培訓(xùn)與開發(fā)演示文稿

培訓(xùn)與開發(fā)PPT演示文稿當(dāng)前1頁，總共85頁。培訓(xùn)與開發(fā)PPT當(dāng)前2頁，總共85頁。六個模塊為有機(jī)的鏈接規(guī)劃——是否招人招聘——選人培訓(xùn)——育人績效——用人薪酬——留人勞動關(guān)系——裁人當(dāng)前3頁，總共85頁。內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯當(dāng)前4頁，總共85頁。內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯當(dāng)前5頁，總共85頁。第一部分培訓(xùn)概述培訓(xùn)培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的對象當(dāng)前6頁，總共85頁。1.1.培訓(xùn)是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。工作成本專業(yè)工作知識傳授知識技能福利理念投資系統(tǒng)工程知識分享素質(zhì)激勵當(dāng)前7頁，總共85頁。企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績：客戶不滿、士氣低落、內(nèi)部混亂、效率低下加強(qiáng)生產(chǎn)安全：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減免事故提升和晉級：平穩(wěn)過渡開拓新市場和新業(yè)務(wù)招募新員工：公司使命、職責(zé)要求、企業(yè)文化需要解決某個問題：問題解決與決策制定引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓(xùn)頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視實(shí)行組織變革：目的、意圖、學(xué)習(xí)新知識、調(diào)整思想、行為、習(xí)慣1.2.

什么時候需要培訓(xùn)當(dāng)前8頁，總共85頁。高事故率工傷低效率次品廢品產(chǎn)品質(zhì)量下降顧客投訴公司信譽(yù)下降……員工培訓(xùn)不足導(dǎo)致管理者培訓(xùn)不足與最新管理技術(shù)脫節(jié)決策能力低下對市場信息閉塞員工管理混亂離職率增長……導(dǎo)致1.3.培訓(xùn)不足的隱患培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴－－松下幸之助當(dāng)前9頁，總共85頁。培訓(xùn)是:企業(yè)發(fā)展的新動力扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)長遠(yuǎn)的規(guī)劃和落實(shí)員工素質(zhì)的全面提高達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)幫助員工積極應(yīng)對變化培訓(xùn)不是：可有可無目前經(jīng)營狀況良好就不需要目前經(jīng)營不好，無錢舉辦培訓(xùn)立竿見影的短期目標(biāo)僅是知識技能的學(xué)習(xí)局限于簡單有限的資源課堂學(xué)習(xí)或測驗(yàn)僅是員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無關(guān)1.4.管理者眼中的培訓(xùn)當(dāng)前10頁，總共85頁。2.1.培訓(xùn)的目的通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力；增強(qiáng)組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。培訓(xùn)必須同公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，并對其實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用當(dāng)前11頁，總共85頁。2.2.培訓(xùn)的最終目的企業(yè)：提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能提升企業(yè)競爭力建立學(xué)習(xí)型組織高回報(bào)的投資員工：增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā)不培訓(xùn)就會被淘汰未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭30%20%50%創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵士氣培訓(xùn)的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,支持公司營運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).當(dāng)前12頁，總共85頁。他們培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)師員工內(nèi)部講師我們?nèi)w經(jīng)理人學(xué)員管理者外部資源3.1.培訓(xùn)的對象-與誰有關(guān)？當(dāng)前13頁，總共85頁。14工作意愿工

