美容院前臺(tái)年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃

第26頁(yè)共26頁(yè)美容院?前臺(tái)年?終總結(jié)?以及明?年工作?計(jì)劃?加入美?容院前?臺(tái)工作?以來(lái)已?經(jīng)一年?多的時(shí)?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識(shí)技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?美容院?領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)?成長(zhǎng)的?平臺(tái)，?讓我可?以在工?作中不?斷成長(zhǎng)?，不斷?學(xué)習(xí)，?提升了?自身的?素質(zhì)，?現(xiàn)將一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作方面?1、?把事情?細(xì)節(jié)化?、條理?化、規(guī)?范化前?臺(tái)的工?作比較?瑣碎，?收發(fā)傳?真、郵?件、報(bào)?紙，維?護(hù)辦公?設(shè)備、?送水、?接待不?同的來(lái)?訪人員?等。剛?接觸工?作時(shí)，?有時(shí)候?事情趕?到一塊?就會(huì)有?些應(yīng)付?不過(guò)來(lái)?，顯得?手忙腳?亂。雖?然完成?了工作?，但是?在工作?過(guò)程中?有些細(xì)?節(jié)就沒(méi)?能注意?到，做?事情也?顯得沒(méi)?有條理?。效率?也就低?了下來(lái)?。經(jīng)?過(guò)不斷?的摸索?和總結(jié)?，我意?識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再?gòu)募?xì)?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡(jiǎn)單的?行政工?作。現(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)。?爭(zhēng)取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?按職業(yè)?化的標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)刻?要求自?己。同?時(shí)，規(guī)?范化方?面還需?要加強(qiáng)?，我也?會(huì)在今?后的工?作中更?加注意?這一點(diǎn)?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶(hù)到?訪或是?美容院?有大型?會(huì)議時(shí)?，前臺(tái)?就會(huì)負(fù)?責(zé)一些?茶水準(zhǔn)?備和服?務(wù)工作?，要了?解到每?個(gè)人的?需求，?適時(shí)地?為大家?服務(wù)。?在接待?其他人?員，如?送報(bào)、?送水、?來(lái)訪人?員的司?機(jī)，也?要服務(wù)?周到，?體現(xiàn)出?美容院?的良好?的形象?。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過(guò)?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺(tái)?工作需?要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外?和各部?門(mén)以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問(wèn)題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性?？?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專(zhuān)業(yè)?的一面?。遇?事積極?主動(dòng)，?在去解?決問(wèn)題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會(huì)?以這種?標(biāo)準(zhǔn)去?要求自?己，爭(zhēng)?取把工?作完成?的更出?色。?美容院?是一個(gè)?整體，?每個(gè)員?工都是?組成這?個(gè)整體?的一部?分。無(wú)?論我們?身在哪?個(gè)崗位?，開(kāi)展?什么樣?的工作?，始終?都離不?開(kāi)同事?之間的?配合。?這就要?求我們?要有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?精神。?在良好?溝通的?基礎(chǔ)上?，和同?事積極?配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，才?能把工?作做好?。這點(diǎn)?在工作?中也深?有感觸?。我也?將一如?既往的?認(rèn)真協(xié)?作、積?極配合?，同時(shí)?嚴(yán)格要?求自己?，把各?項(xiàng)工作?都做好?。二?、加強(qiáng)?自身技?能和素?養(yǎng)方面?走出?學(xué)校，?初入職?場(chǎng)，在?能力和?閱歷方?面都很?不足。?經(jīng)過(guò)這?一年的?學(xué)習(xí)和?積累，?已能保?證本崗?位各項(xiàng)?工作正?常運(yùn)行?，但是?還欠缺?很多。?我也在?工作中?找尋不?足，抓?緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?自己的?各項(xiàng)能?力。?目前，?我通過(guò)?學(xué)習(xí)了?相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，包括?了前臺(tái)?的職業(yè)?素養(yǎng)與?能力提?升、檔?案管理?、行政?統(tǒng)籌管?理等相?關(guān)內(nèi)容?。財(cái)務(wù)?會(huì)計(jì)方?面的知?識(shí)也很?欠缺，?也正在?學(xué)習(xí)這?方面的?知識(shí)。?通過(guò)這?些學(xué)習(xí)?，使自?己的技?能有了?一定程?度的提?高，也?更希望?能在以?后的工?作中有?機(jī)會(huì)參?加相關(guān)?的培訓(xùn)?，更大?程度上?提高工?作技能?。在?平常的?工作中?，看到?同事的?一些好?的工作?方法我?也會(huì)悉?心學(xué)習(xí)?，真切?感受到?身邊的?每位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事都是?身上集?著不同?優(yōu)點(diǎn)的?老師，?每個(gè)人?身上都?有我值?得學(xué)習(xí)?的地方?。工作?技能有?時(shí)候也?不光光?是自己?從書(shū)本?上學(xué)習(xí)?出來(lái)或?做出來(lái)?的，有?時(shí)候也?需要吸?取別人?身上的?精華。?三、?工作成?果與存?在的問(wèn)?題1?、工作?成果?辦公設(shè)?備、大?桶水等?各項(xiàng)臺(tái)?賬建立?完備。?餐飲、?酒店、?訂票等?各項(xiàng)服?務(wù)基本?完善。?每日巡?檢、各?項(xiàng)檢修?維護(hù)順?利進(jìn)行?。各類(lèi)?賬目報(bào)?銷(xiāo)流程?規(guī)范。?其他服?務(wù)、跟?進(jìn)工作?有序進(jìn)?行。?2、存?在的問(wèn)?題（?1）工?作不夠?精細(xì)化?：前臺(tái)?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒(méi)有做?到這一?點(diǎn)。在?服務(wù)支?持上，?會(huì)議室?、茶水?間、前?臺(tái)大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生保持?上做的?很不到?位，沒(méi)?