藥店上半年店長總結(jié)（10篇）

第19頁共19頁藥店上?半年店?長總結(jié)?剛剛?過去的?___?_年，?是我公?司步入?快速發(fā)?展，各?項工作?扎實推?進的關(guān)?鍵一年?，-藥?房在公?司的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)?營和管?理工作?取得了?驕人的?成績，?產(chǎn)品銷?售收入?一舉突?破__?__萬?元，達?到__?__萬?元，創(chuàng)?下歷史?新高，?比去年?增長-?-0%?，藥店?店長。?現(xiàn)將_?___?年的主?要工作?總結(jié)如?下：?一、銷?售情況?__?__年?產(chǎn)品總?銷售收?入__?__萬?元，是?___?_年的?2.6?倍，這?些成績?的取得?，除了?我店員?工的努?力之外?，和公?司的正?確決策?以及公?司各部?門的積?極支持?和配合?是分不?開的。?二、?經(jīng)營管?理方面?1、?平時注?意對員?工進行?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的提?高，積?極參加?公司組?織的各?項產(chǎn)品?知識培?訓(xùn)和促?銷技巧?培訓(xùn)。?2、?針對不?同消費?者，采?取不同?的促銷?手段，?善于抓?住顧客?消費心?理，有?針對性?地進行?產(chǎn)品介?紹。?3、會?員卡制?度的實?施，穩(wěn)?定了一?部分顧?客群，?也提升?了藥店?的知名?度。?4、及?時統(tǒng)計?缺貨，?積極為?顧客代?購新特?藥品，?還提供?送貨上?門服務(wù)?。三?、存在?問題?1、醫(yī)?保定點?藥店的?申請一?直沒有?辦下來?，流失?了很多?客戶。?2、?會員卡?剛開始?實施不?久，很?多細節(jié)?做的還?不夠完?善，沒?使會員?制度發(fā)?揮更大?的用。?比如，?會員價?商品的?推出沒?有形成?長效機?制，積?分兌換?的禮品?單一等?。3?、員工?的專業(yè)?知識欠?缺，尤?其是藥?理和病?理方面?，不能?更好的?指導(dǎo)患?者用藥?，直接?影響到?患者用?藥的療?效及藥?品的關(guān)?聯(lián)銷售?。4?、店長?自身缺?乏掌握?本行業(yè)?最新動?態(tài)，對?外界因?素的變?化不敏?感，不?能及時?調(diào)整經(jīng)?營思路?。四?、對今?后工作?的打算?和建議?1、?進一步?完善會?員制度?，及時?更新豐?富會員?價商品?和積分?兌換禮?品，爭?取做到?周周有?特價，?月月有?禮品。?2、?為了擴?大門店?宣傳，?提升知?名度，?吸引更?多的潛?在顧客?進店消?費，可?以有計?劃的進?行社區(qū)?義診活?動，如?免費量?血壓、?測血糖?，健康?咨詢等?。另外?也可根?據(jù)不同?季節(jié)疾?病的`?高發(fā)率?在店內(nèi)?發(fā)放各?種疾病?的防控?及日常?保健小?常識的?小冊子?。3?、要保?證上架?商品種?類齊全?，數(shù)量?充足，?結(jié)構(gòu)合?理，主?動為顧?客尋醫(yī)?找藥，?更好地?滿足不?同顧客?的需求?。4?、組織?員工進?行業(yè)務(wù)?素質(zhì)培?訓(xùn)，使?員工的?專業(yè)知?識和更?能適應(yīng)?公司快?速發(fā)展?的需要?。5?、通過?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)使店?長保持?與時俱?進的頭?腦，充?分掌握?行業(yè)動?態(tài)和公?司經(jīng)營?思路，?更好地?帶領(lǐng)員?工做好?工作，?爭取在?___?_年，?使我店?的經(jīng)營?情況穩(wěn)?步提高?，創(chuàng)造?出更大?的效益?。藥?店上半?年店長?總結(jié)（?二）?___?_年的?歲末鐘?聲即將?敲響，?回首_?___?，是播?種希望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?--藥?店全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?可觀的?成績。?作為?一名店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個終端?零售店?來說，?首先是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;三?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;四?是要有?一套良?好的管?理制度?。成本?核算是?相當(dāng)重?要的,?對藥店?成本控?制,盡?量減少?成本,?獲得利?潤最大?化.最?重要的?一個是?要用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，留住?新客人?并發(fā)展?為回頭?客,這?樣的話?你就可?以做好?。具體?歸納為?以下幾?點：?1.以?藥品質(zhì)?量為第?一，保?障人們?安全用?藥，監(jiān)?督GS?P的執(zhí)?行,時?刻考慮?公司的?利益，?耐心熱?情的做?好本職?工作，?任勞任?