職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)認(rèn)可與贊美

第21講 認(rèn)可與贊美【本講重點(diǎn)】學(xué)會PMP認(rèn)可與贊美的前提—-信任認(rèn)可與贊美的環(huán)境一一寬容認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)【忠告】職業(yè)經(jīng)理可以動用的激勵(lì)資源一般都體現(xiàn)在細(xì)微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深入挖掘，并經(jīng)常加以運(yùn)用。認(rèn)可與贊美就是職業(yè)經(jīng)理可以經(jīng)常使用的激勵(lì)策略之一。學(xué)會PMPPMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。例如：?“真不錯(cuò)!”?“小李，你報(bào)告的第三部分寫得真出色!”?“非常好!”?“真能干!”?“沒關(guān)系，思路挺好，順著這個(gè)思路干下去肯定不錯(cuò)?！?“就這么干吧?！?“挺好!”?“干得漂亮?！闭J(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境認(rèn)可與贊美的前提—-信任【忠告】認(rèn)可與贊美有巨大的激勵(lì)作用，但往往并沒被經(jīng)常采用，其原因就在于缺乏前提一一信任。你是否愿意對一個(gè)人表示認(rèn)可與贊美的關(guān)鍵在于：你是否信任他。不管你是多么愿意對下屬顯示你的友善，你卻可能經(jīng)常對他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使人們難于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，因而也就難以表示出認(rèn)可與贊美。為了獲得PMP的效果，你要建立對你的下屬的信任。首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。其次，你要善于發(fā)現(xiàn)你的下屬的優(yōu)點(diǎn)。認(rèn)可與贊美的環(huán)境一一寬容對下屬采取認(rèn)可與贊美的激勵(lì)方式需要你對下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯(cuò)誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)過程。當(dāng)你擁有了寬容的心態(tài)，你就會覺得原來對下屬說贊美的話語并不是如此違心，就會發(fā)現(xiàn)原來你的下屬有如此之多的優(yōu)點(diǎn)。實(shí)踐表明，認(rèn)可與稱贊會極大地提高一個(gè)人的積極性。以小孩為例，一般情況下，對于小孩子，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也表現(xiàn)有這樣的特性。所以，不妨多多運(yùn)用PMP。認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)在態(tài)度上保持了信任和寬容之后，還需要掌握認(rèn)可與贊美的技巧。及時(shí)公司高層運(yùn)用的激勵(lì)方法，都是在一個(gè)年度或季度等比較長的時(shí)間內(nèi)才實(shí)施一次，也就是具有較長的周期。而認(rèn)可與贊美的激勵(lì)措施則要求你要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的可贊美之處，因而不存在周期，可以頻繁進(jìn)行。具體認(rèn)可與贊美切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦”例如：“小王，你今年工作干得不錯(cuò)!”小王根本不知道你在稱贊他哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對一件具體的事情提出，例如：“小王，你這一次在電話里和客戶談得很不錯(cuò)?！贬槍M意的部分往往你會發(fā)現(xiàn)你的下屬在工作中有表現(xiàn)特別突出的地方，也有不盡人意的地方，在這種情況下，你要針對他令人滿意的地方實(shí)施激勵(lì)，而不是抓住他的欠缺之處去指責(zé)他。作為他的上司，指出他的欠缺之處，是幫助他進(jìn)步的重要手段，但是，你一定注意方式。你要肯定、表揚(yáng)他之后，再委婉的指出他處理不好的地方，或是公開地對他表示認(rèn)可與贊美，私下里再對他個(gè)人指出他的不足之處，讓他充分感覺到你是真心在幫助他進(jìn)步，而不是單純地指責(zé)他。