萬達(dá)廣場物業(yè)管理試題附答案

萬達(dá)廣場物業(yè)管理試題及答案1.商業(yè)物業(yè)工作內(nèi)容有哪些籌備期物業(yè)管理營運(yùn)期物業(yè)管理處罰措施審批流程2.物業(yè)預(yù)算有哪些安全保衛(wèi)費(fèi)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)維保費(fèi)停車場收入3.物業(yè)部日常檔案管理有哪些標(biāo)準(zhǔn)工程物業(yè)歸檔標(biāo)準(zhǔn)工程物業(yè)檔案情況匯總表工程物業(yè)檔案巡檢表（工程物業(yè)中心）4.物業(yè)日常服務(wù)用于有哪些商管員服務(wù)用語車管員服務(wù)用語收費(fèi)員服務(wù)用語保潔員服務(wù)用語技工服務(wù)用語5.各廣場物業(yè)物資采購和管理包括以下幾個(gè)方面供方管理招標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)清單標(biāo)識(shí)季度檢查、履約管理6.物業(yè)類服務(wù)收費(fèi)中裝修出入證工本費(fèi)，為多少元/個(gè)5元10元15元20元7.集團(tuán)下發(fā)物業(yè)類應(yīng)急預(yù)案演練有多少個(gè)15個(gè)20個(gè)25個(gè)30個(gè)8.三關(guān)一鎖的基本要求中：地方公司總經(jīng)理每月抽檢頻率為每月大于等于1次每月大于等于2次每月大于等于3次9.萬達(dá)廣場商戶專用充電區(qū)域管控要求責(zé)任人為營運(yùn)經(jīng)理工程經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理安品經(jīng)理10.物業(yè)部有哪些應(yīng)急物資消防類防爆類防汛相關(guān)類應(yīng)急搶修工程類11.營銷活動(dòng)管控中煙花爆竹嚴(yán)禁燃放的煙花有哪幾種焰火冷焰火彩煙（煙霧類）12.萬達(dá)停車場有哪些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)？交通規(guī)劃設(shè)計(jì)審核施工及驗(yàn)收13.交通管控中對與高峰期擁堵區(qū)域及沿途動(dòng)線，設(shè)置固定崗、管理崗、____.三種崗(答案：機(jī)動(dòng)崗)14.周邊公交運(yùn)營時(shí)間不達(dá)標(biāo)廣場有什么工作要求？公交線路___、時(shí)間等相關(guān)要求(答案：數(shù)量)15.保安、保潔招標(biāo)采購涉及哪些方面標(biāo)準(zhǔn)？保安崗位設(shè)置保潔崗位設(shè)置招標(biāo)采購細(xì)則16.外包保潔考勤管控中，重點(diǎn)崗位每日上崗率須100%，其他崗位每日上崗率≥90%，日常重點(diǎn)崗位包括以下哪幾個(gè)駐場經(jīng)理衛(wèi)生間專崗垃圾房專崗石材養(yǎng)護(hù)崗深度清潔崗位高空清洗崗位17.供方日常考核重點(diǎn)工作有那些？上崗率年齡服務(wù)態(tài)度工作品質(zhì)18.四圖三表中的三表是指保潔作業(yè)計(jì)劃表、外（車）廣場清洗計(jì)劃表、______；(答案：石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表)19.環(huán)境消殺什么標(biāo)準(zhǔn)？公區(qū)消殺商戶聯(lián)合消殺消殺時(shí)間節(jié)點(diǎn)消殺記錄備檔消殺應(yīng)急處置消殺藥劑管理20.萬達(dá)廣場衛(wèi)生間巡檢中明確巡檢責(zé)任人/部門和巡檢頻次要求：物業(yè)經(jīng)理/主管：每天不少于__次，123521.營業(yè)期廣場垃圾清運(yùn)、石材翻新有什么管控要求？商戶垃圾清運(yùn)管控要求石材翻新要求22.ETCP收費(fèi)系統(tǒng)權(quán)限包括以下哪些管理？信息部相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限財(cái)務(wù)部相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限物業(yè)部相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限分包方相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限23.停車場收費(fèi)日常管理有那些？收費(fèi)人員管理收費(fèi)系統(tǒng)管理收費(fèi)管理收費(fèi)稽核24.停車場收費(fèi)稽核需關(guān)注那些重點(diǎn)？滯留車輛稽核日常稽核招碼槍及付款碼檢查遙控器管理25.第三方檢查衛(wèi)生間檢查標(biāo)準(zhǔn)中：衛(wèi)生間、母嬰室異味/排風(fēng)故障扣___分10.5231.526.衛(wèi)生間專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，衛(wèi)生間地墊日常清潔：閉店后須用清潔劑清洗防滑墊及鋪設(shè)區(qū)域地面清洗頻次為_____.每日每3日每周每月27.全員、輪值輪值中輪值部分，組員巡檢時(shí)間為哪個(gè)時(shí)間段。10:00---22:0009:00-21:0009:00-22:0028.現(xiàn)場管理系統(tǒng)中總部工程物業(yè)中心每月檢查/復(fù)核覆蓋多少廣場？10%20%25%29.工程物業(yè)客訴管控及處罰中，對于因錄入有效客訴，而提供虛假材料提交無效客訴的廣場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰直接責(zé)任人__元。20030050030.工程物業(yè)客訴整改要求與話術(shù)有涉及范圍有哪些？衛(wèi)生間停車場秩序維護(hù)商戶維修31.商戶座談會(huì)物業(yè)類問題整改管控機(jī)制中，涉及到的秩序安全類問題即時(shí)整改，制定長效有效管控機(jī)制。最長時(shí)限為___天？3天5天7天32.客訴商訴處理機(jī)制-東區(qū)工程物業(yè)類客訴管控辦法考核辦法約定：季度工程物業(yè)類客訴得分100分，獎(jiǎng)勵(lì)城市公司、廣場工程物業(yè)副總當(dāng)月績效工資___%5102033.商服平臺(tái)下列哪些條件符合加分條件？95%＞15分鐘技工上門率≥90%加0.1分98%＞15分鐘技工上門率≥95%加0.2分100%＞15分鐘技工上門率≥98%加0.5分15分鐘技工上門率=100%加1分商戶工單單項(xiàng)滿意度均在4分及以上，加1分34.主動(dòng)服務(wù)有那些？定時(shí)上門收集非餐商戶生活垃圾及時(shí)維修破損的墻面、地磚定期空調(diào)清洗、電氣箱除塵緊固定期清洗商戶地墊35.管家式服務(wù)中餐飲層管家一般為____？工程物業(yè)副總工程/物業(yè)經(jīng)理工程/物業(yè)主管36.衛(wèi)生間專項(xiàng)考核管理規(guī)定涉及那些層級？廣場城市公司大區(qū)其他四類考核37.如何進(jìn)行外包服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)中：大區(qū)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)駐場經(jīng)理____元15001200100038.地下室異味管理中，車庫地溝、污水坑的異味管控：每__對停車場進(jìn)行一次全面清洗循環(huán)；排水溝、污水坑每__一次全面清理、消毒，遇到雨季適當(dāng)增加清理頻次.周、月月、季度月、月39