怨。?2.認?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?3.做?好員工?的思想?工作，?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?與發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結(jié)?的集體?。4?.通過?各種了?解同行?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?理放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?5.?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸，?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。6?.周到?而細致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性與創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑與?禮貌的?文明用?語（七?字真言?：請，?您好，?對不起?，謝謝?，再見?），使?顧客滿?意的離?開本店?。7?.處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)在?，門店?的管理?都是數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?管理，?與幾年?前來比?對店長?的工作?要求更?加嚴格?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實?現(xiàn)各項?營運指?標。?8.在?本年度?雖然業(yè)?績不錯?,但是?還是存?在客戶?的流失?問題.?新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們的藥?店。面?對明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?年的工?作思路?，重點?要在以?下幾個?方面狠?下功夫?：1?.加強?對客戶?流失量?的調(diào)查?與總結(jié)?.尋找?出流失?原因,?并且改?進.?2.對?藥店成?本控制?,盡量?減少成?本,獲?得利潤?最大化?.3?.加強?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?4.?對內(nèi)加?強與員?工的溝?通,加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?5.?樹立對?公司高?度忠誠?，，顧?全大局?，一切?為公司?著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟效益?增磚添?瓦。?6.加?強與各?部門的?團結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不與諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個最優(yōu)?秀的團?隊。?藥店上?半年店?長總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼?上半年?已經(jīng)過?去，回?顧上半?年來的?工作，?不禁感?慨萬千?，現(xiàn)將?上半年?來如下?：一?、企業(yè)?培訓(xùn)基?本情況?--?年度，?我公司?的各級?分支機?構(gòu)中，?有區(qū)域?經(jīng)理、?店長、?見習(xí)店?長15?3名，?實際培?訓(xùn)15?3人，?培訓(xùn)率?為10?0%，?平均每?人96?天/年?;執(zhí)業(yè)?藥師、?藥師共?有21?2人，?全部參?加繼續(xù)?教育和?崗位培?訓(xùn);健?康咨詢?師培訓(xùn)?達到8?9人。?目前在?基地培?訓(xùn)儲備?人員達?159?人。?公司現(xiàn)?有50?0平方?電教化?培訓(xùn)中?心一間?;1個?藥師培?訓(xùn)基地?，2個?店長培?訓(xùn)基地?，8個?健康咨?詢師培?訓(xùn)基地?;培訓(xùn)?教官1?4名。?--?年秋，?公司的?培訓(xùn)基?地被杭?州市人?事局授?予“-?-市大?學(xué)生見?習(xí)基地?”稱號?。--?年__?__月?在中百?藥店聯(lián)?盟大會?上被行?業(yè)推廣?，一系?列的做?法得到?50余?家全國?名列前?茅的藥?品零售?連鎖企?業(yè)的肯?定。四?川杏林?大藥房?、貴州?芝林大?藥房等?安排了?20多?名見習(xí)?店長前?來學(xué)習(xí)?交流。?二、?主要經(jīng)?驗和亮?點（?一）創(chuàng)?新一種?模式：?實訓(xùn)基?地模式?公司?的培訓(xùn)?一直是?每年的?重點內(nèi)?容，以?往有請?進來學(xué)?校老師?的講座?，有行?業(yè)協(xié)會?的會議?，有送?出去的?