酒店前臺個(gè)人月工作總結(jié)范文

第5頁共5頁酒店前臺?個(gè)人月工?作總結(jié)范?文在_?___月?份工作中?客流并不?大，由于?季節(jié)性的?到來等因?素，完全?的進(jìn)入到?了淡季，?面對淡季?的到來，?我們在_?___月?份工作中?還有很多?做的不到?位的地方?，同樣也?有突出之?處，改進(jìn)?錯(cuò)誤的工?作。衛(wèi)?生：前廳?，在衛(wèi)生?方面應(yīng)該?是一項(xiàng)常?抓不懈的?工作，在?中班重逢?時(shí)對前廳?外圍墻面?，魚池，?轉(zhuǎn)門的清?理并進(jìn)行?保養(yǎng)，對?外圍玻璃?上的膠布?與工程部?配合進(jìn)行?處理，對?后廳的外?圍衛(wèi)生同?樣去堅(jiān)持?去做好，?按照周計(jì)?劃衛(wèi)生進(jìn)?行打掃，?要求領(lǐng)班?每天安排?需做衛(wèi)生?，對一號?電梯的護(hù)?理和每日?的日常衛(wèi)?生在客人?下樓不忙?的情況下?要及時(shí)的?去查看與?清理，夜?班對琉璃?燈玻璃球?的清理。?男賓將一?更的地面?不銹鋼處?用起蠟水?進(jìn)行清理?，效果非?常的好，?由于很長?時(shí)間沒有?清理發(fā)費(fèi)?的時(shí)間也?較長，對?水區(qū)的地?面進(jìn)行了?全面的刷?洗，效果?也是很明?顯的，由?于地面的?吸物性較?強(qiáng)，刷洗?后很快又?滲透進(jìn)去?，要求夜?班分區(qū)進(jìn)?行刷洗。?對男賓的?公區(qū)衛(wèi)生?東步梯進(jìn)?行刷洗并?保持很好?。對衛(wèi)生?間的衛(wèi)生?進(jìn)行檢查?登記，巡?查記錄本?，并規(guī)定?時(shí)間進(jìn)行?清理，除?異味。對?合作部門?的衛(wèi)生要?求，大池?每日二次?的里外清?理，上午?十點(diǎn)，晚?上一點(diǎn)以?后刷洗。?并由領(lǐng)班?監(jiān)督，主?管上班檢?查。以達(dá)?到更好的?洗浴環(huán)境?。紀(jì)律?：前廳在?夜班中出?現(xiàn)的違反?公司紀(jì)律?員工較為?嚴(yán)重，出?現(xiàn)脫崗，?坐崗現(xiàn)象?，給工作?帶來許都?的負(fù)面影?響，對晚?班員工進(jìn)?行罰款和?教育，對?領(lǐng)班處連?帶處罰，?加強(qiáng)對夜?班工作的?監(jiān)管，并?規(guī)定夜班?員工疊毛?巾不允許?坐崗疊，?對坐崗，?脫崗，睡?崗的員工?處以__?__元以?上罰款，?領(lǐng)班連帶?，領(lǐng)班出?現(xiàn)以上情?況降級或?打回試用?期，得到?了相對應(yīng)?得控制，?我們還得?繼續(xù)加強(qiáng)?監(jiān)管員工?的工作，?培養(yǎng)領(lǐng)班?的自我約?束意識。?體現(xiàn)前廳?的基本素?養(yǎng)，曾強(qiáng)?集體榮譽(yù)?感。男賓?，在整體?上來說還?是較好，?在本月出?現(xiàn)一名員?工穿便裝?進(jìn)入營業(yè)?區(qū)，當(dāng)場?進(jìn)行罰款?處理。一?名員工出?現(xiàn)偷吃雞?蛋當(dāng)場罰?款處理，?無其他紀(jì)?律情況出?現(xiàn)，對合?作部門的?紀(jì)律約束?，在上班?期間不允?許在營業(yè)?區(qū)亂站亂?靠現(xiàn)象，?不允許在?里面抽煙?，出現(xiàn)違?反紀(jì)律最?底___?_元罰款?。服務(wù)?：前廳新?員工進(jìn)入?的比較多?，在各項(xiàng)?業(yè)務(wù)上還?是有所欠?缺，在服?務(wù)上也體?現(xiàn)出了許?都的不足?，如：收?銀雙手遞?物，接物?，服務(wù)用?語的不規(guī)?范，在班?前會中去?采用簡單?的練習(xí)方?式和工作?崗位領(lǐng)班?去帶領(lǐng)，?對新員工?地服務(wù)要?求進(jìn)行統(tǒng)?一規(guī)范，?并在收銀?員中以末?尾淘汰制?，優(yōu)中選?