公路運(yùn)輸管理考核辦法

公路運(yùn)輸管理考核辦法第一章總則第一條目的通過公開、公正的考核方式，全面評(píng)價(jià)運(yùn)輸公司的服務(wù)質(zhì)量，牽引運(yùn)輸公司持續(xù)改善，優(yōu)勝劣汰，打造行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)輸服務(wù)體系。第二條適用范圍本辦法適用于與公司總部簽訂公路運(yùn)輸合同的承運(yùn)商（不含產(chǎn)品公司與成品倉(cāng)之間的中轉(zhuǎn)供應(yīng)商）。第二章管理細(xì)則第一節(jié)職責(zé)和要求第三條各運(yùn)輸公司必須派駐1～2名經(jīng)授權(quán)的駐客戶代表，專職負(fù)責(zé)與物流部進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)的銜接，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)辦理與我公司的提貨、發(fā)運(yùn)手續(xù)；負(fù)責(zé)與倉(cāng)庫協(xié)調(diào)、辦理相關(guān)裝車事宜；負(fù)責(zé)所屬公司運(yùn)輸車輛的現(xiàn)場(chǎng)車輛管理；負(fù)責(zé)簽訂車輛運(yùn)輸合同；其他日常運(yùn)輸業(yè)務(wù)的銜接。第四條駐客戶代表的行為由其代表的公司負(fù)責(zé)，并必須嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)管理制度。第五條我公司根據(jù)工作需要，有權(quán)要求更換駐客戶代表。第六條運(yùn)輸公司必須將駐客戶代表的授權(quán)書及身份證復(fù)印件、簽名式樣交我公司備案，未備案的提貨人不得至倉(cāng)庫進(jìn)行提貨。第二節(jié)車輛調(diào)度、到貨管理第七條運(yùn)輸公司必須按我公司的要求合理安排和調(diào)度車輛；承運(yùn)車輛必須至少有二名司機(jī)、一部移動(dòng)電話，并保證可隨時(shí)聯(lián)系。第八條運(yùn)輸公司及其調(diào)配的車輛原則上無條件按照我公司產(chǎn)品包裝上面所注明包裝尺寸計(jì)算裝載體積，如有異議須在不影響正常業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上向總部物流管理部提出書面報(bào)告，總部物流管理部在2天內(nèi)給予核實(shí)、更正。第九條運(yùn)輸車輛必須在我公司下達(dá)運(yùn)輸指令后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將到達(dá)指定的裝車地點(diǎn)進(jìn)行裝貨。具體要求如下：一、每日15:30前下達(dá)的計(jì)劃必須當(dāng)日完成提貨，15:30以后計(jì)劃安排在次日到庫裝貨，緊急發(fā)貨除外（以實(shí)際指令為準(zhǔn)）；本部當(dāng)天發(fā)貨車輛要求最晚到達(dá)倉(cāng)庫時(shí)間為當(dāng)天晚上22：00，否則，倉(cāng)庫有權(quán)安排在第二天早上裝車，運(yùn)輸公司每天必須在17：00前報(bào)裝車計(jì)劃至相應(yīng)倉(cāng)庫指定人員處，否則不予安排裝貨。三、零擔(dān)發(fā)貨時(shí)也必須遵守以上時(shí)間安排，但在到貨時(shí)間上視情況可延長(zhǎng)1-2天。我司的貨運(yùn)計(jì)劃根據(jù)緊急程度分為普通計(jì)劃與加急計(jì)劃兩類，運(yùn)輸公司必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃發(fā)運(yùn)，否則甲方有權(quán)視情況決定自行調(diào)度車輛發(fā)運(yùn)，實(shí)際運(yùn)價(jià)與合同差價(jià)由原運(yùn)輸公司承擔(dān)。未經(jīng)我司書面同意，運(yùn)輸公司嚴(yán)禁將整車計(jì)劃指令私自拆單分車、轉(zhuǎn)換運(yùn)輸工具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，運(yùn)輸公司除承擔(dān)由此而給我司造成的損失外，我司將以5000元/次予以處罰，累計(jì)違規(guī)三次，終止合同。