銷(xiāo)售規(guī)范和服務(wù)技巧培

l第一局部銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)和效勞技巧效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞宗旨：顧客為先名副其實(shí)的品牌形象優(yōu)秀的效勞品質(zhì)高雅/舒適/便利的購(gòu)物環(huán)境素養(yǎng)要求：明確的效勞意識(shí)，熱忱的效勞態(tài)度嫻熟的專(zhuān)業(yè)化效勞技巧，隨機(jī)應(yīng)變的處理力量具有較強(qiáng)的承受挫折的力量猛烈的事業(yè)心，豐富的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，廣義上來(lái)說(shuō)是一個(gè)人做人的根本原那么；從銷(xiāo)售的角度來(lái)說(shuō)是對(duì)工作的責(zé)任感。表達(dá)在三點(diǎn)：１、每天是否盡心盡力地完本錢(qián)職工作〔真正認(rèn)真去做〕；２、是否有損害公司的事和行為發(fā)生；３、企業(yè)有困難時(shí)，是否準(zhǔn)時(shí)抑制和解決。優(yōu)秀銷(xiāo)售效勞人員的八大根本條件：·商品學(xué)問(wèn)正確且豐富……………２８%·性格開(kāi)朗又樂(lè)觀…………………２１%·布滿自信和熱忱…………………１３%·儀表端正有禮貌…………………１２%·風(fēng)度幽雅/干凈……………………８%·談吐不俗待人客氣………………７%·成熟穩(wěn)重的態(tài)度…………………４%·不屈不撓的意志……２%效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)是建立在如何提升顧客效勞滿足度根底之上，滿足度：對(duì)產(chǎn)品的滿足，對(duì)銷(xiāo)售效勞的滿足，對(duì)售后效勞的滿足。營(yíng)業(yè)員和銷(xiāo)售員，主要職責(zé)是如何提升顧客對(duì)銷(xiāo)售和售后效勞的滿足度。據(jù)爭(zhēng)辯：成功品牌的利潤(rùn)，有８０%來(lái)自２０%的忠誠(chéng)消費(fèi)者，而其他的８０%顧客只制造了２０%的利潤(rùn)，顧客滿足度的提升，可以使一般的顧客〔甚至新顧客變成忠誠(chéng)顧客〕，忠誠(chéng)顧客不僅可以帶來(lái)高額的利潤(rùn)，并降低營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)，爭(zhēng)取新顧客比維持老顧客要多花去２０倍的本錢(qián)。所以我們的營(yíng)業(yè)員要時(shí)刻思考顧客需要什么，把顧客當(dāng)成伴侶，賜予他們熱忱而周到的效勞，最大限度地提升顧客滿足度。１．效勞觀念：溫存可掬的笑容，懇切親切的效勞熱忱，是吸引顧客并爭(zhēng)取顧客的根底，也是樹(shù)立公司良好形象的根底。故要求每位員工以努力爭(zhēng)做成“新光人〞為追求目標(biāo)，并為顧客營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境。營(yíng)業(yè)人員處在銷(xiāo)售前沿，直接面對(duì)客戶，言行都代表公司的形象，所以必需給顧客以最正確印象，切不行因個(gè)人的任何疏忽而損害公司形象和利益。２、效勞基準(zhǔn)真誠(chéng),熱心,有禮貌說(shuō)話流利而自然，待人平和面部常帶笑容急躁地招呼顧客講究效率３、員工行為規(guī)章寵愛(ài)企業(yè)，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；始終保持安康有活力、真誠(chéng)熱忱、開(kāi)拓進(jìn)??；堅(jiān)韌謙和，友愛(ài)互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，決不推委；以客為先，以客為尊，有猛烈的效勞意識(shí)；具有猛烈的品牌意識(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)宣揚(yáng)新光品牌形象，決不做有損新光品牌形象的事。４、員工形象發(fā)型：頭發(fā)整齊,勤于護(hù)理；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工頭發(fā)束起。裝扮：男員工胡必要剃干凈，女員工須化淡裝、涂談色口紅，不涂深色指甲油；指甲修理整齊，不留長(zhǎng)指甲；口腔保持清潔，不飲酒或吃有異味的食物；身體無(wú)異味。飾物：可戴一到兩款能代表新光特色的新光飾物，不宜太夸大。服裝：著正式工裝上班，服裝應(yīng)保持干凈和干凈，員工一般要穿平跟的皮鞋，女員工穿裙裝時(shí)要配膚色襪子。語(yǔ)言：以一般話為主，依據(jù)顧客的習(xí)慣，也可以用方言；語(yǔ)態(tài)要自然、親切、真誠(chéng)，面帶笑容。根本儀態(tài)：內(nèi)容男士女士站抬頭、收下顎、挺胸、收腹、提臀。兩腳并攏或與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或在身前〔后〕交疊。抬頭、收下顎、挺胸、收腹、提臀。兩腳“V〞字分開(kāi)，腳跟并攏；或“丁〞字步站立，身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行步態(tài)穩(wěn)重有力，兩腳沿平行線行走，兩腳垂直的間距為３厘米，步距為一個(gè)腳印，雙手自然搖擺。步態(tài)輕快，兩腳沿一條直線行走，雙手自然搖擺。坐做直上身，兩腳兩膝平行分開(kāi)且比肩窄，雙手放在膝上。做直上身，坐定后上身微微向前，兩腳兩膝平行分開(kāi)且比肩窄，雙手放在膝上。蹲雙腳分前后并緊靠下蹲，前腳全著地，小腳根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部要向下。笑表情自然放松，眼神親切友好５、接待顧客的原那么從顧客立場(chǎng)著想，盡量使其感到舒心和滿足，并制造輕松愉樂(lè)的購(gòu)物環(huán)境。給顧客留下深刻的印象，經(jīng)常保持微笑，態(tài)度要嚴(yán)峻，服裝要整齊要一視同仁，不應(yīng)有等級(jí)貧富之分〔衣帽取人〕,給顧客以真誠(chéng)、親切的效勞。言語(yǔ)親切有理，無(wú)論顧客語(yǔ)言如何，接待時(shí)均使用禮貌用語(yǔ)。要有正確禮儀，接待顧客應(yīng)全神貫注，與顧客交談應(yīng)保持視線接觸，無(wú)論客戶的態(tài)度如何均不得怠慢顧客。擅長(zhǎng)動(dòng)腦，令顧客感覺(jué)購(gòu)物的開(kāi)心，細(xì)心觀看、留意顧客的心情及需要，為其供給細(xì)致入微的效勞。６、處理與顧客的糾紛和顧客投訴的原那么：不與顧客在店內(nèi)爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、爭(zhēng)辯，盡量單獨(dú)解決、盡快化解。解決問(wèn)題時(shí)態(tài)度要認(rèn)真、急躁、懇切、謙遜，不讓顧客再因店員態(tài)度產(chǎn)生新的不滿。假設(shè)問(wèn)題有爭(zhēng)議，應(yīng)急躁聽(tīng)取顧客的建議；不管如何，首先向顧客表示歉意，使其心情安靜下來(lái)，然后再依據(jù)具體的問(wèn)題提出相應(yīng)解決方法，并可承受顧客提出的合理意見(jiàn)或建議７、銷(xiāo)售效勞程序及留意事項(xiàng)打招呼狀況步驟語(yǔ)句留意事項(xiàng)

