物業(yè)客服部年終總結(jié)范本

第4頁共4頁物業(yè)客?服部年?終總結(jié)?范本?暮雨朝?云年暗?換，長?溝流月?去無聲?，流光?如白駒?過隙，?不覺間?來到_?___?花園_?___?物業(yè)客?服部已?兩年多?了。_?___?年對于?___?_物業(yè)?客服部?來說，?可以說?是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?一年，?我們在?不斷改?進(jìn)完善?各項(xiàng)工?作的同?時(shí)，迎?來了全?新的力?量加入?我們的?團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)?實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)?精神是?我們不?懈的追?求。在?這之中?，客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?大力支?持，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?“客戶?至上，?誠信為?人，用?心做事?”的理?念在經(jīng)?理的倡?導(dǎo)下已?經(jīng)深入?人心，?融入每?一個(gè)客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的個(gè)?人述職?報(bào)告如?下：?一.深?化落實(shí)?認(rèn)識公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服助理?的崗位?職責(zé)制?度。?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出?“一年?打基礎(chǔ)?，二年?上層次?，三年?創(chuàng)優(yōu)秀?”的指?示精神?，不斷?學(xué)習(xí)和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)法?規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設(shè)施?、設(shè)備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團(tuán)?隊(duì)配合?協(xié)作意?識，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚(yáng)?。二?.深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計(jì)_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元?。總體?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計(jì)?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?___?_戶。?自覺?接受品?質(zhì)部的?培訓(xùn)與?考核，?掌握客?服部基?本作業(yè)?程序，?在學(xué)習(xí)?與工作?中培養(yǎng)?高度的?責(zé)任感?和敬業(yè)?精神，?力爭工?作認(rèn)真?細(xì)致，?對業(yè)主?家維修?事項(xiàng)積?極與施?工單位?聯(lián)系，?同時(shí)及?時(shí)反饋?回訪業(yè)?主。?三.落?實(shí)客服?助理崗?位職責(zé)?，及時(shí)?完成對?客戶的?服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交?給的其?他工作?任務(wù)。?1.?每月完?成一次?對空置?房的巡?檢與記?錄工作?，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)?施及處?理隱患?___?_起，?糾正違?規(guī)、違?反裝修?管理規(guī)?定，在?日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)?下發(fā)整?改通知?58份?，其中?包括，?裝修垃?圾堆放?、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、?業(yè)主占?用公共?區(qū)域、?業(yè)主私?自改動?設(shè)備設(shè)?施、空?調(diào)機(jī)位?雜物堆?放和懸?掛廣告?條幅等?情況。?2.?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)?修維修?處理工?作，現(xiàn)?場漏水?情況查?看并作?整理記?錄，通?知施工?單位維?修處理?各類滲?水、漏?水共計(jì)?___?_戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶?已上報(bào)?部門經(jīng)?理逐級?上報(bào)妥?善處理?解決。?3.?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報(bào)修聯(lián)?系處理?工作隨?時(shí)與施?工單位?溝通，?處理率?達(dá)到_?___?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4.?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有_?___?戶業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年B?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計(jì)?算在內(nèi)?），B?5已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?催繳收?取__?__戶?，B2?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已繳?納__?__戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點(diǎn)?需多傾?向于專?門跟進(jìn)?維修處?理施工?遺留問?題，達(dá)?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務(wù)?品質(zhì)。?業(yè)主?的滿意?就是物?業(yè)服務(wù)?的終極?目標(biāo)，?在工作?中磨礪?塑造自?我性格?，提升?自身心?理素質(zhì)?。對于?社會工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的我而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?和關(guān)懷?和包容?下，尤?其是丁?經(jīng)理的?悉心教?導(dǎo)下，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?很多。?工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時(shí)刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升、加?強(qiáng)以下?幾方面?：1?.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?.加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3.?進(jìn)一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。?不去想?是否能?夠成功?，既然?選擇了?遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)?雨兼程?。不管?身后會?不會襲?來寒風(fēng)?冷雨，?既然目?標(biāo)