真誠認(rèn)可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因?yàn)榧?lì)而激勵(lì)。真誠的贊美才會換回真心的回報(bào)，否則，你的下屬難免會產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心”的懷疑。改善批評可能有這樣的習(xí)慣定勢，身為上司，就是要批評和指責(zé)下屬的，因?yàn)橄聦俳?jīng)常犯錯(cuò)誤，所以，上司就應(yīng)該運(yùn)用他的權(quán)力，充分發(fā)揮他的批評和指責(zé)的角色作用。事實(shí)上，批評會帶來很多負(fù)面效應(yīng)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注意以下三點(diǎn)：.對事不對人例如：小李，這個(gè)任務(wù)，我們約定了是上個(gè)月底完成的，但現(xiàn)在已是月初了，你預(yù)計(jì)什么時(shí)候可以完成。而不是：小李，你這人怎么這么懶，說好是上月底交報(bào)告的，到現(xiàn)在都還沒給我。你到

底什么時(shí)候能夠完成呀？顯然，兩種說法都表達(dá)了同樣的意思，但是作為接受者，他的感受會有很大的不同，對于第二種情況，下屬可能產(chǎn)生抵觸的心理，或者其它消極的反應(yīng)，而第一種說法可能就促使他盡快地完成任務(wù)。既然通過委婉的方式可以達(dá)到同樣的目的，卻可以獲得截然不同的效果，使你的下屬更能接受你，何樂而不為呢？.更多地采取建議的方式不足之處改進(jìn)的好處、期望、4計(jì)劃、信任」不足之處改進(jìn)的好處、期望、4計(jì)劃、信任」例：“說說你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議是……”“談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為有兩點(diǎn)你應(yīng)該做得更好一些……”而不是：“今年由于你的銷售業(yè)績不佳，幾乎影響了整個(gè)部門的業(yè)績……”“關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時(shí)和你說了好幾次，你就是聽不進(jìn)去，一意孤行.采取“三明治”式的批評方式所謂“三明治”式的批評，指的是有效批評的三道程序：首先是認(rèn)可并贊美你的下屬令人滿意的部分，其次是提出其不足之處并加以批評，最后是給予積極的鼓勵(lì)。一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點(diǎn)與不足，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時(shí)也不能隨意，否則下屬會認(rèn)為這時(shí)你的看法才是真的，平時(shí)都是假的。(1)先認(rèn)可與贊美職業(yè)經(jīng)理一般不喜歡那些績效不彰的下屬，特別是那些績效不彰又不思進(jìn)取的下屬。所以，認(rèn)可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和看法，真誠地認(rèn)可與贊美下屬?！臼吕俊澳阍趫?bào)告與報(bào)表方面做得相當(dāng)不錯(cuò)，每次都準(zhǔn)確及時(shí)地呈報(bào)報(bào)告和報(bào)表，使我這里及公司其它部門能及時(shí)了解進(jìn)度。特別是你在每次報(bào)告中所提的幾條建議，很中肯，也有新意，給了大家不少啟發(fā)和幫助，很不錯(cuò)……”(2)指出不足之處在認(rèn)可與贊美后，指出其工作表現(xiàn)中的不足和缺點(diǎn)。例：“但是，有兩方面存在的不足阻礙了你取得更好的成績，其中，新客戶開拓少可能是影響你今年成績的一個(gè)重要因素。今年，你的新客戶僅增加15%，新客戶為銷售額所做的貢獻(xiàn)為25%，大大低于年初你計(jì)劃中的30%-50%的預(yù)期。對此，你有什么想法”(3)鼓勵(lì)在指出不足之后，應(yīng)對下屬進(jìn)行鼓勵(lì)。首先描述改進(jìn)之后對公司和下屬本人帶來的好處。其次表達(dá)你期望他有什么樣的改進(jìn)，或者對下屬提出的改進(jìn)計(jì)劃加以肯定或指導(dǎo)。最后，表示對下屬的信任?！臼吕俊叭绻谛驴蛻敉卣狗矫娴玫郊訌?qiáng)的話，達(dá)到30%的水平，你的銷售業(yè)績就會翻一番，不僅會超額完成你的銷售指標(biāo)，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你這樣的話，公司明年銷售收入會有不少于50%的增長。