DB12T 834-2018婚姻登記服務(wù)規(guī)范

ICS3.160A00天DB12津市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT834—2018iageregistrationservicespecification8-11-07發(fā)布018-12-01實(shí)施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布 ........................................................6前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。草單位:天津市民政局、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。濤?；橐龅怯浄?wù)規(guī)范用于天津市范圍內(nèi)婚姻登記服務(wù)工作。范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。MZ/T024—2011婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)求4服務(wù)場所4.1服務(wù)區(qū)域a)候登大廳；b)結(jié)婚登記區(qū)；c)離婚登記室；d)婚姻家庭輔導(dǎo)室；e)頒證大廳；f)檔案室。4.2服務(wù)窗口4.2.1結(jié)婚登記窗口數(shù)量b)年結(jié)婚登記、出具證明量5000-10000對(件)的，不少于3個(gè)結(jié)婚登記窗口；c4.2.2離婚登記窗口數(shù)量4.4服務(wù)標(biāo)識a4.2.3窗口環(huán)境配置要求a)登記臺面寬敞整潔；b)登記員與當(dāng)事人正對平坐，中間無玻璃、欄桿或其它隔離屏障；c)每個(gè)結(jié)婚登記窗口相對獨(dú)立，辦理登記的當(dāng)事人不受左右人群影響；d)離婚登記有獨(dú)立的房間；e)服務(wù)窗口應(yīng)擺放簽字筆、便簽紙、老花鏡等物品。4.3服務(wù)設(shè)施4.3.1宣傳設(shè)施不限于：a)公告公示欄；b)電子滾動(dòng)顯示屏；c)宣傳資料展架。4.3.2登記設(shè)施限于：a)計(jì)算機(jī)；b)打印機(jī)；c)掃描儀；d)身份證讀卡器；e)捷易拍。4.3.3監(jiān)督設(shè)施括但不限于：a)服務(wù)評價(jià)器；b)監(jiān)控設(shè)備；c)意見箱。4.3.4輔助設(shè)施但不限于：a)排隊(duì)叫號機(jī)；b)等候座椅；c)電視機(jī)；d)飲水機(jī)；e)老花鏡；f)無障礙通道。學(xué)習(xí)培訓(xùn)包括但不限于：a)機(jī)構(gòu)標(biāo)識；b)區(qū)域標(biāo)識；c)窗口標(biāo)識；d)告知牌；e)溫馨提示牌；f)指示標(biāo)志；g)警示標(biāo)識；h)安全標(biāo)識；i)消防標(biāo)識。4.5場所要求4.5.2婚姻登記機(jī)關(guān)不應(yīng)設(shè)在婚紗攝影、婚慶服務(wù)等經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)場所內(nèi)，當(dāng)事人辦理登記無須穿越應(yīng)開展婚姻服務(wù)產(chǎn)品銷售等經(jīng)營性項(xiàng)目。莊嚴(yán)整潔，無污垢、無垃圾。4.5.8服務(wù)設(shè)施應(yīng)配套完善、功能齊全、安全完好、運(yùn)行正常。宣傳設(shè)施信息內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新。服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置在各級民政部門。5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員數(shù)量應(yīng)滿足服務(wù)需求。人員人員要求6.1.1婚姻登記員應(yīng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷(2011年后新錄用婚姻登記員要具有全日制大學(xué)?？埔陨鲜忻裾诸C發(fā)的婚姻登記員資格證書。T婚姻登記信息系統(tǒng)，辦理婚姻登記等相關(guān)事項(xiàng)細(xì)致高效。，門外語。。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括婚姻登記法律法規(guī)、政策規(guī)定、婚姻登記服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀及其它相關(guān)業(yè)務(wù)知.3培訓(xùn)方式方法主要有崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。行為規(guī)范舉止規(guī)范符合以下要求：前禁止飲酒；b用語規(guī)范以下要求：a)接待服務(wù)時(shí)，說“您好”，“您找×號××窗口”并指明準(zhǔn)確位置，“請坐”等；或“再見”等。儀容儀表規(guī)范化濃妝；服務(wù)內(nèi)容a)政策咨詢；b)信息查詢；c)婚姻登記；d)補(bǔ)發(fā)婚姻登記證；e)出具(無)婚姻登記記錄證明；f)撤銷受脅迫的婚姻；g)投訴受理；服務(wù)模式包括但不限于：a)窗口接待服務(wù)；c)延時(shí)辦理服務(wù)；d)預(yù)約辦理服務(wù)；e)綠色通道服務(wù)。服務(wù)要求保服務(wù)質(zhì)量和效果。人到婚姻登記處辦理婚姻登記事項(xiàng)優(yōu)先辦理。。事項(xiàng)，保證婚姻當(dāng)事人的知情權(quán)。.7婚姻登記員在接待當(dāng)事人或接聽電話時(shí)應(yīng)熱情禮貌地表明身份，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定對當(dāng)事人做。.9不要求當(dāng)事人提供額外材料，不增加或變相增加工作程序。服務(wù)安全1安全事項(xiàng)限于：a)消防安全；b)信息安全；c)場所安全；d)設(shè)施安全。2安全要求8.2.2設(shè)置與場所條件相適應(yīng)的疏散通道、安全出口，保持使用通暢。_________________________________2.3在服務(wù)場所設(shè)置安全標(biāo)志和消防安全標(biāo)識。.2.5定期開展安全教育和檢查，提高全員安全意識。。9應(yīng)急管理9.1應(yīng)急事項(xiàng)包括但不限于：a)登記秩序類；b)公共安全類；c)系統(tǒng)故障類；d)自然災(zāi)害類。9