勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員復(fù)習(xí)資料

紅書職業(yè)道德1、職業(yè)道德的特征：①鮮明的行業(yè)性②適用范圍的有限性③表現(xiàn)形式的多樣性④一定的強(qiáng)制性⑤相對穩(wěn)定性⑥利益相關(guān)性2、職業(yè)道德的具體功能：①導(dǎo)向功能，是指職業(yè)道德具有引導(dǎo)職業(yè)活動方向的效用。主要表現(xiàn)在三個方面：其一，確立正確的職業(yè)理想，使從業(yè)提高自身社會責(zé)任感，堅(jiān)持社會文明的前進(jìn)方向。其二，通過規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為使企業(yè)健康發(fā)展。其三，使行業(yè)從業(yè)人員的行為體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和理念。②規(guī)范功能③整合功能④激勵功能3、職業(yè)道德的社會作用：①調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系②有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)③促進(jìn)本企的道德水平4、協(xié)調(diào)員職業(yè)守則：①遵章守法，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)②以人為本，客觀公正③積極主動，熱情服務(wù)④和諧至上，合作共贏勞動保障法1、勞動保障法制度：①勞動合同制度②工時制度③休息休假制度④勞動安全衛(wèi)生制度⑤社會保障制度⑥殘疾人勞動保障制度⑦婦女兒童保護(hù)制度2、勞動保障特性：①特定性②時效性③權(quán)威性與公信力3、標(biāo)準(zhǔn)勞動時間：①標(biāo)準(zhǔn)工作時間②縮短工作時間③計件工作時間④綜合計算工作時間，即因崗位特點(diǎn)需要以周、月、年為單位計算工作時間的制度⑤不定時工作時間⑥其他形式工作時間。4、建立延長工作時間制度：延長工作時間即超過標(biāo)準(zhǔn)工作的工作時間制度，如加班加企業(yè)實(shí)施加班和加點(diǎn)制度?！秳趧臃ā返谌藯l規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。第四十一條用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。第四十四條有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬:①安排勞動者延長時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬②安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬③日安排勞動者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬業(yè)發(fā)展④有助于提高全社會點(diǎn)。根據(jù)生產(chǎn)需要，法律允許5、休假制度：1）、帶薪休假制度：①法定節(jié)假日②帶薪年化服務(wù)的社會性制度。③社會方明確約定起始和終止時間假：職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。同時，條例還規(guī)定：國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。單位確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，單位應(yīng)當(dāng)按照該職工日工資收入的300%支付年休假工資報酬。③探親假④婚喪假2）、其他假期6、社會保障制度：①社會保險制度。指由國家依法建立的，使勞動者在年老、患病、傷殘、生育和失業(yè)時，能夠從社會獲得物質(zhì)幫助的制度。②社會福利制度。廣義上與社會保障同義，狹義上指由國家或社會在法律和政策范圍內(nèi)向全體公民普遍地提供資金幫助和優(yōu)救濟(jì)制度。指國家通過的再分配對因自然災(zāi)害或其他經(jīng)濟(jì)、社會原因而無法維持最低生活水平的社會成員給予救助，以保障其最低生活水平的制度。④社會優(yōu)撫制度。指國家依法定的形式和政府行為，對有特殊貢獻(xiàn)的軍人及其眷屬實(shí)行的具有褒揚(yáng)和有待賑恤性質(zhì)的社會保障制度。⑤社會互助制度。指民間組織對部分勞動者的幫助，主要是解決政府政策規(guī)定之外、沒有很好解決但仍需獲得外界幫助的實(shí)際困難。社會互助是社會救助的補(bǔ)充，是社會成員的基本權(quán)利。⑥個人儲蓄積累保障。是個人或家庭將部分資金存入銀行的一種保障形式，是社會保障的一種有效而必要的補(bǔ)充。勞動關(guān)系1、勞動合同按合同期限劃分:①有固定期限合同。是主體雙的勞動合同。②無固定期限合同。是主體雙方未明確約定起始和終止時間的勞動合同。③以完成一定的工作為期限的勞動合同。這種勞動合同是主體雙方明確約定以完成某項(xiàng)工作或某項(xiàng)工程所需要的期限作為合同起始和終止時間的勞動合同。2、醫(yī)療期：①實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為3個月；五年以上的為6個月。②實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作五年以下的為6個月，五年以上十年以下的為9個月；十年以上十五年以下為12個月;十五年以上二十年以下的為18個月；二十年以上的為24個月。③計算方法：醫(yī)療期三個月的，按六個月內(nèi)累計病休時間計算；六個月的，按12個月內(nèi)累計病休時間計算；九個月的，按15個月內(nèi)累計病

休時間計算；十二個月的，按18個月內(nèi)累計病休時間計算；十八個月的，按24個月內(nèi)累計病休時間計算；二十四個月的，按30個月內(nèi)累計病休時間計算。3、職工代表大會制度：是由經(jīng)過職工民主民主選舉所產(chǎn)生的代表組成的，代表全體職工行使民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)，是企業(yè)實(shí)行職工民主管理的基本形式，是職工民主管理的具體表現(xiàn)。它依法享有審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職工合法權(quán)益的權(quán)利。4、勞動糾紛的解決模式：一調(diào)一裁兩審5、勞動糾紛的處理方式：①勞動糾紛處理的合議方式：1）、和解。即當(dāng)事人雙方自行協(xié)商，達(dá)成解決勞動糾紛的協(xié)議。2）、調(diào)解。即在第三人主持下，通過說服、勸導(dǎo)，使勞動糾紛在當(dāng)事人雙方互諒互讓的基礎(chǔ)事人雙方在第三人的居中調(diào)和下，按照第三人提出的調(diào)停方案，達(dá)成解決勞動糾紛的建議。②勞動糾紛調(diào)解的程序:1）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)首先提出調(diào)解申請。