2023年營業(yè)員工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?年營業(yè)員?工作總結(jié)?范本一?、正確的?工作態(tài)度?在自己參?加工作期?間不論是?在營業(yè)前?臺擔任營?業(yè)員還是?在后臺做?業(yè)務(wù)管理?，我首先?找對自己?的正確位?置，為自?己制定工?作目標、?工作計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識，怎?樣做能傳?達好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的移動?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)…….?一系列的?怎樣做時?常會督促?我去樹立?正確的工?作態(tài)度，?做好自己?的每一項?工作。?二、良好?地工作作?風及嫻熟?的業(yè)務(wù)技?能記得?剛到移動?的時候，?為了盡快?掌握公司?業(yè)務(wù)知識?，我犧牲?了所有節(jié)?假日，犧?牲了與家?人、朋友?相聚的時?間，利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地學?習公司各?項業(yè)務(wù)知?識，特別?是在神州?行業(yè)務(wù)開?展初期，?實行有效?期管理、?親情號碼?管理等，?為了能使?業(yè)務(wù)順利?開展，我?除了上班?鉆研業(yè)務(wù)?知識外，?還時常利?用下班時?間翻閱相?關(guān)資料并?親自進行?測試，總?結(jié)出了一?套比較適?用的流程?，在當時?一直被各?營業(yè)廳所?延用，并?受到領(lǐng)導?和同事的?一致好評?。在第?一營業(yè)廳?擔任班長?期間，更?讓我感受?到了任務(wù)?的艱巨，?以及增強?班組凝聚?力的重要?性。因為?第一營業(yè)?廳主要受?理代銷商?的業(yè)務(wù),?為了做好?新發(fā)展用?戶的新務(wù)?業(yè)普及，?在營業(yè)部?下達指標?后，我苦?思冥想，?招集班組?部分成員?商討措施?。根據(jù)大?家的建議?，制定了?切實可行?的代銷商?短信普及?競賽辦法?，并組織?業(yè)務(wù)培訓?及代銷商?會議，與?代銷商進?行積極溝?通，征得?了他們的?理解和認?同。由于?考核辦法?科學、公?正、支撐?有力，此?次活動極?大地調(diào)動?了代銷商?的積極性?。在短短?一個月內(nèi)?短消息當?月的普及?率由原來?不足__?__%提?高到__?__%，?為短信業(yè)?務(wù)的普及?打下了堅?實基礎(chǔ)。?調(diào)至業(yè)?務(wù)部工作?后，我又?重新調(diào)整?了自己所?處的位置?。業(yè)務(wù)部?，顧名思?義就是主?抓業(yè)務(wù)的?部門，所?以我首先?要求自己?必須具備?嫻熟的業(yè)?務(wù)技能。?為此，我?對各種業(yè)?務(wù)知識進?行歸類記?憶，比如?品牌資費?類、新業(yè)?務(wù)類、促?銷活動類?等，對于?品牌資費?類我會選?擇將月租?費、來電?顯示費、?基本通話?費、漫游?費對比記?憶的方法?進行記憶?，這樣既?加快了記?憶速度，?又加快了?記憶的準?確性。對?于新業(yè)務(wù)?類，我會?選擇與其?相近的一?些概念進?行記憶，?比如wa?p和gp?rs這兩?個概念，?如果讓死?記硬背的?話，非常?難記憶，?而且對概?念還不理?解，更不?用說對用?戶解釋、?讓用戶試?用了，所?以我選擇?了馬路、?小轎車、?高速公路?的記憶方?法，很快?便熟悉、?掌握了這?兩項業(yè)務(wù)?。其實要?想熟練掌?握業(yè)務(wù)知?識，并不?難，只要?找對正確?的學習、?記憶方法?，再多的?問題也會?迎刃而解?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。記得?一次我在?辦公室，?因工作沒?