能夠及?時(shí)的發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，更談?不上及?時(shí)解決?。招待?用的杯?子和一?些服務(wù)?方向指?示也存?在問(wèn)題?，沒(méi)有?給大家?提供方?便的服?務(wù)。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項(xiàng)?工作時(shí)?，往往?在執(zhí)行?上會(huì)有?卡殼。?這跟自?己對(duì)任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識(shí)、和?自身對(duì)?問(wèn)題變?通、行?動(dòng)都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識(shí)結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識(shí)?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專(zhuān)業(yè)性?較強(qiáng)的?工作也?是如此?。以?上的問(wèn)?題必會(huì)?在__?__年?的工作?中加以?解決。?一年?的工作?中，著?實(shí)學(xué)到?了很多?，非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會(huì)工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長(zhǎng)，?再接下?來(lái)的工?作中，?我定會(huì)?再接再?厲，爭(zhēng)?取做得?更出色?。美?容院前?臺(tái)年終?總結(jié)以?及明年?工作計(jì)?劃（二?）時(shí)?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?前臺(tái)一?年的工?作，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來(lái)，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺(tái)?這個(gè)嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。從?來(lái)美容?院的第?一天起?，我就?把自己?融入到?我們的?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)中。?現(xiàn)將這?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?日常工?作內(nèi)容?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來(lái)訪?者電話?，委婉?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率。?2、來(lái)?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門(mén)?做好應(yīng)?聘者信?息登記?。3?、通訊?錄更新?，鑒于?美容院?人員調(diào)?動(dòng)較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響各部?門(mén)之間?以及客?戶(hù)與美?容院之?間溝通?。所以?要做好?跟進(jìn)工?作，及?時(shí)更新?通訊錄?，而且?在以后?工作中?經(jīng)常和?各部門(mén)?溝通聯(lián)?系，便?于及時(shí)?得到正?確信息?。4?、簽收?郵件，?送郵件?至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。?5、?每天早?來(lái)、晚?走10?分鐘，?配合各?部門(mén)的?工作。?6、?領(lǐng)取每?天的報(bào)?紙及郵?件，并?將信件?及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?。7?、美容?院文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門(mén)?，將美?容院的?各項(xiàng)政?策措施?快速傳?達(dá)下去?。8?、下班?時(shí)檢查?前臺(tái)電?腦的電?源是否?關(guān)閉。?在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作，?剛加入?美容院?對(duì)美容?院的一?些事情?都不了?解，通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?學(xué)到了?很多知?識(shí)。?二、存?在的問(wèn)?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問(wèn)題不?全面，?有時(shí)候?會(huì)丟三?落四。?目前美?容院人?員流動(dòng)?較大，?進(jìn)出門(mén)?人員多?且頻繁?，出現(xiàn)?了一些?疏漏。?三、?對(duì)自己?的建議?1、?作為一?名前臺(tái)?人員，?除了腳?踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門(mén)?的溝通?。了解?美容院?的發(fā)展?狀況和?各部門(mén)?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答來(lái)訪?者的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來(lái)電?者的電?話。?2、按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。3?、做事?要考慮?周全、?細(xì)心。?有時(shí)因?為一些?小問(wèn)題?鑄成大?錯(cuò)，所?以凡事?都要先?想到后?果。?4、工?作進(jìn)度?及工作?過(guò)程中?遇到的?問(wèn)題因?不能及?時(shí)處理?的應(yīng)向?上級(jí)反?饋。?5、加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在業(yè)余?時(shí)間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過(guò)思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是美容?院整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了美?容院的?總體目?標(biāo)而努?力。對(duì)?前臺(tái)工?作，應(yīng)?該是“?美容院?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸美?容院的?第一步?，是對(duì)?美容院?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了美?容院的?形象。?同時(shí)，?美容院?對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會(huì)更加?努力的?工作!?美容?院前臺(tái)?年終總?結(jié)以及?明年工?作計(jì)劃?（三）?過(guò)去?的__?__月?份開(kāi)始?，在美?容院的?指引下?，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?們的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺(tái)服?務(wù)前?臺(tái)是展?示美容?院的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶(hù)?