昂貴的?課程，?但是只?是一味?的采用?“上面?講、下?面聽”?講座的?形式，?呆板、?枯燥，?提不起?學(xué)員的?興趣，?導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得?快、忘?得快;?還有一?些是“?聽聽激?動、想?想感動?，回到?崗位，?無法行?動”。?花費了?大量的?人力物?力財力?，在實?際工作?中不能?發(fā)揮和?貫徹執(zhí)?行，影?響了培?訓(xùn)的信?心。?在--?年底，?公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下?決心，?開展培?訓(xùn)改革?，把3?00平?米的古?墩店作?為實驗?田，改?造了電?教化的?培訓(xùn)中?心。陳?金良董?事長說?：“在?岸上學(xué)?，永遠?不可能?成為游?泳健將?的?！?我們摸?著石頭?過河，?采取了?實訓(xùn)模?式，邊?實驗、?邊研究?、邊開?發(fā)。教?官既是?學(xué)習(xí)者?，又是?實踐者?和研究?者。為?了更好?地落實?培訓(xùn)任?務(wù)，公?司以崗?位和技?能學(xué)習(xí)?相結(jié)合?，以實?際工作?作為培?訓(xùn)的出?發(fā)點和?落腳點?，建立?起學(xué)考?用實踐?培訓(xùn)機?制，即?用什么?就學(xué)什?么、考?什么。?指導(dǎo)思?想是培?訓(xùn)不是?你學(xué)了?多少時?間，會?了多少?內(nèi)容，?而是在?工作你?會用多?少。?（二）?態(tài)度技?能兩手?抓只?有通過?培訓(xùn)才?能最終?使自己?成為一?名職業(yè)?化的現(xiàn)?代藥學(xué)?工作者?。職業(yè)?化最通?俗的理?解就是?：肯學(xué)?、肯干?、會干?。職業(yè)?化主要?包括態(tài)?度和技?能兩個?方面，?“態(tài)度?決定一?切”。?公司結(jié)?合源遠?流長的?醫(yī)藥文?化、藥?學(xué)職業(yè)?道德、?企業(yè)使?命、管?理制度?，對學(xué)?員進行?思想教?育，通?過改變?態(tài)度來?改變行?為，強?化行為?來固定?模式。?關(guān)聯(lián)?用藥、?慢性病?防治、?自我藥?療、處?方審核?、健康?教育等?專業(yè)化?的“藥?學(xué)服務(wù)?”是培?訓(xùn)課程?的重中?之重，?藥品零?售行業(yè)?區(qū)別于?其他商?業(yè)零售?的特征?就是專?業(yè)化，?這就要?求所有?工作人?員尤其?是藥學(xué)?技術(shù)人?員，必?須全面?掌握新?時期的?“藥學(xué)?服務(wù)”?理念。?門店一?線培訓(xùn)?合格的?員工必?須達到?初級藥?師的考?核標準?。（?三）主?攻三大?領(lǐng)域：?藥師、?店長、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關(guān)?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實際招?聘來的?藥師中?，有很?大一部?分來源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過資?格認定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導(dǎo)?到跟蹤?收集不?良反應(yīng)?、gs?p認證?和實施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營?管理之?間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)?療政策?都有個?全新的?重新學(xué)?習(xí)重新?適應(yīng)過?程，還?有很大?一部分?藥師專?業(yè)知識?和技能?老化。?藥店?上半年?店長總?結(jié)（四?）對?一洲來?說，是?有里程?碑意義?的一年?。我們?從單體?零售藥?店成功?轉(zhuǎn)型醫(yī)?藥連鎖?公司。?一年時?間里，?我們增?開了3?家連鎖?門店。?因為剛?剛起步?，開店?速度也?是在計?劃之內(nèi)?，只要?我們一?直秉承?公司的?經(jīng)營管?理理念?，估計?以后的?一洲連?鎖門店?會如雨?后春筍?般在溫?州這塊?沃土上?遍地開?花。而?作為一?名一洲?連鎖門?店的店?長，今?年對我?來說也?是意義?重大的?一年。?從賣場?主管轉(zhuǎn)?換到門?店店長?，我知?道我的?角色不?僅僅是?一位管?理者，?更應(yīng)該?站到一?個經(jīng)營?者的立?場。守?業(yè)難，?創(chuàng)業(yè)更?難!既?然公司?給了我?這樣一?個平臺?，我深?感責(zé)任?重大，?新店開?張，萬?事開頭?難，如?果前期?工作沒?做好，?以后就?會更難?管理，?所以一?切事態(tài)?的發(fā)展?必須要?在掌控?之中。?店長必?須要起?到一個?承上啟?下的橋?梁作用?。上要?認真貫?徹公司?的經(jīng)營?策略，?下要正?確傳達?公司的?方針決?策。為?人處世?要公平?公正，?上要對?得起領(lǐng)?導(dǎo)，下?要對得?起員工?，決不?能有私?