工作分析方法

資料分析法工作實(shí)踐法功能性職務(wù)分析〔FJA〕關(guān)鍵大事法觀看法面談法任務(wù)調(diào)查表問卷法職務(wù)分析問卷〔PAQ〕秩序分析法典型事例法工作日志法資料分析法為了降低工作分析的本錢，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，以便對每個工作的任務(wù)、崗位責(zé)任制是國內(nèi)企業(yè)特別是大中型企業(yè)格外重視的一項(xiàng)制度。但是，崗位責(zé)任下表是一份較為完善的崗位責(zé)任制，對工作分析有較大的參考價值。某煉鋼廠打算科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制從上表可為工作描述和任職說明供給很多有用的信息。另外，我們還可通過作業(yè)統(tǒng)計(jì)，如對每個生產(chǎn)工人出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計(jì)，對工人的工作內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了解，它是建立工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。人事檔案則可供給任職者根本素養(yǎng)資料工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是指工作分析人員從事所爭論的工作，由此把握工作要求的第一手資料。例如為了了解工人的工作狀況，佛羅里達(dá)州州長鮑伯。格雷尼姆在競選期間100100這種方法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：優(yōu)點(diǎn)：用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以把握的工作。缺點(diǎn)：對需要大量訓(xùn)練和危急的工作，這種方法不適用。功能性職務(wù)分析〔FJA〕作為職務(wù)分析程序的一個階段。工作者功能是指那些確定工作者與信息、人和事之間關(guān)系的活動。這些活動如下表：每項(xiàng)功能描述一種廣泛的行動，它概括出在與信息、人和事發(fā)生關(guān)系時工作者做什么。在信息、人、事三個范疇中，每一類的工作者功能的安排是有構(gòu)造的，即從不很簡單的功能上升到比較簡單的功能，然而這種等級關(guān)系有時是有限的、不準(zhǔn)確的、本末倒置或根本不存在的。因而，應(yīng)把這些狀況解釋為是反映工作者與信息、人和事之間的關(guān)系特性，而不是說明職務(wù)簡單的嚴(yán)格水平。法因〔SindeyA.Fine〕對功能性職務(wù)分析做了某些修改和具體說明，其中包其根本觀點(diǎn)是：做好了什么“事”，與“工作人員”做了什么來完成該事不盡一樣。的活動不外與以下三個范疇有關(guān)；處理資料數(shù)據(jù)、人與事，只是有關(guān)的程度有所不同?；顒庸δ芸梢杂袑哟螀^(qū)分，高層功能可以包括底層功能。任何工作或活動均可以依此三個范疇界定或評定其功能層次是屬于哪一級。FJA的結(jié)果主要運(yùn)用于職務(wù)描述，此外還可為建立職務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)供給根底，以及應(yīng)用于職務(wù)設(shè)計(jì)等很多方面。關(guān)鍵大事法觀看法觀看法是工作分析人員到現(xiàn)場實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作狀況，并予以紀(jì)錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。在分析過程中，應(yīng)常常攜帶員工手冊、分析工作指南，以使參考運(yùn)用。分析人員觀看工作時，必需留意員工在做什么，員工如何做，員工為何要做，以及原工作的技能好不好？而對于可以改進(jìn)、簡化的工作事項(xiàng)，也應(yīng)予以紀(jì)錄說明。當(dāng)觀看完某工作場所人員如何執(zhí)行某工作后，最好再在其他兩三處工作場地再予觀看，以證明其工作內(nèi)容，避開因所觀看工人個人習(xí)慣所產(chǎn)生的小缺點(diǎn)。