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?美容院?的第一?步，是?對(duì)美容?院的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?美容院?的形象?。同時(shí)?，美容?院對(duì)客?戶(hù)的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽(tīng)每一?個(gè)電話?，對(duì)反?應(yīng)的問(wèn)?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時(shí)根?據(jù)信息?涉及的?部門(mén)或?責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)?度、傳?遞、匯?報(bào)?？?戶(hù)來(lái)訪?時(shí)我們?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶(hù)提出?的問(wèn)題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識(shí)。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)美?容院的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__我?來(lái)美容?院開(kāi)始?：填寫(xiě)?x余次?、接待?來(lái)訪客?人x余?次、訂?飲用水?x余次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話x?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?x余次?、盤(pán)點(diǎn)?申購(gòu)庫(kù)?存__?__次?、收發(fā)?傳真x?余次、?打印文?件x余?次、打?掃衛(wèi)生?x余次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記x?余次等?。二?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理，按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類(lèi)?嚴(yán)格?接照美?容院制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對(duì)缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門(mén)進(jìn)?行采購(gòu)?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?月份至?今共辦?理各部?門(mén)各項(xiàng)?物品入?庫(kù)x余?次，入?庫(kù)物品?都配有?相應(yīng)出?庫(kù)記錄?。三?、應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?美容院?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?美容院?效命。?平時(shí)積?極參加?美容院?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門(mén)?之間的?溝通。?并且多?了解美?容院的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和美容?院給予?我們的?機(jī)會(huì);?通過(guò)這?些日子?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好!?美容院?前臺(tái)年?終總結(jié)?以及明?年工作?計(jì)劃（?四）?___?_是充?滿(mǎn)激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?的精心?栽培和?指導(dǎo)下?，逐漸?成長(zhǎng)起?來(lái)。在?這里，?我首先?表達(dá)一?下我對(duì)?他們，?對(duì)公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首_?___?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，通過(guò)?姐妹們?的配合?支持，?還有我?們?nèi)w?團(tuán)隊(duì)的?共同努?力下，?我從一?名員工?在美容?院的搭?理培養(yǎng)?下，加?上自己?的努力?，成了?一名前?臺(tái)，當(dāng)?我接受?這一殊?榮，我?深感到?責(zé)任的?重大，?我深感?到多年?的經(jīng)驗(yàn)?，從員?工到前?臺(tái)一路?走來(lái)我?們都曾?品嘗過(guò)?心酸、?歡笑與?淚水的?滋味，?一個(gè)人?的成長(zhǎng)?就是這?樣一點(diǎn)?點(diǎn)積累?而來(lái)的?，成功?與失敗?不斷的?刺激著?我們，?使我們?的團(tuán)隊(duì)?走向頂?峰。?回首過(guò)?去，我?和我的?姐妹們?精心配?合，通?力協(xié)作?，在我?們?nèi)w?員工共?同努力?下，還?有大區(qū)?經(jīng)理的?支持和?培養(yǎng)下?，和我?自己的?不斷的?學(xué)習(xí)和?努力，?我成為?了美容?院加盟?店的一?名前臺(tái)?，這是?一個(gè)責(zé)?任重大?的職務(wù)?，當(dāng)我?踏上這?個(gè)工作?崗位的?時(shí)候，?我的內(nèi)?心是欣?喜的，?也是忐?忑的。?多年的?從業(yè)經(jīng)?驗(yàn)，從?一名普?通的美?容師成?為一名?前臺(tái)，?我有過(guò)?心酸的?淚水，?也有成?功的喜?悅?？?是，誰(shuí)?的成長(zhǎng)?路上是?一帆風(fēng)?順的呢?成功和?失敗交?替，也?讓我的?內(nèi)心逐?漸變得?強(qiáng)大起?來(lái)。?二、今?后努力?方向?展望未?來(lái)，我?們還有?很長(zhǎng)的?路去走?，我們?一定會(huì)?更加的?努力，?一起為?我們的?企業(yè)創(chuàng)?造出更?輝煌的?成績(jī)。?美容?院前臺(tái)?年終總?結(jié)以及?明年工?作計(jì)劃?（五）?加入?美容院?前臺(tái)工?作以來(lái)?已經(jīng)一?年多的?時(shí)間了?。在這?里我從?學(xué)校的?一名學(xué)?生踏上?了工作?崗位成?為一名?員工，?學(xué)到了?更多的?知識(shí)技?能，各?方面都?有了的?提升。?在領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和同事?們的幫?助下，?較好的?完成了?自己的?本職工?作。很?感謝當(dāng)?初美容?院領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)?，讓我?可以在?工作中?不斷成?長(zhǎng)，不?斷學(xué)習(xí)?，提升?了自身?的素質(zhì)?，現(xiàn)將?一年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作方?面1?、把事?情細(xì)節(jié)?化、條?理化、?規(guī)范化?前臺(tái)的?工作比?較瑣碎?，收發(fā)?傳真、?郵件、?報(bào)紙，?維護(hù)辦?公設(shè)備?、送水?、接待?不同的?來(lái)訪人?員等。?剛接觸?工作時(shí)?，有時(shí)?候事情?趕到一?塊就會(huì)?有些應(yīng)?付不過(guò)?來(lái)，顯?得手忙?腳亂。?雖然完?成了工?作，但?是在工?作過(guò)程?中有些?細(xì)節(jié)就?沒(méi)能注?意到，?做事情?也顯得?沒(méi)有條?理。效?率也就?低了下?來(lái)。?經(jīng)過(guò)不?