當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)主動(dòng)上前與顧客打招呼早上好〔依據(jù)時(shí)間〕，歡送光臨，請(qǐng)任憑看看點(diǎn)頭〔稍作鞠躬〕要微笑要有眼神接觸要真誠(chéng)、友善

當(dāng)看到顧客時(shí)

當(dāng)顧客走到你所屬的區(qū)位或掃瞄的時(shí)候退讓一旁，讓顧客任憑看，留意顧客的需要及反響歡送光臨請(qǐng)任憑看看聲調(diào)要明快邀請(qǐng)式的手勢(shì)

留意顧客需要及推銷(xiāo)貨品狀況步驟語(yǔ)句留意事項(xiàng)

當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)物信息反復(fù)觀看觸摸某貨品對(duì)某商品遲疑在適當(dāng)時(shí)間走近顧客，主動(dòng)供給幫助您好！需要幫助嗎？要微笑要有眼神

當(dāng)顧客示意營(yíng)業(yè)員時(shí)快速上前幫助顧客請(qǐng)問(wèn)！〔或您好〕想要哪類(lèi)飾品？面帶笑容要有眼神接觸友善語(yǔ)氣

當(dāng)顧客對(duì)某類(lèi)貨感愛(ài)好時(shí)介紹貨的材質(zhì)和搭配的服飾這款貨很獨(dú)特的，能適合大局部女性雙手呈現(xiàn)介紹的貨品面帶微笑表現(xiàn)出自信

附加推銷(xiāo)狀況步驟語(yǔ)句留意事項(xiàng)嘗試推銷(xiāo)其他貨品時(shí)緣由：暢銷(xiāo)新貨暢銷(xiāo)：請(qǐng)看看這款貨，很多客戶都說(shuō)賣(mài)的很好，銷(xiāo)售量很大，你可以拿幾個(gè)試試。新貨：剛到幾款新貨，是我們公司依據(jù)國(guó)際流行趨勢(shì)結(jié)合中國(guó)人的愛(ài)好設(shè)計(jì)的，其他廠家都沒(méi)有的，你可以選擇一些，應(yīng)當(dāng)適合您的顧客的。要微笑語(yǔ)氣要溫存邀請(qǐng)式的手勢(shì)呈現(xiàn)所介紹的貨品

附加推銷(xiāo)其他貨品，而顧客不購(gòu)置時(shí)不要緊的，以后再來(lái)看看；歡送下次光臨！〔今日雖然是聽(tīng)眾和觀眾，但下次可能是買(mǎi)家〕保持微笑不要有絕望神態(tài)不應(yīng)用貨品做為發(fā)泄工具

訂貨狀況步驟語(yǔ)句留意事項(xiàng)貨已售完顧客對(duì)鍍色或鉆色不滿足預(yù)先告知客戶起定量〔最少為５打〕，具體寫(xiě)下顧客的鍍色和配色要求，依據(jù)總部的排單方案，告之顧客具體的交期對(duì)不起，目前沒(méi)有該種配色，假設(shè)您想要，可以給您下單，不過(guò)下單的最少數(shù)量為５打，預(yù)付３０%的定金，不知您是否有這種需要？微笑眼神接觸要布滿自信

現(xiàn)金付款，完成銷(xiāo)售過(guò)程狀況步驟語(yǔ)句留意事項(xiàng)

當(dāng)顧客要付款時(shí)邀請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)請(qǐng)您跟我過(guò)來(lái)，這邊交錢(qián)請(qǐng)到收銀臺(tái)，會(huì)有人收銀員幫您的！微笑眼神接觸邀請(qǐng)式手勢(shì)

當(dāng)顧客在收銀柜臺(tái)時(shí)１、賣(mài)質(zhì)料輸入電腦收銀〔POS〕２、顧客總值復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)危?、客面前點(diǎn)清找贖，將單據(jù)同時(shí)交給顧客核對(duì)一共XX元多謝收您XX元，請(qǐng)稍候！多謝，一共找回XX人民幣，請(qǐng)點(diǎn)一下對(duì)不起，讓我再核對(duì)一遍，是否正確。微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找錢(qián)遞給顧客

