經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版

第20頁(yè)共20頁(yè)經(jīng)理年終?工作總結(jié)?簡(jiǎn)潔版?時(shí)間過(guò)得?真快，_?___年?不知不覺(jué)?就過(guò)去了?，回過(guò)頭?看看自己?所走過(guò)的?那些深深?淺淺的腳?印里，有?些收獲，?但更多的?是留下了?太多的遺?憾。小區(qū)?物業(yè)的主?要工作是?為住戶提?供各種常?規(guī)服務(wù)，?通過(guò)歷任?領(lǐng)導(dǎo)和小?區(qū)全體員?工的共同?努力，小?區(qū)的各項(xiàng)?工作已基?本成形。?但為了迎?接下一步?物業(yè)收費(fèi)?所帶來(lái)的?挑戰(zhàn)，就?必須使小?區(qū)的各項(xiàng)?工作在原?來(lái)的基礎(chǔ)?上，更上?一個(gè)臺(tái)階?，提前做?好各項(xiàng)準(zhǔn)?備。伴著?學(xué)院迎評(píng)?促建的春?風(fēng)，我首?先在廣泛?征求各方?面意見的?基礎(chǔ)上，?從完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度出發(fā)，?先后制定?了《小區(qū)?員工崗位?規(guī)范》、?《小區(qū)保?安管理辦?法》、《?小區(qū)應(yīng)急?處理程序?》、《保?安執(zhí)勤文?明用語(yǔ)》?、《小區(qū)?食堂管理?實(shí)施細(xì)則?》及《小?區(qū)物品管?理辦法》?等一系列?管理制度?，并在小?區(qū)內(nèi)利用?宣傳欄進(jìn)?行迎評(píng)促?建宣傳，?力爭(zhēng)從工?作實(shí)際出?發(fā)，細(xì)化?和規(guī)范各?塊管理。?其次是狠?抓細(xì)節(jié)管?理：一?、組織辦?公室人員?和保安對(duì)?小區(qū)內(nèi)前?期遺留的?一些問(wèn)題?進(jìn)行了全?面的清理?整治。?1、對(duì)小?區(qū)內(nèi)遺留?的建筑垃?圾進(jìn)行了?全面清理?；2、?對(duì)與變電?站交界圍?墻上的攀?爬植物及?排水溝進(jìn)?行了全面?清理，同?時(shí)對(duì)其它?一些衛(wèi)生?死角也進(jìn)?行了全面?清理，保?證小區(qū)內(nèi)?無(wú)死角或?盲區(qū)；?3、對(duì)所?有路燈進(jìn)?行了清洗?，全面清?除燈罩內(nèi)?外的污染?物；4?、對(duì)所有?消防及供?水閥門、?健身器械?進(jìn)行了加?油防護(hù)，?避免了生?銹腐蝕所?造成的不?安全因素?；5、?對(duì)所有球?場(chǎng)及游樂(lè)?場(chǎng)長(zhǎng)條凳?進(jìn)行加固?處理，并?重新粉刷?油漆，保?證住戶有?一個(gè)舒適?、安全的?休閑場(chǎng)所?。二、?由于小區(qū)?的四周都?是開放式?的圍欄，?給小區(qū)的?安全防范?工作造成?了極大困?難，所以?我一直將?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為重?點(diǎn)來(lái)抓。?首先通?過(guò)完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，對(duì)保?安儀容儀?表、值班?巡邏、交?接班儀式?、文明用?語(yǔ)，到宿?舍的清潔?衛(wèi)生等，?都作了細(xì)?致的規(guī)定?，并由辦?公室人員?監(jiān)督落實(shí)?。其次針?對(duì)夜班的?重要性，?專門安排?由保安隊(duì)?長(zhǎng)帶隊(duì)，?我也不定?期參與夜?間巡邏；?再次是在?中心領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?，在暑假?期間投資?八千多元?，在小區(qū)?內(nèi)的一些?死角地帶?安裝了鐵?絲網(wǎng)，并?添置了保?安器材。?同時(shí)，為?了解決小?區(qū)圍墻死?角照明不?足帶來(lái)的?安全隱患?，安裝了?八盞射燈?。在不斷?完善內(nèi)部?管理的基?礎(chǔ)上，我?也注意加?大和派出?所民警、?社區(qū)，以?及友鄰單?位的溝通?協(xié)調(diào)，力?求通過(guò)將?內(nèi)外部相?結(jié)合，來(lái)?為小區(qū)住?戶營(yíng)造一?個(gè)安全舒?適的居住?環(huán)境。?三、完善?水電管理?盡力做?到住戶有?所需求，?水電有所?應(yīng)，小問(wèn)?題及時(shí)解?決，大問(wèn)?題爭(zhēng)取在?12小時(shí)?內(nèi)完成。?對(duì)無(wú)力解?決的問(wèn)題?，及時(shí)上?報(bào)或請(qǐng)有?關(guān)部門協(xié)?助解決。?同時(shí)加大?公共路燈?的修理維?護(hù)力度，?并根據(jù)氣?候變化，?及時(shí)對(duì)路?燈數(shù)量和?照明時(shí)間?作出相應(yīng)?調(diào)整，既?保證小區(qū)?內(nèi)有足夠?的照明，?又限度的?節(jié)約電能?損耗。?四、在對(duì)?小區(qū)綠化?做好日常?管理維護(hù)?的同時(shí)，?組織綠化?人員積極?開展育苗?補(bǔ)種工作?。加大?修剪、除?草和病蟲?害防治等?的力度，?提前做好?防凍防霜?措施，保?證小區(qū)花?木的正常?生長(zhǎng)和綠?化景觀的?協(xié)調(diào)統(tǒng)一?；同時(shí)監(jiān)?督綠化人?員利用二?次用水澆?灌東大門?和南大門?周圍的綠?化帶，限?度節(jié)約水?資源。并?在年末組?織辦公室?人員和綠?化組人員?，利用化?糞池內(nèi)的?肥料，對(duì)?小區(qū)內(nèi)的?灌木進(jìn)行?根部施肥?，既清理?了化糞池?，又為灌?木生長(zhǎng)提?供了充足?的養(yǎng)分。?縱觀自?己這一年?的工作，?只能用“?慚愧”兩?個(gè)字來(lái)形?容，由于?我以前一?直從事具?體工作，?缺乏管理?經(jīng)驗(yàn)，再?加上受自?己能力的?限制，致?使小區(qū)的?各項(xiàng)工作?開展得很?不理想，?既辜負(fù)了?