酒店客房部領(lǐng)班2023年個(gè)人工作總結(jié)（14篇）

第38頁(yè)共38頁(yè)酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)回?顧___?_年的工?作，我在?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?酒店的要?求，較好?地完成了?自己的本?職工作，?通過(guò)半年?的學(xué)習(xí)與?摸索，工?作方式有?了較大的?改變，工?作質(zhì)量有?了新的提?升，現(xiàn)將?____?年來(lái)的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?雖然我?的職務(wù)只?是一名客?房部領(lǐng)班?，但要做?到優(yōu)秀，?自己的學(xué)?識(shí)，能力?等還有一?定距離，?所以總不?敢掉以輕?心，向書(shū)?本，向領(lǐng)?導(dǎo)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來(lái)?感覺(jué)自己?半年來(lái)還?是有了一?定的進(jìn)步?，在管理?能力，協(xié)?調(diào)能力及?處理問(wèn)題?等方面，?有了進(jìn)一?步的提高?，保證了?樓層各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行。?二、日?常管理工?作樓層?領(lǐng)班對(duì)我?來(lái)說(shuō)并不?是一個(gè)陌?生的工作?，但嘉海?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全?新的工作?環(huán)境.作?為一名樓?層領(lǐng)班，?自己扮演?的角色是?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的作用?，我們每?天面對(duì)的?是繁雜瑣?碎的事務(wù)?性工作。?在新的?工作環(huán)境?中，各項(xiàng)?工作幾乎?都是從零?開(kāi)始，盡?快理順工?作關(guān)系，?融入新的?工作環(huán)境?，是我的?首要任務(wù)?。努力配?合主管做?好樓層管?理工作，?本著實(shí)事?求是原則?，做到上?情下達(dá)，?下情上報(bào)?。本酒?店的會(huì)議?接待任務(wù)?比較重，?上半年多?次接待了?海關(guān)的重?要賓客，?但由于客?房服務(wù)人?員因種種?原因經(jīng)常?短缺，這?就要求自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?力求周全?，準(zhǔn)確避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三，存在?的問(wèn)題?一年來(lái)，?本人能認(rèn)?真地開(kāi)展?工作，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，我畢竟?到___?_工作才?半年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?，有些工?作還不夠?過(guò)細(xì)，如?在查房上?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三，自?己的理論?水平還不?太高。?四、__?__年的?工作計(jì)劃?1.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓展知識(shí)?面，借鑒?同行業(yè)的?優(yōu)缺點(diǎn)，?靈活運(yùn)用?自己的實(shí)?際工作中?，優(yōu)化工?作質(zhì)量。?2.加?強(qiáng)對(duì)設(shè)施?設(shè)備的檢?查和維護(hù)?保養(yǎng)，給?客人在使?用過(guò)程中?以和諧、?舒適之感?。3.?積極認(rèn)真?配合主管?，搞好樓?層的日常?管理工作?。4.?針對(duì)一些?新員工和?操作不規(guī)?范的服務(wù)?員進(jìn)行手?把手的教?，提高員?工的業(yè)務(wù)?水平。?5.加強(qiáng)?節(jié)能的檢?查，平時(shí)?多跟服務(wù)?員講節(jié)能?的意識(shí)，?努力做到?二次進(jìn)房?檢查。?6.對(duì)客?房的日常?衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格把?關(guān)，合理?的安排好?計(jì)劃衛(wèi)生?。在接?下來(lái)的日?子里，我?要勤奮工?作，努力?改正不足?之處，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?力爭(zhēng)取得?更大的工?作成績(jī)，?為酒店創(chuàng)?造更高的?價(jià)值。?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。為了?明年部門(mén)?的工作更?上一層樓?，總結(jié)一?下今年工?作中的得?失很有必?要，下面?對(duì)我的工?作進(jìn)行一?下總結(jié)。?一、工?作的整體?回顧：?一個(gè)企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的唯?一保障，?一個(gè)部門(mén)?的工作也?要緊緊圍?繞企業(yè)的?中心工作?來(lái)做文章?。客房?部做為一?個(gè)服務(wù)性?部門(mén)，做?好清潔給?客人提供?一個(gè)清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來(lái)?，經(jīng)過(guò)全?體員工及?部門(mén)管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會(huì)議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時(shí)我們也?不忘節(jié)約?，部門(mén)全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對(duì)客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來(lái)的每?一分錢(qián)都?是集團(tuán)的?利潤(rùn)。?二、__?__年我?完成了以?下工作：?1.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專(zhuān)?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語(yǔ)言?指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以?來(lái)，我在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對(duì)此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?（兩學(xué)一?做階段性?總結(jié)）用?的力度。?2.開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起。?客房部是?公司的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門(mén)，它的?本本本費(fèi)?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點(diǎn)?滴做起，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟；查退?房后拔掉?取電卡；?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?3.為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對(duì)我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范?、不科學(xué)?的問(wèn)題，?針對(duì)存在?的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專(zhuān)門(mén)召?開(kāi)會(huì)議，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過(guò)?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺(jué)行?動(dòng)。對(duì)?什么是個(gè)?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識(shí)，?整個(gè)集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對(duì)?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門(mén)培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實(shí)際的?全面梳理?和提高。?三、由?于各種原?因，使我?的工作中?存在一些?問(wèn)題：?1.容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?。2.?房間和公?共區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步的提高?。3.?各個(gè)崗位?的服務(wù)規(guī)?范需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。4.?設(shè)施設(shè)備?維保計(jì)劃?未落實(shí)到?位。5?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?四、關(guān)于?明年，我?的計(jì)劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項(xiàng)工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強(qiáng)教育培?訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強(qiáng)市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認(rèn)真做好?上門(mén)散客?的銷(xiāo)售工?作。7?、做好旺?季的合理?預(yù)定，最?大限度地?提高銷(xiāo)售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專(zhuān)?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。實(shí)?踐證明，?隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營(yíng)?銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時(shí)?調(diào)整經(jīng)營(yíng)?