當(dāng)完成售貨過(guò)程時(shí)把貨品裝入袋子，并將發(fā)票一同放入將貨品禮貌地遞給顧客先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放入袋里請(qǐng)確認(rèn)以下，多謝，請(qǐng)下次再來(lái)，再見(jiàn)重視處理貨品使用公司的禮品袋微笑眼神接觸〔效勞的過(guò)程中要留意肢體的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和用詞的搭配，爭(zhēng)辯說(shuō)明在和顧客溝通的過(guò)程中，假設(shè)用５５%的肢體語(yǔ)言+３８%的語(yǔ)調(diào)+７%用詞將可以獲得最正確效果?！呈酆笮谠敲矗侯櫩驮诘曛匈?gòu)物時(shí)，都應(yīng)得到１００%滿足的效勞(包括在購(gòu)置過(guò)程中和售出后所享受的效勞)。售后效勞外表上看來(lái)，并不能增加銷(xiāo)售額，但它存在著潛在的效益，能夠樹(shù)立品牌的信譽(yù)，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的好感，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響，同時(shí)更好地維護(hù)公司的形象。所以，我們不應(yīng)當(dāng)無(wú)視售后效勞這一重要環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)把售后效勞做好。四、銷(xiāo)售技巧：１、顧客消費(fèi)心理顧客的含義：--顧客的付出，便是我們的收入，因此當(dāng)顧客需要或是期望購(gòu)置時(shí)，我們便應(yīng)盡可能地滿足他們的需要?！櫩偷男哪恐?，永久是期望在付出后得到１００分的回報(bào)，包括商品質(zhì)量、售中售后效勞以及購(gòu)物環(huán)境等?！櫩团c門(mén)市部、營(yíng)業(yè)員息息相關(guān)。身處效勞行業(yè)，店員要以真善美的心境與言行面對(duì)顧客，使顧客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。顧客的需求和權(quán)力：—顧客應(yīng)在寬松環(huán)境下掃瞄、選擇店中的商品?！獰o(wú)論顧客購(gòu)置與否，均有權(quán)了解商品的售價(jià)、顏色、使用方法等信息，并獲得周到熱忱的效勞和掛念?！厥獾纳唐吠狻脖匦枵f(shuō)明理由〕，顧客有權(quán)試用商品。２、推銷(xiāo)技巧…懇切主動(dòng)地款待每位顧客，包括大客戶、小客戶、零售客戶。…對(duì)于新客戶，不要貪圖眼前的利益，把滯銷(xiāo)產(chǎn)品推舉給顧客，而是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，將暢銷(xiāo)的貨物推舉給顧客?！ㄟ^(guò)適當(dāng)發(fā)問(wèn)及觀看，了解顧客的需要。…在需要時(shí)有條理、有技巧去呈現(xiàn)和介紹商品給顧客?！訌?qiáng)對(duì)商品的生疏和了解，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)顧客提出的每個(gè)問(wèn)題，對(duì)于新顧客的具體詢問(wèn)要特殊急躁，這樣才可能成為我們的老顧客?！痹曷?tīng)取顧客意見(jiàn)，并敬重他們的提議，永久不要與顧客爭(zhēng)辯。…正確理解“客戶永久是對(duì)的！〞—由于我們沒(méi)有做好解釋和宣揚(yáng)工作， 故造成顧客犯錯(cuò)?！岣哒Z(yǔ)言表達(dá)力量，即投其所好，又使對(duì)方心悅誠(chéng)服?！谧疃虝r(shí)間內(nèi)，快速建立相互信任并制造親切的氣氛?！诤皖櫩瓦M(jìn)展交談時(shí),賜予顧客適當(dāng)而真誠(chéng)的贊美。３、幾種顧客類(lèi)型及銷(xiāo)售策略—?jiǎng)?chuàng)新型愛(ài)新貨，寵愛(ài)追求潮流，對(duì)時(shí)尚牌子較為留意。策略：介紹新貨品及其與眾不同處，語(yǔ)言要富好玩味性，有意識(shí)地增加些流行話題和專(zhuān)業(yè)名詞，并留意與顧客交換對(duì)時(shí)尚的感覺(jué)等?！诤闲推谕玫戒N(xiāo)售員的留意和禮貌對(duì)待，寵愛(ài)與人共享自己的快活事，簡(jiǎn)潔與人熟絡(luò)。策略：殷勤款待，多了解其需要，對(duì)顧客所愿與他人共享之事表現(xiàn)出愛(ài)好，適當(dāng)多加建議，以促其做出決策。—主導(dǎo)型自己做主，要求他人贊同他的說(shuō)話，寵愛(ài)支配一切。策略：要選擇在其需要時(shí)，做出主動(dòng)招呼，對(duì)此類(lèi)型顧客做出服從的表示，在其做出選擇時(shí)不要催促其做出打算，而是給以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?！治鲂推谕唧w了解貨品設(shè)計(jì)及特色，期望物有所值，關(guān)注付出的價(jià)錢(qián)，需要多些時(shí)間做出購(gòu)置的打算。策略：強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值，具體解釋貨品的好處、優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特性，對(duì)待此類(lèi)顧客要有急躁，對(duì)于貨品的學(xué)問(wèn)了解要準(zhǔn)確無(wú)誤。 其次局部商品陳設(shè)的技巧一、目的：A、讓顧客簡(jiǎn)潔了解貨品的款式、質(zhì)量；B、表達(dá)公司產(chǎn)品走向、檔次、形象；C、激發(fā)銷(xiāo)售購(gòu)置欲。二、陳設(shè)的根本原那么：１.產(chǎn)品按類(lèi)別做整體陳設(shè)，并留意產(chǎn)品的顏色搭配(顏色凌亂會(huì)給顧客選擇產(chǎn)品制造麻煩)；２.商品分類(lèi)中，品種不同的商品，應(yīng)分開(kāi)陳設(shè)，便利顧客識(shí)別３．掛貨的黃金高度為６０-１６０CM，平視可見(jiàn)〔視平線的４５度角為最正確陳設(shè)位〕，伸手可得，出售率占５０%，１６０-１８０CM、３０-６０CM為次位置，出售率為３０%１８０CM以上、３０CM以下為再次位置，出售率為１５%因此在掛貨時(shí)，高利潤(rùn)商品、想盡快售出的商品應(yīng)掛在黃金高度的貨架上；４.經(jīng)常調(diào)整版面〔如上下調(diào)整，左邊調(diào)整〕，尤其是換季時(shí)候，將當(dāng)季/流行等產(chǎn)品放在在最正確陳設(shè)位上〔作用：A、給顧客視覺(jué)新穎感；B、可平衡每款貨的銷(xiāo)售量；C、給客戶舊款當(dāng)新款的錯(cuò)覺(jué)?！常?陳設(shè)根本要求款式：同類(lèi)產(chǎn)品可按大小，從左到右，從大到小分類(lèi)陳設(shè)。顏色：同色系產(chǎn)品組合〔分冷/暖色系〕；異色合理組合〔冷暖色組合，互補(bǔ)色組合〕。排列：按大小/顏色/規(guī)格/外形/材質(zhì)/外包裝等分類(lèi)陳設(shè)。燈光：合理布光是村托商品襯托賣(mài)場(chǎng)氣氛的有效手段，特殊商品要承受特殊光源；燈有損壞必需準(zhǔn)時(shí)更換。