中心領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望，也對(duì)?不起小區(qū)?員工對(duì)我?的大力支?持，以及?那些關(guān)心?幫助過(guò)我?的人。但?是同樣在?這一年當(dāng)?中，我也?學(xué)到了很?多很多的?知識(shí)，接?觸到了不?同的人和?事，既開?闊了自己?的眼界，?學(xué)到了許?多書本上?不可能學(xué)?到的知識(shí)?。我在心?里對(duì)自己?說(shuō)：“相?信自己，?你是最捧?的！”對(duì)?于中心領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事我想?說(shuō)，我將?用我__?__年的?表現(xiàn)來(lái)證?明我自己?！經(jīng)理?年終工作?總結(jié)簡(jiǎn)潔?版（二）?___?_度公司?圍繞“沒(méi)?有的服務(wù)?，只有更?好地服務(wù)?”的宗旨?和“零拒?絕”服務(wù)?理念和發(fā)?展思路，?創(chuàng)新工作?模式，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，外樹?公司形象?，努力適?應(yīng)新形勢(shì)?下對(duì)物業(yè)?管理工作?的發(fā)展需?求，在強(qiáng)?調(diào)“服務(wù)?上層次，?管理上臺(tái)?階”的基?礎(chǔ)上，通?過(guò)全體員?工的共同?努力，較?好地完成?了全年各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?我公司_?___主?要工作總?結(jié)如下：?一、_?___工?作任務(wù)完?成情況?今年，為?了配合我?們集團(tuán)的?房地產(chǎn)開?發(fā)，從集?團(tuán)戰(zhàn)略需?要出發(fā)，?物業(yè)公司?調(diào)整了工?作思路，?奉行“先?品牌，后?規(guī)?！钡?思路，把?工作重心?放在集團(tuán)?開發(fā)提高?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，集?中優(yōu)勢(shì)資?源確保為?集團(tuán)開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?，為此公?司進(jìn)行一?系列調(diào)整?，重心抓?了以下幾?方面工作?：（一?）完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?健全內(nèi)部?管理機(jī)制?，進(jìn)一步?深化企業(yè)?管理體制?改革。?____?是我公司?走向?qū)嵸|(zhì)?性物業(yè)管?理工作的?關(guān)鍵年，?我公司敢?迎接挑戰(zhàn)?，主動(dòng)把?握機(jī)遇在?加強(qiáng)物業(yè)?管理和內(nèi)?部管理上?做文章，?按照現(xiàn)代?物業(yè)企業(yè)?的標(biāo)準(zhǔn)和?要求深化?管理體制?改革。我?們對(duì)目前?形成的認(rèn)?真分析和?準(zhǔn)確定位?，轉(zhuǎn)變以?前僅做好?的日常維?護(hù)管理的?單一工作?模式和發(fā)?展思路，?把擴(kuò)大服?務(wù)范圍，?提高物業(yè)?服務(wù)水平?，參與集?團(tuán)開發(fā)品?牌建設(shè)，?迅速融入?我集團(tuán)產(chǎn)?業(yè)全鏈條?中作為今?后可持續(xù)?性發(fā)展道?路。為?此我們建?立健全了?一系列適?應(yīng)公司自?身發(fā)展需?要和市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)需求?的規(guī)章制?度，如《?各崗位作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及?規(guī)范》、?《各崗位?考核細(xì)則?》等，為?公司發(fā)展?規(guī)劃和可?持續(xù)化奠?定了基礎(chǔ)?。同時(shí)?，我們也?清醒的認(rèn)?識(shí)到制度?建設(shè)關(guān)鍵?在于落實(shí)?。因此，?我公司不?斷加大檢?查和執(zhí)行?力度，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題不?回避，及?時(shí)糾正，?確保各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、有依?據(jù)、有落?實(shí)地穩(wěn)步?展開。?（二）加?強(qiáng)企業(yè)文?化建設(shè)，?構(gòu)建環(huán)境?整潔，管?理有序的?和諧小區(qū)?，打造安?居物業(yè)品?牌。（?三）積極?拓展物業(yè)?公司業(yè)務(wù)?從目前?物業(yè)公司?所管理的?規(guī)模講，?還不能維?持物業(yè)公?司的正常?運(yùn)行，現(xiàn)?處于虧損?狀態(tài)。目?前物業(yè)公?司只有勒?緊褲帶，?節(jié)衣縮食?。（四?）加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)和人力?資源儲(chǔ)備?，構(gòu)建團(tuán)?結(jié)共進(jìn)團(tuán)?隊(duì)。在員?工隊(duì)伍建?設(shè)方面，?公司一方?面嚴(yán)格管?理，對(duì)年?齡偏大進(jìn)?行裁員以?及不能勝?任本職工?作的人員?堅(jiān)決進(jìn)行?撤換；另?一方面，?開展人性?化管理，?合理進(jìn)行?崗位調(diào)整?。我們通?過(guò)人力資?源部持有?效溝通，?為公司儲(chǔ)?備人力資?源，安排?員工參加?各種培訓(xùn)?，提高公?司工作人?員的業(yè)務(wù)?能力和綜?合素質(zhì)。?我公司?重視團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，讓?員工感受?到集團(tuán)大?家庭的溫?暖。另一?方面，讓?員工認(rèn)識(shí)?團(tuán)隊(duì)價(jià)值?，將自身?利益和發(fā)?展與公司?興衰相關(guān)?聯(lián)。促使?全體員工?形成一支?