營銷師沖刺模擬測試

營銷師沖刺模擬測試（doc66頁）

助理營銷師考試歷年真題三級營銷師考試標準 分值比例卷：職業(yè)道德理論知識職業(yè)標準要求卷：職業(yè)道德理論知識職業(yè)標準要求試卷職業(yè)道德10分試卷上為25分。自動折算為10分?；A知識專業(yè)基礎知識20分試卷上為100分。市場分析10分卷二：專業(yè)技能市場分析20分專業(yè)教材營銷策劃30分產(chǎn)品銷售20分教材營4策劃銷25分自動折算為90分?？蛻艄芾?0分產(chǎn)品銷售20分團隊建設10分客戶管理10分團F建設隊L5分合計100分合計100分助理營銷師（三級）標準職業(yè)功能-1作內(nèi)容能力要求相關知識、市場分析（）帀場調(diào)研能夠收集二手資料能夠設計市場調(diào)查問卷能夠進行抽樣調(diào)查間接資料調(diào)查方法市場調(diào)查問卷設計方法抽樣調(diào)查知識（二）市場購買行為分析能夠分析消費者與產(chǎn)業(yè)購買決策過程能夠針對不同消費者購買決策過程產(chǎn)業(yè)購買決策過程

購買決策過程階段提出不同的營銷對策3.中間商和政府購買決策 二、營運策劃（）制定銷售計劃能夠編制銷售計劃能夠確定與分配銷售配額能夠編制銷售預算能夠進行銷售活動分析銷售計劃體系的內(nèi)容銷售配額知識銷售預算知識銷售活動分析的方法職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識 二、營銷策劃（二）產(chǎn)品策劃能夠提出新產(chǎn)品丿1發(fā)建議能夠分析新產(chǎn)品米用者類型能夠提出調(diào)整產(chǎn)品價格的建議新產(chǎn)品的類型新產(chǎn)品米用者類型新產(chǎn)品擴散知識定價策略與技巧的知識（二）渠道策1.能夠選擇不同的銷售代理方式1.銷售代理的選擇知識

劃能夠根據(jù)要求選擇、管理代理商能夠設計和運作連鎖經(jīng)營體系（四）市場推廣策劃劃能夠根據(jù)要求選擇、管理代理商能夠設計和運作連鎖經(jīng)營體系（四）市場推廣策劃能夠策劃銷售促進活動能夠制定廣告策略能夠策劃公共宣傳活動能夠建立與媒體的聯(lián)系連鎖經(jīng)營管理知識1銷售促進策劃知識廣告策劃公共宣傳活動策劃知識與媒體保持聯(lián)系的原則職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識 二、營銷策劃（五）網(wǎng)絡營銷策劃1.能夠在互聯(lián)網(wǎng)上與客戶進行交流能夠利用電子郵件進行營銷能夠利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息網(wǎng)絡客戶監(jiān)控知識電子郵件營銷知識3互聯(lián)網(wǎng)絡調(diào)研知識~三、產(chǎn)品（）訪問顧客能夠分析顧客購買心理能夠根據(jù)顧客心態(tài)顧客心理類型銷售方格與顧客方格

銷進行推銷3.拜訪顧客的方售3.能夠接近潛在顧客法4.能夠引起顧客興趣4.產(chǎn)品介紹知識5.能夠激發(fā)顧客購買5.激發(fā)購買欲望欲望知識職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識~三、產(chǎn)品銷售（一）商務洽談能夠制定讓步策略能夠分析各種商務風險能夠控制談判進程能夠分析合同糾紛產(chǎn)生的原因能夠進行合同糾紛的談判能夠正確運用常見談判策略與技巧讓步策略阻止對方進攻的策略商務風險的預測與控制知識回避商務風險的措施駕馭談判進程的知識合同糾紛談判的知識常見談判策略與技巧（二）試行訂約能夠處理客戶異議能夠尋找合適的時1.處理客戶異議的程序

機提出成交建議3.能夠增減或修改合同條款提出成交建議的方法簽定合同的知識（四）貨品管理能夠制定訂購決策能夠選擇商品檢驗的方法能夠做好銷售終端管理訂購決策知識商品檢驗的方法銷售終端管理知識職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識四、客戶管理（）客戶服務管理能夠評價服務質量能夠米取扌曰施提高服務質量服務質量的評價標準提高服務質量的方法（二）客戶信用管理能夠確定信用管理的目標能夠制定信用政策能夠選擇追賬策略信用管理的目標信用政策的主要內(nèi)容追賬策略（三）客戶1.能夠選擇分銷商1.選擇分銷商的

關糸管理能夠激勵中間商客戶能夠處理竄貨問題知識激勵中間商客戶知識竄貨管理知識五、團隊建設（）界定銷售人員能夠明確銷售人員的職責能夠制定人員銷售決策銷售人員的職責人員銷售決策的內(nèi)容職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關知識五、團隊建設（二）招聘銷售人員能夠選擇企業(yè)招聘的途徑能夠進行網(wǎng)絡招聘能夠利用報紙進行招聘企業(yè)招聘的途徑網(wǎng)絡招聘知識報紙招聘知識招聘工作要點（三）銷售人員培1.能夠分析培訓需要1.分析培訓需求知識