斷的摸?索和總?結(jié)，我?意識(shí)到?要想優(yōu)?質(zhì)的完?成這些?工作，?首先要?把工作?從全局?統(tǒng)籌好?，再?gòu)?細(xì)節(jié)入?手，保?持良好?的工作?狀態(tài)，?提高效?率。只?永不懈?怠的提?高自己?，才能?勝任看?似簡(jiǎn)單?的行政?工作。?現(xiàn)在，?已能較?好的統(tǒng)?籌安排?工作，?并努力?把工作?細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)?。爭(zhēng)取?給大家?最到位?的支持?和服務(wù)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，按職?業(yè)化的?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?刻要求?自己。?同時(shí)，?規(guī)范化?方面還?需要加?強(qiáng)，我?也會(huì)在?今后的?工作中?更加注?意這一?點(diǎn)。?2、保?持較好?的工作?狀態(tài)人?低為王?，地低?為海。?行政本?身是一?個(gè)服務(wù)?性和支?持性的?工作，?尤其是?前臺(tái)接?待。當(dāng)?有客戶(hù)?到訪或?是美容?院有大?型會(huì)議?時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個(gè)人?的需求?，適時(shí)?地為大?家服務(wù)?。在接?待其他?人員，?如送報(bào)?、送水?、來(lái)訪?人員的?司機(jī)，?也要服?務(wù)周到?，體現(xiàn)?出美容?院的良?好的形?象。?只有保?持良好?的工作?狀態(tài)，?才能提?升服務(wù)?質(zhì)量。?在工作?過(guò)程中?，我要?求自己?避免消?極情緒?，謹(jǐn)記?工作職?責(zé)，時(shí)?刻把自?己的位?置放到?一個(gè)合?適的高?度，本?著為人?服務(wù)提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個(gè)?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學(xué)會(huì)?溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝通?，是一?個(gè)人生?存在這?個(gè)社會(huì)?中必不?可少的?一種能?力。前?臺(tái)工作?需要對(duì)?內(nèi)、對(duì)?外和各?部門(mén)以?及社會(huì)?上很多?人士打?交道。?溝通、?以及良?好有效?的溝通?顯得尤?為重要?。在這?一年的?工作中?，各項(xiàng)?溝通基?本暢通?，但本?身也存?在著不?少問(wèn)題?。當(dāng)一?件事情?發(fā)生時(shí)?，很多?情況下?我在溝?通時(shí)缺?少積極?性和主?動(dòng)性。?總是花?費(fèi)時(shí)間?在去想?這件事?上，而?不是及?時(shí)的去?了解、?溝通，?在處理?事情時(shí)?略顯被?動(dòng)。因?此，也?浪費(fèi)了?一些時(shí)?間，降?低了工?作效率?。這是?很不專(zhuān)?業(yè)的一?面。?遇事積?極主動(dòng)?，在去?解決問(wèn)?題。不?僅可以?把工作?更好的?完成，?也能促?使自己?養(yǎng)成做?事不逃?避、勇?于向前?、負(fù)責(zé)?到底的?品質(zhì)。?在今后?的工作?中，我?會(huì)以這?種標(biāo)準(zhǔn)?去要求?自己，?爭(zhēng)取把?工作完?成的更?出色。?美容?院是一?個(gè)整體?，每個(gè)?員工都?是組成?這個(gè)整?體的一?部分。?無(wú)論我?們身在?哪個(gè)崗?位，開(kāi)?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開(kāi)同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎(chǔ)?上，和?同事積?極配合?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點(diǎn)在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認(rèn)真?協(xié)作、?積極配?合，同?時(shí)嚴(yán)格?要求自?己，把?各項(xiàng)工?作都做?好。?二、加?強(qiáng)自身?技能和?素養(yǎng)方?面走?出學(xué)校?，初入?職場(chǎng)，?在能力?和閱歷?方面都?很不足?。經(jīng)過(guò)?這一年?的學(xué)習(xí)?和積累?，已能?保證本?崗位各?項(xiàng)工作?正常運(yùn)?行，但?是還欠?缺很多?。我也?在工作?中找尋?不足，?抓緊學(xué)?習(xí)，培?養(yǎng)自己?的各項(xiàng)?能力。?目前?，我通?過(guò)學(xué)習(xí)?了相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，包?括了前?臺(tái)的職?業(yè)素養(yǎng)?與能力?提升、?檔案管?理、行?政統(tǒng)籌?管理等?相關(guān)內(nèi)?容。財(cái)?務(wù)會(huì)計(jì)?方面的?知識(shí)也?很欠缺?，也正?在學(xué)習(xí)?這方面?的知識(shí)?。通過(guò)?這些學(xué)?習(xí)，使?自己的?技能有?了一定?程度的?提高，?也更希?望能在?以后的?工作中?有機(jī)會(huì)?參加相?關(guān)的培?訓(xùn)，更?大程度?上提高?工作技?能。?在平常?的工作?中，看?到同事?的一些?好的工?作方法?我也會(huì)?悉心學(xué)?習(xí)，真?切感受?到身邊?的每位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?是身上?集著不?同優(yōu)點(diǎn)?的老師?，每個(gè)?人身上?都有我?值得學(xué)?習(xí)的地?方。工?作技能?有時(shí)候?也不光?光是自?己從書(shū)?本上學(xué)?習(xí)出來(lái)?或做出?來(lái)的，?有時(shí)候?也需要?吸取別?人身上?的精華?。三?、工作?成果與?存在的?問(wèn)題?1、工?作成果?辦公?設(shè)備、?大桶水?等各項(xiàng)?臺(tái)賬建?立完備?。餐飲?、酒店?、訂票?等各項(xiàng)?服務(wù)基?本完善?。每日?巡檢、?各項(xiàng)檢?修維護(hù)?順利進(jìn)?行。各?類(lèi)賬目?報(bào)銷(xiāo)流?程規(guī)范?。其他?服務(wù)、?跟進(jìn)工?作有序?進(jìn)行。?2、?存在的?問(wèn)題?（1）?工作不?夠精細(xì)?化：前?臺(tái)工作?貴在精?細(xì)，但?有很多?地方我?還沒(méi)有?做到這?一點(diǎn)。?在服務(wù)?支持上?，會(huì)議?室、茶?水間、?前臺(tái)大?廳，二?樓辦公?大廳的?衛(wèi)生保?持上做?的很不?到位，?沒(méi)能夠?及時(shí)的?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，更?談不上?及時(shí)解?決。招?待用的?杯子和?一些服?務(wù)方向?指示也?存在問(wèn)?題，沒(méi)?有給大?家提供?方便的?服務(wù)。?（2?）執(zhí)行?力不夠?：當(dāng)接?到領(lǐng)導(dǎo)?指示，?完成某?項(xiàng)工作?時(shí)，往?往在執(zhí)?行上會(huì)?有卡殼?。這跟?自己對(duì)?任務(wù)和?指示的?認(rèn)識(shí)、?和自身?對(duì)問(wèn)題?變通、?行動(dòng)都?有關(guān)系?。（?3）工?作效率?低下：?由于自?身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和?工作技?能的原?