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營(yíng)政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢(shì)?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來(lái)的日了?里，我們?又要揚(yáng)帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開(kāi)創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后?，希望大?家到下一?年的今天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，謝謝！?酒店客?房部領(lǐng)班?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)（?三）_?___年?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評(píng)和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定?，F(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?。一、?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。二?、協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來(lái)?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了，還?不一定落?好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營(yíng)，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?非常重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領(lǐng)班?每天跟白?班的方式?，使領(lǐng)班?將能操的?心都操到?，能夠即?時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的?每一項(xiàng)工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒(méi)有?想不到的?。使每個(gè)?工作人員?都能無(wú)后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務(wù)工作?中，每天?以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)?客人。?四、配合?經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待?、安排工?作。工?作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?有疑難問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門(mén)經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問(wèn)題?等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開(kāi)張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來(lái)慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來(lái)來(lái)往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗?穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開(kāi)張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項(xiàng)維修?問(wèn)題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來(lái)?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲通過(guò)正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。五?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問(wèn)?題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安?全問(wèn)題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。所以?每天安排?工作的每?一項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安全?問(wèn)題。查?房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床?鋪上面、?地板上面?，樓道內(nèi)?地毯上面?的煙頭是?最大隱患?。理所當(dāng)?然是首查?問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度；“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過(guò)程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時(shí)，?不但指出?問(wèn)題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯(cuò)誤?不在同一?個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會(huì)很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個(gè)人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問(wèn)題，引?導(dǎo)顧客開(kāi)?門(mén)，指導(dǎo)?顧客用客?房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門(mén)口小?超市購(gòu)物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來(lái)公司的?長(zhǎng)足發(fā)展?。希望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。七?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)友愛(ài)、?相互幫助?、共同進(jìn)?步。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個(gè)性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對(duì)癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識(shí)，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?八、切實(shí)?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成上級(jí)交?辦的其它?工作對(duì)?于經(jīng)理安?排的各項(xiàng)?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對(duì)于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時(shí)的上報(bào)?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對(duì)顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺(jué)。?一年來(lái)?，二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來(lái)顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟(jì)收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉?力，抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量，?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高公司?效益。開(kāi)?創(chuàng)服務(wù)工?作新局面?。酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?（四）?____?年已經(jīng)成?為歷史，?我們又將?迎來(lái)嶄新?的一年，?為了在_?___年?開(kāi)創(chuàng)一個(gè)?好的局面?，更為了?比___?_年工作?做的有進(jìn)?步，我們?就應(yīng)未雨?綢繆，總?結(jié)___?_年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?，推動(dòng)下?一年的工?作開(kāi)展。?___?_年我客?房部做了?一下工作?：一、?____?年對(duì)客房?部總體來(lái)?說(shuō)是比較?忙碌的一?年首先?是抓好了?日常服務(wù)?管理，勤?到現(xiàn)場(chǎng)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)指出?并進(jìn)行培?訓(xùn)，以確?保對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量，?對(duì)客房清?潔衛(wèi)生進(jìn)?行全面檢?查，公共?區(qū)域的清?潔衛(wèi)生及?時(shí)檢查，?合理安排?計(jì)劃衛(wèi)生?，做好設(shè)?施設(shè)備的?維護(hù)保養(yǎng)?工作。?其次是_?___年?里對(duì)客房?部區(qū)域的?工程維修?隨時(shí)統(tǒng)計(jì)?隨時(shí)維修?，有一部?分維修問(wèn)?題維修進(jìn)?度緩慢，?有遺留問(wèn)?題，故在?____?年里，計(jì)?劃將各個(gè)?區(qū)域的工?程維修詳?細(xì)記錄在?部門(mén)的工?程歷史檔?案里，便?于跟進(jìn)，?跟蹤房間?維修狀況?并備案。?二、規(guī)?范各管區(qū)?，各崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?服務(wù)人員?的專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)，在上?半年，對(duì)?我部門(mén)員?工做了禮?節(jié)禮貌，?