作

能

力低

中

高高

中低人裁人材人財(cái)人才4.1.培訓(xùn)的對象-該培訓(xùn)誰？當(dāng)前14頁，總共85頁。15工作意愿工

作

能

力低

中

高高

中低調(diào)崗知道怎樣做也許是其他問題需進(jìn)一步調(diào)查分析4.2.培訓(xùn)的對象-該如何培訓(xùn)？提升培訓(xùn)有必要培訓(xùn)當(dāng)前15頁，總共85頁。Attitude(態(tài)度)Aptitude(素質(zhì))Skill（技能）Knowledge（知識）4.3.培訓(xùn)的對象-該培訓(xùn)什么例：某公司管理層能力素質(zhì)模型：業(yè)務(wù)驅(qū)動力：客戶至上；業(yè)務(wù)洞察力；執(zhí)行能力。領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)員工；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。自我完善：自我成熟度；求實(shí)進(jìn)??；溝通影響能力當(dāng)前16頁，總共85頁。有經(jīng)驗(yàn)喜歡自己總結(jié)歸納為了用而學(xué)喜歡在實(shí)踐中學(xué)習(xí)……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培訓(xùn)前通過有效的培訓(xùn)培訓(xùn)中通過培訓(xùn)和練習(xí)培訓(xùn)后通過不斷實(shí)踐學(xué)習(xí)的四個臺階4.4.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)當(dāng)前17頁，總共85頁。內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯當(dāng)前18頁，總共85頁。第二部分培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度范疇培訓(xùn)制度文本培訓(xùn)制度內(nèi)容當(dāng)前19頁，總共85頁。1.1.培訓(xùn)制度范疇新人入職培訓(xùn)制度：意義和目的；人員；責(zé)任人（部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；基本要求；程序；方法。崗位培訓(xùn)制度：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度。培訓(xùn)考核評估制度：對象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果備案；結(jié)果證明（證書）；結(jié)果使用。即評估方式與證明。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度：制定目的，執(zhí)行組織，執(zhí)行程序，內(nèi)部分工與權(quán)責(zé)，內(nèi)部管理的條款，批準(zhǔn)和執(zhí)行。培訓(xùn)獎懲制度：目的；執(zhí)行組織和程序；對象說明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。即獎懲標(biāo)準(zhǔn)及形式。當(dāng)前20頁，總共85頁。1.2.培訓(xùn)制度文本制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。例如：××公司培訓(xùn)管理制度當(dāng)前21頁，總共85頁。人均培訓(xùn)小時數(shù)必修課與選修課培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到培訓(xùn)申請程序員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度培訓(xùn)檔案管理制度1.3.培訓(xùn)制度內(nèi)容

培訓(xùn)制度就是為企業(yè)培訓(xùn)建立的一個完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架,使培訓(xùn)沿著正確方向和軌道前進(jìn),避免培訓(xùn)工作走彎路,從而保證培訓(xùn)能夠發(fā)揮更大的作用.當(dāng)前22頁，總共85頁。內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯當(dāng)前23頁，總共85頁。第三部分培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程業(yè)務(wù)了解需求分析最佳解決方案溝通與實(shí)施評估與改進(jìn)當(dāng)前24頁，總共85頁。1.1.培訓(xùn)管理中的PDCA循環(huán)PlanDoCheckAction目標(biāo)計(jì)劃方法計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施工作執(zhí)行過程控制結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所錯當(dāng)前25頁，總共85頁。1.2.培訓(xùn)流程5.評估與改進(jìn)4.溝通與實(shí)施3.最佳解決方案2.需求分析1.業(yè)務(wù)了解緊密合作

當(dāng)前26頁，總共85頁。2.1.業(yè)務(wù)了解深入了解業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作：與業(yè)務(wù)部門建立伙伴關(guān)系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務(wù)目標(biāo)和面對的挑戰(zhàn)。環(huán)境分析使命愿景價(jià)值觀品牌員工產(chǎn)品制度策略流程態(tài)度例如：××公司業(yè)務(wù)了解范例當(dāng)前27頁，總共85頁。3.1.需求分析識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門能夠理解和認(rèn)清他們部門在當(dāng)前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓(xùn)需求：

-根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和工作目標(biāo)的需要；

-根據(jù)崗位要求或職責(zé)需要；

-根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；

-根據(jù)員工現(xiàn)場工作問題。員工需要什么樣的知識與技能？目前存在什么樣的績效差距，為什么？需要做什么和大家期望我們做什么？當(dāng)前28頁，總共85頁。3.2.培訓(xùn)需求分析的四個方面組織分析員工分析績效分析任務(wù)分析培訓(xùn)需求=理想的工作績效-實(shí)際工作績效企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的資源企業(yè)的環(huán)境關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工實(shí)際水平與任務(wù)之間的差距必須思考清楚為什么要培訓(xùn)不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替目標(biāo)定位務(wù)實(shí)，培訓(xùn)不能解決所有的問題培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)前29頁，總共85頁。3.3.NoGap,NoTraining理想狀態(tài)差距現(xiàn)狀系統(tǒng)，過程&基礎(chǔ)建設(shè)員工的技能、態(tài)度和行為專注于問題，而不是培訓(xùn)內(nèi)容！區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題例如：××公司培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

