旅游心理學試題及答案

====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====源源-于-網-絡-收-集單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內).能力、氣質、性格都屬于(D)。a.人的心理

以心理過程b.個性心理傾向d.a.人的心理

以心理過程.由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？(A)a.暈輪效應b.a.暈輪效應.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？(C) P49組織性的相似原則a.組織性 b.解釋性c.選擇性 d.關聯性.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？(A)a.自我提高 b.學習知識.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。(D)a.穩(wěn)定性 b.對象性c.情感性 d.價值性.當你發(fā)現客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？(B)a.控制積極性、繼續(xù)服務 b.提高積極性、繼續(xù)服務c.控制積極性、暫停服務 d.提高積極性、暫停服務.下列(C )不是客我交往特殊性的主要表現。a.不穩(wěn)定性 b.有利性c.客觀性 d.主觀性.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？(C)a.感化功能 b.感召功能c.激化功能 d.逐客功能.小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？(D)a.定向階段 b.探索情感交換階段c.情感交換階段 d.穩(wěn)定情感交換階段.下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？(C)a.品格因素 b.才能因素c.資歷因素 d.感情因素.旅游者在作出旅游決策時，會受到 的雙重影響。(D).一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務肯定很糟糕。這屬于(B)?馬斯洛提出了需要層次理論。(C)4.旅游行為的社會限定因素主要指（C）14.由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務態(tài)度具有 的功能。（B）.美國心理學家赫茲伯格所提出的 是用以研究人們需要的目標或誘因對人的動機作用的理論。（D）.態(tài)度形成的基礎是（A）.良好的人際關系形成的最初階段被稱為（D）P247. 屬于非權力性影響因素。（C）?伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（A）. 是旅游業(yè)的靈魂； 是服務業(yè)的基石。（A）A.旅游服務，服務質量 B.服務質量，旅游服務C.軟件質量，硬件質量 D.硬件質量，軟件質量.一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（B）.根據需要層次論，基本需要包括（B）A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要.領導者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個因素決定的？（C）.由于某個行李員服務給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的服務肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？（ A）.職業(yè)心理對服務員的意志要求主要有（B）A.自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性B.自覺性、果斷性、堅韌性、自制力C.自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性.在態(tài)度的三個組成部分中， 為態(tài)度的核心部分。（B）.心理內容來源于 為每個人所意識到的各種映象的本身。（C）32．因為 需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。（A）33.美國心理學家普洛格指出發(fā)現新旅游地的往往是具有 人格特質的人。（B）?伯恩博士在他的專著 中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（A）A.《人們玩的游戲》B.《夢的解析》C.《大眾心理研究》D.《論人的天性》.家庭群體對于旅游者的影響表現在家庭形態(tài)與（A）.把旅游者的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作被稱為（A）37．根據旅游服務工作的特點，服務人員的注意力應該是（C）38．亞當斯的“挫折理論”、斯金納的“強化理論”和海德“歸因理論”被稱為 激勵型理論。（B）P21539.群體動力是研究群體活動的 的理論。（D）40．人的五種需要中，基本需要包括：（A）41.心理的實質告訴我們，人的心理來源于（D）P18.下列不屬于學習過程的三個環(huán)節(jié)之一的是（B）.人們期望在生活的領域中保持平衡、和諧、一致，不發(fā)生任何沖突、并能夠預知未來。這指的是（A）.人格形成的重要前提是（D）P90.在旅游活動中，人們的不少決策是屬于 的。（B）.在一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于 之中。（C）====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====源源-于-網-絡-收-集====Word行業(yè)資料分享一可編輯版本一雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享一可編輯版本一雙擊可刪====源源-于-網-絡-收-集.人們對某一事物贊成、反對或喜愛、厭惡的程度，強調的是態(tài)度的（A ）.社會因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項不屬于決定因素？（B ）.旅游服務人員同旅客的交往不同于與一般人的交往，因為絕大部分旅客的消費動機是十分明顯的。這體現了客我交往的（C）.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這體現出服務態(tài)度的什么功能來解釋？（C）.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務人員就來催客人點菜，導致客人不高興。這說明服務人員沒有能夠（ D）.客房服務的基本要求是（ B）.下列哪一項是能力形成和發(fā)展的后天基礎？（A）.以下哪種理論屬于過程性激勵理論？（C）P210.“少數服從多數”這種情況，通常從眾的壓力主要是 壓力。（D）.根據信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（D）P253.領導者能夠科學督導、公正處事、獎罰分明，則可取得（D）.“不到長城非好漢”，指的是人的（C）.一些游客在游覽泰山之后就不會再到黃山去游玩，這主要是因為知覺的（D）.旅游行為的基本要素包括 和旅游環(huán)境。（A）A.消費心理B.消費過程. 指旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題。(C)兒心理風險B.質量風險. 將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經濟等四大類動機。(A)?麥金托什?馬斯洛. 是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。(B).旅游者對某一旅游產品和服務的 直接影響到他們的旅游決策。(B)P84A.偏愛B.態(tài)度. 是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作。(D)A.針對性服務B.感化. 是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。(A)A.熱情8.心境.亞當斯的 不是行為改造型理論。(A)A.公平理論B.挫折理論.根據發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為。(C). 屬于權力性影響因素。(D)A.品格因素B.知識因素.是人的心理活動的源泉和內容。(B). 是推動一個人進行旅游活動的內部動因和驅動力。(C).人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨自外出旅游。這是因為(D). 是確立旅游服務工作的先決