優(yōu)的原則?，已淘汰?一名收銀?。在淡季?的到來，?員工對客?流的下降?有些不適?應(yīng)，不知?道如何做?起，在服?務(wù)中及時(shí)?的糾正員?工的此種?心態(tài)的表?現(xiàn)。加強(qiáng)?員工的微?笑服務(wù)，?對客的服?務(wù)用語的?規(guī)范，不?要使用隨?意性語言?，加強(qiáng)員?工的__?__度鞠?躬問好，?正確的引?領(lǐng)手勢，?已達(dá)到服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?。員工的?主動服務(wù)?意識較好?.一更的?服務(wù)做到?隨時(shí)提醒?客人以免?出現(xiàn)丟失?物品現(xiàn)象?，對上月?強(qiáng)調(diào)的客?人手機(jī)隨?意放的現(xiàn)?象基本杜?絕，前廳?部為了公?司的服務(wù)?更上一層?樓每天領(lǐng)?班要尊尋?到客人意?見或建議?，已達(dá)到?更好的服?務(wù)水平。?銷售：?在銷售中?主要激勵?員工的推?銷激-情?，鼓勵員?工推銷，?每天給員?工定任務(wù)?，促進(jìn)有?目標(biāo)性的?去開展銷?售工作，?男賓在本?月的推銷?中激-情?非常高昂?，特別在?按摩的推?銷經(jīng)過男?賓的顧客?都有不放?過任何的?機(jī)會。?下月計(jì)劃?1：在?人員心態(tài)?上進(jìn)行穩(wěn)?定，并對?穩(wěn)定的員?工進(jìn)行技?巧培訓(xùn)。?2：對?細(xì)節(jié)服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn)?和監(jiān)督，?主抓儀容?儀表，定?崗定位等?。3：?對設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行檢?查，消除?安全隱患?，對員工?進(jìn)行安全?知識培訓(xùn)?。4：?加強(qiáng)對于?領(lǐng)班級別?管理人員?的監(jiān)督和?教育，使?其得到提?高。5?：加強(qiáng)衛(wèi)?生的保持?同時(shí)避免?長時(shí)間的?死角衛(wèi)生?，堅(jiān)持做?好日常衛(wèi)?生與周計(jì)?劃衛(wèi)生。?6：加?強(qiáng)部門與?部門的相?互溝通，?建立更好?的和-諧?團(tuán)隊(duì)。?酒店前臺?個(gè)人月工?作總結(jié)范?文（二）?在__?__月份?工作中客?流并不大?，由于季?節(jié)性的到?來等因素?，完全的?進(jìn)入到了?淡季，面?對淡季的?到來，我?們在__?__月份?工作中還?有很多做?的不到位?的地方，?同樣也有?突出之處?，改進(jìn)錯(cuò)?誤的工作?。衛(wèi)生?：前廳，?在衛(wèi)生方?面應(yīng)該是?一項(xiàng)常抓?不懈的工?作，在中?班重逢時(shí)?對前廳外?圍墻面，?魚池，轉(zhuǎn)?門的清理?并進(jìn)行保?養(yǎng)，對外?圍玻璃上?的膠布與?工程部配?合進(jìn)行處?理，對后?廳的外圍?衛(wèi)生同樣?去堅(jiān)持去?做好，按?照周計(jì)劃?衛(wèi)生進(jìn)行?打掃，要?求領(lǐng)班每?天安排需?做衛(wèi)生，?對一號電?梯的護(hù)理?和每日的?日常衛(wèi)生?在客人下?樓不忙的?情況下要?及時(shí)的去?查看與清?理，夜班?對琉璃燈?玻璃球的?清理。男?賓將一更?的地面不?銹鋼處用?起蠟水進(jìn)?行清理，?效果非常?的好，由?于很長時(shí)?間沒有清?理發(fā)費(fèi)的?時(shí)間也較?長，對水?區(qū)的地面?進(jìn)行了全?面的刷洗?，效果也?是很明顯?的，由于?地面的吸?物性較強(qiáng)?，刷洗后?很快又滲?透進(jìn)去，?要求夜班?分區(qū)進(jìn)行?刷洗。對?男賓的公?區(qū)衛(wèi)生東?步梯進(jìn)行?刷洗并保?