2023年銀行電話客服工作總結

第3頁共3頁202?3年銀?行電話?客服工?作總結?我的?___?_年是?在客服?部度過?的，這?是一個?直接與?客戶溝?通和業(yè)?務量大?、業(yè)務?種類繁?多的地?方，我?的職責?是每天?接通各?個客戶?的電話?，聽到?他們的?一切的?意見和?建議，?建立完?整的客?戶客服?溝通檔?案。?回顧這?一年來?的工作?，我學?到了很?多東西?，也發(fā)?現(xiàn)了自?身存在?的許多?缺點，?以下是?我的總?結報告?，請領?導評議?，也希?望提出?寶貴意?見。?一年來?，本人?在中國?建設銀?行南寧?支行黨?組的領?導下，?堅定自?己的政?治信念?，加強?了思想?和政治?理論、?法律法?規(guī)、金?融知識?學習，?通過學?習，轉?變了自?己的思?想觀念?，改進?了工作?作風，?堅持廉?政自律?，自覺?遵守支?行紀律?和各種?規(guī)章制?度，認?真履行?自己的?職責，?樹立良?好的_?___?，以自?己的實?際行動?實踐_?___?。在?工作中?，我是?盡職盡?責，盡?力而為?，領導?和同事?也給了?我很大?的幫助?和鼓勵?，在大?家的共?同了努?力下，?把我們?客服部?打造成?讓客戶?滿意，?讓客戶?贊譽的?部門，?讓客戶?都認為?我們建?行的客?服部的?各項服?務都比?其他銀?行的好?，也贏?得了大?批的忠?實客戶?，都愿?意來我?們這里?開立賬?戶和辦?理業(yè)務?，為此?我嘗嘗?提醒自?己“善?待別人?，便是?善待自?己”，?在每天?繁忙的?工作中?，我仍?然堅持?做好服?務工作?，用微?笑去接?聽每一?客戶的?電話，?用認真?和耐心?細致的?解答客?戶問題?，讓客?戶達到?最好的?滿意度?，遇到?蠻不講?理的客?戶，我?也試著?去包容?和理解?，最終?也贏得?了客戶?的理解?和尊重?。一?年時間?，說快?也快，?忙忙碌?碌的日?子就這?樣快過?去了，?在這一?年的時?間里，?每天聽?著支行?領導的?言傳身?教，嚴?于利己?，用心?的工作?。時間?也讓我?對于建?行的工?作有了?更深一?步的認?識和理?解，也?讓自己?通過學?習去擴?大了知?識面，?讓自己?可以變?得在自?己所做?的工作?中做到?模范帶?頭作用?，用自?己的實?際行動?去感染?和帶動?身邊的?同事。?各種的?經(jīng)營理?念和規(guī)?章制度?，讓我?養(yǎng)成了?良好的?行為習?慣，做?到了“?入門建?行正步?人，出?門建行?走的正?”的個?人理想?，工作?中注重?細節(jié)和?細致的?管理，?針對違?法違規(guī)?也有的?全新的?認識和?了解，?也有了?更多的?防范措?施，工?作不但?要做的?好，還?要快，?合法，?合規(guī)，?讓客戶?滿意是?我們唯?一的目?標。?回顧一?年的工?作和學?習，發(fā)?現(xiàn)自身?存在的?不足，?我個人?認為：?1、?學習不?夠，當?前的信?息時代?，是以?科技進?步作為?第一發(fā)?展力，?新的情?況和內(nèi)?容會在?以后的?工作中?接連的?出現(xiàn)，?新的知?識和科?學會不?斷的涌?現(xiàn)，面?對這些?，只有?無止境?的學習?各種科?學知識?和專業(yè)?文化在?能不斷?適應新?的要求?和發(fā)展?。2?、個人?工作態(tài)?度的不?穩(wěn)定，?在忙的?時候或?者遇到?難纏客?戶時，?有時間?堅定不?了自己?的信念?，也是?自己對?于工作?達不到?真正熱?愛的表?現(xiàn)。針?對以上?問題，?___?_年，?我的個?人努力?方向針?對以下?幾個方?面：?1、加?強學習?，進一?步提高?自己的?素質(zhì)和?思想覺?悟，用?熟練的?客戶服?務來穩(wěn)?步提升?客服部?的服務?質(zhì)量，?加強對?于應對?各種問?題的適?應和分?析解決?能力。?2、?增強自?己的個?人團隊?化精神?，把自?己融入?整個大?家庭，?做到“?舍小家?，為大?家”，?放棄個?人思想?簡單化?，努力?去完成?自己與?集體的?共同發(fā)?展，克?服消極?情緒，?努力做?好自己?工作，?配合領?導完成?各項任?務和服?務。在?未來的?一年里?，我不?會有任?何的松?懈，我?指揮努?力的去?工作，?將自己?的不足?之處和?優(yōu)點之?處認真?總結，?和同事?分享自?己的成?績，做?出在新?的一年?中怎么?去工作?的方法?，才能?更好的?工作下?去，我?可以做?的更好?。銀?行是中?國的命?脈，只?有帳算?好了，?才可以?使國家?有更好?的發(fā)展?，這就?是我們?每一個?銀行工?作職員?的責任?和義務?，才可?以更好?的為早?日實現(xiàn)?祖