2023電信公司實(shí)習(xí)周記

第頁(yè)共頁(yè)2023電信公司實(shí)習(xí)周記2023電信公司實(shí)習(xí)周記第一周(7月29日到7月31日)這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺(jué)，范文之范文：技術(shù)員實(shí)習(xí)周記。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而繁忙著，根本沒(méi)時(shí)間管我，更不用說(shuō)可以教我什么了。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷(xiāo)作準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對(duì)著實(shí)在是太悶了。可是初來(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽(tīng)他們與客戶(hù)通，就是低頭看自己的資料。最后客戶(hù)經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好似完全沒(méi)有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無(wú)奈嗎?終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開(kāi)場(chǎng)接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的工程還不是很熟悉，而且與客戶(hù)對(duì)話(huà)就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去承受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的根本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打的時(shí)間，大多是別人分開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。因此總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績(jī)暫時(shí)也看不出來(lái)。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)作情況，熟悉了當(dāng)前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧。第二周(8月3日到8日)這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)場(chǎng)滿(mǎn)懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)?？梢宰谒奈恢蒙瞎ぷ?，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目的客戶(hù)的，我便開(kāi)場(chǎng)一天的工作了。既然有時(shí)機(jī)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些根本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在將來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢(xún)客戶(hù)的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。當(dāng)然，每天我是8:30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比擬晚起。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶(hù)、解決客戶(hù)疑難大有脾益。另外，我第一周一直認(rèn)為聽(tīng)她們通沒(méi)有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的淺薄和無(wú)知。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽(tīng)他們通可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧：首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本情況，也理解現(xiàn)階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”.三、理解客戶(hù)的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。之前我打營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類(lèi)型的客戶(hù)說(shuō)的話(huà)都一樣，沒(méi)有針對(duì)性，自然難以引起客戶(hù)的興趣。后來(lái)，我一直在不斷地探索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”,學(xué)會(huì)了如何搜索客戶(hù)的根本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，贏得客戶(hù)的信任。當(dāng)然，推銷(xiāo)并不需要，也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶(hù)現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。畢竟?fàn)I銷(xiāo)時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶(hù)貌似已經(jīng)承受，但未必很好地理解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記祝我們這樣做個(gè)橫向比擬的話(huà)，就可以給他們留下更深入的印象了。其次，開(kāi)好頭，注意細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)通話(huà)時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話(huà)，也就是要說(shuō)的第一句話(huà)。這可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶(hù)卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)展評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要到達(dá)的三個(gè)效果：一、吸引客戶(hù)注意力;二、建立融洽關(guān)系;三、與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。從上一周開(kāi)場(chǎng)，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和效勞推銷(xiāo)出去，完成了第三點(diǎn)的要求。卻無(wú)視了第一、二點(diǎn)的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目的客戶(hù)的時(shí)，我立即意識(shí)到了壓力。因?yàn)檫@些客戶(hù)月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間，如今向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)。可是假如是40元消費(fèi)段的客戶(hù)就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元。這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。因此，如何打動(dòng)他們，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開(kāi)場(chǎng)還是照著之前的形式，效果一點(diǎn)都出不來(lái)，每個(gè)人的反響都是“考慮”,極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通之后，首先作自我介紹，然后尋找適宜的對(duì)象來(lái)推介?？吹竭@里，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是號(hào)碼的用戶(hù)嗎?還用尋找?其實(shí)，這里是有一定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最適宜的推介對(duì)象。盡量尋找機(jī)主、中學(xué)生還有家庭主婦，否那么可以盡量在機(jī)主在家的時(shí)間再打過(guò)去。定位好推介對(duì)象之后，就要把吸引客戶(hù)的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的注意力，讓他們有耐心聽(tīng)下去。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的營(yíng)銷(xiāo)中不可能輕易建立。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶(hù)，多為客戶(hù)著想。而這個(gè)要做得好的話(huà)，就要先在通之前先理解客戶(hù)的需要，對(duì)癥下藥，擺出套餐與他的實(shí)際使用的`結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出，自然能俘獲客戶(hù)的心。不可無(wú)視的是通話(huà)的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--禮儀，其要點(diǎn)是通時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅，舉止文明，否那么懶散的情緒就會(huì)通過(guò)你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去。這樣對(duì)方就會(huì)覺(jué)得自己得不到尊重，營(yíng)銷(xiāo)的效果就好不起來(lái)。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶(hù)通話(huà)，讓他感受到電信的“用戶(hù)至上，用心效勞”的效勞理念。再次，要擁有積極的心態(tài)，對(duì)待工作要滿(mǎn)腔熱情。這就表如今自己始終堅(jiān)信“一分耕耘一分收獲”,并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會(huì)全心全意地付出，為電信奉獻(xiàn)自己的價(jià)值。最后，在營(yíng)銷(xiāo)的通話(huà)中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：1.我們先要贏得客戶(hù)的認(rèn)可，掌握語(yǔ)速、語(yǔ)氣以及通時(shí)間。2.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，巧妙的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶(hù)稍等，在向別人請(qǐng)教后，再詳細(xì)告知客戶(hù)。3.切莫對(duì)客戶(hù)品頭論足，注意交談的禁忌。遇到客戶(hù)不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線(xiàn)時(shí)，要禮貌地完畢通話(huà)，不以物喜，不以己悲。還要防止三番五次地打，防止客戶(hù)感到厭倦不滿(mǎn)。我剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好，被組長(zhǎng)提醒后，我就著意去改善，如今已經(jīng)好多了。在通話(huà)的過(guò)程中，我會(huì)一直留意客戶(hù)的語(yǔ)氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)完畢通話(huà)?？蛻?hù)有問(wèn)題的話(huà)，我會(huì)讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話(huà)，我就在請(qǐng)教完別人之后，再致電給客戶(hù)，盡力為客戶(hù)解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶(hù)，我也會(huì)自己保持良好的心態(tài)，善始善終。第三周(8月10日到14日)其實(shí)在上一周的理論與理論的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的考前須知。這份招待客戶(hù)的工作，讓我有時(shí)機(jī)從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的才能。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人，還會(huì)做一些最根本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)策略，在第三周派上了用常我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個(gè)套餐的佳績(jī)，并且從營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶(hù)再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成績(jī)是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來(lái)越嫻熟，我對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)、與客戶(hù)面對(duì)面溝通等方面也有了更深入的理解和和體會(huì)。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：1.尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)歷和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)歷比我們長(zhǎng)，我們辯證地汲取經(jīng)歷，有利于自身的開(kāi)展。2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神相貌帶出來(lái)。3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì)事半功倍。4.自信：時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒τ邝攘Γ攘τ谧孕拧?.不恥下問(wèn)，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都在進(jìn)步，假如自己只是原地踏步的話(huà)，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見(jiàn)聞，無(wú)論是通過(guò)別人、書(shū)本還是自身理論。6.腳踏實(shí)地，走向成功沒(méi)有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來(lái)，自以為滿(mǎn)腹經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭?shū)本知識(shí)，我們卻沒(méi)有一點(diǎn)理論經(jīng)歷。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己