客服季度工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)客服季?度工作?總結(jié)?我想一?個(gè)人只?有經(jīng)過(guò)?不斷努?力，不?斷奮斗?，才能?克服自?身的缺?點(diǎn)，才?能不斷?超越自?我，實(shí)?現(xiàn)理想?和人生?的價(jià)值?。在?___?_公司?總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)接待?電話業(yè)?務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自我?，不斷?學(xué)習(xí)、?刻苦追?求，加?強(qiáng)自身?素質(zhì)和?品質(zhì)的?修養(yǎng)，?提高自?身潛力?，做好?客服工?作。雖?然工作?有很多?地方做?的不夠?到位，?但是我?會(huì)在以?后的工?作中忠?實(shí)履行?職責(zé)，?不斷自?查、反?省自我?，不斷?開(kāi)拓進(jìn)?取，把?自我全?身心地?投入到?各項(xiàng)工?作實(shí)踐?中。我?的信念?是“只?要自我?能夠勝?任本職?工作，?就是稱(chēng)?職的。?”現(xiàn)將?___?_月的?主要工?作狀況?述職如?下：?一、每?一天上?班之前?永遠(yuǎn)記??。??）客戶?滿意第?一;（?2）客?戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的?;（3?）如果?客戶錯(cuò)?了，任?然記住?客戶永?遠(yuǎn)是對(duì)?的;?二、加?緊跟蹤?車(chē)輛行?駛位置?，做到?服務(wù)客?戶最優(yōu)?化，讓?客人無(wú)?論在何?時(shí)何地?只要查?貨物位?置，?我們總?能在第?一時(shí)光?準(zhǔn)確無(wú)?誤的答?復(fù)客人?，不要?感到失?望。?三、為?了貨物?能夠準(zhǔn)?時(shí)的到?達(dá)客戶?手中，?及時(shí)的?查看到?車(chē)貨物?中轉(zhuǎn)狀?況，盡?力做到?不讓客?戶打?電話催?貨物。?四、?及時(shí)上?報(bào)貨損?，讓發(fā)?貨公司?第一時(shí)?光明白?貨物的?狀況。?五、?上下班?時(shí)光清?點(diǎn)庫(kù)房?的貨存?。六?、每一?個(gè)電話?都關(guān)系?到我們?的業(yè)績(jī)?，做好?電話記?錄，客?戶信息?記錄。?回顧?以往的?工作，?我感到?有所得?也有所?失，不?足不之?主要表?現(xiàn)以下?幾個(gè)方?面：首?先，在?工作中?，工作?方法過(guò)?去簡(jiǎn)單?，不夠?全面細(xì)?致，處?事不夠?冷靜。?其次，?在接待?客戶電?話潛力?上還有?待于進(jìn)?一步提?高。這?些不足?之外，?有待于?在下步?工作中?加以克?服和改?善。因?此，在?下一步?的工作?中，我?要虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?和其他?同事學(xué)?習(xí)管理?和工作?經(jīng)驗(yàn)，?借鑒好?的工作?方法，?努力學(xué)?習(xí)，提?高自身?的素質(zhì)?。要進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)相關(guān)?的理論?知識(shí)，?與實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，?有效的?完成各?項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，?工作要?得心應(yīng)?手，有?駕馭全?局的潛?力。強(qiáng)?化敬業(yè)?精神，?增強(qiáng)職?責(zé)意識(shí)?。關(guān)心?、愛(ài)護(hù)?同事，?我們是?一向強(qiáng)?大的團(tuán)?體，必?須能夠?做的更?好，最?好。我?必須能?夠做到?業(yè)務(wù)內(nèi)?勤就應(yīng)?具有最?基本的?素質(zhì)：?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心與職?責(zé)感。?以上?報(bào)告，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正批?評(píng)，歡?迎對(duì)我?的工作?多提寶?貴意見(jiàn)?，并借?此機(jī)會(huì)?，向一?貫關(guān)心?、支持?和幫忙?我的各?位領(lǐng)導(dǎo)?表示誠(chéng)?摯的謝?意。?客服季?度工作?總結(jié)（?二）?轉(zhuǎn)瞬間?，__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過(guò)?去。?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部，?可說(shuō)是?進(jìn)一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?善完善?各項(xiàng)管?理機(jī)能?的一年?。在這?當(dāng)中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?，同時(shí)?也得到?了其他?各部門(mén)?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全?體客服?人員一?年來(lái)的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進(jìn)?步，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)，?"業(yè)戶?至上"?的服務(wù)?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海??；?顧一年?來(lái)的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來(lái)的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?