那我們就為公司做出了重大貢獻(xiàn)。我希望，今年首先你的客戶拜訪量增加50%,以擴(kuò)大對新客戶的搜尋范圍；其次，新客戶50%集中在IT行業(yè)，50%集中在大型國企；第三，針對不同的客戶，分別制定不同的拜訪計(jì)劃。如針對IT行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對大型國企，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡單好使。我相信你一定會做得更好?！薄咀詸z】請回想一下，你在工作中是否贊美過你的下屬？請舉出實(shí)例（多多益善）。說明你在贊美時(shí)持有的心態(tài)，以及你的下屬的反應(yīng)，并檢查你在這一過程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來，作為你以后實(shí)施“認(rèn)可與贊美”策略時(shí)的注意要點(diǎn)?！颈局v總結(jié)】本講主要講述職業(yè)經(jīng)理如何運(yùn)用“認(rèn)可與贊美”這一激勵(lì)策略。職業(yè)經(jīng)理對下屬的認(rèn)可與贊美能夠提高下屬的工作積極性。實(shí)施這一策略需要有兩個(gè)條件：首先，你必須信任下屬，才能真心地稱贊他們；其次，認(rèn)可與贊美的實(shí)施需要你擁有一顆寬容的心。本講最后介紹了實(shí)施該策略的要點(diǎn)：及時(shí)、具體、針對你滿意的部分而不是全體、真誠、改善批評?！拘牡皿w會】第22講 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)【本講重點(diǎn)】人格類型激勵(lì)技巧人格類型研究表明，從人格的角度進(jìn)行分析，人可以表現(xiàn)為四種類型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。如下所示：人格類型特征管理要點(diǎn)指揮型喜歡以自我為中心，能夠承擔(dān)自己的責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。對于指揮型的人，你要表明你的建議是合情合理和卓有成效的；從他的角度設(shè)想；只提供有限的選擇余地，不要把權(quán)力過于下放；讓他們帶頭去做，還要注意其他員工的想法，不要為了照顧某一名下屬的性格而忽視了其他員工；加快工作節(jié)奏，讓他們較高效率地工作；支持他們的結(jié)論，擺事實(shí)，重結(jié)果，提出更好更完整的看法，

不能放任他們，否則后果不堪設(shè)想。關(guān)系型重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。爭取一個(gè)關(guān)系型的人的合作，你在對他們陳述時(shí)要表現(xiàn)出熱情和激動，使陳述和討論迅速進(jìn)展，不要吝惜表揚(yáng)，但是不要與他們的關(guān)系過于親密而形成酒肉朋友，導(dǎo)致公私不分，影響正當(dāng)?shù)墓ぷ麝P(guān)系和交往，使自己處于被動的局面，從而對其他的員工沒有說服力和失去領(lǐng)導(dǎo)力。智力型偏好思考，富有探索精神，對事物的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息，不講究信息的實(shí)用性；工作起來?xiàng)l理分明，但過分注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局波動，他們是完美主義者；他們懂得很多，但是不懂的更多。爭取一個(gè)智力型的人的合作，與他們交流時(shí)必須有充分的準(zhǔn)備，有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持，避免空談觀點(diǎn)和意見，不要讓他們總處于思考階段，要協(xié)調(diào)部下的業(yè)績、目標(biāo)，另外不要讓智力型的人把你拐帶跑了而脫離了公司的大環(huán)境。工兵型他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在1日環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的權(quán)限，決不會越線；他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要激勵(lì)技巧在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，不能對所有的員工都使用同一方式，而應(yīng)該針對其不同的人格類型來進(jìn)行。對指揮型下屬的激勵(lì)【忠告】別試圖告訴他們怎么做讓他們按照自己的方式行事讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)鼓勵(lì)競爭1.別試圖告訴他們怎么做指揮型的人有自己的主爭取一個(gè)工兵型的人的合作，要注重友誼和感受，給他們以關(guān)心和培育對他們支持和幫助，因?yàn)樗麄儾惠p易的改變決定，要與他們建立一種牢固的工作協(xié)作關(guān)系，給他們制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，幫他們克服猶豫不決，培養(yǎng)自信心和果敢性。