儀容儀表?等相應(yīng)的?要求，一?段時(shí)刻后?，由于種?種原因，?很多員工?對(duì)此有所?松懈，對(duì)?自身要求?不嚴(yán)，沒(méi)?有堅(jiān)持下?去，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅(jiān)持?，我們將?對(duì)此加大?培訓(xùn)，督?導(dǎo)力度。?三、為?確保客房?質(zhì)量，做?了一次實(shí)?作技能考?核?？?體效果較?好，在經(jīng)?過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)后都有?了明顯提?高，在_?___年?還需要加?大實(shí)操技?能的培訓(xùn)?力度。?四、開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？?房部是我?酒店的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門(mén)，同時(shí)?也是酒店?成本費(fèi)用?最高的的?一個(gè)部門(mén)?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，從我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表此刻：?部門(mén)一?向要求員?工堅(jiān)持回?收客用一?次性低值?易耗品。?要求服務(wù)?員在做房?時(shí)刻把所?有電源關(guān)?掉，檢查?退房后拔?掉取電牌?等等節(jié)電?措施3。?做衛(wèi)生間?時(shí)不使用?長(zhǎng)流水。?像這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)?，為酒店?節(jié)約一筆?不少的水?電費(fèi)。?五、堅(jiān)持?做好部門(mén)?評(píng)優(yōu)工作?，發(fā)奮為?員工營(yíng)造?一個(gè)良好?的工作氛?圍每月?評(píng)出優(yōu)秀?員工一名?，以激發(fā)?與員工的?工作熱情?，充分調(diào)?動(dòng)他們的?主動(dòng)性，?自覺(jué)性，?用心性，?從而構(gòu)成?鼓勵(lì)先進(jìn)?，鞭策后?進(jìn)的良性?競(jìng)爭(zhēng)局面?，避免干?好干壞的?一個(gè)樣。?六、_?___年?將加強(qiáng)對(duì)?員工的系?統(tǒng)培訓(xùn)工?作部門(mén)?人員的流?失導(dǎo)致我?們部門(mén)的?你給的增?加，我們?要提高服?務(wù)質(zhì)量首?先要從新?員工抓起?，要使新?員工具有?較高的服?務(wù)意識(shí)和?服務(wù)技能?，就需要?我們對(duì)新?員工進(jìn)行?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，這就?要求我們?各級(jí)管理?人員要付?出很多的?心血，這?項(xiàng)工作將?成為我們?部門(mén)明年?工作的一?個(gè)重點(diǎn)。?不斷充?實(shí)自己，?提高自身?綜合潛質(zhì)?，加大部?門(mén)員工的?培訓(xùn)力度?，確保客?房服務(wù)質(zhì)?量和衛(wèi)生?質(zhì)量，讓?客房整體?水平提高?一個(gè)臺(tái)階?，加強(qiáng)輪?崗培訓(xùn)，?培養(yǎng)部門(mén)?多面手，?避免人員?流失影響?部門(mén)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?基于酒店?在___?_年期間?多次停電?現(xiàn)象，將?進(jìn)行對(duì)相?關(guān)應(yīng)急方?案的建立?和員工培?訓(xùn)，避免?突發(fā)事件?當(dāng)中的事?故出現(xiàn)?七、自身?存在的問(wèn)?題1、?同事與同?事之間，?部門(mén)與部?門(mén)之間的?溝通不夠?。2、?對(duì)各種大?小事務(wù)抓?的精細(xì)程?度還不夠?。3、?對(duì)培訓(xùn)，?布置，安?排過(guò)的事?檢查力度?不夠。?我們堅(jiān)信?在總公司?和酒店領(lǐng)?導(dǎo)的精明?決策下，?在酒店各?部門(mén)管理?人員的精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)一?向的精神?下和全體?員工團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?共同發(fā)奮?下，我們?堅(jiān)信明年?必須能夠?做的更好?。讓我們?團(tuán)結(jié)一致?，開(kāi)拓進(jìn)?取，銳意?創(chuàng)新，為?建設(shè)推進(jìn)?____?酒店的明?天而發(fā)奮?奮斗?。?！酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?（五）?____?已經(jīng)成為?歷史，我?們又將迎?來(lái)嶄新的?一年，為?了在__?__開(kāi)創(chuàng)?一個(gè)好的?局面，更?為了比_?___工?作做的有?進(jìn)步，我?們就應(yīng)未?雨綢繆，?總結(jié)__?__的工?作經(jīng)驗(yàn)，?吸取教訓(xùn)?，推動(dòng)下?一年的工?作開(kāi)展。?___?_我客房?部做了一?下工作：?一、_?___對(duì)?客房部總?體來(lái)說(shuō)是?比較忙碌?的一年?首先是抓?好了日常?服務(wù)管理?，勤到現(xiàn)?場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?指出并進(jìn)?行培訓(xùn)，?以確保對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量，對(duì)客?房清潔衛(wèi)?生進(jìn)行全?面檢查，?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生及時(shí)檢?查，合理?安排計(jì)劃?衛(wèi)生，做?好設(shè)施設(shè)?備的維護(hù)?保養(yǎng)工作?。其次?是___?_里對(duì)客?房部區(qū)域?的工程維?修隨時(shí)統(tǒng)?計(jì)隨時(shí)維?修，有一?部分維修?問(wèn)題維修?進(jìn)度緩慢?，有遺留?問(wèn)題，故?在___?_里，計(jì)?劃將各個(gè)?區(qū)域的工?程維修詳?細(xì)記錄在?部門(mén)的工?程歷史檔?案里，便?于跟進(jìn)，?跟蹤房間?維修狀況?并備案。?二、規(guī)?范各管區(qū)?，各崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量為?了體現(xiàn)從?事酒店服?務(wù)人員的?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?，在上半?年，對(duì)我?部門(mén)員工?做了禮節(jié)?禮貌，儀?容儀表等?相應(yīng)的要?求，一段?時(shí)刻后，?由于種種?原因，很?多員工對(duì)?此有所松?懈，對(duì)自?身要求不?嚴(yán)，沒(méi)有?堅(jiān)持下去?，這也是?較遺憾的?地方，但?好東西貴?在堅(jiān)持，?我們將對(duì)?此加大培?訓(xùn)，督導(dǎo)?力度。?三、為確??？头抠|(zhì)?量，做了?一次實(shí)作?技能考核?總體效?果較好，?在經(jīng)過(guò)現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)后?都有了明?顯提高，?在___?_還需要?加大實(shí)操?技能的培?訓(xùn)力度。?四、開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起客?房部是我?酒店的主?要?jiǎng)?chuàng)收部?門(mén)，同時(shí)?也是酒店?成本費(fèi)用?最高的的?一個(gè)部門(mén)?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，從我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表此刻：?1、部?門(mén)一向要?求員工堅(jiān)?持回收客?用一次性?低值易耗?品。2?、要求服?務(wù)員在做?房時(shí)刻把?所有電源?關(guān)掉，檢?查退房后?拔掉取電?牌等等節(jié)?電措施。?3、做?衛(wèi)生間時(shí)?不使用長(zhǎng)?流水。像?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?為酒店節(jié)?約一筆不?少的水電?費(fèi)。五?、堅(jiān)持做?好部門(mén)評(píng)?優(yōu)工作，?發(fā)奮為員?工營(yíng)造一?個(gè)良好的?工作氛圍?每月評(píng)?出優(yōu)秀員?工一名，?以激發(fā)與?員工的工?作熱情，?充分調(diào)動(dòng)?他們的主?動(dòng)性，自?覺(jué)性，用?心性，從?而構(gòu)成鼓?勵(lì)先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)?爭(zhēng)局面，?避免干好?干壞的一?個(gè)樣。?六、__?__將加?強(qiáng)對(duì)員工?的系統(tǒng)培?訓(xùn)工作?部門(mén)人員?的流失導(dǎo)?致我們部?門(mén)的你給?的增加，?我們要提?高服務(wù)質(zhì)?量首先要?從新員工?抓起，要?使新員工?具有較高?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?技能，就?需要我們?對(duì)新員工?進(jìn)行系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?這就要求?我們各級(jí)?管理人員?要付出很?多的心血?，這項(xiàng)工?作將成為?我們部門(mén)?明年工作?的一個(gè)重?點(diǎn)。不?斷充實(shí)自?己，提高?自身綜合?潛質(zhì)，加?大部門(mén)員?工的培訓(xùn)?力度，確??？头糠?務(wù)質(zhì)量和?衛(wèi)生質(zhì)量?，讓客房?整體水平?提高一個(gè)?臺(tái)階，加?強(qiáng)輪崗培?訓(xùn)，培養(yǎng)?部門(mén)多面?手，避免?人員流失?影響部門(mén)?正常運(yùn)轉(zhuǎn)??；?酒店在_?___期?間多次停?電現(xiàn)象，?將進(jìn)行對(duì)?相關(guān)應(yīng)急?方案的建?立和員工?培訓(xùn)，避?免突發(fā)事?件當(dāng)中的?事故出現(xiàn)?。七、?自身存在?的問(wèn)題?1、同事?與同事之?間，部門(mén)?與部門(mén)之?間的溝通?不夠。?2、對(duì)各?種大小事?務(wù)抓的精?細(xì)程度還?不夠。?3、對(duì)培?訓(xùn)，布置?，安排過(guò)?的事檢查?力度不夠?。我們?堅(jiān)信在總?公司和酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?精明決策?下，在酒?店各部門(mén)?管理人員?