電信員工個人年終總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁電信員?工個人?年終總?結(jié)范文?一年?來,在?公司黨?委的正?確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心?幫助下?，本人?認(rèn)真學(xué)?習(xí)__?__，?牢固樹?立以“?___?_”為?內(nèi)容的?社會主?義榮辱?觀，按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好電?信基層?客服工?作。現(xiàn)?對自己?全年的?工作總?結(jié)如下?：一?、勤奮?學(xué)習(xí)，?與時俱?進(jìn)理?論是行?動的先?導(dǎo)。作?為電信?基層服?務(wù)人員?，我深?刻體會?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?1、?注重克?服思想?上的“?惰”性?。堅持?按制度?，按計?劃進(jìn)行?理論學(xué)?習(xí)。首?先不把?理論學(xué)?習(xí)視為?“軟指?標(biāo)”和?額外負(fù)?擔(dān)，自?覺參加?每季度?的黨課?集中學(xué)?習(xí);其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。2?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經(jīng)驗主?義”，?拓展思?維。?二、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認(rèn)真對?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入到?替班工?作中去?;每當(dāng)?公司要?開展新?的業(yè)務(wù)?時，自?己總是?對新業(yè)?務(wù)做到?全面、?詳細(xì)的?了解、?掌握，?只有這?樣才能?更好的?回答顧?客的詢?問，才?能使公?司的新?業(yè)務(wù)全?面、深?入的開?展起來?。一?年來，?為了能?積極貫?徹局黨?委提出?的“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?思路，?使自己?更好地?為客戶?服務(wù)，?我一邊?向公司?的老同?志虛心?請教，?努力學(xué)?習(xí)和借?鑒她們?的工作?經(jīng)驗，?一邊嚴(yán)?格要求?自己，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細(xì)的解?答;對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實(shí)反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復(fù);對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?，離上?級的要?求還有?差距，?一是工?作經(jīng)驗?欠缺，?實(shí)際工?作中存?在漏洞?。二是?工作創(chuàng)?新不夠?。三是?工作中?有急躁?情緒，?有時急?于求成?。在下?步工作?中，要?加以克?服和改?進(jìn)。?電信員?工個人?年終總?結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼?間我來?到中國?電信工?作已經(jīng)?五年的?時間了?，時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的引?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，同時?也學(xué)到?了很多?東西，?努力提?高自己?不足的?地方，?為公司?做出更?大的貢?獻(xiàn)而努?力?，F(xiàn)?對__?__年?的工作?做一個?總結(jié)，?同時也?說說自?己的一?些想法?，不到?的地方?還請各?位領(lǐng)導(dǎo)?與同事?不吝賜?教。?俗話說?：“火?車跑得?快全靠?車頭帶?”。我?無論從?業(yè)務(wù)能?力，還?是從思?想上都?存在許?多的不?足。但?在日常?工作中?得到了?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的正?確引導(dǎo)?和幫助?，使我?的工作?能力提?高，方?向明確?，態(tài)度?端正。?從而，?對我的?發(fā)展打?下了良?好的基?矗。?一、工?作匯報?近幾?年來，?隨著電?信的幾?次分營?，我局?已逐步?從壟斷?走向市?場，在?市場競?爭面前?，更認(rèn)?識到“?服務(wù)就?是生命?線”的?真實(shí)含?義，我?們每年?不間斷?地開展?“樹電?信新風(fēng)?，創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?”的活?動，使?廣大干?部職工?牢固樹?立全心?全意為?用戶服?務(wù)的意?識，也?給企業(yè)?帶來了?勃勃生?機(jī)。通?過多年?的努力?，使我?局建設(shè)?有了一?個較好?的基矗?二、?工作感?想經(jīng)?過五年?的鍛煉?，是自?己對這?份工作?有了更?深的認(rèn)?識。對?于工作?或者事?業(yè)，每?個人都?有不同?的認(rèn)識?和感受?，我也?一樣。?對我而?言，則?通常會?從兩個?角度去?把握自?己的思?想脈絡(luò)?。首?先，是?心態(tài)。?套用米?盧的一?句話“?心態(tài)決?定一切?”。有?了正確?的態(tài)度?，才能?運(yùn)用正?確的方?法，找?到正確?的方向?，進(jìn)而?取得正?確的結(jié)?果，具?體而言?，我對?工作的?態(tài)度就?是選擇?自己喜?愛的，?我一直?認(rèn)為工?作不該?是一個?任務(wù)或?者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該?是一種?樂趣，?是一種?享受，?而只有?你對它?產(chǎn)生興?趣，徹?底地愛?上它，?你才能?充分的?體會到?其中的?快樂。?可以說?，懂得?享受工?作，你?才懂得?如何成?功，期?間來不?得半點(diǎn)?勉強(qiáng)。?其次?，是能?力問題?，又可?分為專?業(yè)能力?和基本?能力。?對這一?問題的?認(rèn)識，?我用一?個簡單?的例子?說明：?以一只?駱駝來?講，專?業(yè)能力?決定了?它能夠?在沙漠?的環(huán)境?里生存?，而基?本能力?包括適?應(yīng)度、?堅忍度?、天性?的警覺?等，決?定了它?能在沙?漠的環(huán)?境里生?存多久?。具體?到人，?專業(yè)能?力決定?了你適?合與某?種工作?，基本?能力包?括自信?力，協(xié)?作能力?，承擔(dān)?責(zé)任的?能力，?冒險精?神，以?及發(fā)展?潛力等?，將直?接決定?工作的?生命力?。一個?在事業(yè)?上成功?的人，?必是兩?種能力?能夠很?好地協(xié)?調(diào)發(fā)展?和運(yùn)作?的人。?三、?工作目?標(biāo)在?今后的?工作中?，以“?微笑服?務(wù)”為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好電?信基層?裝機(jī)工?作。在?作風(fēng)上?，遵章?守紀(jì)，?團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)?真求實(shí)?、樂觀?上進(jìn)，?始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度和一?絲不茍?的工作?作風(fēng)，?勤勤懇?懇，任?勞任怨?。時刻?牢記自?己的責(zé)?任和義?務(wù)，嚴(yán)?格要求?自己，?在任何?時候都?要努力?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?的任務(wù)?。一年?的工作?雖然快?結(jié)束了?，但學(xué)?習(xí)和思?考并沒?有停止?，也不?能停止?!我?將不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助和?悉心指?導(dǎo)，在?今后的?工作中?努力改?善自身?，勇敢?迎接更?多挑戰(zhàn)?。作為?一名電?信局裝?機(jī)工作?人員，?我們要?積極投?身于工?作，在?新觀念?、新思?路、新?方法的?研究和?探索中?，尋求?適應(yīng)，?