有忙完，?到了下班?的時間卻?也渾然不?知，這時?一位用戶?推門而入?，一進門?就滿口臟?話。面對?如此怒氣?沖沖的用?戶，我只?有微笑面?對，請用?戶坐下，?耐心聆聽?用戶的投?訴。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊給用?戶查找詳?細的話單?。疑惑終?于打開了?，原來用?戶曾經(jīng)開?通了夢網(wǎng)?包月，因?沒有及時?取消，造?成每月月?初扣除_?___元?包月費。?當我給用?戶解釋清?楚，并征?求用戶的?意見，為?用戶取消?夢網(wǎng)包月?后，用戶?不但沒有?了當時進?來時的那?種粗魯，?反而慚愧?地對我說?“真的很?不好意思?，剛才是?我態(tài)度不?好。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，真讓我?感動，還?是移動公?司的服務(wù)?態(tài)度好!?”聽了這?段話，我?終于理解?了“服務(wù)?”這兩個?字的概念?，知道了?在以后的?工作中如?何去面對?用戶，如?何做好服?務(wù)工作…?….那就?是“以誠?待人、務(wù)?實求實!?”三、?有較強的?工作能力?及良好的?主動服務(wù)?意識自?調(diào)入業(yè)務(wù)?部工作后?，為了能?盡快適應(yīng)?工作需要?，我除了?要精通業(yè)?務(wù)知識外?，同時還?要將業(yè)務(wù)?知識準確?無誤地傳?達給營業(yè)?部所屬的?____?個營業(yè)班?長，以便?營業(yè)員能?及時了解?公司推出?的各種業(yè)?務(wù)，從而?更好地對?用戶宣傳?，最終達?到公司服?務(wù)客戶目?的。為此?，在接收?到上級下?發(fā)的各類?傳真文件?后，我會?仔細地閱?讀、思考?、咨詢、?整理，最?后對營業(yè)?廳班長進?行培訓，?將最準確?的業(yè)務(wù)內(nèi)?容在最短?的時間內(nèi)?及時傳達?到營業(yè)廳?班長。除?了及時傳?達之外，?我還會在?業(yè)務(wù)辦理?期間隨時?與各營業(yè)?廳保持聯(lián)?系，跟蹤?業(yè)務(wù)辦理?情況，解?答營業(yè)員?在辦理業(yè)?務(wù)中的疑?難問題，?最后匯總?疑問題至?營業(yè)部網(wǎng)?站，讓每?位營業(yè)員?都能通過?網(wǎng)站為客?戶解答，?在管理業(yè)?務(wù)期間，?營業(yè)廳從?未出現(xiàn)過?大的業(yè)務(wù)?差錯，最?終促進了?各種業(yè)務(wù)?的順利開?展。除?了業(yè)務(wù)技?能管理外?,營業(yè)廳?及代銷商?的服務(wù)也?是業(yè)務(wù)管?理工作中?不可忽視?的一部分?。為了加?強營業(yè)廳?、代銷商?的服務(wù)管?理工作,?最終提升?整個營業(yè)?部的服務(wù)?質(zhì)量,我?和業(yè)務(wù)部?其它幾個?工作人員?及部分服?務(wù)上頗有?經(jīng)驗的營?業(yè)廳班長?進行交流?、探討,?制定了相?關(guān)服務(wù)考?核辦法,?并將其納?入到績效?考核中。?同時我們?還會不定?期按照服?務(wù)考核中?的條款對?營業(yè)廳及?代銷商進?行檢查,?并將檢查?結(jié)果隨時?進行通報?、指正,?最終加大?了營業(yè)部?對服務(wù)的?考核力度?,從而對?提升服務(wù)?質(zhì)量奠定?了一定的?基礎(chǔ)。?四、良好?的團隊合?作精神?在現(xiàn)代的?工作環(huán)境?中具有團?隊意識是?非常重要?的。有效?的團隊工?作可以提?高工作效?率。為此?,在工作?中我不光?自己努力?工作,同?時也和同?事之間處?理的非常?好。在工?作中除了?互相學習?外,生活?中我也經(jīng)?常和同事?談心,了?解各自內(nèi)?心的想法?,相互出?主意、想?辦法。記?得我有一?位同事,?性格非常?內(nèi)向,由?于本身不?善于言談?,加上工?作中稍微?有點壓力?,就表現(xiàn)?的精神頹?廢、情緒?