××公司培訓(xùn)需求調(diào)查表當(dāng)前30頁，總共85頁。3.4.如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析調(diào)查目的調(diào)查對象方法年度需求調(diào)查戰(zhàn)略總經(jīng)理面談企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度計(jì)劃職能部門經(jīng)理面談部門年度計(jì)劃職位要求管理者與員工調(diào)查表抽樣面談績效考核表個人成長發(fā)展愿望管理者與員工面談項(xiàng)目需求調(diào)查了解主要差距，確定培訓(xùn)重點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員直接上級面談?wù){(diào)查表課程需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距，確定，培訓(xùn)重點(diǎn)目標(biāo)學(xué)員直接上級課前抽樣小組交流當(dāng)前31頁，總共85頁。4.1.最佳解決方案最佳解決方案（年度培訓(xùn)計(jì)劃）：與業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)出雙方認(rèn)同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，以充分滿足提升業(yè)務(wù)部門的業(yè)績所需的培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程及內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間及地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目。當(dāng)前32頁，總共85頁。4.2.培訓(xùn)需求調(diào)查與結(jié)果分析例如：××公司培訓(xùn)需求結(jié)果分析當(dāng)前33頁，總共85頁。4.3.計(jì)劃制定需要考慮遠(yuǎn)景：我們希望達(dá)到和成為什么使命：我們的任務(wù)價(jià)值觀：我們相信什么中期目標(biāo)：未來發(fā)展短期目標(biāo)：現(xiàn)在途徑戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑優(yōu)先序：工作重點(diǎn)或目標(biāo)之關(guān)鍵指標(biāo)：目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)：具體可考核的指標(biāo)數(shù)值行動計(jì)劃：日常工作及活動沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，尤如盲人摸象，雖然也在前進(jìn)，但卻偏離正確的方向越來越遠(yuǎn)。當(dāng)前34頁，總共85頁。4.4.制定計(jì)劃時還需考慮負(fù)責(zé)部門、人培訓(xùn)內(nèi)容、方式評估方式費(fèi)用及預(yù)算分配……數(shù)量指標(biāo)：課程數(shù)、課時數(shù)、受訓(xùn)人數(shù)、班次數(shù)、講師課時數(shù)、人員類別課時數(shù)、崗位課時數(shù)、人均課時數(shù)、部門課時數(shù)、公司課時數(shù)……

質(zhì)量指標(biāo)：講師滿意度、課程單項(xiàng)滿意度、課程總體滿意度、課程出勤率、學(xué)員測試成績、特定技能考評成績、人均生產(chǎn)力、員工滿意度、經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、……成本費(fèi)用指標(biāo)：部門費(fèi)用、人均費(fèi)用、總費(fèi)用、課程花費(fèi)、崗位類別花費(fèi)比例、人均費(fèi)用使用率、全年費(fèi)用使用率、全年內(nèi)外費(fèi)用比率、外部培訓(xùn)總費(fèi)用……當(dāng)前35頁，總共85頁。4.5.制定有效目標(biāo)的SMART原則具體的

Specific可衡量的

Measurable有挑戰(zhàn)性的

Ambitious現(xiàn)實(shí)的

Realistic有時間性的

Time-bound當(dāng)前36頁，總共85頁。4.6.SMART目標(biāo)練習(xí):在2月底前，必須完成今年人均培訓(xùn)時間指標(biāo)的50%。下一步各部門必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展。全公司所有銷售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報(bào)培訓(xùn)主管部門。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門就盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)的提名，報(bào)人力資源部審批。計(jì)劃與跟進(jìn)當(dāng)前37頁，總共85頁。4.7.××公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃受訓(xùn)對象公開課課程目標(biāo)課程大綱講師課程時間授課地點(diǎn)管理層如何與員工進(jìn)行表現(xiàn)面談理解如何通過管理員工日常表現(xiàn)達(dá)到工作目標(biāo)

掌握員工表現(xiàn)面談的技巧和方法1.什么是表現(xiàn)管理

2.表現(xiàn)面談流程

-面談前準(zhǔn)備

-表達(dá)技巧

-如何應(yīng)對員工異議

-下階段目標(biāo)設(shè)定

3.計(jì)劃跟進(jìn)和回顧張?jiān)?月15日培訓(xùn)教室業(yè)務(wù)部員工時間管理幫助部門經(jīng)理了解時間管理與工作效率的關(guān)系