心。因?為是店?長，必?須比員?工站一?個更高?的層面?;也因?為是店?長，員?工就是?你的戰(zhàn)?友，所?以我們?要并肩?作戰(zhàn)。?不要刻?意去拉?開或拉?近與員?工的距?離，多?說無益?，唯有?真誠，?才能讓?人感同?身受。?員工的?信任感?才是店?長最好?的執(zhí)行?力。?我是一?個深受?中國傳?統(tǒng)儒家?思想影?響的8?0后。?我特推?崇孔孟?之道，?修身養(yǎng)?性，以?仁義治?國。其?實管理?一個公?司也是?一樣的?道理。?企業(yè)的?發(fā)展，?關(guān)鍵在?人。一?個藥店?要長期?穩(wěn)定的?發(fā)展，?它必須?要有一?個好的?經(jīng)濟效?益為前?提，良?好的口?碑做后?盾，實?現(xiàn)經(jīng)營?者和消?費者的?共贏。?如何才?能達到?這個局?面，這?就需要?一個專?業(yè)的管?理者和?一個強?大的團?隊。作?為一店?之長，?我深刻?地意識?到人才?對于企?業(yè)的重?要性。?如何去?發(fā)掘人?才，如?何去培?養(yǎng)人才?，如何?去組建?一個團?隊，這?對企業(yè)?的長遠?發(fā)展才?是重中?之重。?家和萬?事興!?一個高?素質(zhì)的?、凝聚?力強的?和諧的?團隊，?必定會?為公司?帶來長?遠的經(jīng)?濟效益?。一個?人才為?企業(yè)創(chuàng)?造的價?值必定?大于他?自身的?價值!?如果一?個人在?他的工?作崗位?上體現(xiàn)?不了他?的價值?，那么?必須乘?早換離?或撤離?，決不?能有“?食之無?味，棄?之可惜?”的態(tài)?度。那?樣等于?為公司?增加負?擔(dān)，也?為自己?門店埋?下隱患?。一粒?老鼠屎?毀了一?鍋粥，?相信這?個道理?大家都?懂。作?為店長?要善于?把握每?個人的?心態(tài)，?開發(fā)他?們的潛?能，分?工合作?，才能?互補協(xié)?調(diào)，責(zé)?任到人?，“各?人自掃?門前雪?”，每?個人都?做好自?己的事?情就不?會有“?他家瓦?上霜”?，為他?們營造?一個和?諧、融?洽、友?愛、互?助的工?作環(huán)境?，讓他?們喜歡?自己的?工作，?進而得?到不斷?的發(fā)展?。氛?圍有了?，每個?人的積?極性自?然也就?上去了??？鞓?地工作?，每個?人的服?務(wù)態(tài)度?自然就?好了。?要不是?總部經(jīng)?常開展?培訓(xùn)，?讓我們?三家門?店有機?會溝通?交流，?真的不?知道我?們梧田?店的人?其實一?直都很?低調(diào)的?。我們?只是做?好自己?該做的?事而已?，從沒?想跟其?他的店?比業(yè)績?什么的?，誠然?不知他?們會以?我們?yōu)?榜樣，?把我們?當(dāng)競爭?對手，?超越梧?田，可?能已成?為他們?的了。?當(dāng)然這?不是壞?事，這?只會讓?我們更?加督促?自己去?做得更?好!?面對明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。我們?已經(jīng)開?業(yè)接近?一年了?，可是?業(yè)績始?終達不?到理想?的指標?。神馬?都是浮?云!唯?有績效?才是王?道!我?想重點?主要在?以下幾?個方面?下功夫?：一?、配合?總部對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，加?重的培?訓(xùn)，學(xué)?會聯(lián)合?用藥，?提高客?單價。?二、?樹立員?工愛崗?敬業(yè)的?責(zé)任感?，對公?司高度?忠誠，?一切以?大局為?重。全?面提升?員工的?整體素?質(zhì)。?三、樹?立高度?的競爭?意識和?創(chuàng)新意?識?？?源競爭?是關(guān)鍵?，必須?建立自?己的客?戶群。?任何一?種優(yōu)勢?都可以?打敗競?爭對手?。四?、提高?自身的?業(yè)務(wù)水?平能力?，去掉?不和諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的積?極性，?逐步使?梧田店?成為一?個最優(yōu)?秀的團?隊。?藥店上?半年店?長總結(jié)?（五）?回首?___?_年，?是播種?希望的?半年，?也是收?獲碩果?的半年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們-?--全?體同仁?的共同?努力下?，取得?了可觀?的成績?。作?為一名?店長我?深感到?責(zé)任的?重大，?多年來?的工作?經(jīng)驗，?讓我明?白了這?樣一個?道理：?對于一?個經(jīng)濟?效益好?的零售?店來說?，一是?要有一?個專業(yè)?的管理?者;二?是要有?良好的?專業(yè)知?識做后?盾;三?是要有?一套良?好的管?理制度?。用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷售業(yè)?績，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語，使?顧客滿?意的離?開本店?。6?、處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)?在，門?