物業(yè)管理綜合能力彩色講義a

/物業(yè)管理綜合能力紅的：掌握.棕的：熟悉.蘭的：了解第二章管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)管理與管理學(xué)一、管理的定義與特征（一）管理的定義管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。（二）管理的基本特征管理具有以下幾個基本特征：（1）管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求（2）管理的“載體”是組織（3）管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。（4）管理的任務(wù)是有效地利用人、財、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現(xiàn)既定的目標(biāo)。三）管理的性質(zhì)管理具有二重性，即管理同時具有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是指管理是社會力發(fā)展和組織社會化生產(chǎn)的客觀要求，社會生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會化生產(chǎn)水平越高，對管理的要求也就越高。管理的社會屬性是指管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。二、管理學(xué)的研究對象（一）管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究對象有廣義和狹義之分。1.管理學(xué)的廣義研究對象廣義的研究對象包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三個方面的問題。2.管理學(xué)的狹義研究對象管理學(xué)的狹義研究對象，主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等。三、管理的原理（一）管理原理管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。1.以人為本原理2.系統(tǒng)均衡原理3.運動控制原理4.信息溝通原理5.目標(biāo)效益原理第二節(jié)管理的基本職能管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。管理的基本職能應(yīng)包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制這六個基本功能活動。第三節(jié)市場營銷管理市場營銷是指企業(yè)根據(jù)市場需求狀況，有計劃地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，通過各種銷售渠道和促銷手段以滿足市場需求的經(jīng)營銷售過程。一、目標(biāo)市場的選擇（一）市場細(xì)分消費品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為四類標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心里標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。（二）目標(biāo)市場選擇（1）無差異目標(biāo)市場營銷策略（2）差異目標(biāo)市場營銷策略（3）集中目標(biāo)市場營銷策略二、市場調(diào)查（一）市場調(diào)查的含義及內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容主要有：（1）市場需求調(diào)查（2）銷售渠道調(diào)查（3）消費者和消費行為調(diào)查（4）競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查（5）產(chǎn)品調(diào)查（6）技術(shù)發(fā)展調(diào)查（7）其他原因調(diào)查（二）市場調(diào)查的方法1.詢問法（1）個人訪問法（2）郵寄調(diào)查法（3）電話調(diào)查法（4）網(wǎng)上調(diào)查法2.觀察法（1）用戶觀察（2）柜臺觀察（3）痕跡測量3.實驗法三、市場營銷組合所謂市場營銷戰(zhàn)略，就是企業(yè)根據(jù)對市場機會的預(yù)測、分析和判斷，選擇目標(biāo)市場，并為目標(biāo)市場安排行之有效的市場營銷組合。4P組合：產(chǎn)品（價格、渠道、促銷手段）第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想正確的經(jīng)營戰(zhàn)略包含以下四個觀念：（1）全局觀念（2）市場觀念（3）競爭觀念（4）效益觀念（三）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1.全局性2.長遠性3.政策性4.應(yīng)變性（四）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型（1）按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營的態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1）進攻型戰(zhàn)略；2）防御型戰(zhàn)略；3）撤退型戰(zhàn)略。（2）按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；2）差別化戰(zhàn)略；3）專業(yè)化戰(zhàn)略。（3）按照企業(yè)的經(jīng)營功能分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1）產(chǎn)品市場戰(zhàn)略；2）要素市場戰(zhàn)略；3）研究開發(fā)戰(zhàn)略；4）技術(shù)進步和投資戰(zhàn)略；5）人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略；6）財務(wù)戰(zhàn)略；7）組織革新戰(zhàn)略。二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的全過程可以概括為三個階段，1.經(jīng)營戰(zhàn)略分析2.經(jīng)營戰(zhàn)略形成3.經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制。第五節(jié)創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新的一般理論（一）創(chuàng)新的概念和特征創(chuàng)新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。創(chuàng)新活動具有以下特征：（1）高風(fēng)險性（2）高效益性（3）相對性（4）繼承性（5）創(chuàng)造性四個表現(xiàn)形式：發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、革新、開發(fā)（二）創(chuàng)新動力與創(chuàng)新激勵創(chuàng)新激勵的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵、市場激勵、企業(yè)激勵、政府激勵二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理（一）創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式1.創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式主要有：研究開發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動等。2.創(chuàng)新模式企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。（二）企業(yè)創(chuàng)新活動管理從企業(yè)創(chuàng)新過程看，它是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營銷和制造等共同參與的過程。第六節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用?物業(yè)管理應(yīng)該形成自己的特色，被社會所承認(rèn)。?物業(yè)規(guī)模化經(jīng)營是非常重要的。第三章心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)梅奧的霍桑試驗及人群關(guān)系理論一、梅奧和“霍桑實驗”專家到美國西屋電氣公司的霍桑工廠進行有關(guān)如何提高勞動生產(chǎn)率的實驗。二、梅奧的人群關(guān)系理論梅奧試驗突出人是“社會人”的觀點，強調(diào)了提高勞動生產(chǎn)力的主要因素是“士氣”，并且承認(rèn)了非正式群體的客觀存在，并且提出了新型的領(lǐng)導(dǎo)與民主管理的必要性。三、梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性（一）意義為管理心理學(xué)的形成奠定了實驗的理論基礎(chǔ)，被公認(rèn)為工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。（二）局限性（1）這一學(xué)說缺乏對人的心理因素進行全面、深入的考察，比較片面強調(diào)提高職工的滿意感作為增加生產(chǎn)效率的主要途徑。（2）過多強調(diào)非正式群體的作用。（3）過分強調(diào)社會因素的作用。（4）缺乏因人、因事、因地制宜的權(quán)變觀點。第二節(jié)現(xiàn)代激勵理論一、激勵的概念與過程（一）需要和動機的概念需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對事物、水、空氣等物質(zhì)需要及對歸屬、愛等的社會需要。動機是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要。（二）激勵和激勵機制的概念與激勵過程所謂激勵，指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。激勵機制，是指組織系統(tǒng)中，激勵主體通過激勵因素或激勵手段與激勵客體之間相互作用的關(guān)系的總和二、現(xiàn)代激勵理論可分為五大類：需要理論、強化理論、期望理論，公平理論和目標(biāo)置理論。（一）需要理論1.馬斯洛需要層次理論第一層是生理需要第二層是安全需要第三層是社交的需要第四層是尊重的需要第五層是自我實現(xiàn)的需要2.赫茨伯格的雙因素理論工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的，稱為激勵因素。工作中不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)的，稱為保健因素。