掌握有效時間管理方法

運(yùn)用計(jì)劃跟進(jìn)與落實(shí)的方法與技巧提高時間效率1.正確的時間管理心態(tài)

2.定立目標(biāo)與規(guī)劃人生

3.時間管理方法及技巧

4.個人效率管理劉娟5月28日培訓(xùn)教室當(dāng)前38頁，總共85頁。4.8.××公司新人入職培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門課程名稱課程綱要課時星期講師入職培訓(xùn)培訓(xùn)部入職簡介公司發(fā)展史周二公司企業(yè)文化人力資源部職業(yè)操守職業(yè)操守周三獎懲條例考勤與假期制度培訓(xùn)部績效管理績效管理周四營運(yùn)部體系流程業(yè)務(wù)管理總流程周五體系各環(huán)節(jié)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)周一財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)制度與流程公司的政策流程周二財(cái)務(wù)報(bào)銷流程培訓(xùn)考核培訓(xùn)部培訓(xùn)考核書面考核周二當(dāng)前39頁，總共85頁。新員工職前培訓(xùn)核心能力課程市場營銷售系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列生產(chǎn)作業(yè)系列專業(yè)業(yè)務(wù)系列客戶服務(wù)系列行政文秘系列總監(jiān)培訓(xùn)主管培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)基本技能管理技能崗位技能4.9.××公司課程體系架構(gòu)當(dāng)前40頁，總共85頁。溝通時間管理影響力團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示技巧會議管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格激勵員工指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)略管理績效管理目標(biāo)管理招聘選拔職業(yè)發(fā)展財(cái)務(wù)管理成本管理物流管理作業(yè)管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略人力資源管理個人管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)跨部門領(lǐng)導(dǎo)個人團(tuán)隊(duì)組織4.10.××公司課程設(shè)置當(dāng)前41頁，總共85頁。4.11.培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與信息管理內(nèi)部培訓(xùn)教室、外部授權(quán)培訓(xùn)中心、環(huán)境、……培訓(xùn)設(shè)備設(shè)備管理責(zé)任人、管理制度、設(shè)備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音響、……)人員配備培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、講師、培訓(xùn)管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、……員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)報(bào)表技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案E-learning教學(xué)與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合員工培訓(xùn)發(fā)展記錄冊培訓(xùn)認(rèn)證章當(dāng)前42頁，總共85頁。4.12.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)企業(yè)自己通過社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程了解培訓(xùn)講師的五種途徑：參加各種培訓(xùn)班去高校旁聽熟人介紹專業(yè)協(xié)會介紹與培訓(xùn)公司保持接觸企業(yè)自己有培訓(xùn)部和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊(duì)伍,可以自主舉辦的培訓(xùn).企業(yè)文化、工作流程、基礎(chǔ)性培訓(xùn)。當(dāng)前43頁，總共85頁。4.13.機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評機(jī)構(gòu)能力評價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫當(dāng)前44頁，總共85頁。4.14.企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)確定項(xiàng)目和重點(diǎn)確定學(xué)員對象、目標(biāo)組織資源,建立流程開發(fā)內(nèi)容:課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件開發(fā)方式：以內(nèi)部為主，尋求外部協(xié)助開發(fā)評審：試講開發(fā)課程：新人職前培訓(xùn)課程、內(nèi)部運(yùn)作流程、核心技術(shù)課程、基本職業(yè)技能課程、……例如:××公司內(nèi)部課程講師手冊當(dāng)前45頁，總共85頁。4.15.外部資源管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司。當(dāng)前46頁，總共85頁。4.16.遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；可說明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料的版權(quán)等；該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)。例：××公司咨詢機(jī)構(gòu)遴選當(dāng)前47頁，總共85頁。4.17.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)費(fèi)用的提取:占工資總額的比例占利潤總額的一定比例占營業(yè)額的一定比例人均不少于多少經(jīng)費(fèi)每人每年不少于多少課時根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目提取例：員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的：1.5%。培訓(xùn)費(fèi)用的比例:管理者、核心員工、支持員工占比各部門的占比課程類別占比項(xiàng)目與課程占比培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析課程名稱時間講師形式成本人均費(fèi)用銷售部4人服務(wù)部5人合計(jì)代表1代表2經(jīng)理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內(nèi)訓(xùn)劉5000元/次1000100010002000客戶管理外訓(xùn)X公司1800元/人2000200020005X200014000合計(jì)23311500350055001850029000培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。當(dāng)前48頁，總共85頁。5.1.溝通與實(shí)施溝通與實(shí)施：系統(tǒng)化的計(jì)劃,并在整個實(shí)施過程中都和業(yè)務(wù)部門保持溝通。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的控制、管理以及協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)方面工作，確保培訓(xùn)達(dá)到效果。當(dāng)前49頁，總共85頁。5.2.學(xué)以致用的障礙培訓(xùn)TheJob舒適區(qū)習(xí)慣制度

