)?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?；操作?零缺陷?；設(shè)備?零故障?；安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對(duì)?的，但?永遠(yuǎn)是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達(dá)到?需求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問(wèn)?題。?內(nèi)部管?理一?、人力?資源?人力資?源是公?司發(fā)展?的重要?保證。?進(jìn)駐之?初，因?處地特?殊，故?人員素?質(zhì)偏低?。但今?年初，?為了提?高公司?的競(jìng)爭(zhēng)?力，我?公司積?極開(kāi)展?員工知?識(shí)培訓(xùn)?，使員?工成為?“一專?多能”?且達(dá)到?了顯著?的效果?。員工?培訓(xùn)包?括：企?業(yè)文化?培訓(xùn)，?專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?等，特?別是對(duì)?管理層?進(jìn)行的?物業(yè)管?理員資?格考評(píng)?培訓(xùn)和?保安隊(duì)?伍的消?防知識(shí)?培訓(xùn)以?及專業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)?，提高?了員工?的綜合?素質(zhì)，?改善了?員工的?工作態(tài)?度，激?發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合?作，大?大提高?了服務(wù)?質(zhì)量。?目前?，公司?內(nèi)部已?經(jīng)建成?了較為?完善的?人力資?源儲(chǔ)備?，專業(yè)?能力，?綜合能?力出眾?的專業(yè)?人才；?能出謀?劃策的?企業(yè)策?劃人員?等，給?公司的?發(fā)展提?供了廣?闊的空?間。?二、規(guī)?章制度?入駐?之初，?因公司?剛建立?，一系?列的制?度及考?核都是?空白的?，這給?員工的?工作帶?來(lái)了很?大的不?便。按?照“以?法為據(jù)?，有約?可依”?的原則?，我公?司迅速?出臺(tái)了?一系列?規(guī)章制?度。包?括：各?崗位人?員職責(zé)?，管理?制度及?各崗位?工作人?員考核?辦法。?制度的?出臺(tái)明?確了職?責(zé)，分?清了權(quán)?限，也?給公司?員工的?日常工?作指明?了方向?，提供?了依據(jù)?。三?、維修?方面?去年小?區(qū)入住?之初，?因趕工?期，五?棟公寓?可謂是?以超常?規(guī)的速?度建成?的，而?快速度?建成的?房子卻?導(dǎo)致了?接管后?艱難的?維修工?作。從?去年至?今，我?技術(shù)維?修部共?計(jì)收到?業(yè)主報(bào)?修單_?___?多份，??？梢?去年維?修力量?過(guò)弱，?且設(shè)備?設(shè)施還?在保修?期內(nèi)，?故多數(shù)?單子未?能修好?。直至?今年初?，我公?司一口?氣增加?了三倍?的維修?人員，?不分日?夜的維?修，同?時(shí)又加?大對(duì)廠?家的催?修力度?，迅速?的解決?了原有?的存在?的問(wèn)題??，F(xiàn)我?處已承?諾做到?“小修?不過(guò)夜?，大修?不過(guò)三?”的服?務(wù)承諾?，可因?各種設(shè)?施仍然?在保修?期，致?使好多?維修事?項(xiàng)我公?司仍無(wú)?法完成?。但我?公司還?是竭盡?所能去?維修，?特別是?公寓內(nèi)?寢室之?間電線?錯(cuò)亂的?問(wèn)題，?在催修?廠家無(wú)?效的情?況下，?我公司?維修人?員用六?天六夜?時(shí)間全?部調(diào)好?，用實(shí)?際行動(dòng)?解決了?業(yè)主的?怨言。?近日，?我公司?又一口?氣換下?了四棟?公寓_?___?多盞燈?炮以及?___?_多個(gè)?水龍頭?和幾十?個(gè)沖水?閥，使?公寓內(nèi)?的配套?設(shè)施的?維修完?好率達(dá)?到了_?___?％以上?。四?、保安?方面?1、_?___?年，在?全體保?安人員?的共同?努力下?，圓滿?完成了?小區(qū)入?住的安?全防范?工作，?但隨著?工作的?逐步加?深，漸?漸暴露?出了我?公司保?安的不?足與缺?陷：配?套設(shè)施?過(guò)差，