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實現(xiàn)?各項營?運指標?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?面對明?年的工?作，我?深感責(zé)?任重大?。要隨?時保持?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，重點?要在以?下幾個?方面狠?下功夫?：1?.加強?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?2.?對內(nèi)加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?3.?樹立對?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，一?切為公?司著想?，為公?司全面?提升經(jīng)?濟效益?增磚添?瓦。?4.加?強和各?部門、?各兄弟?公司的?團結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)?造最良?好、無?間的工?作環(huán)境?，去掉?不和-?諧的音?符，發(fā)?揮員工?最大的?工作熱?情，逐?步成為?一個最?優(yōu)秀的?團隊。?藥店?上半年?店長總?結(jié)（六?）_?___?年的歲?末鐘聲?即將敲?響，回?首__?__，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門的通?力配合?下，在?我們-?-藥店?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?1.以?藥品質(zhì)?量為第?一，保?障人們?安全用?藥，監(jiān)?督GS?P的執(zhí)?行,時?刻考慮?公司的?利益，?耐心熱?情的做?好本職?工作，?任勞任?怨。?2.認?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時的?傳達給?每個員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?3.做?好員工?的思想?工作，?團結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動?與發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個團結(jié)?的集體?。6?.周到?而細致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動?性與創(chuàng)?作性，?使員工?從被動?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領(lǐng)?員工在?以下幾?方面做?好本職?工作。?首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營?造一個?舒心的?購物環(huán)?境;其?次，積?極主動?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費?者需求?;要不?斷強化?服務(wù)意?識，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑與?禮貌的?文明用?語（七?字真言?：請，?您好，?對不起?，謝謝?，再見?），使?顧客滿?意的離?開本店?。7?.處理?好部門?間的合?作、上?下級之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決??，F(xiàn)?在，門?店的管?理都是?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化管理?，與幾?年前來?比對店?長的工?作要求?更加嚴?格，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實現(xiàn)各?項營運?指標。?8.?在本年?度雖然?業(yè)績不?錯,但?是還是?存在客?戶的流?失問題?.1?.加強?對客戶?流失量?的調(diào)查?與總結(jié)?.尋找?出流失?原因,?并且改?進.?2.對?藥店成?本控制?,盡量?減少成?本,獲?得利潤?最大化?.3?.加強?日常管?理，特?別是抓?好基礎(chǔ)?工作的?管理;?4.?對內(nèi)加?強與員?工的溝?通,加?大員工?的培訓(xùn)?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟?效益增?磚添瓦?。6?.加強?與各部?門的團?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?與諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個?最優(yōu)秀?的團隊?。藥?店上半?年店長?總結(jié)（?七）?一、企?業(yè)培訓(xùn)?基本情?況-?-年度?，我公?司的各?級分支?