訓能夠制定與實施培訓計劃能夠評估培訓效果能夠組織銷售會議制定與實施培訓計劃知識評估培訓效果知識組織銷售會議知識（四）建立銷售制度能夠推行銷售制度管理能夠建立營銷管理基本制度銷售制度管理知識營銷管理基本制度2010年11月營銷師（三級）沖刺模擬考題卷一職業(yè)道德理論知識共252010年11月營銷師（三級）沖刺模擬考題卷一職業(yè)道德理論知識共25道題）（一）單項選擇題（第1?8題）1、 職業(yè)道德是（）。（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范要求（C）從業(yè)人員的自我約束最低要求2、 關于道德與法律的關系，（A）在內(nèi)容上沒有交叉（B）企業(yè)上司的指導性（D）職業(yè)紀律方面的（B）企業(yè)上司的指導性（D）職業(yè)紀律方面的正確的是（）。（B）在最終目的上沒有一致性（D）在適用范圍上完全一致3、道德中所謂“應該”的意思是( )?；谏鐣?，按照社會公認的價值取向行事(B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事(C)根據(jù)實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整(D)從人際關系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應該的4、 “科學技術是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是()。除了科學技術，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇 (B)不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產(chǎn)力(C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列(D)科學技術對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性5、關于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是()。規(guī)章制度雖然能夠使員工步調(diào)一致，但同時抑制了人們的創(chuàng)造性規(guī)章制度是企業(yè)管理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠管理有序在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定6、 對企業(yè)形象理解正確的是( )。形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) (C)企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任(D)企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質量，而不是企業(yè)形象7、 企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關系，其正確的做法是（（A）如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕（B）對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司（D）對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權、"益8、正確使用職業(yè)用語的是（ ）。（A）“不知道”（B）“不合適，可以退貨”（C）“不買，別問”（D）“不是告訴你了嗎”（二）多項選擇題（第9?16題）9、在服務領域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）。（A）在柜臺內(nèi)抱肩、插兜 （B）撿到顧客物品，送交有關部門處理（C）沒有顧客時，讀書看報（D）目視前方，以迎接顧客到來10、關于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）。TOC\o"1-5"\h\z（A）職業(yè)選擇屬于個人的事情,他人不得干預 （B）職業(yè)選擇有利于促進廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資源科學配置（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 （D）倡導職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”11、所謂企業(yè)信譽，正確的理解有（ ）。企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關鍵良好的企業(yè)信譽能夠帶來經(jīng)濟效益企業(yè)信譽是短時間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理企業(yè)信譽與企業(yè)產(chǎn)品質量和服務質量緊密相聯(lián)12、 符合辦事公道要求的有()。(A)堅持真理,一切照書本要求去做 (B)不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板(C)分清公私界線，不把公與私相混淆(D)說老實話，辦老實事，做老實人13、關于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有()。(A)在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉(B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面(C)勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔相成的關系(D)勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變14、加強從業(yè)人員之間的團結協(xié)作，要()。遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和睦相處強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識講求合作，崇尚競爭，平等互利 (D)做好本職工作，不給同事找麻煩15、 創(chuàng)新的作用在于()。(A)創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質量(B)創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本 （C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力（D）創(chuàng)新追求的是轟動效應16、 加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）。（A）學習職業(yè)道德規(guī)范 （B）自我約束（C）以先進典型為標尺（D）慎獨二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17?25題）答題指導：?該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案.17、 如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富,但人品較差。你會（）。（A）杜絕和他來往（B）除非不得已，否則不和他往來（C）和他正常來往（D）多與他交往，提高自己18、 假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他，你會（）。（A）直接說明情況，表達歉意 （B）去和同學見一面，打個招呼就走（C）去和同學見一面,適當待一會兒 （D）立即去陪伴同學19、 如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）。（A）戴著耳機聽音樂 （B）看報，瀏覽新聞（C）按要求站在指定地點（D）想想下班后的事情20、你一般上班時的心情是（）。（A）興奮的（B）平靜的（C）低沉的 （D）壓抑的21、 你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務，你會（）。（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，馬上返回（C）想一個既可以處理緊急事務，又可經(jīng)繼續(xù)度假的辦法（D）向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費22、在和年輕同事聊天時，你會（）。（A）因為大多數(shù)人需要鼓勵，所以經(jīng)常表揚他們 （B）一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現(xiàn)（C）既不批評，也不表揚 （D）多批評，以利他們的進步23、 你認為你的朋友中，他們（）。（A）全都對你很了解 （B）多數(shù)對你很了解 （C）少數(shù)對你了解 （D）幾乎沒有人了解你24、 你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（），（A）完全按照上司的思路開展工作 （B）對上司的工作思路略做修改（C）按照自己對工作的理解開展工作 （D）多與上司溝（A）（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素” （B）是一個單一（A）（A）對企業(yè)來說都是“不可控因素” （B）是一個單一通，以打開工作新局面25、 在所在單位，你認為自己屬于（）的人。（A）能夠很快和他人熟悉并交上朋友（B）不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關系（C） 除了兒時交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友（D） 只管做自己的事，不太注重結交朋友第二部分理論知識（26?125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26?85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26、 A把x給B同時獲取了y,此時，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）。（A）交換活動 （B）交易活動 （C）買賣活動（D）協(xié)商活動27、作為一切市場的基礎，（）對其他各類市場具有決定性。（A）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場（C）零售市場（D）消費品市場28、市場營銷組合的特點有（）。結構（A）40（A）40小時 （B）44小時 （C）48小時(C)是一個靜態(tài)組合戰(zhàn)略的制約(C)是一個靜態(tài)組合戰(zhàn)略的制約(D)要受企業(yè)市場定位29、 4C理論用( )取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強調(diào)企業(yè)應重視與顧客的雙向溝通。(A)溝通 (B)顧客 (C)成本(D)便利30、 產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間()。(A)量的組合和質的比例 (B)數(shù)量關系 (C)質的組合和量的比例 (D)結構關系31、 美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè),形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡。該渠道模式是()。(A)管理式分銷系統(tǒng) (B)公司式分銷系統(tǒng)(C)產(chǎn)權式分銷系統(tǒng)(D)契約式分銷系統(tǒng)()。(A)相似聯(lián)想(D)動態(tài)思維33、職工上崗以后,()。(A)相似聯(lián)想(D)動態(tài)思維33、職工上崗以后,這三聲中不包括((A)招呼聲(B)發(fā)散思維 (C)逆向思維在接待服務對象時必須說好“三聲”,)。(C)道別聲(B)(C)道別聲(D)感謝聲34、職業(yè)用語的基本要求是（ ）。（A）語言得體 （B）禮貌用語 （C）不用忌語（D）語言規(guī)范35、 CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）。（A）顧客 （B）企業(yè)形象 （C）市場（D）產(chǎn)品品牌36、交叉銷售的本質是（）。（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程 （B）產(chǎn)品的交互搭售（C） 銷售服務定制化（D）溝通37、 某公司在跟其合作伙伴所簽訂的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當格式條款與非格式條款不一致時，應該以（）為準。（A）格式條款 （B）非格式條款（C）相關法律（D）以往合作方式38、消費者人身方面的權利是指（）。（A）生命健康權 （B）姓名權 （C）名譽權（D） 肖像權39、 勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（）。（D）56小時40、 如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。41、 （）又稱系統(tǒng)抽樣，是從總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。（A）簡單隨機抽樣法 （B）等距抽樣法 （C）分層隨機抽樣法 （D）分群隨機抽樣法42、 某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（）。（A）任意抽樣法 （B）判斷抽樣法 （C）隨機抽樣法（D）配額抽樣法43、 （）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。