經(jīng)理不支持同伴的壓力

不現(xiàn)實(shí)

沒有需要

沒有強(qiáng)化沒有時間

不緊急現(xiàn)狀還可以，不用采取行動

當(dāng)前50頁，總共85頁?！拔抑馈薄拔谊P(guān)注”“我可以”成功了！不緊急不值得不適用不可能不持久改變原因上級重視明確收益具體計(jì)劃得到工具自我激勵上級重視明確收益具體計(jì)劃得到工具自我激勵改變原因明確收益具體計(jì)劃得到工具自我激勵不現(xiàn)實(shí)改變原因上級重視具體計(jì)劃得到工具自我激勵改變原因上級重視明確收益得到工具自我激勵改變原因上級重視明確收益具體計(jì)劃自我激勵改變原因上級重視明確收益具體計(jì)劃得到工具當(dāng)前51頁，總共85頁。5.3.有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性提出需求參加培訓(xùn)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)自我復(fù)習(xí)和應(yīng)用設(shè)立目標(biāo)和要求發(fā)現(xiàn)差距提出需求選擇提名和批準(zhǔn)檢查和跟蹤提供輔導(dǎo)培訓(xùn)需求分析計(jì)劃和策略組織實(shí)施和協(xié)調(diào)培訓(xùn)管理流程和系統(tǒng)了解培訓(xùn)需求開發(fā)課程和資料上課反饋評估和跟蹤更新課程和內(nèi)容內(nèi)部講師部門經(jīng)理學(xué)員公司部門個人培訓(xùn)部當(dāng)前52頁，總共85頁。5.4.培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通高層的支持員工的配合與部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部績效顧問忠告老板培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)系將員工個人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連讓老板親身體驗(yàn)一下培訓(xùn)，請老板當(dāng)培訓(xùn)師讓每位經(jīng)理知道培訓(xùn)是他們的工作將培訓(xùn)工作寫入經(jīng)理們的工作職責(zé)里把培訓(xùn)工作成效作為經(jīng)理績效考核的內(nèi)容之一與經(jīng)理們共同討論制定他部門的培訓(xùn)計(jì)劃忌利用員工私人或休息時間培訓(xùn)結(jié)合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標(biāo),給員工們需要的培訓(xùn)靈活多樣培訓(xùn)方式調(diào)動員工參與創(chuàng)造將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機(jī)會,開展在實(shí)際工作中有用的培訓(xùn)頒發(fā)學(xué)員證書,討論培訓(xùn)心得體會,讓員工擔(dān)當(dāng)講師調(diào)動積極性當(dāng)前53頁，總共85頁。同意口頭支持熱情的口頭支持積極倡導(dǎo)整合效果5.5.高級管理層的參與當(dāng)前54頁，總共85頁。5.6.對學(xué)員的好處WIIFM：whatinitforme?培訓(xùn)更成功工作滿意度更高內(nèi)部客戶滿意促進(jìn)機(jī)構(gòu)變革當(dāng)前55頁，總共85頁。5.7.適于成人培訓(xùn)的方式研討式30人-40人競爭比賽案例分析互動式雙向溝通討論中自己找答案游戲啟發(fā)式有趣，從頭笑到尾教學(xué)式只能吸引20分鐘左右注意力自由發(fā)言依序發(fā)言過關(guān)分組討論反問，提問角色扮演辯論當(dāng)前56頁，總共85頁。5.8.成功推進(jìn)培訓(xùn)講師各級主管培訓(xùn)人員掌握培訓(xùn)需求制度管理內(nèi)部講師外部講師教學(xué)技巧行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)反饋企業(yè)文化重視培訓(xùn)掌握下屬狀況高級主管支持工作流程培訓(xùn)預(yù)算及修正教育培訓(xùn)體系專業(yè)知識向上影響力撰寫培訓(xùn)計(jì)劃工作分析績效分析機(jī)會分析有效調(diào)研培訓(xùn)需求訓(xùn)練方法現(xiàn)場走動培訓(xùn)規(guī)劃與HR結(jié)合工作現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)前57頁，總共85頁。5.9.培訓(xùn)方法及其效果比較培訓(xùn)方法獲得知識改變態(tài)度解決難題技巧人際溝通技能參與許可知識保持案例研究241422討論會334315講課（帶討論）989888商業(yè)游戲652536電影467657程序化教學(xué)176771角色扮演723244敏感性訓(xùn)練815163電視教學(xué)598999當(dāng)前58頁，總共85頁。5.10.培訓(xùn)方法及其選擇當(dāng)前59頁，總共85頁。5.11.多樣化的培訓(xùn)形式交流研討海外培訓(xùn)E-learning讀書小組參觀考察課堂培訓(xùn)選派外訓(xùn)在崗培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)體驗(yàn)拓展學(xué)歷教育資質(zhì)認(rèn)證當(dāng)前60頁，總共85頁。5.12.××公司培訓(xùn)邀請函培訓(xùn)課程：