持很好。?對衛(wèi)生間?的衛(wèi)生進(jìn)?行檢查登?記，巡查?記錄本，?并規(guī)定時(shí)?間進(jìn)行清?理，除異?味。對合?作部門的?衛(wèi)生要求?，大池每?日二次的?里外清理?，上午十?點(diǎn)，晚上?一點(diǎn)以后?刷洗。并?由領(lǐng)班監(jiān)?督，主管?上班檢查?。以達(dá)到?更好的洗?浴環(huán)境。?紀(jì)律：?前廳在夜?班中出現(xiàn)?的違反公?司紀(jì)律員?工較為嚴(yán)?重，出現(xiàn)?脫崗，坐?崗現(xiàn)象，?給工作帶?來許都的?負(fù)面影響?，對晚班?員工進(jìn)行?罰款和教?育，對領(lǐng)?班處連帶?處罰，加?強(qiáng)對夜班?工作的監(jiān)?管，并規(guī)?定夜班員?工疊毛巾?不允許坐?崗疊，對?坐崗，脫?崗，睡崗?的員工處?以___?_元以上?罰款，領(lǐng)?班連帶，?領(lǐng)班出現(xiàn)?以上情況?降級或打?回試用期?，得到了?相對應(yīng)得?控制，我?們還得繼?續(xù)加強(qiáng)監(jiān)?管員工的?工作，培?養(yǎng)領(lǐng)班的?自我約束?意識。體?現(xiàn)前廳的?基本素養(yǎng)?，曾強(qiáng)集?體榮譽(yù)感?。男賓，?在整體上?來說還是?較好，在?本月出現(xiàn)?一名員工?穿便裝進(jìn)?入營業(yè)區(qū)?，當(dāng)場進(jìn)?行罰款處?理。一名?員工出現(xiàn)?偷吃雞蛋?當(dāng)場罰款?處理，無?其他紀(jì)律?情況出現(xiàn)?，對合作?部門的紀(jì)?律約束，?在上班期?間不允許?在營業(yè)區(qū)?亂站亂靠?現(xiàn)象，不?允許在里?面抽煙，?出現(xiàn)違反?紀(jì)律最底?____?元罰款。?服務(wù)：?前廳新員?工進(jìn)入的?比較多，?在各項(xiàng)業(yè)?務(wù)上還是?有所欠缺?，在服務(wù)?上也體現(xiàn)?出了許都?的不足，?如：收銀?雙手遞物?，接物，?服務(wù)用語?的不規(guī)范?，在班前?會中去采?用簡單的?練習(xí)方式?和工作崗?位領(lǐng)班去?帶領(lǐng)，對?新員工地?服務(wù)要求?進(jìn)行統(tǒng)一?規(guī)范，并?在收銀員?中以末尾?淘汰制，?優(yōu)中選優(yōu)?的原則，?已淘汰一?名收銀。?在淡季的?到來，員?工對客流?的下降有?些不適應(yīng)?，不知道?如何做起?，在服務(wù)?中及時(shí)的?糾正員工?的此種心?態(tài)的表現(xiàn)?。加強(qiáng)員?工的微笑?服務(wù)，對?客的服務(wù)?用語的規(guī)?范，不要?使用隨意?性語言，?加強(qiáng)員工?的___?_度鞠躬?問好，正?確的引領(lǐng)?手勢，已?達(dá)到服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)。?員工的主?動服務(wù)意?識較好.?一更的服?務(wù)做到隨?時(shí)提醒客?人以免出?現(xiàn)丟失物?品現(xiàn)象，?對上月強(qiáng)?調(diào)的客人?手機(jī)隨意?放的現(xiàn)象?基本杜絕?，前廳部?為了公司?的服務(wù)更?上一層樓?每天領(lǐng)班?要尊尋到?客人意見?或建議，?已達(dá)到更?好的服務(wù)?水平。?銷售：在?銷售中主?要激勵員?工的推銷?激-情，?鼓勵員工?推銷，每?天給員工?定任務(wù)，?促進(jìn)有目?標(biāo)性的去?開展銷售?工作，男?賓在本月?的推銷中?激-情非?常高昂，?特別在按?摩的推銷?經(jīng)過男賓?的顧客都?有不放過?任何的機(jī)?會。下?月計(jì)劃?1：在人?員心態(tài)上?進(jìn)行穩(wěn)定?，并對穩(wěn)?定的員工?進(jìn)行技巧?培訓(xùn)。?2：對細(xì)?節(jié)服務(wù)進(jìn)?