銀行柜員年度工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)銀行柜員?年度工作?總結(jié)一?線儲(chǔ)蓄柜?銀行儲(chǔ)蓄?的窗口和?形象。在?這里，每?天接觸的?客戶最多?，發(fā)生的?交易量最?大。在這?一年中我?主要做到?了以下兩?點(diǎn)：1?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)理念?。我每日?按時(shí)到崗?，做好班?前準(zhǔn)備，?準(zhǔn)時(shí)參加?晨會(huì)，以?優(yōu)質(zhì)文明?的服務(wù)為?標(biāo)準(zhǔn)，接?待每一位?客戶，耐?心詳細(xì)地?宣傳本行?業(yè)務(wù)規(guī)章?和相關(guān)產(chǎn)?品，回答?客戶疑難?問(wèn)題。記?得有一次?一位個(gè)體?工商戶拿?來(lái)十多萬(wàn)?元零亂不?整的錢(qián)來(lái)?到支行存?款，我專(zhuān)?心迅速整?理清點(diǎn)打?捆，很快?把準(zhǔn)確數(shù)?字告訴了?顧客，顧?客連聲稱(chēng)?贊。過(guò)一?段時(shí)間這?位顧客把?存到其他?銀行的存?款也轉(zhuǎn)到?了我行。?這件事讓?我深刻地?認(rèn)識(shí)到，?要想將業(yè)?務(wù)做好，?必須堅(jiān)持?“想客戶?之所求，?急客戶之?所需，排?客戶之所?憂”的服?務(wù)理念。?2、良?好的工作?態(tài)度。我?的工作主?要是按規(guī)?定使用、?保管柜員?尾箱中的?重要空白?憑證、有?價(jià)單證、?現(xiàn)金、及?印章;認(rèn)?真審客戶?遞交的業(yè)?務(wù)資料，?確保交易?錄入正確?，完成權(quán)?限之內(nèi)的?交易，每?天早中晚?做到三碰?庫(kù)以及確?保帳證、?帳款、內(nèi)?外帳務(wù)相?符;班后?和同事相?互進(jìn)行柜?員流水勾?對(duì)。我的?工作有時(shí)?很繁瑣，?必須做到?一絲不茍?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)，要想?出色地完?成自己的?工作，就?必須努力?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，煉?就過(guò)硬的?本領(lǐng)，提?高自身素?質(zhì)。于是?我白天上?班，晚上?回家熟記?理解規(guī)章?制度、服?務(wù)規(guī)則,?練習(xí)點(diǎn)鈔?和微機(jī)操?作從那以?后，只要?是銀行開(kāi)?展的業(yè)務(wù)?，我都率?先及時(shí)學(xué)?習(xí)，掌握?制度和業(yè)?務(wù)要求，?通曉每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?堅(jiān)持邊干?邊學(xué)邊練?，虛心向?比自己業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)?的同事和?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?請(qǐng)教，在?同事的指?教、領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，使我的?綜合素質(zhì)?得到了全?面的提升?，期間的?工作也得?到了同事?和客戶的?認(rèn)可，在?這里我由?衷地感謝?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?。二、?____?年度工作?計(jì)劃對(duì)?于明年的?工作計(jì)劃?，我又如?下幾點(diǎn)想?法，還不?成熟，敬?請(qǐng)同事和?領(lǐng)導(dǎo)指教?：一是?擺正位置?，消除思?想上的松?懈和不足?，徹底更?新了觀念?，以客戶?滿意為標(biāo)?準(zhǔn)，自覺(jué)?規(guī)范自己?的行為，?認(rèn)真落實(shí)?我行各項(xiàng)?服務(wù)措施?。二是?把業(yè)務(wù)技?術(shù)和熟練?程度作為?衡量服務(wù)?水平尺度?，苦練基?本功，加?快業(yè)務(wù)辦?理的速度?，避免失?誤，把握?質(zhì)量。?三是努力?學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)知識(shí)大?力拓展業(yè)?務(wù)營(yíng)業(yè)室?的業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，創(chuàng)造?良好的發(fā)?展環(huán)境。?一年都?沉浸在工?作中，現(xiàn)?在回顧一?年的點(diǎn)滴?，又感覺(jué)?收獲了不?少，我將?在___?_年的工?作中投入?更多的熱?情，讓我?行的業(yè)務(wù)?更上一層?樓!銀?行柜員年?度工作總?結(jié)（二）?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與?____?銀行共同?走過(guò)了五?個(gè)春秋。?當(dāng)我還是?一個(gè)初入?社會(huì)的新?人的時(shí)候?，我懷著?滿腔的熱?情和美好?的憧憬走?進(jìn)___?_銀行的?情形油然?在目。入?行以來(lái)，?我一直在?一線柜面?工作，在?____?銀行的以?“激人奮?進(jìn)，逼人?奮進(jìn)”管?理理念的?氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?始終嚴(yán)格?要求自己?