因，在?一些工?作中效?率跟不?上去。?如一些?文件的?整理上?，就由?于辦公?軟件知?識(shí)和技?巧的欠?缺而不?能夠保?質(zhì)保量?的完成?。還有?其他一?些專(zhuān)業(yè)?性較強(qiáng)?的工作?也是如?此。?以上的?問(wèn)題必?會(huì)在_?___?年的工?作中加?以解決?。一?年的工?作中，?著實(shí)學(xué)?到了很?多，非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的包?容和支?持，讓?我得以?有這樣?的機(jī)會(huì)?工作學(xué)?習(xí)，不?斷成長(zhǎng)?，再接?下來(lái)的?工作中?，我定?會(huì)再接?再厲，?爭(zhēng)取做?得更出?色。?美容院?前臺(tái)年?終總結(jié)?以及明?年工作?計(jì)劃（?六）?___?_是充?滿(mǎn)激情?的一年?，在這?里一年?里，我?在領(lǐng)導(dǎo)?的精心?栽培和?指導(dǎo)下?，逐漸?成長(zhǎng)起?來(lái)。在?這里，?我首先?表達(dá)一?下我對(duì)?他們，?對(duì)公司?深深的?感激之?情。?一、主?要工作?情況?回首_?___?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?關(guān)心下?，通過(guò)?姐妹們?的配合?支持，?還有我?們?nèi)w?團(tuán)隊(duì)的?共同努?力下，?我從一?名員工?在美容?院的搭?理培養(yǎng)?下，加?上自己?的努力?，成了?一名前?臺(tái)，當(dāng)?我接受?這一殊?榮，我?深感到?責(zé)任的?重大，?我深感?到多年?的經(jīng)驗(yàn)?，從員?工到前?臺(tái)一路?走來(lái)我?們都曾?品嘗過(guò)?心酸、?歡笑與?淚水的?滋味，?一個(gè)人?的成長(zhǎng)?就是這?樣一點(diǎn)?點(diǎn)積累?而來(lái)的?，成功?與失敗?不斷的?刺激著?我們，?使我們?的團(tuán)隊(duì)?走向頂?峰。?回首過(guò)?去，我?和我的?姐妹們?精心配?合，通?力協(xié)作?，在我?們?nèi)w?員工共?同努力?下，還?有大區(qū)?經(jīng)理的?支持和?培養(yǎng)下?，和我?自己的?不斷的?學(xué)習(xí)和?努力，?我成為?了美容?院加盟?店的一?名前臺(tái)?，這是?一個(gè)責(zé)?任重大?的職務(wù)?，當(dāng)我?踏上這?個(gè)工作?崗位的?時(shí)候，?我的內(nèi)?心是欣?喜的，?也是忐?忑的。?多年的?從業(yè)經(jīng)?驗(yàn)，從?一名普?通的美?容師成?為一名?前臺(tái)，?我有過(guò)?心酸的?淚水，?也有成?功的喜?悅?？?是，誰(shuí)?的成長(zhǎng)?路上是?一帆風(fēng)?順的呢?成功和?失敗交?替，也?讓我的?內(nèi)心逐?漸變得?強(qiáng)大起?來(lái)。?二、今?后努力?方向?展望未?來(lái)，我?們還有?很長(zhǎng)的?路去走?，我們?一定會(huì)?更加的?努力，?一起為?我們的?企業(yè)創(chuàng)?造出更?輝煌的?成績(jī)。?秉承著?“讓天?下女人?更美麗?”的良?好愿景?，給我?們的顧?客帶來(lái)?更好的?服務(wù)。?美容?院前臺(tái)?年終總?結(jié)以及?明年工?作計(jì)劃?（七）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺(tái)一年?的工作?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來(lái)，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺(tái)這?個(gè)嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。從來(lái)?美容院?的第一?天起，?我就把?自己融?入到我?們的這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?中?，F(xiàn)?將這一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?內(nèi)容?1、轉(zhuǎn)?接電話?，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接?來(lái)訪者?電話，?委婉對(duì)?待騷擾?電話，?提高工?作效率?。2?、來(lái)訪?人員接?待及指?引，配?合人事?部門(mén)做?好應(yīng)聘?者信息?登記。?3、?通訊錄?更新，?鑒于美?容院人?員調(diào)動(dòng)?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時(shí)更改?，影響?各部門(mén)?之間以?及客戶(hù)?與美容?院之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時(shí)?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門(mén)溝?通聯(lián)系?，便于?及時(shí)得?到正確?信息。?4、?簽收郵?件，送?郵件至?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。?5、每?天早來(lái)?、晚走?10分?鐘，配?合各部?門(mén)的工?作。?6、領(lǐng)?取每天?的報(bào)紙?及郵件?，并將?信件及?時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員。?7、?美容院?文件的?分發(fā)，?及時(shí)將?文件分?發(fā)給各?部門(mén)，?將美容?院的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去。?8、?下班時(shí)?檢查前?臺(tái)電腦?的電源?是否關(guān)?閉。?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作，剛?加入美?容院對(duì)?美容院?的一些?事情都?不了解?，通過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)學(xué)?到了很?多知識(shí)?。二?、存在?的問(wèn)題?做事?情不夠?細(xì)心，?考慮問(wèn)?題不全?面，有?時(shí)候會(huì)?丟三落?四。目?前美容?院人員?流動(dòng)較?大，進(jìn)?出門(mén)人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對(duì)?自己的?建議?1、作?為一名?前臺(tái)人?員，除?了腳踏?實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真?真做事?外，還?應(yīng)該注?意與各?部門(mén)的?溝通。?了解美?容院的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門(mén)的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識(shí)儲(chǔ)?備能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?來(lái)訪者?的問(wèn)題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來(lái)電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅(jiān)定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細(xì)?心。有?時(shí)因?yàn)?一些小?問(wèn)題鑄?成大錯(cuò)?，所以?凡事都?要先想?