的精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)一向的?精神下和?全體員工?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力，共同?發(fā)奮下，?我們堅(jiān)信?明年必須?能夠做的?更好。讓?我們團(tuán)結(jié)?一致，開(kāi)?拓進(jìn)取，?銳意創(chuàng)新?，為建設(shè)?推進(jìn)商務(wù)?酒店的明?天而發(fā)奮?奮斗!?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)（六?）__?__是我?們___?_酒店正?式營(yíng)業(yè)的?第一年，?各個(gè)部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)和?員工都付?出辛勤的?汗水，酒?店逐步走?向正常的?運(yùn)行軌道?，年?duì)I收?也突破了?億元大關(guān)?，通過(guò)了?國(guó)家的五?星評(píng)審。?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結(jié)?過(guò)去一年?里的工作?成績(jī)，經(jīng)?驗(yàn)與不足?，這樣我?們才能揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?開(kāi)拓進(jìn)取?，在__?__里取?得更大的?進(jìn)步?，F(xiàn)?將___?_的主要?工作總結(jié)?如下：?（一）嚴(yán)?查衛(wèi)生質(zhì)?量，確保?出售優(yōu)質(zhì)?客房客?房的設(shè)備?和衛(wèi)生質(zhì)?量好比一?個(gè)人的基?本骨架，?而優(yōu)質(zhì)服?務(wù)好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣。客?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設(shè)?施和衛(wèi)生?怎么樣，?不滿意的?結(jié)果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛(wèi)?生是我們?的生命線?。我們每?個(gè)人做完?一個(gè)房間?就好比畫(huà)?家畫(huà)完一?幅畫(huà)，必?須要有對(duì)?其負(fù)責(zé)，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會(huì)上?我都會(huì)強(qiáng)?調(diào)哪些方?面的衛(wèi)生?我們需要?改進(jìn)，計(jì)?劃衛(wèi)生必?須按部就?班完成。?同時(shí)，我?加大了檢?查的力度?，對(duì)查房?中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)?生不合格?的方面一?律讓員工?返工。后?來(lái)我又把?三個(gè)樓層?____?間房分給?員工。讓?每個(gè)員工?都對(duì)自己?保管的房?間定期大?清潔一次?。通過(guò)不?斷的反復(fù)?的檢查與?督導(dǎo)，x?F到xF?的衛(wèi)生質(zhì)?量有了明?顯的提高?。___?_月份以?后，我改?上中班領(lǐng)?班。我繼?續(xù)強(qiáng)調(diào)客?房的衛(wèi)生?質(zhì)量，我?要求員工?在開(kāi)夜床?的同時(shí)，?必須打掃?客房?jī)?nèi)的?衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和?垃圾，為?客創(chuàng)造一?個(gè)舒適的?，干凈的?休息環(huán)境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛(wèi)生?工作是我?們一個(gè)永?久的話題?，必須長(zhǎng)?期不懈的?長(zhǎng)抓不放?。（二?）服務(wù)水?平顯著提?高，但還?須從很大?程度上改?進(jìn)和提高?服務(wù)水?平相對(duì)于?開(kāi)業(yè)之初?，在這一?年里我們?有了明顯?的提高。?在金經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各個(gè)服?務(wù)的程序?在工作中?得到了完?善和發(fā)展?，員工在?實(shí)踐中也?得到了鍛?煉，增長(zhǎng)?了不少對(duì)?客服務(wù)的?經(jīng)驗(yàn)。有?很多的員?工也是因?為對(duì)客服?務(wù)做的比?較好，而?受到了賓?客的表?yè)P(yáng)?。特別是?今年內(nèi)的?幾個(gè)大型?團(tuán)隊(duì)的成?功接待，?更是證明?了這一點(diǎn)?。但我們?也必須清?醒地看我?們接待服?務(wù)過(guò)程中?的明顯不?足，導(dǎo)致?客人的投?訴，歸納?起來(lái)主要?有以下?幾個(gè)方面?：（1?）收洗客?衣方面;?這方面的?事情再三?的發(fā)生，?主要是因?為服務(wù)員?填寫(xiě)出錯(cuò)?，收衣未?檢查出錯(cuò)?，算帳出?錯(cuò)，送衣?不及時(shí)，?送衣送錯(cuò)?房號(hào)，未?向客人說(shuō)?明相關(guān)事?項(xiàng)，衣服?洗壞等。?我們必須?加大對(duì)全?體員工的?培訓(xùn)，教?會(huì)她們細(xì)?心，提醒?她們?nèi)菀?出錯(cuò)的地?方。（?2）對(duì)客?服務(wù)及時(shí)?性方面;?我做過(guò)早?班領(lǐng)班，?現(xiàn)在做中?班領(lǐng)班，?我就發(fā)現(xiàn)?員工在自?己較忙的?情況下，?接到服務(wù)?指令時(shí)并?不是立即?就去，而?是忙完手?頭活才去?。還有一?個(gè)就是我?們樓層上?準(zhǔn)備的東?西不全，?為一個(gè)客?人要的東?西能找借?上半天。?還有就是?電話有時(shí)?信號(hào)不好?，影響信?息傳達(dá)。?（3）?交接方面?容易出錯(cuò)?;往往是?代班時(shí)發(fā)?生事項(xiàng)未?做交接，?或是員工?在忙時(shí)將?發(fā)生事項(xiàng)?忘記交接?，或是班?組全知道?未在交接?上注明大?夜班不清?楚，還有?就是未對(duì)?交接事項(xiàng)?核實(shí)。?（4）員?工的業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有待提?高;員工?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)特?別應(yīng)知應(yīng)?會(huì)的內(nèi)容?掌握不好?。對(duì)外賓?的服務(wù)能?力較差，?從接待最?近劇組外?賓就能看?出來(lái)這點(diǎn)?。做好以?上四點(diǎn)，?也只是做?好了一般?性的服務(wù)?工作，而?距離真正?的個(gè)性化?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)化服務(wù)?我們要走?的路依然?很長(zhǎng)，還?需要我們?大家一道?付出艱辛?的努力才?能實(shí)現(xiàn)。?（三）?規(guī)范中班?工作流程?和加大檢?查力度?我先后制?定了中班?公區(qū)計(jì)劃?衛(wèi)生表，?讓員工每?天做完公?區(qū)基本衛(wèi)?生后，重?點(diǎn)做好一?到兩個(gè)方?面的衛(wèi)生?保養(yǎng)，并?以周為循?環(huán)單位;?制定了中?班夜床考?核規(guī)范表?，明確夜?床要求和?規(guī)范。同?時(shí)要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴(yán)格開(kāi)門(mén)?程序開(kāi)門(mén)?，以杜絕?安全事件?的發(fā)生。?各種燈光?嚴(yán)格按照?規(guī)定開(kāi)啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費(fèi)。?（四）?做好員工?培訓(xùn)和溝?通工作?員工是對(duì)?客服務(wù)和?工作的主?體，員工?的工作能?力和敬業(yè)?程度直接?決定了飯?店的服務(wù)?水平。本?年度主要?做了相關(guān)?設(shè)備保潔?和中班服?務(wù)的培訓(xùn)?，同時(shí)加?大與員工?的溝通工?作，及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，動(dòng)員?員工通過(guò)?自己的努?力實(shí)現(xiàn)在?酒店行業(yè)?的理想。?總之，?本年度是?獲得極大?豐收的一?年，酒店?順利評(píng)上?了五星，?生意也是?蒸蒸日上?，相信_(tái)?___能?做的更好?。酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?（七）?____?國(guó)際大酒?店從開(kāi)荒?到試營(yíng)業(yè)?再到正式?開(kāi)業(yè)已快?有一年的?時(shí)間了，?在這一年?的工作中?要感謝各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以?及各位同?事的指導(dǎo)?和關(guān)心，?讓我學(xué)到?了許多寶?貴的東西?，讓自己?在平時(shí)的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷提高?自身的做?事能力。?作為一?名客房部?的領(lǐng)班，?在新的環(huán)?境中，各?項(xiàng)工作都?是從頭開(kāi)?始，許多?事都是邊?干邊摸索?，以便在?工作中游?刃有余。?我深知自?己扮演的?是一個(gè)承?上啟下，?協(xié)調(diào)左右?的角色。?每天做的?也都是些?瑣碎的工?作，盡快?的理順關(guān)?系投入到?工作中去?是我重要?的任務(wù)，?全力配合?好主管日?常工作是?我的職責(zé)?，這就要?求我們工?作意識(shí)要?強(qiáng)，工作?態(tài)度要端?正，工作?效率要快?，力求周?全。我?每天的職?責(zé)是：?1、落實(shí)?主管下達(dá)?的各項(xiàng)指?示，管理?好所屬員?工。2?、監(jiān)督員?工為客人?服務(wù)，組?織員工現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)配，?確保服務(wù)?質(zhì)量。?3、檢查?下屬員工?的儀容儀?表、禮節(jié)?禮貌、工?作態(tài)度，?并帶領(lǐng)下?屬員工做?好衛(wèi)生清?潔，嚴(yán)格?記錄本班?員工考勤?。4、?每日開(kāi)好?班前例會(huì)?，傳達(dá)各?部門(mén)的指?示及通知?，總結(jié)上?個(gè)班次工?作情況及?注意事項(xiàng)?，提出各?崗位的服?務(wù)要求。?5、對(duì)?所屬區(qū)域?的設(shè)備設(shè)?施經(jīng)常檢?查，確保?經(jīng)營(yíng)區(qū)的?設(shè)施、設(shè)?備保證良?好的狀態(tài)?。我們?的服務(wù)就?是體現(xiàn)在?人性化服?務(wù)，要精?益求精，?為客人營(yíng)?造出一種?在家的感?覺(jué)。我現(xiàn)?所擁有的?經(jīng)驗(yàn)還較?少，前面?還有很多?