（A）問卷 （B）深度訪談 （C）抽樣 （D）實驗控制44、正確地表示出消費者購買決策過程的是（）。（A） 收集信息確認需要一評價方案一決定購買一購后行為（B） 確認需要一收集信息一評價方案一決定購買一購后行為（C） 評價方案一收集信息一確認需要一決定購買一購后（A）（A）絕對分析法 （B）相對分析法 （C）因素替（A）（A）絕對分析法 （B）相對分析法 （C）因素替行為（D）確認需要一評價方案一收集信息一決定購買一購后行為45、 由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則屬于（）。（A）最大滿意原則 （B）相對滿意原則 （C）遺憾最小原則 （D）預期一一滿意原則46、 王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（）。（A）個人來源 （B）商業(yè)來源 （C）大眾來源（D）經(jīng)驗來源47、 （）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動配額。（A）利潤配額 （B）財務配額 （C）銷售活動配額（D）綜合配額48、隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）。（A）變動成本 （B）機會成本 （C）固定成本（D）管理成本49、（）是通過銷售指標絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。代法 （D）量、本、利分析法50、 極富冒險精神；收入水平、社會地位和受教育程度較高;一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）。（A）創(chuàng)新采用者 （B）早期大眾 （C）早期采用者（D）落后采用者51、 （）是指保留價格尾數(shù)、采用零頭標價，將價格定在整數(shù)水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。（A）整數(shù)定價 （B）聲望定價（C）尾數(shù)定價（D）招彳來定價52、 在新產(chǎn)品采用過程的（）,消費者逐步認識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。（A）認識階段 （B）說服階段（C）決策階段（D）實施階段53、 顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貸款,則給以2%的折扣，這屬于（）。（A）現(xiàn)金折扣 （B）數(shù)量折扣（C）季節(jié)折扣（D）折讓54、 在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元、3000元和10000元，這是運用了（ ）的定價方法。（A）品種差價 （B）規(guī)格差價（C）花色差價（D）檔次差價55、（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權，廠商、其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品的一種代理形式。（A）獨家代理 （B）多家代理 （C）傭金代理（D）買斷代理56、 （）是廠商激勵代理商的最高形式。（A）物質激勵 （B）代理權激勵 （C）一體化激勵D）金錢激勵57、 按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）。（A）差別化 （B）標準化 （C）專業(yè)化（D）簡單化58、生產(chǎn)廠家主導型的連鎖主要銷售的是（）的產(chǎn)品。（A）競爭對手 （B）廠家（C）客戶需要 （D）無固定59、 商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切繁雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）方針。（A）特殊化、個性化 （B）單純化、簡單化（C）一體化（D）標準化60、 （）是在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題。（A）一體化理論 （B）內(nèi)部化理論 （C）交易費用理論 （D）消費偏好遞減理論61、 銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引伸出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（ ）所制約的。（A）銷售目標 （B）營銷總目標（C）價格目標（D）渠道目標62、 （）是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。（A）銷售促進 （B）廣告宣傳 （C）人員推銷（D）公共關系63、 贊助主要用于建設教育設施、研究基金、獎學金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式。（A）贊助教育事業(yè)（B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動 （D）贊助社會慈善和福利事業(yè)64、 （）營銷可以作為網(wǎng)絡營銷測試的重要方法。（A）電子郵件 （B）直接 （C）網(wǎng)絡 （D）直復65、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。（A）好奇接近法 （B）求教接近法 （C）問題接近法 （D）調(diào)查接近法66、 具有態(tài)度誠懇、務實、堅定、坦率特點的策略是（）。（A）堅定的讓步策略 （B）—開始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略67、貿(mào)易磨擦屬于（）。（A）談判中的非人員風險 （B）談判中的非風險 （C）無法確定風險（D）談判中的人員風險68、 在國外舉辦合資企業(yè)，這既可能為我們開拓海外市場提供機會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（）。（A）投機風險 （B）利率風險 （C）純風險 （D）價格風險69、 （）是成功地展開洽談工作的基本要求。（A）善于及時清理已有的各種觀點（B）對分歧點實質性進行分析（C）對于有關的問題，要善于指出各種觀點的分歧點（D）提出應該討論的新問題70、 在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）。（A）慢 （B）快（C）穩(wěn)（D）快慢結合71、 故意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾,或者把它們放到對方容易找到的字紙簍里等做法屬于（）。（A）故布疑陣策略 （B）聲東擊西策略（C）尋找臨界價格（D）把利益擺在明處，把壓力塞給對方72、 “存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的（）的實例。（A）限期成交法 （B）從眾成交法 （C）保證成交法（D）優(yōu)惠成交法73、 要想提高發(fā)貨水平，（）是關鍵。（A）存貨控制 （B）訂貨控制 （C）銷售控制 （D）商品檢驗74、 采用（）訂貨方式必須預先確定訂購點和訂購量。（A）定量（B）定性（C）定點（D）定期75、 （）是利用度量衡器對商品體的長度、體積和相對密度進行測量的方法。（A）度量衡檢驗法 （B）光學檢驗法 （C）熱學檢驗法（D）機械性能檢驗法76、 好勝、頑固，對事物的判斷比較專橫，同時又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強，這類顧客屬于（）。（A）虛榮型 （B）好斗型（C）頑固型（D）懷疑型77、 A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）。（A）80%?90% （B）20%左右 （060%?70%（D）15%以下78、 以強硬辦法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法。（A）錯誤試探 （B）仲裁試探 （C）替代試探 （D）開價試探79、 （）就是鼓勵企業(yè)向競爭者學習的一種方法。（A）標準跟進 （B）流程圖 （C）結構重整（D）藍圖技巧80、 （）是未來追賬的優(yōu)先選擇。（A）函電追賬（B）訴訟追賬（C）面訪追賬（D）“IT”追賬81、 （）是選擇分銷商最關鍵的因素。（A）市場 （B）聲譽 （C）中間商的歷史經(jīng)驗 （D）合作意愿82、 （）是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。（A）自然性竄貨 （B）惡性竄貨 （C）良性竄貨（D）跨區(qū)域竄貨83、 （）指的是通過給予中間商物質、金錢的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目標。CA）直接激勵 （B）精神激勵 （C）物質激勵 （D）間接激勵84、 （）是培訓人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。（A）問卷調(diào)查法 （B）觀察法 （C）面談法（D）測試法85、（）是確定被培訓人掌握培訓內(nèi)容程度最有效的一種方法。(A)(A)不信任對方 (B)情緒變化快 (C)不讓對方看(A)(A)不信任對方 (B)情緒變化快 (C)不讓對方看(A)問卷調(diào)查法(D)測試法二、多項選擇題(86?125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括()。(A)有某種需要和欲望的人興趣的資源(C)為滿足需要的購買能力一般商品市場包括()。(A)消費品市場 (B)勞動力市場(D)金融市場大市場營銷觀念認為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的(B)觀察法(C)面談法(B)擁有使別人感(D)購買欲望87、場88、(C)生產(chǎn)資料市4P以外，還應該加入的要素是()。(A)權力 (B)政治(C)公共關系 (D)人員89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有()。(A)產(chǎn)品項目分析法 (B)產(chǎn)品項目市場定位分析法(C)多因素分析法 (D)德爾菲法90、 在談判時需要對對手的性格進行判斷，遲疑的人具有的心理特點是()。91、)。(B)顛三倒四 (C)語調(diào)柔透自己91、)。(B)顛三倒四 (C)語調(diào)柔和92、)等層面漸次推進和展開。(B)品牌文化層面(C)產(chǎn)品層和92、)等層面漸次推進和展開。(B)品牌文化層面(C)產(chǎn)品層面93、(D)面93、(B)合(A)(B)合(D)合(C(D)合廣告發(fā)布94、 根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、者需要依法承擔民事責任的情形有()。廣告發(fā)布(A)在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的假冒他人專利的(D)貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務的廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的(D)95、問卷的開頭主要包括()。(D)(A)問候語 (B)填表說明 (C)正文(D)問卷編號96、政府米購可以米用()等方式實現(xiàn)。(A)招標(B)競爭性談判(C)邀請報價(A)(A)非連續(xù)性(B)常規(guī)性(A)(A)非連續(xù)性(B)常規(guī)性)等提問項目設計得比較合理，“您對這種空調(diào)的價格和服務質量滿意還是不滿“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機？”)等提問項目設計得比較合理，“您對這種空調(diào)的價格和服務質量滿意還是不滿“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機？”“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它怎(B)營業(yè)時間長(D)距離消費群近100、 連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營( )。(A)貴重的品種 (B)大眾化品種 (C)實用的品種(D)便宜的品種101、 專營店的共同特征主要體現(xiàn)在((A)規(guī)模較小，投資回收期短服務靈活(D)引導消費潮流102、 銷售促進與其他促銷方式相比，)。(B)商品專一 (C)具有()特征。(C)形式多樣 (D)釆購卡97、 ()屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。(A)文化環(huán)境(B)人口環(huán)境(C)經(jīng)濟環(huán)境(D)自然環(huán)境98、 (意?”(B)(C)么樣？”)。99、 便民商店的特點是()。(A)營業(yè)面積小(C)經(jīng)營品種全即期效應(A)直接(B)先入為主(A)直接(B)先入為主104、 電子郵件營銷最大的特點有((A)主動 (B)11小時全天候105、 建立銷售配額體系應體現(xiàn)((A)公平性(B)可行性(D)易于理解106、 銷售分析報告活動的特點有()的原則。(C)可控性)。)。(B)成熟期產(chǎn)品滲103、在廣告中利用名人有()等方式。(C)喧賓奪主 (D)間接)。(C)雙向互動(D)專業(yè)性 (B)為制訂新的銷售計劃提供依據(jù)定期性(D)注重數(shù)量描述107、 企業(yè)擴散管理的目標主要有((A)成長期銷售額快速增長透最大化(D)盡可能維持一(C)(D)盡可能維持一108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點是()。態(tài)度謹慎 (B)步子穩(wěn)健 (C)依賴性強(D)極富有商人的氣息109、在談判過程中，常用的限制性因素主要有()，(A)經(jīng)濟限制 (B)權利限制(C)資料限制時間限制110、 作為一名良好的商業(yè)談判者，應具備的素質有()。

