長城作文之長城物業(yè)企業(yè)文化

-.z長城物業(yè)企業(yè)文化【篇一：長城物業(yè)公司職位說明書】zz-02-00-r01ccpm物業(yè)管理總經(jīng)理職位說明書帶▲為工作要項ccpm物業(yè)管理管理者代表職位說明書帶▲為工作要項ccpm物業(yè)管理【篇二：長城物業(yè)的戰(zhàn)略開展思路】長城物業(yè)的戰(zhàn)略開展思路戰(zhàn)略管理，從來都是現(xiàn)代企業(yè)尤其是大型集團公司管理的最高層次與首要任務(wù)，在企業(yè)的經(jīng)營過程中起著主驅(qū)動作用。而對戰(zhàn)略的制定、實施和評估過程進展系統(tǒng)的管理，很大程度上決定了企業(yè)未來的生長態(tài)勢。企業(yè)失敗的原因很多，但重要的一條是缺乏戰(zhàn)略管理。有數(shù)據(jù)顯示，我國大陸制定戰(zhàn)略的企業(yè)僅占27.5%，而絕大局部中小企業(yè)，沒有自己的開展戰(zhàn)略，這無疑是中國企業(yè)界的一種為難現(xiàn)實。長城物業(yè)自2002年起，全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理，近十年來的開展歷程顯示出戰(zhàn)略規(guī)劃對長城物業(yè)的開展起到了全局性的驅(qū)動作用。不同的企業(yè)基于戰(zhàn)略的分析和選擇的方法論和工具有著一樣的路徑，而在戰(zhàn)略目標的分解、戰(zhàn)略的執(zhí)行方面卻大不一樣。因此，本文將簡要介紹長城物業(yè)戰(zhàn)略制定、實施和管理。戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營中的地位戰(zhàn)略是一個“我如何到那里去〞的問題。如果不能對于“我如何到那里去〞這一問題做出答復(fù)，再好的愿景也會淪為空想、空談。上圖是長城物業(yè)的經(jīng)營模式圖，它顯示了戰(zhàn)略在公司內(nèi)部經(jīng)營思維中的地位。公司領(lǐng)導(dǎo)以經(jīng)營理念為指導(dǎo)制定了公司的經(jīng)營戰(zhàn)略；以公司規(guī)劃為藍本，驅(qū)動公司行動；以公司行動結(jié)果，表達公司理念。長城物業(yè)通過其運營體系在三級組織架構(gòu)上的高效運營，為顧客、股東、員工、社會以及其他相關(guān)方實現(xiàn)價值的持續(xù)提升。可以看出，戰(zhàn)略是將公司的愿景轉(zhuǎn)化為具體的行動方案和組織行為的推動機。戰(zhàn)略制定長城物業(yè)早在制定“一五〞開展戰(zhàn)略的過程中就開場思考如何系統(tǒng)地制訂和實施公司整體戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略過程的制定主要根據(jù)公司的使命、愿景和價值觀，通過內(nèi)外部環(huán)境分析、內(nèi)部能力分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制，采用基于平衡計分卡〔bsc〕原來的分析工具，通過自下而上、自上而下的反復(fù)分析論證確定公司開展戰(zhàn)略。長城物業(yè)設(shè)立了由高管層及公司總部各職能部門負責(zé)人組成的戰(zhàn)略管理委員會，各級戰(zhàn)略管理組織的常設(shè)機構(gòu)為相應(yīng)的規(guī)劃開展部。公司的戰(zhàn)略由戰(zhàn)略管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集團規(guī)劃開展部牽頭，各職能部門參與制定。同時為保證公司開展戰(zhàn)略與宏觀經(jīng)濟、市場環(huán)境的適應(yīng)性，長城物業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以五年為一周期。為保持對內(nèi)外部環(huán)境變化的快速反響，公司每年對戰(zhàn)略進展評估和調(diào)整，形成滾動制定五年總體開展戰(zhàn)略的模式。長城物業(yè)在制訂戰(zhàn)略時，首先由集團規(guī)劃開展部組織相關(guān)職能部門進展戰(zhàn)略分析，包括對“有形資源〔f〕、價值增加〔c〕、業(yè)務(wù)管理流程〔ibp〕和學(xué)習(xí)/創(chuàng)新〔li〕〞成效區(qū)方面的內(nèi)部能力分析；接下來由公司規(guī)劃開展部組織戰(zhàn)略管理委員會成員，在上述根底上進展戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略成型【在戰(zhàn)略選擇過程運用平衡計分卡原則，以確定在“財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長〞四個構(gòu)面的戰(zhàn)略】，制訂戰(zhàn)略目標；并以此提出公司的經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)的中長期開展戰(zhàn)略草案；最后公司高層領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)專家進展評審，上報公司董事會審批，最終形成公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標。