非不可抗力因素（如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、洪水等）或因運(yùn)輸公司自身原因造成延期交貨的，運(yùn)輸公司應(yīng)承擔(dān)逾期交貨責(zé)任。若由于交貨期延誤造成客戶索賠的，一切損失均由運(yùn)輸公司承擔(dān)，同時(shí)其處罰責(zé)任可按照如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：（一）逾期1天以上2天以內(nèi)的，按每車500元予以處罰；（二）逾期2天以上3天以內(nèi)的，按每車1000元予以處罰；（三）逾期3天或以上的，按每車2000元予以處罰。七、當(dāng)天15：30前所下達(dá)的計(jì)劃指令必須當(dāng)天完成，如確有實(shí)際困難，必須以書面報(bào)告的形式向我司提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后，可于第二天早上10：00前將車輛安排到庫裝貨，但必須保證到貨時(shí)間，否則，將按我司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第十條車輛到達(dá)倉(cāng)庫后、運(yùn)輸公司客戶代表須第一時(shí)間憑車輛的行駛證到總部各倉(cāng)庫現(xiàn)場(chǎng)管理員處登記車輛到庫及出庫時(shí)間。第十一條在裝貨過程中如需要沖單，必須經(jīng)有關(guān)運(yùn)輸調(diào)度調(diào)整、批復(fù)后才能辦理沖單手續(xù)，沖單原因包括貨物品種調(diào)配、庫存不夠、車位不夠等。第十二條車輛裝貨完畢后，攜帶裝貨記錄到倉(cāng)庫管理員處換取《產(chǎn)品送貨單》第十三條運(yùn)輸公司業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)核對(duì)《產(chǎn)品送貨單》內(nèi)容與計(jì)劃相符，確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。第三節(jié)運(yùn)輸跟蹤管理第十四條運(yùn)輸公司安排專人負(fù)責(zé)貨物在途情況的全程跟蹤，每天在我司授權(quán)CRM系統(tǒng)上更新《運(yùn)輸進(jìn)度跟蹤表》信息，并隨時(shí)接受、及時(shí)回復(fù)總部物流管理部調(diào)度人員的跟蹤查詢。第十五條如運(yùn)輸車輛在途中出現(xiàn)異常情況，運(yùn)輸公司必須在第一時(shí)間填寫《車輛在途異常情況報(bào)告》（見附件），并以傳真形式給總部物流管理部物流調(diào)度人員，以便我司及時(shí)處理。第十六條運(yùn)輸公司跟蹤人員在貨物運(yùn)抵指定收貨單位后，必須在第二天10：00前在我司授權(quán)CRM系統(tǒng)中錄入簽收信息，以備查詢。第十七條運(yùn)輸車輛必須按照《產(chǎn)品送貨單》注明的收貨地址和收貨單位送貨，未經(jīng)我司書面同意，不得擅自更改收貨地址和收貨單位。第四節(jié)配載管理第十八條配載管理承運(yùn)車輛承運(yùn)我司產(chǎn)品有剩余運(yùn)力的，允許承運(yùn)單位有組織地進(jìn)行配載貨物，如需配載其它貨物，需事先提出申請(qǐng)并取得我司書面同意方可配載。配載貨物必須先配載好才能到我司倉(cāng)庫裝貨，嚴(yán)禁承運(yùn)人將我司產(chǎn)品運(yùn)至裝貨地點(diǎn)以外進(jìn)行配載、等貨或倒車。配載貨物必須是適合與我司產(chǎn)品同車裝載的貨物且形狀必須為正方體或長(zhǎng)方體且表面平整，配載貨物交貨地點(diǎn)與我司貨物交貨地點(diǎn)一致，不影響我司產(chǎn)品的正常交貨期限，否則承運(yùn)人不得配載。配載貨物不得給我司產(chǎn)品造成污染或損壞，危險(xiǎn)品、易燃、易爆、腐蝕性強(qiáng)、粉狀、污染嚴(yán)重的產(chǎn)品一律不得搭載，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以5000元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以停運(yùn)直至取消運(yùn)輸資格的處罰。配載貨物必須裝載在車輛位置前排或車廂底部，配載貨物必須以木板、紙板或塑料布等物品與甲方產(chǎn)品進(jìn)行隔離。