(A)要有堅定的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念具有豐富的知識和經(jīng)驗人品高尚，作風民主要有心計，城府要深111、成交失敗后要注意的一些事項包括( )。(A)避免失態(tài) (B)請求指點 (C)分析原因(D)吸取教訓)。(C)如何進行(C)視覺檢驗)。112、 ABC分類管理方法包括的步驟有()。(C)如何進行(C)視覺檢驗)。(A)如何進行分類(B)如何進行選擇儲存(D)如何進行管理113、理化檢驗法可分為( )等。(A)物理檢驗法 (B)化學檢驗法(D)生物學檢驗法114、 顧客購買商品的心理活動過程包括((A)顧客對商品的認知階段 (B)顧客對商品的意志階段(C)顧客購買商品階段 (D)顧客對商品的情感階段115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括()等情況。(A)姓名(B)工作單位(C)拜訪的目的(D)經(jīng)濟收入116、 信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是()。（A）（A）降低賒銷風險 （B）減少壞賬損失（C）降低DSO （D）加快流動資金周轉（A）（A）降低賒銷風險 （B）減少壞賬損失（C）降低DSO （D）加快流動資金周轉117、 信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（ ）要素組成。（A）信用期限 （B）實物折扣 （C）庫存水平 （D）現(xiàn)金折扣118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）。（A）開庭前的準備 （B）法庭調(diào)查（C）法庭辯論 （D）評議、審判和按期限審結119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法是（）。（A）給予不同編碼 （B）利用條形碼（C）通過文字標識 （D）釆用不同顏色的商標120、銷售人員的作用有（）。（A）決定企業(yè)運營的關鍵（B）買賣關系的橋梁（C）對付競爭的砝碼 （D）信息傳遞的使者121、 人員銷售決策的內(nèi)容包括（）。（A）確定銷售目標 （B）確定銷售規(guī)模 （C）分配銷售任務 （D）組織和控制銷售活動122、銷售人員的職責主要有（）。（A）收集信息資料 （B）制定銷售計劃（C）進行實際銷售 （D）做好售后服務123、 人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點。（A）靈活性（B）完整性 （C）選擇性 （D）長遠性124、間接激勵通常的做法有（）的形式。（A） 幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理（B） 幫助零售商進行零售終端管理（C） 幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作（D） 伙伴關系管理125、 根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（）。（A）自然性竄貨 （B）惡性竄貨 （C）良性竄貨（D）跨區(qū)域竄貨卷二專業(yè)能力一、案例選擇題（第1?10題，共20分，本題給出一段案例,案例后有10道與之相關的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案,請將正確選項代號填入括號內(nèi)。每題選對得2分；錯選或多選均不得分：少選但選擇正確的，每個選項得0.5分）某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動。按照調(diào)研計劃，該企業(yè)首先進行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個城市作為代表城市。在這兩個城市中，確定這次市場調(diào)查的樣本數(shù)為10000個,并通過間接渠道搜集了有關產(chǎn)品消費者的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此將其分為VIP消費者1000個，高級消費者3000個，普通消費者6000個。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目這幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機,進行詳細的分析。此外，該公司為了改進其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對新產(chǎn)品進行評價，從他們那里收集各種各樣改進的意見。該公司擔心消費者有時不能提供準確的信息，因此，市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，“偷聽”消費者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理,用以補充市場調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出版物、報紙、雜志、政府和有關行業(yè)獲取的統(tǒng)計資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華,誼公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，即希望商品達到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品：另一類是具體的改進建議。該公司十分重視前者,這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進意見一旦