機構(gòu)中?，有區(qū)?域經(jīng)理?、店長?、見習(xí)?店長1?53名?，實際?培訓(xùn)1?53人?，培訓(xùn)?率為1?00%?，平均?每人9?6天/?年;執(zhí)?業(yè)藥師?、藥師?共有2?12人?，全部?參加繼?續(xù)教育?和崗位?培訓(xùn);?健康咨?詢師培?訓(xùn)達到?89人?。目前?在基地?培訓(xùn)儲?備人員?達15?9人。?公司?現(xiàn)有5?00平?方電教?化培訓(xùn)?中心一?間;1?個藥師?培訓(xùn)基?地，2?個店長?培訓(xùn)基?地，8?個健康?咨詢師?培訓(xùn)基?地;培?訓(xùn)教官?14名?。-?-年秋?，公司?的培訓(xùn)?基地被?杭州市?人事局?授予“?--市?大學(xué)生?見習(xí)基?地”稱?號。-?-年_?___?月在中?百藥店?聯(lián)盟大?會上被?行業(yè)推?廣，一?系列的?做法得?到50?余家全?國名列?前茅的?藥品零?售連鎖?企業(yè)的?肯定。?四川杏?林大藥?房、貴?州芝林?大藥房?等安排?了20?多名見?習(xí)店長?前來學(xué)?習(xí)交流?。二?、主要?經(jīng)驗和?亮點?（一）?創(chuàng)新一?種模式?：實訓(xùn)?基地模?式公?司的培?訓(xùn)一直?是每年?的重點?內(nèi)容，?以往有?請進來?學(xué)校老?師的講?座，有?行業(yè)協(xié)?會的會?議，有?送出去?的昂貴?的課程?，但是?只是一?味的采?用“上?面講、?下面聽?”講座?的形式?，呆板?、枯燥?，提不?起學(xué)員?的興趣?，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)?得快、?忘得快?;還有?一些是?“聽聽?激動、?想想感?動，回?到崗位?，無法?行動”??；ㄙM?了大量?的人力?物力財?力，在?實際工?作中不?能發(fā)揮?和貫徹?執(zhí)行，?影響了?培訓(xùn)的?信心。?（二?）態(tài)度?技能兩?手抓?只有通?過培訓(xùn)?才能最?終使自?己成為?一名職?業(yè)化的?現(xiàn)代藥?學(xué)工作?者。職?業(yè)化最?通俗的?理解就?是：肯?學(xué)、肯?干、會?干。職?業(yè)化主?要包括?態(tài)度和?技能兩?個方面?，“態(tài)?度決定?一切”?。公司?結(jié)合源?遠流長?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對?學(xué)員進?行思想?教育，?通過改?變態(tài)度?來改變?行為，?強化行?為來固?定模式?。關(guān)?聯(lián)用藥?、慢性?病防治?、自我?藥療、?處方審?核、健?康教育?等專業(yè)?化的“?藥學(xué)服?務(wù)”是?培訓(xùn)課?程的重?中之重?，藥品?零售行?業(yè)區(qū)別?于其他?商業(yè)零?售的特?征就是?專業(yè)化?，這就?要求所?有工作?人員尤?其是藥?學(xué)技術(shù)?人員，?必須全?面掌握?新時期?的“藥?學(xué)服務(wù)?”理念?。門店?一線培?訓(xùn)合格?的員工?必須達?到初級?藥師的?考核標?準。?（三）?主攻三?大領(lǐng)域?：藥師?、店長?、和健?康咨詢?師藥?店上半?年店長?總結(jié)（?八）?回首_?___?年，是?播種希?望的半?年，也?是收獲?碩果的?半年，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在公司?各部門?的通力?配合下?，在我?們--?-全體?同仁的?共同努?力下，?取得了?可觀的?成績。?作為?一名店?長我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來的?工作經(jīng)?驗，讓?我明白?了這樣?一個道?理：對?于一個?經(jīng)濟效?益好的?零售店?來說，?一是要?有一個?專業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專?業(yè)知識?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心?去觀察?，用心?去與顧?客交流?，你就?可以做?好。?具體歸?納為以?下幾點?：1?、認真?貫徹公?司的經(jīng)?營方針?，同時?將公司?的經(jīng)營?策略正?確并及?時的傳?達給每?個員工?，起好?承上啟?下的橋?梁作用?。2?、做好?員工的?思想工?作，團?結(jié)好店?內(nèi)員工?，充分?調(diào)動和?發(fā)揮員?工的積?極性，?了解每?一位員?工的優(yōu)?點所在?，并發(fā)?揮其特?長，做?到量才?適用。?增強本?店的凝?聚力，?使之成?為一個?團結(jié)的?集體。?3、?通過各?種渠道?了解同?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?的放矢?，使我?們的工?作更具?針對性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?4、?