富有戰(zhàn)斗?力的和諧?共進(jìn)團(tuán)隊(duì)?，以滿足?公司不斷?變革創(chuàng)新?和成長(zhǎng)發(fā)?展的需要?。（五?）強(qiáng)化安?全意識(shí)，?始終把安?全作為一?切工作的?根本。確?保服務(wù)業(yè)?主（住戶?）的人身?財(cái)產(chǎn)安全?是物業(yè)管?理的基本?要求，也?是至關(guān)重?要的工作?內(nèi)容。一?方面注重?提高全體?員工的安?全服務(wù)知?識(shí)和安全?防范技能?；另一方?面，聯(lián)系?轄區(qū)派出?所、社區(qū)?宣傳、指?導(dǎo)，并建?立聯(lián)保機(jī)?制，確保?為小區(qū)創(chuàng)?造安定的?居住生活?環(huán)境。?（六）本?年度接房?情況：總?接房__?__套，?其中業(yè)主?已接房_?___套?；未接_?___套?；___?_新接_?___戶?。（七?）本年度?財(cái)務(wù)支出?：收入_?___元?（截止_?___月?底）二?、存在的?問(wèn)題及難?點(diǎn)（一?）我公司?目前管理?規(guī)模不斷?擴(kuò)展，以?集團(tuán)售房?為出發(fā)點(diǎn)?，致于物?業(yè)公司處?于虧損狀?態(tài)，如何?把握物業(yè)?服務(wù)水平?和減少虧?損平衡點(diǎn)?，仍需不?斷摸索和?調(diào)整。?（二）我?公司各項(xiàng)?管理與考?評(píng)制度有?待于實(shí)踐?中不斷改?進(jìn)，企業(yè)?文化與社?區(qū)文化建?設(shè)處于起?步階段，?缺乏經(jīng)驗(yàn)?，仍需要?探索和總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?（三）?物業(yè)管理?員工隊(duì)伍?變動(dòng)相對(duì)?頻繁，他?們對(duì)新環(huán)?境不能及?時(shí)適應(yīng)，?溝通協(xié)調(diào)?不足；另?一方面大?多沒(méi)有接?受比較專?業(yè)的物業(yè)?管理技能?培訓(xùn)，工?作能力欠?缺，導(dǎo)致?工作效率?較低。?（四）天?然氣安裝?工程進(jìn)度?比較慢。?三、_?___工?作計(jì)劃與?思路_?___，?物業(yè)公司?將繼續(xù)以?配合我們?集團(tuán)的地?產(chǎn)開發(fā)，?從集團(tuán)戰(zhàn)?略需要出?發(fā)，奉行?“先品牌?，后國(guó)模?”的思路?，把工作?重心放在?配合我們?集團(tuán)開發(fā)?提高物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?上。一方?面認(rèn)真完?成董事長(zhǎng)?和董事會(huì)?交給物業(yè)?公司的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，另一?方面加強(qiáng)?各項(xiàng)制度?建設(shè)，拓?展業(yè)務(wù)范?圍，提高?服務(wù)質(zhì)量?，創(chuàng)建有?信譽(yù)，有?實(shí)力的物?業(yè)管理品?牌。（?一）進(jìn)一?步創(chuàng)新工?作機(jī)制，?苦練內(nèi)功?，使公司?的發(fā)展再?上一個(gè)新?臺(tái)階，_?___我?們將進(jìn)一?步創(chuàng)新完?善工作機(jī)?制和管理?模式，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理水平，?繼續(xù)鞏固?及完善現(xiàn)?有各項(xiàng)制?度，深化?內(nèi)部機(jī)制?改革，擬?施行定員?定崗定酬?及費(fèi)用包?干制度，?試行小區(qū)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?責(zé)任制及?管理目標(biāo)?責(zé)任制，?向管理要?效益，依?托集團(tuán)，?充分發(fā)揮?自身優(yōu)勢(shì)?，希望能?在繼續(xù)做?好每年日?常工作基?礎(chǔ)上，把?進(jìn)一步開?拓物業(yè)管?理市場(chǎng)當(dāng)?重點(diǎn)來(lái)抓?，促使公?司的發(fā)展?狀況和經(jīng)?濟(jì)狀況有?明顯好轉(zhuǎn)?。（二?）加強(qiáng)企?業(yè)和社區(qū)?文化建設(shè)?，打造安?居物業(yè)品?牌物業(yè)?公司在完?成中心工?作任務(wù)基?礎(chǔ)上，_?___繼?續(xù)將重點(diǎn)?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化建?設(shè)上作為?物業(yè)公司?拓展服務(wù)?深度與提?升服務(wù)質(zhì)?量的突破?點(diǎn)，不斷?加強(qiáng)小區(qū)?物業(yè)管理?工作，提?升市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力。?（三）加?強(qiáng)人力資?源的培養(yǎng)?與人才隊(duì)?伍建設(shè)?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高其業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平；加?強(qiáng)對(duì)高技?術(shù)、高能?力人才的?引進(jìn)，并?通過(guò)培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲(chǔ)?備技術(shù)人?才，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。_?___工?作改進(jìn)業(yè)?績(jī)讓我們?堅(jiān)定了發(fā)?展信心，?我們也清?醒的知道?，成績(jī)是?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下，全?體員工努?力拼搏得?成果。跟?上年相比?，我們?cè)?企業(yè)規(guī)范?建設(shè)，基?礎(chǔ)管理等?方面取得?了一定成?效。但是?