商務(wù)禮儀簡(jiǎn)潔版

商務(wù)禮儀簡(jiǎn)潔版第1頁(yè)/共33頁(yè)主要內(nèi)容：衣食住行言第2頁(yè)/共33頁(yè)總體要求——四“要”、四“不要”：一要穩(wěn)重，不要死板；二要簡(jiǎn)單，不要隨便。三要整潔，不要奢華；四要時(shí)尚，不要花哨。衣-著裝的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第3頁(yè)/共33頁(yè)“三元色”原理Part1Part2Part3Part4Part5商務(wù)人士的著裝，整體不宜超過三種顏色三種顏色不宜有過大的色差3第4頁(yè)/共33頁(yè)范例第5頁(yè)/共33頁(yè)1、男士的著裝衣服：西服套裝(西裝要筆挺,否則不如不穿)顏色和款式：深藍(lán)或黑色、淺豎紋或斜紋首選上衣的長(zhǎng)度：衣袖的長(zhǎng)度以雙手伸直、手指自然彎曲、手指尖能摸到袖口為宜。西褲的長(zhǎng)度：西褲的長(zhǎng)度以站立時(shí)，褲腳距離地面約1cm為宜。襯衣：白色或深色襯衣的長(zhǎng)度以握手時(shí)，襯衣袖口能露出西服的袖口外面約1cm為宜。第6頁(yè)/共33頁(yè)男士的著裝領(lǐng)帶：與西裝相同或相近的顏色，長(zhǎng)度以領(lǐng)帶尖不超過皮帶扣為宜鞋襪(皮鞋要擦亮)

與西裝顏色相同或相近的顏色，黑色鞋襪更易搭配襪子不宜過短，以中長(zhǎng)為宜。注意：一般站立時(shí)應(yīng)把西裝外套的鈕扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），落座時(shí)應(yīng)當(dāng)解開所有的上衣鈕扣。第7頁(yè)/共33頁(yè)大家來找茬！Part1Part2Part3Part4Part5VS第8頁(yè)/共33頁(yè)2、女士的著裝衣服：相對(duì)男士而言，女性的著裝可以稍個(gè)性化和豐富一些，但切忌奢華和累贅！化妝：宜淡妝輕描、忌濃妝艷抹！耳環(huán)：不宜過于張揚(yáng)。臉型較寬者應(yīng)戴菱形或鏈形耳環(huán)或吊墜，可留適度長(zhǎng)發(fā)遮臉，切忌盤頭；臉型較長(zhǎng)者應(yīng)戴圓形耳環(huán)，切忌長(zhǎng)發(fā)遮臉。包包：應(yīng)根據(jù)自己的體型及衣服的色調(diào)進(jìn)行合理搭配。第9頁(yè)/共33頁(yè)范例第10頁(yè)/共33頁(yè)食——就餐的禮儀食Part1Part2Part3Part4Part5第11頁(yè)/共33頁(yè)食——就餐的禮儀面向大門的座位為主位背對(duì)大門為末位，也是買單位貴賓為女士時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為她搬椅子，待其落座后方才離開入鄉(xiāng)隨俗，以主人或貴賓訂的規(guī)矩為準(zhǔn)（忌：吃飯和喝湯時(shí)發(fā)出怪響）第12頁(yè)/共33頁(yè)示例圖第13頁(yè)/共33頁(yè)清點(diǎn)人數(shù)的禮儀切忌用手指指著對(duì)方點(diǎn)數(shù)應(yīng)掌心向上，手指并攏，指向客人點(diǎn)數(shù)應(yīng)該稱“一位、兩位、三位……”。不能稱“一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……”第14頁(yè)/共33頁(yè)入座時(shí)機(jī)的選擇辦公桌前入座的禮儀辦公沙發(fā)上落座的禮儀會(huì)議室入座的禮儀主席臺(tái)就座的禮儀住——入座的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第15頁(yè)/共33頁(yè)1、入座時(shí)機(jī)的選擇先站到座位旁邊主人發(fā)出“請(qǐng)坐”的邀請(qǐng)時(shí)落座主人沒有發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)，可委婉提出第16頁(yè)/共33頁(yè)2、辦公桌前入座的禮儀原則上是在主人指定的座位落座主人沒有指定時(shí)，在主人對(duì)面入座第17頁(yè)/共33頁(yè)3、辦公沙發(fā)上落座的禮儀原則上在主人指定的座位落座主人未指定時(shí)，在主位對(duì)面落座兩件套沙發(fā)時(shí)，在主位的左手邊落座三件套沙發(fā)時(shí)，中間的是主位第18頁(yè)/共33頁(yè)4、會(huì)議室入座的禮儀面對(duì)大門的中間座位為主位背對(duì)大門的座位為末位或主講位雙方都有多人參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)對(duì)面而坐客方應(yīng)在主位的左手一側(cè)入座入座次序?yàn)橹虚g為尊，依次從右到左第19頁(yè)/共33頁(yè)5、主席臺(tái)就座的禮儀以中為尊、以右為大（總原則）在國(guó)際關(guān)系中，以右為尊在所有商務(wù)活動(dòng)中，均以右為尊在國(guó)內(nèi)政治會(huì)議中，以左為尊第20頁(yè)/共33頁(yè)6、入座的注意事項(xiàng)不宜讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者長(zhǎng)時(shí)間仰視自己（即對(duì)方坐著，自己就別站著）不宜讓領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者長(zhǎng)時(shí)間俯視自己（即對(duì)方站著，自己就別坐著）自己的身高較對(duì)方高時(shí)，請(qǐng)坐下來談

