商務(wù)接待全詳細(xì)流程

XXXXXX科技有限公司XXXXXX科技有限公司商務(wù)接待流程及規(guī)范一、目的為了樹(shù)立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系和交流，規(guī)范公司相關(guān)接待工作，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。二、范圍適用于公司各種接待工作及相關(guān)部門(mén)適用于公司各種接待工作及相關(guān)部門(mén)三、管理商務(wù)部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；四、商務(wù)接待規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)定義接待級(jí)別 高級(jí)接待 業(yè)務(wù)接待 普通接待適合人員

政府官員、專(zhuān)家教授、重要客戶(hù)以及等對(duì)公司發(fā)展影響十分重大者，以及其他同級(jí)別人員

地方機(jī)關(guān)一般工作人員、合作單位中層領(lǐng)導(dǎo)，或外協(xié)單位、中間商、供應(yīng)商、普通其他比較重要的領(lǐng)導(dǎo) 務(wù)類(lèi)考察人員、技術(shù)人員等；接待人員車(chē)輛

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理以及各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人公司高級(jí)轎車(chē)或租用高級(jí)專(zhuān)車(chē)

對(duì)口的公司分管領(lǐng)導(dǎo)，各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人公司轎車(chē)

接口業(yè)務(wù)人員、部門(mén)經(jīng)理商務(wù)車(chē)或出租車(chē)商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定火車(chē)或飛機(jī)票交通 費(fèi)用由來(lái)賓自理；特殊情況經(jīng)公司事長(zhǎng)、總經(jīng)理簽批后由公司支付住宿標(biāo)準(zhǔn)四星、五星級(jí)及以上酒店，住宿費(fèi)用來(lái)賓自理，特殊情況由公司支付餐飲 按實(shí)際花費(fèi)報(bào)銷(xiāo)

商務(wù)部根據(jù)情況預(yù)定火車(chē)或飛機(jī)票，費(fèi)用由來(lái)賓自理；特殊情況經(jīng)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理簽批后由根據(jù)來(lái)賓需求預(yù)訂，費(fèi)用由來(lái)賓自理公司支付住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)、經(jīng)濟(jì)型酒店，或按來(lái)賓需求安可按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，費(fèi)用排，費(fèi)用來(lái)賓自理，特殊情況由公司支付 賓自理不高于100元人餐 與公司高管同規(guī)格用餐會(huì)議用品準(zhǔn)備茶歇用品商務(wù)禮品送行

歡迎詞、議程表、投影儀、電腦、紙筆、公司資料、瓶裝水、茶水、水果、香煙公司領(lǐng)用董事長(zhǎng)、總經(jīng)理以及各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人

歡迎詞、議程表、投影儀、電腦、紙筆、公司資料、瓶裝水、茶水、公司領(lǐng)用各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人

紙筆、公司資料瓶裝水公司領(lǐng)用相關(guān)對(duì)口接待人員五、商務(wù)接待工作具體流程及職責(zé)分工流程 時(shí)間點(diǎn) 工作模塊

具體內(nèi)容

責(zé)任部門(mén)準(zhǔn)備 提前三到

主題溝通、議題確認(rèn)確定接待標(biāo)準(zhǔn)、擬定接待計(jì)劃來(lái)訪(fǎng)人員信息收集

導(dǎo)、考察，技術(shù)交流座談、企業(yè)學(xué)習(xí)等等；模、來(lái)訪(fǎng)人員級(jí)別、所談事情的重要程度，擬定接待計(jì)劃，提供經(jīng)費(fèi)列支。宿、隨手禮準(zhǔn)備；咨詢(xún)是否有民族、習(xí)慣、喜好、禁忌等特殊要求；明確「出發(fā)日期、時(shí)間」「逗留時(shí)間」以及「返程日期、時(shí)間」；方便接待和陪同的準(zhǔn)備工作布置，以及酒店、餐飲的預(yù)約；

申請(qǐng)部門(mén)階 天或更早會(huì)議、洽談資料準(zhǔn)段 交通安排食宿安排

參觀講解稿以及會(huì)議及洽談主題PTT、樣品等準(zhǔn)備；明確交通工具，自駕或是飛機(jī)、動(dòng)車(chē)、商務(wù)車(chē)、接車(chē)等。是否需要早餐、午餐、晚餐？路途中是否需要零食、點(diǎn)心？是否過(guò)夜需要安排酒劃；

綜合部門(mén)商務(wù)部商務(wù)部細(xì)化流程，準(zhǔn)備B計(jì)劃細(xì)化參觀、出行等接待種類(lèi)的流程，顆粒度做到越細(xì)越好，并準(zhǔn)備B計(jì)劃； 商務(wù)部啟動(dòng) 提前至少階 天段