部各項(xiàng)?制度?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點(diǎn)?是深化?落實(shí)，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對(duì)物?業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)?和理解?。同時(shí)?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺(tái)和完?善，客?服部也?及時(shí)調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用心開(kāi)?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作利?用每周?五的客?服部例?會(huì)時(shí)光?，加強(qiáng)?對(duì)本部?門(mén)人員?的培訓(xùn)?工作。?培訓(xùn)工?作是根?據(jù)一周?來(lái)在工?作當(dāng)中?遇到的?實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)?的，這?樣就做?到了理?論與實(shí)?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對(duì)"服?務(wù)理念?"的認(rèn)?識(shí)更加?的深刻?。三?、日常?報(bào)修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計(jì)，"?日接待?"各種?形式的?報(bào)修均?達(dá)十余?次。根?據(jù)報(bào)修?資料的?不一樣?用心進(jìn)?行派工?，爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)光?內(nèi)將問(wèn)?題解決?。同時(shí)?，根據(jù)?報(bào)修的?完成狀?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?，用心?開(kāi)展、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書(shū)記?及其它?各部門(mén)?的支持?下，完?成了公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、?能源費(fèi)?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費(fèi)工作?的同時(shí)?，又完?成了公?司布置?的新的?任務(wù)-??-__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案，?并在下?半年成?功的引?進(jìn)了"?超市、?藥店"?項(xiàng)目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?___?_#、?___?_#的?收樓工?作;同?時(shí)，又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#--?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、"?情系青?海玉樹(shù)?地震"?組織開(kāi)?展募捐?活動(dòng)?在得知?青海玉?樹(shù)地震?的消息?后，物?業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立?即決定?在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行?一次以?"為災(zāi)?區(qū)人民?奉獻(xiàn)一?份愛(ài)心?"的募?捐活動(dòng)?，這項(xiàng)?任務(wù)由?客服部?來(lái)完成?。接到?指示后?，客服?部全體?人員用?心獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，?最終圓?滿的完?成了這?次募捐?活動(dòng)。?九、?節(jié)日期?間園區(qū)?的裝點(diǎn)?布置工?作用?心完成?各節(jié)日?期間園?區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布?置工作?，今年?公司加?大了對(duì)?圣誕節(jié)?（倍受?年輕人?關(guān)注的?節(jié)日）?期間園?區(qū)裝點(diǎn)?布置的?力度，?在小區(qū)?門(mén)及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)?置了圣?誕樹(shù)及?其各種?裝飾品?。十?、業(yè)主?座談會(huì)?在春?節(jié)前夕?，組織?進(jìn)行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會(huì)。邀?請(qǐng)來(lái)的?各位業(yè)?主在會(huì)?上用心?發(fā)言，?對(duì)物業(yè)?公司的?服務(wù)工?作給了?充分的?肯定并?提出了?合理的?推薦。?總之?，在_?___?年的工?作基礎(chǔ)?上，_?___?年我們?滿懷信?心與期?望，在?新的一?年里我?們堅(jiān)信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?用心探?索，勇?于進(jìn)取?，我們?必須能?以"最?大的努?力"完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)??？?服季度?工作總?結(jié)（三?）時(shí)?光如箭?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼第?三個(gè)季?度過(guò)去?了。在?這三個(gè)?月里有?歡樂(lè)也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂(lè)?