3.麥克萊蘭的需要理論他們認(rèn)為人有三種需要：成就需要，權(quán)力需要和親和需要。企業(yè)家的需要結(jié)構(gòu)是高成就需要，低權(quán)力需要和親和需要，管理者的需要結(jié)構(gòu)是高權(quán)力需要，低親和需要和中成就需要，而技術(shù)專家的需要結(jié)構(gòu)是高成就需要，低親和需要和中權(quán)力需要。4.ERG理論ERG理論的第一層需要（生存需要）第二層次需要（相互關(guān)系需要）第三層次需要（成長需要）（二）強化理論強化理論也被稱之為刺激理論或誘導(dǎo)條件理論。分為正強化與負(fù)強化（三）期望理論期望理論強調(diào)，個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量。價值×期望×績效獲獎估計=動機（四）公平理論美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出公平理論。公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出—投入的比率相比較，來進行公平判斷。是橫向的。（五）目標(biāo)設(shè)置理論美國心理學(xué)教授洛克于1967年提出“目標(biāo)設(shè)置理論”，他指出外來的刺激（獎勵、溝通、監(jiān)督的壓力等）都是通過目標(biāo)來影響動機的，并且目標(biāo)越明確，目標(biāo)難度越大，取得的成績就越大。第三節(jié)勞動者心理與群體心理一、勞動者的心理健康（二）勞動者心理健康的特征（1）智力正常（2）健全的情緒（3）行為協(xié)調(diào)（4）行為反應(yīng)適度二、群體的概念及類型（一）群體的概念和互動效應(yīng)（1）群體的定義。群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實現(xiàn)共同目標(biāo)。（二）群體的類型（1）正式群體正式群體是組織中占主導(dǎo)地位的群體類型。（2）非正式群體根據(jù)個人關(guān)系、興趣、利益等因素，通過人際互動過程，自發(fā)形成的群體。四、群體決策（一）群體決策過程（1）問題診斷階段（2）備擇方案階段（3）選擇決策階段群體決策的從眾心理。第四節(jié)個性心理差異與管理個性是個體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。一、個性心理特征二、人的氣質(zhì)（一）什么是氣質(zhì)氣質(zhì)指某人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。（二）氣質(zhì)的類型和特征古希臘醫(yī)生希波克拉特根據(jù)日常觀察和人體內(nèi)四種體液不同把氣質(zhì)分為4種類型，即性情急躁，動作迅猛的膽汁質(zhì)；性情活躍、動作靈敏的多血質(zhì)；性情沉靜、動作遲緩的粘液質(zhì)；性情脆弱、動作遲鈍的抑郁質(zhì)。三、人的性格性格，是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強、懦弱等。性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的復(fù)雜行、獨特行、整體性和持續(xù)行四、人的能力（一）什么是能力通常是指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。（三）影響能力發(fā)展的因素影響能力的因素有很多，其中以素質(zhì)、知識和技能、教育、社會實踐、勤奮等對能力的影響最顯著。五、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系（一）性格與能力的關(guān)系性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。優(yōu)良的性格能夠彌補能力的不足。（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響。而性格更多地受生活環(huán)境的制約。相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征?？傊鳛閭€性心理特征的氣質(zhì)與性格兩者是不同的。從氣質(zhì)的自然性質(zhì)而言，氣質(zhì)似乎是性格的基礎(chǔ)；而性格則似乎可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)。但是這種區(qū)別，不能截然對立起來，兩者是彼此制約互相滲透的。第五節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、在居住環(huán)境管理中運用心理學(xué)（一）居住環(huán)境的概念居住環(huán)境是指在人群生活的空間中影響居住者生活與發(fā)展的各種因素總和。（二）物業(yè)管理與居住環(huán)境物業(yè)管理應(yīng)從（1）保持和提高物業(yè)品質(zhì)。（2）創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境。中以提高居住的環(huán)境。（三）物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)物業(yè)管理在居住中應(yīng)當(dāng)充分利用1.首應(yīng)效應(yīng)首因效應(yīng)，即先入為主的第一印象。2.近因效應(yīng)3.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”4.情感效應(yīng)情感效應(yīng)即移情效應(yīng)，是說人們將對某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評價上的心理傾向。第四章公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識一、公共關(guān)系的基本涵義所謂公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。二、公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的主體、客體及了解主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。公關(guān)的目的：與公眾建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系的涵義包括了如下四個方面：（1）公共關(guān)系是以社會組織為主體（2）公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系（3）社會組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息傳播。三）公共關(guān)系的手段—信息傳播公共關(guān)系活動中的傳播由四大元素組成：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象。（二）公共關(guān)系的客體—公眾按公眾與組織的關(guān)系劃分，可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。按公眾對組織的重要性，可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。按公眾的動態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾。按組織對公眾的喜惡程度，可將公眾分為受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾。三、公共關(guān)系的職能（一）樹立形象，廣結(jié)良緣（二）收集信息，咨詢建議（三）進行宣傳，引導(dǎo)輿論公共關(guān)系的實質(zhì)在于信息的傳播（四）交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能。四、公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系。人際關(guān)系是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。公共關(guān)系與人際關(guān)系存在著如下四個方面的區(qū)別：一體現(xiàn)在公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；二體現(xiàn)在公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系；三體現(xiàn)在公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；四是公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。第二節(jié)人際關(guān)系概述二、人際關(guān)系的功能（一）合力功能（二）互補功能（三）激勵功能（四）溝通感情功能（五）交流信息功能三、影響人際吸引的主要因素（一）臨近因素（二）首次效應(yīng)（三）相似性因素（四）互補性因素（五）移情效應(yīng)（六）互動頻率因素（七）代價—酬賞理論（八）情感的相悅性（九）個性因素四、影響人際交往的因素（一）信息溝通層次（二）社會知覺和歸因?qū)哟?.刻板印象2.先入印象3.成見效應(yīng)4.暈輪效應(yīng)5.近因效應(yīng)（三）互動層次第三節(jié)建立、維護和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則（一）平等原則（二）互惠互利原則（三）誠信原則（四）寬容原則二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法（一）提高知識素養(yǎng)，增強交往實力（二）牢記對方的名字（三）盡量迎合對方的興趣（四）真誠的贊揚和欣賞對方（五）真誠而又巧妙的批評第四節(jié)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)管理企業(yè)如何運用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（一）與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通業(yè)主是物業(yè)服務(wù)合同的主體，是物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象，因此，企業(yè)應(yīng)把與業(yè)主的關(guān)系放在首要位置。物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通：（1）主動上門了解業(yè)主（2）開辟各種宣傳園地（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動（4）有效的處理業(yè)主投訴（二）與開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通（1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通（2）兼顧雙方的利益（3）靈活務(wù)實，互諒互讓，解決問題（三）與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通1.