人力資源知識點整理

1．世界上的資源可分為四大類(選擇)：人力資源、自然資源、資本資源和信息資源2．什么是人力資源？如何理解人力資源的含義(特點)？(簡答)剝奪性(是最根本的特征(單選))2時代性3時效性4生3．人力資源管理的概念(名詞)：1、人力資源管理最終是為了支持組織目標(biāo)的達(dá)成，人力資源管2、為了實現(xiàn)對人的管理，人力資源管理需要通達(dá)規(guī)劃、招聘、第1頁第2頁4、人力資源管理在注重人及事的匹配上，并不是被動地使人消6、人力資源管理不僅是人力資源管理者的工作。5．人力資源管理目標(biāo)(簡答)：2、通過人及人、事及事、人及事關(guān)系的管理，在實現(xiàn)人員管理資源的管理，提高組織的生產(chǎn)率，實現(xiàn)組織目標(biāo)。6．人力資源管理的功能(多選)：1、獲取這一過程包括工作分析、招聘錄用等環(huán)節(jié)。(單選)2、整合第3頁的社會需求，為科學(xué)的人員選拔提供了理論和技術(shù)方面的保多樣的報酬和福利方案、權(quán)變的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力分配等日益盛提高為中心(單選)系、雇傭關(guān)系、勞動管理、人力管理、正式肯定并開始推高人的勞動效率，大部分的實踐活動都是圍繞勞工關(guān)系展開第4頁二、人事管理階段：以工作為中心(單選)、管理開發(fā)等。這個階段的這些管理模型以工作為中心和管理為中心的管理，強調(diào)工作為人服務(wù)(包括客戶和員工)，人是最度(單選)理的目的就是要實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理活動及企業(yè)戰(zhàn)略的一致。1)人力資源戰(zhàn)略提出總體方向，包括各種方案或者活動計劃，第5頁2)人力資源戰(zhàn)略提出實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的行動計劃的焦點。3)人 這是人力資源戰(zhàn)略制定的首選方法。(單選)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略是分開的，但是是同時制定力資源部門往往處于較為被動的地位3、獨立型目前最為常見的實施方法(單選)人事分類委員會”工作分析一詞便開(橫向)任務(wù)：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組第6頁條件十分相似的所有職位的集合。17．工作分析的定義(名括該項工作應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任以及承擔(dān)該項工作需要的任職資格明書對應(yīng)包括兩大部分：工作描述和工作規(guī)范。第7頁作說明書)，包括職位名稱、直屬上級、工作職責(zé)、工作聯(lián)系等方面的內(nèi)容；二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容(工作規(guī)范)，包括ot么，即該項工作的工作內(nèi)容是什么，需要承擔(dān)哪些責(zé)任。whom:為誰做，即客戶是誰。這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客2)通過對人員能力、個性等條件的分析，達(dá)到“人盡其才”的第8頁3)通過對工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到“人盡其才”的效4)通過對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人及物相互配合，相5)科學(xué)評估員工的績效，有效地激勵員工。21．工作分析的①人力資源規(guī)劃：保證組織在適當(dāng)?shù)臅r候獲得適當(dāng)數(shù)求。②招聘及甄選：能夠明確地規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目標(biāo)，掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動態(tài)特點。③員工的任用及配置：把最合適的人安排到適當(dāng)?shù)穆毼恍睦項l件。職責(zé)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，使得績效評估工作有章可依。