到后果?。4?、工作?進(jìn)度及?工作過(guò)?程中遇?到的問(wèn)?題因不?能及時(shí)?處理的?應(yīng)向上?級(jí)反饋?。5?、加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，在?業(yè)余時(shí)?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過(guò)?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?美容院?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了美容?院的總?體目標(biāo)?而努力?。對(duì)前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是“美?容院的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)”?。因?yàn)?對(duì)客戶(hù)?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸美容?院的第?一步，?是對(duì)美?容院的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了美容?院的形?象。同?時(shí)，美?容院對(duì)?客戶(hù)的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會(huì)?更加努?力的工?作!?美容院?前臺(tái)年?終總結(jié)?以及明?年工作?計(jì)劃（?八）?過(guò)去的?___?_月份?開(kāi)始，?在美容?院的指?引下，?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?前臺(tái)?是展示?美容院?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們美?容院的?第一步?，是對(duì)?美容院?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了美?容院的?形象。?同時(shí)，?美容院?對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?對(duì)反應(yīng)?的問(wèn)題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時(shí)根據(jù)?信息涉?及的部?門(mén)或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報(bào)??？蛻?hù)?來(lái)訪時(shí)?我們將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶(hù)?提出的?問(wèn)題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識(shí)?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)美容?院的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?___?_我來(lái)?美容院?開(kāi)始：?填寫(xiě)x?余次、?接待來(lái)?訪客人?x余次?、訂飲?用水x?余次、?做員工?考勤表?___?_次、?轉(zhuǎn)接電?話x余?次、更?新通訊?錄__?__次?、快遞?收發(fā)x?余次、?盤(pán)點(diǎn)申?購(gòu)庫(kù)存?___?_次、?收發(fā)傳?真x余?次、打?印文件?x余次?、打掃?衛(wèi)生x?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?___?_次、?指紋登?記x余?次等。?二、?做好倉(cāng)?庫(kù)管理?，按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做?好物品?歸類(lèi)?嚴(yán)格接?照美容?院制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行?采購(gòu)或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__月?份至今?共辦理?各部門(mén)?各項(xiàng)物?品入庫(kù)?x余次?，入庫(kù)?物品都?配有相?應(yīng)出庫(kù)?記錄。?三、?應(yīng)以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，美?容院有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為美?容院效?命。平?時(shí)積極?參加美?容院組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門(mén)之?間的溝?通。并?且多了?解美容?院的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。美?容院前?臺(tái)年終?總結(jié)以?及明年?工作計(jì)?劃（九?）_?___?是充滿(mǎn)?激情的?一年，?在這里?一年里?，我在?領(lǐng)導(dǎo)的?精心栽?培和指?導(dǎo)下，?逐漸成?長(zhǎng)起來(lái)?。在這?里，我?首先表?達(dá)一下?我對(duì)他?們，對(duì)?公司深?深的感?激之情?。一?、主要?工作情?況回?首__?__，?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)?心下，?通過(guò)姐?妹們的?配合支?持，還?有我們?全體團(tuán)?隊(duì)的共?同努力?下，我?從一名?員工在?美容院?的搭理?培養(yǎng)下?，加上?自己的?努力，?成了一?名前臺(tái)?，當(dāng)我?接受這?一殊榮?，我深?感到責(zé)?任的重?大，我?深感到?多年的?經(jīng)驗(yàn)，?從員工?到前臺(tái)?一路走?來(lái)我們?都曾品?嘗過(guò)心?酸、歡?笑與淚?水的滋?味，一?個(gè)人的?成長(zhǎng)就?是這樣?一點(diǎn)點(diǎn)?積累而?來(lái)的，?成功與?失敗不?斷的刺?激著我?們，使?我們的?團(tuán)隊(duì)走?向頂峰??；?首過(guò)去?，我和?我的姐?妹們精?心配合?，通力?協(xié)作，?在我們?全體員?工共同?努力下?，還有?大區(qū)經(jīng)?理的支?持和培?養(yǎng)下，?和我自?己的不?斷的學(xué)?習(xí)和努?力，我?成為了?美容院?加盟店?的一名?前臺(tái)，?這是一?個(gè)責(zé)任?重大的?職務(wù)，?當(dāng)我踏?上這個(gè)?工作崗?位的時(shí)?候，我?的內(nèi)心?是欣喜?的，也?是忐忑?的。多?年的從?業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，從一?名普通?的美容?師成為?一名前?臺(tái)，我?有過(guò)心?酸的淚?水，也?有成功?的喜悅??？墒?，誰(shuí)的?成長(zhǎng)路?上是一?帆風(fēng)順?的呢成?功和失?敗交替?，也讓?我的內(nèi)?心逐漸?變得強(qiáng)?大起來(lái)?。二?、今后?努力方?向展?望未來(lái)?，我們?還有很?長(zhǎng)的路?去走，?我們一?定會(huì)更?加的努?力，一?起為我?們的企?業(yè)創(chuàng)造?出更輝?煌的成?績(jī)。秉?承著“?讓天下?女人更?美麗”?的良好?愿景，?給我們?的顧客?帶來(lái)更?好的服?務(wù)。?美容院?前臺(tái)年?終總結(jié)?以及明?年工作?計(jì)劃（?十）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺(tái)?