POP：必需懸掛在賣(mài)場(chǎng)的最正確位置上(特殊是促銷(xiāo)信息),有破損/褪色/不合時(shí)令的廣告物必需準(zhǔn)時(shí)更換,同時(shí)必需保證廣告外表的清潔.燈箱廣告必需保持常亮特殊陳設(shè)：新品：在店堂最惹眼的位置開(kāi)劈專(zhuān)區(qū)進(jìn)展呈現(xiàn)陳設(shè)，為突出商品，陳設(shè)不要太密集，并適當(dāng)協(xié)作道具和POP等，明顯區(qū)分與其他產(chǎn)品；滯銷(xiāo)產(chǎn)品：可重新組合，變換陳設(shè)方式，配上燈光或道具等，可能會(huì)引起顧客的愛(ài)好。外觀：時(shí)常保持產(chǎn)品外包裝清潔，灰塵肯定要用干布擦〔防粘灰〕，有褪色、掉鉆、外包裝破損或污損/功能失效等狀況必需準(zhǔn)時(shí)更換；品陳設(shè)在顧客期望的地區(qū)及易拿到的地方；商品盡可能做大量陳設(shè)，加大對(duì)顧客的視覺(jué)沖擊力；千萬(wàn)不行消滅版面空位，商品的平安庫(kù)存：日平均銷(xiāo)售量與補(bǔ)貨所需天數(shù)的乘積，替代性商品應(yīng)陳設(shè)在一起(提高購(gòu)置機(jī)率)。陳設(shè)的商品不要離投射燈太近,以免氧化退色，玻璃柜臺(tái)密封陳設(shè)時(shí)，必需在柜臺(tái)內(nèi)擺放玻璃水杯〔起散熱作用〕。.第三局部述說(shuō)新光公司的優(yōu)勢(shì)當(dāng)新顧客走進(jìn)店時(shí)，感觀將店面的信息傳遞到大腦，會(huì)對(duì)公司有直觀的評(píng)價(jià)〔實(shí)力〕，但對(duì)于公司的根本狀況〔特殊是產(chǎn)品狀況〕，還需要營(yíng)業(yè)員賜予具體的介紹，讓他對(duì)公司產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度有具體的了解，增加經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌/企業(yè)的忠誠(chéng)度和合作信念。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)公司的狀況生疏：.新光公司是集產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型企業(yè)，下屬國(guó)內(nèi)１６家分公司，海外３家分公司，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)到海外７０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。２.董事長(zhǎng)周曉光為全國(guó)人大代表,先后被評(píng)為“浙江省優(yōu)秀董事長(zhǎng)〞，“中國(guó)出色女性〞等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在社會(huì)上有很高知名度和信譽(yù)度。３.公司有２大品牌：“新光〞、“希寶〞，產(chǎn)品包羅合金、銅金、爪鏈、水晶和壓克力五大系列；種類(lèi)有發(fā)夾、對(duì)夾、領(lǐng)帶、胸針、耳環(huán)、戒指、發(fā)梳、皇冠、腰帶、項(xiàng)鏈、額頭鏈、絲巾扣、紐扣、皮帶扣、鞋花扣、服飾等２０余類(lèi)１０萬(wàn)多個(gè)品種。４.公司集合了近百名專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)精英，具有強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)力量，每日開(kāi)發(fā)近５０款，款式獨(dú)特新穎，博采中外飾品之精華，融會(huì)東西文化之特色，產(chǎn)品永久是走在流行的前列。５.在法國(guó)/香港設(shè)有門(mén)市和分公司，隨時(shí)把握國(guó)際的流行趨勢(shì)；６.在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中首家通過(guò)了ISO９００１〔２０００〕國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)正。７.公司水鉆主要來(lái)自世界上最大的水鉆供給廠家——施華洛斯奇公司和捷克寶仕奧莎公司；電鍍承受全自動(dòng)的電鍍生產(chǎn)流水線，質(zhì)量保證.產(chǎn)品在１９９６年就被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品〞。公司每年都投入相應(yīng)廣告和促銷(xiāo)費(fèi)用，穩(wěn)固消費(fèi)市場(chǎng)；并經(jīng)常熱心各種社會(huì)公益事業(yè)，回饋社會(huì)對(duì)新光的支持，樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象。９.兩千多名固定員工，廠房面積達(dá)４５０００平方米確保了產(chǎn)品的供貨量。１０公司格外留意人才的引進(jìn)和內(nèi)部人員的培訓(xùn)，從而完善新光團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。第四局部飾品佩帶技巧耳環(huán)和臉形·方形臉配橢圓型耳環(huán)〔如水滴型的耳墜〕，避開(kāi)棱角清楚的飾物·長(zhǎng)方形臉配圓形耳環(huán)·圓形臉配長(zhǎng)條有菱角的耳環(huán)，如垂珠式耳環(huán)·三角形臉配圓形耳環(huán)·橢圓形臉配任何耳環(huán)項(xiàng)鏈和臉型·方形臉配細(xì)項(xiàng)鏈·圓型臉配粗長(zhǎng)項(xiàng)鏈，可考慮配鏈墜·三角形臉配粗短項(xiàng)鏈，并應(yīng)配鏈墜·菱形臉配短項(xiàng)鏈·橢圓形臉要選適中項(xiàng)鏈膚色和飾品的鍍色·膚色紅潤(rùn)的人應(yīng)選用顏色明麗的首飾，顯得飽滿衰弱?！てつw較白的人應(yīng)選用帶鑲石的金屬飾品、仿翠珠首飾及貝類(lèi)雕刻飾有文靜秀美之感(但不適合皮膚過(guò)白者)?！てつw偏黃者，應(yīng)選用鍍白色系的飾品〔如鍍白金，仿白金，白銀等〕，盡量不要選擇紅色或黃色的首飾?！てつw烏黑者，盡量選一些粗狂風(fēng)格的首飾〔如古色夸大類(lèi)〕，或是仿珍寶飾品?！てつw灰青者，盡量選一些鑲石首飾盡量選一些鑲石首飾、白色系首飾，能突顯這些首飾的剛毅之概，假設(shè)選用一些皮質(zhì)的飾品，可以增加皮膚的活潑感，減去皮膚的生硬感。·皮膚蠟黃者，可以選用紅色、橙色類(lèi)的飾品，可以用吵鬧的顏色來(lái)增進(jìn)佩帶者的血?dú)?，以削減簡(jiǎn)潔消滅的病態(tài)。體形和飾品１、肥胖型：身材粗短、臃腫、脖子較為顯短。·耳環(huán)、戒指、手鐲等宜選擇色調(diào)暗淡、造型簡(jiǎn)潔的。·項(xiàng)鏈的掛墜造型宜選長(zhǎng)而細(xì)、大而多姿的，這類(lèi)首飾光明迷人、簡(jiǎn)潔吸引他人的視線，使人無(wú)視對(duì)體型的留意?！づ秩说氖直酆褪滞蟊囟ū容^粗肥，手鐲或臂環(huán)宜選寬而闊的，·胖人的手一般說(shuō)來(lái)手指短而扁平，故宜選戴窄邊的戒指。