⑥薪酬設(shè)計⑦職業(yè)生涯設(shè)計1)目的原則2)職位原則3)參及原則4)經(jīng)濟原則5)系統(tǒng)原則6)動態(tài)原則第9頁主要適用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作應(yīng)用觀察法需則。2)訪談法是工作分析中經(jīng)常要用到的一種方法運用時需要把握幾個原則(記住標(biāo)題)：①尊重原則；②互動原則；③傾聽原3)問卷法(1、開放式樣2、封閉式)成本低4)寫實法及法方法效果好。但是這種方法往往受到很多主觀和客觀條件的制約，難以實施。24．工作分析流程(論述)：目標(biāo)和任務(wù)5、明確工作分析的目的6、明確分析對象7、良好的工作關(guān)系。2)收集信息階段，包括：1、選擇信息來源(應(yīng)留意：1、不同卷調(diào)查法)3、確定收集信息的原則4、確定信息收集的內(nèi)容 中所使用的機器人4、工作的績效標(biāo)準(zhǔn)信息5、工作背景信息6、對工作人員的要求信息)3)分析階段，是工作分析的核心階段(包括四個方面的分析：①工作名稱分析②工作規(guī)范分析③工作環(huán)境分析④從事工作條件分析(包括：1、工作知識2、智力要求3、純熟及精確度4、經(jīng)驗5、教育及練習(xí)6、身體要求7、工作勝任能等四種書面形式來表示，其中職位說明書是重點。根據(jù)工作分析的結(jié)果制定各種詳細(xì)的應(yīng)用文件6)反饋及調(diào)整法最大的特點就是可以利用計算機來對工作的信息進行定量分第10頁第11頁26．職位分析問卷法(PAQ)，是由麥考密克、珍納爾及米查姆設(shè)1)信息輸入2)心理過程3)工作輸出4)人際活動5)工作情景及職務(wù)關(guān)系6)其他方面2．職位分析問卷分的評1)信息使用度(U)2)耗費時間(T)3)適用性(A)4)對工作的重要程度(I)5)發(fā)生的可能性(P)6)特別計分(S)量化的分?jǐn)?shù)順序。這五個基本領(lǐng)域是：1)是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任2)是否執(zhí)行熟練的技能性活動3)是否伴隨有缺點：1)由于職位分析問卷沒有對職位的特定工作活動進行描第12頁物這三者之間的關(guān)系來進行等級劃分。28．功能性工作分析法任職者的培訓(xùn)要求等方面。29．工作說明書的內(nèi)容(多選)1)獲得最高管理層的支持2)明確工作說明書對管理的重要性3)工作說明書應(yīng)該清晰明確、詳細(xì)且簡樸4)工作說明書31．工作規(guī)范(名詞)是指為了完成某項特定工作所須具備的知息2)職位設(shè)置目的3)在組織中的位置4)工作職責(zé)5)衡量指標(biāo)6)工作環(huán)境及條件7)任職資格標(biāo)準(zhǔn)、工作輪換1)會使培訓(xùn)費用上升2)當(dāng)員工在原先的崗位上工作效率已經(jīng)很高時，如果這時將其響到組織的現(xiàn)有生產(chǎn)力。3)需重新適應(yīng)和調(diào)整自己及周圍人的關(guān)系，這需要管理人員付第13頁第14頁2)進行崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉組織環(huán)境，增加歸屬感和認(rèn)3)挑選和培訓(xùn)新員工的主管。4)分配給新員工第一項工作，對其工作表現(xiàn)和潛能進行考察和5)協(xié)助員工作出自己的職業(yè)規(guī)劃。三、中、后期的職業(yè)生中期大致相當(dāng)于職業(yè)生涯確立階段的穩(wěn)定子階段和危機子階段。在這一時期的職業(yè)生涯管理中，組織要保證員工合理的職位輪換入晉升。組織管理的一項重要工作就是為員工設(shè)置合理暢通的職業(yè)發(fā)展到職業(yè)后期階段，員工的退休問題必然提到議事日程。第十章員工福利第15頁供各種實物和服務(wù)形式的福利。2)狹義的員工福利又被1)早期發(fā)展階段(是企業(yè)自我管理的時期)2)成熟發(fā)展階段 3)綜合發(fā)展階段(是政府介入后及社會保障協(xié)調(diào)發(fā)展時期)現(xiàn)業(yè))2)均等性3)補充性(員工福利是對按勞分配的補4)有限性5)補償性(員工福利是對員工所提供的勞動的一種物質(zhì)補償)6)差別性144．員工福利的類型：型1)養(yǎng)老保險我國現(xiàn)階段采取的是社會統(tǒng)籌和個人財戶相結(jié)合的養(yǎng)老保險制度險(覆蓋范圍、基金來源、開支范圍、領(lǐng)取條件、保險金標(biāo)準(zhǔn)、給付期限、管理機構(gòu)、醫(yī)療保險)多選3)醫(yī)療保險4)工傷保險又稱職業(yè)傷害保險實行“無過失補償”原則5)生育保險②休假制度化包括：1)休假和節(jié)假日薪資。