第21頁(yè)/共33頁(yè)車上就座的禮儀上車、下車的禮儀其它幾種坐車的禮儀上下樓梯的禮儀行——接送的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第22頁(yè)/共33頁(yè)1、車上就座的禮儀司機(jī)對(duì)角后座為尊位司機(jī)后座為末位后座坐三個(gè)人時(shí)，中間為尊位貴賓落座即為尊位第23頁(yè)/共33頁(yè)2、請(qǐng)客人上、下車的禮儀搶先下車，為客人開啟車門，做出“請(qǐng)”的手勢(shì)為客人護(hù)住頭頂，防止其頭部撞到車門待客人坐穩(wěn)或下車后，輕輕掩上車門到車的另一邊，應(yīng)從車尾繞行第24頁(yè)/共33頁(yè)3、其它幾種坐車的禮儀隨領(lǐng)導(dǎo)開車迎接客人應(yīng)怎樣安排座位？1、客人與領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別相當(dāng)：如果領(lǐng)導(dǎo)開車,可請(qǐng)客人坐右后座或副駕駛位如果自己開車,請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)坐后座2、客人比領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高：如果領(lǐng)導(dǎo)開車,可請(qǐng)客人坐右后座，自己坐副駕駛位如果自己開車,請(qǐng)客人坐右后座，領(lǐng)導(dǎo)坐副駕駛位3、客人比領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別低：如果領(lǐng)導(dǎo)開車,可請(qǐng)客人坐副駕駛位如果自己開車,請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)坐后座第25頁(yè)/共33頁(yè)4、迎送客人上、下樓的禮儀上樓時(shí)，請(qǐng)客人行前，自己行后或側(cè)后下樓時(shí)，自己行前或側(cè)前，讓客人行后做電梯呢？第26頁(yè)/共33頁(yè)稱呼別人的禮儀電話交談的禮儀登門拜訪的禮儀初步交談的禮儀揮手告別的禮儀介紹別人的禮儀言——交談的禮儀Part1Part2Part3Part4Part5第27頁(yè)/共33頁(yè)1、稱呼別人的禮儀切忌直呼其名在其姓氏后加上職務(wù)，不便稱呼職務(wù)時(shí)，應(yīng)稱呼職稱可適當(dāng)提高一個(gè)級(jí)別稱呼對(duì)方（當(dāng)對(duì)方有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)慎用）對(duì)方有下屬或客人在場(chǎng)時(shí)更應(yīng)使用尊稱秘書喜歡當(dāng)自己是助理，總經(jīng)理秘書更喜歡當(dāng)自己是總經(jīng)理助理，男性尤其如此。第28頁(yè)/共33頁(yè)2、登門拜訪的禮儀提前到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)造訪（特殊情況、提前聯(lián)系）敲門的藝術(shù)（不急不緩、節(jié)奏3下）自我介紹（清晰明了、言簡(jiǎn)意賅）交換名片的方法（方法正確、禮貌周到）第29頁(yè)/共33頁(yè)3、介紹別人的禮儀先介紹客人，再介紹自己人先介紹主賓，再介紹其他客人介紹人應(yīng)站在兩位被介紹人的中間側(cè)方，距離雙方被介紹人不宜超過一米介紹時(shí)應(yīng)手指并攏、掌心向上，指向被介紹