努力學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，提高專(zhuān)?業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在?不同的工?作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，?越來(lái)越自?信的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?，逐漸成?長(zhǎng)為新區(qū)?支行的業(yè)?務(wù)骨干。?五年來(lái)，?在___?_銀行的?大家庭里?，我已經(jīng)?從懵懂走?向成熟，?走在自己?選擇的_?___之?路上，勤?奮自律，?愛(ài)崗如家?，步伐將?更加堅(jiān)定?，更加充?滿信心。?一、勤?學(xué)苦練愛(ài)?崗敬業(yè)?進(jìn)入__?__銀行?伊始，我?被安排在?儲(chǔ)蓄出納?崗位。常?常聽(tīng)別人?說(shuō)：“儲(chǔ)?蓄出納是?一個(gè)煩瑣?枯燥的崗?位,有著?忙不完的?事”。剛?剛接觸，?我被嚇到?過(guò)，但是?不服輸?shù)?性格決定?了我不會(huì)?認(rèn)輸，而?且在這個(gè)?崗位上一?干就是五?年。當(dāng)?時(shí)的我,?可以說(shuō)是?從零開(kāi)始?,業(yè)務(wù)不?熟、技能?薄弱,在?處理業(yè)務(wù)?時(shí)時(shí)常遇?到困難，?強(qiáng)烈的挫?折感讓我?在心里默?默地跟自?己“較勁?”,要做?就要做得?最好。平?日積極認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)、?新知識(shí),?遇到不懂?的地方虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?及同事請(qǐng)?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)必?須擁有一?身過(guò)硬的?金融專(zhuān)業(yè)?知識(shí)與操?作基本功?。俗話說(shuō)?“業(yè)精于?勤，荒于?嬉”。為?此，我為?自己規(guī)定?了“四個(gè)?一點(diǎn)”，?即：早起?一點(diǎn)，晚?睡一點(diǎn)，?中午少休?息一點(diǎn)，?平時(shí)少玩?一點(diǎn)。班?前班后，?工作之余?我都與傳?票、鍵盤(pán)?、點(diǎn)鈔紙?相伴。每?天像海綿?吸水那樣?分秒必爭(zhēng)?地學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和練習(xí)?基本功。?相對(duì)其它?技能,點(diǎn)?鈔是我的?弱項(xiàng),為?了盡快提?高點(diǎn)鈔的?速度和準(zhǔn)?確率,我?虛心向行?里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)?鈔的技巧?和經(jīng)驗(yàn),?改正自已?的不規(guī)范?動(dòng)作。一?遍遍地練?習(xí)，雖然?一天工作?下來(lái)已經(jīng)?很累了，?但憑著對(duì)?____?銀行工作?的熱愛(ài)和?永不服輸?的拼勁，?常常練習(xí)?到深夜。?離鄉(xiāng)背井?的我在接?到母親電?話的時(shí)候?，總是說(shuō)?我過(guò)的很?好讓她自?己保重，?其實(shí)有多?少心酸只?有自己知?道。為了?盡快適應(yīng)?工作崗位?的要求，?一年中只?是回家一?次與家人?團(tuán)聚，其?他時(shí)間用?來(lái)不斷的?學(xué)習(xí)工作?，功夫不?負(fù)有心人?,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期刻苦地?練習(xí),我?的整體技?能得到了?較大的提?高。我?在日常的?一線服務(wù)?中始終保?持著飽滿?的工作熱?情和良好?的工作態(tài)?度。__?__銀行?是一家年?輕的銀行?,每一位?客戶都是?員工辛辛?苦苦開(kāi)拓?來(lái)的。這?不僅要求?我們具有?熟練的業(yè)?務(wù)技能,?更要求我?們能針對(duì)?每一位客?戶的不同?心理和需?求,為他?們提供快?捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?日常工作?中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打造?品牌”的?服務(wù)理念?來(lái)鞭策自?己，從每?件小事做?起。記得?有一次我?正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一?位客戶一?臉焦急地?沖進(jìn)來(lái)，?說(shuō)自己的?卡和身份?證被偷了?，要求掛?失。按照?規(guī)定掛失?要提供有?效證件的?，但是面?對(duì)焦急的?客戶，我?一面安撫?這位客戶?，讓他不?要著急;?一面重新?開(kāi)機(jī)，按?照客戶提?供的身份?證號(hào)碼進(jìn)?行查詢(xún)，?查出他的?卡號(hào)，協(xié)?助客戶通?過(guò)我們9?5577?客服電話?進(jìn)行口掛?，避免可?能發(fā)生的?損失。這?樣的小事?在我們身?邊時(shí)常發(fā)?生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事?，這些小?事，卻折?射出員工?的素質(zhì)、?企業(yè)的文?化。我的?崗位是一?個(gè)小小的?窗口,它?是銀行和?客戶的紐?帶,我的?一言一行?都代表了?____?銀行的形?象,為此?我常常提?醒自己要?堅(jiān)持做好?“三聲服?務(wù)”、“?