２、清瘦型：這種體型顯得薄弱、瘦弱、脖子瘦長(zhǎng)?！みx擇首飾的原那么是淡飾中心而榮耀兩側(cè)。·為使脖長(zhǎng)而顯得短些，項(xiàng)鏈與掛墜宜選細(xì)小而簡(jiǎn)潔者?！ざh(huán)、戒指、手鐲等那么宜選取略為華美一些的。如雙耳佩戴有垂飾面積稍大的蕩環(huán)、腕部戴有稍粗的手鐲，便可使雙耳、雙臂和手奪人眼目而使人覺(jué)的并不太清瘦。

３、偏矮型：·選擇首飾的原那么是以柔克鋼、沖淡硬氣增加纖柔感?！ろ?xiàng)鏈宜選瘦長(zhǎng)簡(jiǎn)潔的，最好與淡雅的珍寶掛墜相配·耳環(huán)、戒指那么應(yīng)粗細(xì)得當(dāng)，過(guò)粗令人覺(jué)得你矮胖，過(guò)細(xì)那么又與其較粗的手指不相稱(chēng)。４、偏高型：這種體型的特征是身材高大、體格強(qiáng)健。·選擇首飾上與清瘦型類(lèi)似，應(yīng)是榮耀兩側(cè)，淡化中心?！ろ?xiàng)鏈宜粗而長(zhǎng)，掛墜的造型要大而豐富·戒指和耳環(huán)上鑲嵌的珠寶宜選擇有主次搭配的，這樣會(huì)更端莊大方。季節(jié)和飾品·春秋季節(jié)，面料品種多，款式變換大，宜配各種項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)、胸針、別針?！は募疽铝媳∪?，款式簡(jiǎn)練，宜選纖細(xì)的項(xiàng)鏈、別致的耳環(huán)、珍寶飾品、水晶飾品等，務(wù)求色調(diào)淡雅，晶瑩閃光?！ざ荆饨珙伾珕握{(diào)乏味，點(diǎn)綴的飾品質(zhì)地可以厚重些，款式可以夸大些，顏色可以亮麗些。第五局部營(yíng)業(yè)員效勞禁忌一.與客戶商談中忌諱談?wù)摰脑掝}：不要批判或謾罵公司的政策或做法，尤其是與顧客相關(guān)的內(nèi)容，會(huì)使顧客對(duì)公司失去信念。不要提起別的商家比該客戶的進(jìn)價(jià)低或公司優(yōu)待政策/促銷(xiāo)等事。不要談和傳播別人的隱私，尤其是店老板或其家人的隱私。對(duì)事對(duì)物的觀點(diǎn)不同，不要連續(xù)談?wù)?，更不要與之區(qū)分，先靜靜地聽(tīng)，再設(shè)法轉(zhuǎn)換話題。不要過(guò)分地中傷同業(yè)，否那么會(huì)引起反感；假設(shè)要批判應(yīng)引用報(bào)刊內(nèi)容或?qū)嶋H已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，客戶能認(rèn)同的局部。不要談?wù)撎珳\顯，客戶不懂〔不理解〕的話題，尤其更不能因客戶的學(xué)識(shí)低而有輕視的口氣。說(shuō)話音量不要太高。贊揚(yáng)要真誠(chéng)，不要虛偽〔即使不是發(fā)自內(nèi)心，也不要流露在表情上〕不要說(shuō)不負(fù)責(zé)的話，更不要有辦不到的或行不通的承諾；對(duì)客戶所關(guān)心的事要表示關(guān)心，并賜予解決不要不理睬。二.嚴(yán)格制止使用以下語(yǔ)句不知道，不曉得。你自己看好了。不能光看不買(mǎi)哦！你買(mǎi)得起嗎？你到底買(mǎi)不買(mǎi)？我們的東西很貴哦！這里有廉價(jià)貨，要不要買(mǎi)？這么廉價(jià)還要挑來(lái)揀去！其它店?yáng)|西廉價(jià)，你就去其它店去買(mǎi)好了！這個(gè)東西不是我賣(mài)的，我不知道！你怎么這樣不識(shí)貨！要買(mǎi)就買(mǎi)，不要亂翻亂放！這里的東西要購(gòu)置才能試戴！沒(méi)眼光、不識(shí)貨！少見(jiàn)多怪。神經(jīng)病，莫名其妙！沒(méi)有錢(qián)就不要試戴！嫌太貴就不要買(mǎi)！要買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，不必牽強(qiáng)！不想買(mǎi)看什么！真沒(méi)有水準(zhǔn)！我們是正規(guī)廠家，不是小商小販！三.效勞禁忌抱肘擁胸，兩腿穿插講話打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕說(shuō)話吐字不清過(guò)多使用流行語(yǔ)，當(dāng)?shù)乩逭Z(yǔ)手插衣袋伸懶腰，打哈欠嚼食物吹口哨，哼歌，發(fā)格外聲怪調(diào)倚墻而立聚眾談天打鬧站在通道說(shuō)話，影響他人行走不理睬客人邊干其它事情，邊接待客人給客人臉色看動(dòng)作緩慢，讓客人空耗時(shí)間對(duì)客人品頭論足，說(shuō)三道四將客人分成三六九等，區(qū)分對(duì)待與客人吵架旁假設(shè)無(wú)人在打私人閱讀報(bào)刊雜志在客人面前談?wù)摫竟镜慕?jīng)營(yíng)狀況談?wù)撏录吧纤揪o盯著著客人看接近完畢時(shí)，對(duì)客人不耐煩。四．標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)您好,歡送光臨１走好,歡送下次再來(lái)！您好１這里是新光OO分公司(用語(yǔ))您好！OO小姐(先生)現(xiàn)在不在,請(qǐng)過(guò)一會(huì)兒打來(lái)(用語(yǔ))您好！OO小姐(先生)現(xiàn)在不在,有什么我可以幫您轉(zhuǎn)告的？(用語(yǔ))您好,請(qǐng)任憑看看！對(duì)不起,這批貨現(xiàn)在缺貨,請(qǐng)留下您的聯(lián)系方法,我們會(huì)盡快通知您對(duì)不起,請(qǐng)稍后我馬上過(guò)來(lái)！請(qǐng)問(wèn),您需要什么？您好,需要我?guī)椭鷨?？這是您的貨請(qǐng)收好,感謝！第六局部各崗位職責(zé)一、營(yíng)業(yè)員職責(zé)１、工作流程a.開(kāi)店前預(yù)備

