11第十一章控制

第十一章：控制控制工作確立標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差續(xù)健康的生存和發(fā)展?？刂朴?jì)劃進(jìn)行的過(guò)程。實(shí)質(zhì)計(jì)劃控制的標(biāo)準(zhǔn)?？刂瓶腕w控制目標(biāo)以及控制的手段與工具體系四大部分構(gòu)成。交易信息三大類。。維持現(xiàn)狀是控制工作的基本目的。因果關(guān)系耦合。。偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。。一般而言，管理者在控制過(guò)程中所面臨的內(nèi)外環(huán)境是復(fù)雜多變的，影響組織績(jī)效的因素控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。。間接控制是指根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實(shí)際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個(gè)人責(zé)任以使其改進(jìn)未來(lái)工作的一種控制方法的控制。直接控制以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行和改善他們的管理工作。例外原則例外偏差上，以取得更高的控制效能和效率。Z值程序控制自適應(yīng)控制和最佳控制。程序控制Z值是時(shí)間t的函數(shù)。跟蹤控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。自適應(yīng)控制Z（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)kt的函數(shù)。最佳控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值和最小值構(gòu)成。分類控制進(jìn)程前饋控制同期控制饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。同期控制于及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。反饋控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。計(jì)劃前饋控制。市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析、入學(xué)考試和體檢、對(duì)投入要素的檢測(cè)等。生產(chǎn)過(guò)程中的進(jìn)度控制和生產(chǎn)報(bào)表，課堂上教師的提問(wèn)檢查、學(xué)生的家庭作業(yè)均屬于同期控制。反饋控制。采用的手段直接控制間接控制兩種類型。管理控制的職能戰(zhàn)略控制財(cái)務(wù)控制三種類型。戰(zhàn)略控制方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)偏差并進(jìn)行糾正的活動(dòng)。比率分析。營(yíng)銷控制施的一套完整的工作程序。根據(jù)組織的具體控制內(nèi)容制度控制、風(fēng)險(xiǎn)防范控制預(yù)算控制激勵(lì)控制、績(jī)效考評(píng)控制五種類型。制度控制是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的內(nèi)部控制機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)防范控制一般應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警與辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。激勵(lì)控制企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)。績(jī)效考評(píng)控制濟(jì)行為?？刂埔源_定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度。確立標(biāo)準(zhǔn)衡量成效糾正偏差。標(biāo)準(zhǔn)()的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。確定控制對(duì)象選擇控制的重點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來(lái)為之建立標(biāo)推。工程標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來(lái)進(jìn)行從而設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)。糾正偏差系統(tǒng)重新進(jìn)入計(jì)劃軌道，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。糾正偏差使得控制過(guò)程得以完善，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)。糾正偏差是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟，也是最關(guān)鍵的一步。適時(shí)控制客觀控制彈性控制。范圍程度頻度要恰到好處。彈性控制彈性的計(jì)劃彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。例外管理原則。危機(jī)是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中由于企業(yè)內(nèi)外部的突發(fā)事件展甚至危及到企業(yè)生存的嚴(yán)重問(wèn)題。突發(fā)事件。誘發(fā)危機(jī)的原因外源危機(jī)內(nèi)源危機(jī)。外源危機(jī)及市場(chǎng)需求的突發(fā)性變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的沖擊。內(nèi)源危機(jī)是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因管理疏漏而造成的重大事故或因決策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。戰(zhàn)略危機(jī)?？深A(yù)見(jiàn)可控不可預(yù)見(jiàn)不可控危機(jī)。源自內(nèi)部的危機(jī)在一定程度上是可預(yù)料、可控的，而外源性危機(jī)不可控的。危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括危機(jī)辨識(shí)危機(jī)消解、危機(jī)溝通危機(jī)后的學(xué)習(xí)等方面的工作。管理制度日常經(jīng)營(yíng)管理。關(guān)鍵行動(dòng)的及時(shí)性。預(yù)算是以數(shù)字方式編制的對(duì)未來(lái)某個(gè)時(shí)期的計(jì)劃。預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來(lái)編制的,它們?cè)敿?xì)說(shuō)明了相應(yīng)部門的收入目標(biāo)或費(fèi)用支出的水平,用勞力、資金等生產(chǎn)要素的標(biāo)準(zhǔn)。全面預(yù)算則是在對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的,它概括了企業(yè)相互聯(lián)系的各個(gè)方面在未來(lái)時(shí)期的總體目標(biāo)。任何預(yù)算都需用數(shù)字形式來(lái)表述,全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來(lái)衡量,而分預(yù)算一定用貨幣單位計(jì)量。