一年的?工作，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來(lái)?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?從來(lái)美?容院的?第一天?起，我?就把自?己融入?到我們?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中?。現(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、日常?工作內(nèi)?容1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來(lái)?訪者電?話，委?婉對(duì)待?騷擾電?話，提?高工作?效率。?2、?來(lái)訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門(mén)做好?應(yīng)聘者?信息登?記。?3、通?訊錄更?新，鑒?于美容?院人員?調(diào)動(dòng)較?大，以?及新增?人員較?多，通?訊錄不?能及時(shí)?更改，?影響各?部門(mén)之?間以及?客戶(hù)與?美容院?之間溝?通。所?以要做?好跟進(jìn)?工作，?及時(shí)更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門(mén)溝通?聯(lián)系，?便于及?時(shí)得到?正確信?息。?4、簽?收郵件?，送郵?件至各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?。5?、每天?早來(lái)、?晚走1?0分鐘?，配合?各部門(mén)?的工作?。6?、領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員。?7、美?容院文?件的分?發(fā)，及?時(shí)將文?件分發(fā)?給各部?門(mén)，將?美容院?的各項(xiàng)?政策措?施快速?傳達(dá)下?去。?8、下?班時(shí)檢?查前臺(tái)?電腦的?電源是?否關(guān)閉?。在?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?，剛加?入美容?院對(duì)美?容院的?一些事?情都不?了解，?通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)學(xué)到?了很多?知識(shí)。?二、?存在的?問(wèn)題?做事情?不夠細(xì)?心，考?慮問(wèn)題?不全面?，有時(shí)?候會(huì)丟?三落四?。目前?美容院?人員流?動(dòng)較大?，進(jìn)出?門(mén)人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對(duì)自?己的建?議1?、作為?一名前?臺(tái)人員?，除了?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門(mén)的溝?通。了?解美容?院的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門(mén)的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答來(lái)?訪者的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來(lái)?電者的?電話。?2、?按規(guī)定?做事的?前提下?還應(yīng)該?注意方?式方法?，態(tài)度?堅(jiān)定、?講話委?婉，努?力提高?自己的?服務(wù)質(zhì)?量。?3、做?事要考?慮周全?、細(xì)心?。有時(shí)?因?yàn)橐?些小問(wèn)?題鑄成?大錯(cuò)，?所以凡?事都要?先想到?后果。?4、?工作進(jìn)?度及工?作過(guò)程?中遇到?的問(wèn)題?因不能?及時(shí)處?理的應(yīng)?向上級(jí)?反饋。?5、?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?的學(xué)習(xí)?。光工?作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)?余時(shí)間?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)。?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過(guò)思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是美?容院整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?美容院?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“美容?院的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?美容院?的第一?步，是?對(duì)美容?院的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?美容院?的形象?。同時(shí)?，美容?院對(duì)客?戶(hù)的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，促?使我進(jìn)?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會(huì)更?加努力?的工作?!美?容院前?臺(tái)年終?總結(jié)以?及明年?工作計(jì)?劃（十?一）?過(guò)去的?___?_月份?開(kāi)始，?在美容?院的指?引下，?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?前臺(tái)?是展示?美容院?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們美?容院的?第一步?，是對(duì)?美容院?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了美?容院的?形象。?同時(shí)，?美容院?對(duì)客戶(hù)?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開(kāi)始，?好的開(kāi)?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?對(duì)反應(yīng)?的問(wèn)題?認(rèn)真解?答做好?記錄同?時(shí)根據(jù)?信息涉?及的部?門(mén)或責(zé)?任人進(jìn)?行調(diào)度?、傳遞?、匯報(bào)??？蛻?hù)?來(lái)訪時(shí)?我們將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶(hù)?提出的?問(wèn)題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時(shí)間我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識(shí)?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)美容?院的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，?___?_我來(lái)?美容院?開(kāi)始：?填寫(xiě)x?余次、?接待來(lái)?訪客人?x余次?、訂飲?用水x?余次、?做員工?考勤表?___?_次、?轉(zhuǎn)接電?話x余?次、更?新通訊?錄__?__次?、快遞?收發(fā)x?余次、?盤(pán)點(diǎn)申?購(gòu)庫(kù)存?___?_次、?收發(fā)傳?真x余?次、打?印文件?x余次?