保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)經(jīng)理?年終總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?成為歷?史，但?我們?nèi)?然記得?去年激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天?氣雖不?是特別?的嚴(yán)寒?，但大?街上四?處飄飄?的招聘?條幅足?以讓人?體會(huì)到?___?_年閥?門行業(yè)?將會(huì)又?是一個(gè)?大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)?將更加?白熱化?。市場(chǎng)?總監(jiān)、?銷售經(jīng)?理、區(qū)?域經(jīng)理?，大大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場(chǎng)，大?家已經(jīng)?真的地?感受到?市場(chǎng)的?殘酷，?坐以只?能待毖??？偨Y(jié)?是為了?來年揚(yáng)?長(zhǎng)避短?,對(duì)自?己有個(gè)?全面的?認(rèn)識(shí)。?一?、任務(wù)?完成情?況今?年實(shí)際?完成銷?售量為?___?_萬，?其中一?車間球?閥__?__萬?，蝶閥?___?_萬,?其他_?___?萬，基?本完成?年初既?定目標(biāo)?。球?閥常規(guī)?產(chǎn)品比?去年有?所下降?，偏心?半球增?長(zhǎng)較快?，鍛鋼?球閥相?比去年?有少量?增長(zhǎng);?但蝶閥?銷售不?夠理想?（計(jì)劃?是在_?___?萬左右?），大?口徑蝶?閥（d?n10?以上）?銷售量?很少，?軟密封?蝶閥有?少量增?幅。?總的說?來是銷?售量正?常，o?em增?長(zhǎng)較快?，但公?司自身?產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠?理想，?“雙達(dá)?”品牌?增長(zhǎng)也?不理想?。二?、客戶?反映較?多的情?況對(duì)?于我們?生產(chǎn)銷?售型企?業(yè)來說?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?1、質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如_?___?客戶的?球閥，?___?_客戶?的蝶閥?等，發(fā)?生的質(zhì)?量問題?接二連?三，客?戶怨聲?載道。?2、?細(xì)節(jié)注?意不夠?：如大?塊焊疤?、表面?不光潔?，油漆?顏色出?錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手?輪落下?等等。?雖然是?小問題?卻影響?了整個(gè)?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?3、?交貨不?及時(shí)：?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問題?：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問?題客戶?投訴較?多，尤?其是老?客戶，?如__?__、?___?_、_?___?等人都?說比別?人的要?貴，而?且同樣?的貨，?同樣的?運(yùn)輸工?具，今?天和昨?天不一?樣的價(jià)?。5?、技術(shù)?支持問?題：客?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對(duì)公司?抱怨和?誤解，?___?_、_?___?等人均?有提到?這類問?題。問?題不大?，但與?公司“?客戶至?上”“?客戶就?是__?__”?的宗旨?不和諧?。6?、報(bào)價(jià)?問題：?因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級(jí)無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會(huì)?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?三、銷?售中的?問題?經(jīng)過近?兩年的?磨合，?銷售部?已經(jīng)融?合成一?支精干?、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)?的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)?有分工?，有合?作，人?員之間?溝通順?利，相?處融洽?;銷售?人員已?掌握了?一定的?銷售技?巧，并?增強(qiáng)了?為客戶?服務(wù)的?思想;?業(yè)務(wù)比?較熟練?，都能?獨(dú)當(dāng)一?面，而?且工作?中的問?題善于?總結(jié)、?歸納，?找到合?理的解?決方法?，__?__在?這方面?做得尤?其突出?。各相?關(guān)部門?的配合?也日趨?順利，?能相互?理解和?支持。?好的方?面需要?再接再?勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大?，但問?題方面?也不少?。1?、人員?工作熱?情不高?，自主?性不強(qiáng)?。上班?聊天、?看電影?，打游?戲等現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?究其原?因，一?是制度?監(jiān)管不?力，二?則銷售?人員待?遇較低?，感覺?事情做?得不少?，但和?其他部?門相比?工資卻?偏低，?導(dǎo)致心?理不平?衡。?2、組?織紀(jì)律?意識(shí)淡?薄，上?班遲到?、早退?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。這種?情況存?在公司?各個(gè)部?門，公?司應(yīng)該?有適當(dāng)?的考勤?制度，?有不良?現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不?應(yīng)該僅?有部門?領(lǐng)導(dǎo)管?理，而?且公司?領(lǐng)導(dǎo)要?出面制?止。?3、發(fā)?貨人員?的觀念?問題：?發(fā)貨人?員僅僅?把發(fā)貨?當(dāng)做一?件單純?任務(wù)，?以為貨?物出廠?就行，?少了為?客戶服?務(wù)的理?念。其?實(shí)細(xì)節(jié)?上的用?心更能?讓客戶?感覺到?公司的?服務(wù)和?真誠(chéng)，?比如貨?物的包?裝、清?晰的標(biāo)?記，及?時(shí)告知?客戶貨?物的重?量，到?