分析人員應(yīng)留意的是，爭論的目的是工作而不是個人的特性。假設(shè)僅運(yùn)用此方法，所獲得資料往往缺乏以供撰寫職務(wù)說明或職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之用。所以實(shí)際上，觀看法多應(yīng)用與了解工作條件、危急性或所使用的工具及設(shè)備等工程方面。其優(yōu)缺點(diǎn)如下：優(yōu)點(diǎn)：通過對工作的直接觀看和工作者介紹能使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，從而使所獲得的信息比較客觀和正確。但是另一方面也要求觀看者要有肯定的實(shí)際操作閱歷。〔〕不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作。〔2〕不易觀看緊急而又偶然的工作，例如處理緊急狀況。面談法面談法是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以了解工作說明中原來填寫的各工程的正確性，或?qū)υ顚懯马?xiàng)有所疑問，以面談方式加以澄清的方法。因此，面談的作用一是對于觀看所不能獲得的資料，可由此獲得；二是對已獲得的資料加以證明。該方法也是美國企業(yè)界使用最廣的方法之一。盡管它不象問卷調(diào)查具有完善的構(gòu)造，但具有問卷調(diào)查不行替代的作用?！惨弧趁嬲劦膬?nèi)容1、工作目標(biāo)，組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，依據(jù)什么確定對職務(wù)的酬勞。2、工作內(nèi)容，任職者在組織中有多大的作用，其行動對組織產(chǎn)生的后果有多大。3、工作的性質(zhì)和范圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關(guān)系、其上下屬職能的關(guān)系、所需的一般技術(shù)學(xué)問、治理學(xué)問、人際關(guān)系學(xué)問、需要解決問題的性質(zhì)以及自主權(quán)。4、所負(fù)責(zé)任，涉及組織、戰(zhàn)略政策、掌握、執(zhí)行等方面。〔二〕面談的形式面談的形式可分為個人面談、集風(fēng)光談和治理人員面談三種。由于有些工作可能主管與現(xiàn)職人員的說明不同，分析人員必需把雙方的資料合并在一起，予以獨(dú)立的觀看與證明的權(quán)衡。這不僅需要運(yùn)用科學(xué)的方法，還需要有可被人承受的人際關(guān)系技能。因此，應(yīng)當(dāng)把這三種方式加以綜合運(yùn)用，這樣才能對工作分析真正做到透徹了解?！踩趁嬲剳?yīng)當(dāng)留意的問題1、敬重工作者，接待要熱忱，態(tài)度要懇切，用語要適當(dāng)。2、營造一種良好的氣氛，使工作者感到輕松開心。3、分析人員應(yīng)當(dāng)啟發(fā)和引導(dǎo)，對重大原則問題，應(yīng)避開發(fā)表個人看法和觀點(diǎn)?！菜摹吃摲椒ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：用這種方法可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，也可獲得體力和腦力勞動的資料。由于工作者本身也是自己行為的觀看者，因此，他可以供給常常不易觀看到的狀況。總之，工作者可以供給從任何其他來源都無法獲得的資料。2、缺點(diǎn)：分析人員對某一工作固有的觀念輝映相對分析結(jié)果的正確推斷。而工作者，可能出于自身利益的考慮，實(shí)行不合作的態(tài)度或有意無意的夸大自己所從事工作的重要性、簡單性，導(dǎo)致工作信息失真。假設(shè)分析人員和被調(diào)查者相互不信任，應(yīng)用該方法具有肯定的危急性。因此，面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。任務(wù)調(diào)查表任務(wù)調(diào)查表是用來收集工作信息或職業(yè)信息的調(diào)查表。