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯(cuò)?中，我?逐漸的?成長(zhǎng)起?來(lái)，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識(shí)?得到充?分實(shí)踐??？?服的工?作相對(duì)?其他崗?位有點(diǎn)?瑣碎。?看起來(lái)?很簡(jiǎn)單?的工作?，有時(shí)?候也會(huì)?出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這?就要求?我們對(duì)?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，細(xì)致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來(lái)，洗?刷之后?，新的?一天開(kāi)?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開(kāi)啟電?腦，然?后就到?傳真機(jī)?那里看?看前一?天有沒(méi)?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類(lèi)處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》。?做《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》要注?意的以?下幾點(diǎn)?首先?,要找?到相對(duì)?應(yīng)的《?客服本?部入庫(kù)?單》，?《神舟?發(fā)貨清?單》《?清點(diǎn)科?出庫(kù)單?》《神?舟電腦?客戶服?務(wù)維修?單》《?銷(xiāo)售保?用單》?等單據(jù)?。認(rèn)真?核實(shí)單?據(jù)信息?和自己?清點(diǎn)時(shí)?記錄的?數(shù)據(jù)信?息是否?一致，?如不一?致立即?認(rèn)真復(fù)?檢一次?，如發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)和?相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映?，把問(wèn)?題在第?一時(shí)間?解決掉?，不留?后患。?第二?,要注?意的是?開(kāi)單上?報(bào)表的?時(shí)候要?查看下?前一天?上過(guò)的?報(bào)表。?按照先?后順序?上報(bào)表?，保持?單號(hào)的?連續(xù)性?，以便?將來(lái)查?找的時(shí)?候能夠?馬上找?到。還?有是在?一些特?殊的單?號(hào)和明?細(xì)后面?添加備?注或用?我們公?司規(guī)定?的統(tǒng)一?字符標(biāo)?識(shí)。?第三,?要注意?的是在?統(tǒng)計(jì)金?額的時(shí)?候最好?用求和?公式加?以驗(yàn)證?，要保?證數(shù)據(jù)?的正確?性。在?上完《?貨品出?入庫(kù)報(bào)?表》后?千萬(wàn)要?注意寫(xiě)?上自己?的大名?和日期?，再去?找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理?簽字。?財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽?完字后?，馬上?就傳真?給經(jīng)管?二部和?備件科?。并通?知對(duì)方?查收。?第四?,要注?意的是?在傳完?之后要?立即拿?著《貨?品出入?庫(kù)報(bào)表?》、《?神舟客?戶服務(wù)?維修單?》、《?銷(xiāo)售保?用單》?等單據(jù)?上對(duì)應(yīng)?的賬本?。我們?公司的?備件賬?本有5?個(gè)，他?們分別?是《好?、壞件?庫(kù)存帳?》《備?件往來(lái)?帳》《?欠人壞?件賬》?《人欠?壞件賬?》《在?途賬》?。另外?,在上?賬的時(shí)?候要特?別注意?當(dāng)總部?發(fā)給你?的備件?總部沒(méi)?有開(kāi)單?前或者?你還沒(méi)?有收到?總部發(fā)?來(lái)的備?件就先?不上賬?。但是?要夾子?保存好?。當(dāng)收?到總部?備件和?《神舟?發(fā)貨清?單》后?，就要?立即上?賬。?當(dāng)你接?到服務(wù)?站送來(lái)?的貨品?時(shí)應(yīng)注?意首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開(kāi)箱?時(shí)要求?物流或?者貨運(yùn)?人員一?起開(kāi)箱?查看，?如有問(wèn)?題立即?聯(lián)系服?務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)?，協(xié)商?解決。?第二?，公司?要求服?務(wù)站的?包裝規(guī)?范比較?嚴(yán)格，?要求對(duì)?單個(gè)物?品進(jìn)行?包裝，?并要求?有獨(dú)立?的包裝?箱。不?允許用?公司彩?頁(yè)，爛?報(bào)紙做?為包裝?時(shí)的填?充物，?公司要?求用貨?品原包?裝或者?用物流?公司專(zhuān)?用的泡?棉和泡?材打包?。對(duì)于?發(fā)現(xiàn)使?用公司?彩頁(yè)和?爛報(bào)紙?的服務(wù)?站和經(jīng)?銷(xiāo)商的?，要耐?心地對(duì)?其進(jìn)行?說(shuō)服教?育，幫?助查找?原因、?尋求解?決方案?。第?三，當(dāng)?你清點(diǎn)?貨品時(shí)?先找到?相應(yīng)的?《經(jīng)銷(xiāo)?商發(fā)貨?清單》?和與物?品一起?的《分?公司退?換貨申?請(qǐng)表》?，同時(shí)?做好《?貨品記?錄跟蹤?表》的?記錄工?作。?第四，?當(dāng)我們?發(fā)現(xiàn)有?變形、?露皮、?缺件等?現(xiàn)象時(shí)?，立即?聯(lián)系服?務(wù)站或?經(jīng)銷(xiāo)商?說(shuō)明情?況，共?同查清?原因，?妥善處?理。?第五，?在清點(diǎn)?整機(jī)和?顯示器?的時(shí)候?，我們?不但要?做好相?應(yīng)的記?錄，還?要錄入?我們的?《工廠?管理系?