急躁。不?但影響了?他本身的?工作效率?,同時也?影響了整?個部門的?工作效率??？吹竭@?種情況后?,我主動?找他一起?出去吃飯?,談工作?,從側(cè)面?了解他主?要的壓力?所在。通?過了解發(fā)?現(xiàn),主要?原因一個?是工作方?法上欠缺?,另一個?是和大家?之間的溝?通太少。?為了能盡?快調(diào)整他?當前的工?作狀態(tài),?提高工作?效率,我?主要利用?業(yè)務(wù)時間?幫助他處?理一部分?工作,并?和他一塊?商量怎樣?處理。通?過一段時?間的溝通?,他及時?調(diào)整了心?態(tài),并很?快適應(yīng)了?自己的工?作。五?、較強的?組織、溝?通、協(xié)調(diào)?能力業(yè)?務(wù)部不光?承擔著業(yè)?務(wù)傳達及?業(yè)務(wù)指導?工作，同?時還承擔?著組織、?協(xié)調(diào)、溝?通的職責?。為了更?好地宣傳?我們的移?動業(yè)務(wù)，?擴大公司?的影響力?,我們常?常會在營?業(yè)廳開業(yè)?或其它大?型慶典活?動現(xiàn)場做?一些現(xiàn)場?活動，這?就要求我?們不光要?組織好活?動人員、?安排好活?動內(nèi)容還?要協(xié)調(diào)好?相關(guān)部門?。記得在?我們的主?營業(yè)廳-?藍天營業(yè)?廳開業(yè)之?際,為了?能使現(xiàn)場?活動井然?有序,在?開業(yè)的前?一天,我?提前列好?了第二天?所有的活?動準備：?如安排多?少營業(yè)人?員在現(xiàn)場?宣傳業(yè)務(wù)?,宣傳展?架如何放?置,現(xiàn)場?活動主要?宣傳什么?內(nèi)容,參?與活動的?用戶通過?什么方式?獲得禮品?,禮品如?何發(fā)放,?現(xiàn)場出現(xiàn)?特殊情況?如何解決?……并且?在活動的?當天提前?到單位進?行一系列?的安排,?直到活動?結(jié)束。由?于考慮的?周到、安?排到位，?最終使現(xiàn)?場活動得?以順利開?展。業(yè)?務(wù)部同時?還承擔著?“承上啟?下的作用?”。在公?司制定第?一季度勞?動競賽任?務(wù)后，為?了保證如?期完成公?司制定的?各項指標?，我們對?各項指標?進行詳細?的分析并?進行分解?，同時圍?繞公司的?各項指標?制定營業(yè)?廳及集團?客戶的勞?動競賽辦?法，目的?就是讓全?體員工明?確發(fā)展方?向，明確?自己該做?什么，該?怎樣去做?。就拿彩?鈴業(yè)務(wù)來?說吧，彩?鈴業(yè)務(wù)作?為公司推?出的一項?新業(yè)務(wù)，?雖然它新?穎、獨特?的方式讓?人耳目一?新，但由?于市區(qū)客?戶群大等?原因，要?想完成公?司制定的?：彩鈴普?及率__?__%、?收入比重?____?%的指標?確實有一?定困難，?更何況用?戶數(shù)還在?不斷地增?多，同時?又不能放?棄業(yè)務(wù)發(fā)?展。為此?我們內(nèi)部?又專門針?對彩鈴這?項業(yè)務(wù)做?了專題分?析，并制?定了相關(guān)?發(fā)展計劃?。具體為?：1、?針對新入?網(wǎng)用戶采?取一對一?對宣傳,?讓用戶先?免費體驗?,后使用?的策略;?2、針?對老用戶?采取交彩?鈴專項月?租送相關(guān)?物品的活?動，同時?我們每天?還跟蹤完?成情況，?并適實對?相關(guān)部門?進行通報?，以便大?家隨時了?解發(fā)展情?況?！肮?夫不負有?心人”，?短短的一?個月，我?們的彩鈴?用戶普及?率由原來?的___?_%上升?到___?_%以上?，收入比?重也由原?來的__?__%上?升到__?__%以?上，而且?兩項指標?現(xiàn)在仍然?呈上升趨?勢。此項?指標的完?成不但給?營業(yè)部第?一季度勞?動競賽任?務(wù)的完成?奠定了基?礎(chǔ),同時?也全公司?新業(yè)務(wù)普?及完成奠?定了基礎(chǔ)?。六、?大膽的創(chuàng)?新意識?“老號”?一直是營?業(yè)部放號?的主要號?碼資源，?因它的號?頭較特殊?