意，他們傾向于告訴別人怎么做，而不是讓人來告訴他們怎么做。假如你善意的想對他們進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，他們的反應(yīng)可能是：“知道了，知道了?！逼鋵?shí)，他們并不一定什么都知道，但是他們愿意自己決定如何行事。對他們進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，你要特別注意使用較為委婉的話語。.讓他們按照自己的方式行事指揮型的人可能極度相信家，總是認(rèn)為自己的想法是對的，不妨讓他們按照自己的想法做事情，如果他們能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，就給予正面的鼓勵(lì);如果不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，讓他們找出自己的失誤之處，并提出改進(jìn)的措施。.讓他們承擔(dān)需要高效率完成的任務(wù)指揮型的人比較注重效率，他們需要快節(jié)奏的工作。給他們分配需要高效率完成的工作，有利于調(diào)動他們的積極性。.鼓勵(lì)競爭指揮型的人重視結(jié)果，懂得競爭，可以利用他們這一特性，調(diào)動他們的積極性。自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。對關(guān)系型下屬的激勵(lì)【忠告】關(guān)心他們的個(gè)人生活給他們安全感及時(shí)與他們溝通安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響表揚(yáng)他們對團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn).關(guān)心他們的個(gè)人生活關(guān)系型的人希望得到他人的關(guān)注，對于你的關(guān)心，他們回報(bào)的可能就是努力工作。.給他們安全感關(guān)系型的人對人際關(guān)系特別敏感，假如你疏忽了這點(diǎn)，他們可能覺得你對他們產(chǎn)生了不好的看法，他們可能整天發(fā)愁，“他是不是瞧不起我？”所以，你要讓他們感覺到你是他們的朋友。.及時(shí)與他們溝通及時(shí)與關(guān)系型的人溝通，是使他們獲得安全感的重要手段。.安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響他們會因此為關(guān)系而努力拼搏。.表揚(yáng)他們對團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)關(guān)系型的人與指揮型的人對團(tuán)隊(duì)的感覺表現(xiàn)出很大的差異，后者以自我為中心，強(qiáng)調(diào)他們對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)對他們沒有多大作用，而前者則剛好相反。對智力型下屬的激勵(lì)與他們探討問題讓他們自己制定方案不要試圖說服他們.與他們探討問題智力型的人喜歡刨根問底，與他們交流時(shí)必須有充分的準(zhǔn)備，有事實(shí)和數(shù)據(jù)的支持。作為職業(yè)經(jīng)理，你要與他們一起探討問題，這會使他們覺得受到尊重。.讓他們自己制定方案智力型的人喜歡提出解決問題的辦法。在工作中，可以讓他們自己制定方案，然后你再對方案進(jìn)行審查和修訂，最后把方案返回給他們，再次與他們一起探討方案修訂后的效果，這是對他們的信任和認(rèn)同的一種表示。.不要試圖說服他們智力型的人有探索精神，他們較難接受別人的想法。如果他們的想法不會影響到工作，那么，別指望說服他們改變想法，因?yàn)槟憧赡苄枰芏鄷r(shí)間和精力。對工兵型下屬的激勵(lì)為他們做出決定經(jīng)常鼓勵(lì)他們不要勉強(qiáng)他們.為他們做出決定工兵型的人愿意在別人的安排下工作，他們不會自己想辦法解決問題，而總是一板一眼地按照規(guī)章制度行事。.經(jīng)常鼓勵(lì)他們工兵型的人之所以愿意聽別人的安排，