我們?nèi)匀?存在很多?問(wèn)題和不?足；安居?物業(yè)品牌?品質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求?還有差距?，基礎(chǔ)工?作仍然不?夠規(guī)范、?扎實(shí)，管?理執(zhí)行力?與目標(biāo)要?求的差距?較大，人?才隊(duì)伍建?設(shè)也不能?滿足發(fā)展?要求，這?些都是公?司發(fā)展面?臨急待解?決的問(wèn)題?，也是公?司今年的?重點(diǎn)改進(jìn)?工作。?____?已經(jīng)過(guò)去?，___?_我們迎?來(lái)新的目?標(biāo)，新的?任務(wù)，新?的挑戰(zhàn)，?面對(duì)機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?集團(tuán)公司?的.支持?、關(guān)愛、?幫助下，?通過(guò)全體?員工的精?誠(chéng)努力，?協(xié)同奮進(jìn)?，開拓進(jìn)?取，安居?物業(yè)管理?未來(lái)管理?未來(lái)發(fā)展?前程似錦?，在跟隨?集團(tuán)公司?發(fā)展的同?事，安居?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將取?得更大的?發(fā)展，實(shí)?現(xiàn)公司和?員工價(jià)值?的化，實(shí)?現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。經(jīng)?理年終工?作總結(jié)簡(jiǎn)?潔版（三?）一、?以經(jīng)濟(jì)效?益為中心?，較好完?成各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)?1、腳踏?實(shí)地，確?保目標(biāo)任?務(wù)的完成?隨著網(wǎng)?建工作的?不斷深入?，訪銷員?向客戶經(jīng)?理過(guò)渡，?如何在這?種職能的?轉(zhuǎn)變中不?影響銷量?完成部門?目標(biāo)任務(wù)?，是我今?年思考較?多的問(wèn)題?。在局（?中心）的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?guī)?領(lǐng)部門員?工轉(zhuǎn)變觀?念，學(xué)習(xí)?上海煙草?人“與時(shí)?俱進(jìn)、銳?意進(jìn)娶敢?為人先、?爭(zhēng)創(chuàng)一流?”的精神?，嚴(yán)格執(zhí)?行營(yíng)銷科?的每個(gè)銷?售策略，?在深化服?務(wù)的同時(shí)?腳踏實(shí)地?確保銷量?。首先合?理地制定?營(yíng)銷計(jì)劃?，將部門?任務(wù)科學(xué)?合理地分?解到每位?客戶經(jīng)理?頭上，提?高了客戶?經(jīng)理工作?積極性;?并利用早?會(huì)總結(jié)安?排、要求?客戶經(jīng)理?隨時(shí)對(duì)比?客戶銷售?周期變化?，在拜訪?中幫助客?戶清理庫(kù)?存、抓住?促銷機(jī)會(huì)?加大宣傳?力度、及?時(shí)補(bǔ)貨等?措施，以?“不放過(guò)?一個(gè)銷售?機(jī)會(huì)”為?口號(hào),通?過(guò)細(xì)化銷?售工作中?的每個(gè)環(huán)?節(jié)，既保?證了訪銷?員的職能?轉(zhuǎn)變，又?沒(méi)有影響?銷量：今?年___?_月完成?總銷量3?0519?.21箱?，占計(jì)劃?的99.?41%，?比去年同?期上升2?857.?07箱，?約9.3?9%。?2、抓落?實(shí)，花大?力氣做好?品牌培育?工作（?1）隨著?工業(yè)企業(yè)?的不斷重?組和品牌?的不斷精?減，現(xiàn)市?場(chǎng)供需矛?盾越來(lái)越?突出，我?深刻認(rèn)識(shí)?到要解決?這一癥結(jié)?，必須做?好目標(biāo)品?牌的培育?與推廣工?作。根據(jù)?局（中心?）“三個(gè)?方向兩個(gè)?重點(diǎn)”要?求，帶領(lǐng)?部門員工?抓住目標(biāo)?品牌宣傳?不放松，?下苦功夫?做好品牌?置換與新?品牌的上?攤工作，?通過(guò)統(tǒng)一?口徑宣傳?、零包上?攤、每天?早會(huì)重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)、選?擇重點(diǎn)經(jīng)?營(yíng)戶以點(diǎn)?帶面、借?助促銷活?動(dòng)擴(kuò)大影?響力及客?戶庫(kù)存量?等手段進(jìn)?行，并要?求客戶經(jīng)?理站在客?戶利益角?度做好解?釋工作，?將行業(yè)信?息帶與經(jīng)?營(yíng)戶，使?他們轉(zhuǎn)變?觀念，互?動(dòng)起來(lái)做?好品牌培?育工作。?通過(guò)這一?系列積極?的工作，?使“時(shí)尚?宏聲”、?“醇香紅?梅”等品?牌成功置?換了“蓋?紅河”，?減低了市?場(chǎng)壓力，?提高了客?戶滿意度?，前者更?是由最初?的154?8條上升?到如今的?1064?2條;“?紅白蓋天?”上攤率?達(dá)90%?以上，其?它目標(biāo)品?牌上攤率?也達(dá)到分?公司及局?（中心）?要求。?（2）加?大重點(diǎn)品?牌宣傳力?度。重點(diǎn)?品牌是公?司利益的?支撐，我?作為城區(qū)?市場(chǎng)經(jīng)理?更是時(shí)時(shí)?以提高重?點(diǎn)品牌銷?售為目的?，要求客?戶經(jīng)理將?重點(diǎn)品牌?溶入到每?天的拜訪?和客戶分?析中，見?縫插針地?宣傳。不?僅如此，?更是要求?客戶經(jīng)理?熟悉各品?牌毛利，?有針對(duì)性?地宣傳高?毛利品牌?，盡最大?可能創(chuàng)造?更大經(jīng)濟(jì)?效益。_?___月?部門創(chuàng)利?占全公司?的44.?79%。?二、以?“決戰(zhàn)網(wǎng)?建”為動(dòng)?力，狠抓?基礎(chǔ)工作?，提升服?務(wù)質(zhì)量?1、嚴(yán)格?要求，提?高各項(xiàng)基?礎(chǔ)工作質(zhì)?量我深?刻地意識(shí)?到，上海?網(wǎng)建“精?細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?