預(yù)算的內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。銷售預(yù)算。銷售預(yù)算是在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制的，即通過(guò)分析企業(yè)過(guò)去的銷售情況、目前和未來(lái)了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平。直接材料預(yù)算附加費(fèi)用預(yù)算。直接材料預(yù)算企業(yè)必須利用的原材料的種類和數(shù)量。直接材料預(yù)算通常以實(shí)物單位表示。直接人工預(yù)算型的工人在什么時(shí)候需要多少數(shù)量，以及利用這些人員勞動(dòng)的直接成本是多少。企業(yè)的行政管理、營(yíng)銷的宣傳、人員推銷、銷售服務(wù)、設(shè)備維修、固定資產(chǎn)折舊、資金籌措以及稅金等，也是企業(yè)的資金，也需要預(yù)算，這些就是附加費(fèi)用預(yù)算?，F(xiàn)金預(yù)算是對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)與銷售活動(dòng)中現(xiàn)金的流入與流出編制。資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。零基預(yù)算是法廣為運(yùn)用的典型預(yù)算方法之一。。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型(EOQ)。(EOQ)訂購(gòu)成本保管費(fèi)用。準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)(JIT)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)(JIT)出，由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時(shí)送來(lái)，生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去。產(chǎn)品質(zhì)量使用價(jià)值，即滿足消費(fèi)者需要的功能和性質(zhì)。質(zhì)量管理和控制的發(fā)展階段經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢查階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和質(zhì)量管理階段。多指標(biāo)全過(guò)程多環(huán)節(jié)綜合性。質(zhì)量檢查階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段管理人員主要采用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量。全面質(zhì)量管理階段產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與的質(zhì)量管理體系。PDCA循環(huán)。PCDA計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)四個(gè)基本階段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析中常用的比率可以分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率財(cái)務(wù)狀況企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的狀況。流動(dòng)比率速動(dòng)比率負(fù)債比率。流動(dòng)比率流動(dòng)負(fù)債的比率（/流動(dòng)負(fù)債。流動(dòng)比率用以衡量企業(yè)的短期償債能力。速動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差（存貨流動(dòng)負(fù)債。負(fù)債比率（/總資產(chǎn)。負(fù)債比率出資金的安全程度。負(fù)債比率是企業(yè)長(zhǎng)期償債能力的晴雨表。盈利比率時(shí)期從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度及其變化情況。經(jīng)營(yíng)比率活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的情況。存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存平均價(jià)值的比例關(guān)系（庫(kù)存平均價(jià)值。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率銷售收入庫(kù)存數(shù)量用情況。定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)之比（/固定資產(chǎn)）它反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度。銷售收入與銷售費(fèi)用的比率表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入（銷售收入/用，在一定程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率。審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄和對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。內(nèi)部審計(jì)。外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)(如會(huì)計(jì)師事務(wù)所)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。外部審計(jì)主要核對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)記錄的可靠性和真實(shí)性。內(nèi)部審計(jì)策的手段。內(nèi)部審計(jì)對(duì)企業(yè)政策、工作程序與計(jì)劃的遵循程度進(jìn)行測(cè)定。管理審計(jì)一種對(duì)于有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法。內(nèi)部審計(jì)分權(quán)化管理。標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)一種管理方法。。?？ㄆ仗m諾頓在1992提出。財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成。平衡。財(cái)務(wù)衡量點(diǎn)和落腳點(diǎn)。滿足客戶需要來(lái)制定衡量指標(biāo)。最關(guān)鍵人才信息系統(tǒng)組織程序。成功的平衡計(jì)分卡控制制度是把企業(yè)的戰(zhàn)略一起的一種手段。預(yù)算的控制力度彈性預(yù)算剛性預(yù)算。前饋控制。糾正偏差的行動(dòng)來(lái)驗(yàn)證的。危機(jī)是指突發(fā)的、嚴(yán)重影響組織生存與發(fā)展的一種狀態(tài)。直接巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上進(jìn)行糾正。糾正偏差相對(duì)封閉系統(tǒng)。偏差系統(tǒng)，以便能有采取措施的時(shí)間。數(shù)量化可執(zhí)行性。數(shù)量化的詳細(xì)計(jì)劃，是未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率企業(yè)賒銷收入凈額的比率。偏差原因的分析