歷史宣傳2.危機公關(guān)應(yīng)該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通:（1）制定溝通政策（2）做好準(zhǔn)備工作（3）與新聞記者建立良好的關(guān)系（4）妥善回答（5）掌握好時間（四）與政府主管部門進行有效協(xié)調(diào)溝通第五章行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)行政管理概論一、行政管理的含義及特點（一）行政管理的含義依法行政、依法管理2004年7月1日發(fā)布實施《中華人民共和國行政許可證》（二）行政管理的特點作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有以下三個特點：1.執(zhí)行性2.政治性3.權(quán)威性二、行政管理主客體及活動原則1.行政管理的主體是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機構(gòu)，即行政機關(guān)。2.行政管理的客體是國家事務(wù)、社會事務(wù)和行政機關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。3.行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。4.行政管理活動的根本原則是依法管理、依法行政。三、行政職能的涵義及內(nèi)容所謂行政職能，是指行政管理在國家、社會生活中所起的基本作用。行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會管理職能。從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域來看，政府在市場經(jīng)濟中具有四大功能：制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、公共服務(wù)。四、行政管理組織（一）行政管理組織的涵義廣義的行政組織指一切具備計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行政功能的組織。狹義的行政組織是依照國家憲法和法律的規(guī)定，在一定的權(quán)限內(nèi)執(zhí)行各種公共事務(wù)的機構(gòu)的總稱。第二節(jié)工商行政管理概論一、工商行政管理的概念工商行政管理，是指國家為了建立和維護市場經(jīng)濟秩序，通過市場監(jiān)督和行政執(zhí)法等機關(guān)，運用行政和法律手段，對市場經(jīng)營主體及其市場行為進行的監(jiān)督管理。工商行政管理的對象是市場經(jīng)營主體及其市場經(jīng)濟活動以及商品。其中，最重要的是起主導(dǎo)作用的市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟行為。所謂市場經(jīng)營主體即參與市場經(jīng)濟活動的組織和個人；其市場經(jīng)濟活動，是指在市場上進行的、直接或間接以交換為目的的市場活動。二、工商行政管理的地位工商行政管理部分是綜合性的經(jīng)濟行政監(jiān)督管理部門，是對商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的外部市場經(jīng)濟活動進行監(jiān)督的職能部門，也是主管市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法部門。三、工商行政管理的作用（一）對市場機制運行的重要作用（二）對資源優(yōu)化配置的重要作用（三）對優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的重要作用（四）在彌補市場缺陷中的重要作用四、工商行政管理的目標(biāo)工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。五、工商行政管理機關(guān)工商行政管理機關(guān)的職責(zé)及其權(quán)限研究制定工商行政管理的方針、政策和有關(guān)法律、法規(guī)，制定、發(fā)布工商行政管理的規(guī)章、制度。依法監(jiān)督檢查市場主體的交易活動，查處壟斷和不正當(dāng)競爭、保護消費者權(quán)益。依法監(jiān)督管理經(jīng)濟合同，指導(dǎo)合同仲裁機構(gòu)的工作。商標(biāo)的管理依法監(jiān)督管理個體工商戶、個人合伙和私營企業(yè)，規(guī)范其經(jīng)營行為，指導(dǎo)個體私營經(jīng)濟健康發(fā)展。依法監(jiān)督管理廣告發(fā)布與廣告經(jīng)營活動，指導(dǎo)廣告業(yè)發(fā)展。完成國務(wù)院交辦的其他事項。依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章以及國務(wù)院的授權(quán)，工商行政管理機關(guān)具有以下管理權(quán)限：1.規(guī)章制定和發(fā)布權(quán)2.登記注冊權(quán)3.對市場活動中的違法經(jīng)營行為的依法確認(rèn)權(quán)。4.對違法經(jīng)營行為及其行為者的依法查處權(quán)。5.市場交易場所的經(jīng)營秩序維護權(quán)。6.工商行政管理法規(guī)解釋權(quán)。7.要求執(zhí)法外部協(xié)助配合和保護權(quán)。8.對消費者權(quán)益的保護權(quán)等。（三）工商行政管理機關(guān)行政行為成立的要件及其行為效力1.必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施。2.行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的。3.必須符合法律規(guī)定的程序。4.必須符合法律所規(guī)定的方式。工商行政管理機關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。一般來說具有以下幾方面的效力：1.拘束力2.確定力3.執(zhí)行力第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理一、物業(yè)管理的行政管理涵義及工作內(nèi)容（二）物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容1.行政立法2.執(zhí)法監(jiān)督3.協(xié)調(diào)服務(wù)4.宣傳引導(dǎo)二、物業(yè)管理的行政管理部門（1）規(guī)劃、城管、環(huán)衛(wèi)、公安等有關(guān)行政管理部門（2）工商行政管理部門（3）物價行政主管部門（4）稅務(wù)行政管理部門三、物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系（1）服從行政部門的管理（2）協(xié)助行政部門的管理（3）借助行政部門的管理（4）支持行政部門的管理第六章法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)法學(xué)基礎(chǔ)知識一、法的概念和特征法，又稱法律。具有以下特征：（一）法是一種特殊的社會規(guī)范（二）法是國家制定或認(rèn)可的社會規(guī)范（三）法是規(guī)定了人們權(quán)利和義務(wù)的社會規(guī)范（四）法是由國家強制力保證實施的，具有普遍約束力的社會規(guī)范三、法的制定（一）法的制定的概念法的制定、又稱立法，是指有關(guān)國家機關(guān)在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法定程序，制定、修改、補充、廢止規(guī)范性法律文件的活動。（五）法律淵源1.憲法2.法律3.行政法規(guī)4.部門規(guī)章5.地方性法規(guī)6.地方政府規(guī)章7.自治條例和單行條例8.特別行政區(qū)的法9.國際條約四、法的實施（一）法的實施的概念法的實施是指通過一定的方式使法律規(guī)范在社會生活中得到貫徹和實現(xiàn)的活動，這是法作用于社會關(guān)系的特殊形式。它不僅包括國家機關(guān)及其工作人員實現(xiàn)法律規(guī)范的活動，而且還包括社會團體和公民實現(xiàn)法律規(guī)范的活動。第二節(jié)民法基礎(chǔ)知識一、民法概述民法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間的人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2.平等主體之間的人身關(guān)系人身關(guān)系是基于一定的人格和特定身份而形成的，體現(xiàn)了人在精神和道德上的利益，分為人格關(guān)系和身份關(guān)系。人格關(guān)系是基于生命、身體、健康、名譽、肖像、隱私、姓名、名稱等人格利益而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。人格關(guān)系的核心是各種人格權(quán)。身份關(guān)系是基于特定身份而產(chǎn)生，一般指夫妻關(guān)系、親屬關(guān)系，此外還包括整理、發(fā)明人、創(chuàng)造人的身份關(guān)系。3.平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系包括靜態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系和動態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系靜態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系是指基于對財產(chǎn)占有、支配而產(chǎn)生的關(guān)系，稱為物權(quán)關(guān)系。動態(tài)的財產(chǎn)關(guān)系是指財產(chǎn)的讓渡、轉(zhuǎn)移過程中的關(guān)系，主要是債權(quán)關(guān)系。（二）民法的基本原則當(dāng)事人在從事民事活動時應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗和權(quán)力不得濫用的原則，這是民法的基本原則。（三）民事法律關(guān)系受民法規(guī)范的社會關(guān)系叫民事法律關(guān)系。民事法律關(guān)系有三個要素：主體、客體和內(nèi)容。二、民事主體民事主體是自然人和法人（一）自然人1.自然人的民事權(quán)利能力民事權(quán)利能力是能夠承擔(dān)權(quán)利義務(wù)的資格，是成為民事主體的前提條件。自然人從出生時起到死亡時止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。