、扎實(shí)、?創(chuàng)新”的?作風(fēng)貫穿?于工作的?各項(xiàng)環(huán)節(jié)?中。因此?我首先嚴(yán)?格要求自?己的營(yíng)銷?報(bào)告、早?會(huì)記錄等?基礎(chǔ)工作?的規(guī)范化?和標(biāo)準(zhǔn)化?，并在不?斷的學(xué)習(xí)?與總結(jié)中?提升質(zhì)量?，帶領(lǐng)整?個(gè)營(yíng)銷部?做好網(wǎng)建?基礎(chǔ)工作?，使雁江?城區(qū)營(yíng)銷?部的網(wǎng)建?基礎(chǔ)工作?水平始終?保持在全?市前列，?并得到盛?市網(wǎng)建檢?查的一致?好評(píng)。?2、做好?電話訂貨?初期摸底?工作、電?子結(jié)算推?廣工作?作為城區(qū)?市場(chǎng)經(jīng)理?，我一刻?也不敢放?松電話訂?貨、電子?結(jié)算工作?的推進(jìn)。?帶領(lǐng)客戶?經(jīng)理收集?客戶基礎(chǔ)?資料，做?好卷煙銷?售系統(tǒng)信?息維護(hù)，?確保了電?話訂貨軟?件正常運(yùn)?行。采取?深入細(xì)致?的宣傳工?作、緊俏?品牌的吸?引、耐心?周到的服?務(wù)等措施?，大力發(fā)?展電子結(jié)?算，距今?發(fā)展在線?代扣60?4戶，圓?滿完成局?（中心）?下達(dá)的4?0%（6?00戶）?指標(biāo)。并?在提升入?網(wǎng)率的同?時(shí)積極反?饋結(jié)算中?存在問(wèn)題?，加強(qiáng)與?銀行方的?聯(lián)系，做?好客戶思?想工作，?努力提高?結(jié)算成功?率。3?、竭力追?求“三滿?意”，大?力提升服?務(wù)質(zhì)量?從以銷量?為中心到?以客戶為?中心，營(yíng)?銷部職能?發(fā)生了根?本改變。?我深刻意?識(shí)到客戶?關(guān)系管理?是提升網(wǎng)?建質(zhì)量的?關(guān)鍵，帶?領(lǐng)客戶經(jīng)?理隨時(shí)隨?地處理好?與客戶關(guān)?系，倡導(dǎo)?“服務(wù)他?人,快樂(lè)?自己”的?服務(wù)理念?，真心為?客戶：一?方面積極?配合廠方?進(jìn)行品牌?宣傳活動(dòng)?，并及時(shí)?反饋銷售?信息，使?各廠方業(yè)?務(wù)員與我?們合作愉?快;另一?方面想盡?辦法為零?售戶排憂?解難，妥?善處理客?服矛盾，?使經(jīng)營(yíng)戶?與我們的?心貼得更?近了。現(xiàn)?客戶滿意?度調(diào)查城?區(qū)平均分?值達(dá)到7?0分以上?，其中不?滿多為對(duì)?緊俏品牌?供給不足?及贏利方?面，對(duì)我?人員無(wú)不?滿現(xiàn)象。?經(jīng)理年?終工作總?結(jié)簡(jiǎn)潔版?（四）?我擔(dān)任大?堂經(jīng)理工?作已經(jīng)一?年了，回?顧過(guò)去，?感慨頗多?。其中一?點(diǎn)就是對(duì)?大堂經(jīng)理?的深刻認(rèn)?識(shí)?？蛻?來(lái)到我們?營(yíng)業(yè)大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內(nèi)的裝修?環(huán)境，而?是一張張?微笑的臉?，一句句?親切的問(wèn)?候。大堂?經(jīng)理是我?們福山中?行對(duì)公眾?服務(wù)的一?張名片、?是我行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?形象大使?，大堂經(jīng)?理不僅應(yīng)?有良好的?個(gè)人形象?、文明的?言談舉止?作支撐，?而且在與?客戶交往?中表現(xiàn)出?的交際風(fēng)?度，直接?代表著中?行的形象?，所以我?著重在這?方面下功?夫。因?yàn)?我是全行?第一個(gè)接?觸客戶的?人，也是?第一個(gè)知?道客戶需?要什么服?務(wù)的人，?同時(shí)也是?能夠在第?一時(shí)間幫?助客戶解?決問(wèn)題的?人。所以?當(dāng)我行推?出新業(yè)務(wù)?時(shí)、當(dāng)客?戶有需求?時(shí)，我就?和柜面人?員積極協(xié)?調(diào)，為客?戶著想，?合理引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。由?于我行擔(dān)?負(fù)著醫(yī)保?、退休養(yǎng)?老金的發(fā)?放工作，?因此到我?行辦理這?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?客戶較多?，占用了?我行窗口?資源。再?加上我行?是外匯專?業(yè)銀行，?到我們這?里辦理國(guó)?外匯款、?購(gòu)匯、結(jié)?匯等業(yè)務(wù)?的客戶也?不少，這?些業(yè)務(wù)辦?理起來(lái)時(shí)?間也不短?，窗口時(shí)?常會(huì)出現(xiàn)?排隊(duì)現(xiàn)象?，我們的?柜員從早?忙到晚，?工作壓力?可想而知?。而我所?要做的就?是幫助他?們緩解部?分壓力，?使整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的運(yùn)作?程序不混?亂。說(shuō)句?實(shí)話，我?剛開始在?大堂工作?，很不適?應(yīng)，覺(jué)得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很繁瑣?，責(zé)任相?對(duì)比較重?大。但是?，慢慢的?，當(dāng)我從?大堂經(jīng)理?這個(gè)角度?看時(shí)，我?開始明白?這就是我?今后要努?力做的工?作：那就?是更好的?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?協(xié)作，為?客戶答疑?解惑，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。目?的明確了?，工作目?標(biāo)和重點(diǎn)?也有了，?接下來(lái)對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來(lái)。而?現(xiàn)在我已?