2）、調(diào)解組織經(jīng)審查受理當(dāng)事人的申請后，幫助雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。3）、經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效。4）、在調(diào)解過程中，應(yīng)始終貫徹自愿協(xié)商的原則，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6、內(nèi)部申訴的程序：①員工在覺得權(quán)益受到侵犯之后以書面形式向自己的直接主管提出申訴，如果員工對于該主管的答復(fù)不滿意，那么他可以繼續(xù)向更高一層的管理者提出申訴。②申訴信息匯總。③申訴主管部門進(jìn)行調(diào)查取證，匯總信息并形成調(diào)查分析報對申訴內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理，并反饋處理信息。⑤對申訴人與被訴人，一句企業(yè)獎懲程序進(jìn)行獎懲、處理。藍(lán)書勞動標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理1、勞動標(biāo)準(zhǔn)的分類：①國家勞動標(biāo)準(zhǔn)②行業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)③地方勞動標(biāo)準(zhǔn)④企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)上得到解決。3）、調(diào)停。即當(dāng)告，并上高層管理者審閱。④憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸2、法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件：①法律泛指國家機(jī)關(guān)制定或者認(rèn)可，并由國家力保證實(shí)施的行為規(guī)范的總稱。②按制定機(jī)關(guān)不同分為行政法規(guī)和地方性法規(guī)。行政法規(guī)是指國務(wù)院根據(jù)憲法和法律制定的規(guī)范性文件。地方性法規(guī)是指由省、自治區(qū)、直轄市以及省、自治區(qū)人民政府所在地的市和經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市的人民代表大會及其常務(wù)委員會根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況何時僅需要，在不與上得到解決。3）、調(diào)停。即當(dāng)告，并上高層管理者審閱。④憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸4、工資標(biāo)準(zhǔn)：①工資是指用人單位按照法律規(guī)定或者勞動合同約定，以貨幣形式直接支付給本單位勞動者的報酬。②工資組成：1）、計時工資2）、計件工資3）、獎金4）、津貼和補(bǔ)貼5）、加班加點(diǎn)工資6）、特殊情況下支付的工資5、勞動保障監(jiān)察的范圍：①用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況。②用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況。③用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況。④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況。⑤用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況。⑥用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況。⑦用人單位參加各項(xiàng)社會保險和繳納社會保險費(fèi)的情況⑧職業(yè)介紹機(jī)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況。⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項(xiàng)。6、勞動保障監(jiān)察方式：①日常巡視檢查，②專項(xiàng)檢查，③舉報投訴調(diào)查，④年度審查，⑤企業(yè)勞動規(guī)章制度備案審查制度。員工申訴與勞動爭議處理1、員工申訴的特征：①內(nèi)部性。員工申訴發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，員工抱怨剛開始產(chǎn)生之際，將問題向相關(guān)的管理者反映，一般情況下糾紛與矛盾能在企業(yè)內(nèi)部解決。但糾紛也可能擴(kuò)大，從而引發(fā)訴訟或仲裁。②明確性。在企業(yè)的申訴管理體制中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確哪些情況員工可以申訴，哪些情況員工不能進(jìn)行申訴，鼓勵正當(dāng)?shù)纳暝V行為，約束不當(dāng)?shù)纳暝V行為。員工有申訴的權(quán)利，但是員工時間為周期，集中安排并綜合構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)也必須對自己的申訴行為負(fù)據(jù)。據(jù)。責(zé)。③正式性。管理部門內(nèi)部的申訴機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)力求正式化，建立正式的申訴機(jī)構(gòu)。2、員工申訴的程序：①提出申訴，②受理申訴，③組織調(diào)查，④形成決定。3、勞動爭議調(diào)解的原則：①溝通調(diào)解資源原則，②溝通人員專業(yè)化的原則，③積極溝通的原則，④民主說服的原則。4、勞動爭議仲裁的基本程序：①勞動爭議仲裁申請，②勞動爭議仲裁申請受理，③勞動爭議仲裁答辯，④勞動爭議仲裁審理，⑤勞動爭議案件的結(jié)案。5、勞動爭議仲裁受理范圍：①因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議，②因訂立、履行、變更、解除和終止發(fā)生的爭議，③因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議，④因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議，⑤因勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)爭議，⑥、規(guī)定的其他勞動爭議。6、勞動爭議的證據(jù)：①書證。指用文字、符號、圖畫、表格所表達(dá)的思想內(nèi)容來證明案件真實(shí)情況的物品。②物證。指以物品的存在、形狀、質(zhì)量和特征等來證明案件真實(shí)的物品。③證人證言。指證人就自己知道的案件事實(shí)向裁判機(jī)關(guān)所