企業(yè)管理培訓(xùn)：CEO的統(tǒng)籌運(yùn)作經(jīng)典講義課件

1.運(yùn)作管理2.例外管理3.4統(tǒng)籌管理CEO的統(tǒng)籌運(yùn)作運(yùn)作管理組織的運(yùn)行是指組織成員圍繞組織目標(biāo)采取行動的過程，在此過程中遇到最重要的問題是如何保證基層員工的活動符合組織的整體目標(biāo)，以及如何保證高層領(lǐng)導(dǎo)的決策被全體員工理解和落實(shí)。這是組織行為的可控性問題，在首席執(zhí)行官的工作中占有極其重要的地位。針對的常規(guī)的活動的管理運(yùn)作的任務(wù)是推動企業(yè)組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效的工作。運(yùn)作的任務(wù)運(yùn)行包含了三個(gè)層次，一個(gè)層次是做事，高一個(gè)層次的正確的做事，在高一層次的是有效地做出正確的事。做事就是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，突出執(zhí)行力正確的做事是工作不能盲目的進(jìn)行，要講究方法和原則，要不斷總結(jié)提高效率，要解決失誤并在以后避免失誤，達(dá)到正確的做事，有效的做正確的事，強(qiáng)調(diào)的是效率和正確性，更加重視結(jié)果。工作結(jié)果的有效性是運(yùn)行管理的重點(diǎn)運(yùn)行的機(jī)制指揮系統(tǒng)信息系統(tǒng)調(diào)研系統(tǒng)系統(tǒng)互動運(yùn)行的規(guī)律管理協(xié)調(diào)—均衡論

①利益平衡②結(jié)構(gòu)平衡③業(yè)務(wù)平衡④關(guān)系平衡管理差補(bǔ)—短板論（木桶理論）管理重點(diǎn)—突變論運(yùn)作管理是對常規(guī)活動的管理，而對于那些不符合企業(yè)運(yùn)行常態(tài)，打破了企業(yè)均衡狀況，超出了企業(yè)原有預(yù)計(jì)的特殊情況，首席執(zhí)行官需要加以例外管理。例外管理是首席執(zhí)行官不可避免的重要任務(wù)。例外管理例外問題的處理越級管理

直接指揮：是CEO自己負(fù)責(zé)例外事件的處理。專項(xiàng)管理：是CEO任命一位高層管理者或一個(gè)高層團(tuán)隊(duì)，針對例外事件專門處理。命令鏈變動：是指針對例外事件的可能影響范圍，對原有的指揮系統(tǒng)進(jìn)行局部的調(diào)整，使之更符合企業(yè)控制有效性的需要?，F(xiàn)場辦公。一般的流程

現(xiàn)場討論——達(dá)成共識——采取措施——落實(shí)任務(wù)——控制結(jié)果項(xiàng)目小組。是CEO為了保證例外事件的快速和重點(diǎn)解決所成立的專門工作組織，由其牽頭解決事件處理過程中的各種矛盾。工作流程：明確工作目標(biāo)——任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——明確職權(quán)和解決方案——抽調(diào)項(xiàng)目組成員——介入例外事件處理——明確匯報(bào)途徑

例外管理的關(guān)鍵例外管理的矛盾分析矛盾的種類內(nèi)部矛盾經(jīng)理人與所有者的矛盾企業(yè)與員工的矛盾部門之間的矛盾非正式組織的矛盾外部矛盾企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商的矛盾企業(yè)與債權(quán)人的矛盾企業(yè)與顧客的矛盾危機(jī)管理的八字真言：化解危機(jī)，抓住機(jī)會。定義：危機(jī)是由不平衡和混亂狀態(tài)而引發(fā)的特殊情況。危機(jī)首先意味著危險(xiǎn)，即對企業(yè)的生存發(fā)展構(gòu)成的威脅。其次意味著轉(zhuǎn)變，即只有改變企業(yè)的狀況，才能應(yīng)對威脅，化險(xiǎn)為夷。危機(jī)的特點(diǎn)；普遍性、突發(fā)性、緊迫性、危害性和兩重性危機(jī)管理危機(jī)管理過程

是否危機(jī)開始是否可以阻止成功與否成功是否可以延遲降低損失的措施是否否從上述的過程來看，有三個(gè)環(huán)節(jié)是要重點(diǎn)把握的，即阻止危機(jī)、延遲危機(jī)和控制危機(jī)。第一階段、危機(jī)開始階段

①阻止危機(jī)發(fā)生；首先要判斷危機(jī)是否可以阻止，可以阻止的要立刻采取行動，不能阻止的就不要浪費(fèi)時(shí)間阻止，因?yàn)闄C(jī)會成本大。②延遲危機(jī)爆發(fā)；如何能延遲危機(jī)爆發(fā)就可為預(yù)防危機(jī)損失多爭取一點(diǎn)時(shí)間，那么采取的行動更有效，損失減少。③預(yù)防危機(jī)損失；就是危機(jī)爆發(fā)之前采取的措施，首先要了解危機(jī)會對那些方面造成沖擊，再次是哪些措施是對減少損失時(shí)有效的。