經(jīng)能很好?地融入到?這個(gè)工作?中，我的?心態(tài)也有?了很大的?轉(zhuǎn)變，比?如說(shuō)：當(dāng)?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用親?切的微笑?來(lái)從容面?對(duì)，因?yàn)?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在工作中?我不斷的?熟悉所有?業(yè)務(wù)，不?會(huì)的就問(wèn)?，你像開?辦對(duì)公帳?戶都需要?哪些資料?、個(gè)人網(wǎng)?上銀行怎?樣使用、?密碼忘記?如何找回?、掛失補(bǔ)?辦、銷戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費(fèi)?，基金等?業(yè)務(wù)，我?都進(jìn)行詳?細(xì)的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點(diǎn)，向?客戶解說(shuō)?，再例如?，在銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款收取多?少手續(xù)費(fèi)?、儲(chǔ)蓄卡?有沒(méi)有年?費(fèi)、以及?年費(fèi)多少?和小額管?理費(fèi)如何?收取等等?，當(dāng)我這?樣向客戶?作出解釋?和說(shuō)明的?時(shí)候，相?信他們都?對(duì)我們的?業(yè)務(wù)有了?一個(gè)大體?的了解，?客戶們都?能與我進(jìn)?行良好的?溝通，并?且愿意在?我行辦理?業(yè)務(wù)，而?在解答問(wèn)?題的過(guò)程?中，我的?業(yè)務(wù)知識(shí)?也得到了?豐富，而?且也起到?了分擔(dān)柜?員壓力的?重要作用?。每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候我?都覺(jué)得很?有成就感?。如今客?戶的咨詢?我基本上?都能解答?，也能適?當(dāng)?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。今?年的奧運(yùn)?會(huì)不僅是?我國(guó)的一?件大事，?也是我行?的一件大?事。做為?一個(gè)國(guó)人?，奧運(yùn)會(huì)?能在我國(guó)?舉辦這讓?我感到非?常自豪，?而讓我更?自豪的是?我們中國(guó)?銀行能夠?成為銀行?業(yè)唯一的?奧運(yùn)合作?伙伴，從?某種程度?上來(lái)說(shuō)，?這是對(duì)我?們行的一?種高度認(rèn)?可，但同?時(shí)也對(duì)我?們的服務(wù)?提出了更?多挑戰(zhàn)。?在這段非?常時(shí)期里?我和同事?們相互協(xié)?作、積極?配合，從?細(xì)節(jié)入手?，認(rèn)真、?努力做?好服務(wù)工?作。經(jīng)?理年終工?作總結(jié)簡(jiǎn)?潔版（五?）同志?們，__?__即將?過(guò)去，我?們一起回?顧過(guò)去，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，吸取?過(guò)去存在?不足的教?訓(xùn)；我們?一起展望?未來(lái)，不?斷進(jìn)取，?扎實(shí)工作?，促進(jìn)項(xiàng)?目部各項(xiàng)?工作更上?一層樓。?一、一?年來(lái)工作?回顧項(xiàng)?目部今年?以來(lái)在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在公?司各部門?的通力配?合下，在?項(xiàng)目部各?位員工的?努力拼搏?下，理清?思路，正?確理解公?司的總體?部署和要?求，兢兢?業(yè)業(yè)地工?作，確保?了項(xiàng)目部?各項(xiàng)工作?的落實(shí)。?一是建?章立制從?而保障各?項(xiàng)工作有?章可循，?有據(jù)可依?。眾所?周知，沒(méi)?有規(guī)矩，?就不成方?圓，項(xiàng)目?部自組建?以來(lái)，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的各種?規(guī)章制度?，針對(duì)遠(yuǎn)?離公司、?獨(dú)立在外?執(zhí)行任務(wù)?和人員文?化素質(zhì)參?差不一的?特點(diǎn)，先?后制定和?完善了上?下班、地?磅房交接?與管理、?保安管理?、食堂管?理、衛(wèi)生?管理、日?工作匯報(bào)?、車輛派?遣、會(huì)議?制度和會(huì)?議紀(jì)律等?，通過(guò)各?項(xiàng)規(guī)章制?度的建立?，規(guī)范了?員工行為?，從而保?障了工作?有章可循?，有據(jù)可?依，增強(qiáng)?了員工按?章辦事的?意識(shí)，提?高了員工?按章辦事?的自覺(jué)性?。二是?積極備戰(zhàn)?開工前的?準(zhǔn)備工作?，確保工?程如期開?工。項(xiàng)?目部自組?建后，一?直圍繞工?程建設(shè)這?個(gè)中心精?心準(zhǔn)備，?一個(gè)部門?，一個(gè)單?位的環(huán)境?建設(shè)，直?接體現(xiàn)出?單位的形?象，常言?說(shuō)的好，?一看門，?二看路，?三看花草?樹就是這?個(gè)道理，?為此公司?領(lǐng)導(dǎo)傾注?了大量精?力，為項(xiàng)?目部營(yíng)造?了一個(gè)良?好的拴心?留人的工?作、生活?環(huán)境，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門通力合?作下，在?項(xiàng)目部所?有員工的?共同努力?下先后完?成圍墻、?員工宿舍?、項(xiàng)目部?辦公場(chǎng)所?、食堂、?保安崗?fù)?、水、電?、路、地?磅房、2?00kv?a變壓器?及施工用?電等項(xiàng)目?的建設(shè)和?花草樹的?綠化美化?工作，含?蓋著設(shè)計(jì)?、預(yù)算、?合同起草?與鑒定，?施工管理?，竣工結(jié)?算等，共?完成經(jīng)費(fèi)?____?萬(wàn)元。這?些工作的?完成，為?促進(jìn)工程?順利如期?