職務(wù)分析人員依據(jù)每一條推斷的難易程度、學(xué)習(xí)時間、與整體績效的關(guān)系等，所得到的數(shù)據(jù)可以用計(jì)算機(jī)500〔依據(jù)主要職能或主要責(zé)任分類調(diào)查表?？死锼顾枴睠hristal，1974〕對于如何依據(jù)任務(wù)調(diào)查表制定簡單的職務(wù)分析打算提出以下建議：利用全日制工作人員編寫任務(wù)表和重要問題對人物做具體的而不是空泛的說明。表中工程包括由人事治理者提出有待答復(fù)的各種問題。種數(shù)據(jù)是進(jìn)展跟蹤爭論或縱向爭論所必不行少的材料，也可以用來補(bǔ)充人事檔案中的數(shù)據(jù)。行分析。收集視力檢查表方面的數(shù)據(jù)。務(wù)方面消耗的時間占總體時間的百分比。問卷法問卷法是一種應(yīng)用格外普遍的職務(wù)分析方法。其根本過程是首先設(shè)計(jì)并分發(fā)問卷給選定的職工，要求在肯定的期間內(nèi)填寫，以獵取有關(guān)的信息。問卷表主要有兩種：一種的內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容；另一種是特地為特定的工作職務(wù)設(shè)計(jì)的。問卷表還可以分成職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向問卷比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為。問卷法統(tǒng)通常是比較節(jié)約職務(wù)分析人員的時間與經(jīng)費(fèi)的一種方法，也是可用于數(shù)目較大的被調(diào)查這種獲得信息的方法。問卷法的成敗至少取決于三個方面：一是問卷的設(shè)計(jì)能否包括一切問題；二是各個問題設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、貼切，從而使答復(fù)者可以在要求的范圍內(nèi)正確的給與相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的答案；三是假設(shè)答卷無強(qiáng)制性，則問卷會不會因太詳盡而影響回收率。一個在理論上格外完備、實(shí)際上又可行的問卷設(shè)計(jì)乃是問卷法中最重要環(huán)節(jié)。在肯定程度上，一份周詳?shù)膯柧砜梢詫⒋饛?fù)者所可能造成的無意誤差減至最小。但是由于沒有問卷設(shè)計(jì)者在身邊解釋，這種誤差仍不能避開。其好處則是沒有心理壓力，所得的某些答案有時又較面談法抱負(fù)。此法也不能避開人為地有意誤差，而且答案的準(zhǔn)確性又取決于答復(fù)者的急躁、文化水平、表達(dá)力量及所把握的資料等因素，同時由于陳述與表達(dá)的方式不同，職務(wù)分析者整理起來也比較麻煩。職務(wù)分析問卷〔PAQ〕任務(wù)調(diào)查表根本上運(yùn)用于對職務(wù)本身的統(tǒng)計(jì)分析，難以確定行為方面的影響，可以說是一種職務(wù)定向的信息。與此相比照，人員定向的信息內(nèi)容則描述如何完成某一工作，則留意對工作人員的行為做出一般概述。由麥考密克、珍納爾與米查姆設(shè)計(jì)的職業(yè)分析問卷正是這種方法之一，它以對人員定向的工作要素的統(tǒng)計(jì)分194信息輸入〔員工在何處及怎樣得到某職務(wù)所需要的信息、心理過程〔完成職務(wù)所需的推理、打算、決策等、工作輸出〔員工操作所需的體力活動及他們所使用工具和設(shè)備、人際活動〔人際信息溝通、人際關(guān)系、個人聯(lián)系、治理和相互協(xié)調(diào)等、工作情境與職務(wù)關(guān)系〔工作條件、物資和社會環(huán)境、其他方面〔工作時間安排、酬勞方法、職務(wù)要求、具體職責(zé)等。每一個工程既要評定其是否一個PAQ給出了6個計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，即信息使用度、消耗時間T、適用性、對工作的重要程度I、發(fā)生的可能性、特別計(jì)分S。在使用職位分析問卷時，用這六個評價因素對所需分析的職務(wù)一一分析核查，依據(jù)PAQ確定職務(wù)在職務(wù)要素上的得分。職務(wù)分析問卷的缺乏主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，阿維.伯格勒的爭論指出，由于沒有對職務(wù)的特別工作活動進(jìn)展描述，因此，職務(wù)中行為的共同之處就使任務(wù)之間的差異變得模糊了。其次，PAQ的可讀性差，具備大學(xué)閱讀水平以上者才能夠理解其各個工程，任職者和主管人員假設(shè)沒有受過1012難以使用這種問題。盡管如此，PAQ仍是勞動心理學(xué)領(lǐng)域中，使用最廣泛，最受歡送的職務(wù)分析問卷之一。