第二階段、危機(jī)的處理階段

①建立危機(jī)反應(yīng)小組。使危機(jī)反應(yīng)有統(tǒng)一的指揮中心，以協(xié)調(diào)的全面的展開危機(jī)反應(yīng)的各項(xiàng)活動，②隔離危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)會產(chǎn)生巨大的能量，如果危機(jī)的連鎖反應(yīng)引起新的危機(jī)，以此下去會造成整個(gè)企業(yè)危機(jī)，所以組織要把正常工作與危機(jī)管理工作區(qū)分開。③采取行動。危機(jī)反應(yīng)行動要有主次之分，未及反應(yīng)開始時(shí)，首先應(yīng)對危機(jī)進(jìn)行評估，然后根據(jù)危機(jī)的評估結(jié)果對危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反應(yīng)。④配置資源。危機(jī)爆發(fā)的突發(fā)性讓公司很難再較短的時(shí)間內(nèi)獲取應(yīng)對危機(jī)所需的資源，因此CEO進(jìn)行資源配置時(shí)要綜合考慮危機(jī)和資源的利用，還要努力縮短資源傳遞所需要的時(shí)間。統(tǒng)籌管理是指把企業(yè)作為一個(gè)整體，以綱舉目張的方式加以運(yùn)行，通過抓住中心問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)按照既定的目標(biāo)有效的運(yùn)行。統(tǒng)籌管理統(tǒng)籌管理的內(nèi)容企業(yè)的統(tǒng)籌管理，是對投入產(chǎn)出活動的統(tǒng)籌管理，目的是運(yùn)用所控制的資源更好的創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。CEO的主要任務(wù)是對資源的優(yōu)化組合。人員。CEO通過企業(yè)成員的共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為了使下屬按照期望的方式展開工作，最簡單的方法是巡視和評估下屬的表現(xiàn)。財(cái)務(wù)。企業(yè)的首要目標(biāo)是要獲取一定的利潤，在追求這個(gè)目標(biāo)時(shí)，CEO借助于財(cái)務(wù)控制。作業(yè)。作業(yè)控制方法是用來評價(jià)組織轉(zhuǎn)換過程的效率和效果的問題的。包括：生產(chǎn)控制、成本控制、采購控制、維護(hù)控制和質(zhì)量控制。信息。CEO是離企業(yè)經(jīng)營一線最遠(yuǎn)的管理者，信息系統(tǒng)的利用能幫助CEO在正確的時(shí)間以正確的方式獲取正確的數(shù)據(jù)?？冃А＝y(tǒng)籌管理的軸心企業(yè)的管理的內(nèi)容雖然很多，但是一個(gè)成熟的企業(yè)必然有自己特定的管理視角和切入點(diǎn)，并以此為軸心展開對企業(yè)的統(tǒng)籌運(yùn)作。這是企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。以流程管理為運(yùn)作中心。強(qiáng)調(diào)管理的動態(tài)化和系統(tǒng)化，按照經(jīng)營過程確定管理環(huán)節(jié)，以經(jīng)營流程依據(jù)建立環(huán)節(jié)式管理體系。一般來說，以生產(chǎn)線設(shè)置為基礎(chǔ)的企業(yè)，往往把流程作為自己的管理軸心。以質(zhì)量管理為運(yùn)作軸心。整個(gè)管理的重點(diǎn)是跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量，通過質(zhì)量控制來實(shí)施對企業(yè)的管理。這種管理方式在新產(chǎn)品開發(fā)占較大比重的企業(yè)，以及產(chǎn)品質(zhì)量直接涉及人們生命安全的企業(yè)實(shí)行的較多。以資源管理為運(yùn)作軸心。把能為企業(yè)帶來收益的關(guān)鍵要素作為管理的重點(diǎn)，這是當(dāng)前比較流行的管理軸心類型。以資源管理為軸心的運(yùn)作方式資源全控方式。決定企業(yè)命運(yùn)的資源進(jìn)行絕對的控制，除企業(yè)最高負(fù)責(zé)人外，任何人不得介入，實(shí)行全面集中管理。中國很多藥品代銷企業(yè)采用這種方式。資源分解方式。指把一個(gè)整體資源分解開，不同人只能支配資源的某一部分。五糧液酒廠各地的銷售公司不賣酒，只負(fù)責(zé)市場調(diào)研和開拓客戶，客戶買酒要到總廠，這樣企業(yè)不會失控。資源集中方式。把各個(gè)方面資源加以集中，統(tǒng)一調(diào)配，大多往往通過對財(cái)務(wù)資源的控制實(shí)現(xiàn)。山東魯能，控制很多企業(yè)包括證券，銀行和上市公司，容易