物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)前?臺(tái)轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開(kāi)?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪(fǎng)客?戶(hù)，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶(hù)提?供了方?便。接?電話(huà)時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶(hù)的?詢(xún)問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛(ài)?，我會(huì)?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實(shí)的對(duì)?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強(qiáng)?對(duì)工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進(jìn)?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與?公司及?同事團(tuán)?結(jié)一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績(jī)！?物業(yè)前?臺(tái)轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)（二?）畢?業(yè)后幾?個(gè)月，?我找到?了一份?在物業(yè)?前臺(tái)的?工作。?作為一?個(gè)試用?員工，?我在這?幾個(gè)月?經(jīng)歷了?各種各?樣的考?驗(yàn)與問(wèn)?題，感?謝有那?些熱心?的同事?來(lái)幫助?我，經(jīng)?過(guò)這次?的工作?，我感?到自己?有了脫?胎換骨?般的改?變，如?今我的?試用期?已經(jīng)結(jié)?束，我?特地寫(xiě)?下這份?工作總?結(jié)，希?望我不?要忘了?自己的?這段經(jīng)?歷，讓?我從過(guò)?往中收?集經(jīng)驗(yàn)?，不斷?的在這?份工作?中提升?自己。?一、?在思想?上作?為一位?員工，?我非常?了解我?再不是?呆在學(xué)?校保護(hù)?下的雛?鳥(niǎo)，在?面對(duì)自?己工作?方面，?我自始?至終都?是保持?著認(rèn)真?努力的?心態(tài)。?上班不?遲到，?工作時(shí)?多想、?多問(wèn)、?多動(dòng)，?在工作?之時(shí)多?學(xué)習(xí)。?在心?理上我?已經(jīng)擺?脫了學(xué)?生時(shí)代?的認(rèn)知?，作為?新人能?多做久?多做些?，遇上?不會(huì)的?事情也?積極的?像同事?們求助?，還改?變了自?己懶惰?的性子?。二?、在工?作上?在經(jīng)歷?了一段?時(shí)間的?工作后?，我發(fā)?現(xiàn)，雖?然在之?前有培?訓(xùn)，但?是實(shí)際?上，做?上一次?比學(xué)上?十次都?有效果?。但是?關(guān)于培?訓(xùn)時(shí)所?教導(dǎo)的?那些細(xì)?節(jié)，我?可都不?敢怠慢?，這些?都是老?員工們?累積下?來(lái)的經(jīng)?驗(yàn)，光?靠我自?己在工?作中體?驗(yàn)是很?難全部?記住的?。雖?然我注?重在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，但?是這樣?同事也?會(huì)讓我?犯下許?多的問(wèn)?題，還?好有熱?心的同?事在我?遇上難?題的時(shí)?候幫助?了我。?所以在?之后我?便開(kāi)始?注重起?那些工?作時(shí)的?細(xì)節(jié)來(lái)?。作?為一名?物業(yè)前?臺(tái)，我?們的主?要工作?還是面?對(duì)業(yè)主?們。我?們平時(shí)?的工作?就是接?聽(tīng)打來(lái)?的電話(huà)?，回答?業(yè)主的?詢(xún)問(wèn)或?是轉(zhuǎn)接?電話(huà)到?相關(guān)部?門(mén)，然?后就是?做好記?錄。?面對(duì)直?接前來(lái)?咨詢(xún)的?顧客，?我們的?服務(wù)態(tài)?度也一?定好好?，不僅?在禮貌?上要到?位，也?要時(shí)刻?照顧到?顧客。?為顧客?搬把椅?子或者?是倒杯?水，這?都是分?內(nèi)的事?。當(dāng)然?，最主?要的就?是好好?的回應(yīng)?顧客的?需要，?面對(duì)問(wèn)?題一定?要回答?的準(zhǔn)確?，如果?不懂就?盡快去?問(wèn)相關(guān)?人員。?三、?與同事?的交流?方面?身為一?名試用?員工，?我要做?的和學(xué)?的都有?很多，?所以我?都盡量?在工作?中將自?己最好?的一面?表現(xiàn)出?來(lái)。每?次上班?，我都?會(huì)早早?的來(lái)到?公司將?前臺(tái)先?打掃一?遍，整?理好文?件。和?同事們?熱情的?打招呼?。就現(xiàn)?在來(lái)說(shuō)?，我和?很多的?同事關(guān)?系都很?好，大?家對(duì)我?也是非?常的友?善。?四、總?結(jié)經(jīng)?歷了幾?月的努?力，我?相信我?能做好?這份工?作，但?我還有?很多的?地方需?要提升?，這需?要我在?之后的?工作中?不斷的?累積和?磨礪，?祝我和?___?_物業(yè)?在之后?都能越?做越好?！物?業(yè)前臺(tái)?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（三）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過(guò)這兩?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對(duì)物業(yè)?公司的?工作有?了一個(gè)?具體的?了解。?在即將?過(guò)去的?兩個(gè)月?時(shí)間里?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和指導(dǎo)?