的東西要?等著我學(xué)?習(xí)。工作?中有時(shí)也?難免會(huì)出?現(xiàn)失誤之?處，出現(xiàn)?的問(wèn)題我?會(huì)引以為?戒，要想?取得好的?成績(jī)就要?靠自己腳?踏實(shí)地的?去做，就?要加倍的?努力與付?出，我始?終堅(jiān)信靠?運(yùn)氣不如?靠實(shí)力說(shuō)?話。平時(shí)?工作的順?利開(kāi)展與?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?同事們的?支持是分?不開(kāi)的，?酒店就是?個(gè)大的家?庭，成績(jī)?是靠大家?共同努力?的而得來(lái)?的。新年?新起點(diǎn)，?過(guò)去的成?績(jī)已成歷?史，在今?后的工作?中要再接?再厲，為?酒店的美?好未來(lái)盡?自己的一?份力。?酒店客房?部領(lǐng)班2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)（八?）光陰?似箭，時(shí)?光如梭，?____?在不經(jīng)意?間已經(jīng)悄?悄來(lái)到我?們身邊，?過(guò)去的一?年，有許?多收獲與?體會(huì)?？?房部作為?酒店的一?個(gè)重要部?門(mén)，給客?人提供一?個(gè)清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境，提供?人性化的?高品質(zhì)服?務(wù)是我們?的首要工?作，同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任，整個(gè)?部門(mén)工作?質(zhì)量的優(yōu)?劣，將很?大程度上?影響酒店?的服務(wù)質(zhì)?量與經(jīng)濟(jì)?效益。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)全體員?工及部門(mén)?管理人員?的共同努?力，圓滿?完成了酒?店給我們?部門(mén)下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)，服務(wù)?質(zhì)量，好?評(píng)率，經(jīng)?濟(jì)收入和?去年相比?都有了很?大的提高??；仡?這一年的?表現(xiàn)，自?己還是較?為滿意的?，雖然中?間也有過(guò)?泄氣的時(shí)?候，嘴上?時(shí)常也有?抱怨的時(shí)?候，但是?內(nèi)心深處?我還是喜?歡著這份?工作。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結(jié)過(guò)?去一年的?工作、成?績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績(jī)?。1、?在衛(wèi)生方?面：嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度，注?重細(xì)節(jié)品?質(zhì)，詳細(xì)?記錄檢查?結(jié)果，做?好衛(wèi)生補(bǔ)?差工作;?實(shí)行客房?分區(qū)域清?潔責(zé)任制?和超額計(jì)?件制，提?高員工工?作熱情和?工作實(shí)效?;規(guī)范各?項(xiàng)操作規(guī)?程，穩(wěn)步?提高工作?效率。?2、設(shè)備?設(shè)施方面?：每天根?據(jù)客房區(qū)?域的墻紙?發(fā)霉，飾?板發(fā)霉，?燈光不亮?等實(shí)際情?況，聯(lián)系?工程部或?外來(lái)工程?人員，針?對(duì)性的進(jìn)?行維護(hù)和?保養(yǎng)，提?高客房設(shè)?施設(shè)備的?使用壽命?和使用品?質(zhì)。同時(shí)?聯(lián)系PA?，合理安?排日常的?地毯去漬?，地毯洗?滌，大理?石鏡面保?養(yǎng)等。?3、開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起。客房?部是酒店?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?同時(shí)也是?酒店成本?費(fèi)用很高?的一個(gè)部?門(mén)，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，號(hào)?召全體員?工本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①要?求員工回?收客用一?次性低值?易耗品，?如沐浴液?、洗發(fā)水?等回收給?PA使用?，牙膏可?做為清潔?劑使用等?。②每天?晚上根據(jù)?住客實(shí)際?情況調(diào)整?樓層燈光?;查退房?后要求拔?掉取電卡?，關(guān)閉空?調(diào);房間?空調(diào)均在?客人預(yù)抵?前開(kāi)啟等?等節(jié)電措?施，這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費(fèi)。?③為了做?好物品的?成本控制?，針對(duì)酒?店實(shí)際住?客情況預(yù)?算指標(biāo)，?客用品領(lǐng)?用責(zé)任到?人。4?、培訓(xùn)方?面：制定?月培訓(xùn)計(jì)?劃，落實(shí)?到個(gè)人。?對(duì)房務(wù)中?心與樓層?服務(wù)班進(jìn)?行有針對(duì)?性的培訓(xùn)?。同時(shí)在?各種日常?工作中內(nèi)?容上也制?定了明文?規(guī)定，如?查退房標(biāo)?準(zhǔn)，開(kāi)夜?床標(biāo)準(zhǔn)、?燈光控制?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間?、物品租?借標(biāo)準(zhǔn)，?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)等。?針對(duì)樓層?服務(wù)班員?工年齡偏?大，用語(yǔ)?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，使用標(biāo)?準(zhǔn)的崗位?服務(wù)用語(yǔ)?規(guī)范進(jìn)行?情景模擬?演練;每?天對(duì)樓層?燈光，空?調(diào)及夜床?進(jìn)行抽查?。發(fā)現(xiàn)操?作不規(guī)范?、不科學(xué)?的員工，?將存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。讓員工?切實(shí)的感?受到培訓(xùn)?對(duì)日常工?作的重要?性及實(shí)用?性。通過(guò)?培訓(xùn)及考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量有了顯?著提高。?5、團(tuán)?隊(duì)建設(shè)：?通過(guò)一系?列的培訓(xùn)?與考核，?出現(xiàn)了以?梁桃桃，?葛國(guó)花，?王慧，李?敬紅等老?員工起帶?頭模范作?用，新員?工努力追?趕的良好?氛圍。在?平時(shí)的工?作中，靈?活處理對(duì)?客服務(wù)，?提高客人?滿意度，?獲得了客?人的贊揚(yáng)?與肯定。?通過(guò)一?年的工作?，發(fā)現(xiàn)自?身存在很?多不足，?其中最為?嚴(yán)重的概?括為三點(diǎn)?不足：?1、領(lǐng)班?各項(xiàng)技能?有待進(jìn)一?步提高，?尤其查房?等薄弱技?能。2?、執(zhí)行力?，監(jiān)督力?還有很大?的提升空?間。3?、每天工?作效率不?夠高效，?缺乏緊迫?感。上?面三點(diǎn)是?自己這一?年以來(lái)發(fā)?現(xiàn)自身存?在的諸多?不足中最?需要改進(jìn)?，最迫切?的，在今?后的工作?中要時(shí)時(shí)?刻刻引以?為戒，努?力改進(jìn)，?使自己進(jìn)?一步提高?。通過(guò)?日常的工?作，個(gè)人?覺(jué)得部門(mén)?存在的有?待提高的?一些地方?：1、?房間衛(wèi)生?有待進(jìn)一?步提高，?尤其細(xì)節(jié)?方面。?2、全體?員工服務(wù)?語(yǔ)言規(guī)范?性欠缺。?3、員?工綜合素?質(zhì)、服務(wù)?技能、業(yè)?務(wù)水平參?差不齊，?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4、部門(mén)?各項(xiàng)培訓(xùn)?與考核機(jī)?制在摸索?中前進(jìn)，?還有進(jìn)一?步提高的?空間。?針對(duì)以上?的不足，?本人有幾?點(diǎn)建議和?看法：?1、可以?加強(qiáng)各崗?位的培訓(xùn)?工作，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識(shí)。2?、對(duì)全體?員工有針?對(duì)性的培?新后，進(jìn)?行季度考?核、年中?評(píng)比、歲?末評(píng)估等?制度，優(yōu)?勝劣汰。?3、可?以完善各?項(xiàng)培訓(xùn)與?考核的流?程與標(biāo)準(zhǔn)?，讓培訓(xùn)?與考核更?加合理，?程度起到?提高全體?員工素質(zhì)?的目的。?明年也?會(huì)是一個(gè)?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)的一年?，部門(mén)的?工作緊緊?圍繞以五?標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)?中心不動(dòng)?搖，努力?完成酒店?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?同時(shí)，我?對(duì)自身及?部門(mén)的工?作有以下?的設(shè)想：?1、建?立一套系?統(tǒng)的房務(wù)?中心，樓?層服務(wù)人?員的培訓(xùn)?制度及考?核制度，?并在以后?的工作中?不段完善?。2、?建立員工?優(yōu)秀事跡?記錄表，?每星期一?在部門(mén)例?會(huì)上表彰?，起到激?勵(lì)員工的?作用，同?時(shí)也可以?為年終考?評(píng)做參考?。3、?在員工的?培訓(xùn)上，?制定相對(duì)?應(yīng)的流程?與標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)將培?訓(xùn)進(jìn)一步?細(xì)化，在?各個(gè)環(huán)節(jié)?上都進(jìn)行?針對(duì)性的?培訓(xùn)。?4、建立?部門(mén)二級(jí)?倉(cāng)進(jìn)出制?度，實(shí)行?進(jìn)出簽名?并登記物?品，統(tǒng)計(jì)?管理，嚴(yán)?格控制，?節(jié)約成本?。以上?是自己這?一年來(lái)做?的工作總?結(jié)與計(jì)劃?，存在的?不足與改?進(jìn)的方案?。綜上所?述，我堅(jiān)?信在酒店?領(lǐng)導(dǎo)以及?部門(mén)經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，全體員?工共同努?力，聯(lián)手?齊心，共?同為酒店?的___?_的經(jīng)營(yíng)?管理方針?和政策盡?全力。?總之，作?為酒店客?房部的領(lǐng)?班，我將?會(huì)在今后?的工作中?努力配合?部門(mén)經(jīng)理?。