公司前臺(tái)文員2023個(gè)人工作總結(jié)以及下年計(jì)劃

第6頁共6頁公司前?臺(tái)文員?202?3個(gè)人?工作總?結(jié)以及?下年計(jì)?劃客?房部是?酒店的?主要?jiǎng)?chuàng)?收部門?，同時(shí)?也是酒?店成本?費(fèi)用最?高的一?個(gè)部門?，本著?節(jié)約就?是創(chuàng)利?潤(rùn)的思?想，我?部號(hào)召?全體員?工本著?從自我?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?杜絕一?切浪費(fèi)?現(xiàn)象，?同時(shí)在?員工技?能考核?中，節(jié)?能也做?為考核?項(xiàng)目，?目的是?加強(qiáng)員?工的節(jié)?能意識(shí)?，以下?是我今?年作為?客房部?前臺(tái)文?員的工?作總結(jié)?。一?、規(guī)范?服務(wù)用?語，提?高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)?量為?了體現(xiàn)?從事酒?店人員?的專業(yè)?素養(yǎng)，?針對(duì)我?部各崗?位服務(wù)?用語存?在不規(guī)?范、不?統(tǒng)一的?現(xiàn)象，?我部號(hào)?召各管?區(qū)搜集?本管區(qū)?各崗位?的服務(wù)?用語，?進(jìn)行留?精去粗?，后裝?訂成冊(cè)?，做為?我們對(duì)?客交流?的語言?指南，?同時(shí)，?也將做?為我們?培訓(xùn)新?員工的?教材。?自規(guī)范?服務(wù)用?語執(zhí)行?以來，?我部人?員在對(duì)?客交流?上有了?顯著提?高。但?到了后?期，很?多員工?對(duì)此有?所松懈?，對(duì)自?身要求?不嚴(yán)，?有回來?原來的?跡象，?這也是?較遺憾?的地方?，但好?東西貴?在堅(jiān)持?，貴在?溫故而?知新，?我部將?對(duì)此加?大督導(dǎo)?、檢查?方面的?力度。?二、?確保客?房出售?質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)?行查房?制度?酒店的?主營(yíng)收?入來自?客房，?從事客?房工作?，首當(dāng)?其沖的?是如何?使客房?達(dá)到一?件合格?的商品?出售，?它包括?房間衛(wèi)?生、設(shè)?施設(shè)備?、物品?配備等?，為了?切實(shí)提?高客房?質(zhì)量合?格率，?我部嚴(yán)?格執(zhí)行?“三級(jí)?查房制?度”，?即員工?自查、?領(lǐng)班普?查、主?管抽查?，做到?層層把?關(guān)，力?爭(zhēng)將疏?漏降到?最低，?對(duì)客房?各項(xiàng)指?標(biāo)的檢?查用數(shù)?據(jù)來反?映存在?的問題?更直觀?。三?、執(zhí)行?首問責(zé)?任制?實(shí)施首?問責(zé)任?制要求?處在一?線崗位?如前廳?、總機(jī)?、服務(wù)?中心所?掌握的?信息量?大，還?有員工?處理事?情的靈?活應(yīng)變?能力，?對(duì)客服?務(wù)需求?的解決?能力。?首問責(zé)?任制是?在正式?執(zhí)行前?，已做?好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工?作，要?求各崗?位廣泛?搜集資?料，加?強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?擴(kuò)大自?已的知?識(shí)面，?以便更?好的為?客人提?供服務(wù)?。四?、建立?“免查?房制度?”充?分發(fā)揮?員工骨?干力量?，使領(lǐng)?班有時(shí)?間與精?力將重?心放在?管理和?員工的?培訓(xùn)工?作上。?為了使?員工對(duì)?客房工?作加深?認(rèn)識(shí)，?加強(qiáng)員?工的責(zé)?任心，?讓員工?對(duì)自己?的工作?進(jìn)行自?查自糾?，并讓?員工參?與管理?，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休?假期間?的代班?工作，?充分體?現(xiàn)出員?工的自?身價(jià)值?和酒店?對(duì)他們?的信任?，使員?工對(duì)工?作更有?熱情。?減輕了?領(lǐng)班在?查房上?的工作?量，有?的時(shí)間?與精力?放在員?工的管?理和培?訓(xùn)工作?上，真?正發(fā)揮?了做為?基層管?理人員?的工作?職能。?五、?豐富員?工的業(yè)?余生活?隨著?我店客?源結(jié)構(gòu)?的不斷?擴(kuò)展，?經(jīng)常會(huì)?有一些?境外團(tuán)?，與客?人在語?言交流?上的障?礙成為?我們做?好外賓?服務(wù)的?最大難?題。為?了與時(shí)?俱進(jìn)，?我們利?用來店?實(shí)習(xí)外?語專業(yè)?的實(shí)習(xí)?生，辦?起了“?外語興?趣班”?，給我?們的員?工進(jìn)行?日常用?語的培?訓(xùn);考?慮到酒?店商務(wù)?樓層的?開發(fā)增?配了電?腦以及?開通了?網(wǎng)線，?員工對(duì)?電腦均?很陌生?，我們?同時(shí)辦?起了“?電腦班?”，還?開辦了?“美術(shù)?班”，?此舉，?一方面?體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)?的員工?在酒店?的價(jià)值?，另一?方面，?增長(zhǎng)了?員工的?知識(shí)面?，豐富?了員工?的業(yè)余?生活。?公司?前臺(tái)文?員20?23個(gè)?人工作?總結(jié)以?及下年?計(jì)劃（?二）?前臺(tái)是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客戶?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。