商務(wù)禮儀簡(jiǎn)潔版

商務(wù)禮儀簡(jiǎn)潔版第1頁(yè)/共33頁(yè)主要內(nèi)容：衣食住行言第2頁(yè)/共33頁(yè)總體要求——四“要”、四“不要”：一要穩(wěn)重，不要死板；二要簡(jiǎn)單，不要隨便。三要整潔，不要奢華；四要時(shí)尚，不要花哨。衣-著裝的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第3頁(yè)/共33頁(yè)“三元色”原理Part1Part2Part3Part4Part5商務(wù)人士的著裝，整體不宜超過(guò)三種顏色三種顏色不宜有過(guò)大的色差3第4頁(yè)/共33頁(yè)范例第5頁(yè)/共33頁(yè)1、男士的著裝衣服：西服套裝(西裝要筆挺,否則不如不穿)顏色和款式：深藍(lán)或黑色、淺豎紋或斜紋首選上衣的長(zhǎng)度：衣袖的長(zhǎng)度以雙手伸直、手指自然彎曲、手指尖能摸到袖口為宜。西褲的長(zhǎng)度：西褲的長(zhǎng)度以站立時(shí)，褲腳距離地面約1cm為宜。襯衣：白色或深色襯衣的長(zhǎng)度以握手時(shí)，襯衣袖口能露出西服的袖口外面約1cm為宜。第6頁(yè)/共33頁(yè)男士的著裝領(lǐng)帶：與西裝相同或相近的顏色，長(zhǎng)度以領(lǐng)帶尖不超過(guò)皮帶扣為宜鞋襪(皮鞋要擦亮)

與西裝顏色相同或相近的顏色，黑色鞋襪更易搭配襪子不宜過(guò)短，以中長(zhǎng)為宜。注意：一般站立時(shí)應(yīng)把西裝外套的鈕扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），落座時(shí)應(yīng)當(dāng)解開(kāi)所有的上衣鈕扣。第7頁(yè)/共33頁(yè)大家來(lái)找茬！Part1Part2Part3Part4Part5VS第8頁(yè)/共33頁(yè)2、女士的著裝衣服：相對(duì)男士而言，女性的著裝可以稍個(gè)性化和豐富一些，但切忌奢華和累贅！化妝：宜淡妝輕描、忌濃妝艷抹！耳環(huán)：不宜過(guò)于張揚(yáng)。臉型較寬者應(yīng)戴菱形或鏈形耳環(huán)或吊墜，可留適度長(zhǎng)發(fā)遮臉，切忌盤(pán)頭；臉型較長(zhǎng)者應(yīng)戴圓形耳環(huán)，切忌長(zhǎng)發(fā)遮臉。包包：應(yīng)根據(jù)自己的體型及衣服的色調(diào)進(jìn)行合理搭配。第9頁(yè)/共33頁(yè)范例第10頁(yè)/共33頁(yè)食——就餐的禮儀食Part1Part2Part3Part4Part5第11頁(yè)/共33頁(yè)食——就餐的禮儀面向大門(mén)的座位為主位背對(duì)大門(mén)為末位，也是買(mǎi)單位貴賓為女士時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為她搬椅子，待其落座后方才離開(kāi)入鄉(xiāng)隨俗，以主人或貴賓訂的規(guī)矩為準(zhǔn)（忌：吃飯和喝湯時(shí)發(fā)出怪響）第12頁(yè)/共33頁(yè)示例圖第13頁(yè)/共33頁(yè)清點(diǎn)人數(shù)的禮儀切忌用手指指著對(duì)方點(diǎn)數(shù)應(yīng)掌心向上，手指并攏，指向客人點(diǎn)數(shù)應(yīng)該稱(chēng)“一位、兩位、三位……”。不能稱(chēng)“一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……”第14頁(yè)/共33頁(yè)入座時(shí)機(jī)的選擇辦公桌前入座的禮儀辦公沙發(fā)上落座的禮儀會(huì)議室入座的禮儀主席臺(tái)就座的禮儀住——入座的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第15頁(yè)/共33頁(yè)1、入座時(shí)機(jī)的選擇先站到座位旁邊主人發(fā)出“請(qǐng)坐”的邀請(qǐng)時(shí)落座主人沒(méi)有發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，可委婉提出第16頁(yè)/共33頁(yè)2、辦公桌前入座的禮儀原則上是在主人指定的座位落座主人沒(méi)有指定時(shí)，在主人對(duì)面入座第17頁(yè)/共33頁(yè)3、辦公沙發(fā)上落座的禮儀原則上在主人指定的座位落座主人未指定時(shí)，在主位對(duì)面落座兩件套沙發(fā)時(shí)，在主位的左手邊落座三件套沙發(fā)時(shí)，中間的是主位第18頁(yè)/共33頁(yè)4、會(huì)議室入座的禮儀面對(duì)大門(mén)的中間座位為主位背對(duì)大門(mén)的座位為末位或主講位雙方都有多人參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)對(duì)面而坐客方應(yīng)在主位的左手一側(cè)入座入座次序?yàn)橹虚g為尊，依次從右到左第19頁(yè)/共33頁(yè)5、主席臺(tái)就座的禮儀以中為尊、以右為大（總原則）在國(guó)際關(guān)系中，以右為尊在所有商務(wù)活動(dòng)中，均以右為尊在國(guó)內(nèi)政治會(huì)議中，以左為尊第20頁(yè)/共33頁(yè)6、入座的注意事項(xiàng)不宜讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者長(zhǎng)時(shí)間仰視自己（即對(duì)方坐著，自己就別站著）不宜讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者長(zhǎng)時(shí)間俯視自己（即對(duì)方站著，自己就別坐著）自己的身高較對(duì)方高時(shí)，請(qǐng)坐下來(lái)談