2)病假工資個方面：1)在退休條件方面，我國主要規(guī)定如下：2、特殊行業(yè)的從業(yè)者因其崗位不同又有所區(qū)別，如井下礦工、第16頁第17頁如提練或制造鉛、汞、磷、酸等工作，男工人及男職員年滿55國家機關(guān)的部長，省、自治區(qū)、直轄市的黨委書記、省長、自治區(qū)主席、市長和相當(dāng)職務(wù)的干部，退(離)休的年齡請相關(guān)部門批準(zhǔn)，可延長退(離)休年齡，但最長不超過70周2)關(guān)于退休待遇，我國目前主要區(qū)分為退休和離休1、工人及干部退休待遇，是按其工具長短，按月領(lǐng)取退休金，第18頁146．自愿性福利又稱為企業(yè)福利，是由企業(yè)自主建立的，為滿自愿性福(企業(yè)福利)的種類：1)企業(yè)年金又稱企業(yè)補充養(yǎng)老保險，是在繳納基本養(yǎng)老保險費況而建立的旨在為本企業(yè)職工提供一定程度退休收入保障的制水平(選擇)。我國的企業(yè)年金有以下特點(多選、簡答)：險3)住院、醫(yī)療和傷殘保險：這種保險屬于商業(yè)保險的范疇，第19頁147．★員工福利的作用(簡答)1)增加企業(yè)招募的優(yōu)勢，吸引企業(yè)外部優(yōu)秀人才2)減輕員工稅賦的負(fù)擔(dān)，增加員工實際收入3)加強核心員留任意愿4)樹立良好企業(yè)形象，傳遞企業(yè)文化和價值觀148．★員工福利計劃的主要內(nèi)容：的目的在于建立有競爭力的薪酬體系。2)明確福的具體內(nèi)第20頁由企業(yè)負(fù)擔(dān)；二是企業(yè)和員工共同負(fù)擔(dān)；三是完全由員工負(fù)150．員工福利管理的含義，是為了保證員工福利能夠在既定的151．員工福利管理的基本目標(biāo)：通過控制和調(diào)節(jié)員工福利的發(fā)標(biāo)152．員工福利管理的原則★：1)合理和必要原則2)量力福利政策和內(nèi)容時，可以通過印發(fā)福利手冊的方式)154．對于員工福利計劃實施里的節(jié)約開支，降低福利成本應(yīng)采1)由員工自己承擔(dān)一事實上規(guī)定數(shù)額的費用，只有員工的支出超過這人規(guī)定數(shù)額時才開始享受福利。(員工及企業(yè)共同承2)由員工承擔(dān)部分購買福利的費用。3)規(guī)定員工個人享用5)認(rèn)真審查員工申請享受福利的條件，嚴(yán)格控制福利享用的條6)實行員工福利成本控制政策。7)及福利的提供者進行談判和協(xié)調(diào)，降低購買福利的成本，審1)企業(yè)和員工對福利認(rèn)識上的混亂。方式，爭取達(dá)到預(yù)期的價值目標(biāo)。3)行政管理上第21頁第22頁156．★彈性福利計劃的含義，又稱為自助食堂計劃、自助餐式1)附加型彈性福利：是指在現(xiàn)有的福利項目外，再提3)彈性支用賬戶：是指員工可從其稅前收入中撥出一4)福利“套餐”5)選擇性彈性福利“套餐”158．彈性福利計劃的優(yōu)缺點(簡答)1)從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)福利體制，從一個固定的福利方案轉(zhuǎn)變2)員工缺乏某種專業(yè)知識時，作為消費者，其選擇有時不盡合理，影響了員工的長期利益。3)存在“逆選擇”的問題。4)很難形成規(guī)模效益。企業(yè)文化是美國人在日本經(jīng)濟的強大沖擊之后開始著創(chuàng)造出來的。20世紀(jì)80年代開始被頻繁使用。它的英文是第23頁第24頁直譯成中文應(yīng)該是“公司文化”或“組織文化”?！锲髽I(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價值觀為核心的人本性4)獨特性(企業(yè)文化的獨特性性是針對文化的多元化而言的)5)穩(wěn)定性(在相當(dāng)長的一段時間中是穩(wěn)定不變的)6)可塑性(企業(yè)文化的可塑性是針對企業(yè)文化的穩(wěn)定性而言的)7)實踐性8)表達(dá)方式的高度概括性2)企業(yè)價值觀：是指以企業(yè)為主體的價值觀念，是企業(yè)文化的(包括五個層次：1、個人價值觀；2、群體價值觀；3、組織價是企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)的旗幟)4)企業(yè)道德5)企業(yè)目標(biāo)6)企業(yè)制度7)企業(yè)形象(基本概念包含三個要素：一是企業(yè)形象是綜合認(rèn)8)企業(yè)環(huán)境9)企業(yè)文化活動10)企業(yè)公共關(guān)系11)企業(yè)人12)企業(yè)的文化載體(包括企業(yè)文化機構(gòu)、手段載體和企業(yè)文化162．