貨時(shí)間?，為客?戶盡量?把運(yùn)輸?費(fèi)用降?低等等?。4?、統(tǒng)計(jì)?工作不?到位，?沒有成?品或半?成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?，每一?次銷售?部都需?要向車?間詢問?貨物庫(kù)?存狀況?，這樣?一來可?能造成?銷售機(jī)?會(huì)丟失?，造成?勞動(dòng)浪?費(fèi)，而?且客戶?也懷疑?公司的?辦事效?率。成?品倉(cāng)庫(kù)?和半成?品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)?表，告?知庫(kù)存?狀況以?便及時(shí)?準(zhǔn)備貨?品和告?知客戶?具體生?產(chǎn)周期?。5?、銷售?、生產(chǎn)?、采購(gòu)?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責(zé)任，?互相指?責(zé)。?6、技?術(shù)支持?不順，?標(biāo)書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。7?、部門?責(zé)任不?清，本?未倒置?，導(dǎo)致?銷售部?人員沒?有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?，也是?銷售過?程中時(shí)?有發(fā)生?的問題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。四?、關(guān)于?公司管?理的想?法我?們雙達(dá)?公司經(jīng)?過這兩?年的發(fā)?展，已?擁有先?進(jìn)的硬?件設(shè)施?，完善?的組織?結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管?理也進(jìn)?步明顯?，在溫?州乃至?閥門行?業(yè)都小?有名氣?。應(yīng)該?說，只?要我們?戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的??！?管理出?效益”?，這個(gè)?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說來公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來說，?卡天天?打，可?是遲到?、早退?的沒有?處罰，?加班的?也沒有?獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打?不打卡?有什么?區(qū)別??不如不?打。又?如員工?工作怠?慢沒人?批評(píng)指?正，即?使有人?提起最?后也是?不了了?只，這?是姑息?、縱容?，長(zhǎng)此?以往，?公司利?益必然?受損。?過程?決定結(jié)?果，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?公司的?目標(biāo)或?者一個(gè)?計(jì)劃之?所以最?后出現(xiàn)?偏差，?往往是?在執(zhí)行?的過程?中，某?些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的?不到位?所造成?。老板?們有很?多好的?想法、?方案，?有很宏?偉的計(jì)?劃，為?什么到?了最后?都沒有?帶來明?顯的效?果?比?如說公?司年初?訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表?，成本?核算等?，開會(huì)?時(shí)一遍?又一遍?的說，?可就是?沒有結(jié)?果，為?什么??這就是?政令不?通，執(zhí)?行力度?不夠啊?。這就?是為什?么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最?近幾年?都很關(guān)?注“執(zhí)?行力”?的一個(gè)?重要原?因，執(zhí)?行力從?那里來??過程?控制就?是一個(gè)?關(guān)鍵!?完整的?過程控?制分以?下四個(gè)?方面：?1）?工作報(bào)?告相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?2）?例會(huì)?定期的?例會(huì)可?以了解?各部門?協(xié)作情?況，可?以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，并?相互溝?通。公?司的例?會(huì)太少?，尤其?是縱向?的溝通?太少，?員工不?了解老?總們對(duì)?工作的?計(jì)劃，?對(duì)自己?工作的?看法，?而老板?們也不?了解員?工的想?法，不?了解員?工的需?要3?）定期?檢查?計(jì)劃或?方案執(zhí)?行一段?時(shí)期后?，公司?定期檢?查其執(zhí)?行情況?，是否?偏離計(jì)?劃，要?否調(diào)整?，并布?置下一?段時(shí)期?的工作?任務(wù)?4）公?平激勵(lì)?建立一?只和諧?的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?、主動(dòng)?性都需?要有一?個(gè)公平?的激勵(lì)?機(jī)制。?否則會(huì)?造成員?工之間?產(chǎn)生矛?盾，工?作之間?不配合?，上班?沒有積?極性。?就我的?個(gè)人看?法，我?認(rèn)為銷?售部的?工資偏?低，大?環(huán)境比?較行業(yè)?內(nèi)各個(gè)?閥門廠?銷售人?員的待?遇，小?環(huán)境比?較公司?內(nèi)各部?門的待?遇。雖?然銷售?部各員?工做得?都很敬?業(yè)，實(shí)?際上大?家內(nèi)心?都有一?些意見?。如果?公司認(rèn)?為銷售?部是一?個(gè)重要?的部門?，認(rèn)可?銷售部?員工的?辛苦，?希望能?留住那?些能給?公司帶?來利潤(rùn)?的銷售?人員，?那么我?建議工?資還是?要有相?應(yīng)調(diào)整?，畢竟?失去一?位員工?的損失?太大了?。另?外一個(gè)?方面就?是公司?管理結(jié)?構(gòu)和用?人問題?。由于?公司自?身結(jié)構(gòu)?的特殊?性，人?事管理?上容易?出現(xiàn)越?級(jí)管理?、多頭?管理和?過度管?理等現(xiàn)?象。越?級(jí)管理?容易造?成部門?經(jīng)理威?信喪失?，積極?性喪失?，最后?是部門?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工?不融洽?，遇事?沒人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任?;多頭?管理則?容易讓?員工