其他物資準(zhǔn)備會(huì)議議程提醒提前告知會(huì)議提醒

現(xiàn)金、充電寶、雨具等配具體到個(gè)人去完成會(huì)議的準(zhǔn)備工作。會(huì)議議程制定：推送至所有參會(huì)人員，提醒會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和著裝等；況等再次推送會(huì)議通知，提醒我司參會(huì)人員做好相關(guān)準(zhǔn)備；

行政部商務(wù)部商務(wù)部當(dāng)天客戶(hù)抵會(huì)議室檢查達(dá)（前）會(huì)議周邊環(huán)境檢查當(dāng)天客戶(hù)實(shí) 人員接待、引導(dǎo)施 達(dá)（后）階段 會(huì)議進(jìn)行環(huán)節(jié)參觀環(huán)節(jié)接待中工作拍照、攝影等宣傳素材準(zhǔn)備留名片、加微信

確保會(huì)議室環(huán)境整潔、溫度舒適「冷氣、暖氣」、光線(xiàn)明暗。準(zhǔn)備好相關(guān)紙質(zhì)資料、紙筆、茶水杯、水果、電腦、投影設(shè)備、PPT、攝影攝像設(shè)備并調(diào)試好根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、宣傳材料、宣傳視頻、宣傳橫幅、歡迎牌等。檢查會(huì)議室周邊環(huán)境、辦公環(huán)境、整體公司環(huán)境整潔營(yíng)造良好的氛圍食物、當(dāng)?shù)孛袼椎鹊?。暖?chǎng)→主持人開(kāi)場(chǎng)→介紹領(lǐng)導(dǎo)嘉賓→領(lǐng)導(dǎo)致辭歡迎→主題內(nèi)容講解→討論互動(dòng)環(huán)節(jié)→總結(jié)陳詞→會(huì)議紀(jì)要整理目鏡、帽子鞋套等等拍照背景需要提前準(zhǔn)備：提前選好地方（公司正門(mén)、會(huì)議室、展廳等，刻意引導(dǎo)，讓攝影師抓拍，拿到漂亮的宣傳材料備好名片，盡量留下電話(huà)、微信，做好后續(xù)資源儲(chǔ)備；

行政部行政部商務(wù)部商務(wù)部商務(wù)部接待結(jié)束收尾

返程接待后經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

做好來(lái)訪(fǎng)人員返程安排接待后有取得的重要信息要第一時(shí)間反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

商務(wù)部綜合部門(mén)接待后一天宣傳報(bào)道階段 會(huì)議資料合檔

樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)、會(huì)議紀(jì)要的合訂存檔

市場(chǎng)部商務(wù)部六、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門(mén) 申請(qǐng)人交流內(nèi)容訪(fǎng)客信息

要求參與部門(mén)或陪同人員來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng) 姓名 性別 職位 備注出發(fā)地到達(dá)信息出發(fā)時(shí)間航班（車(chē)，船次）接待級(jí)別接待迎接其他要求

到達(dá)地到達(dá)時(shí)間預(yù)計(jì)離開(kāi)日期高級(jí)接待 業(yè)務(wù)接待 貴賓接待機(jī)場(chǎng) 火車(chē)站 公司一樓大廳 其他需要鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)歡迎 車(chē)型有特殊要求接待要求

禮品類(lèi)別禮品禮品名稱(chēng)送行人員送行送達(dá)地點(diǎn)

特色禮品 商務(wù)隨手禮 文化類(lèi) 工藝品類(lèi) 生活類(lèi) 其禮品數(shù)量 禮品金額費(fèi)用 費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用承擔(dān)（部門(mén)）其他要求

錄像 拍照 翻譯 會(huì)議紀(jì)錄 其配合部門(mén)及人員簽字：

部門(mén)經(jīng)理審批

總經(jīng)理審批簽字： 簽字：

董事長(zhǎng)審批日期： 日期： 日期：七、其他事宜:1用完的煙酒進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。2檔。3負(fù)責(zé)人。4、各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排人員定期回訪(fǎng)。四、接待注意事項(xiàng):1員:2待準(zhǔn)備。4去會(huì)議室了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。5、客戶(hù)臨走時(shí)，接待人員需提前準(zhǔn)備好車(chē)輛，不可出現(xiàn)客戶(hù)等車(chē)的現(xiàn)象。6或提前備些速溶咖啡或茶水。八、附錄1123456、交換名片禮儀7、用