按時(shí)上下班，如特殊狀況需要換班，必需事先征得部門(mén)批準(zhǔn)辦妥手續(xù)；

準(zhǔn)時(shí)簽到，標(biāo)準(zhǔn)著裝，整理儀表，佩戴好工作牌；

認(rèn)真完成柜內(nèi)清潔，整理補(bǔ)充商品，檢查標(biāo)價(jià)簽，照明器具，道具，POP等，做好營(yíng)業(yè)預(yù)備工作；

準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真參與晨會(huì)。b.開(kāi)店后工作要求開(kāi)店時(shí)，站在規(guī)定位置對(duì)首批顧客行禮致意：“早上好，感謝光臨〞，面帶微笑，精神飽滿；在不影響銷(xiāo)售狀況下，時(shí)常整理貨架和交易桌，更換新品，檢查標(biāo)價(jià)簽〔留意將商品無(wú)關(guān)的物品都應(yīng)當(dāng)隱蔽起來(lái)〔如：喝完的一次性杯子、本子、修理工具和用品等〕，保持外觀干凈集中精力，留意觀看，防止偷竊和種意外大事的發(fā)生；對(duì)離柜顧客表示感謝，熱忱送客。

親切地打招呼效勞流程：〔如圖〕親切地打招呼恭侯顧客恭侯顧客感謝顧客光臨觀看顧客 感謝顧客光臨觀看顧客確認(rèn)商品后包裝把握時(shí)機(jī)緩緩靠近確認(rèn)商品后包裝把握時(shí)機(jī)緩緩靠近確認(rèn)價(jià)格和數(shù)量詢問(wèn)顧客的需要 確認(rèn)價(jià)格和數(shù)量詢問(wèn)顧客的需要介紹商品讓顧客選擇商品介紹商品讓顧客選擇商品提供商品試戴提供商品試戴c.交接班

接班人員須按時(shí)到崗與早班人員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)商品并做好交接記錄，要求邊營(yíng)業(yè)邊交接，力求準(zhǔn)確，快速；承諾顧客的事情肯定要用書(shū)面形式交代同事，避開(kāi)出錯(cuò)。

早班人員如遇接班人員未到崗不得任憑離崗，在主管支配好接崗人員后才能下班；

交接時(shí)不得高聲喧嘩，不得影響顧客購(gòu)物；

交接班后須按時(shí)考勤下班，不得無(wú)故在公司逗留。d.打烊送客

打烊時(shí)，對(duì)還在顧客要有急躁，不應(yīng)當(dāng)顧客面整理商品，清潔地面，要盡心盡職效勞到最終一位顧客滿足離去；

站姿端正，在指定的位置向顧客行禮致意；

清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜櫥，蓋上蓋布；

切斷照明電源和一切電器開(kāi)關(guān)插座，

按時(shí)參與晚會(huì)；

簽退后按規(guī)定路線準(zhǔn)時(shí)撤離賣(mài)場(chǎng)。e.盤(pán)存

每月盤(pán)存一次，做到賬物相符，營(yíng)管員全面檢查，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查；

對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)展徹底清掃整理，主管、經(jīng)理認(rèn)真抽查，并通報(bào)抽查結(jié)果。２、營(yíng)業(yè)員崗位技能a.商品質(zhì)量投訴處理

商品出售時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)和顧客檢查商品，確認(rèn)商品質(zhì)量、外觀、并向顧客供給有效憑證作為售后效勞依據(jù)；

遇商品投訴應(yīng)先檢查有效購(gòu)物憑證等，并進(jìn)展商品質(zhì)量的初步觀看；

假設(shè)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)污損、不影響其次次銷(xiāo)售，顧客在公司規(guī)定的期限內(nèi)，憑有效憑證可以調(diào)換或退貨；

商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或直觀難以推斷質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)示主管處理；處理商品質(zhì)量投訴，要留意方法和技巧，急躁聽(tīng)取顧客陳述，將顧客請(qǐng)到辦公室解決，避開(kāi)在賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)吵吵鬧。b.商品介紹須知

具備肯定的商品學(xué)問(wèn)，準(zhǔn)確把握品牌特點(diǎn)及商品性能、款式、規(guī)格、成分，使用方法等；

介紹商品材質(zhì)、產(chǎn)地時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽全都；

生疏商品標(biāo)識(shí)，準(zhǔn)確把握、介紹各種標(biāo)識(shí)的含義和商品使用說(shuō)明；

商品介紹切勿虛假，夸大哄騙或影響公司信譽(yù)；

敬重顧客的選擇，不將個(gè)人意愿強(qiáng)加給顧客；

培育肯定的審美觀，顧客需要時(shí)可供給恰當(dāng)建議；

準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促俏活動(dòng)，不應(yīng)私自截留贈(zèng)品。c.顧客接待技巧

接待顧客要禮貌得體，不斷積累應(yīng)對(duì)技巧，提高效勞水平；

觀看分析顧客共性特征，消費(fèi)心理及購(gòu)置動(dòng)機(jī)；

給顧客欣賞思考和自由選取的時(shí)間，尤其對(duì)層次較高的顧客應(yīng)機(jī)敏地使用“距離效勞〞，過(guò)于干擾和過(guò)分熱忱會(huì)引起顧客的反感；

站在易于接近顧客的位置，選擇最正確時(shí)機(jī)與顧客溝通，如：顧客目不轉(zhuǎn)睛欣賞某商品時(shí)；顧客停住腳步，觸摸商品時(shí)；顧客抬起頭，將視線由商品轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員或做出查找之態(tài)時(shí)；

接待顧客應(yīng)音量適中，語(yǔ)氣溫存，表情親切，有親和力；

不在顧客完畢商品選擇和呈現(xiàn)后馬上加以整理，給顧客造成不良感覺(jué)；

正確開(kāi)單，包括品名，貨號(hào)、單品數(shù)量，金額及營(yíng)業(yè)員代碼，主動(dòng)指示收銀臺(tái)位置或代為付款；

新客戶成交后，請(qǐng)他〔她〕留下客戶資料，便于下次聯(lián)絡(luò)；

包裝時(shí)，請(qǐng)顧客確認(rèn)商品，商品外觀質(zhì)量、數(shù)量，包裝要鞏固美觀；

歡送顧客試戴、試穿、試用商品，急躁友善、不厭其煩；對(duì)不能試商品，向顧客禮貌解釋?zhuān)?/p>

認(rèn)真接待每位顧客，留意來(lái)客挨次，原那么上先到先效勞，同時(shí)勿冷落其他顧客；

顧客提出照看包或隨身物品時(shí)，婉言拒絕；

對(duì)全部顧客心懷感謝，顧客反復(fù)選擇，最終雖未購(gòu)的都應(yīng)效勞周到。３.營(yíng)業(yè)員對(duì)商品的管理：

商品一律由特地負(fù)責(zé)人員保管，有缺貨馬上補(bǔ)上，并負(fù)完全的責(zé)任。

庫(kù)存調(diào)整及庫(kù)存把握，應(yīng)隨時(shí)把握；短缺或盤(pán)虧時(shí)，應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并按規(guī)定辦理賠償。