2002，長城物業(yè)結(jié)合物業(yè)行業(yè)開展周期，編制并實施了?2002-2006五年開展戰(zhàn)略規(guī)劃?，2006年編制實施了?2006-2008三年開展戰(zhàn)略規(guī)劃?。進入2007年，公司開展的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生著深刻的變化，公司經(jīng)過多年的積累，也進入了一個全新的開展階段，原有的三年開展規(guī)劃已經(jīng)不能滿足公司開展的需要，鑒于此，公司對原三年規(guī)劃進展了修訂，并在此根底上編制了?2008-2012五年開展戰(zhàn)略規(guī)劃?。規(guī)劃期內(nèi)的開展目標主要包括綜合實力指標、在管全委托物業(yè)管理面積、年主營業(yè)務(wù)收入、年主營業(yè)務(wù)凈利潤等指標。綜合實力以“物業(yè)管理面積、營業(yè)收入、凈利潤〞按一定比例的權(quán)重測量，并將相關(guān)戰(zhàn)略指標與自身歷史數(shù)據(jù)、競爭對手等進展比照。戰(zhàn)略實施公司以戰(zhàn)略目標為出發(fā)點確定了各職能戰(zhàn)略規(guī)劃，以完成公司中長期戰(zhàn)略的展開部署；通過年度績效方案完成短期戰(zhàn)略方案的部署；采用戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡、回歸分析等科學(xué)方法進展關(guān)鍵績效預(yù)測，形成完整的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量和控制，并不斷改進。長城物業(yè)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標、關(guān)鍵成功因素及核心競爭力、公司戰(zhàn)略舉措導(dǎo)出公司指標庫和公司kpi，并在時間和空間兩個維度上，運用目標管理〔mbo〕等工具進展分解。在時間維度上，將各級指標庫和kpi展開到每一年度；在空間維度上展開到公司部門、分公司、分公司部門、管理處和員工。可以看出，在戰(zhàn)略制定的過程中，在戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素分析后，一幅清晰的戰(zhàn)略地圖就會展現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)者面前。各級領(lǐng)導(dǎo)各自承擔(dān)的責(zé)任，再進一步的展開，具體地落實到圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需要展開的各項活動中，將與關(guān)鍵戰(zhàn)略目標相關(guān)聯(lián)的kpi納入目標管理的考核系統(tǒng)，并與薪酬鼓勵掛鉤。由此每一項活動都能落實到具體的責(zé)任人身上，包括外部資源的利用，確保戰(zhàn)略落地。每年年初，公司總裁根據(jù)上一年度戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)報告提出本年度方針和目標的調(diào)整方案，各職能單位〔總部部門及區(qū)域公司〕根據(jù)調(diào)整方案編制各職能模塊的行動方案。規(guī)劃開展部對行動方案進展匯總和平衡形成年度業(yè)務(wù)方案。公司運用戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡管理工具將行動方案分解，提取年度績效指標〔部門/區(qū)域公司kpi〕并下發(fā)到各職能部門和區(qū)域公司〔見下表〕，各職能部門將年度績效指標分解到個人〔區(qū)域公司先分解到區(qū)域公司職能部門和管理處，然后分解到個人〕，從而保證了戰(zhàn)略規(guī)劃的可執(zhí)行。戰(zhàn)略績效管理長城物業(yè)在戰(zhàn)略管理的實踐過程中發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略的制定與實施固然重要，但上述兩個過程并不能全面解決企業(yè)戰(zhàn)略落地的問題。在企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中，戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控與考核鼓勵、戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整也都至關(guān)重要。因此，需要科學(xué)合理的戰(zhàn)略績效評價體系來跟蹤、評判企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行情況，能夠適時監(jiān)控戰(zhàn)略實施情況〔規(guī)劃開展部監(jiān)控戰(zhàn)略表盤〕，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略目標和管理手段。