以下?是我的?前臺(tái)文?員工作?總結(jié)。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為__?__的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!公?司前臺(tái)?文員2?023?個(gè)人工?作總結(jié)?以及下?年計(jì)劃?（三）?時(shí)間?流逝，?在工作?中我不?斷的成?長(zhǎng)，在?公司負(fù)?責(zé)人的?帶領(lǐng)下?，糾正?錯(cuò)誤，?不斷學(xué)?習(xí)提升?自我，?并且有?同事的?協(xié)助，?順利完?成工作??，F(xiàn)將?一年的?前臺(tái)文?員工作?做個(gè)總?結(jié)。?一、做?好自己?工作?我把工?作作為?重點(diǎn)，?所有的?工作都?是以此?為主，?每天都?會(huì)做好?工作安?排，不?但提升?自己的?能力，?從不違?反公司?的規(guī)定?，作為?前臺(tái)文?員我會(huì)?把一些?序號(hào)整?理好的?資料，?需要做?的工作?都會(huì)做?好，又?是也會(huì)?兼職一?下技術(shù)?人員給?部門制?作宣傳?冊(cè)，每?天都會(huì)?更具自?己的工?作能力?不斷提?升自己?的工作?，不斷?進(jìn)步不?斷發(fā)展?，每次?都會(huì)把?工作放?在首位?，按時(shí)?上下班?，按時(shí)?完成任?務(wù)，從?不拖欠?工作，?來到更?為上一?直堅(jiān)守?崗位，?努力做?好自己?的事情?，哪怕?前路在?困難也?會(huì)走下?去，不?做逃避?的人，?做一個(gè)?有擔(dān)當(dāng)?有能力?的人。?二、?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?對(duì)于?公司領(lǐng)?導(dǎo)的安?排我一?直都認(rèn)?真服從?，把領(lǐng)?導(dǎo)的安?排放在?第一位?，認(rèn)真?做好自?己的工?作努力?完成使?命，我?既然來?到了崗?位上就?要做好?工作，?領(lǐng)導(dǎo)信?任把工?作教給?我，就?必須要?給領(lǐng)導(dǎo)?一個(gè)滿?意的答?復(fù)，覺?不會(huì)耽?誤領(lǐng)導(dǎo)?的工作?，保證?第一時(shí)?間完成?工作，?每天我?都會(huì)努?力完成?工作任?務(wù)保證?工作能?夠順利?，不斷?前進(jìn)，?不斷發(fā)?展，堅(jiān)?持努力?進(jìn)步，?按個(gè)遵?守領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，不管?是崗位?的調(diào)整?還是其?他安排?我都服?從領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，從不?會(huì)質(zhì)疑?，做好?一個(gè)員?工的本?分。?三、學(xué)?習(xí)進(jìn)步?來到?崗位上?，能力?有所不?足，想?要快速?的融入?到工作?中去，?就需要?學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)?習(xí)進(jìn)步?，不斷?加強(qiáng)工?作，保?證自己?在工作?中成長(zhǎng)?進(jìn)步，?的同時(shí)?還向其?他同事?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教，遇?到問題?，解決?問題，?遇到困?難自己?先解決?，自己?解決不?了的就?會(huì)向其?他人學(xué)?習(xí)，把?工作做?好，把?事情辦?妥才會(huì)?放手，?而不是?動(dòng)不動(dòng)?就詢問?，每個(gè)?人地時(shí)?間都是?有限的?，只有?把工作?做好做?到位才?行，每?天都會(huì)?給自己?找學(xué)習(xí)?任務(wù)，?公司有?安排會(huì)?按照公?司的安?排走，?當(dāng)人不?會(huì)依靠?公司，?自學(xué)才?是成長(zhǎng)?的關(guān)鍵?，每次?我都會(huì)?挑選下?班之后?自己一?個(gè)人不?斷努力?完善自?己的知?識(shí)儲(chǔ)備?，那里?不足不?哪里，?那里有?問題就?把那里?的問題?先解決?。提升?自己的?工作能?力，保?證自己?不再犯?錯(cuò)。?四、端?正工作?心態(tài)?在工作?中消極?怠工是?不可信?的，因?此我會(huì)?及時(shí)調(diào)?整自己?的心態(tài)?，當(dāng)我?感覺壓?力過大?是會(huì)在?下半之?后通過?運(yùn)動(dòng)來?放松自?己，調(diào)?整自己?對(duì)工作?的看待?，不會(huì)?因?yàn)楣?作遇到?挫折而?就此放?棄工作?，也不?會(huì)因?yàn)?工作不?好做就?因此不?再繼續(xù)?工作，?始終把?工作放?在第一?位，把?自己的?工作任?務(wù)做好?，完成?工作，?保證每?次自己?上班的?時(shí)候都?能積極?工作，?把工作?的負(fù)面?情緒釋?放。?工通過?不斷工?作努力?和堅(jiān)持?我的能?力得到?了提升?也得到?了優(yōu)化?，對(duì)工?作有了?很好的?加強(qiáng)，?每天都?會(huì)按時(shí)?完成自?己的工?作任務(wù)?，做一?個(gè)合格?的前臺(tái)?文員。?公司?前臺(tái)文?員20?23個(gè)?人工作?總結(jié)以?及下年?計(jì)劃（?四）?在即將?過去的?一年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?今年的?前臺(tái)文?員工作?做一個(gè)?總結(jié)。?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作都?說前臺(tái)?是公司?對(duì)外形?象的窗?口，短?短的一?年時(shí)間?也讓我?對(duì)這句?