下，在?同事們?的熱情?幫助下?，較快?熟悉了?公司環(huán)?境，適?應(yīng)了新?的工作?崗位，?現(xiàn)將我?試用期?的工作?情況簡(jiǎn)?要小結(jié)?如下：?一、?嚴(yán)格遵?守公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，履行?崗位職?責(zé)，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排。?做為一?名公司?的新進(jìn)?員工，?了解公?司全新?的經(jīng)營(yíng)?理念和?管理模?式，明?確自己?的崗位?職責(zé)。?二、?主動(dòng)學(xué)?習(xí)、盡?快適應(yīng)?，迅速?熟悉環(huán)?境，主?動(dòng)、虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)?，基本?掌握了?相關(guān)的?工作內(nèi)?容，工?作流程?、工作?方法，?順利完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?三、做?好前臺(tái)?的門(mén)面?工作，?整理好?桌面文?件，定?時(shí)擦拭?玻璃桌?面保持?前臺(tái)整?潔和美?觀。?四、做?好日常?快遞收?發(fā)工作?，簽收?快遞后?迅速送?達(dá)并做?好登記?。五?、做好?電話(huà)的?接聽(tīng)工?作，回?絕推銷(xiāo)?騷擾電?話(huà)，重?要電話(huà)?及時(shí)為?相關(guān)部?門(mén)轉(zhuǎn)接?，如無(wú)?人接聽(tīng)?做好登?記工作?，及時(shí)?向有關(guān)?部門(mén)或?相關(guān)人?員匯報(bào)?。六?、嚴(yán)格?把關(guān)進(jìn)?出人員?，非公?司人員?除有公?司人員?帶領(lǐng)的?一律先?問(wèn)清楚?來(lái)意，?禮貌應(yīng)?答，然?后電話(huà)?通知內(nèi)?部相關(guān)?人員允?許進(jìn)入?的才可?放行。?七、?協(xié)助其?他部門(mén)?做好臨?時(shí)交托?的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了?前臺(tái)應(yīng)?完成的?任務(wù)外?，同時(shí)?作為一?名客服?部的人?員我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點(diǎn)：?一、對(duì)?于商戶(hù)?咨詢(xún)和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語(yǔ)規(guī)?范，耐?心細(xì)致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問(wèn)題時(shí)?，要先?對(duì)客戶(hù)?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶(hù)情?緒并及?時(shí)匯報(bào)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?二、?對(duì)于商?戶(hù)的日?常維修?工作，?接到報(bào)?修電話(huà)?后登記?好報(bào)修?人的姓?名以及?電話(huà)，?以便維?修部門(mén)?跟進(jìn)，?迅速填?寫(xiě)好保?修單移?交給相?關(guān)部門(mén)?，待維?修完工?商戶(hù)確?認(rèn)以后?將維修?單編號(hào)?歸檔。?三、?協(xié)助客?戶(hù)部門(mén)?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個(gè)嶄新?的開(kāi)始?，作為?意邦的?一份子?，我會(huì)?盡全力?做好自?己分內(nèi)?的工作?并協(xié)助?其他部?門(mén)完成?交托的?任務(wù)，?努力學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識(shí)，?提升自?己的工?作能力?，基本?改善自?己的不?足。最?后感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?了我這?次機(jī)會(huì)?，我會(huì)?在今后?的工作?中努力?進(jìn)取，?為做一?個(gè)稱(chēng)職?的人員?而不斷?地提升?自己各?方面的?能力與?素質(zhì)，?為公司?的發(fā)展?貢獻(xiàn)出?自己的?一份力?！物?業(yè)前臺(tái)?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?（四）?回首?___?_試用?期的工?作，感?慨頗深?，時(shí)光?如梭，?不知不?覺(jué)中來(lái)?___?_物業(yè)?工作已?幾個(gè)月?了了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的幾?個(gè)月。?短暫的?是我還?沒(méi)來(lái)得?及掌握?更多的?工作技?巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，時(shí)光?就已流?逝；漫?長(zhǎng)的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長(zhǎng)?。回?顧當(dāng)初?來(lái)__?__物?業(yè)應(yīng)聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過(guò)?如今的?我已從?當(dāng)初懵?懂的學(xué)?生變成?了肩負(fù)?重要工?作職責(zé)?的__?__一?員，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?得熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)?單、單?調(diào)、甚?至無(wú)聊?，不過(guò)?是接下?電話(huà)、?做下記?錄、沒(méi)?