、打掃?衛(wèi)生x?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?___?_次、?指紋登?記x余?次等。?二、?做好倉(cāng)?庫(kù)管理?，按時(shí)?盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做?好物品?歸類(lèi)?嚴(yán)格接?照美容?院制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行?采購(gòu)或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__月?份至今?共辦理?各部門(mén)?各項(xiàng)物?品入庫(kù)?x余次?，入庫(kù)?物品都?配有相?應(yīng)出庫(kù)?記錄。?三、?應(yīng)以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，美?容院有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為美?容院效?命。平?時(shí)積極?參加美?容院組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門(mén)之?間的溝?通。并?且多了?解美容?院的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?美容院?給予我?們的機(jī)?會(huì);通?過(guò)這些?日子的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!美?容院前?臺(tái)年終?總結(jié)以?及明年?工作計(jì)?劃（十?二）?加入美?容院前?臺(tái)工作?以來(lái)已?經(jīng)一年?多的時(shí)?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識(shí)技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?美容院?領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)?成長(zhǎng)的?平臺(tái)，?讓我可?以在工?作中不?斷成長(zhǎng)?，不斷?學(xué)習(xí)，?提升了?自身的?素質(zhì)，?現(xiàn)將一?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作方面?1、?把事情?細(xì)節(jié)化?、條理?化、規(guī)?范化前?臺(tái)的工?作比較?瑣碎，?收發(fā)傳?真、郵?件、報(bào)?紙，維?護(hù)辦公?設(shè)備、?送水、?接待不?同的來(lái)?訪人員?等。剛?接觸工?作時(shí)，?有時(shí)候?事情趕?到一塊?就會(huì)有?些應(yīng)付?不過(guò)來(lái)?，顯得?手忙腳?亂。雖?然完成?了工作?，但是?在工作?過(guò)程中?有些細(xì)?節(jié)就沒(méi)?能注意?到，做?事情也?顯得沒(méi)?有條理?。效率?也就低?了下來(lái)?。經(jīng)?過(guò)不斷?的摸索?和總結(jié)?，我意?識(shí)到要?想優(yōu)質(zhì)?的完成?這些工?作，首?先要把?工作從?全局統(tǒng)?籌好，?再?gòu)募?xì)?節(jié)入手?，保持?良好的?工作狀?態(tài)，提?高效率?。只永?不懈怠?的提高?自己，?才能勝?任看似?簡(jiǎn)單的?行政工?作?，F(xiàn)?在，已?能較好?的統(tǒng)籌?安排工?作，并?努力把?工作細(xì)?節(jié)處理?得當(dāng)。?爭(zhēng)取給?大家最?到位的?支持和?服務(wù)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?按職業(yè)?化的標(biāo)?準(zhǔn)時(shí)刻?要求自?己。同?時(shí)，規(guī)?范化方?面還需?要加強(qiáng)?，我也?會(huì)在今?后的工?作中更?加注意?這一點(diǎn)?。2?、保持?較好的?工作狀?態(tài)人低?為王，?地低為?海。行?政本身?是一個(gè)?服務(wù)性?和支持?性的工?作，尤?其是前?臺(tái)接待?。當(dāng)有?客戶(hù)到?訪或是?美容院?有大型?會(huì)議時(shí)?，前臺(tái)?就會(huì)負(fù)?責(zé)一些?茶水準(zhǔn)?備和服?務(wù)工作?，要了?解到每?個(gè)人的?需求，?適時(shí)地?為大家?服務(wù)。?在接待?其他人?員，如?送報(bào)、?送水、?來(lái)訪人?員的司?機(jī)，也?要服務(wù)?周到，?體現(xiàn)出?美容院?的良好?的形象?。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過(guò)?程中，?我要求?自己避?免消極?情緒，?謹(jǐn)記工?作職責(zé)?，時(shí)刻?把自己?的位置?放到一?個(gè)合適?的高度?，本著?為人服?務(wù)提升?自己的?態(tài)度投?入到工?作中。?這也是?一個(gè)行?政人員?必備的?素養(yǎng)。?3、?學(xué)會(huì)溝?通和團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)?人生存?在這個(gè)?社會(huì)中?必不可?少的一?種能力?。前臺(tái)?工作需?要對(duì)內(nèi)?、對(duì)外?和各部?門(mén)以及?社會(huì)上?很多人?士打交?道。溝?通、以?及良好?有效的?溝通顯?得尤為?重要。?在這一?年的工?作中，?各項(xiàng)溝?通基本?暢通，?但本身?也存在?著不少?問(wèn)題。?當(dāng)一件?事情發(fā)?生時(shí)，?很多情?況下我?在溝通?時(shí)缺少?積極性?和主動(dòng)?性?？?是花費(fèi)?時(shí)間在?去想這?件事上?，而不?是及時(shí)?的去了?解、溝?通，在?處理事?情時(shí)略?顯被動(dòng)?。因此?，也浪?費(fèi)了一?些時(shí)間?，降低?了工作?效率。?這是很?不專(zhuān)業(yè)?的一面?。遇?事積極?主動(dòng)，?在去解?決問(wèn)題?。不僅?可以把?工作更?好的完?成，也?能促使?自己養(yǎng)?成做事?不逃避?、勇于?向前、?負(fù)責(zé)到?底的品?質(zhì)。在?今后的?工作中?，我會(huì)?以這種?標(biāo)準(zhǔn)去?要求自?己，爭(zhēng)?取把工?作完成?的更出?色。?美容院?是一個(gè)?整體，?每個(gè)員?工都是?組成這?個(gè)整體?的一部?分。無(wú)?論我們?身在哪?個(gè)崗位?，開(kāi)展?什么樣?的工作?，始終?都離不?開(kāi)同事?之間的?配合。?這就要?求我們?要有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?精神。?在良好?溝通的?基礎(chǔ)上?，和同?事積極?配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，才?能把工?作做好?。這點(diǎn)?在工作?中也深?有感觸?。我也?將一如?既往的?認(rèn)真協(xié)?作、積?極配合?，同時(shí)?嚴(yán)格要?求自己?，把各?項(xiàng)工作?都做好?。二?、加強(qiáng)?自身技?能和素?養(yǎng)方面?走出?學(xué)校，?初入職?場(chǎng)，在?能力和?閱歷方?面都很?不足。?經(jīng)過(guò)這?一年的?學(xué)習(xí)和?積累，?已能保?證本崗?位各項(xiàng)?工作正?常運(yùn)行?，但是?還欠缺?很多。?我也在?工作中?找尋不?足，抓?緊學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?自己的?各項(xiàng)能?力。?目前，?我通過(guò)