講師：

參加人：培訓(xùn)人數(shù)：

培訓(xùn)日期：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點(diǎn)：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：課程綱要：組織與安排：（例如，攜帶資料、考核等其他通知）當(dāng)前61頁，總共85頁。5.13.××公司外訓(xùn)申請表適用于申請外聘講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課培訓(xùn)、行業(yè)職稱培訓(xùn)等申請部門：提案人：聯(lián)系方式：培訓(xùn)課程名稱：要求培訓(xùn)完成日期：推薦咨詢公司或講師：培訓(xùn)對象：培訓(xùn)人次：授課地點(diǎn)：預(yù)計(jì)費(fèi)用：是什么原因促使您需要申請此類培訓(xùn)課程？或是希望通過培訓(xùn)能幫您解決哪些實(shí)際問題？（例如新項(xiàng)目、提高、改善……）培訓(xùn)對象的主要職責(zé)描述？請寫下培訓(xùn)對象曾接受過類似的培訓(xùn)課程有哪些？總經(jīng)理審批簽名：

日期：

培訓(xùn)經(jīng)理審批簽名：

日期：

主管上級審批簽名：

日期：

當(dāng)前62頁，總共85頁。5.14.××公司培訓(xùn)準(zhǔn)備表項(xiàng)目內(nèi)容是否完成能否正常工作審批培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、審批

培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、人員確定

簽定培訓(xùn)合同、付款（外訓(xùn)）

擬訂培訓(xùn)日程表

預(yù)定培訓(xùn)場地預(yù)定

住宿房間預(yù)定

住宿人員分配

餐廳預(yù)定

繪制路線圖

通知講師

學(xué)員

上級主管

培訓(xùn)相關(guān)部門

培訓(xùn)現(xiàn)場管理人員

分發(fā)房卡、餐卷

當(dāng)前63頁，總共85頁。5.15.××公司員工培訓(xùn)檔案工號姓名職級部門職位培訓(xùn)課程課程類別培訓(xùn)日期講師考核成績當(dāng)前64頁，總共85頁。6.1.評估與改進(jìn)利用前期選擇的評估工具進(jìn)行效果評估，并采取措施以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。主要評估方式有：-培訓(xùn)內(nèi)容測試-培訓(xùn)內(nèi)容制度化-實(shí)際操作考核-培訓(xùn)者信息反饋-項(xiàng)目實(shí)施委派新的工作任務(wù)培訓(xùn)后跟進(jìn)研討會當(dāng)前65頁，總共85頁。6.2.為什么要做培訓(xùn)評估？了解學(xué)員的期望是否被滿足檢查學(xué)員的理解和掌握程度全面檢查課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙給學(xué)員和受訓(xùn)的客戶帶來增值服務(wù)提問您認(rèn)為這次培訓(xùn)對您有什么幫助?您計(jì)劃在哪些方面加以改善?書面測試筆試考核技能測試角色扮演應(yīng)用測試案例分析培訓(xùn)評估表當(dāng)前66頁，總共85頁。