和高期望值信息結合起來，則能起到錦上添花的作用。問題：)。(C)改進產(chǎn)品1、 在設計和銷售新產(chǎn)品時，市場營銷者必須從產(chǎn)品的整體概念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括()。(C)改進產(chǎn)品(A)全新產(chǎn)品 (B)換代產(chǎn)品(D)仿制產(chǎn)品還需要多種二手資)。(B)問卷調(diào)查(C)大眾傳還需要多種二手資)。(B)問卷調(diào)查(C)大眾傳(A)國家統(tǒng)計資料播媒體(D)行業(yè)協(xié)會信息資料3、 從資料中可以看出該公司所進行的調(diào)研活動所包括的主要內(nèi)容是()。(B)需求特點(C)競爭對手(B)需求特點(C)競爭對手(D)市場環(huán)境4、 該公司在進行問卷調(diào)查時所釆用的方法屬于()。(A)全面調(diào)查 (B)普查 (C)隨機抽樣調(diào)查(D)非隨機抽樣調(diào)查5、 市場調(diào)研對企業(yè)的營銷活動來說非常重要，其重要性主要體現(xiàn)在()。(A)通過市場調(diào)研可以確定顧客需求(B)通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求(C)通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點（D）通過市場調(diào)研可以及時了解競爭者的動態(tài)6、 （）是其他抽樣方法的基礎，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來的。（A）簡單隨機抽樣 （B）判斷抽樣（C）等距抽樣（D）分群隨機抽樣7、 該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫（）。（A）配額抽樣 （B）簡單隨機抽樣 （C）等距抽樣（D）判斷抽樣8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點有（）（A）只需花費較少的時間費用 （B）不受時間和空間的限制（C）可以不受調(diào)查人員主觀因素的干擾 （D）時效性強9、間接資料選擇的基本原則有（）（A）相關性原則 （B）時效性原則（C）系統(tǒng)性原則 （D）經(jīng)濟效益原則10、 任意抽樣法的優(yōu)點是（）。（A）經(jīng)濟（B）準確 （C）省時（D）方便二、情景模擬題（第11題，每個問題10分，共20分）11、 請結合下面場景回答后面的問題：一名顧客來到了小徐的服裝店。小徐上前招呼該顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十分容易相處，對小徐介紹的服裝感到滿意，也沒有否定小徐對店中服裝做出的描述評價。小徐覺得這個顧客是有心來自己店買服裝，她應該好好抓住這個機會，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟等特征，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著說：“這是今年新出的一款上衣，它的款式設計是來自于巴黎著名的服裝設計師A,這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應您的行為舉止和氣質而設計出來的，價錢也十分合理，我們店講的是一分錢一分貨?！鳖櫩瓦@時開始認真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務，從而打消了顧客對服裝質量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進一步激發(fā)顧客的購買欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過時了。小徐毫不緊張，答道：“您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。但是如今,又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒?，對小徐的態(tài)度明顯好轉。小徐抓住這一有利時機，對顧客說：“同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購買手續(xù)辦一下的話，這套服裝就是您的了?！鳖櫩酮q豫了一下，使點了點頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣高興地離開了小徐的服裝店，小徐順利地促成了這筆交易。問題：(1)這名顧客屬于哪種類型？除了這種類型的顧客，還有哪些類型的顧客？(2)如果該案例中顧客并不是平易近人的，而是對產(chǎn)品處處提出疑問，甚至對銷售人員的品質都提出質疑，而你是這個銷售人員，你會怎么接待這種顧客呢？三、案例分析題(第12—14題，每個問題10分，共60分)12、請結合案例和所學的知識回答問題。A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營企業(yè)。為了能夠讓消費者在情感上有更好的認同，A公司的品牌識別一直與各種運動會掛鉤：贊助乒乓球隊，奧委會合作伙伴、贊助2000—2002年度NBA聯(lián)賽等?？梢哉f，通過體育與消費者的溝通來傳達品牌形象，是A公司與其他同類企業(yè)的最大不同之處。這樣的品牌識別其實是A公司實行差異化戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)。A公司在這個方向的指導下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動。2003年，A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學校體育基礎教育的陽光工程?！瓣柟夤こ獭庇媱潖?003年起到2008年奧運會開幕，為期6年。在這幾年中，A公司將累計的幾百萬人民幣用于購買各種體育器材，并將這些體育器材捐贈給400所貧困地區(qū)中小學校。全國有23個省份的基礎體育器材缺乏的學校得到捐助，是以消費者的名義“買一件小掛飾捐一分錢”的形式進行的。A公司的小掛飾價格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動成本是3元，每月的固定成本是100000元。 這個活動為A公司在消費者心目中贏得良好的印象。2006年，誼公司在首都的20多所高校中舉行了三人籃球賽，掀起了一股籃球大戰(zhàn)熱潮，這一舉動使得A公司的品牌深入北京青年群體的人心。這次活動之后，A公司還在一些高校設立了贊助校內(nèi)體育特長生的獎學金，表示對國家體育活動的重視與支持。這些活動使得A公司的產(chǎn)品與體育緊緊聯(lián)系在一起。這樣的活動和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費者有很多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立較為長久的互動關系。問題： (1)成功的公共宣傳活動能達到哪些目的？(2)根據(jù)量、本、利之間的關系，盈虧平衡點的銷售收入應該等于什么？13、請結合案例和所學的知識回答問題。B商場曾向某企業(yè)購買一批價值為30萬元的貨物，該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場通過電話和郵件的方式催收貨款，但是B商場多次以各種理由推遲付款.企業(yè)只好派出內(nèi)部管理人員到B商場上門催收貨款。B商場與該企業(yè)是長期的合作伙伴。在和商場的管理人員進行交涉的過程中，企業(yè)的內(nèi)部管理人員發(fā)現(xiàn)B商場并不是沒有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)在的流動資金十分緊張，B商場這筆貨款對企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展十分重要，企業(yè)管理人員在交涉之前就已經(jīng)下定決心無論如何也要盡快取得該筆貨款。經(jīng)過長時間的交涉，B商場還是堅決不讓步。這時，企業(yè)的管理人員對B商場的行為進行仔細的分析研究。最后決定向B商場提供現(xiàn)金折扣，因為B商場延遲付款的主要目的就是想最大限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場提供2%的現(xiàn)金折扣，參考銷售商借款的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。B商場考慮到該企業(yè)是自己的長期合作伙伴，同時又給予這么吸引的現(xiàn)金折扣，經(jīng)過反復衡量之后，決定在談判后的第二天立即付款。最后，B商場獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也因為資金到位而保持了順利地運轉，雙方都取得各自滿意的結果。問題：本案例中的企業(yè)主要釆取了哪種追賬的基本方法？除了這種方法以外還有哪些追賬基本方法？企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是哪種追賬基本方法的輔助手段?這種追賬基本方法？14、請結合案例和所學的知識回答問題。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務質量通告顯示，2001年第一、二、三，四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動電話業(yè)務方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.4%。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭是市場化的需求。競爭本應促使競爭雙方提高核心競爭力，為用戶提供更優(yōu)質的服務，使消費者得到最大實惠?？蔀楹卧诟偁幾顬榧ち业囊苿宇I域，投訴率反而居高不下呢？究其緣由，主要原因是，隨著移動用戶猛增，移動運營商急于占領市場，對競爭的認識走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競爭對手，而沒有盯住用戶；只顧打價格戰(zhàn)，搶用戶，而沒有提升服務質量，真正為用戶著想。這種低層次的價格競爭,足以引起監(jiān)管部門的重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場撇脂定價策略，而轉眼間就必須面臨殘酷的價格戰(zhàn)，真是商場如戰(zhàn)場。在這個過程中，運營商紛紛給內(nèi)部銷售人員制定苛刻的銷售任務，通過各種人員銷售方式去搶奪用戶，價格戰(zhàn)所米用的方法更是五花入門。過度、混亂的價格戰(zhàn)只能暫時搶來用戶、擴大市場，卻不能真正留住用戶。因此，移動市場的競爭應從低層次的價格競爭向服務競爭轉變,從以對手為目標轉變?yōu)橐钥蛻魸M意為最終目標，切實保護消費者的權益，打造以服務為主的核心競爭力，獲得客戶的忠誠度。這樣才能使移動運營商居高不下的投訴率降下來。同時，移動市場的惡性競爭也告誡我們，競爭不一定會帶來優(yōu)質的服務。如果競爭引導不利，服務也無法得到提升，因此如何引導市場競爭至關重要。問題：(1)在這場沒有硝煙的價格戰(zhàn)中，運營商可以釆取的主要的價格修改策略有哪些？市場撇脂定價策略需要滿足的條件是什么？(2)人員銷售的方式主要有哪幾種？2008年05月營銷師（三級）理論考題卷一：職業(yè)道德 理論知識第一部分 職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1?16題）答題指導：單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。（一）單項選擇（第1題?第8題，每題1分，共8分。）關于遵紀守法，你認為正確的說法是（）。A、 只要品德端正，學不學法無所謂B、 金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力C、 法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權力等因素D、 遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性中共中央提出科學發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（）。A、以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展B、以GDP為主,全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展C、以企業(yè)為本，全面，健康、和諧的發(fā)展D、以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展俗話說，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認為這說明了（）。A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出”B、“小勝靠智,大勝靠德”

