自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集1.組織行為學(xué)：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的提門科。.研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性主動性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展.組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等.模型：是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對現(xiàn)實的簡化表示.按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型.模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素.人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持久性的5可改變性的個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和.個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性.影響個性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心理基礎(chǔ)2后天社會環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級的影響。.弗洛伊德認(rèn)為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我.個性理論的應(yīng)用：1運用個性理論提高工作成就2運用個性理論提高健康水平3運用個性理論提高管理水平.氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點.氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1氣質(zhì)絕對原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補(bǔ)原則.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個原則就是這兩面的互補(bǔ)3氣質(zhì)發(fā)展原則.能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征.能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2能力的類型差異（3能力發(fā)展的早晚差異.能力差異應(yīng)用的原則：1能力限的原則，就是每一項工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補(bǔ)原則.性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式.性格運用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補(bǔ)原則.知覺：是當(dāng)前直接作用與感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映.社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知.自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己.影響知覺選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合（2主觀因素包括1需要和動機(jī)2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗知識.知覺錯誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，則視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對后來該對象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象形成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指通過社會知覺獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對后來該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。.工作滿意度：指個人對他從事的工作的一般態(tài)度，既對所從事的工作持有的評價與行為傾向。.影響工作滿意度的因素有：1.更富挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.公正的晉升4.支持性的工作環(huán)境5.工作團(tuán)隊6.上級的管理7.人格與工作的匹配.職業(yè)生涯；是一個人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位.要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。.職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)注意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3.必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會4.即要了解自己，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。.激勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。.激勵機(jī)制的目的是調(diào)動積極性1.需要是積極性的本源2.認(rèn)識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3.環(huán)境對積極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動作用。.馬斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友愛和歸屬需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我實現(xiàn)的需要.成就需要理論由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對權(quán)力的需要2.對歸屬和社交的需要3.對成就的需要.ERG理論由美國心理學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和成長.挫折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動機(jī)不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。.工作設(shè)計：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境.群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。.個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和認(rèn)同的需要4.完成任務(wù)的需要.塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1.形成階段2.風(fēng)暴階段3.正常化階段.“社會助長作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享-可編輯版本-雙擊可刪====源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集====Word行業(yè)資料分享一可編輯版本一雙擊可刪====Word行業(yè)資料分享一可編輯版本一雙擊可刪====源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集效率會有明顯的提高.“社會抑制作用”：在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會有提高，反而會大大降低。.觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，有一個或若干個旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。.共同活動效應(yīng)：是當(dāng)一個人工作時，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他因素。.內(nèi)聚力的作用有：1.滿意感2.溝通3.敵意4.生產(chǎn)率5.對改革的阻礙6.