與此同時，鼓勵機制無疑是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵，如何建立一套適應(yīng)公司開展并有效的鼓勵機制，既是促使戰(zhàn)略實現(xiàn)的配套機制，也是長城物業(yè)人力資源管理的重點工作之一。2007年長城物業(yè)在完成了戰(zhàn)略梳理、管控優(yōu)化和組織構(gòu)造優(yōu)化工作后，建立了獎優(yōu)罰劣，以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的績效管理體系；建立以崗位價值和績效為導(dǎo)向的市場化的薪酬體系及長期鼓勵方案，從而形成科學(xué)的，有利于吸引、培養(yǎng)、鼓勵和保存人才的長城物業(yè)人力資源管理平臺。一是通過完善績效管理，提升組織與個人績效水平?？冃Ч芾硎莻鬟f公司戰(zhàn)略、目標、任務(wù)的載體，是管理過程和管理工具。長城物業(yè)通過有效的績效管理工具將公司的開展戰(zhàn)略落實到每一個員工身上，以到達：第一，保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，促進公司的可持續(xù)開展，提高公司在市場競爭環(huán)境中的整體運作能力與核心競爭能力；第二，鼓勵員工提高工作績效，建立適應(yīng)公司開展戰(zhàn)略的人力資源隊伍；第三，增強公司凝聚力，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化的目的。二是建立與組織戰(zhàn)略相的績效指標體系。在長城物業(yè)績效指標體系的設(shè)計中，運用了戰(zhàn)略地圖這一有效的戰(zhàn)略描述和分解工具，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學(xué)習(xí)與成長四個構(gòu)面，全面解析了組織開展戰(zhàn)略與組織績效管理之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，明晰了組織內(nèi)部各個管理方向的邏輯關(guān)系，也實時監(jiān)控和推動了組織核心能力的培養(yǎng)和開展，并通過平衡計分卡的方法，建立了“公司-部門-職位〞層層分解、層層支撐的績效指標體系。三是健全和完善績效管理運作體系。長城物業(yè)的績效管理體系包括四個環(huán)節(jié)，方案、溝通、輔導(dǎo)、改進貫穿在整個績效管理過程中，使得員工知道如何努力、努力到什么程度才能晉升；如果不能晉升，自己需要在哪里改進。特別強化了員工直接上司在績效評估過程中作用，主要表達在完成績效評分、收集內(nèi)外部客戶對員工的評價、澄清期望、指導(dǎo)員工工作與改進，并給予有效的反響等方面，而績效結(jié)果的應(yīng)用重點表達并應(yīng)用在薪酬鼓勵、職業(yè)開展、員工培訓(xùn)等方面。四是長效鼓勵股權(quán)。在常規(guī)的績效管理體系之上，長城物業(yè)還增加了針對開展戰(zhàn)略規(guī)劃的績效鼓勵，以?區(qū)域公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標責(zé)任書?的方式確保各區(qū)域公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標的達成。公司經(jīng)營班子作為區(qū)域公司戰(zhàn)略目標評估機構(gòu)，對區(qū)域公司戰(zhàn)略目標進展跟蹤、評估和審計，對區(qū)域公司戰(zhàn)略目標設(shè)計了目標值和挑戰(zhàn)值，并予以配套鼓勵。此外，長城物業(yè)在?員工持股方案esop?的根底上還制訂了員工長效鼓勵股權(quán)的購股方案。員工長效鼓勵股份認股權(quán)授予額度根據(jù)職位所在責(zé)任單位〔部門〕五年開展戰(zhàn)略規(guī)劃的kpi予以確定，并一次性授予，分五期平均行權(quán)。長城物業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系是在公司五年開展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，通過與戰(zhàn)略目標對應(yīng)的評價體系去保障戰(zhàn)略執(zhí)行效果的一種評價體系，將績效管理功能分解到各業(yè)務(wù)單元中，以bsc〔平衡計分卡〕規(guī)則進展串聯(lián)，實現(xiàn)各層級的績效管理功能。在各業(yè)務(wù)單元內(nèi)，上下級之間有著充分的戰(zhàn)略溝通，指標分解與評估標準確認、實施進度反響等，全面支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。人無遠慮，必有近憂，企業(yè)也是如此。產(chǎn)品〔效勞〕的千篇一律，不僅會降低品牌的好感度，還將侵蝕員工、客戶對企業(yè)的信心。有地圖者不迷路，有戰(zhàn)略者不盲目。一般企業(yè)的思維順序是“起點-方案-終點〞，結(jié)果必然是走到哪里算哪里，沒有清晰的目標和考核標準，更沒有詳細的方案。