自然人的民事權(quán)利能力一律平等。2.自然人的民事行為能力（1）完全民事行為能力人18周歲以上的自然人是成年人，16周歲以上不滿十八周歲的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為完全民事行為能力人。（2）限制民事行為能力人10周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與它的年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是限制民事行為能力人，可以進行與他的精神健康狀況相適應(yīng)的民事活動。（3）無民事行為能力人不滿10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人（二）法人法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。法人是組織體。1.法人應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）依法成立。（2）有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費（3）有自己的名稱（4）能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。三、民事法律行為1.民事法律行為的概念及有效要件民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（1）行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；（2）意思表示真實；（3）不違反法律或者社會公共利益。2.無效民事行為有以下幾種：（1）無民事行為能力人實施的；（2）一方以欺詐、脅迫的手段，使對方在違背真實意思的情況下所為的損害國家利益的；（3）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的；（4）違反法律或者社會公共利益的；（5）以合法形式掩蓋非法目的的。民事行為被確認(rèn)為無效的法律后果：①返還財產(chǎn)；②賠償想損失；③追繳財產(chǎn)4.效力待定民事行為效力待定民事行為有以下幾種：（1）限制民事行為能力人實施的依法不得獨立實施的行為。（2）無權(quán)處分行為。一般來說，只有所有權(quán)人或依法、以約定享有處分權(quán)的人才有對物的處分權(quán)，如果無處分權(quán)而擅自處分他人之物則為無權(quán)處分。（3）無權(quán)代理行為。代理人無代理權(quán)、超越代理權(quán)或在代理權(quán)終止之后以被代理人的名義所為的民事行為為無權(quán)代理。追認(rèn)權(quán)有口頭的、書面的、肢體的。四、民事權(quán)利民事權(quán)利是民事法律賦予民事主體滿足其利益的法律手段，可以分為財產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)兩大類。財產(chǎn)權(quán)包括物權(quán)、債權(quán)；人身權(quán)包括人格權(quán)和身份權(quán)。（二）人身權(quán)現(xiàn)階段法律規(guī)定的人身權(quán)主要有以下幾項：1.生命權(quán)2.身體健康權(quán)3.姓名權(quán)和名稱權(quán)4.肖像權(quán)5.名譽權(quán)6.隱私權(quán)7.榮譽權(quán)8.婚姻自主權(quán)1.不當(dāng)?shù)美菏菦]有合法根據(jù)取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實。2.無因管理：沒有法定的或者約定的義務(wù)為避免他人利益受損而拒絕管理的行為。3.訴訟時效：指權(quán)利人在法定期間不行使請求人民法院保護權(quán)利人的權(quán)利。即喪失該權(quán)利，人民法院對請求制權(quán)利不采取保護的法律制度。3.訴訟時效的起算、中止、中斷和延長（1）起算訴訟時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起計算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護。（3）中斷訴訟時效因提起訴訟、當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷。從中斷時起，訴訟時效期間重新計算。（2）中止在訴訟時效期間的最后六個月內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請求權(quán)的，訴訟時效中止。從中止時效的原因消除之日起，訴訟時效期間繼續(xù)計算。（4）延長有特殊情況的，人民法院可以延長訴訟時效期間。第三節(jié)合同法基礎(chǔ)知識一、概述合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。二、合同的訂立合同的訂立，是指締約人為意思表示并達成合意的過程。合同訂立的形式：合同當(dāng)事人所達成的協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同運營的載體，具體形式有口頭形式、書面形式、其他。合同訂立的程序分為要約和承諾1.要約要約是希望和他人訂立合同的意思表示。發(fā)生要約的一方當(dāng)事人叫要約人，另一方叫受要約人。要約邀請又稱要約引誘，是一方希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。建議中含有“僅供參考”、“以我方最后確認(rèn)為準(zhǔn)”等字樣的，為要約邀請。要約邀請不受法律保護。2.承諾（1）承諾是受要約人同意要約的意思表示。對要約的無條件全部同意（2）承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容一致。（3）承諾必須在要約的存續(xù)期間內(nèi)作出。（4）合同生效的條件：①承諾必須由受要約人向要約人發(fā)出。②承諾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與要約的內(nèi)容完全一致的③承諾必須對要約有效期有期限承諾應(yīng)以通知的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。要約不能帶有強迫對方承諾的行為。四、合同的履行2.合同履行中的抗辯權(quán)抗辯權(quán)：是在符合法定條件時，一方得對抗對方當(dāng)事人的履行請求權(quán)，暫時拒絕履行其債務(wù)的權(quán)利。（1）同時履行抗辯權(quán)（2）后履行抗辯權(quán)：是指在有先后履行順序的雙務(wù)合同中，當(dāng)先履行一方未履行債務(wù)或其履行不符合約定時，后履行一方享有的拒絕其相應(yīng)的履行要求的權(quán)利。（3）不安抗辯權(quán)，又稱為先履行抗辯權(quán)，是指雙方合同成立后，應(yīng)當(dāng)先履行的當(dāng)事人有證據(jù)證明對方不能履行義務(wù)，或者有不能履行合同義務(wù)的可能時，在對方?jīng)]有履行或者提供擔(dān)保前，有權(quán)中止履行合同義務(wù)。六、合同的解釋合同解釋的原則有：1.客觀解釋原則2.整體解釋原則3.目的解釋原則4.習(xí)慣解釋原則5.誠信解釋原則五、違約責(zé)任違約責(zé)任的構(gòu)成要件：1.違約的行為（客觀）2.過錯（主觀）3.要有損害的事實4.違約的行為與損害的事實要有因果關(guān)系第四節(jié)物權(quán)法基礎(chǔ)知識物權(quán)法是規(guī)范對物的支配和利用關(guān)系的法。一、物權(quán)的概述（一）物權(quán)的效力1.物權(quán)的排他效力：是指在同一標(biāo)的物之上，不允許同時存在兩個以上的內(nèi)容互不相容的物權(quán)。2.物權(quán)的優(yōu)先效力。3.物權(quán)的追及效力4.物上請求權(quán)（二）物權(quán)法的基本原則1.從物權(quán)性質(zhì)上講：物權(quán)絕對性原則2.從物權(quán)種類上講：物權(quán)法定原則3.從物權(quán)客體上講：一物一（所有）權(quán)原則4.從物權(quán)的效力上講：物權(quán)優(yōu)先原則5.從物權(quán)的變動講：公示原則和公信原則（五）相鄰關(guān)系相鄰關(guān)系是指兩個以上相互鄰近的不動產(chǎn)所有人或者使用人，在使用不動產(chǎn)時因相鄰各方應(yīng)當(dāng)給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（六）共有所謂共有是指由兩個以上的主體對同一物共同享有一個所有權(quán)，包括按份共有和共同共有兩種類型。五、擔(dān)保物權(quán)我國《擔(dān)保法》上規(guī)定了三種擔(dān)保物權(quán)：抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)和留置權(quán)擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償為目的，在債務(wù)上或第三人的特定物或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。擔(dān)保物權(quán)具有以下特征：（1）從屬性（2）不可分性（3）物上代位性（一）抵押權(quán)動產(chǎn)叫質(zhì)押不動產(chǎn)叫抵押（二）質(zhì)權(quán)（1）銀行存單（2）股權(quán)質(zhì)權(quán)（3）知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)權(quán)（4）以依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利設(shè)定的質(zhì)權(quán)。三）留置權(quán)留置權(quán)是指債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)留置該財產(chǎn)，以該財產(chǎn)折價或者拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。1.留置權(quán)產(chǎn)生的條件（1）債權(quán)人合法占有債務(wù)人的動產(chǎn)。（2）債權(quán)的發(fā)生與該動產(chǎn)的占有有牽連關(guān)系。（3）須債權(quán)已屆清償期。第五節(jié)法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用3.承擔(dān)民事責(zé)任的方式承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：（1）停止侵害；（2）排除妨礙；（3）消除危險；（4）返還財產(chǎn)；（5）恢復(fù)原狀；（6）修理、重做、更換；（7）賠償損失；（8）支付違約金；（9）消除影響、恢復(fù)名譽；（10）賠禮道歉。