方法不對未真正掌握重點(diǎn)未做需求診斷

課程目標(biāo)不明目標(biāo)與企業(yè)政策不配合與工作的相關(guān)性不大

教學(xué)表達(dá)不夠?qū)I(yè)和實(shí)務(wù)不足不夠生動、缺少互動

內(nèi)容不符合實(shí)際工作缺少實(shí)務(wù)和可操作性

公司文化和風(fēng)格主管人員對培訓(xùn)重視不夠工作忙、壓力大

與業(yè)務(wù)結(jié)合不夠未與績效考核結(jié)合缺乏跟蹤

需求未掌握管理講師目標(biāo)定位教材組織/主管6.3.為什么培訓(xùn)沒有效果當(dāng)前67頁，總共85頁。6.4.××公司培訓(xùn)評估報(bào)告格式課程名稱:時間管理培訓(xùn)師:張?jiān)迫掌?2008.3.1–3.2供應(yīng)商××地點(diǎn):杭州學(xué)員：管理層（12人）反饋：時間內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督人培訓(xùn)結(jié)束1周后下一步行動計(jì)劃當(dāng)前68頁，總共85頁。6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)層面做法和目標(biāo)責(zé)任人第一層面：反應(yīng)層面觀察學(xué)員的反應(yīng)了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃的感覺培訓(xùn)講師第二層面：學(xué)習(xí)層面檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果了解學(xué)員從培訓(xùn)中獲得了哪些知識和技能培訓(xùn)講師第三層面：行為層面衡量培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)了解學(xué)員在工作中與以往比有何積極變化直接經(jīng)理或HR經(jīng)理第四層面：績效層面衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化了解培訓(xùn)對組織績效的影響直接經(jīng)理或HR經(jīng)理第五層面：投入產(chǎn)出比投資回報(bào)率分析企業(yè)幾年來的經(jīng)營和走勢滿意度、營業(yè)額、產(chǎn)出、生產(chǎn)力、人均產(chǎn)值培訓(xùn)管理者當(dāng)前69頁，總共85頁。6.6.第一層面-反應(yīng)評估(Reaction)目的了解學(xué)員對于培訓(xùn)的滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容和教材質(zhì)量場地設(shè)備和服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談當(dāng)前70頁，總共85頁。6.7.第二層面-學(xué)習(xí)評估(Learning)目的衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況。衡量對象與課程相關(guān)的知識(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式書面考試、實(shí)地演練、現(xiàn)場觀察、小組討論當(dāng)前71頁，總共85頁。6.8.第三層面-行為評估(Behavior)目的了解學(xué)員在培訓(xùn)后，在工作上應(yīng)用的行為狀況。衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作中出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價(jià)、行動計(jì)劃、個人發(fā)展輔導(dǎo)、360度反饋當(dāng)前72頁，總共85頁。6.9.第四層面-績效評估(Performance)目的考察培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式對照組與參訓(xùn)組、培訓(xùn)前后對比、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估當(dāng)前73頁，總共85頁。6.10.第五層面-投資回報(bào)率評估(ROI)目的了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓(xùn)的成本效益和投資回報(bào)

(例)工傷事故發(fā)生率；機(jī)器維修比；銷售金額等衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值

vs.

競爭優(yōu)勢方式收集數(shù)據(jù)培訓(xùn)的ROI=培訓(xùn)產(chǎn)生的效益-培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本當(dāng)前74頁，總共85頁。6.11.培訓(xùn)的成本效益分析

培訓(xùn)效益節(jié)省的時間或目標(biāo)達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高，抱怨率降低培訓(xùn)成本課程開發(fā)時間或外購的成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備與硬件成本場地租金交通、差旅、運(yùn)費(fèi)員工薪資、講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)力降低當(dāng)前75頁，總共85頁。六個方面：IMPACTI nstitutionalize 制度化M easureresults 對結(jié)果進(jìn)行衡量P ositivelyreinforce 積極強(qiáng)化A ctivelyplan 主動計(jì)劃C ommunicate 溝通T ryAgain 再次培訓(xùn)6.12.維持培訓(xùn)的影響案例當(dāng)前76頁，總共85頁。內(nèi)容第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯當(dāng)前77頁，總共85頁。1.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義有利于促進(jìn)員工的成長和發(fā)展，增強(qiáng)他們的