D、“成由勤儉C、D、“成由勤儉敗由奢”正確的義利觀，在現(xiàn)實條件下的選擇是（）。A、見利思己 B、見利思義C、嘴上講義，行動上講利D、行小義，得大利社會主義道德建設的基本要求是（）。B、愛D、有B、愛D、有 C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義理想、有道德、有文化、有紀律）。下列關于市場經(jīng)濟的缺陷描述不正確的是（）。A、自發(fā)性B、競爭性C、盲目性 D、決策分散性社會主義法制的核心是（ ）。A、有法可依 B、有法必依 C、執(zhí)法必嚴 D、違法必究下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是（）。A、個性自由，講求獨立 B、父慈子孝，尊老愛幼C、自強不息，勇于革新 D、仁以待人，以禮敬人（二）多項選擇（第9題?第16題，每題1分，共8分。）企業(yè)形象包括（ ）。D、A、企業(yè)環(huán)境 B、企業(yè)規(guī)章制度C、企業(yè)目標D、企業(yè)作風

以下關于職業(yè)技能的說法中，正確的是（）。A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責任的手段 B、職業(yè)技能的提咼靠經(jīng)驗積累C、職業(yè)技能高低取決于個人體質強弱 D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定的影響關于從業(yè)人員辦事公道的說法中，正確的是（）。A、 堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求B、 辦事公道特指有權人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題C、 從業(yè)活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾D、 辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益態(tài)度恭敬，表情從容，行為大度，形象莊重，A態(tài)度恭敬，表情從容，行為大度，形象莊重，A、B、C、D、對顧客尊重和有禮貌按部就班、不慌不忙地接待服務對象為了國格，表現(xiàn)出應有的大國氣勢和風范表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇臺灣“塑膠大王”王永慶擁有資產(chǎn)超過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢?！睆纳鲜霭咐?，可以判定王永慶是個（）。A、生活簡樸的人 B、吝嗇的人C、計較小利的人D、善于經(jīng)營的人在沒有客人時，下列做法中符合商場服務人員站姿要求的是（）。C、叉腰而立D、活A、C、叉腰而立D、活誠實勞動是勞動者（）。B、人生態(tài)度的外在反A、B、人生態(tài)度的外在反映D、立身處世的基本出C、D、立身處世的基本出關于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是（）。A、 誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信B、 不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)C、 不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信D、 獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17?25題）答題指導：請根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。離散選擇（第17題?第25題，每題1分，共9分。）我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因為（）。A、 我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位B、 我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意C、 換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了D、 我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失你的同事在工作中取得突出成績時，你會采取哪一種做法（）。A、認為他運氣好 B、各有專長,繼續(xù)做好自己的工作C、認為他太聰明了，自己可望而不可及D、虛心請教,努力學習假如你帶孩子看足球比賽，你注重讓孩子（）。A、欣賞球員高超的球技 B、為自己國家的球隊加油助威C、嘗試學習球員的動作和技巧 D、感受籃球比賽的激烈程度如果領導給你一項從來沒有做過的工作，你會（）。A、擔心地接受 B、興奮地接受 C、焦慮地接受 D、平靜地接受當聽幾位同事在談論小李的隱私時，你認為下列哪種做法更合適？（）A、與他們一道談論 B、勸同事不要再談C、悄悄告訴