存貨需分門(mén)別類(lèi)排列清楚，用透亮袋裝置，以防污損。

商品的包裝玷污應(yīng)馬上更換。

庫(kù)存需把握量為日銷(xiāo)售額和配貨所需天數(shù)的成果數(shù)，由營(yíng)業(yè)員視賣(mài)場(chǎng)需求量與陳列面機(jī)敏調(diào)整。４．營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶卡的管理：客戶卡的內(nèi)容包括客戶的根本資料、交易資料和客戶的進(jìn)展?fàn)顩r資料在客戶一次拿貨后，都應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶卡進(jìn)展登記。對(duì)客戶好處：·可以隨時(shí)讓客戶把握自己的進(jìn)貨量?！た梢岳脷v史資料記載，準(zhǔn)確地確定該進(jìn)哪幾大類(lèi)的貨。對(duì)公司好處：·有利于公司進(jìn)展各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)·可以有效地應(yīng)付顧客的異議·指導(dǎo)公司的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)·隨時(shí)把握客戶的動(dòng)態(tài)·便于和客戶溝通，加深與顧客的感情·便于制定銷(xiāo)售目標(biāo)·依據(jù)以往的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)顧客的進(jìn)貨量·能有效把握庫(kù)存·便于年底返利工作的開(kāi)展有助于適時(shí)地找出客戶存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出正確的解決方法營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶的訪問(wèn)：營(yíng)業(yè)員對(duì)自己客戶資料里的客戶進(jìn)展分析，對(duì)于大客戶、有潛力的客戶要進(jìn)展定期地和有方案地訪問(wèn)；對(duì)于銷(xiāo)售額有下降的特殊顧客，要有針對(duì)性的訪問(wèn)。留意點(diǎn)：·事先預(yù)約·訪問(wèn)前先明確訪問(wèn)所要解決的問(wèn)題·交談過(guò)程中要從客戶利益的角度動(dòng)身談?wù)搯?wèn)題·快速地切入正題，以有效地利用時(shí)間。二、收銀員職責(zé)１、崗前預(yù)備

準(zhǔn)時(shí)參與財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部門(mén)的晨會(huì)。

上崗前認(rèn)真做好清潔，POS機(jī)上無(wú)積灰。

備足零錢(qián)，不得以無(wú)零錢(qián)為由拒收款。

做好收款預(yù)備，開(kāi)啟收銀機(jī)，存入備用金，至待機(jī)狀態(tài)。

檢查物品配備，覺(jué)察短缺馬上上報(bào)領(lǐng)班。

收銀員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在收銀臺(tái)外邊，恭候每位前來(lái)付款的顧客，先致“感謝〞才能坐下工作。

收銀時(shí)要留意力集中，操作靈敏、吐字清唽?zhuān)粘?，并致“感謝，再見(jiàn)〞；收銀用語(yǔ)：您好，收您００元，感謝，這是００元，感謝，找你００元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)銷(xiāo)等。

無(wú)顧客付款時(shí)要閉合現(xiàn)金抽屜，坐姿端正，精神飽滿恭候顧客。

由領(lǐng)班支配就餐秩序，交替就餐，收銀臺(tái)不得無(wú)故空崗。

打烊時(shí)要急躁為最終一位顧客效勞，堅(jiān)持認(rèn)真收完最終一筆款。

結(jié)賬時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，送交指定點(diǎn)存放，不得私自帶回家，公款不得轉(zhuǎn)借或挪為他用，保證資金完整。

認(rèn)真認(rèn)真填寫(xiě)公司財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部規(guī)定的各項(xiàng)報(bào)表，做到計(jì)算準(zhǔn)確，貨款相符。２、崗位技能

嚴(yán)禁收銀員私自兌換現(xiàn)金；

嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票，保管好發(fā)票存根并準(zhǔn)時(shí)更換；

退貨、調(diào)貨商品，均憑部門(mén)簽字的“紅字票〞購(gòu)物；

收銀員不得開(kāi)具購(gòu)物單，不得私自打折；

收入面額現(xiàn)鈔時(shí)當(dāng)顧客面認(rèn)真鑒別真?zhèn)?，覺(jué)察假鈔要禮貌向顧客說(shuō)明，請(qǐng)顧客調(diào)換，假設(shè)顧客心情感動(dòng)要請(qǐng)至辦公室解決，誤收假鈔由當(dāng)事收銀員賠償；

認(rèn)真填寫(xiě)信用卡，支票和發(fā)票，做到字體工整清楚，不涂改，不漏填，每張支票必需記錄號(hào)碼、顧客姓名單位，聯(lián)系、地址及身份號(hào)碼；

信用付款驗(yàn)明使用者身份證，認(rèn)真核對(duì)簽名筆跡，聽(tīng)從POS機(jī)的工作命令；假設(shè)遇POS機(jī)故障，登記卡應(yīng)進(jìn)展手工壓?jiǎn)?，認(rèn)真查閱止付名單，超額必需授權(quán)；

信用卡退貨，當(dāng)日退貨在POS機(jī)上進(jìn)展處理，隔日退貨須填寫(xiě)信用卡退款簽購(gòu)單，告知顧客假設(shè)干天后到銀行查詢；

嚴(yán)禁私人零鈔混入營(yíng)業(yè)款〔避開(kāi)誤會(huì)〕，收銀臺(tái)不存放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，不在收銀臺(tái)有化裝，看書(shū)或打，在收銀臺(tái)內(nèi)外談天，由收銀員負(fù)主要責(zé)任；３、特殊狀況處理

收銀機(jī)覺(jué)察特別，通知信息部，不允許擅自關(guān)機(jī)；

如收銀臺(tái)發(fā)生打劫，要保持鎮(zhèn)靜，可準(zhǔn)時(shí)按下收銀臺(tái)內(nèi)報(bào)警器。三、倉(cāng)管員職責(zé)