運(yùn)輸公司必須加強(qiáng)配載車輛的管理，避免在貨物配載過程中造成產(chǎn)品損壞或影響交貨期限，否則，我司將視情節(jié)予以3000元/次以上處罰，造成損失的，由運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)全額賠償。配載貨物必須能夠抗壓并做好保護(hù)措施，否則在配載過程中造成配載貨物被我司貨物壓壞的，我司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。嚴(yán)禁私自配載，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)運(yùn)輸公司予以5000元/次的處罰，一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次將暫停該線路一個(gè)月的承運(yùn)資格并要求整改，整改期間貨物由甲方自行發(fā)運(yùn)，實(shí)際運(yùn)價(jià)與合同差價(jià)由私自配載方承擔(dān)，恢復(fù)停運(yùn)后再次發(fā)現(xiàn)私自配載的，取消該承運(yùn)人所有線路的承運(yùn)資格，同時(shí)不予返還運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)押金及未結(jié)算運(yùn)費(fèi)。第五節(jié)運(yùn)輸考核第十九條月度考核：一、單項(xiàng)考核指標(biāo)：考核項(xiàng)目計(jì)劃公式月度單項(xiàng)考核內(nèi)容獎(jiǎng)罰計(jì)劃完成率當(dāng)日到庫車次/發(fā)運(yùn)車次*100%當(dāng)日完成率>60%正激勵(lì)3000元次日累計(jì)到庫車次/發(fā)運(yùn)車次*100%次日累計(jì)完成率>85%正激勵(lì)2000元第三日累計(jì)到庫車次/發(fā)運(yùn)車次*100%三日累計(jì)完成率=100%正激勵(lì)1000元超3日未完成指令負(fù)激勵(lì)200元/指令連續(xù)兩個(gè)月三日累計(jì)完成率<90%調(diào)整運(yùn)量或線路到貨及時(shí)率當(dāng)月及時(shí)到貨車次/當(dāng)月總發(fā)運(yùn)車次*100%到貨及時(shí)率>=90%正激勵(lì)5000元到貨及時(shí)率<80%負(fù)激勵(lì)3000元連續(xù)兩個(gè)月及時(shí)率<80%調(diào)整運(yùn)量或線路累計(jì)三個(gè)月及時(shí)率<80%取消資格二、月度綜合考核指標(biāo)：考核項(xiàng)目計(jì)算方式權(quán)重計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率=次日累計(jì)到庫車次/發(fā)運(yùn)車次*100%35%到貨及時(shí)率到貨及時(shí)率=及時(shí)到貨車次/總發(fā)運(yùn)車次*100%45%交貨準(zhǔn)確率交貨準(zhǔn)確率=發(fā)運(yùn)貨物完好臺(tái)數(shù)/發(fā)運(yùn)總臺(tái)數(shù)5%回單及時(shí)率回單及時(shí)率=回單及時(shí)返回?cái)?shù)量/總發(fā)運(yùn)車次5%客戶滿意度滿分十分，違反每次扣0.5分?？弁隇橹?0%注：1、交貨準(zhǔn)確率：要求交貨準(zhǔn)確率不低于99.99%，每低0.01個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。2、回單及時(shí)率：當(dāng)月回單必須于次月25號(hào)前全部返回我司總部物流管理部，要求回單及時(shí)率不低于95%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。3、客戶滿意度：客戶有書面投訴、電話、郵件投訴經(jīng)考核人員核實(shí)后作為考核標(biāo)準(zhǔn)，每次有效投訴扣0.5分，扣完為止。三、月度綜合考核獎(jiǎng)罰細(xì)則：1、當(dāng)月運(yùn)費(fèi)>＝50萬元及復(fù)合線路的承運(yùn)商，考核獎(jiǎng)罰細(xì)則如下：排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)第一名正激勵(lì)20000第二名正激勵(lì)15000第三名正激勵(lì)10000第四名正激勵(lì)8000第五名正激勵(lì)6000后兩名負(fù)激勵(lì)5000連續(xù)N個(gè)月排名第一正激勵(lì)20000+（N-1）*1000連續(xù)N個(gè)月排名末位負(fù)激勵(lì)-5000-（N-1）*1000備注:復(fù)合線路定義為操作兩個(gè)省或兩個(gè)省以上的承運(yùn)商.