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了；其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱(chēng)?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。前臺(tái)?是整個(gè)?服務(wù)中?心的信?息窗口?，只有?保持信?息渠道?的暢通?才能有?助于各?項(xiàng)服務(wù)?的開(kāi)展?，客服?人員不?僅要接?待業(yè)主?的各類(lèi)?報(bào)修、?咨詢(xún)、?投訴和?建議，?更要及?時(shí)地對(duì)?各部門(mén)?的工作?進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)?約修、?報(bào)修的?完成情?況進(jìn)行?回訪(fǎng)。?為提高?工作效?率，在?持續(xù)做?好各項(xiàng)?接待紀(jì)?錄的同?時(shí)，前?臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料?的統(tǒng)計(jì)?、存檔?，使各?種信息?儲(chǔ)存更?完整，?查找更?方便，?保持原?始資料?的完整?性，同?時(shí)使各?項(xiàng)工作?均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?。下?面是我?這幾個(gè)?月來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對(duì)業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時(shí)?做好跟?蹤并更?新；?2、對(duì)?業(yè)主的?報(bào)修、?咨詢(xún)及?時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?；3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?4、?對(duì)于業(yè)?主反映?的問(wèn)題?進(jìn)行分?類(lèi)，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋；?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)物?業(yè)、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪(fǎng)；?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?物業(yè)的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門(mén)的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報(bào)?表等；?在完?成上述?工作的?過(guò)程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少。?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)于?我這個(gè)?剛剛步?入社會(huì)?，工作?經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐?富的人?而言，?工作中?難免會(huì)?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，幸運(yùn)?的是在?物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?大力幫?助下，?讓我在?遇到困?難時(shí)敢?于能夠?去面對(duì)?，敢于?接受挑?戰(zhàn)，性?格也逐?步沉淀?下來(lái)。?在__?__物?業(yè)我深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時(shí)，?無(wú)論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?以工作?為重，?急客戶(hù)?所急，?始終保?持微笑?，因?yàn)?我代表?的不單?是我個(gè)?人的形?象，更?是物業(yè)?的形象?。在?這幾個(gè)?月來(lái)的?工作中?我深深?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?___?_的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?通知時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。工?作學(xué)習(xí)?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?小區(qū)布?置方案?是我自?己做的?第一個(gè)?方案，?當(dāng)該方?案得到?大家的?.一致?認(rèn)可后?，心中?充滿(mǎn)成?功的喜?悅與對(duì)?工作的?激情；?至于接?下來(lái)宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)?的布置?方案，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能把它?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做好。?在_?___?這全新?的幾個(gè)?月里，?我要努?力改正?過(guò)去幾?個(gè)月里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升自?己，著?重加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、自覺(jué)?遵守物?業(yè)的各?項(xiàng)管理?制度；?2、?努力學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理知?識(shí)，提?高與客?戶(hù)交流?的技巧?，完善?客服接?待流程?及禮儀?；3?、加強(qiáng)?文案制?作能力?；拓展?各項(xiàng)工?