合同法在物業(yè)管理中的意義物業(yè)管理合同的性質(zhì)：委托第八章保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)概述一、風(fēng)險和保險（一）風(fēng)險的基本概念風(fēng)險是損失的不確定性。它一般有兩種含義，一是可能存在損失；二是該損失是不確定的。風(fēng)險大小=風(fēng)險產(chǎn)生的損失×風(fēng)險發(fā)生的可能性（二）風(fēng)險管理風(fēng)險管理是經(jīng)濟單位透過對風(fēng)險的認(rèn)識、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。（三）風(fēng)險管理與保險的關(guān)系（1）風(fēng)險是保險產(chǎn)生和存在的前提。（2）風(fēng)險的發(fā)展是保險發(fā)展的客觀依據(jù)。（3）保險是風(fēng)險處理的傳統(tǒng)有效的措施。（4）保險經(jīng)營效益要受風(fēng)險管理技術(shù)的制約。二、保險的概述（一）保險的概念保險是保險人通過收取保險費的形式建立保險基金用于補償因自然災(zāi)害和意外事故所造成的經(jīng)濟損失或在人生保險事故（包括因死亡、疾病、傷殘、年老、失業(yè)等）發(fā)生時給付保險金的一種經(jīng)濟補償制度。（二）保險的基本要素第一，特定風(fēng)險事故的存在第二，多數(shù)經(jīng)濟單位的結(jié)合第三，費率的合理計算第四，保險基金的建立（四）保險的智能1.保險的基本職能保險的基本職能有兩個，即經(jīng)濟補償和保險金給付職能第二節(jié)保險的類型保險的分類有以下幾種：（一）自愿保險盒法定保險（二）財產(chǎn)保險盒人身保險（三）財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責(zé)任保險（四）營利性保險和非營利性保險（五）原保險、再保險、重復(fù)保險、共同保險（六）單一風(fēng)險保險和綜合風(fēng)險保險（七）團體保險和個人保險第三節(jié)保險合同一、保險合同的概念和性質(zhì)投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負(fù)有支付保險費義務(wù)的人。保險人是指與投保人訂立保險合同，并按照保險合同承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的保修公司。被保險人是指其財產(chǎn)或者人身受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人，投保人可以為保險人。二、保險合同的成立和生效（一）保險合同的成立保險合同的成立需經(jīng)過要約和承諾兩個階段。投保人填寫投保單為要約，保險人經(jīng)審查后同意承保為承諾。（二）生效保險合同成立后，如果合同中約定有生效時間的，按照約定時間，合同發(fā)生效力；如果合同中沒有約定的，按照法律規(guī)定，自合同成立時生效。三、保險合同的效力（一）投保人一方的義務(wù)1.如實告知的義務(wù)2.危險增加時的通知義務(wù)3.保險事故發(fā)生時的通知義務(wù)與提供單證的義務(wù)4.防損救災(zāi)的義務(wù)（二）保險人的義務(wù)1.說明義務(wù)2.承擔(dān)危險的義務(wù)保險合同的內(nèi)容人身保險的內(nèi)容1.不可爭條款2.年齡誤告條款3.寬限期條款4.保險合同效力中止和復(fù)效條款5.自殺條款6.不喪失現(xiàn)金價值條款7.保單貸款條款8.自動墊繳保費條款9.受益人條款第五節(jié)物業(yè)管理中的保險事務(wù)二、物業(yè)保險的原則（一）最大誠信原則（二）可保權(quán)益原則（三）賠償原則（四）公平互利原則（五）近因原則（六）重復(fù)保險分?jǐn)傇瓌t三、物業(yè)保險的目的及重要意義1.購買物業(yè)保險的目的（1）分散以外損失（2）利于善后工作2.物業(yè)保險的作用（1）可以抵御以外不幸（2）增強投保人的信用程度（3）可以促進住房制度改革（4）可以增強社會防災(zāi)救災(zāi)力量四、物業(yè)公司對于保險險種及保險公司的選擇（一）物業(yè)管理中涉及的險種1.財產(chǎn)保險2.雇主責(zé)任保險3.公眾責(zé)任保險整本書分兩大部分前9章作為一部分，從第10章開始作為另一部分本輪學(xué)習(xí)我們主要從第10章開始，了解一些有關(guān)建筑方面的知識建筑工程項目管理簡單來說就是管理項目項目指的是一次性任務(wù)制約項目的三個條件：時間、質(zhì)量、費用費用是投資目標(biāo)和成本目標(biāo)建設(shè)工程項目是項目的一個重要分支建設(shè)工程項目：固定資產(chǎn)投資與建設(shè)的項目包括：基本建設(shè)項目和更新改造項目建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用一.建筑的基本概念?建筑是建筑物和構(gòu)筑物的通稱?供人們進行生產(chǎn)、生活或其他活動的房屋或場所稱為建筑物；人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為構(gòu)筑物?建設(shè)周期，又稱建設(shè)壽命周期?分為決策階段、實施階段和使用階段?監(jiān)理單位受建設(shè)單位委托?建筑業(yè)具有危險大、風(fēng)險大的特點?特殊性：固定性、多樣性、龐體性組成：單項工程、單位工程、分部工程、分項工程單項工程：一個建設(shè)項目例如一個小區(qū)里有6幢高層，其中一幢建筑物叫單位工程；由于形體龐大，分為各個部分，其中一個部分叫分部工程；由于形體龐大，下面還有還有很多小項，其中一個小項，叫分項工程一個建設(shè)項目不一定是一個單項一幢建筑由10個分部組成，10個分部分三大類1.按照建筑部位有4個部分地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑工業(yè)、裝飾裝修管理的思路：1.管過程2.管目標(biāo)（人、材料、設(shè)備、技術(shù)、方法、租金）人：資質(zhì)和資本材料：使用符合要求的材料技術(shù)：建筑技術(shù)、施工技術(shù)、安全技術(shù)安全技術(shù)要考慮穩(wěn)定因素第十章建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用一.建筑的基本概念建筑是建筑物和構(gòu)筑物的通稱供人們進行生產(chǎn)、生活或其他活動的房屋或場所稱為建筑物；人們不能直接在其內(nèi)進行生產(chǎn)、生活的建筑稱為構(gòu)筑物建筑三要素：建筑功能、建筑物質(zhì)技術(shù)條件和建筑形象1.建筑功能（使用要求和功能要求）2.建筑的物質(zhì)技術(shù)條件（包括材料、結(jié)構(gòu)、設(shè)備和建筑生產(chǎn)技術(shù)等重要內(nèi)容）3.建筑形象（建筑的功能和藝術(shù)審美要求）三個基本構(gòu)成要素中，滿足功能要求是建筑的首要目的；材料、結(jié)構(gòu)、設(shè)備等物質(zhì)技術(shù)條件是達到建筑目的的手段；而建筑形象則是建筑功能、技術(shù)和藝術(shù)內(nèi)容的綜合表現(xiàn)二.建筑物的分類和分等（二）.建筑物的分類1.按建筑物的用途分類（生產(chǎn)性建筑、居住建筑和公共建筑）2.按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類磚木結(jié)構(gòu)建筑、磚混結(jié)構(gòu)建筑、混凝土結(jié)構(gòu)建筑、鋼結(jié)構(gòu)建筑、木結(jié)構(gòu)建筑3.按建筑層數(shù)分類（1）.住宅建筑：低層：1-3層；多層：4-6層；中高層：7-9層；高層：10-30層（2）.公共建筑及綜合性建筑（24米以下為非高層）（3）.超高層建筑（超過100米）4.按抗震設(shè)防分類（甲類、乙類、丙類、丁類）（三）.建筑物分等1.按建筑的耐火程度分等建筑物的耐火等級是由建筑材料的燃燒性能和建筑構(gòu)件最低的耐火極限決定的，分為一、二、三、四級。建筑材料的燃燒性能一般分為不燃、難燃、可燃和易燃四級2.按建筑物性質(zhì)及耐久年限分等（抗凍、抗熱、抗蛀、抗腐）3.按破壞產(chǎn)生的后果分等第二節(jié)建筑材料“三相”指物體的固、液、氣三種形態(tài)一.材料的基本性質(zhì)1.密度（指材料在絕對密實狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量）2.表現(xiàn)密度（指材料在自然狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量）3.堆積密度（指粉狀或粒狀材料，在堆積狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量）（二）.材料的密實度與孔隙率孔隙的大小及其分布對材料的性能影響較大（三）.材料與水有關(guān)的性質(zhì)1.親水性與憎水性2.含水率3.吸水性4.吸濕性5.耐水性6.抗?jié)B性7.抗凍性（四）.材料的熱工性質(zhì)1.導(dǎo)熱性當(dāng)材料兩側(cè)存在溫度差時，熱量將由溫度高的一側(cè)通過材料傳遞到溫度低的一側(cè)，材料的這種傳導(dǎo)熱量的能力，稱為導(dǎo)熱性材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好2.比熱容（五）.材料的基本力學(xué)性質(zhì)材料的強度有抗壓強度、抗拉強度、抗彎強度及抗剪強度二.石材、燒結(jié)磚與砌塊土根據(jù)開挖堅硬程度分為8個分類（一）.天然石材1.巖石的分類2.天然石材的技術(shù)性質(zhì)（1）.物理性質(zhì)（花崗巖：硬；大理石：軟）（2）.力學(xué)性質(zhì)3.建筑石材的加工成品（二）.燒結(jié)磚（按孔洞分為無孔洞或孔洞率小于15%的實心磚（普通磚）（三）.建筑陶瓷（含水率很低且強度高）（四）.砌塊三.無機氣硬性膠凝材料建筑上用來將散粒材料（如砂、石子等）或塊狀材料（如磚、石塊）粘結(jié)成為整體的材料，統(tǒng)稱為膠凝材料膠凝材料按化學(xué)成分可分為無機膠凝材料和有機膠凝材料兩大類無機膠凝材料按其硬化條件的不同可分為氣硬性和水硬性兩類氣硬性膠凝材料是指只能在空氣中硬化（石膏、石灰等）；水硬性膠凝材料是指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化（水泥）（一）.建筑石膏（二）.建筑石灰石灰是以碳酸鈣為主要成分的石灰石、白堊等為原料，在低于燒結(jié)溫度下煅燒所得的產(chǎn)物，其主要成分是氧化鈣2.生石灰的水化生石灰的水化又稱熟化或消化，它是指與水發(fā)生水化反應(yīng)，生成Ca（OH）2的過程生石灰水化反應(yīng)的特點如下：（1）.反應(yīng)可逆（2）.水化熱大，水化速率快（3）.水化過程中體積增大4.建筑石灰的應(yīng)用（1）.用于建筑室內(nèi)粉刷（2）.用于拌制建筑砂漿（3）.配制三合土和灰土四.水泥（屬于水硬性膠凝材料）?按其性能和用途不同，又可分為通用水泥、專用水泥和特性水泥三大類??通用水泥分為：硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥（簡稱普通水泥）、礦渣硅酸鹽水泥（簡稱礦渣水泥）、火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥（簡稱火山灰水泥），粉煤灰硅酸鹽水泥（簡稱粉煤灰水泥）和復(fù)合硅酸鹽水泥（簡稱復(fù)合水泥），統(tǒng)稱為六大水泥常用水泥圖片五.