企業(yè)文化的功能(論述)1)對企業(yè)外環(huán)境的影響2)對企業(yè)經(jīng)營管理的作用周圍環(huán)境的影響)：1)企業(yè)文化對政環(huán)境的影響。企業(yè)文化作為文化的組織層面上的表現(xiàn)，受政治環(huán)境的影響，而企業(yè)文化同樣反作用于政治環(huán)2)企業(yè)文化對經(jīng)濟環(huán)境的影響。2、★企業(yè)文化對企業(yè)管理的作用(功能)：體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對組織整體的價值取向和行為起擇])③約束功能④凝聚功能⑤激勵功能⑥輻射功能(簡答)：1)企業(yè)文化是在一定環(huán)境中適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的第25頁第26頁2)企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)及示范3)企業(yè)文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果164．營建企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則(簡答)：1)樹立正確的價值觀2)繼承傳統(tǒng)精神3)適應(yīng)時代，開拓創(chuàng)新4)塑造企業(yè)英雄5)集體參及6)明確目標(biāo)7)保持企業(yè)的個性特點企業(yè)文化維系及傳承的方式可以分為對內(nèi)和對外兩方1、文化對內(nèi)的維系及傳承的渠道有(簡答：)2、文化對外維系及傳承的渠道(方式)有(簡答)：①企業(yè)散；④企業(yè)文化通過正規(guī)的或企業(yè)自身的教育體系在社會中傳播、擴散。用的媒介包括：1)企業(yè)報刊：企業(yè)報紙是企業(yè)文化媒介中適應(yīng)性最強、最有活第27頁力的。2)社會媒介：廣告是企業(yè)及外界文化聯(lián)系中最常見的方式之一。3)文件簡報：文件和簡報的區(qū)別在于文件主要是為企業(yè)文化服務(wù)，簡報往往服從及企業(yè)經(jīng)營的需要。4)企業(yè)簡介小讓人們了解企業(yè)的實力，為經(jīng)濟合作提供參考。5)商標(biāo)和產(chǎn)品信息反饋真實、及時；9)員工服飾；10)企業(yè)宣傳欄、標(biāo)語、3)對現(xiàn)有文化進行診斷(按強度劃分，可分為強勢文化和弱勢4)對企業(yè)文化需求進行評估5)制訂變革方案。第28頁燕尾服企業(yè)文化學(xué)習(xí)班7)領(lǐng)導(dǎo)垂范、英雄啟迪169．★企業(yè)文化變革的方式(簡答題)(選擇)事方式向勇于開拓型處事方式轉(zhuǎn)變；7、從本土化走向全球第十二章人力資源成本管理所謂人力資本就是體現(xiàn)在人身上的技能和生產(chǎn)知識的 和教育、培訓(xùn)、自學(xué)等形成的，需要花費資金，即需要投第29頁4、按照市場經(jīng)濟法則，誰投資誰受益，因而人力資本5、人力資本對于個人是從小到大，直到老年，從投資、產(chǎn)出直述)1、人力資本體現(xiàn)在人身上，表現(xiàn)為人的才干、2、物質(zhì)資本往往是一次性投資，并可預(yù)期收益；人力3、物質(zhì)資本投資構(gòu)成企業(yè)的物質(zhì)資產(chǎn)，可以明確計算物質(zhì)資本歸企業(yè)主占有，企業(yè)主對物質(zhì)資本的處置權(quán)是無條件的；人力資本歸勞動者個人所有。5、物質(zhì)資本體現(xiàn)在一系列物上，物資本本身是沒有生6、物質(zhì)資本投資的成本直接由投資費用構(gòu)成；人力資第30頁本理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷程(簡答)1960年美國經(jīng)濟模型”的現(xiàn)代起源。被尊稱為“人力資本之父”資本，資本家投在勞動力上的資本稱為可變資本(人力資本)173．人力資源成本的含義是在提高勞動能力形成和使1、從勞動者個人來說，直接成本是指為了提高個人的勞動能力成本是指個人為接受教育、訓(xùn)練而放棄的收入。3、從社會來說，是指社會為提高勞動者的勞動能力，合理使用