電信客戶工程師五級(jí)題集

一.判斷題（共40小題，共20分。）1.設(shè)備維護(hù)服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)每年進(jìn)行一次功能檢查；增強(qiáng)型服務(wù)每季度進(jìn)行一次功能檢查。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：2.設(shè)備代收和保管服務(wù)中設(shè)備代收和保管服務(wù)中在外包裝完好且信息無誤的情況下電信承擔(dān)內(nèi)部設(shè)備的損壞、品牌型號(hào)不符等責(zé)任。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：

B；自己得分：

0.53.客戶通過客戶經(jīng)理訂購

教師評(píng)述：IDC代維產(chǎn)品， 完成合同簽訂后，客戶經(jīng)理無需在

CRM錄入訂單，施工人員可以直接先進(jìn)行設(shè)備接入、業(yè)務(wù)初始化等工作。業(yè)務(wù)變更流程中，客戶經(jīng)理將變更信息同步到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：4.針對(duì)客戶第一次進(jìn)駐機(jī)房所涉及的機(jī)架進(jìn)駐、機(jī)架電路部署等一系列方案設(shè)計(jì)工作，可與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，單獨(dú)簽署合同，由客戶經(jīng)理牽頭幫助客戶完成相關(guān)方案設(shè)計(jì)工作。0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.0教師評(píng)述：5.在接收機(jī)和發(fā)射機(jī)的參數(shù)不變的情況下，覆蓋區(qū)與天線高度和增益成正比。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：6.應(yīng)急供電保障服務(wù)產(chǎn)品包括單次供電保障服務(wù)-包月保障應(yīng)急供電服務(wù)和常年保障應(yīng)急供電服務(wù)三個(gè)子模塊。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.0教師評(píng)述：7.目前對(duì)系統(tǒng)時(shí)鐘的要求是 FDD要求頻率和相位同步， TDD要求頻率同步。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：常年保障應(yīng)急供電服務(wù)下班時(shí)間不提供服務(wù)。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：9.在EPON技術(shù)中，各個(gè)ONU都能收到廣播來的所有信息，因此用戶的數(shù)據(jù)是不安全的。0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：10.根據(jù)客戶需求，客戶設(shè)備維護(hù)還可提供設(shè)備維保、備品備件等其他可選服務(wù)。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：流量清洗服務(wù)，云堤承諾的響應(yīng)時(shí)長是30分鐘。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：中國電信會(huì)易通（4G版）業(yè)務(wù)客服熱線為4008182000（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：13.云堤的測(cè)試網(wǎng)站是 （0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：14.中國電信“會(huì)易通”業(yè)務(wù)是建立在電話增值業(yè)務(wù)平臺(tái)上的一種交互式會(huì)議電話服務(wù)。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：中國電信“會(huì)易通”業(yè)務(wù)接入會(huì)議產(chǎn)生的費(fèi)用由申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)的企業(yè)客戶集中統(tǒng)一支付。0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：

A；自己得分：

0.516.DDoS（Distributed

教師評(píng)述：DenialofService）分布式拒絕服務(wù)攻擊是由（0.5分）

DoS攻擊演化而來。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：

A；自己得分：

0.0教師評(píng)述：中國電信會(huì)易通（4G版）業(yè)務(wù)客服網(wǎng)址是（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：18.在FTTH模式下，ONU的斷電將造成寬帶不通，但電話依然可以使用。（）（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：19.天翼對(duì)講QCHAT5.2平臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)營單位為中國電信集團(tuán)系統(tǒng)集成公司。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：20.應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭，并保持手指的清潔（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：21.Qchat5.2平臺(tái)的客戶端可以是基于用戶信息（ IMSI）的定制機(jī)，也可以是 APP。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：22.ADSL速率不受線纜規(guī)格的影響。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：23.天翼對(duì)講QChat5.2平臺(tái)默認(rèn)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)于對(duì)講業(yè)務(wù)（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：使用儀表測(cè)試ADSL線路時(shí)，其中上行、下行的最大可達(dá)速率的值越大，說明線路質(zhì)量越好。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.0教師評(píng)述：客戶設(shè)備維護(hù)中現(xiàn)場(chǎng)駐派服務(wù)服務(wù)1級(jí)與服務(wù)2級(jí)的主要區(qū)別在于是1級(jí)提供7×24小時(shí)服務(wù)與2級(jí)提供5×8小時(shí)服務(wù)（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：目前可以供LTE使用的時(shí)鐘源有GPS，1588，E1，同步以太網(wǎng)。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：27.客戶設(shè)備維護(hù)服務(wù)可按照各省的承接能力選擇自維或者轉(zhuǎn)包代維的方式進(jìn)行承接。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：28.dBm用于表達(dá)功率的絕對(duì)值，而dBW用于表征相對(duì)比值。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)，各省可以按需進(jìn)行省內(nèi)監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，或者以業(yè)務(wù)合作分成模式由第三方來進(jìn)行監(jiān)控服務(wù)的提供。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：30.中國電信LTE無線網(wǎng)目前主要覆蓋城區(qū)，農(nóng)村、室內(nèi)和高鐵覆蓋正在加強(qiáng)。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：技術(shù)上來說，客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)需在客戶網(wǎng)絡(luò)中增加設(shè)備，會(huì)增加一定的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，但增加0.1毫秒的時(shí)延，從用戶體驗(yàn)方面，影響可以忽略。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：中國電信4G網(wǎng)絡(luò)部署中現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備以FDD為主，少量TDD設(shè)備（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：分析溯源是云堤向客戶提供的主要服務(wù)之一。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：34.業(yè)務(wù)退訂流程中，施工配置完成后，需由客戶經(jīng)理反饋客戶退訂完成信息。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.0教師評(píng)述：35.中國電信在各大城域網(wǎng)、 IDC出口、骨干網(wǎng)都部署有清洗設(shè)備，總?cè)萘窟_(dá)到 1TB。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：36.客戶系統(tǒng)安裝與升級(jí)服務(wù)中，增強(qiáng)型需在一個(gè)工作日完成服務(wù)內(nèi)容。（ 0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A；自己得分：0.5教師評(píng)述：37.Qchat3.2版本終端可以保障支持 4G卡的使用，因此在用戶未啟用新的 5.2版本終端前，也可建議用戶更換為 4G卡。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：若代維服務(wù)變更涉及服務(wù)的等級(jí)、數(shù)量變化,只需要保持設(shè)備對(duì)應(yīng)關(guān)系即可。（0.5分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B；自己得分：0.5教師評(píng)述：39.客戶網(wǎng)絡(luò)代維的服務(wù)費(fèi)列入會(huì)計(jì)收入表政企客戶收