而實施戰(zhàn)略管理，則是如何對待未來，其思維順序是“終點-起點-方案〞，把企業(yè)在未來3-5年的終點〔戰(zhàn)略目標〕想清楚、描述清楚，然后看看自己目前的狀況與目標的差距有多大，找到差值，根據(jù)目標去配置相應(yīng)的資源〔戰(zhàn)略實施〕，做到“從未來往現(xiàn)在看〞，讓所有員工為“同一個夢想〞〔企業(yè)愿景〕去努力奮斗?！酒洪L城物業(yè)戰(zhàn)略管理】業(yè)界企業(yè)動態(tài)---長城物業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略開展思維值得全行業(yè)學(xué)習(xí)長城物業(yè)戰(zhàn)略管理體系長城物業(yè)自2002年起，全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理，近十年來的開展歷程顯示出戰(zhàn)略規(guī)劃對長城物業(yè)的開展起到了全局性的驅(qū)動作用。自2008年起來，長城物業(yè)年度市場拓展面積步入了千萬級平方米俱樂部，尤其是實行五年戰(zhàn)略規(guī)劃開展以來，企業(yè)開展的各項指標全面提升，進入了一個戰(zhàn)略驅(qū)動、加速開展的蛻變階段。謝家瑾會長指出，長城物業(yè)的戰(zhàn)略思維，以及以戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理實踐，一個個沉甸甸的數(shù)字已經(jīng)很好地說明了戰(zhàn)略管理之于物業(yè)企業(yè)開展的重要性。先知先行如長城物業(yè)的，已經(jīng)從戰(zhàn)略管理中收獲了巨大的成績，這給行業(yè)帶來了很好的啟示，那就是堅持以戰(zhàn)略開展為導(dǎo)向的管控思維，制定長遠的企業(yè)開展大計，從理念、規(guī)劃、行動、績效等戰(zhàn)略實際出發(fā)，將戰(zhàn)略思維落到實處，滲透到執(zhí)行的各個層面、各個環(huán)節(jié)，從思維的高度，建立管理的高度，構(gòu)筑企業(yè)開展的快車道?！?g物業(yè)效勞〞、“云物業(yè)效勞〞要向全國推廣↑長城物業(yè)云物業(yè)效勞實踐“3g物業(yè)效勞〞是長城物業(yè)從2009年開場以現(xiàn)代it技術(shù)為平臺研發(fā)的標準化管理體系，顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)效勞的提供手段，借助信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及終端技術(shù)，客戶效勞內(nèi)容、數(shù)量有了質(zhì)的飛躍，帶來了企業(yè)和客戶的雙重增值?！霸莆飿I(yè)效勞〞以“3g物業(yè)效勞〞技術(shù)為根底，在物業(yè)工程調(diào)研稽查上，運用物業(yè)效勞方法論為客戶建立物業(yè)效勞標準體系，同時將物業(yè)效勞標準植入到長城物業(yè)現(xiàn)有的it系統(tǒng)，并為客戶提供長期跟蹤效勞。通過平臺開發(fā)、知識共享和管控集成，帶著行業(yè)客戶快速、高效地進入信息化管理階段。謝家瑾會長指出長城物業(yè)的“3g物業(yè)效勞〞、“云物業(yè)效勞〞是行業(yè)內(nèi)非常創(chuàng)新的管理模式，為打破行業(yè)成長的羈絆提供了極具開創(chuàng)意義的路徑。科技是第一生產(chǎn)力，物業(yè)效勞行業(yè)一定要從知識經(jīng)濟中汲取創(chuàng)新的營養(yǎng)，站在行業(yè)開展的高度上進展創(chuàng)新實踐。長城物業(yè)創(chuàng)新實踐的效勞模式，已經(jīng)取得了良好的運營效益和效勞效益，值得向物業(yè)管理全行業(yè)進展推廣，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式，將長城物業(yè)的模式快速有效地復(fù)制到全國。謝會長叮囑長城物業(yè)，要繼續(xù)以行業(yè)責(zé)任感為重，建立好“長城物業(yè)培訓(xùn)基地〞，盡快將“3g物業(yè)效勞〞、“云物業(yè)效勞〞推廣開來。引領(lǐng)行業(yè)開展向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)型引領(lǐng)行業(yè)開展向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)型長城物業(yè)信息化開展歷程長城物業(yè)自1994年起開場電子數(shù)字化之路，至2012年初步建成物業(yè)效勞的全信息化效勞系統(tǒng)，回憶信息化的歷程，每一次信息技術(shù)的改造都帶來了運營效率和效勞效率的提升，尤其是2008年開場實施的信息系統(tǒng)整合，幫助長城物業(yè)逐步脫離了傳統(tǒng)人海戰(zhàn)術(shù)的物業(yè)效勞模式，呈現(xiàn)出了物業(yè)效勞企業(yè)從勞動密集型向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑。謝家瑾會長指出