DB12T 611-2015行政許可服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

行政許可服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范2015-12-31發(fā)布2016-01-01實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市市、區(qū)(縣)行政許可服務(wù)中心運(yùn)行管理工作，鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、街行政服務(wù)中心參凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求4環(huán)境衛(wèi)生4.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)采光充足，溫濕度適宜，空氣質(zhì)GB5.1.2根據(jù)進(jìn)駐部門和項(xiàng)目的需要，合理設(shè)置服務(wù)窗口，窗口應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，實(shí)行敞開在行政許可服務(wù)中心大廳設(shè)觸摸顯示屏系統(tǒng)，向申請(qǐng)人提在工作臺(tái)上擺放窗口工作人員的工位牌，內(nèi)容包括工作人員的姓名、照片、所在部門、窗口行政許可服務(wù)中心進(jìn)駐部門，應(yīng)將《現(xiàn)場(chǎng)審批授權(quán)書》在窗口按統(tǒng)一模式進(jìn)行上墻公示。6.1.3工作人員儀表大方得體。男士不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)，女士6.2.1工作人員面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)目視對(duì)方，耐心、細(xì)致解6.2.4工作人員受理申請(qǐng)應(yīng)做到來時(shí)有迎聲，迎聲要熱情；詢問有答聲6.2.6對(duì)每一個(gè)審批辦件做到“五個(gè)一樣”。咨詢、受理一個(gè)樣；本市人、外地人一個(gè)樣；生人、熟號(hào)窗口”,并指明具體位置。服務(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”,還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說“對(duì)不起，a)“找誰?”;b)“你是哪兒?”;接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，不應(yīng)使用其他引起服務(wù)對(duì)7.3根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)措施、服務(wù)要求，向服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾。7.6應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，由第一個(gè)被詢問的服務(wù)人員8.2安全要求8.2.5服務(wù)場(chǎng)所禁止放置易燃、易爆、有毒、有害危8.2.6建立信息安全工作機(jī)制，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、服務(wù)軟件、信息網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象信息的管理和維護(hù)。信息和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)符合GB/T20269、GB/T20270、GB8.3.1建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急事項(xiàng)預(yù)案，明確處置重點(diǎn)和任務(wù)，細(xì)化責(zé)任分工，提出8.3.4按照應(yīng)急需要，配備設(shè)備、物資，做好日常保養(yǎng)、HYP