第21頁(yè)/共33頁(yè)車(chē)上就座的禮儀上車(chē)、下車(chē)的禮儀其它幾種坐車(chē)的禮儀上下樓梯的禮儀行——接送的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第22頁(yè)/共33頁(yè)1、車(chē)上就座的禮儀司機(jī)對(duì)角后座為尊位司機(jī)后座為末位后座坐三個(gè)人時(shí)，中間為尊位貴賓落座即為尊位第23頁(yè)/共33頁(yè)2、請(qǐng)客人上、下車(chē)的禮儀搶先下車(chē)，為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，做出“請(qǐng)”的手勢(shì)為客人護(hù)住頭頂，防止其頭部撞到車(chē)門(mén)待客人坐穩(wěn)或下車(chē)后，輕輕掩上車(chē)門(mén)到車(chē)的另一邊，應(yīng)從車(chē)尾繞行第24頁(yè)/共33頁(yè)3、其它幾種坐車(chē)的禮儀隨領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)迎接客人應(yīng)怎樣安排座位？1、客人與領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別相當(dāng)：如果領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē),可請(qǐng)客人坐右后座或副駕駛位如果自己開(kāi)車(chē),請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)坐后座2、客人比領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高：如果領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē),可請(qǐng)客人坐右后座，自己坐副駕駛位如果自己開(kāi)車(chē),請(qǐng)客人坐右后座，領(lǐng)導(dǎo)坐副駕駛位3、客人比領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別低：如果領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē),可請(qǐng)客人坐副駕駛位如果自己開(kāi)車(chē),請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)坐后座第25頁(yè)/共33頁(yè)4、迎送客人上、下樓的禮儀上樓時(shí)，請(qǐng)客人行前，自己行后或側(cè)后下樓時(shí)，自己行前或側(cè)前，讓客人行后做電梯呢？第26頁(yè)/共33頁(yè)稱(chēng)呼別人的禮儀電話(huà)交談的禮儀登門(mén)拜訪(fǎng)的禮儀初步交談的禮儀揮手告別的禮儀介紹別人的禮儀言——交談的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第27頁(yè)/共33頁(yè)1、稱(chēng)呼別人的禮儀切忌直呼其名在其姓氏后加上職務(wù)，不便稱(chēng)呼職務(wù)時(shí)，應(yīng)稱(chēng)呼職稱(chēng)可適當(dāng)提高一個(gè)級(jí)別稱(chēng)呼對(duì)方（當(dāng)對(duì)方有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)慎用）對(duì)方有下屬或客人在場(chǎng)時(shí)更應(yīng)使用尊稱(chēng)秘書(shū)喜歡當(dāng)自己是助理，總經(jīng)理秘書(shū)更喜歡當(dāng)自己是總經(jīng)理助理，男性尤其如此。第28頁(yè)/共33頁(yè)2、登門(mén)拜訪(fǎng)的禮儀提前到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)造訪(fǎng)（特殊情況、提前聯(lián)系）敲門(mén)的藝術(shù)（不急不緩、節(jié)奏3下）自我介紹（清晰明了、言簡(jiǎn)意賅）交換名片的方法（方法正確、禮貌周到）第29頁(yè)/共33頁(yè)3、介紹別人的禮儀先介紹客人，再介紹自己人先介紹主賓，再介紹其他客人介紹人應(yīng)站在兩位被介紹人的中間側(cè)方，距離雙方被介紹人不宜超過(guò)一米介紹時(shí)應(yīng)手指并攏、掌心向上，指向被介紹