２、當(dāng)月運(yùn)費(fèi)<50萬元及單一線路，考核獎(jiǎng)罰細(xì)則如下：當(dāng)月運(yùn)費(fèi)（X）后一名第一名X<50(萬元)負(fù)激勵(lì)2000元正激勵(lì)10000元備注:單一線路定義為操作單一省份(直轄市)３、對(duì)于考核排名最后的物流承運(yùn)商，如果得分高于或等于80分，將免于負(fù)激勵(lì)，只給予警告；若綜合得分低于80分正激勵(lì)取消.４、對(duì)于年度內(nèi)連續(xù)兩次月度綜合考核排名末位或年度內(nèi)累計(jì)四次考核排名末位的運(yùn)輸商，我司將對(duì)其部分線路暫時(shí)停運(yùn)，限期整改一個(gè)月，在整改期內(nèi)根據(jù)其整改情況對(duì)停運(yùn)線路恢復(fù)，如果在整改期后再出現(xiàn)一次排名末位，我司有權(quán)取消其承運(yùn)權(quán)。第二十條半年度考核：一、考核時(shí)間：2011年二、半年度綜合考核指標(biāo)：考核項(xiàng)目計(jì)算方式權(quán)重計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率=次日累計(jì)到庫車次/發(fā)運(yùn)車次*100%35%到貨及時(shí)率到貨及時(shí)率=及時(shí)到貨車次/總發(fā)運(yùn)車次*100%45%交貨準(zhǔn)確率交貨準(zhǔn)確率=發(fā)運(yùn)貨物完好臺(tái)數(shù)/發(fā)運(yùn)總臺(tái)數(shù)5%回單及時(shí)率回單及時(shí)率=回單及時(shí)返回?cái)?shù)量/總發(fā)運(yùn)車次5%客戶滿意度滿分十分，違反每次扣0.5分?？弁隇橹?0%注：1、交貨準(zhǔn)確率：要求交貨準(zhǔn)確率不低于99.99%，每低0.01個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。2、回單及時(shí)率：當(dāng)月回單必須于次月25號(hào)前全部返回我司總部物流管理部，要求回單及時(shí)率不低于95%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。3、客戶滿意度：客戶有書面投訴、電話、郵件投訴經(jīng)考核人員核實(shí)后作為考核標(biāo)準(zhǔn)，每次有效投訴扣0.5分，扣完為止。三、半年度綜合考核獎(jiǎng)罰細(xì)則：1、半年度運(yùn)費(fèi)>＝300萬元及復(fù)合線路的承運(yùn)商，考核獎(jiǎng)罰細(xì)則如下：排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)第一名正激勵(lì)50000第二名正激勵(lì)40000第三名正激勵(lì)30000第四名正激勵(lì)20000第五名正激勵(lì)10000后兩名負(fù)激勵(lì)10000２、半年度運(yùn)輸<300萬元及單一線路，考核獎(jiǎng)罰細(xì)則如下：半年度運(yùn)費(fèi)（X）后一名第一名X<300(萬元)負(fù)激勵(lì)5000元正激勵(lì)20000元3、對(duì)于考核排名最后的物流承運(yùn)商，如果得分高于或等于80分，將免于負(fù)激勵(lì)，只給予警告；若綜合得分低于80分正激勵(lì)取消.第二十一條年度考核一、考核時(shí)間：2011年二、年度綜合考核指標(biāo)：考核項(xiàng)目計(jì)算方式權(quán)重計(jì)劃完成率計(jì)劃完成率=次日累計(jì)到庫車次/發(fā)運(yùn)車次*100%35%到貨及時(shí)率到貨及時(shí)率=及時(shí)到貨車次/總發(fā)運(yùn)車次*100%45%交貨準(zhǔn)確率交貨準(zhǔn)確率=發(fā)運(yùn)貨物完好臺(tái)數(shù)/發(fā)運(yùn)總臺(tái)數(shù)5%回單及時(shí)率回單及時(shí)率=回單及時(shí)返回?cái)?shù)量/總發(fā)運(yùn)車次5%客戶滿意度滿分十分，違反每次扣0.5分。