建筑砂漿六.普通混凝土是由膠凝材料、粗細(xì)骨料與水按一定比例，經(jīng)過攪拌、搗實、養(yǎng)護、硬化而成的一種人造石材（一）.組成材料水泥漿起潤滑作用，賦予拌合物一定和易性，且便于施工（二）.混凝土的強度等級混凝土強度等級分14個等級，從C15開始每級數(shù)字增加5（三）.混凝土應(yīng)用注意事項澆筑后的混凝土出現(xiàn)麻面、孔洞、露筋現(xiàn)象，將會嚴(yán)重影響構(gòu)件的承載能力和耐久性1.原材料要符合要求2.使混凝土拌合物在運輸和澆筑過程中不產(chǎn)生離析或分層，否則會形成蜂窩麻面3.振搗密實4.養(yǎng)護5.在氣溫高、氣溫低和雨期等特殊情況下施工，要采取相應(yīng)的技術(shù)措施6.為了保證工程中混凝土的質(zhì)量，必須同時進行混凝土的質(zhì)量控制與檢驗工作單位——分部——分項——工序質(zhì)量控制就是控制工序工序活動條件：5大因素勞動力、材料、機械、方法、環(huán)境驗收分中間驗收和竣工驗收；中間驗收包含隱蔽工程行政法規(guī)分部門規(guī)章、地方性規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)分國家標(biāo)準(zhǔn)（強制性、推薦性）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收檢驗批是驗收的最小單位七.建筑鋼材指用于鋼結(jié)構(gòu)的各種型材、鋼板、鋼管和用于鋼筋混凝土中的各種鋼筋、鋼絲。（一）.建筑鋼材的主要鋼種（二）.鋼筋熱軋鋼筋根據(jù)其力學(xué)指標(biāo)的高低，分為HPB235級（I級），HRB335級（II級），HRB400級（III級）和RRB400級（余熱處理III級）四個種類。I級鋼筋的強度最低八.防水材料（柔性、剛性）監(jiān)理怎樣監(jiān)理施工單位：平行檢驗、巡視、旁站防水材料主要是：1.瀝青基防水材料是傳統(tǒng)的防水材料2.高分子瀝青3.新型防水材料高聚物改姓瀝青（由于防水層的構(gòu)造由多層向單層防水發(fā)展）九.保溫?zé)岵牧鲜?吸聲材料與隔聲材料第三節(jié)建筑識圖基本知識一.建筑制圖的一般規(guī)定（一）.投影圖（一般用三視圖投影的辦法來解決。）1.一般投影2.投影中不可見部分的畫法3.剖面圖與截面圖（二）.索引符號與詳圖符號（三）定位軸線（四）尺寸標(biāo)注（五）圖例二.施工圖識讀方法與步驟P336下圖其基本內(nèi)容按專業(yè)分工不同有：建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖、設(shè)備施工圖。其中設(shè)備施工圖包括給水排水施工圖、采暖通風(fēng)施工圖、建筑電氣施工圖。建筑電氣施工圖包括動力、照明、電視、網(wǎng)絡(luò)及電話等施工圖。一套客房施工圖的圖紙編排順序通常為封面、目錄、設(shè)計總說明、建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖、設(shè)備施工圖。（一）.識圖方法1.從前往后順序看，從粗到細(xì)區(qū)別看，從大到小連著看，專業(yè)圖紙對著看。2.從前往后順序看：先看封面、目錄、說明，后看圖樣；先看建筑圖，后看結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備圖。3.從粗到細(xì)區(qū)別看：先瀏覽全套圖紙，再研究某專業(yè)圖；先通讀整個專業(yè)圖紙，再詳細(xì)閱讀具體的做法。4.從大到小連著看：先看圖標(biāo)、圖例、文字說明，后看圖樣；先看基本圖，后看詳圖；先看圖形，后看尺寸；先看總尺寸，后看分尺寸。并且要對照起來看。5.專業(yè)圖紙對著看：建筑與結(jié)構(gòu)圖、建筑與設(shè)備圖、結(jié)構(gòu)與設(shè)備圖、設(shè)備與設(shè)備圖，要結(jié)合起來，綜合看圖，特別是相互之間有交叉的部位更應(yīng)如此。（二）.識圖步驟1.看封面、目錄2.看設(shè)計總說明3.看總平面圖4.看建筑施工圖5.看建筑詳圖6.看結(jié)構(gòu)施工圖7.看設(shè)備施工圖三.建筑施工圖的識讀建筑施工圖主要表示建筑物的總體布局、外部造型、內(nèi)部布置、細(xì)部構(gòu)造、內(nèi)外裝飾以及一些固定設(shè)施和施工要求。為建造房屋時定位放線，砌筑墻身，整理樓梯、屋面，安裝門窗、固定設(shè)施以及室內(nèi)外裝飾服務(wù)。建筑施工圖主要包括建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。（一）.設(shè)計總說明與總平面圖的識讀設(shè)計總說明也稱為設(shè)計說明或施工總說明。建筑總平面圖是新建建筑物施工定位和做施工總平面設(shè)計的依據(jù)，也是室外工程總平面布置的依據(jù)。（二）.建筑平面圖的識讀一般分為樓層平面圖和屋頂平面圖。平面圖反應(yīng)房屋的大小形狀、各房間的布置情況，反映墻柱的位置和尺寸以及反映門窗的類型和尺寸，也是施工放線、砌墻、安裝門窗、編制概預(yù)算的依據(jù)。屋頂平面圖反映屋頂形狀、屋頂上的構(gòu)配件及屋面排水等組織情況（三）.建筑立面圖的識讀建筑立面圖是平行于建筑物各方向外墻面的正投影圖。建筑立面圖是表示建筑物的外觀特征和藝術(shù)效果，并表明外墻裝飾要求的圖樣，也是編制概預(yù)算的重要依據(jù)。（四）.建筑剖面圖的識讀?建筑剖面圖是用假想的一個或多個垂直于外墻軸線的鉛錘剖切面，將房屋剖開，所得的投影圖，簡稱剖面圖?建筑剖面圖反映建筑物內(nèi)部的空間布局和內(nèi)部裝修情況，可作為室內(nèi)裝修、編制工程概預(yù)算、施工備料的依據(jù)（五）.建筑想吐的識讀?由于建筑平面圖、立面圖、剖面圖的比例小，許多細(xì)部的構(gòu)造無法表示清楚，因此，需要將比例增大，能夠清楚地表達建筑物局部詳盡構(gòu)造，這種建筑細(xì)部的施工圖稱為詳圖。?建筑詳圖種類很多，有節(jié)點詳圖、墻身詳圖（墻身大樣圖）及樓梯詳圖。四.結(jié)構(gòu)施工圖的識讀?在完成建筑設(shè)計之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進行結(jié)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過力學(xué)計算，決定各承重構(gòu)件的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為結(jié)構(gòu)施工圖。??結(jié)構(gòu)施工圖是施工放線、挖基槽、支模版、綁鋼筋、設(shè)置預(yù)埋件、澆筑混凝土、安裝預(yù)制構(gòu)件、編制概預(yù)算和施工組織設(shè)計等的依據(jù)。?結(jié)構(gòu)施工圖包括結(jié)構(gòu)設(shè)計說明、結(jié)構(gòu)平面布置圖、構(gòu)件詳圖。五.建筑設(shè)備施工圖的識讀建筑設(shè)備施工圖主要包括給水排水施工圖、采暖施工圖、電氣施工圖及通風(fēng)空調(diào)施工圖（一）.室內(nèi)給水系統(tǒng)的分類及造組成按供水對象及要求分為生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)（二）.排水施工圖按所排污水的性質(zhì)分為生活污水管道系統(tǒng)、生產(chǎn)污水管道系統(tǒng)、雨水管道系統(tǒng)（三）.室內(nèi)消防施工圖1.對室內(nèi)消火栓的要求（1）.設(shè)有消防給水的建筑物，其各層均應(yīng)設(shè)置消火栓（2）.室內(nèi)消火栓的布置，應(yīng)保證有兩支水槍的充實柱同時到達室內(nèi)任何部位（3）.室內(nèi)消火栓栓口處的靜水壓力應(yīng)不超過80m水柱，如超過80m水柱時，應(yīng)采用分區(qū)給水系統(tǒng)（4）.消防電梯室前應(yīng)設(shè)室內(nèi)消火栓（四）.室內(nèi)采暖施工圖的識讀（五）.電氣照明工程施工圖的識讀第四節(jié)建筑構(gòu)造一.民用建筑的基本組成（一）.基礎(chǔ)（二）.墻或柱（三）.板層與地面（四）.樓梯（五）.屋頂（六）.門窗二.地基及基礎(chǔ)2.對地基的要求（1）強度方面的要求：要求地基有足夠的承載力。（2）變形方面的要求：要求地基有均勻的壓縮量，若地基土沉降不均勻時，建筑物上部會產(chǎn)生開裂變形。（3）穩(wěn)定方面的要求：要求地基有防止產(chǎn)生滑坡、傾斜方面的能力。（二）.基礎(chǔ)按基礎(chǔ)的構(gòu)造形成分類，有條形基礎(chǔ)、獨立基礎(chǔ)、井格式基礎(chǔ)、筏形基礎(chǔ)、箱形基礎(chǔ)三.墻體(一)墻體類型1.按墻所處位置及方向分類按墻所處位置分為外墻和內(nèi)墻；按墻的方向又可分為縱墻和橫墻2.接受力情況分類在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻按結(jié)構(gòu)受力情況分為承重墻和非承重墻兩種（二）.墻體的設(shè)計要求1.墻體承載力及穩(wěn)定性要求2.墻體功能方面的要求（1）.保溫要求（2）.隔熱要求（3）.隔聲要求（4）.其他要求（三）.磚墻構(gòu)造1.磚墻洞口與墻段尺寸2.墻腳構(gòu)造墻腳是指室內(nèi)地面以下，基礎(chǔ)以上的這段墻體，內(nèi)外墻都有墻腳，外墻的墻腳又稱勒腳（1）.墻身防潮墻身防潮層的構(gòu)造做法常用的有以下三種1.防水砂漿防潮層2.細(xì)石混凝土防潮層3.卷材防潮層使墻體牢固有三種措施：伸縮縫、沉降縫、圈梁(四）圈梁與構(gòu)造柱1.圈梁圈梁是在房屋外墻和部分內(nèi)墻中設(shè)置連續(xù)風(fēng)暴的梁。它的作用是在水平方向?qū)前搴蛪w箍住，并和構(gòu)造柱構(gòu)成骨架，增強房屋的整體剛度，防止由于不均勻沉降或較大振動和在引起的墻體開裂，提高房屋的抗震能力。2.構(gòu)造柱除按有關(guān)規(guī)定設(shè)置圈梁外，還應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱，構(gòu)造柱的作用是從豎向加強房屋層與層之間墻體的整體性。圈梁與構(gòu)造柱共同作用，形成空間骨架，從而增強了房屋的整體性，提高了墻體抵抗變形的能力。（五）.隔墻隔墻是根據(jù)不同的使用要求把房屋隔成不同的使用空間常用的隔墻有塊材隔墻、輕骨架隔墻、輕型板材隔墻（六）.變形縫變形縫有伸縮縫、沉降縫和防震縫三種建筑物因受外界溫度變化的影響而產(chǎn)生的熱脹冷縮，致使建筑物出現(xiàn)不規(guī)則破壞所預(yù)留的縫隙稱為伸縮縫地基不均勻沉降，常在建筑物適當(dāng)部位預(yù)留豎向縫隙，稱為沉降縫（七）.墻身的內(nèi)外裝修墻身裝修共分為室內(nèi)和室外裝修兩種。四.樓地層（包括樓板層和地坪層，樓板層分隔上下樓層空間，地坪層直接與土層相連）（一）.樓板層1.樓板層的基本組成（面層、樓板、頂棚）2.樓板層的設(shè)計要求（應(yīng)滿足建筑的使用、結(jié)構(gòu)施工以及經(jīng)濟等多方面的要求）（1）.