客房服務(wù)員年度個人工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁客房服務(wù)?員年度個?人工作總?結(jié)范文?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個問題?：“你為?公司的經(jīng)?營發(fā)展準(zhǔn)?備好了嗎??”也?許你會說?：“我只?是一個普?通員工，?在平凡的?崗位上工?作，我們?能做什么?，那都是?領(lǐng)導(dǎo)的事?!”在?這里我要?大聲的說?：“你錯?了!在公?司的經(jīng)營?發(fā)展過程?中，在平?凡普通的?崗位上，?我們雖然?只是普通?的一員，?但是，你?我愛崗敬?業(yè)的實際?行動即是?公司發(fā)展?前進(jìn)的基?石!公司?酒店工作?也是市場?經(jīng)濟(jì)的橋?梁，關(guān)系?著千萬飲?食消費者?的健康與?快樂，連?接萬人心?!”一?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導(dǎo)方針、?布局建設(shè)?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小集體中?的一員，?每天負(fù)責(zé)?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴(yán)?格性、先?進(jìn)性，質(zhì)?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務(wù)?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初“只知?道”，“?看到”到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進(jìn)步?，一個很?大的收獲?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、?務(wù)實的集?體而感動?，奉獻(xiàn)是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!二?存在的問?題由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問題：?1，容易?將個人情?緒帶到工?作中，高?興時熱情?周到，不?高興時有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識?2.交?接班時由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯?。三學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務(wù)員應(yīng)?該具有強?烈的服務(wù)?意識。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務(wù)?意識不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時應(yīng)該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識?！?四合理?化建議?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動力，?關(guān)鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創(chuàng)新?意識、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機(jī)制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。五明?年的打算?榮譽只?是對以前?工作的肯?定,是我?努力做好?本質(zhì)工作?的動力,?下一步工?作又是一?個起點，?新目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會以?優(yōu)秀員工?的條件嚴(yán)?格要求自?己,勤匯?報、勤學(xué)?習(xí)、勤總?結(jié)，為酒?店的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的一份力?量!客?房服務(wù)員?年度個人?工作總結(jié)?范文（二?）我們?公司上班?百分之九?十以上都?是年輕員?工。想問?大家一個?問題：“?你為公司?的經(jīng)營發(fā)?展準(zhǔn)備好?了嗎?”?也許你?會說：“?我只是一?個普通員?工，在平?凡的崗位?上工作，?我們能做?什么，那?都是領(lǐng)導(dǎo)?的事!”?在這里?我要大聲?的說：“?你錯了!?在公司的?經(jīng)營發(fā)展?過程中，?在平凡普?通的崗位?上，我們?雖然只是?普通的一?員，但是?，你我愛?崗敬業(yè)的?實際行動?即是公司?發(fā)展前進(jìn)?的基石!?公司酒店?工作也是?市場經(jīng)濟(jì)?的橋梁，?關(guān)系著千?萬飲食消?費者的健?康與快樂?，連接萬?人心!”?一工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負(fù)責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴(yán)格性?、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初“?只知道”?，“看到?”到現(xiàn)在?擁有一雙?洞察的眼?睛，這是?我的一個?進(jìn)步，一?個很大的?收獲我講?這個并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個?團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)實?的集體而?感動，奉?獻(xiàn)是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財?富、壯大?的資本!?二存在?的問題?由于各種?原因，使?我的工作?中存有有?不少問題?：1，?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識2?.交接班?時由于考?慮不周，?認(rèn)為小問?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯。?三學(xué)習(xí)心?得作為?事業(yè)單位?下屬的經(jīng)?營類場所?--國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務(wù)員應(yīng)?該具有強?烈的服務(wù)?意識。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務(wù)?意識不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時應(yīng)該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識?！?四合理?化建議?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動力，?關(guān)鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創(chuàng)新?意識、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?