（一般為?1393?79、1?3938?8、13?8388?等），便?于記憶，?所以一直?為廣大用?戶所青睞?。但由于?老號在b?oss系?統(tǒng)的操作?較為復雜?，所以給?營業(yè)廳正?常的選號?、開戶帶?來許多不?便，再加?上對營業(yè)?員辦理業(yè)?務(wù)的時限?要求，造?成老號發(fā)?展較為緩?慢。面對?新號碼號?源緊張，?老號操作?復雜的局?面，我親?自測試老?號操作的?全部流程?，并咨詢?相關(guān)部門?，然后協(xié)?調(diào)業(yè)務(wù)支?援中心將?所有號碼?的狀態(tài)設(shè)?為共享，?并根據(jù)各?廳對老號?的需求再?讓我們相?關(guān)技術(shù)人?員在網(wǎng)站?上制作了?查詢程序?，即所有?營業(yè)廳的?號碼實現(xiàn)?號源共享?，營業(yè)廳?在為用戶?選號時，?只需在系?統(tǒng)上輸入?號碼便會?有相應(yīng)的?提示（是?否可以辦?理），而?代銷商及?大客戶的?號碼單獨?屏蔽只供?其自己選?擇使用。?這樣做極?大地方便?了營業(yè)廳?的查詢及?業(yè)務(wù)辦理?，為營業(yè)?部有效地?使用老號?號碼資源?提供了有?效的后臺?支撐,此?項創(chuàng)新同?時還獲得?了公司“?創(chuàng)新評比?”紀念獎?。我現(xiàn)?在仍在市?區(qū)營業(yè)部?業(yè)務(wù)部工?作，對于?目前的工?作，我雖?然取得了?一點點成?績，但我?還存在一?些不足之?處，比如?在一些計?算工具的?使用上我?還不是太?熟練，但?往往一些?數(shù)據(jù)的分?析、參考?都需要熟?練使用相?關(guān)的軟件?，所在以?后的工作?中，我會?在繼續(xù)發(fā)?揮自己的?優(yōu)點及良?好的工作?作風的基?礎(chǔ)上繼續(xù)?加強業(yè)務(wù)?學習，提?高自身素?質(zhì)。同時?認真聽取?前臺營業(yè)?的各種意?見及建議?，不斷做?好工作總?結(jié)，和大?家一起做?好服務(wù)工?作。雖?然肩上的?擔子很重?，但我會?嚴格按照?集團公司?要求不斷?加強各方?面的學習?，務(wù)實、?求實地繼?續(xù)工作，?為公司“?做世界一?流通信企?業(yè)”做出?自己應(yīng)有?的貢獻。?202?3年營業(yè)?員工作總?結(jié)范本（?二）記?得上學時?，我曾這?樣在日記?中寫道：?“越是艱?苦的地方?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實?！痹?是這么說?的，可來?到全福元?工作之后?，工作的?艱苦與生?活的單調(diào)?卻是我始?料不及的?。每天基?本上是一?種姿勢保?持十多個?小時，面?對的是數(shù)?不清的顧?客，其中?的辛苦是?不言而喻?的。每結(jié)?束一天的?工作，倒?在床上不?想動了，?還真覺得?累。面對?這一切，?我也曾動?搖過，難?道我的青?春就要在?這人來人?往的超市?里忙忙碌?碌地過下?去么難道?我的人生?就不應(yīng)該?和別的女?孩子一樣?有那么多?空閑的時?間么每當?一天的工?作一天下?來，渾身?的骨頭像?散了架，?躺在床上?連飯都不?想吃，這?時，善良?、純樸的?大姐們?yōu)?我買飯買?菜，并笑?著逗我起?來吃飯，?望著她們?一個個疲?憊的身軀?和一張張?和睦可親?的臉龐，?我心里非?常感動。?是的，商?場里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認?識，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實存在的?。于是?我重新振?作起來，?堅持顧客?就是__?__的宗?旨，天天?認真工作?，以累為?榮，以苦?為樂，這?一切使我?的思想得?到了升華?，從此我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。在營?業(yè)員這平?凡的崗位?上，平凡?