秩序分析法秩序分析法一般用于非治理工作的描述。它是一種以工作為中心的工作分析方法。秩序分析，即動作爭論源于工業(yè)工程。它有如下根本原理：兩手的運(yùn)動必需平衡，兩手應(yīng)同時開頭或完畢運(yùn)動；除業(yè)余時間外，兩手是用于生產(chǎn)，而非處于限制狀態(tài)；兩手的運(yùn)動因同時在相反和對稱的方向運(yùn)動；工作應(yīng)能在簡潔、自然的節(jié)奏下操作；全部的工具與原料均有正確的存放位置，且必需置于最靠近員工的地方；箱子或其他儀器用于傳遞原料并使之到達(dá)使用點(diǎn)；工作地必需保證足夠的亮度、高度和空間以便操作者能改換坐、立姿勢；只要可能，夾具、固定物或其他儀器應(yīng)用于減輕無需操作的手的疲乏；工具應(yīng)事先置于能夠便利的拿到的位置上。秩序分析的方法之一就是時間爭論。時間爭論的目的在于對工作中每項(xiàng)任務(wù)確定一個標(biāo)準(zhǔn)的完成時間，將工作中全部任務(wù)的完成時間相加得到工作完成所需的時間。這個時間可作為確定工資和獎金、老產(chǎn)品本錢的依據(jù)，可作為生產(chǎn)線和工作小組均衡生產(chǎn)的依據(jù)。但由于標(biāo)準(zhǔn)工作時間確實(shí)定受到員工個人及工作自身特性等多方面的影響，很難做到準(zhǔn)確無誤，因此，往往需要測量員工“真實(shí)的努力程度”與“需要的努力程度”。工作樣板是工作標(biāo)準(zhǔn)時間確定的有效方法。該方法首先將工作中的活動歸類，工作分析專家再借助于各種儀器設(shè)備觀看全部在職者的完成各類活動的時間，并對他們進(jìn)展平均化，所得的完成各類活動的平均時間即可作為標(biāo)準(zhǔn)工作時間。典型事例法典型事例法是對實(shí)際工作中特別有效或無效的工作者行為進(jìn)展描述的方法。當(dāng)大量的這類小事例收集起來以后，依據(jù)它們所描述的情形進(jìn)展歸納分類，才能對實(shí)際工作的要求，有一個格外清楚的了解。優(yōu)點(diǎn)：該方法直接描述人們在工作中的具體活動，因此可提醒工作的動態(tài)性。由于所爭論的行為可以觀看和衡量，所以，用這種方法獲得的資料是用于大多數(shù)的工作分析。缺點(diǎn)：收集、歸納事例并加以分類要消耗大量時間。另外，依據(jù)定義，事例描述的是特別有效或特別無效的行為，所以很難對平均的工作行為形成總的概念。這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為，難以格外完整的把握。工作日志法工作日志發(fā)式為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅(jiān)持記工作日記，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息獵取方法。例如，紐約一家公共關(guān)系公司有幾十名業(yè)務(wù)員，他們每天治理某一方面顧客的業(yè)務(wù)，工作分析時面談及其他調(diào)查結(jié)果常常高估其主要工作，人事部門建議搞工作日記，一開頭大多數(shù)業(yè)務(wù)員拒絕執(zhí)行，后經(jīng)說明同意試一個月，結(jié)果不僅人事部門獲得了所需信息，業(yè)務(wù)員們也了解到所需時間是怎么花費(fèi)的，從而指出了改進(jìn)工作的方向。該方法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：1、優(yōu)點(diǎn)：所獲得的信息的牢靠性很高，適用與獵取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面