站立服務(wù)?”和“微?笑服務(wù)”?,耐心細(xì)?致的解答?客戶的問(wèn)?題,面對(duì)?個(gè)別客戶?的無(wú)禮,?巧妙應(yīng)對(duì)?,不傷和?氣;而對(duì)?客戶的稱(chēng)?贊,則謙?虛謹(jǐn)慎,?戒驕戒躁?。從不對(duì)?客戶輕易?言“不”?,在不違?反原則的?情況下盡?量滿足他?們的業(yè)務(wù)?需要。我?始終堅(jiān)持?“客戶第?一”的思?想,把客?戶的事情?當(dāng)成自己?的事來(lái)辦?,換位思?考問(wèn)題,?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。針對(duì)?不同客經(jīng)?過(guò)不斷的?努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際?工作中的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度?，逐漸成?長(zhǎng)為一名?業(yè)務(wù)熟手?，這時(shí)我?漸漸明白?無(wú)論是做?儲(chǔ)蓄還是?當(dāng)會(huì)計(jì)都?是具有挑?戰(zhàn)的工作?，重要的?是如何將?它做的好?，做的更?好。二?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作共同進(jìn)?步銀行?工作需要?的是集體?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作,一個(gè)?人的力量?總是有限?的。作為?一名老員?工,我不?僅僅滿足?于把自己?手中的工?作干好,?還注意做?好傳、幫?、帶的作?用，主動(dòng)?、熱情、?耐心地幫?助新來(lái)的?同事適應(yīng)?新環(huán)境，?適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)?新工作，?使他們更?快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地?掌握業(yè)務(wù)?技能。結(jié)?合我自己?做新人時(shí)?的經(jīng)驗(yàn)，?我注意引?導(dǎo)他們從?賬理出發(fā)?,而不是?教他們?nèi)?何進(jìn)行簡(jiǎn)?單的菜單?操作。在?平時(shí)的工?作中,我?還將自己?的工作學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫?無(wú)保留地?告訴他們?。我想,?這樣的教?法不一定?是最好的?,但一定?會(huì)讓他們?學(xué)到業(yè)務(wù)?知識(shí)點(diǎn)的?本質(zhì),學(xué)?會(huì)融會(huì)貫?通,舉一?反三。新?區(qū)支行去?年相繼有?四名新同?事加入,?他們雖有?一定的金?融專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，但對(duì)?于臨柜操?作技能來(lái)?說(shuō)，尚有?欠缺。為?了能使他?們盡快上?崗，我對(duì)?跟班實(shí)習(xí)?的新同事?耐心進(jìn)行?操作章程?的培訓(xùn)，?特別是要?嚴(yán)格按照?規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流?程辦事，?人走章收?、抽屜鎖?好、電腦?退出畫(huà)面?等等，養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。對(duì)于他?們的薄弱?環(huán)節(jié)—技?能，也將?自己平常?練習(xí)的心?得告訴他?們，供他?們參考。?通過(guò)一段?時(shí)間的雙?向努力，?他們已能?熟練進(jìn)行?單人上崗?操作了。?為新區(qū)支?行更好的?開(kāi)展工作?打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?只有整體?的素質(zhì)提?高了,支?行的會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)水平?才能上一?個(gè)臺(tái)階。?大家共同?努力,在?新區(qū)溫暖?的大家庭?里快樂(lè)的?工作著。?三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)?取向上?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時(shí)，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類(lèi)?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類(lèi)培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽(tīng)課?，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。在一?二季度的?會(huì)計(jì)人員?考核定級(jí)?中，綜合?成績(jī)始終?保持在一?二名。?進(jìn)入__?__五年?來(lái)，繁華?的蘇州城?也變得的?不再陌生?，每當(dāng)從?銀行晚歸?，帶著行?里的溫馨?，一路也?不覺(jué)得那?么孤單。?在這里我?全心追尋?我的理想?，我用心?學(xué)習(xí)每一?點(diǎn)知識(shí)，?用心理解?我的每一?樣工作，?用誠(chéng)心和?熱情去對(duì)?待我的工?作。在_?___銀?行的大家?庭里,我?取得今天?的成績(jī)與?集體