打理好?本部門(mén)的?各項(xiàng)工作?，為提高?房務(wù)部的?服務(wù)水平?、管理水?平、培訓(xùn)?水平，質(zhì)?檢工作、?增強(qiáng)員工?的凝聚力?，提高員?工的基本?素質(zhì)，為?酒店實(shí)施?五建設(shè)工?作而奉獻(xiàn)?自己的力?量!酒?店客房部?領(lǐng)班20?23年個(gè)?人工作總?結(jié)（九）?___?_，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定?，F(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下。一?、加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎(chǔ)?上，加班?加點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時(shí)間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時(shí)?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻(xiàn)。?二、協(xié)助?部門(mén)經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來(lái)?領(lǐng)班一直?進(jìn)行常白?班制。這?項(xiàng)制度的?實(shí)施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了，還?不一定落?好。但?是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?不影響公?司的正常?運(yùn)營(yíng)，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。三?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個(gè)非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時(shí)?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項(xiàng)工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒(méi)有想?不到的。?使每個(gè)工?作人員都?能無(wú)后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客?人。四?、配合經(jīng)?理做好各?項(xiàng)接待、?安排工作?工作期?間發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，有疑?難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門(mén)?經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳?下達(dá)疑難?問(wèn)題等。?開(kāi)張初，?各項(xiàng)工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開(kāi)張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來(lái)慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來(lái)來(lái)?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)?每個(gè)工作?人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤?，提醒，?做細(xì)致的?安排，使?開(kāi)張接待?工作順利?進(jìn)行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項(xiàng)?維修問(wèn)題?，每一個(gè)?細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄?并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來(lái)的顧?客留下不?良影響。?同時(shí)也及?時(shí)將工作?人員的期?望心聲通?過(guò)正常渠?道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)安全?問(wèn)題再?gòu)?qiáng)?調(diào)，所以?安全問(wèn)題?始終是我?們平時(shí)工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安?全問(wèn)題。?查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是隱患。?理所當(dāng)然?是首查問(wèn)?題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細(xì)?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過(guò)?程有速度?;“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領(lǐng)?班復(fù)查。?堅(jiān)持空房?“一天一?過(guò)”制度?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問(wèn)?題并及時(shí)?解決，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?。六、?以身作責(zé)?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務(wù)人員?做好服務(wù)?工作身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來(lái)服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過(guò)程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時(shí)，不但?指出問(wèn)題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯(cuò)誤不在?同一個(gè)人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會(huì)很?快適應(yīng)工?作，老工?作人員不?但每個(gè)人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應(yīng)??；卮痤?客問(wèn)題，?引導(dǎo)顧客?開(kāi)門(mén)，指?導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門(mén)口?小超市購(gòu)?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來(lái)公司?的長(zhǎng)足發(fā)?展。希望?我們的勞?動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。?七、做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、相互幫?助、共同?進(jìn)步思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣?使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個(gè)性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對(duì)癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識(shí)，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?八、切實(shí)?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成上級(jí)交?辦的其它?工作對(duì)?于經(jīng)理安?排的各項(xiàng)?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對(duì)于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時(shí)的上報(bào)?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對(duì)顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺(jué)。?一年來(lái)?，二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來(lái)顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟(jì)收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在__?__里，?我將不遺?余力，帶?領(lǐng)同事們?再接再力?，抓好我?們的服務(wù)?質(zhì)量，提?升我們的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提?高公司效?益。開(kāi)創(chuàng)?服務(wù)工作?新局面。?酒店客?房部領(lǐng)班?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)（?十）回?顧這一年?的工作，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照酒店?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作，通過(guò)?一年的學(xué)?習(xí)與摸索?，工作方?式有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升，?現(xiàn)將一年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?一、日常?管理工作?樓層領(lǐng)?班對(duì)我來(lái)?說(shuō)并不是?一個(gè)陌生?的工作，?但___?_對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一個(gè)?全新的工?作環(huán)境。?作為一名?樓層領(lǐng)班?，自己扮?演的角色?是承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的作?用，我們?每天面對(duì)?的是繁雜?瑣碎的事?務(wù)性工作?。在新的?工作環(huán)境?中，各項(xiàng)?工作幾乎?都是從零?開(kāi)始，盡?快理順工?作關(guān)系，?融入新的?工作環(huán)境?，是我的?