樓板具有足夠的承載力和剛度（2）.滿足隔聲、防火、熱工等方面的要求（3）.滿足建筑經(jīng)濟的要求（二）.地面1.地面的組成首層地面主要由面層、墊層和基層組成2.地面的分類主要有兩種：整體地面和鑲鋪類地面3.對地面的要求（1）.滿足堅固耐磨、不起塵、平整的要求（2）.熱工方面的要求（3）.滿足隔聲要求（4）.防水要求（5）.經(jīng)濟要求（三）.踢腳線（四）.地面變形縫五.陽臺及雨篷?一般陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低于1050mm，幼兒園欄桿扶手高度不低于1200mm，高層建筑可適當(dāng)提高，以1100mm為宜，但不宜超過1200mm。?排水坡度1%—2%。六.樓梯、臺階與坡道（一）樓梯的分類、形式及組成1.分類：按位置分室內(nèi)樓梯室外樓梯；按使用性質(zhì)分主要樓梯、安全疏散樓梯和消防樓梯；按所用的材料分木樓梯、鋼樓梯和鋼筋混凝土樓梯。2.樓梯的形式：直行單跑式、平行雙跑式、平行雙分（平行雙合）式；交叉（剪刀）式、弧形式和螺旋式3.樓梯的組成：梯段（跑）、平臺、欄桿扶手（欄板）（二）樓梯各部位的名稱及尺寸1.踏步2.樓梯段寬度和平臺的寬度3.欄桿扶手高度4.樓梯凈空高度5.樓梯井（三）.樓梯的細(xì)部構(gòu)造1.踏步常用的作法是在踏步前緣附近的踏步上設(shè)置凹槽或凹起的防滑條（四）.臺階（五）.坡道（坡度和坡度系數(shù)）一般1：6-1：8較舒適，大于1：8須做防滑措施，如做鋸齒形或防滑條七.門和窗（一）門窗的材料木門窗、鋁合金門窗、塑料（二）.門的形式與尺度1.門的形式：平開門、彈簧門、推拉門、折疊門、轉(zhuǎn)門、卷簾門2.門的尺度：一般民用建筑門的高度不宜小于2100mm（三）.窗的形式與尺度1.窗的形式（1）.平開窗（2）.固定窗（3）.懸窗（上懸窗、下懸窗、中懸窗、聯(lián)動上下懸窗）圖10-58P388（4）.推拉窗2.窗的尺度八.屋頂(一)屋頂?shù)幕绢愋?.屋面形式（1）平屋面（2）坡屋面（3）其他形式的屋面2.屋面類型（1）瓦屋面（2）波形瓦屋面（3）平金屬皮屋面（二）屋面防水1.建筑屋面防水等級和設(shè)防要求屋面防水根據(jù)建筑物的重要性，滲漏后的影響程度劃分為四個等級，使用年限分別為5、10、15、25年，根據(jù)使用年限劃分為I、II、III、IV四個等級。2.防水方法(1)卷材防水屋面(2)涂膜防水屋面(3)剛性防水屋面八.屋頂(一)屋頂?shù)幕绢愋?.屋面形式（1）平屋面（2）坡屋面（3）其他形式的屋面2.屋面類型（1）瓦屋面（2）波形瓦屋面（3）平金屬皮屋面（二）屋面防水1.建筑屋面防水等級和設(shè)防要求屋面防水根據(jù)建筑物的重要性，滲漏后的影響程度劃分為四個等級，使用年限分別為5、10、15、25年，根據(jù)使用年限劃分為I、II、III、IV四個等級。2.防水方法(1)卷材防水屋面(2)涂膜防水屋面(3)剛性防水屋面（三）.平屋頂排水方式、排水區(qū)域1.排水方式?屋面排水方式分為有組織排水和無組織排水兩類。?有組織排水通常有外排水及內(nèi)排水之分。?內(nèi)排水多用于多跨房屋、高層建筑以及有特殊需要的建筑；其他建筑宜優(yōu)先考慮采用外排水方式。2.劃分排水區(qū)域每塊區(qū)域的面積宜小于200m2。雨水口間距一般在18-24m之間。（四）.坡屋頂?shù)臉?gòu)造1.坡屋面的承重結(jié)構(gòu)2.平瓦屋面3.無檁結(jié)構(gòu)屋面4.壓型鋼板屋面第五節(jié)建筑工程基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用建筑識圖、建筑構(gòu)造和建筑材料方面的基礎(chǔ)知識是從事房屋養(yǎng)護維修管理，二次裝修管理、接管驗收等這些物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作的前提。二.房屋構(gòu)造對房屋裝修技術(shù)的要求1.不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具。新做房屋吊頂?shù)闹c應(yīng)設(shè)在周邊的墻體上，平房吊頂必須預(yù)留檢查口。2.在隔斷墻上粘貼瓷磚應(yīng)用建筑膠作為膠結(jié)材料，用水泥砂漿粘貼時，必須將原抹灰層勻除。3.在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做防水處理，并按規(guī)定辦理蓄水24小時檢驗合格的簽認(rèn)手續(xù)。4.陽臺欄板及地面不得粘貼除塑料地板磚、硬木板以外的裝修材料，封閉陽臺宜采用房屋所有人同意使用的材料，由專業(yè)施工隊伍施工5.未經(jīng)房屋安全鑒定站鑒定的房屋裝飾，其承重墻、共用部位隔斷墻、外磚護墻、抗震墻體上不得隨意掏墻、打洞、剔槽，不得擅自拆改。6.衛(wèi)生間的蹲坑該座便器，不得隨意變動下排水甩口位置。7.室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求：電氣管線機設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于10cm；電線與煤氣管交叉凈距不小于3cm。8.房屋裝飾不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活。9.房屋裝飾要符合規(guī)劃、供暖、供熱、煤氣、電力等部門的規(guī)定。三.房屋構(gòu)造對房屋養(yǎng)護工作的要求1.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護2.樓地面的養(yǎng)護3.裝飾工程的養(yǎng)護4.門窗的養(yǎng)護5.屋面工程的養(yǎng)護四.房屋構(gòu)造對房屋維修管理工作的要求1.主體結(jié)構(gòu)2.木門窗及裝修工程3.樓地面工程4.屋面工程5.抹灰工程6.油漆粉飾工程第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用第一節(jié)建筑給水、排水設(shè)備一、有關(guān)流體的基本知識（一）流體（二）關(guān)于流體的幾個物理量1.靜壓強2.平衡液體對壁面的作用力3.流量（三）虹吸現(xiàn)象二.建筑給水系統(tǒng)建筑給水系統(tǒng)是將城鎮(zhèn)給水管網(wǎng)或自備水源的水引入室內(nèi)，經(jīng)室內(nèi)配水管網(wǎng)送至生活、生產(chǎn)和消防用水設(shè)備，并滿足各用水點對水量、水壓和水質(zhì)的要求的給水系統(tǒng)。（一）建筑給水系統(tǒng)的分類和組成1.建筑給水系統(tǒng)的分類（1）生活給水系統(tǒng)（2）生產(chǎn)給水系統(tǒng)（3）消防給水系統(tǒng)2.建筑給水系統(tǒng)的組成由引入管、水表、給水管道、配水裝置和用水設(shè)備、升壓和貯設(shè)備、給水附件等組成。（二）.給水方案?給水方案是根據(jù)建筑物高度、用水量、配水點布置及室外給水管網(wǎng)的壓力和水量等因素確定的。?常用的給水方案有直接給水、間接給水和分區(qū)給水1.直接給水當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力和水量能滿足室內(nèi)用水要求時，應(yīng)采用這種簡單、經(jīng)濟的給水方式。這種給誰方式有時需要設(shè)置水箱來調(diào)節(jié)。采用水箱時應(yīng)注意箱中水的污染防治問題。2.間接給水室外管網(wǎng)的水是通過水箱或者升壓設(shè)備后進入室內(nèi)管網(wǎng)的，用誰的壓力和流量基本不受給水管網(wǎng)的影響。（1）設(shè)水箱的給水方式（2）設(shè)水泵的給水方式（3）設(shè)水泵——水箱的給水方式（4）設(shè)氣壓給水設(shè)備的給水方式（5）分區(qū)給水方式（二）.給水管材、配水裝置、附件和水表建筑內(nèi)部的給水管道系統(tǒng)是由管道、掛件和各種附件以及水表連接而成的。1.常用管材和管件（1）.鋼管（2）.不銹鋼管（3）.鑄鐵管（4）.塑料管目前我國用得最多的給水塑料管是硬聚氯乙烯，也稱PVC管，使用溫度為-5℃~45℃（5）.其他管材（銅管、石棉水泥管）（6）.管件2.配水裝置配水裝置主要指安裝在衛(wèi)生器具及用水點的各式水龍頭，用以調(diào)節(jié)和分配水流（1）.球形閥式水龍頭（2）.膠帶龍頭（3）.旋塞式配水龍頭（4）.盥洗龍頭（5）.混合龍頭（6）.盆浴水龍頭3.給水附件是指用來調(diào)節(jié)水量、水壓、控制水流方向以及開啟和關(guān)閉水流的各類閥門。4.水表（四）.升壓和貯水設(shè)備1.水泵水泵是給水系統(tǒng)中的主要升壓設(shè)備2.貯水池和吸水井3.水箱（五）.建筑消防給水系統(tǒng)建筑消防給水系統(tǒng)是建筑給水系統(tǒng)的一個重要組成部分，與生活、生產(chǎn)給水系統(tǒng)相比又有其特殊性。1.建筑消防給水系統(tǒng)的分（1）.按建筑層數(shù)或高度可分為低層建筑消防給水系統(tǒng)和高層建筑消防給水系統(tǒng)?10層以下的住宅和建筑高度不超過24米的其他民用消防給水系統(tǒng)稱為低層建筑消防給水系統(tǒng)，其主要作用是撲滅初期火災(zāi)，防止火勢蔓延?10層及10層以上的住宅或建筑高度超過24米的其他民用建筑和工業(yè)建筑的消防給水系統(tǒng)稱為高層建筑消防給水系統(tǒng)。?高層建筑消防給水系統(tǒng)要立足與自救。（2）.按供水范圍分類按供水范圍可分為獨立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)。每棟建筑單獨設(shè)置的消防給水系統(tǒng)為獨立消防給水系統(tǒng)，適用于分散建設(shè)的高層建筑。（3）.按滅火方式分類按滅火方式分為消火栓給水系統(tǒng)和自動噴水滅火系統(tǒng)。消火栓給水系統(tǒng)由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡單，工程造價低。自動噴水滅火系統(tǒng)工程造價較高，主要用于消防要求高、火災(zāi)危險性大的建筑。2.消火栓給水系統(tǒng)（1）消火栓給水系統(tǒng)的組成水泵結(jié)合器有地上、地下和墻壁式三種水箱內(nèi)應(yīng)貯存室內(nèi)10分鐘的消防水量（2）消火栓給水系統(tǒng)的供水方式低層建筑消火栓給水系統(tǒng)有三種基本供水方式：①由室內(nèi)給水管網(wǎng)直接供水的消火栓給水方式②設(shè)水箱的消火栓給水方式③設(shè)水泵、水箱的消火栓給水方式高層建筑設(shè)置獨立的消火栓給水系統(tǒng)，引入管不應(yīng)少于2條，室內(nèi)管網(wǎng)應(yīng)布置成環(huán)狀3.自動噴水滅火系統(tǒng)自動噴水滅火系統(tǒng)的分類：根據(jù)噴頭的常開、常閉形式，自動噴水滅火系統(tǒng)可分為閉式系統(tǒng)和開式系統(tǒng)。閉式系統(tǒng)有濕式、干式和預(yù)作用噴火滅火系統(tǒng)之分，開式系統(tǒng)有雨淋、水幕和水霧系統(tǒng)之分三.建筑排水系統(tǒng)建筑排水系統(tǒng)是接納、匯集建筑內(nèi)各種衛(wèi)生器具和用水設(shè)備排放的廢、污水，以及屋面的雨、雪水，在滿足排放要求的條件下，將其排入室外排水管網(wǎng)的系統(tǒng)。