保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁庫(kù)內(nèi)吸煙；

未經(jīng)許可，非倉(cāng)庫(kù)人員不能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)留意出入順手關(guān)門(mén)；

商品搬運(yùn)應(yīng)輕拿輕放，文明裝卸，嚴(yán)禁損壞商品；

商品按品種、型號(hào)、規(guī)格分類(lèi)放置，排列有序；已出售商品另行存放；

商品入庫(kù)要貨票同行，入庫(kù)商品須廠商原始包裝的整件商品，原那么上不受理廠商散件商品，依據(jù)電腦訂貨單，查驗(yàn)無(wú)誤后辦理入庫(kù)手續(xù)；

商品出庫(kù)須憑營(yíng)業(yè)部門(mén)填寫(xiě)的一式四聯(lián)商品轉(zhuǎn)移單辦理；

倉(cāng)庫(kù)管理做到帳、卡、物全都，定期盤(pán)點(diǎn)，按時(shí)上報(bào)報(bào)表；

返庫(kù)商品按商品種類(lèi)包裝，封包完好，在外包上注明商品明細(xì)，返庫(kù)商品須歸位加強(qiáng)平安意識(shí)，切實(shí)做好“防火、防盜、防破壞〞。第七局部：規(guī)章和制度一、工作時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間：８：３０-１７：００，節(jié)假日將適當(dāng)延遲，具體店面具體規(guī)定；公司每月盤(pán)存一次，全體員工參與，盤(pán)存不計(jì)加班。二、工作餐員工應(yīng)在專(zhuān)用餐區(qū)共同用餐，不得在賣(mài)場(chǎng)或公共區(qū)域用餐；保持餐區(qū)清潔，共同維持用餐秩序。三、營(yíng)業(yè)員行為標(biāo)準(zhǔn)１、一般違規(guī)：

遲到、早退〔半小時(shí)以內(nèi)〕

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班；

員工不在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)用餐

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更換工作服、服裝；

違反儀表儀容規(guī)定；

在賣(mài)場(chǎng)化裝、剪指甲等；

違反著裝規(guī)定，踩鞋后跟站立或行走等；

工作時(shí)間不佩帶工號(hào)證，無(wú)故損壞工號(hào)證；

用方言接待說(shuō)一般話的顧客，使用不禮貌語(yǔ)言；

將食物帶入賣(mài)場(chǎng)或上班時(shí)間吃零食；

長(zhǎng)時(shí)間外出打私人，私自會(huì)客或陪親友閑聊；

串崗，扎堆談天，高聲喧嘩；

接態(tài)度生硬無(wú)禮，非工作需要使用公司；

工作時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)、雜志、聽(tīng)隨身聽(tīng)、看電視、吹口哨等；

在賣(mài)場(chǎng)倚靠他物，手托腮，雙臂抱胸，雙手插兜，跪坐貨架，蹲在地上等；

商品介紹有過(guò)失或誤導(dǎo)顧客；

商品包裝前沒(méi)有請(qǐng)顧客確認(rèn)；

不熱忱準(zhǔn)確向顧客供給各種詢問(wèn)；

茶杯等私人物品放在柜臺(tái)、貨架內(nèi)；

顧客臨柜時(shí)做帳，不接待顧客，讓顧客久等；

隨地吐痰，亂扔紙屑雜物；

收銀臺(tái)上放置私人物品；

見(jiàn)到違紀(jì)行為不準(zhǔn)時(shí)舉報(bào)、制止；

衛(wèi)生檢查不符合規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)；違規(guī)懲罰：警告、并可視情節(jié)處以１０－５０無(wú)的罰款。２、嚴(yán)峻違規(guī)：

遲到、早退在半小時(shí)以上；

工作時(shí)間擅自離崗、離店；

接待顧客時(shí)，扔摔商品或漫不經(jīng)心，挖苦挖苦顧客，或有其它不禮貌行為；

管理人員對(duì)屬下違紀(jì)行為不予訂正；

私自開(kāi)取紅票，以顧客名義退調(diào)商品；

私自收集顧客購(gòu)物憑證稅換贈(zèng)品或私扣贈(zèng)品；

利用工作之便，低價(jià)買(mǎi)進(jìn)，以次充好，調(diào)換正品；

工作時(shí)間外出私事；

員工將所售商品私自攜帶出賣(mài)場(chǎng)；

拒絕公司授權(quán)人員檢查；

拒絕執(zhí)行上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令；

收銀員違反財(cái)務(wù)制度擅自開(kāi)具發(fā)票、支票、私自將營(yíng)業(yè)款帶回家；

收銀員因無(wú)零錢(qián)拒收或讓顧客自已兌換零錢(qián)；

未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自以公司名義對(duì)外進(jìn)展交往，擅自向外供給公司的文件及資料，私自外傳公司任何票據(jù)；

在工作場(chǎng)所擅自接電源；

在賣(mài)場(chǎng)打撲克、吸煙或睡覺(jué)等；

未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自動(dòng)用、外借公司財(cái)物；

私藏顧客遺忘的物品，私自收受顧客的錢(qián)物，不如數(shù)上交；

收銀員和營(yíng)業(yè)員串通，未經(jīng)部門(mén)簽字同意，擅自退款給顧客；

對(duì)偷竊聚賭等違紀(jì)違法行為不奉勸，知情不報(bào)；

收銀員私自轉(zhuǎn)借或挪用營(yíng)業(yè)款；

對(duì)顧客不禮貌，引起顧客效勞投訴，對(duì)公司形象有不良影響；

曠工、賭博、酗酒等；

態(tài)度惡劣，污辱毆打同事；

私配公司和商場(chǎng)的鑰匙；

不聽(tīng)從正常的工作調(diào)動(dòng)，對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序；

違反平安操作規(guī)程，造成設(shè)施損壞或財(cái)物損失；

用公司電腦玩玩耍；

違反財(cái)務(wù)制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

同事間在賣(mài)場(chǎng)或辦公室吵架，粗言穢語(yǔ)，影響工作秩序；

偷竊或有意損壞公司或顧客的財(cái)物；

效勞態(tài)度惡劣、謾罵污辱等；

仿造病歷、病假單，利用病事假在外賺取額外收入；

將犯罪分子帶到公司作案；

利用工作之便要求或收受不正值的財(cái)物和利益；其他嚴(yán)峻違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的行為。違規(guī)懲