首要任務(wù)?。努力配?合主管做?好樓層管?理工作，?本著實(shí)事?求是原則?，做到上?情下達(dá)，?下情上報(bào)?。本酒店?的會(huì)議接?待任務(wù)比?較重，上?一年多次?接待了海?關(guān)的重要?賓客，但?由于客房?服務(wù)人員?因種種原?因經(jīng)常短?缺，這就?要求自我?強(qiáng)化工作?意識(shí)，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全，?準(zhǔn)確避免?疏漏和差?錯(cuò)。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平雖?然我的職?務(wù)只是一?名領(lǐng)班，?但要做到?優(yōu)秀，自?己的學(xué)識(shí)?，能力等?還有一定?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，向書(shū)本?，向領(lǐng)導(dǎo)?，向同事?學(xué)習(xí)，這?樣下來(lái)感?覺(jué)自己一?年來(lái)還是?有了一定?的進(jìn)步，?在管理能?力，協(xié)調(diào)?能力及處?理問(wèn)題等?方面，有?了進(jìn)一步?的提高，?保證了樓?層各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行。?三、存在?的問(wèn)題?一年來(lái)，?本人能認(rèn)?真地開(kāi)展?工作，但?也存在一?些問(wèn)題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?、我畢竟?到___?_工作才?一年多，?許多工作?我是邊干?邊摸索，?以致工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?、有些工?作還不夠?過(guò)細(xì)，如?在查房上?，設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查上，?不是十分?到位。?第三、自?己的理論?水平還不?太高。?四、下一?年的工作?計(jì)劃1?、積極認(rèn)?真配合主?管，搞好?樓層的日?常管理工?作。2?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓展?知識(shí)面，?借鑒同行?業(yè)的優(yōu)缺?點(diǎn)，靈活?運(yùn)用自己?的實(shí)際工?作中，優(yōu)?化工作質(zhì)?量。3?、加強(qiáng)對(duì)?設(shè)施設(shè)備?的檢查和?維護(hù)保養(yǎng)?，給客人?在使用過(guò)?程中以和?諧、舒適?之感。?4、針對(duì)?一些新員?工和操作?不規(guī)范的?服務(wù)員進(jìn)?行手把手?的教，提?高員工的?業(yè)務(wù)水平?。5、?對(duì)客房的?日常衛(wèi)生?質(zhì)量要嚴(yán)?格把關(guān)，?合理的安?排好計(jì)劃?衛(wèi)生。?6、加強(qiáng)?節(jié)能的檢?查，平時(shí)?多跟服務(wù)?員講節(jié)能?的意識(shí)，?努力做到?二次進(jìn)房?檢查。?在接下來(lái)?的日子里?，我要勤?奮工作，?努力改正?不足之處?，發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，力爭(zhēng)?取得更大?的工作成?績(jī)，為酒?店創(chuàng)造更?高的價(jià)值?。酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?（十一）?回顧_?___年?的工作，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照酒店?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作，通過(guò)?半年的學(xué)?習(xí)與摸索?，工作方?式有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升，?現(xiàn)將__?__年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平雖?然我的職?務(wù)只是一?名客房部?領(lǐng)班，但?要做到優(yōu)?秀，自己?的學(xué)識(shí)，?能力等還?有一定距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?向書(shū)本，?向領(lǐng)導(dǎo)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來(lái)感覺(jué)?自己半年?來(lái)還是有?了一定的?進(jìn)步，在?管理能力?，協(xié)調(diào)能?力及處理?問(wèn)題等方?面，有了?進(jìn)一步的?提高，保?證了樓層?各項(xiàng)工作?的正常運(yùn)?行。二?、日常管?理工作?樓層領(lǐng)班?對(duì)我來(lái)說(shuō)?并不是一?個(gè)陌生的?工作，但?嘉海對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?工作環(huán)境?.作為一?名樓層領(lǐng)?班，自己?扮演的角?色是承上?啟下，協(xié)?調(diào)左右的?作用，我?們每天面?對(duì)的是繁?雜瑣碎的?事務(wù)性工?作。在?新的工作?環(huán)境中，?各項(xiàng)工作?幾乎都是?從零開(kāi)始?，盡快理?順工作關(guān)?系，融入?新的工作?環(huán)境，是?我的首要?任務(wù)。努?力配合主?管做好樓?層管理工?作，本著?實(shí)事求是?原則，做?到上情下?達(dá)，下情?上報(bào)。?本酒店的?會(huì)議接待?任務(wù)比較?重，上半?年多次接?待了海關(guān)?的重要賓?客，但由?于客房服?務(wù)人員因?種種原因?經(jīng)常短缺?，這就要?求自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，提?高工作效?率，力求?周全，準(zhǔn)?確避免疏?漏和差錯(cuò)?。三，?存在的問(wèn)?題一年?來(lái)，本人?能認(rèn)真地?開(kāi)展工作?，但也存?在一些問(wèn)?題和不足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，我?畢竟到_?___工?作才半年?多，許多?工作我是?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，如在查?房上，設(shè)?施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查?上，不是?十分到位?。第三?，自己的?理論水平?還不太高?。四、?____?的工作計(jì)?劃1.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓展知?識(shí)面，借?鑒同行業(yè)?的優(yōu)缺點(diǎn)?，靈活運(yùn)?用自己的?實(shí)際工作?中，優(yōu)化?工作質(zhì)量?。2.?加強(qiáng)對(duì)設(shè)?施設(shè)備的?檢查和維?護(hù)保養(yǎng)，?給客人在?使用過(guò)程?中以和諧?、舒適之?感。3?.積極認(rèn)?真配合主?管，搞好?樓層的日?常管理工?作。4?.針對(duì)一?些新員工?和操作不?規(guī)范的服?務(wù)員進(jìn)行?手把手的?教，提高?員工的業(yè)?務(wù)水平。?5.加?強(qiáng)節(jié)能的?檢查，平?時(shí)多跟服?務(wù)員講節(jié)?能的意識(shí)?，努力做?到二次進(jìn)?房檢查。?6.對(duì)?客房的日?常衛(wèi)生質(zhì)?量要嚴(yán)格?把關(guān)，合?理的安排?好計(jì)劃衛(wèi)?生。在?接下來(lái)的?日子里，?我要勤奮?工作，努?力改正不?足之處，?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，力爭(zhēng)取?得更大的?工作成績(jī)?，為酒店?創(chuàng)造更高?的價(jià)值。?酒店客?房部領(lǐng)班?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)（?十二）?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?為了明年?部門(mén)的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要，?下面對(duì)我?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)。一?、工作的?整體回顧?：一個(gè)?企業(yè)贏利?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個(gè)?部門(mén)的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來(lái)做?文章。?客房部做?為一個(gè)服?務(wù)性部門(mén)?，做好清?潔給客人?提供一個(gè)?清潔、安?靜、舒適?、溫馨的?休息環(huán)境?是我們的?首要工作?，但同時(shí)?我們還擔(dān)?負(fù)著為企?業(yè)創(chuàng)收、?節(jié)支的責(zé)?任。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)全體員?工及部門(mén)?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)?議上給我?們下達(dá)的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門(mén)全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對(duì)客服務(wù)?的前提下?，盡最大?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來(lái)?的每一分?錢(qián)都是集?團(tuán)的利潤(rùn)?。二、?____?年我完成?了以下工?作：1?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?酒店人員?的專(zhuān)業(yè)素?養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不熟悉?、不規(guī)范?現(xiàn)象，我?在同事中?、在負(fù)責(zé)?本集團(tuán)客?房的主管?經(jīng)理的培?訓(xùn)中學(xué)習(xí)?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?進(jìn)行留精?去粗，而?后吸收為?已用，做?為我對(duì)客?人交流的?語(yǔ)言指南?。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對(duì)?此加大學(xué)?習(xí)應(yīng)（兩?學(xué)一做階?段性總結(jié)?）用的力?度。2?.