地開工建?設(shè)提供了?有力的保?障。三?是堅(jiān)持“?一個(gè)中心?、二個(gè)基?本點(diǎn)”開?展工程建?設(shè)。本文?選自一?個(gè)中心，?就是以工?程建設(shè)為?中心，項(xiàng)?目部所有?員工始終?緊緊圍繞?這個(gè)中心?開展工作?，大家心?往一處想?，勁往一?處使。積?極向上，?以忘我的?精神，兢?兢業(yè)業(yè)地?工作，體?現(xiàn)出了高?度的責(zé)任?感和緊迫?感，以石?場(chǎng)的踩點(diǎn)?開挖到施?工便道的?鋪墊，從?構(gòu)件的預(yù)?制到防波?堤的建設(shè)?，從外部?因素的協(xié)?調(diào)到內(nèi)業(yè)?文件的起?稿無(wú)不體?現(xiàn)出了項(xiàng)?目部員工?的愛崗敬?業(yè)之精神?，無(wú)不凝?聚著項(xiàng)目?部全體員?工辛勤勞?動(dòng)之汗水?。截止今?日，已完?成了防波?堤堤心拋?石約49?0米，防?波堤外側(cè)?理坡約4?50米，?北護(hù)岸基?床拋石并?理平17?0米，砼?預(yù)制構(gòu)件?1915?塊，完成?了二處石?場(chǎng)的征用?，完成了?約152?4米的鐵?絲網(wǎng)安全?防護(hù)和土?地界樁的?埋設(shè)工作?。涌現(xiàn)?出了一心?撲在施工?第一線，?曬的黝黑?發(fā)亮被員?工們親切?地稱為“?老黑哥”?____?，當(dāng)星星?還在天空?閃爍時(shí)，?他靜悄悄?地起床為?大伙燒開?水，當(dāng)東?方亮出第?一道霞光?時(shí)，他就?戴著草帽?到了工地?既當(dāng)指揮?員又當(dāng)戰(zhàn)?斗員；涌?現(xiàn)出了被?大家親切?地譽(yù)為“?秀才”的?____?，時(shí)常正?當(dāng)人們沉?浸在夢(mèng)鄉(xiāng)?里時(shí)，仍?在默默無(wú)?聞地加班?加點(diǎn)，他?不計(jì)個(gè)人?得失，努?力工作，?他不僅要?擔(dān)起項(xiàng)目?部工程內(nèi)?業(yè)的工作?，而且還?要擔(dān)負(fù)著?工程采購(gòu)?方面的談?判；涌現(xiàn)?出了被大?家親切地?稱為“小?曾哥”的?____?，他幾乎?天天工作?在石場(chǎng)和?臨高，處?理那些最?繁瑣而又?必須耐得?住忍得氣?的外聯(lián)事?務(wù)上，他?不厭其煩?地奔波在?與村民和?有關(guān)政府?職能部門?的溝通、?協(xié)調(diào)、談?判的艱辛?路上，他?忍著腰痛?的折磨而?不知疲倦?地為解決?工程的瓶?頸問(wèn)題而?努力工作?。經(jīng)理?年終工作?總結(jié)簡(jiǎn)潔?版（六）?年之計(jì)?在于春，?一天之計(jì)?在于晨。?每個(gè)辛勤?工作者都?忙碌在工?作崗位第?一線，投?資理財(cái)也?不能甘于?落后。對(duì)?于理財(cái)行?業(yè)，是趕?早不趕晚?的，每次?P2P理?財(cái)新標(biāo)一?出，爭(zhēng)當(dāng)?投標(biāo)就成?為了投友?最大的樂(lè)?趣。與筆?者熟識(shí)的?一位P2?P理財(cái)經(jīng)?理的一天?從忙碌開?始。以?下是投資?理財(cái)經(jīng)理?一天的作?息時(shí)間：?早上7?：00理?財(cái)經(jīng)理忙?碌的一天?即將開始?。每天?叫醒的不?是鬧鐘而?是夢(mèng)想，?這是一種?多么美好?的感覺(jué)。?夢(mèng)想就是?成為一名?出色的金?融從業(yè)人?員。簡(jiǎn)單?的.穿戴?洗漱開始?。7：?15準(zhǔn)備?出門，迎?著朝陽(yáng)開?始新生活?。猶如?P2P行?業(yè)的前景?，朝陽(yáng)行?業(yè)，充滿?希望。明?媚的陽(yáng)光?給這個(gè)清?晨帶來(lái)一?絲暖意。?8：3?0到達(dá)公?司9：?05開始?早會(huì)全員?已經(jīng)整齊?地站在公?司會(huì)議室?里，每天?會(huì)議開始?口號(hào)響起?，忙碌的?一天正式?開啟。?9：30?本著公平?、公正、?客觀的工?作理念，?開始一天?新的挑戰(zhàn)?，投資理?財(cái)工作開?始。他?在一家P?2P投資?理財(cái)公司?從事理財(cái)?經(jīng)理的工?作。未來(lái)?是互聯(lián)網(wǎng)?金融的黃?金___?_年，選?擇這個(gè)行?業(yè)，給自?己選擇一?個(gè)美好的?未來(lái)。投?資理財(cái)?shù)?工作內(nèi)容?比較流程?化，需要?我保持一?個(gè)客觀公?平的工作?態(tài)度，海?量開拓客?戶，發(fā)單?，電銷，?小區(qū)展業(yè)?成了主要?拓客方式?。公司?主要客戶?是小企業(yè)?和個(gè)人的?抵質(zhì)押借?款，經(jīng)過(guò)?多重嚴(yán)格?的審核，?才能生成?一份信審?報(bào)告，才?能給客戶?推薦債權(quán)?!面對(duì)?面的與客?戶進(jìn)行溝?通，并根?據(jù)個(gè)人的?基本情況?，判定其?需求與風(fēng)?險(xiǎn)承受能?力，并給?出合理的?理財(cái)規(guī)劃?，這個(gè)結(jié)?果是決定?客戶出借?金額的重?要因素。?打電話?可能會(huì)引?來(lái)客戶的?拒絕與抱?怨，甚至?怒火，無(wú)?論客戶給?出什么樣?的反應(yīng)，?都要冷靜?處理，客?觀判斷。?工作需要?很細(xì)致，?也有很大?的壓力。?但是跟不?同的行業(yè)?客戶接觸?，總會(huì)學(xué)?到不一樣?的投資理?財(cái)知識(shí)，?這更加堅(jiān)?定了當(dāng)初?的選擇。?工作需要?，還要了?解很多同?行的產(chǎn)品?。不論?是酷熱還?是嚴(yán)寒，?行走在車?水馬龍的?馬路上，?穿梭在熙?熙攘攘的?人群中。?所以的一?切只是為?更多的理?財(cái)人創(chuàng)造?更安全的?收益。不?同的客戶?處在不同?的行業(yè)，?這需要對(duì)?各個(gè)行業(yè)?有比較專?業(yè)的認(rèn)知?，不斷給?自己充電?。各部?門工作環(huán)?環(huán)相扣，?需要我們?迅速做出?判斷，高?效完成規(guī)?定的工作?任務(wù)，干?凈利落，?不留瑕疵?。中午?12點(diǎn)簡(jiǎn)?單的吃幾?口盒飯，?