（一）.建筑排水系統(tǒng)的分類和組成1.建筑排水系統(tǒng)的分類（1）生活排水系統(tǒng)（2）工業(yè)廢、污水排水系統(tǒng)（3）屋面雨水排水系統(tǒng)2.建筑排水系統(tǒng)的組成（1）衛(wèi)生器具或生產(chǎn)設(shè)備的受水器（2）排水管道系統(tǒng)（3）通氣管道（4）清通設(shè)備（5）室外排水管系統(tǒng)（二）.建筑排水管道系統(tǒng)的類型1.單立管排水系統(tǒng)只有一根排水立管、不設(shè)專門通氣立管的排水系統(tǒng)2.雙立管排水系統(tǒng)由1根排水立管和1根通氣立管組成3.三立管排水系統(tǒng)由2根排水立管和1根通氣立管組成.可用于生活污水和生活廢水需要分別排出的各類多、高層建筑。（三）衛(wèi)生器具和管材1.衛(wèi)生器具（1）衛(wèi)生器具（大便器、小便器）（2）沖洗設(shè)備（3）盥洗、沐浴設(shè)備（洗臉盆、盥洗槽、浴盆、淋浴器）（4）洗滌器具（洗滌盆、污水盆、化驗盆）（5）地漏：是一種特殊的排水裝置，裝設(shè)在地面需要經(jīng)常沖洗的場所和地面有水需要排泄的地方。2.管材和管件建筑排水管材主要有排水鑄鐵管、塑料管、鋼管、帶釉陶土管、混凝土管等生活污水管道一般采用鑄鐵管或塑料管。（四）.廢、污水的抽升與局部處理1.廢、污水的抽升民用和公共建筑的地下室、人防建筑、地鐵車站及工業(yè)建筑內(nèi)部標(biāo)高低于室外地坪的等，其內(nèi)部污水若不能自流排至室外檢查井，則必須設(shè)置污水抽升設(shè)備來排除，即應(yīng)設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房。2.廢、污水的局部處理（1）化糞池（2）隔油井（3）降溫池四.屋面水排水系統(tǒng)屋面水排水系統(tǒng)是收集和排除屋面的雨水和冰雪融化水，以免屋面積水造成滲漏。按照排水管道的路徑不同，屋面排水系統(tǒng)可分為外排水系統(tǒng)和內(nèi)排水系統(tǒng)：（一）.外排水系統(tǒng)（1.檐溝外排水系統(tǒng)2.天溝外排水系統(tǒng)）（二）.內(nèi)排水系統(tǒng)內(nèi)排水系統(tǒng)的排水管道設(shè)置在室內(nèi)，屋面水沿具有坡度的屋面匯集到水斗，經(jīng)水斗流入室內(nèi)排水管道，最終排至室外雨水管道。（1）.雨水斗（2）.連接管（3）.懸吊管（4）.立管（5）.排出管（6）.埋地管（7）.附屬構(gòu)筑物五.建筑中水系統(tǒng)建筑中水系統(tǒng)是將建筑中排放的廢、污水及冷卻水、雨雪水等經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)。設(shè)置建筑中水系統(tǒng)，可以減少供水量，同時可以減少排水量，減輕城市排水系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)和對水環(huán)境的污染，具有明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。（一）.中水原水1.冷卻水2.沐浴、盥洗和洗衣排水3.廚房排水4.廁所排水5.雨水（二）中水系統(tǒng)的分類及組成1.中水系統(tǒng)的分類：（1）單幢建筑中水系統(tǒng)（2）建筑小區(qū)中水系統(tǒng)（3）城鎮(zhèn)中水系統(tǒng)2.建筑中水系統(tǒng)組成部分：（1）中水原水集流系統(tǒng)（2）中水處理設(shè)備9（3）中水供水系統(tǒng)（三）.中水處理工藝（預(yù)處理、主要處理和后處理）預(yù)處理主要是去除大的漂浮物、懸浮物、其他雜物及為使后續(xù)處理構(gòu)筑物能夠正常運行而進行水量和水質(zhì)的調(diào)節(jié)主要處理的目的是去除污水中的有機物和懸浮物后處理是指在主要處理后進行的消毒處理及對中水供水水質(zhì)要求很高時進行的深度處理第二節(jié)通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備一.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)設(shè)備就是把室內(nèi)被污染的空氣直接或經(jīng)凈化后排到室外，把新鮮空氣補充進來，從而保持室內(nèi)的空氣環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的過程。（一）.通風(fēng)方式（排風(fēng)、送風(fēng)）?按通風(fēng)系統(tǒng)的工作動力不同，建筑通風(fēng)有自然通風(fēng)和機械通風(fēng)兩種?自然通風(fēng)借助“風(fēng)壓”或“熱壓”等自然壓力促使空氣流動，而機械通風(fēng)則是依靠風(fēng)機產(chǎn)生的壓力強迫空氣流動1.自然通風(fēng)裝置2.機械通風(fēng)依靠通風(fēng)機所造成的壓力來迫使空氣流動進行室外空氣交換的方式叫做機械通風(fēng)（二）.通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備1.通風(fēng)管道2室內(nèi)送、排風(fēng)口（1）.百葉風(fēng)口（2）.空氣分布器3.室外進、排風(fēng)裝置4.風(fēng)機5.除塵器二.空氣調(diào)節(jié)設(shè)備（一）空氣調(diào)節(jié)的目的空調(diào)的任務(wù)是即把室內(nèi)空氣的溫度、濕度、潔凈度、空氣流速以及室內(nèi)噪聲控制在一定的范圍內(nèi)，為工藝生產(chǎn)和人們生活創(chuàng)造一個良好的舒適的室內(nèi)環(huán)境。（二）衡量空氣環(huán)境的指標(biāo)空氣環(huán)境的好壞是以空氣的溫度、濕度、清潔度和氣流速度來衡量溫度是衡量空氣環(huán)境的重要指標(biāo)空氣的氣流速度是表示空氣在房間里流動快慢程度的指標(biāo)（三）空調(diào)的手段空氣調(diào)節(jié)的基本手段是將室內(nèi)空氣送到空氣處理設(shè)備中進行冷卻、加熱、除濕、加濕、凈化等處理（四）空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的組成與類型1.空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的組成一個完整的空調(diào)系統(tǒng)一般由被調(diào)對象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)等三部分組成2.空調(diào)系統(tǒng)的類型（1）集中式空調(diào)系統(tǒng):①封閉式集中空調(diào)系統(tǒng)、②直流式集中空調(diào)系統(tǒng)、③混合式集中空調(diào)系統(tǒng)（2）半集中式空調(diào)系統(tǒng)（3）全分散式空調(diào)系統(tǒng)（五）空氣制冷機的工作原理（六）空氣系統(tǒng)中的主要設(shè)備（空氣處理設(shè)備、壓縮式制冷設(shè)備、輸配系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的消聲、防振）三.供暖設(shè)備（一）.供暖系統(tǒng)的概念?利用熱媒（通常是水、蒸汽和熱風(fēng)）將熱量從熱源輸送到各用戶的系統(tǒng)，稱為供暖系統(tǒng)?供暖系統(tǒng)由熱源、輸熱管道和散熱器等三大部分組成（二）.供暖系統(tǒng)的分類及供暖管路的布置1.供暖系統(tǒng)的分類?按系統(tǒng)中所用的熱媒不同，供暖系統(tǒng)可分熱水供暖系統(tǒng)、蒸汽供暖系統(tǒng)及熱風(fēng)供暖系統(tǒng)。?民用各種建筑如住宅、辦公樓等多以垂直式供暖系統(tǒng)為主水平式供暖系統(tǒng)由于不好過門，并占用較多的建筑空間，主要應(yīng)用在商場、影劇院、體育館等大面積的建筑中。垂直式供暖系統(tǒng)較難實現(xiàn)一家一戶的熱計量。補償器?供暖管道在輸送熱媒體時，隨溫度的升高，由于熱脹而伸長。如果這個熱伸長不能得到補償，將會使管子承受巨大的應(yīng)力，甚至使管道破裂。為了使管道不會由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破環(huán)，在管道上設(shè)置各種補償器以補償管道的熱伸長，減弱或消除因熱膨脹而產(chǎn)生的應(yīng)力。?供暖管道中補償器的種類常用的有：a自然補償（缺點：管道變形時會產(chǎn)生橫向位移，補償?shù)墓艿啦荒芎荛L。b彎管補償器（優(yōu)點：制造方便、補償能力大、不需經(jīng)常維修；缺點：外形尺寸大，占地面積較多，熱媒體流動阻力較大c套管補償器（補償能力大，占地較小、對熱媒體流動阻力較??；缺點：軸向推力較大，容易泄漏、管道變形有橫向位移）d波紋管補償器(優(yōu)點：體積小、節(jié)省鋼材、流動阻力??；缺點：補償能力比一般彎管型補償器）、e球形補償器（優(yōu)點：補償能力大，能作空間變形并占據(jù)空間小，適用于架空敷設(shè)管道的熱膨脹補償，減小補償器和固定支架的數(shù)量）?管道支座分為：a固定支座b活動支座（7）.除污裝置在供暖管道中，由于熱媒體的循環(huán)，不可避免的會有一些污物如鐵銹、水的沉淀物。散熱器是房間里的散熱設(shè)備，俗稱暖氣片。溫度較高的熱水或蒸汽流過散熱器，以對流和輻射的方式將熱量不斷地傳給室內(nèi)空氣，達到加熱室內(nèi)溫度的目的。第三節(jié)建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備一.電工基礎(chǔ)知識（一）.電路的組成?電路由電源、中間環(huán)節(jié)和負(fù)載三部分組成。在用電系統(tǒng)中，電路起著傳輸、分配和轉(zhuǎn)換電能的作用。?電源是供應(yīng)電能的裝置。?中間環(huán)節(jié)是傳送、分配和控制電能的部分。?負(fù)載是取用電能的裝置，它們將電能轉(zhuǎn)換為其他形式的能量。（二）.電路的工作狀態(tài)1.空載狀態(tài)2.額定工作狀態(tài)3.短路狀態(tài)（三）.交流電電能的輸送、分配和使用一般采用交流電，實際電力網(wǎng)中用的是按正弦規(guī)律變化的交流電。1.正弦交流電交流電是指大小和方向都隨時間作周期性變化的電壓和電流。正弦交流電是指按正弦規(guī)律變化的交流電。2.正弦交流電實務(wù)三要素最大值；周期、頻率和角頻率；初相角；3.交流電的有效值（三）.交流電電能的輸送、分配和使用一般采用交流電，實際電力網(wǎng)中用的是按正弦規(guī)律變化的交流電。二.供電主要指標(biāo)1.電壓指標(biāo)?主要是指電壓相對額定電壓的穩(wěn)定性，包括電壓偏移、電壓波動、電壓波形及電壓對稱度等?電壓偏移過大將會造成設(shè)備損壞和效益降低2.頻率指標(biāo)3.可靠性指標(biāo)?是指根據(jù)用電設(shè)備在生產(chǎn)和社會生活中的重要性，以及中斷供電對人身安全和設(shè)備的影響對供電系統(tǒng)提出的不中斷供電的要求三.建筑供配電系統(tǒng)建筑供配電系統(tǒng)由高壓及低壓配電線路、變電站和用電設(shè)備組成。接地系統(tǒng)：三級配電:總開關(guān)箱——總