統(tǒng)》。?在錄入?信息的?時(shí)候千?萬(wàn)要細(xì)?致認(rèn)真?，不能?出一點(diǎn)?差錯(cuò)。?這個(gè)是?我們?nèi)?常工作?中接受?客戶咨?詢(xún)和機(jī)?器查詢(xún)?的有力?保障。?一定要?保證它?的準(zhǔn)確?性，及?時(shí)性，?連貫性?。關(guān)于?服務(wù)站?申請(qǐng)備?件發(fā)放?及安全?的注意?事項(xiàng)?第一，?分公司?客服必?須保持?自己庫(kù)?存的剩?余量，?及時(shí)申?請(qǐng)備件?，并確?保常用?備件充?足，以?防服務(wù)?站急需?時(shí)沒(méi)有?備件可?發(fā)。?第二，?分公司?客服至?少一周?內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)?物，保?持一個(gè)?月和服?務(wù)站對(duì)?賬2次?，以保?證我們?的賬目?與實(shí)物?一一對(duì)?應(yīng)。?第三，?分公司?客服切?記公司?財(cái)產(chǎn)安?全大于?一切，?平時(shí)就?多注意?防火節(jié)?電。貨?物分類(lèi)?、有序?擺放，?庫(kù)房嚴(yán)?禁煙火?，下班?及時(shí)關(guān)?閉電源?，節(jié)約?用電。?第四?，分公?司客服?不僅要?注意公?司的財(cái)?產(chǎn)安全?，還要?保持良?好的心?態(tài)和敏?銳的洞?察力，?保證工?作高效?有序。?關(guān)于?異常處?理的注?意事項(xiàng)?異常?處理千?萬(wàn)不要?拖時(shí)間?，因?yàn)?我們的?客戶都?希望自?己的電?腦能盡?快修復(fù)?、使用?。這時(shí)?候救需?要我們?基本業(yè)?務(wù)的熟?練，有?效的溝?通，減?少異常?處理時(shí)?間，為?用戶提?供貼心?的服務(wù)?。有很?多異常?是關(guān)于?磨損的?。最常?見(jiàn)的是?外殼劃?傷和屏?劃傷，?這就要?求我們?服務(wù)站?的前臺(tái)?工作人?員在接?收客戶?的機(jī)器?時(shí)，仔?細(xì)檢查?機(jī)器的?外觀，?與用戶?核對(duì)清?楚，并?加強(qiáng)保?護(hù)措施?，盡量?避免此?類(lèi)現(xiàn)象?發(fā)生，?讓用戶?放心。?總之?，不管?自己在?哪，不?管在那?個(gè)崗位?，都要?認(rèn)認(rèn)真?真踏踏?實(shí)實(shí)地?工作。?敬業(yè)是?我們的?傳統(tǒng)美?德，更?是我們?的職業(yè)?道德。?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣，將?會(huì)受用?終身。?態(tài)度決?定一切?，不管?你是否?能做好?，進(jìn)自?己最大?的能力?去做。?不僅是?對(duì)自己?能力的?檢測(cè)，?還能不?斷地增?加信心??？?服季度?工作總?結(jié)（四?）回?顧第三?季度來(lái)?的客服?工作,?有得有?失。現(xiàn)?將第三?季度來(lái)?的客服?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度和客?服部各?項(xiàng)制度?在第?二季度?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?,三季?度的重?點(diǎn)是深?化落實(shí)?,為此?,客服?部根據(jù)?公司的?發(fā)展現(xiàn)?狀,加?深其對(duì)?物業(yè)管?理的認(rèn)?識(shí)和理?解。同?時(shí),隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺(tái)和?完善,?客服部?也及時(shí)?調(diào)整客?服工作?的相關(guān)?制度,?以求更?好的適?應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、?理論聯(lián)?系實(shí)際?,積極?開(kāi)展客?服人員?的培訓(xùn)?工作?利用每?周五的?客服部?例會(huì)時(shí)?間,加?強(qiáng)對(duì)本?部門(mén)人?員的培?訓(xùn)工作?。培訓(xùn)?工作是?根據(jù)一?周來(lái)在?工作當(dāng)?中遇到?的實(shí)際?問(wèn)題展?開(kāi)的,?這樣就?做到了?理論與?實(shí)際的?結(jié)合,?使每位?客服人?員對(duì)"?服務(wù)理?念"的?認(rèn)識(shí)更?加的深?刻。?三、日?常報(bào)修?的處理?據(jù)每?周末的?工作量?統(tǒng)計(jì),?"日接?待"各?種形式?的報(bào)修?均達(dá)十?余次。?根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容?的不同?積極進(jìn)?行派工?,爭(zhēng)取?在最短?的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)?題解決?。同時(shí)?,根據(jù)?報(bào)修的?完成情?況及時(shí)?地進(jìn)行?回訪。?四、?___?_區(qū)物?業(yè)費(fèi)的?收繳工?作根?據(jù)年初?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?,積極?開(kāi)展_?___?、__?__區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作。?最終在?物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)?記及其?它各部?門(mén)的支?持下,?完成了?公司下?達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)?。五?、能源?費(fèi)的收?繳工作?如期?完成_?___?區(qū)每季?度入戶?抄水表?收費(fèi)工?作的同?時(shí),又?完成了?公司布?置的新?的任務(wù)?-__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費(fèi)?工作。?