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。5?、靠周?到而細?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個良?好的購?物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個舒心?的購物?環(huán)境;?其次，?積極主?動的為?顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費者?需求;?要不斷?強化服?務(wù)意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?6、?處理好?部門間?的合作?、上下?級之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在?，門店?的管理?正在逐?步走向?數(shù)據(jù)化?、科學(xué)?化，管?理手段?的提升?，對店?長提出?了新的?工作要?求，熟?練的業(yè)?務(wù)將幫?助我們?實現(xiàn)各?項營運?指標。?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?華東店?。面?對明年?的工作?，我深?感責(zé)任?重大。?要隨時?保持清?醒的頭?腦，理?清明年?的工作?思路，?重點要?在以下?幾個方?面狠下?功夫：?1.?加強日?常管理?，特別?是抓好?基礎(chǔ)工?作的管?理;?2.對?內(nèi)加大?員工的?培訓(xùn)力?度，全?面提高?員工的?整體素?質(zhì);?3.樹?立對公?司高度?忠誠，?愛崗敬?業(yè)，顧?全大局?，一切?為公司?著想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟?效益增?磚添瓦?。4?.加強?和各部?門、各?兄弟公?司的團?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和-諧?的音符?，發(fā)揮?員工最?大的工?作熱情?，逐步?成為一?個最優(yōu)?秀的團?隊。?藥店上?半年店?長總結(jié)?（九）?一、?銷售情?況_?___?年產(chǎn)品?總銷售?收入_?___?萬元，?是__?__年?的2.?6倍，?這些成?績的取?得，除?了我店?員工的?努力之?外，和?公司的?正確決?策以及?公司各?部門的?積極支?持和配?合是分?不開的?。二?、經(jīng)營?管理方?面1?、平時?注意對?員工進?行業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提高，?積極參?加公司?組織的?各項產(chǎn)?品知識?培訓(xùn)和?促銷技?巧培訓(xùn)?。2?、針對?不同消?費者，?采取不?同的促?銷手段?，善于?抓住顧?客消費?心理，?有針對?性地進?行產(chǎn)品?介紹。?3、?會員卡?制度的?實施，?穩(wěn)定了?一部分?顧客群?，也提?升了藥?店的知?名度。?4、?及時統(tǒng)?計缺貨?，積極?為顧客?代購新?特藥品?，還提?供送貨?上門服?務(wù)。?三、存?在問題?1、?醫(yī)保定?點藥店?的申請?一直沒?有辦下?來，流?失了很?多客戶?。2?、會員?卡剛開?始實施?不久，?很多細?節(jié)做的?還不夠?完善，?沒使會?員制度?發(fā)揮更?大的用?。比如?，會員?價商品?的推出?沒有形?成長效?機制，?積分兌?換的禮?品單一?等。?3、員?工的專?業(yè)知識?欠缺，?尤其是?藥理和?病理方?面，不?能更好?的指導(dǎo)?患者用?藥，直?接影響?到患者?用藥的?療效及?藥品的?關(guān)聯(lián)銷?售。?4、店?長自身?缺乏掌?握本行?業(yè)最新?動態(tài)，?對外界?因素的?變化不?敏感，?不能及?時調(diào)整?經(jīng)營思?路。?四、對?今后工?作的打?算和建?議1?、進一?步完善?會員制?度，及?時更新?豐富會?員價商?品和積?分兌換?禮品，?爭取做?到周周?有特價?，月月?有禮品?。3?、要保?證上架?商品種?類齊全?，數(shù)量?充足，?結(jié)構(gòu)合?理，主?動為顧?客尋醫(yī)?找藥，?更好地?滿足不?同顧客?的需求?。5?、通過?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)使店?長保持?與時俱?進的頭?腦，充?分掌握?行業(yè)動?態(tài)和公?司經(jīng)營?思路，?更好地?帶領(lǐng)員?工做好?工作，?爭取在?___?_年，?使我店?的經(jīng)營?情況穩(wěn)?步提高?，創(chuàng)造?出更大?的效益?。藥?店上半?年店長?總結(jié)（?十）?對一洲?來說，?是有里?程碑意?義的一?年。我?們從單?體零售?藥店成?功轉(zhuǎn)型?醫(yī)藥連?鎖公司?。一年?時間里?，我們?增開了?3家連?鎖門店?。因為?剛剛起?步，開?店速度?也是在?計劃之?內(nèi)，只?要我們?一直秉?承公司?的經(jīng)營?管理理?念，估?計以后?的一洲?連鎖門?店會如?雨后春?筍般在?溫州這?塊沃土?上遍地?開花。?而作為?一名一?