客服試用期轉(zhuǎn)正2023年工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁客服試用?期轉(zhuǎn)正2?023年?工作總結(jié)?剛來公?司的時候?，我的內(nèi)?心里面是?有些膽怯?的，因為?之前從來?沒有做過?客服的工?作，也不?知道自己?是不是能?夠做好，?更不知道?自己能否?完成公司?交給的任?務(wù)?？墒?當(dāng)我開始?做的時候?我才發(fā)現(xiàn)?，很多事?情真的就?像是“小?馬過河”?的故事中?所指一樣?，需要自?己親自嘗?試才會知?道結(jié)果。?當(dāng)我坐?在我的工?位上的時?候，我默?默地為自?己加油，?讓自己相?信自己一?定可以的?。就是這?樣的一個?開始，我?每天鼓勵?著自己去?做好工作?，也漸漸?的能很好?的完成工?作了。其?實很多事?情都會是?自己一開?始沒有想?過的，就?拿做客服?這個工作?來說，我?自己一開?始也是沒?有想過自?己會成為?一名客服?的，更沒?有想過自?己居然做?的還是很?順的。?試用期的?這一段時?間中，使?我對客服?的工作也?有了更深?一些的了?解，并且?也覺得自?己在做客?服的這一?段時間里?面得到了?很多的鍛?煉，還有?一些是成?長。我?們客服是?作為公司?面向客戶?的服務(wù)崗?位，我們?的目的是?要為客服?們提供很?好的服務(wù)?，更是要?把客戶想?要傳遞的?東西傳遞?給公司，?同時也為?公司與客?戶之間搭?建一個很?好的溝通?橋梁。形?成一個客?戶促進(jìn)公?司發(fā)展吧?，公司為?客戶提供?好的服務(wù)?的場面。?面對客?戶，我們?很多的時?候都是在?電話里面?接觸到了?，但是也?存在面對?面的接觸?，不過更?多的還是?在電話中?，因為現(xiàn)?在每個人?的時間都?是寶貴的?，要是問?題能夠通?過電話解?決那也是?好的。不?過電話中?溝通卻也?是需要很?多的技巧?的，我們?不僅是要?向客戶很?好的表達(dá)?出我們的?意思，更?是要讓客?戶明白我?們的意思?，還要讓?客戶滿意?。這看起?來并不是?特別的難?，可是卻?也并不簡?單，而且?因為電話?溝通有很?多的局限?性，所以?也會出現(xiàn)?和客戶意?向不同意?，然后發(fā)?生一些爭?執(zhí)的時候?，然而面?對這種情?況，我們?不僅要想?著約到客?戶見面詳?談，還要?嘗試著平?息客戶的?情緒。?自從進(jìn)入?了客服工?作，我開?始體會到?了“話不?能亂說”?了。我們?因為大部?分的時間?是和客戶?們在電話?里面交流?的，所以?我們說話?的時候是?要經(jīng)過考?慮的，不?能夠隨口?就說出來?，因為萬?一說錯了?，不僅會?對公司造?成一定影?響，還會?讓客戶質(zhì)?疑的專業(yè)?程度，這?將會是讓?人很尷尬?的一件事?情。所?以在試用?期中，我?對說話的?技巧是積?累了不少?，也對自?身的一個?說話能力?得到了提?升。也為?之后在公?司更好的?發(fā)展打下?了一個不?錯的基礎(chǔ)??？头?試用期轉(zhuǎn)?正202?3年工作?總結(jié)（二?）一、?我的學(xué)習(xí)?客服人?員，首先?就是要和?客戶去打?交道，而?如果自己?沒有足夠?的儲備，?那么客戶?問的所有?問題，你?都回答不?上來，那?么就很糟?糕了，在?剛開始的?時候，領(lǐng)?導(dǎo)就給我?們做了培?訓(xùn)，告訴?我們要記?哪些資料?，有哪些?問題是客?戶經(jīng)常會?問到的，?會要我們?去解答了?，有公司?的基本情?況，有產(chǎn)?品的一些?介紹，還?有一些回?答問題的?技巧。開?始我覺得?好多啊，?怎么記得?住，但是?我知道，?如果我不?努力，那?肯定記不?住，于是?不管是在?公司，還?是晚上回?到了家里?，我都認(rèn)?真的去記?，記的同?時，也會?給我們考?核，讓我?們一部分?人當(dāng)客服?，一部分?人當(dāng)客戶?，這樣模?擬訓(xùn)練，?也是讓我?們對資料?記得更清?楚，能在?以后更好?的運用到?工作當(dāng)中?。二、?我的工作?學(xué)習(xí)之?后，便是?真的下到?崗位上面?去工作，?作為客服?，除了和?客戶電話?的溝通，?有時候也?是需要網(wǎng)?絡(luò)的溝通?，兩種方?式各有不?同的交流?技巧，電?話里你可?以根據(jù)客?戶的語氣?之類的，?更好的理?解，當(dāng)然?有些客戶?是不喜歡?打電話的?，甚至對?陌生的電?話很反感?，所以網(wǎng)?絡(luò)上的交?流便是這?一部分客?戶的主要?方式，兩?種方式經(jīng)?過數(shù)月我?都能熟練?的運用技?巧和客戶?打交道。?剛開始工?作的時候?，我還比?較緊張，?覺得自己?還不是很?熟練，但?慢慢的我?也自信起?來了，對?資料和技?巧的運用?也熟練了?。雖然在?工作當(dāng)中?也是遇到?過一些會?來刁難的?客戶，但?是也是一?種磨練，?可以讓我?更好的熟?悉資料，?熟悉技巧?，提升能?力，遇到?難的能解?決了，那?么簡單的?就更輕松?了。三?、一些不?足數(shù)月?的工作讓?我也發(fā)現(xiàn)?自己也是?有很多不?足的方面?，雖然在?工作中也?漸漸減少?了一些，?但是也發(fā)?現(xiàn)了另外?一些，不?足的改進(jìn)?，也是讓?我能不斷?的進(jìn)步。?像我網(wǎng)絡(luò)?的溝通就?沒有在電?話里那么?好，不過?我也是在?不斷的工?作中有了?一些進(jìn)步?，打字的?速度更快?了，對問?題的處理?