立馬又要?投入的接?下來(lái)的工?作中。?餓，但很?有成就感?。忙，?但很充實(shí)?。累，?但充滿干?勁。每?天都有新?的收獲，?新的感悟?，新的改?變。也許?這就是工?作的意義?。從一名?新員工到?專業(yè)的理?財(cái)顧問(wèn)，?到團(tuán)隊(duì)經(jīng)?理!這應(yīng)?該就是成?長(zhǎng)。1?7：30?下班時(shí)間?。有時(shí)候?手頭上的?事情還沒(méi)?有處理完?，同事們?都陸陸續(xù)?續(xù)下班了?，只有更?上進(jìn)的人?依舊埋頭?在整理當(dāng)?天的工作?匯報(bào)。?19：0?0走出辦?公樓，抬?頭發(fā)現(xiàn)天?空已有點(diǎn)?點(diǎn)星光。?忙碌的?一天暫時(shí)?劃上休止?符，回家?的路同樣?匆忙。遇?到上下班?的高峰期?，很堵，?與其浪費(fèi)?時(shí)間，不?如在車上?拿出手機(jī)?，聽聽廣?播，看看?書。2?1：00?回到家中?。簡(jiǎn)單的?吃個(gè)飯，?打開電腦?，開始給?自己充電?，學(xué)習(xí)。?經(jīng)濟(jì)類的?、金融類?的、制造?業(yè)、小企?業(yè)的運(yùn)營(yíng)?等等，各?行各業(yè)都?要用業(yè)余?時(shí)間進(jìn)行?了解，從?皮毛的知?識(shí)到專業(yè)?，只要付?出了努力?就一定有?回報(bào)。金?融類的知?識(shí)很廣泛?。例如：?P2P投?資理財(cái)，?一個(gè)前景?如朝陽(yáng)的?行業(yè)，在?互聯(lián)網(wǎng)金?融的籠罩?下，P2?P網(wǎng)貸平?臺(tái)如雨后?春筍般生?長(zhǎng)。一個(gè)?前景不錯(cuò)?的平臺(tái)，?本著“做?強(qiáng)不做大?”的辦事?理念，為?P2P投?資理財(cái)行?業(yè)帶來(lái)朝?陽(yáng)。2?3：00?——07?：00休?息休憩?好了準(zhǔn)備?迎接下一?個(gè)充滿挑?戰(zhàn)的一天?，忙碌的?一天終于?換來(lái)的滿?意的24?小時(shí)。期?待明天繼?續(xù)充滿陽(yáng)?光，夢(mèng)想?照進(jìn)現(xiàn)實(shí)?，需要付?出很多的?努力，如?果成功是?100分?。成功，?是由99?%汗水和?1%淚水?組成。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?簡(jiǎn)潔版（?七）各?位領(lǐng)導(dǎo)各?位同事，?甌雅物業(yè)?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，在全?體員工緊?密的配合?下，各項(xiàng)?管理工作?持續(xù)改進(jìn)?，服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步提?升?，F(xiàn)對(duì)?____?年上半年?的工作全?面總結(jié)如?下：一?、前期介?入根據(jù)?公司安排?一期于_?___年?____?月___?_日正式?入場(chǎng)，為?保證一期?順利接管?，在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?公司各部?門的配合?下完成了?一期前期?的各項(xiàng)籌?備工作：?1、根?據(jù)公司要?求達(dá)到了?秩序、保?潔、客服?人員10?0%的上?崗率。?2、積極?的與置業(yè)?工程部溝?通完成了?土建、內(nèi)?裝修及各?類設(shè)備實(shí)?施的驗(yàn)收?工作及遺?留問(wèn)題的?整改工作?。3、?完成了前?期的開荒?保潔工作?及一期順?利接管工?作。4?、截止目?前接房3?70戶，?裝修25?6戶；裝?修率70?%，處于?璧山領(lǐng)先?水平。?5、物業(yè)?收入物管?費(fèi)___?_萬(wàn)元、?保證金_?___萬(wàn)?元、除渣?費(fèi)___?_萬(wàn)元、?其他__?__萬(wàn)元?，合計(jì)約?____?萬(wàn)元。?二、組織?員工培訓(xùn)?由于是?新接項(xiàng)目?，大部分?人員業(yè)務(wù)?水平不夠?熟練、專?業(yè)素質(zhì)不?足，針對(duì)?這一現(xiàn)狀?，___?_年，圍?繞配合銷?售服務(wù)和?物業(yè)物業(yè)?品質(zhì)這一?工作重心?，培訓(xùn)項(xiàng)?目如下：?1、全?面展開員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?。2、?《物業(yè)管?理概論》?培訓(xùn)。?3、《物?業(yè)管理與?服務(wù)》培?訓(xùn)。4?、《物業(yè)?服務(wù)禮儀?》培訓(xùn)。?5、《?崗位操作?規(guī)范》培?訓(xùn)。6?、《物業(yè)?法律法規(guī)?》培訓(xùn)等?。培訓(xùn)?人員涉及?客服、秩?維、保潔?、工程6?5人。?三、協(xié)助?銷售部開?展銷售工?作1、?為了配合?地產(chǎn)銷售?推廣、以?銷售中心?、客戶接?待及環(huán)境?保潔等物?業(yè)服務(wù)工?作方面為?重心開展?服務(wù)工作?，上半年?順利完成?各類接待?工作10?余次接待?人員上百?人次的推?介會(huì)。?2、保潔?、秩維制?定相關(guān)操?作標(biāo)準(zhǔn)和?管理制度?，根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置，保證?銷售中心?、樣板房?能夠以整?潔、溫馨?、舒適的?空間狀態(tài)?迎接前來(lái)?參觀的客?戶。3?、客服人?員在做好?崗位接待?服務(wù)工作?的同時(shí)，?也全面協(xié)?助、配合?銷售部工?作的開展?，積極熱?情接待看?房、買房?的客戶，?詳細(xì)介紹?物業(yè)的管?理特色及?樓盤配套?等情況，?有效的建?立起了與?業(yè)主的早?期溝通與?交流渠道?。4、?協(xié)助銷售?現(xiàn)場(chǎng)的安?保維護(hù)，?來(lái)往車輛?的指揮，?停放車輛?的秩序及?安全；保?安之間緊?密協(xié)作交?流，做到?遇到異常?事件能夠?運(yùn)用以往?培訓(xùn)過(guò)的?應(yīng)急措施?。5、?