小李D、在一旁靜靜地聽從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）。A、看完就走 B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后A、看完就走 B、把報紙放回原處C、把報紙整理好后放在原處D、叫辦事員來整理你覺得以前上學時用過的書，（）。A、當作二手書賣給需要它們的人以便購買新書C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱想看的時候還可以翻翻你對待人與人之間的關系的態(tài)度是（A、制造不和諧 B、努力創(chuàng)造和諧D、關鍵是幾個朋友和諧有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認為這種做法（）。最好的處理方式是B、當作廢品賣錢,D、留起來，將來）。C、不太關注A、不可取，占用了員工休息時間，不人性 B、不可取,工作效率不會很高C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感 D、有可取之處，鍛煉了員工的身體第二部分 理論知識一、單項選擇（第26題?第85題，每題1分，共60分。）（）方法常用來研究某種銷售促進工具對消費者的影響。A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費者調(diào)查 D、實驗研究()在注意與對方人際關系的同時，建議和要求談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設想各種使雙方都有所獲的方案。A、價值型談判B、軟型談判 C、價格型談判D、硬型談判()是指某廠家在某一市場區(qū)域上有多家銷售代理商，他們共同開發(fā)該市場的代理形式。A、獨家銷售代理B、多家代理C、傭金代理D、買斷代理“存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告，都是典型的()的實例。A、限期成交法 B、從眾成交法 C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法TOC\o"1-5"\h\z談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是( )。A、不戴不行 B、同質同色 C、色彩多樣 D、異質同色()是借助于科學藝術的手段，刺激人們的感覺來取得效果的。A、銷售促進 B、廣告宣傳 C、人員推銷 D、公共關系()是組織銷售人員就某一專門議題進行討論，培訓過程由主講老師或銷售專家組織。A、課堂培訓法 B、會議培訓法 C、實地培訓法D、模擬培訓法()又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、請求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法D、選擇成交法消費者依據(jù)( )權可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。A、安全保障 B、公平交易 C、自主選擇D、獲得知識()是選擇分銷商最關鍵的因素。A、市場B、聲譽C、中間商的歷史經(jīng)驗D、合作意愿債權人按照合同約定占有債務人的動產(chǎn)，債務人不按照合同約定的期限履行債務的，債權人有權依照《擔保法》規(guī)定留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。該擔保方式屬于()。A、抵押 B、質押C、留置D、定金在影響產(chǎn)業(yè)購買者做出購買決策的一系列因素中，一個國家的經(jīng)濟前景、市場競爭、政治法律等情況屬于()。A、環(huán)境因素 B、人際因素 C、個人因素D、組織因素()是既談優(yōu)點，又談缺點，但缺點與優(yōu)點相比顯然是微不足道的。A、以長托短 B、以短比短 C、以短揭長D、以長托長()是指為獲取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。A、自然性竄貨 B、惡性竄貨C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨()是分配給銷售人員在一定時期內(nèi)完成的銷售任務，是銷售人員需努力實現(xiàn)的銷售目標。A、促銷計劃 B、銷售計劃C、銷售配額D、廣告計劃()是最常用、最重要的配額，一般用銷售額來表示,用銷售量單位數(shù)表示的情況比較少。A、銷售量配額B、財務配額C、銷售活動配額D、綜合配額()的作用決定了人員銷售決策在企業(yè)整個營銷管理決策中的地位和作用。A、銷售人員 B、財務人員 C、出納人員 D、經(jīng)理考慮是月返、季返還是年返，應根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮（）的實例。A、返利的標準 B、返利的時間C、返利的形式 D、返利的附屬條件銷售人員應掌握本企業(yè)的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品種類、技術水平、設備狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略等，這體現(xiàn)了銷售人員必須掌握（）。A、企業(yè)知識 B、產(chǎn)品知識 C、市場知識 D、用戶知識通過定期拜訪，幫助零售商整理貨架，設計商品陳列等是間接激勵中的（）方法。A、 幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理B、 幫助零售商進行零售終端管理C、 幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售管理工作D、 伙伴關系管理刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說明條件不適者請勿前來應聘。這是（）。A、培訓式招聘廣告B、表明式招聘廣告C、銷售式招聘廣告 D、隱蔽式招聘廣告賣主先出低價來引起買主的興趣，再假裝發(fā)現(xiàn)一個錯誤，撤回低價，這屬于（）方法。A、錯誤試探 B、仲裁試探 C、替代試探 D、開價試探( )主要用于工商合同。A、當面調(diào)解 B、現(xiàn)場調(diào)解 C、異地合同，共同調(diào)解D、通過信函進行調(diào)解廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物，盈虧由廠商自行負責，中間商只收取傭金報酬，這種銷售方式叫做()。A、代銷 B、銷售代理C、經(jīng)紀D、經(jīng)銷()是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險。A、投機風險 B、利率風險 C、純風險 D、價格風險現(xiàn)代市場營銷學理論研究的主要對象是()。A、消費者市場 B、組織市場 C、中間商市場D、產(chǎn)業(yè)市場()是指代理商先購得廠家產(chǎn)品后再售給客戶，代理商獲得買賣差價收入，同時代理商還得負擔廣告宣傳義務的一種代理方式。A、獨家銷售代理 B、多家代理 C、傭金代理 D、買斷代理在談判過程中，注意使自己的態(tài)度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步，這是在運用()。A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略商務談判以（）作為談判的核心。A、談判主體 B、價值C、談判客體 D、價格根據(jù)市場營銷學原理，促銷的實質是（）。A、推銷 B、營銷C、溝通D、銷售一輛小汽車標價4000美元，顧客以舊車折價500美元購買，只須付3500美元，這屬于（）。A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓行業(yè)協(xié)會已經(jīng)發(fā)表和保存的有關行業(yè)銷售情況、經(jīng)營特點、發(fā)展趨勢等信息資料屬于（）。A、內(nèi)部資料來源 B、電子資料來源 C、直接資料來源D、外部資料來源分群隨機抽樣法在市場調(diào)查中最典型的應用是（）。A、收入分群抽樣 B、地區(qū)分群抽樣C、消費分群抽樣D、年齡分群抽樣（）顧客比較容易被說服。A、漠不關心型 B、軟心腸型C、防衛(wèi)型D、干練型一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式,顏色也合適,您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進了四套，今天就只剩下兩套了。”這運用了()。A、限期成交法B、從眾成交法 C、保證成交法D、優(yōu)惠成交法( )是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。A、好奇接近法B、求教接近法 C、問題接近法D、調(diào)查接近法中間商決定經(jīng)營范圍廣泛且沒有關聯(lián)的多種產(chǎn)品，這屬于()決策。A、獨家配貨 B、廣泛配貨 C、專深配貨 D、雜亂配貨()是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標準或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范 B、儀表端莊 C、儀表儀態(tài) D、語言規(guī)范()是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、品種差價 B、規(guī)格差價 C、檔次差價D、式樣差價()指的是從各種文獻檔案中收集的資料，也稱間接資料。A、一手資料 B、二手資料 C、電子資料D、市場資料若公司的高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者，我們可以釆用銷售計劃方式中的（）。A、分配方式 B、發(fā)散方式 C、上行方式 D、水平方式公開招標應當按照采購主管部門規(guī)定的方式向社會發(fā)布招標公告，并有至少（）家符合投標資格的供應人參加投標。A、1 B、2 C、3D、4（）是企業(yè)選定某些城市作為基點，然后按一定的原價加上從基點城市到顧客所在地的運費來定價（不管貨實際上是從哪個城市起運的）。A、FOBOriginB、統(tǒng)一交貨定價C、分區(qū)定價D、基點定價在談判過程中，一個人的態(tài)度強硬，另一個人的態(tài)度溫和，則此談判團采用的是（）。A、紅臉白臉策略B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略分銷渠道的起點是（）。A、生產(chǎn)者B、批發(fā)商 C、代理商 D、中介機構河南寶豐酒廠利用文藝形式開展了“寶豐杯全國曲藝大獎賽”的活動，并與北影合作，拍攝了電視片《黃河酒魂》,有效地起到了宣傳作用，擴大了企業(yè)的知名度，這是贊助活A、A、請求成交法 B、局部成交法C、假定成交法 D、A、A、請求成交法 B、局部成交法C、假定成交法 D、A、A、免費樣品 B、優(yōu)惠券C、現(xiàn)金折扣 D、競動中的()方式。A、贊助體育運動B、贊助文化娛樂活動C、贊助宣傳用品的制作D、贊助社會慈善和福利事業(yè)()是指按照消費者的習慣性標準來定價。A、整數(shù)定價 B、聲望定價 C、習慣定價 D、招彳來定價()是指在談判中，故意攪亂正常的談判秩序，將許多問題一股腦兒地攤到桌面上，使人難以應付，以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業(yè)務談判中比較流行的一種策略。A、渾水摸魚策略B、疲勞轟炸策略C、化整為零策略D、大智若愚策略當總體中的調(diào)查單位特性有明顯差異時，可以釆用()。A、簡單隨機抽樣法B、等距抽樣法 C、分層隨機抽樣法D、分群隨機抽樣法分銷渠道是指()。A、分銷商的總和B、零售商的總和C、產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，所經(jīng)過的、由各中間環(huán)節(jié)所聯(lián)結而成的路徑D、分銷商和零售商的總和I下列四種促銷手段中，()是介紹新產(chǎn)品最有效也最昂貴的方法。賽在正式的談判之前，（）應主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關注意事項，讓對方心中有數(shù),以便為洽談進行相應的準備。A、東道主 B、中間人C、被邀者D、主談人（）是指廠家將自己的技術、商標、品牌授予其他廠家使用，技術受讓廠家使用其技術制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標銷售產(chǎn)品，原廠家收取權利轉讓費。A、廠商向代理商技術授權B、廠商與代理商相互參股C、金錢激勵 D、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)著調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）。A、相關性原則B、時效性原則 C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟效益原則對經(jīng)銷商而言最重要的是（）。A、客戶B、制造商C、政府D、競爭者（）是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。選擇成交法下列封閉式問句的提問方法屬于（）。“在未來三年內(nèi)，你是否準備買車？ a、是b、否”A、二項選擇法 B、多項選擇法C、程度尺度法D、順序選擇法在一些市場調(diào)查中，比如在對調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時，往往釆用（）抽取樣本。A、隨機抽樣 B、任意抽樣 C、非隨機抽樣D、等距抽樣在和對方吃飯的時候趁機說出己方的一些要求,這是運用（）。A、紅臉白臉策略 B、欲擒故縱策略C、拋放低球策略D、旁敲側擊策略銷售計劃的中心是（）。A、銷售收入計劃 B、銷售成本計劃C、銷售費用計劃D、銷售利潤計劃二、多項選擇（第86題?第125題，每題1分，共40分。）下列情形中，（）違反了產(chǎn)品質量法的規(guī)定。A、 不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明B、 不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況C、 不能完全滿足消費者的消費欲望D、 不符合在產(chǎn)品或包裝上注明釆用的產(chǎn)品標準抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機抽樣方法，二是非隨機抽樣方法。下列各種方法中屬于非隨機抽樣方法的是（ ）。A、簡單隨機抽樣法 B、分層隨機抽樣法 C、判斷抽樣法 D、配額抽樣法企業(yè)要不斷完善服務系統(tǒng),最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（）。A、在價格設定方面，要力求價格公平、明碼標價B、在包裝方面，要安全、方便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿 D、在售后服務方面要幫助安裝，定期進行訪問影響工程設備遠期價格的因素主要有（）。A、原材料價格 B、匯率和利率風險C、工資 D、國內(nèi)外其它政治經(jīng)濟情況的變動按相對重要性由高到低，用來判斷服務質量的評價標準有（）等方面。A、可靠性B、保證性 C、響應性 D、移情性和有形性邏輯在商務談判中的作用主要有（）。A、邏輯是聯(lián)結談判各部分的線索 B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段 D、邏輯是談判中向對方有力反駁的武器產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有（）。A、向上延伸 B、向下延伸C、向左延伸 D、向右延伸訪問顧客及其準備工作主要包括（ ）。A、分析顧客心理B、匹配銷售方格與顧客方格C、接近潛在顧客 D、認定顧客資格雙方當事人在協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛的過程中應注意的是（）。A、 雙方的態(tài)度要端正、誠懇B、 通過協(xié)商達成的協(xié)議，一定要符合國家的法律、政策C、 協(xié)商解決糾紛一定要堅持原則，決不允許損害國家和集體的利益D、 在協(xié)商解決經(jīng)濟合同糾紛中，還要防止拉關系、搞私利等不正之風根據(jù)合同法的有關規(guī)定，合同的主要形式有（）。A、書面合同 B、口頭合同C、其他合同 D、協(xié)商合同在市場營銷學中，市場的大小取決于那些（ ）的人數(shù)。A、有某種需要 B、擁有使別人感興趣的資源C、愿意以這種資源來換取其需要的東西D、處于一定的市場環(huán)境市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能

夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成，由此可知，市場的構成要素包括（）。B、擁有使別人感興趣A、B、擁有使別人感興趣的資源D、購買欲望）。C、D、購買欲望）。企業(yè)的定價目標大致包括（A、企業(yè)形象最佳化B、市場份額收縮 C、降低產(chǎn)品成本 D、當期利潤最大化每場談判的結束方式可據(jù)（）來確定。D、內(nèi)A、時間B、氣氛C、D、內(nèi)容下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（）。D、A、贊美接近法 B、反復接近法C、服務接近法D、利益接近法有關提高企業(yè)服務質量的方法，比較常用的有（）。A、標準跟進 B、流程圖C、結構重整 D、藍圖技巧銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有（）。A、 在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高B、 銷售人員過高估計自己的表演才能C、 在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應

D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點銷售分析與評價的常用方法是（）。D、A、絕對分析法 B、相對分析法 C、因素替代法D、量、本、利分析法企業(yè)網(wǎng)絡調(diào)研的對象主要集中于（）。A、企業(yè)的客戶和潛在客戶 B、公司自身 C、全社會消費者 D、企業(yè)的競爭者）。B、制定客戶忠誠計劃D、）。B、制定客戶忠誠計劃D、從二級客戶身上獲A、改變最有價值客戶衰退趨勢C、戰(zhàn)略性放棄負值客戶取更多的收入關系營銷的主要類型和層次有（ ）。A、被動型B、負責型C、能動型D、伙伴型談判的節(jié)奏主要反映在（）等方面。A、需要解決問題的多少B、時間的長短C、問題安排的松緊程度D、地點的選擇客戶確定信用額度，一般應根據(jù)客戶的信用等級，選擇使用的方法有（）。A、根據(jù)收益與風險對等的原則確定B、根據(jù)客戶營運資本凈額的一定比例確定C、根據(jù)客戶收入的一定比例確定 D、根據(jù)客戶清算價值的一定比例確定直營連鎖科學、合理的運作主要體現(xiàn)在（）。A、大政方針規(guī)范化 B、業(yè)務操作規(guī)范化C、商品管理科學化D、經(jīng)營品種、商品檔次、陳列數(shù)量、方法標準化下列對市場營銷組合特點的描述正確的是（）。A、 市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素B、 市場營銷組合是一個復合結構C、 市場營銷組合是一個動態(tài)組合D、 市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務成本的大小可以把客戶劃分為（）。A、最有價值客戶B、二級客戶C、正值客戶D、負值客戶人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點。D、長C、選擇性A、靈活性 D、長C、選擇性遠性下列選項屬于商品的興趣集中點的有（）。D、A、商品的使用價值B、流行性 C、耐久性D、經(jīng)濟性合理的信用政策主要包括（）。D、收A、信用標準 B、信用條件 C、D、收賬政策

銷售促進預算可以通過（）方式來確定。A、自上而下方式 B、按照習慣比例來確定各項銷售促進預算占總預算的比率C、隨行就市方式D、自下而上方式）。B、建立合理的差價體治理竄貨問題的對策有（）。B、建立合理的差價體A、歸口管理，權責分明系D、加強營銷隊伍的建C、D、加強營銷隊伍的建下列選項中，（）屬于不正當競爭行為。A、假冒他人注冊商標 B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負責人C、設計引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品下列屬于電子商務優(yōu)點的是（）。A、降低企業(yè)營銷成本 B、提供新的市場機會C、直接把握市場需求的變化 D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制企業(yè)信用管理部門給予客戶的現(xiàn)金折扣中包含（ ）等要素。C、折扣率D、折A、折扣期限 C、折扣率D、折扣地點我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（）。A、 企業(yè)轉產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立B、 拒付、少付貨款或勞務酬金、逾期付款、產(chǎn)品價格變動等C、 當事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同D、 因標的數(shù)量短缺，質量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛銷售人員的作用有（）。A、決定企業(yè)運營的關鍵 B、買賣關系的橋梁C、對付競爭的砝碼D、信息傳遞的使者追賬的基本方法大體上有（）。A、自行追賬B、委托追帳 C、仲裁追帳 D、訴訟追帳早期大眾具備（）等特征。A、深思熟慮，態(tài)度謹慎 B、有較好的工作環(huán)境和固定收入C、決策時間較長 D、對輿論領袖的消費行為有較強的模仿心理客戶發(fā)出電子郵件的分類標準有（）。A、部門B、緊急程度 C、職能 D、生產(chǎn)方式服務內(nèi)容包括（）。A、維修服務 B、信息服務 C、咨詢服務 D、免費試用服務201011助理營銷師（三級）沖刺模擬理論考題答案（）單項選擇（第1題?第8題，每題1分，共8分。）1題.D2題.D3題.C4題.B5題.C6題.B7題.B8題.A（二）多項選擇（第9題?第16題，每題1分，共8分。）9題.A,B,D10題.B,D11題.A,D12題.A,B,D13題.A,D14題.A,B15題.A,B,C,D16題.A,B,C離散選擇（第17題?第25題，每題1分，共9分。）TOC\o"1-5"\h\z17題.A:0.9,B:1,C:0.5,D:0.3 18題.A:0,B:0.9,C:0.3,D:1 19題.A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 20題.A:0.3,B:1,C:0.5,D:0.8 21題.A:0,B:1,C:0,D:0.5題.A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4題.A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 24題.A:0,B:1,C:0.1,D:0.2 25題.A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6一、單項選擇（第26題?第85題，每題1分，共60分。）26題.C27題.A28題.B29題.A30題.B31題.B32題.B33題.B34題.A35題.A36題.C37題.A38題.A39題.B40題.C 41題.A42題.A 43題.B44題.A45題?B46題.B47題.A48題.A49題.A50題.C51題.A52題.D53題.B54題.D55題.C56題.D57題.D58題.B59題.B60題.B61題.A62題.D63題.D64題.C65題.B66題.A67題.C68題.D69題.A70題.A71題.B72題.C73題.A74題.C75題.C76題.D77題.A78題.A79題.D80題.A81題.A82題.A83題.C84題.D 85題.A二、多項選擇（第86題?第125題，每題1分，共40分。）86題.A,B,D87題.C,D88題.A,B,C,D89題.A,B,C,D90題.A,B,C,D91題.A,B,C,D92題.A,B93題.A,B,C,D94題.A,B,C,D95題.A,B,C96題.A,B,C97題.A,C,D98題.A,D99題.A,B,D100題.A,B,C,D101題.A,D102題.A,B,C103題.A,B,C,D104題.A,D105題.A,B106題.A,B,C,D107題.B,C108題.A,C,D109題.A,B,C,D110題.A,B,C,D111題.A,B,D112題.A,B,C,D113題.A,B,C,D114題.A,B,C,D115題.A,B116題.A,B,C,D117題.A,B,C118題.A,B,C,D119題.A,C120題.