群體意識.反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個方案只提批評意見，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評意見修改這個方案，使之達(dá)到完美。.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過個體交往形成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。.人際關(guān)系的類型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。.團(tuán)隊：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類型的群體。.沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。.談判是當(dāng)事人在一定的時空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式.談判的原則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則.提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問題？一個領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識能力和經(jīng)驗，善于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個人私利.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目標(biāo)2有利于調(diào)動人的積極性3有利于個人目標(biāo)的結(jié)合.關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需要使多種多樣的，并且會隨著人的發(fā)展階級和整個生活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動機(jī)4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位工作時會形成不同的動機(jī)。5一個人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反應(yīng)是不一樣的，沒有一套適合任何時代任何人的普遍的管理方法.心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式.布萊克與穆頓提出的管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）方式為貧乏型管理（9.1）方式為任務(wù)第一型的管理（1.9）方式為俱樂部型的管理（9.9）方式為團(tuán)隊式管理（5.5）方式為中間型的管理.任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身條件被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望理論與領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論結(jié)合在一起，提出了“途徑—目標(biāo)”理論羅伯特豪斯“途徑—目標(biāo)”理論的四種方式：支持型領(lǐng)導(dǎo)2參與型領(lǐng)導(dǎo)3指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)4以就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有：1要及時為組織成員指明目標(biāo)，并使個人避免與組織取得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強(qiáng)直接管理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5運用適宜的激勵的方法6要不斷的改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)方法.這樣科學(xué)的運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)在行使領(lǐng)導(dǎo)職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：（一）待人藝術(shù)①②對待同級的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不怨恨猜忌5支持幫助而不攬功推過③組織行為學(xué)1、組織、群體的含義2、自我知覺和社會知覺的含義3、沖突、談判、壓力、挫折分別指什么？4、態(tài)度和個性有什么不同？5、激勵和領(lǐng)導(dǎo)的涵義。6、組織設(shè)計、工作設(shè)計和組織文化的涵義7、群體規(guī)范的涵義和功能8、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯開發(fā)、設(shè)計的涵義9、知覺錯誤表現(xiàn)在哪幾方面？含義各是什么10、組織行為學(xué)的研究對象是什么？11、信息溝通的概念12、四種人性假設(shè)的內(nèi)涵13、管理方格理論的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點。14、什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊與群體的差異，它的特征？15、現(xiàn)代化的管理中建立的管理制度是以什么為中心的？16、人的行為的共同特點有哪些？17、性格差異的應(yīng)用原則是什么？18、共同活動效應(yīng)、社會助長作用、觀眾效應(yīng)、社會抑制作用的含義。19、什么是群體結(jié)構(gòu)？20、需求層次理論、雙因素理論、期望理論、強(qiáng)化理論、ERG理論、綜合激勵模式的提出者21、群體決策的方法有哪些？各有何特點？22、在組織行為學(xué)中什么叫氣質(zhì)、能力、性格、個性？23、積極性的本源是什么？24、掌握人際交往的原則。25、理解工作擴(kuò)大化、工作專業(yè)化、工作輪換、工作豐富化的涵義。26、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論的各自側(cè)重的研究內(nèi)容是什么？27、了解模型的含義28、了解情感型、外向型、獨立型、內(nèi)向型、順應(yīng)型的個性特征描述29、了解自我反省、自我發(fā)現(xiàn)、自我審視、自我知覺的區(qū)別30、了解事物在幅度、強(qiáng)度和程度上變化的特征31、最早進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究者32、工作滿意度的涵義33、信息溝通的形式按溝通的組織系統(tǒng)可以分為哪幾種？34、組織的基本作用35、個人是否能夠體驗到工作壓力取決于哪些因素？36、組織氣氛的和諧性包括哪些基本內(nèi)容？37、了解影響個性形成的因素38、人際關(guān)系的分類39、了解影響工作滿意度的主要因素40、內(nèi)容型激勵理論的代表性理論有哪些？41、了解組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總體趨勢具體表現(xiàn)42、人的能力的差異表現(xiàn)在哪些幾個方面？43、了解“途徑一目標(biāo)”理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式44、社會知覺的分類45、成就需要激勵理論的基本的激勵需要46、群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中的作用47、理解組織文化的功能48、氣質(zhì)應(yīng)用的原則49、影響知覺選擇的主觀因素50、了解沖突的來源的因素51、了解弗洛伊德的個性理論52、人們在群體中可以獲得哪些需要和滿足？53、建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項“修煉”的內(nèi)容54、需要層次論的基本內(nèi)容55、了解組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)56、了解群體決策的優(yōu)越性57、了解談判的基本原則58、了解團(tuán)隊有哪些基本特征59、了解在管理中應(yīng)如何應(yīng)用個性理論60、了解正式群體與非正式群體的區(qū)別61、強(qiáng)化理論的基本思想和內(nèi)容62、人際關(guān)系的概念、特點、功能63、了解信息溝通的方法64、個性的特點。學(xué)會運用個性理論提高工作成就和管理水平。65、沖突與競爭的區(qū)別66、RRG理論的內(nèi)容67、了解工作設(shè)計的作用68、了解組織變革的內(nèi)容69、職業(yè)生涯設(shè)計和開發(fā)涵義70、了解組織文化的有效建設(shè)方法71、在管理中應(yīng)用強(qiáng)化理論改造