開(kāi)源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起?。客房?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用?②每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開(kāi)啟；?查退房后?拔掉取電?卡；房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。3?.為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對(duì)我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評(píng)?定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們?cè)诓僮?時(shí)有無(wú)不?規(guī)范、不?科學(xué)的問(wèn)?題，針對(duì)?存在的問(wèn)?題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專(zhuān)?門(mén)召開(kāi)會(huì)?議，對(duì)存?在的問(wèn)題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。我?們也利用?淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過(guò)考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取?對(duì)員工集?中培訓(xùn)、?專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進(jìn)了員工?酒店意識(shí)?得到較大?提高，服?務(wù)理念進(jìn)?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺(jué)行動(dòng)。?對(duì)什么?是個(gè)性化?服務(wù)，從?感性到理?性已有了?形象的認(rèn)?識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成?了“一切?工作都是?為了讓客?人滿意”?的良好氛?圍。從而?加深了員?工對(duì)前期?的崗位培?訓(xùn)、部門(mén)?培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從?理論到實(shí)?際的全面?梳理和提?高。三?、由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問(wèn)題?：1.?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹(shù)起：顧?客就是_?___的?意識(shí)。?2.房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3.各個(gè)?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。四、?關(guān)于明年?，我的計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、細(xì)?化服務(wù)措?施，提高?賓客滿意?度。3?、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加?強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)，不斷?調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門(mén)?散客的銷(xiāo)?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，最大限?度地提高?銷(xiāo)售額。?8、規(guī)?范留言服?務(wù)，使客?人感到我?們專(zhuān)業(yè)的?管理水平?和酒店服?務(wù)檔次。?9、多?學(xué)習(xí)其他?東西，充?實(shí)自己。?實(shí)踐證?明，隨著?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的加劇，?客人選擇?酒店余地?增多，要?提高酒店?“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)?爭(zhēng)力”，?首先應(yīng)革?新觀念，?及時(shí)調(diào)整?經(jīng)營(yíng)策略?和政策，?優(yōu)化和設(shè)?計(jì)自身產(chǎn)?品，使策?略求新多?變，經(jīng)營(yíng)?政策按不?同季節(jié)，?不斷靈活?推陳出新?，才能使?客房入住?率在嚴(yán)峻?形勢(shì)下繼?續(xù)保持較?高水平。?在__?__即將?到來(lái)的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?為開(kāi)創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。最?后，希望?大家到下?一年的今?天，都踏?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?更上一層?樓，謝謝?！酒店?客房部領(lǐng)?班202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?（十三）?___?_年，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責(zé)?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?現(xiàn)將主要?工作總結(jié)?如下。?一、加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?二、協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，?為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運(yùn)營(yíng)?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?三、合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。樓層?服務(wù)員換?班值班是?一個(gè)非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務(wù)員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領(lǐng)班每天?跟白班的?方式，使?領(lǐng)班將能?操的心都?操到，能?夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)?員的每一?項(xiàng)工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒(méi)有想不?到的。使?每個(gè)工作?人員都能?無(wú)后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務(wù)?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對(duì)客人?。四、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作。?工作期?間發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，有疑?難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門(mén)?經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳?下達(dá)疑難?問(wèn)題等。?開(kāi)張初，?各項(xiàng)工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開(kāi)張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來(lái)慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來(lái)來(lái)?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我?暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)?每個(gè)工作?人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤?，提醒，?做細(xì)致的?安排，使?開(kāi)張接待?工作順利?進(jìn)行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項(xiàng)?維修問(wèn)題?，每一個(gè)?細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄?并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理?迅速解決?，以免給?初來(lái)的顧?客留下不?良影響。?同時(shí)也及?時(shí)將工作?人員的期?望心聲通?過(guò)正常渠?道上報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。?從參加工?作的頭一?天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安?全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所?以安全問(wèn)?題始終是?我們平時(shí)?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題?。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是最大?隱患。理?所當(dāng)然是?首查問(wèn)題?。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細(xì)致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過(guò)程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查。堅(jiān)?持空房“?一天一過(guò)?”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問(wèn)題?并及時(shí)解?決，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來(lái)服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過(guò)程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?