扣完為止10%注：1、交貨準(zhǔn)確率：要求交貨準(zhǔn)確率不低于99.99%，每低0.01個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。2、回單及時(shí)率：當(dāng)月回單必須于次月25號(hào)前全部返回我司總部物流管理部，要求回單及時(shí)率不低于95%，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止。3、客戶滿意度：客戶有書面投訴、電話、郵件投訴經(jīng)考核人員核實(shí)后作為考核標(biāo)準(zhǔn)，每次有效投訴扣0.5分，扣完為止。三、年度綜合考核獎(jiǎng)罰細(xì)則：1、年度運(yùn)費(fèi)>＝700萬元及復(fù)合線路的承運(yùn)商，考核獎(jiǎng)罰細(xì)則如下：排名獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)第一名金牌+正激勵(lì)80000第二名銀牌+正激勵(lì)60000第三名正激勵(lì)50000第四名正激勵(lì)40000第五名正激勵(lì)30000后兩名負(fù)激勵(lì)100002、年度運(yùn)費(fèi)<700萬元及單一線路，考核獎(jiǎng)罰細(xì)則如下：年度運(yùn)費(fèi)（X）后一名第一名X<=700(萬元)負(fù)激勵(lì)10000元正激勵(lì)50000元3、對(duì)于考核排名最后的物流承運(yùn)商，如果得分高于或等于80分，將免于負(fù)激勵(lì)，只給予警告；若綜合得分低于80分正激勵(lì)取消.第二十二條線路考核：一、考核時(shí)間：2011年二、考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)月度各運(yùn)輸公司運(yùn)作線路的運(yùn)作質(zhì)量，對(duì)各條運(yùn)作線路劃分為紅旗、藍(lán)旗、白旗三類，劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：等級(jí)評(píng)級(jí)條件（和）紅旗線路到貨及時(shí)率95%以上和計(jì)劃完成率95%藍(lán)旗線路到貨及時(shí)率85%-95%和計(jì)劃完成率85%-95%白旗線路到貨及時(shí)率80%以下和計(jì)劃完成率80%以下備注：計(jì)劃完成率為兩日累計(jì)。三、考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)月度考核插旗情況，即時(shí)進(jìn)行兌現(xiàn)，考核如下：等級(jí)等級(jí)條件線路操作權(quán)紅旗線路承運(yùn)線路月度考核累計(jì)10次以上（包括10次）紅旗并月度考核沒有白旗下年度招標(biāo)可以議標(biāo)方式確保線路優(yōu)先操作權(quán)淘汰線路優(yōu)先接手權(quán)藍(lán)旗線路承運(yùn)線路月度考核累計(jì)5次以上（包括5次）藍(lán)旗調(diào)整線路份額白旗線路承運(yùn)線路月度考核累計(jì)3次白旗給予1月整改，整改月份考核沒有達(dá)到藍(lán)旗者取消線路操作權(quán)第六節(jié)儲(chǔ)備供應(yīng)商及黑名單供應(yīng)商管理第二十三條儲(chǔ)備供應(yīng)商入圍條件：一、2011年度省外干線招標(biāo)排名前五名不中標(biāo)線路的供應(yīng)商。二、半年度考核綜合排名前三的供應(yīng)商，可提交兩條儲(chǔ)備線路，經(jīng)物流管理部評(píng)審后，擇優(yōu)備案。三、半年度考核綜合排名第四及第五的供應(yīng)商，可提交一條儲(chǔ)備線路，經(jīng)物流管理部評(píng)審后，擇優(yōu)備案。第二十四條儲(chǔ)備供應(yīng)商選擇權(quán)凡被列入線路的儲(chǔ)備供應(yīng)商，后期該線路調(diào)整有優(yōu)先選擇操作權(quán)。第二十五條列入集團(tuán)黑名單供應(yīng)商的情況：一、后期操作過程中，由于自身原因中途退出的供應(yīng)商。二、后期操作過程中，出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)有重大影響的供應(yīng)商。第二十六條凡被列入集團(tuán)黑名單的供應(yīng)商，以后不具備日電集團(tuán)供應(yīng)商操作資格。第三章附則第二十七條本辦法由公司總部物流管理部制定并